Binance

Binance est une plateforme mondiale de trading et d'investissement crypto gérant le plus grand volume quotidien de transactions de toutes les places d'échange de cryptomonnaies. Chaque jour, en moyenne 65 milliards de dollars d'actifs crypto sont échangés sur l'écosystème blockchain de Binance.

Binance facilite le trading et l'investissement crypto entre détenteurs d'actifs individuels. L'entreprise s'appuie sur une expérience utilisateur de qualité — incluant des échanges d'actifs rapides, une sécurité à la pointe de la technologie et des ressources pédagogiques — pour attirer, intégrer et fidéliser une base de clients mondiale.

En raison de la taille de sa base clients, le programme d'e-mail marketing de l'entreprise joue un rôle central dans l'intégration, l'engagement et la fidélisation de ces utilisateurs. Mais pour qu'un e-mail marketing soit efficace, il est impossible d'envoyer le même message à l'ensemble de sa base clients diversifiée. Binance a donc cherché à maximiser l'engagement et la fidélisation en adaptant ses e-mails à l'activité de chaque utilisateur sur la plateforme et à son stade dans le cycle de vie.

« L'objectif ultime est de fidéliser le plus grand nombre d'utilisateurs possible », déclare Kushal Manupati, Director of Growth Marketing chez Binance. « Mais cela se joue à plusieurs étapes. En fin de compte, nous voulons les fidéliser en les engageant de manière pertinente et en démontrant la valeur de la plateforme Binance. »

La popularité mondiale du trading de cryptomonnaies a contribué à une croissance rapide pour Binance. Au cours des trois dernières années, la base d'utilisateurs de l'entreprise a plus que doublé, dépassant le cap des 200 millions d'utilisateurs.

À mesure que la base d'utilisateurs de la plateforme a grandi, son programme d'e-mail marketing a suivi. Binance envoie désormais des milliards d'e-mails chaque année. Mais la précédente plateforme de messagerie de l'entreprise n'était pas conçue pour ce type de charge de travail. Elle peinait à gérer le volume d'e-mails à grande échelle — en particulier lors de l'envoi massif de communications critiques et urgentes aux utilisateurs de Binance.

Compte tenu de la croissance rapide de la plateforme Binance — et de l'ambition de l'entreprise de continuer à générer une croissance à deux chiffres de sa base d'utilisateurs dans les années à venir — ces limitations étaient inacceptables.

« Si j'envoie cent millions d'e-mails par semaine, je veux être certain que la plateforme que j'utilise peut délivrer ces e-mails à mes utilisateurs », déclare Manupati. « Je ne veux pas d'une plateforme qui ne supporte que 200 millions d'utilisateurs. J'en veux une qui puisse en gérer 400 millions. »

L'ancien ESP de Binance manquait également de données de délivrabilité et d'autres indicateurs analytiques essentiels pour comprendre la performance des e-mails et personnaliser le contenu pour son audience. Alors que l'entreprise prévoyait de faire monter en charge son volume d'e-mails marketing, elle était déterminée à préserver les taux d'engagement élevés que ses communications e-mail atteignaient déjà.

En plus de ces défis de délivrabilité et d'analyse, l'entreprise souhaitait également un fournisseur de services e-mail offrant une sécurité de premier ordre pour ses données clients, ainsi que des mécanismes intégrés pour garantir la conformité à travers un réseau mondial complexe de plus de 100 pays où Binance opère.

Résoudre les limitations auxquelles Binance était confrontée reposait sur trois axes :

« Parce que nous travaillons dans un secteur lié à la finance, les messages que nous envoyons ne sont pas facultatifs », déclare Manupati. « Il y a des moments où nous devons envoyer des messages à chaque utilisateur d'une liste. Nous ne pouvons pas nous contenter d'une délivrabilité de 90 % — elle doit être de 100 %. »

L'API email de Bird offrait une solution à tous ces défis, faisant de sa plateforme le choix évident en tant que nouvel ESP de Binance. En améliorant la délivrabilité et en renforçant la valeur des communications par email pour les utilisateurs finaux de Binance, Bird a aidé l'entreprise à atteindre cet objectif. Des messages envoyés en temps voulu et une livraison vérifiée ont permis à Binance d'offrir à ses utilisateurs une expérience de plateforme plus réactive et plus précieuse.

Bien que Binance savait que son programme email existant générait un fort engagement parmi les utilisateurs de Binance, les analyses limitées de son ancien ESP rendaient difficile la compréhension des raisons de ces bonnes performances.

Plus important encore, cela laissait Binance dans l'incertitude pour développer les bonnes pratiques email afin de maintenir un engagement élevé à mesure que son programme email se développait.

Avec Bird, ces préoccupations ont été balayées. Des analyses détaillées sur la délivrabilité des emails, les taux d'ouverture et d'autres KPI aident Binance à évaluer les performances de ses emails marketing et à identifier des stratégies possibles pour obtenir de meilleurs résultats.

