Cómo utilizar etiquetas en Support para asignar tickets a agentes
Optimiza la asignación de tickets con etiquetado inteligente
Optimiza el enrutamiento de tus conversaciones utilizando etiquetas de Customer Support. Aprenderás:
Por qué el uso de etiquetas ayuda a organizar la asignación de conversaciones
Creación y categorización de etiquetas
Asignación de etiquetas a agentes específicos
Configuración de reglas de asignación automática
Activación del enrutamiento basado en etiquetas
Haz clic en Admin en la esquina inferior izquierda (ícono de cambio).
Desde el panel de Admin, navega a la sección de Soporte.
En la sección de Soporte, haz clic en AI, reglas y automatización, luego selecciona Tags.
Haz clic en Crear nuevo en la esquina superior derecha.
Introduce un nombre claro para tu tag.
Ejemplo: "Returns and refunds" para tickets relacionados con devoluciones de productos.
Agrega una descripción para explicar cuándo se debe usar este tag.
Opcionalmente, selecciona una categoría del menú desplegable para mantener los tags organizados.
Haz clic en Crear para guardar tu nuevo tag.
Aún en AI, reglas y automatización, ve a Action Rules.
Haz clic en Crear nueva regla.
Da un nombre a tu regla.
Ejemplo: Enviar al equipo de devoluciones
Añade una descripción para explicar el propósito de la regla.
Opcionalmente, elige una categoría para organizar tu regla.
En la sección de activación, selecciona Tags added como el activador principal.
Bajo condiciones, elige Tag added, luego selecciona la etiqueta que creaste (Returns and refunds).
Puedes agregar más condiciones si es necesario.
En la sección de acciones, haz clic en el menú desplegable y elige Asignar un agente específico.
Selecciona el agente que debe recibir los tickets con esta etiqueta.
Opcionalmente, añade acciones adicionales si es necesario.
Haz clic en Crear para guardar tu regla.
Ve a la sección de Soporte.
Abre cualquier ticket de soporte.
Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha del ticket.
Selecciona Abrir etiquetas de tickets.
Haz clic en Añadir una nueva etiqueta, y elige Devoluciones y reembolsos.
El ticket ahora será automáticamente dirigido al agente asignado basado en la regla que acabas de crear.
¡Felicidades!
Has creado exitosamente una etiqueta y usado una regla de acción para automatizar la asignación de tickets.
