Cómo asignar tickets en Customer Support
Optimiza la gestión de tus tickets de soporte
Aprende cómo gestionar eficientemente la distribución de tickets en el Customer Support de Bird. En esta guía aprenderás:
Por qué la asignación de tickets es importante para el soporte al cliente
Cómo encontrar y seleccionar tickets para asignación
Asignar tickets a agentes o equipos
Gestionar eficazmente los tickets asignados
Cómo reasignar tickets cuando sea necesario
Paso 1: Abre la pestaña de Support
Desde la navegación principal en el lado izquierdo, haz clic en Support.
Luego ve a la pestaña Channels para ver los tickets por canal.
En este ejemplo, estamos utilizando el canal de Email.
Paso 2: Seleccione el ticket que desea asignar
Navega por la lista y haz clic en un ticket que quieras asignar a alguien de tu equipo.
Paso 3: Asignar el ticket
En la vista de tickets, haz clic en el desplegable de Assigned agent para elegir un agente.
También puedes usar el desplegable de Assigned team para asignar el ticket a un equipo en su lugar.
En este caso, nos seleccionaremos a nosotros mismos de la lista de agentes disponibles.
Paso 4: Regresa a la vista de Inbox
Una vez asignado el ticket, cierre la ventana del ticket.
Haga clic en Mail en el menú superior para volver a su inbox.
Paso 5: View your assigned ticket
En tu inbox, haz clic en la pestaña Open para ver los tickets que están actualmente abiertos y asignados a ti.
Selecciona el ticket que acabas de asignarte a ti mismo.
Paso 6: Reasigna el ticket si es necesario
Si necesitas asignar el ticket a otra persona, haz clic en el menú desplegable de Assigned agent o Assigned team nuevamente.
Elige la persona o el grupo adecuado para manejar el ticket.
Esta flexibilidad ayuda a asegurar que el miembro correcto del equipo siempre esté manejando la consulta.
Paso 7: Confirmar la asignación
Verifique dos veces que el agente asignado sea correcto antes de continuar.
El ticket ahora está oficialmente asignado.
