Airwallex

Airwallex est une plateforme mondiale de paiements et de services financiers pour les entreprises modernes, qui s'est rapidement fait un nom en permettant à 100 000 entreprises de collecter, gérer, dépenser et envoyer des fonds à travers le monde.

Par rapport à l'« ancien monde » des systèmes financiers, Airwallex facilite des transferts d'argent et des traitements de paiements internationaux plus rapides et moins coûteux, avec une gamme de services qui rivalise avec des acteurs établis comme Stripe. Alors qu'Airwallex continue d'étendre sa présence géographique, l'entreprise s'est concentrée sur la prise en charge de multiples devises et l'expansion de ses opérations vers de nouveaux marchés.

« Nous savions que nous voulions nous développer horizontalement, pour pénétrer autant de régions et de pays que possible », a déclaré Xijing Dai, directeur technique d'Airwallex.

Cependant, ces plans ambitieux d'expansion mondiale se sont heurtés à des obstacles majeurs, notamment en matière de communication et de conformité réglementaire dans différents pays.

En réponse, Airwallex s'est associée à Bird pour rationaliser et sécuriser ses canaux de communication tandis que l'entreprise poursuit son expansion à travers le monde.

Airwallex n'avait pas la capacité d'envoyer des SMS dans certains pays, ce qui créait des incohérences dans la prestation de services et l'expérience utilisateur selon les régions.

Les faibles taux de délivrabilité SMS faisaient que les clients nécessitant des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) se retrouvaient souvent frustrés. Par exemple : « Nos codes 2FA n'étaient pas livrés assez rapidement à certains de nos clients, ils expiraient donc, les rendant inutiles pour ces transactions », a ajouté Dai.

Pour compliquer encore les choses, les exigences légales propres à chaque pays en matière de communications SMS posaient des défis de conformité, entravant la capacité d'Airwallex à maintenir des offres de services cohérentes lors de son entrée sur de nouveaux marchés.

Ces défis persistants ont commencé à impacter le principe opérationnel de priorité au client de l'entreprise et ont conduit l'équipe à rechercher une solution de communication plus stable et fiable.

Lorsqu'un incident majeur a mis en lumière les limites de leur précédent fournisseur SMS, Airwallex a compris qu'il fallait trouver une meilleure solution. C'est alors qu'ils ont entendu parler de Bird.

Voici ce qu'ils recherchaient chez un nouveau fournisseur :

Tout au long du processus de migration, l'équipe Bird a collaboré avec l'équipe d'ingénierie d'Airwallex pour gérer toutes les exigences techniques et implémenter de nouvelles fonctionnalités rapidement et efficacement.

« Bird nous a beaucoup aidés pour l'intégration », a déclaré le responsable technique d'Airwallex. « Avant, nous devions envoyer un long formulaire pour chaque pays. Maintenant, Bird s'occupe de la majeure partie du processus pour nous. »

L'un des impacts les plus significatifs du partenariat entre Airwallex et Bird a été l'amélioration considérable du processus d'intégration SMS pour les nouveaux pays. Auparavant, l'extension des services SMS vers de nouveaux marchés était un processus lourd et lent. Chaque pays nécessitait de remplir des formulaires volumineux et d'engager des échanges prolongés avec les fournisseurs, un processus qui pouvait s'étendre sur un mois ou plus, retardant des entrées critiques sur le marché et impactant la cohérence du service.

Grâce à l'expertise de Bird et à ses processus rationalisés pour gérer les problématiques de conformité, Airwallex a pu réduire considérablement son délai d'intégration SMS à l'international. La période d'intégration est passée d'un mois ou plus à une moyenne d'environ 7 jours. En conséquence, Airwallex a pu s'étendre à 30 nouveaux pays en 2 mois, une réduction spectaculaire du délai de mise sur le marché.

Le partenariat d'Airwallex avec Bird a doté l'entreprise des outils nécessaires pour être plus agile, transformant ce qui était autrefois un processus laborieux d'un mois en une expansion mondiale rapide et fluide.

De plus, grâce à Bird, Airwallex a augmenté son KPI principal, la délivrabilité SMS, de 89,6 % à 94,4 %. Cela a rendu les services financiers d'Airwallex plus fiables et plus sûrs pour leurs centaines de milliers de clients.

Résoudre les défis liés aux SMS n'était qu'un début. Airwallex entend approfondir son partenariat avec Bird en explorant les systèmes bien intégrés que Bird propose.

« Nous sommes partants pour explorer davantage les systèmes de Bird », a déclaré Dai. « Notre équipe Opérations travaille avec Bird pour utiliser Bird Flows, et nous espérons que cela apportera beaucoup d'automatisation et de simplification à nos processus, en interne comme pour nos clients. »

Bird est un CRM AI-first pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasiment certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font la différence pour les collaborateurs et les rendent productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, dont Google, Facebook et Uber.

Airwallex est une plateforme financière mondiale de premier plan pour les entreprises modernes, offrant des solutions de confiance pour gérer l'ensemble des paiements, de la trésorerie, des dépenses et de la finance intégrée. Grâce à son infrastructure propriétaire, Airwallex élimine les frictions des paiements internationaux et des opérations financières, permettant aux entreprises de toutes tailles de saisir de nouvelles opportunités et de se développer au-delà des frontières. Fièrement fondée à Melbourne, Airwallex accompagne plus de 100 000 entreprises dans le monde et bénéficie de la confiance de marques telles que Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN et bien d'autres.