Navegando por el Mundo de la Automatización del Marketing Omnicanal: Una Guía para Seleccionar la Herramienta Perfecta

En esencia, el software de automatización de marketing está diseñado para optimizar las tareas y flujos de trabajo manuales de tu equipo. Esto ayuda a ahorrar tiempo a tu equipo y les proporciona una gran cantidad de datos sobre comportamientos y tendencias de los clientes.

Ya sea que estés adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez o cambiando a una diferente, aquí tienes seis preguntas para recordar mientras buscas la herramienta ideal.

1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros del equipo no técnicos?

Seamos honestos. Cada pieza de software parece perfecta en los materiales de marketing. Sin embargo, de manera realista, no importa lo buenas que sean las características de un software si tus equipos no pueden (o no quieren) usarlas.

Cómo combatir eso:

• Reúne aportes del equipo sobre los requisitos esenciales frente a los deseables. Crea una lista de características principales como desgloses detallados de gastos, integración de canales o constructores visuales. Estas características ahorrarán más tiempo a los miembros de tu equipo, aumentando la participación y adopción.

• Identifica flujos de trabajo específicos que tu equipo espera automatizar. ¿Qué pasos se requieren para completar algunas de estas tareas rutinarias y manuales? ¿Cuánto tiempo tardan en hacerlo? Luego, verifica que el software les permita configurar rápidamente un flujo automatizado simple como solución.

• Presta mucha atención durante las demostraciones y presentaciones para asegurarte de que el software sea fácil de usar. Si es posible probar la herramienta por ti mismo en una ejecución de prueba, será aún mejor.

• Accede a documentación o tutoriales. Muchos empleados prefieren opciones de soporte de autoservicio como una base de conocimientos para poder obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin necesidad de contactar a un equipo de ayuda o soporte. Busca plataformas que ofrezcan una variedad de tutoriales o guías de cómo hacerlo que se puedan buscar.

La automatización de marketing no debería cargar de trabajo a los miembros de tu equipo; debería liberar su tiempo para que puedan trabajar en tareas de mayor valor.

2. ¿Permite tu plataforma de marketing acceder a los canales que se ajustan a tu audiencia objetivo?

No es realista estar presente en todos los canales desde el primer día, pero es fundamental estar presente en los canales correctos. Muchos proveedores "omnicanal" solo incluyen acceso a SMS y correo electrónico. Pero esto deja fuera canales como WhatsApp (la aplicación de mensajería global más popular en todo el mundo), Facebook Messenger e Instagram.

Entender a tus clientes significa saber cómo prefieren comunicarse y dónde. Mientras exploras opciones, ten en cuenta estos consejos:

• Elige una plataforma que te permita experimentar con nuevos canales.
  Si inviertes en una plataforma que ofrece canales limitados, será un esfuerzo mucho más costoso migrar a una nueva plataforma en el futuro cuando desees expandirte a nuevos canales como WhatsApp e Instagram. O, podrías terminar en una situación frustrante fragmentada: con algunos canales automatizados y otros que tienes que usar manualmente, o usando dos plataformas al mismo tiempo. Asegúrate de que la plataforma que elijas inicialmente se adapte al estado futuro de tu negocio.

• Examina tus datos existentes, o recopila nuevos datos mediante encuestas, para descubrir las preferencias de canal.
  ¿Revisan los usuarios su correo electrónico a media tarde? ¿Son más altos los índices de apertura cuando envías comunicaciones 1:1 en SMS o texto? Asegúrate de que la plataforma elegida permita una difusión más personalizada en el momento justo para minimizar las bajas y maximizar el compromiso para impulsar las ventas.
  
  

  

  
  

• Busca una plataforma que te permita crear contenido específico de cada canal.
  Una sólida plataforma de automatización de marketing te permite crear contenido rico e interactivo para cada canal que frecuenta tu audiencia. Esto te ayuda a abordar a tus audiencias con mayor precisión y crear un mayor compromiso. Dependiendo del canal, puedes optar por formatos multimedia como carruseles, botones, audio y video.

• Encuentra una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
  Canales como WhatsApp te permiten entablar conversaciones uno a uno con los clientes. Esto crea una experiencia más personal, y en última instancia, conduce a oportunidades de venta cruzada y upselling. Solo recuerda que también requiere un conjunto de productos diferente, la necesidad de automatización de chatbots, y el apoyo de un equipo de agentes.
  
  

Una vez que encuentres una plataforma con las capacidades y canales adecuados, es momento de asegurarte de que tenga la flexibilidad para encontrarse con los clientes en cualquier parte del mundo.

3. ¿Puede la solución alcanzar audiencias internacionales o específicas por región?

Si tu empresa aspira a atraer audiencias internacionales, necesitas elegir una plataforma omnicanal que facilite el alcance. Esto es especialmente cierto en el caso de la mensajería SMS, y con el 98% de los mensajes SMS abiertos (y leídos), puede ser una ventaja competitiva seria.

