Find compliance keywords
Las palabras clave de conformidad son términos predefinidos que permiten a los destinatarios de SMS controlar su estado de suscripción de acuerdo con las regulaciones de telecomunicaciones como la TCPA y las directrices de los operadores.
Estos términos universales, obligatorios son reconocidos automáticamente en todo el ecosistema SMS.
Mira el tutorial a continuación para aprender cómo gestionar las palabras clave de conformidad, incluyendo:
Visualizar las palabras clave predefinidas establecidas por los operadores y organismos reguladores
Personalizar mensajes de respuesta
Agregar el nombre de tu marca y el enlace a la página de contacto
Revisar palabras clave en diferentes idiomas
Recuerda: Las palabras clave de conformidad no se pueden crear ni eliminar, pero los mensajes de respuesta se pueden personalizar para alinearse con tu marca mientras se mantiene el cumplimiento normativo.
Paso 1: Access SMS Settings
En el menú principal Open Developer product
En el menú Navegar a Channels
Expandir la sección de SMS
Haz clic en la configuración de SMS
Abrir la pestaña de Automations
Paso 2: Localizar palabras clave de compliance
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Palabras clave de Cumplimiento.
Aquí verás todas las palabras clave de cumplimiento predefinidas, tales como:
STOP (para darse de baja)
HELP (para obtener asistencia)
START (para volver a suscribirse)
Paso 3: Understand keyword limitations
Tenga en cuenta que las palabras clave de cumplimiento están predefinidas por operadores y cuerpos regulatorios.
No puede crear nuevas palabras clave de cumplimiento ni eliminar las existentes.
Estas palabras clave son obligatorias y universales para todos los proveedores de SMS.
Paso 4: Personaliza los mensajes de respuesta
Haga clic en el botón Editar junto a cualquier palabra clave de cumplimiento.
Esto abre el editor de mensajes para la respuesta de esa palabra clave específica.
Paso 5: Actualizar el contenido de respuesta
Personaliza el texto del mensaje asegurándote de que cumple con los requisitos reglamentarios.
Como mejor práctica:
Incluye el nombre de tu marca para el reconocimiento
Agrega un enlace a tu página de contacto
Mantén el mensaje claro y conciso
P. ej. Responde START para recibir actualizaciones. Responde STOP para cancelar la suscripción o HELP para obtener información. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Visita bird.com para más información.
Paso 6: Guarda tus cambios
Una vez que estés satisfecho con tu mensaje personalizado, haz clic en Guardar.
Tu mensaje de respuesta actualizado ahora está activo.
Paso 7: Manage cumplimiento multilingüe
En la sección donde ves todas las palabras clave de cumplimiento, haz clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha
Usa el menú desplegable de idioma para ver las palabras clave de cumplimiento en diferentes idiomas.
Asegúrate de que todas las versiones en diferentes idiomas tengan mensajes de respuesta apropiados.
Esto es especialmente importante para las campañas dirigidas a audiencias internacionales.
