How to setup business hours auto responder
Automate la comunicación con los clientes según su horario
Aprende cómo automatizar las comunicaciones con los clientes según el horario de tu negocio. En esta guía, aprenderás:
Por qué las respuestas automáticas ayudan a establecer expectativas para los clientes
Configurar el horario de tu negocio, zonas horarias y días festivos
Seleccionar y personalizar plantillas de respuestas automáticas
Crear flujos condicionales para respuestas dentro y fuera de horario
Configurar desencadenantes y asignaciones de agentes
Probar y publicar tu respuesta automática
Inicie la aplicación Bird y vaya a la configuración de Admin.
Aquí es donde definirá su horario comercial y configurará el contestador automático.
Navega a la pestaña de Soporte.
Haz clic en AI, Reglas & Automatización, luego selecciona Business Hours.
Haz clic en Add Business para crear un nuevo horario de atención.
Asigna un nombre único a tus horas de negocio para que puedas identificarlo fácilmente después.
Use el interruptor para ajustar manualmente el horario comercial para cada día.
Para agregar un día festivo, haz clic en Add Holiday.
Ingresa un nombre y selecciona la fecha utilizando el ícono de calendario (por ejemplo, April 18, 2025).
Repite para añadir más días festivos o haz clic en el ícono de la papelera para eliminar los que no sean necesarios.
Haz clic en Save para finalizar la configuración de tu horario comercial.
Dirígete al producto Workflows.
Ve a Template Flows y selecciona Business Hours Auto-Responder.
Haz clic en Guardar en mi biblioteca para comenzar a editar el flujo de trabajo.
Cambia a la vista de árbol para una disposición más clara de tu recorrido.
En el panel de detalles del Disparador, configura el canal y los participantes.
Selecciona el paso de Horario Comercial y elige el horario que creaste anteriormente.
Después de aplicar su horario comercial, continúe con el siguiente paso.
Personalice el mensaje que se enviará durante el horario comercial y otro para fuera de las horas de atención.
Puede editar el contenido del mensaje directamente desde el panel de detalles del paso.
Revise su configuración y haga los ajustes finales necesarios.
Una vez que esté listo, active el flujo de trabajo para comenzar a responder automáticamente a los clientes según su disponibilidad.
