Packed, awaiting dispatch
- Order
- 1042
- Customer
- Maya Chen
- Source
- Order record
- Next step
- Await dispatch
Answer from the order record. Keep the next step in the same conversation.
Keep the conversation going.
Build two-way messaging with the WhatsApp API. Receive customer replies through webhooks, acknowledge a message as read, show a typing indicator and send an emoji reaction. Use the customer-service window to continue the exchange with text and media.
A customer asks.
Your order system answers.
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. How can we help with your delivery?
Where is order 1042?
Your order is packed and awaiting dispatch. We’ll send the tracking link after dispatch.
Can I speak to your team?
Of course. I’ll pass the order details and your question to our support team.
+Message
Context goes with the request
- Order
- 1042
- Team
- Customer support
- Reason
- Customer requested a person
Pass the order and the question to your team. The customer keeps their place.
Conservez le contexte.
Respectez la fenêtre.
Gardez les réponses du client rattachées à leur tâche.
Utilisez l'identité entrante du client.
Conservez le numéro de téléphone ou l'identité de portée professionnelle fournis ainsi que les identifiants de réponse explicites. Une fiche contact peut décrire une autre personne ; les métadonnées sortantes ne sont pas automatiquement renvoyées dans une réponse entrante.
Envoyez le contenu autorisé par la fenêtre.
La fenêtre de service client dure 24 heures à compter de l'activité du client et se réinitialise à chaque nouveau message. Utilisez le contenu de service pris en charge tant qu'elle est ouverte ; utilisez un modèle approuvé éligible pour relancer un échange clos.
Acknowledge a message.
Mark an incoming message as read and show a typing indicator while you prepare a reply. Add an emoji reaction to a specific message, or remove your reaction when it no longer applies.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
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HarborOrganisationEspaces de travailProductionBac à sable
Agent d’envoi
Clé API · Équipe Opérations clientsALAlex Lee AdministrateurAutorisations mises à jour
Journal d'audit
Production- Espace de travail
- Production
- Ressource
- Agent d’envoi
- Accès en lectureLecture et écriture
Équipe Opérations clientsRôle de l’acteur AdministrateurRésultat RéussiHeure 22 sept., 09:42:18 UTC
Réussi