How to nudge and close idle conversations
Revive y resuelve interacciones de soporte inactivas
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
Ve a Workflows en tu panel de control de Bird.
Haz clic en Template Flows.
Desplázate a Customer Service y selecciona Nudge and Close Idle Conversations.
Haz clic en Save to my library para comenzar a editar.
Haga clic en Vista de árbol para obtener una vista más clara de la estructura del flujo.
El desencadenante está preestablecido para iniciar el flujo cuando se recibe un nuevo mensaje.
Haga clic en Guardar para confirmar el desencadenante predeterminado.
Agrega un paso de Espera para pausar el flujo durante 1 hora después de recibir un mensaje.
Si el cliente responde dentro de esa hora, el flujo termina.
Si no responden, el flujo avanza.
Después de la espera de 1 hora, agregue un paso de Enviar mensaje de texto sin formato.
Esto envía un recordatorio sutil al cliente recordándole que la conversación sigue abierta.
Puede personalizar el mensaje directamente en el panel del paso.
Añadir otro paso de Espera, esta vez por 5 minutos.
Si el cliente responde durante este intervalo, el flujo termina.
Si no, continúa al siguiente paso.
Inserta un elemento Condicional para hacer el flujo más inteligente.
Esto te permite dividir el camino en diferentes rutas dependiendo de si el cliente respondió después del empujón.
En el panel de detalles del paso, puedes:
Dirigir a un "Enviar otro seguimiento" si es necesario.
O simplemente terminar el flujo si no se requiere más acción.
Esto te da flexibilidad para personalizar la experiencia de seguimiento.
Si el cliente aún no ha respondido, envía un mensaje final para hacerle saber que la conversación se cerrará ahora.
Luego, utiliza la acción de Close conversation para eliminar el hilo de la vista del agente.
Esto ayuda a mantener la pestaña Assigned to Me limpia y enfocada.
Cuando estés listo, haz clic en Publish Draft en la esquina superior derecha.
Tu flujo de Nudge and Close Idle Conversations ahora está en vivo y activo.