Muchos países están tomando medidas enérgicas contra las regulaciones de SMS debido a preocupaciones de spam y privacidad de datos. Además, el envío de SMS de alto volumen es difícil para muchas plataformas de marketing, especialmente aquellas que dependen de terceros para entregar sus mensajes. Estos desafíos requieren un proveedor de buena reputación con relaciones de larga data con operadores, uno que entienda la conformidad internacional y ofrezca una infraestructura sólida.

Las plataformas omnicanal también desempeñan un papel importante para garantizar que alcances los canales prevalentes en tus mercados objetivo, como Facebook Messenger en los Estados Unidos o WhatsApp en Europa y América Latina. También te ayudan a llegar a canales específicos por país, como la popular aplicación de mensajería móvil KakaoTalk en Corea del Sur.

Al enviar mensajes internacionalmente, necesitas una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de internet (ISPs) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian las reglas que utilizan para filtrar el spam constantemente. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, te aseguras de que tus correos no vayan a la carpeta de spam.

4. ¿Permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes enriquecidas que escalan a través de los canales?

El uso de plantillas de mensajes personalizables crea una experiencia visual consistente y alineada con la marca a lo largo de tus campañas. Además, te ahorra tiempo, eliminando la necesidad de un proceso de aprobación de diseño de ida y vuelta antes de hacer clic para enviar y permitiéndote escalar tu producción de mensajes.

Al elegir una Plataforma de Automatización de Marketing (MAP), encuentra una que te permita:

• Personalizar plantillas sin ningún conocimiento de codificación

• Crear plantillas para múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp

• Construir experiencias de medios enriquecidos para atraer a los clientes

• Incluir características de mensajería interactiva como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes de carrusel

Una vez que hayas encontrado una herramienta que marque todas estas casillas para la creación de plantillas, como Bird’s Marketing Cloud, es hora de asegurarte de que proporciona un fácil acceso a datos granulares.

5. ¿Qué tan bien maneja la plataforma los datos de los clientes?

Rastrear cómo están funcionando tus campañas de marketing es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, tu equipo puede cambiar rápidamente de campañas débiles y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.

Cuando hagas tu investigación, busca una MAP que:

• Absorba grandes volúmenes de datos (compras, visitas web, acciones, vistas de página, etc.) en tiempo real. Busca una plataforma que mantenga la fiabilidad y el rendimiento a medida que escalas.

• Ofrezca una función de búsqueda fácil de usar para consultas rápidas. Los datos solo son útiles si son accesibles.

• Te permita desencadenar, segmentar y personalizar campañas para crear mensajes dirigidos a tus clientes.

• Conecte todas las fuentes de datos que ya estás usando. Por ejemplo, una plataforma debería permitirte ver datos de comportamientos de compra pasados y usarlos para personalizar tus campañas.

• Te permita personalizar contenido basado en datos. Una plataforma debe reunir datos de clientes de diversas fuentes para personalizar mensajes y determinar quién recibe qué mensajes y cuándo.

Con una forma flexible y fiable de gestionar análisis, puedes vigilar el compromiso del cliente y tomar decisiones sólidas basadas en datos sobre las campañas.

6. ¿La plataforma ofrece precios competitivos?

Muchos proveedores de plataformas omnicanal dependen de servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto añade capas de costos, a menudo resultando en un cargo adicional sobre el costo del canal principal. Los clientes de esas plataformas terminarán pagando por:

• El costo del canal (por ejemplo, tarifa de entrega de SMS)

• Tarifas de procesamiento de terceros

• La tarifa de procesamiento de la plataforma de marketing

La ventaja de Bird: Poseemos y operamos nuestra infraestructura, eliminando la necesidad de costosa participación de terceros. Esto nos permite ofrecer costos de entrega de mensajes significativamente más bajos en comparación con los competidores. Esto se traduce en una escalabilidad más rápida, un CAC más bajo y, en última instancia, un mayor retorno de tu inversión en marketing.

7. ¿Cubre toda la pila vertical?

Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, el software que solo funciona en una capa superficial (conocida como la capa de aplicación) tendrá capacidades diferentes a las de una con una capa de control.

En la mayoría de los casos, el software es solo una capa de aplicación que está "etiquetando en blanco" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar que envía correos electrónicos, pero el software no está realmente haciendo el envío. En cambio, está pasando esa información a un sistema separado que completa esa tarea.

Si una solución de software incluye una capa de control, realmente está enviando esos correos electrónicos por sí misma. Como resultado, obtienes mucha más información sobre un usuario individual y un grado mucho mayor de percepción sobre el rendimiento de la campaña.

Con una plataforma como esta, puedes rastrear comportamientos importantes, como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada pieza de información te permite obtener un nivel más alto de percepción sobre el rendimiento de la campaña y la personalización en diferentes canales.

En resumen: Busca una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.

Ganarás una comprensión más granular de tus clientes a nivel de usuario, lo que significa que sabrás quién está haciendo qué, cuándo y en qué canal. Luego, puedes usar estos datos para proporcionar mensajes que realmente resuenen con los prospectos.