Zillow

Zillow Group est une marketplace immobilière en ligne de premier plan qui offre à ses clients une expérience à la demande pour vendre, acheter, louer et financer des logements. En tant que site web et application mobile populaires, Zillow est devenu une ressource de confiance pour des millions d'utilisateurs à travers les États-Unis, avec plus de 110 millions de logements américains dans sa base de données.

En tant que marketplace la plus grande et la plus fiable pour l'information et les services immobiliers, Zillow sait que l'accession à la propriété est un processus multidimensionnel et à long terme. Si les utilisateurs les plus actifs de l'entreprise sont ceux qui recherchent un nouveau logement, une grande partie de son succès repose sur l'entretien de relations à long terme pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, où qu'ils en soient dans le cycle d'achat.

Zillow recherchait une solution adaptée à ses besoins : monter en charge, avoir la certitude que les e-mails arrivaient bien dans les boîtes de réception des clients, et mesurer des indicateurs clés comme les taux d'ouverture pour suivre l'engagement.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

En 2015, Zillow a migré vers Bird et a tiré parti de ses solutions de délivrabilité et d'analytique. Au fil du temps, Zillow a personnalisé son utilisation de la plateforme pour améliorer la délivrabilité des e-mails, suivre le comportement des clients et monter en charge. L'entreprise envoie désormais en moyenne 200 millions d'e-mails par mois.

Garantir une livraison ponctuelle et fiable

Il était crucial pour Zillow que les messages urgents soient livrés dans les boîtes de réception des utilisateurs exactement au bon moment. Par exemple, si un agent immobilier organisait une visite libre le week-end, les utilisateurs devaient recevoir les e-mails concernant l'événement suffisamment à l'avance pour pouvoir y assister. Si ces messages étaient retardés, même de quelques heures, ils devenaient rapidement inutiles pour les destinataires et l'expéditeur. Zillow a choisi Bird pour la robustesse de son API et sa fiabilité, garantissant que les messages critiques, comme les notifications de visites libres le week-end, parvenaient aux utilisateurs en temps voulu.

“L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur le développement des fonctionnalités qui différencient l'activité de Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

“Bird peut gérer les pics de volume d'e-mails à tout moment, par exemple lorsque nous devons envoyer des messages pour les visites libres du week-end et les cycles d'achat, où le facteur temps est crucial.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

L'équipe de Zillow utilisait l'e-mail pour envoyer des notifications importantes à ses utilisateurs, comme les nouvelles annonces ou l'activité sur les logements suivis. Grâce aux Signals de Bird, elle peut analyser les comportements des utilisateurs, par exemple détecter qu'une personne a acheté un logement ou arrêté ses recherches. Cela améliore les indicateurs de délivrabilité en réduisant les taux de non-lecture, les suppressions et le nombre de messages signalés comme spam, car Zillow peut retirer les utilisateurs inactifs de ce segment.

L'équipe peut également identifier des opportunités de réengagement, par exemple lorsqu'une personne loue un logement et que la date d'expiration du bail approche, renforçant ainsi la relation avec la marque.

“L'e-mail est le moyen le plus simple et le plus rapide d'aider nos utilisateurs dans l'instant. Cela fait partie de notre mission globale : donner aux utilisateurs les informations et les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées concernant l'achat immobilier.”

Tara Clark, Director of Email

Avec l'adoption de Bird, Zillow dispose d'une plateforme centralisée qui permet à chacun de suivre efficacement la délivrabilité et l'analytique des e-mails. Cette capacité améliorée leur permet de mesurer facilement des indicateurs e-mail essentiels tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements, les signalements de spam, et bien plus encore. Cela les a aidés à façonner plus efficacement les conversations avec leurs clients. Résultat : les taux d'ouverture des e-mails ont augmenté de 161 % dès le premier mois d'utilisation de Bird.

« Nous relions l'e-mail aux indicateurs en aval du tunnel de conversion, ce qui nous donne une vision complète », explique Tara Clark, Director of Email. Tara précise que l'entreprise segmente son audience en fonction des actions et des profils, notamment acheteur, locataire et vendeur.

Bird a fourni à Zillow une infrastructure fiable et haute performance pour livrer les e-mails dans les boîtes de réception des utilisateurs. L'équipe peut désormais suivre les indicateurs e-mail essentiels, notamment les taux d'ouverture, les taux de clics, les désabonnements, et bien plus. Grâce aux Signals de Bird, Zillow peut analyser les performances de ses campagnes e-mail et prendre des décisions plus éclairées.

Zillow a enregistré une augmentation de 161 % des taux d'ouverture dès le premier mois d'utilisation des solutions e-mail de Bird. Cette amélioration les a aidés à monter en charge sur l'envoi d'e-mails, notamment pendant les périodes de forte activité, avec la certitude que Bird pouvait gérer le volume accru.

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, a souligné la solidité de l'API et la fiabilité de Bird, qui ont permis à leur équipe de se concentrer sur le développement de fonctionnalités uniques qui distinguent Zillow dans le secteur immobilier. Bird s'est montré capable de gérer les pics de volume d'e-mails, notamment lors d'événements critiques comme les visites libres du week-end et les cycles d'achat.

“C'est une collaboration où nous construisons une solution ensemble — Bird fournit l'infrastructure technique sur laquelle Zillow ajoute de la valeur.”