« Je suis très confiant que nos clients recevront toutes les informations dont ils ont besoin, au moment précis où ils en ont besoin », déclare Manupati. « Quand nous devons envoyer un email important, personne ne remet en question les capacités du système. »

En tant que plateforme certifiée SOC 2, Bird offre l'authentification à deux facteurs, la détection d'intrusions et le chiffrement des emails pour aider Binance à respecter les exigences d'envoi d'emails dans un secteur hautement réglementé.

« Notre équipe sécurité est très rigoureuse et applique des directives strictes pour toute plateforme que nous utilisons », explique Manupati. « C'est inhérent au secteur dans lequel nous opérons. Mais Bird a passé tous nos contrôles de sécurité avec succès, ce qui a facilité l'adoption de sa plateforme. »

Binance avait confiance en la qualité de son contenu email, mais avait besoin d'un ESP capable de fournir des analyses personnalisées, d'assurer la délivrabilité à grande échelle et d'offrir une sécurité robuste pour mieux engager son audience active.

« Ce qui a vraiment aidé, c'est le soutien des responsables de comptes techniques de Bird pendant l'intégration — surtout lors de la migration depuis la plateforme précédente », déclare Manupati. « Cela a été un facteur clé de succès, car cela nous a permis de mettre en place la nouvelle plateforme plus rapidement que prévu. »

Grâce à un processus d'intégration simplifié et une scalabilité sans effort, l'API email de Bird a permis à Binance d'obtenir les résultats suivants :

Depuis le passage de son programme email à Bird, Binance a multiplié par 2,5 le volume total de ses envois d'emails. En moyenne, l'entreprise envoie actuellement plus de 150 millions d'emails chaque semaine.

L'API email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des campagnes email massives à une large audience, augmentant la valeur de l'email comme outil de communication urgente liée à l'expérience de trading crypto sur la plateforme.

« Si mon équipe mène une campagne critique et urgente et doit envoyer des millions d'emails en peu de temps, je sais que Bird peut gérer cela », affirme Manupati.

Binance a réussi à maintenir ses taux d'engagement email malgré cette augmentation de volume. Ce taux d'engagement élevé reflète la valeur et la pertinence des emails de Binance pour la base d'utilisateurs de la plateforme — et contribue à atteindre l'objectif marketing principal de rétention des utilisateurs de Binance.

« Si je peux engager les utilisateurs actifs, je peux les retenir », déclare Manupati. « Si je peux engager les utilisateurs inactifs, je peux les transformer à nouveau en utilisateurs actifs mensuels. »

Binance bénéficie désormais d'une délivrabilité constante, d'une sécurité email renforcée et d'une conformité assurée lors de l'envoi de messages à sa base de clients mondiale. Binance a atteint un taux de placement en boîte de réception de 99,01 % au cours des 6 derniers mois.

Comme Bird continue de suivre les nouvelles exigences de conformité à travers le monde, l'équipe marketing de Binance profite désormais d'une tranquillité d'esprit en sachant que ses messages seront délivrés en conformité avec toutes les réglementations locales.

Les outils d'analyse intégrés de Bird offrent à Binance des insights granulaires sur les performances de son email marketing. Au fil du temps, ces données aideront l'entreprise à maintenir et améliorer ses taux d'engagement email élevés tout en identifiant des opportunités pour générer plus de valeur à partir de ses communications par email.

Un programme email performant n'est qu'une partie d'une expérience de communication globale. Les canaux de messagerie évolueront. Les comportements des utilisateurs changeront. Face à ces évolutions, le besoin de canaux de communication Binance certifiés ne fera qu'augmenter.

« Nous voulons atteindre les utilisateurs sur tous les canaux qu'ils utilisent », déclare Manupati. « S'il existe une solution qui nous aide à engager notre communauté de manière plus efficace, nous sommes toujours intéressés. »

Manupati désigne WhatsApp et les canaux orientés communauté comme un canal potentiel sur lequel Binance pourrait concentrer davantage ses efforts de communication dans les années à venir, notamment alors que la plateforme cherche à intégrer une base d'utilisateurs plus diversifiée et mondiale. « Le prochain milliard d'utilisateurs », dit-il, « pourrait être davantage engagé sur WhatsApp et d'autres canaux. »

En offrant des communications certifiées sur WhatsApp et d'autres canaux, Bird peut aider Binance à prioriser la sécurité des utilisateurs et la fiabilité des communications pour sa communauté de traders crypto — tout en garantissant une délivrabilité élevée, la personnalisation et la sécurité pour tous ses messages sortants.

Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours dans le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font la différence pour les professionnels et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, dont Google, Facebook et Uber.

Binance est un écosystème blockchain mondial de premier plan derrière la plus grande plateforme d'échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume de trading et d'utilisateurs enregistrés. Binance est la plateforme de confiance de plus de 200 millions de personnes dans plus de 100 pays grâce à sa sécurité de pointe, sa transparence, la rapidité de son moteur de trading, ses protections pour les investisseurs et son portefeuille inégalé de produits et services d'actifs numériques — du trading et de la finance à l'éducation, la recherche, l'impact social, les paiements, les services institutionnels et les fonctionnalités Web3. Binance s'engage à construire un écosystème crypto inclusif pour accroître la liberté monétaire et l'accès financier pour les populations du monde entier, avec la crypto comme moyen fondamental.