6 Pasos para Aumentar la Lealtad del Cliente a Través del Marketing por SMS
Marketing
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6 Pasos para Aumentar la Lealtad del Cliente a Través del Marketing por SMS
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Los consumidores de hoy son menos leales a las marcas de lo que solían ser. Descubre cómo el marketing por SMS puede mejorar la participación del cliente y aumentar la retención.
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La lealtad a la marca ya no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con los negocios.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE.UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son preferidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dice que prefiere usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores ha dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en el móvil, tu negocio puede revertir la marea de la disminución de la lealtad a la marca y dar a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través del compromiso personalizado y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, los mensajes SMS pueden fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en defensores acérrimos de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
La lealtad a la marca ya no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con los negocios.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE.UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son preferidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dice que prefiere usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores ha dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en el móvil, tu negocio puede revertir la marea de la disminución de la lealtad a la marca y dar a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través del compromiso personalizado y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, los mensajes SMS pueden fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en defensores acérrimos de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
La lealtad a la marca ya no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con los negocios.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE.UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de entre 18 y 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son preferidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dice que prefiere usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden darse el lujo de dar por sentado la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores ha dejado de comprar de un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en el móvil, tu negocio puede revertir la marea de la disminución de la lealtad a la marca y dar a tus tasas de retención de clientes un impulso muy necesario.
A través del compromiso personalizado y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, los mensajes SMS pueden fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en defensores acérrimos de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ser ganada.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
1. Crea tu lista de programas de lealtad por SMS
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente entrega valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación.
Pero primero, tienes que lograr que esos clientes opten por recibir mensajes.
A. Obtén opt-ins de tus clientes actuales
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre los clientes existentes, tienes opciones respecto a cómo recolectar consentimiento explícito para tus campañas de mensajería.
El correo electrónico y las redes sociales se pueden usar para promover tu nuevo programa de lealtad basado en SMS, y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden endulzar la oferta. Asimismo, tu sitio web puede impulsar opt-ins a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con móviles ya que estás tratando de impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de opt-in suaves para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de opt-ins suaves son más matizadas que los opt-ins simples y dobles, esta táctica puede ser utilizada para optar por clientes que han dado a tu negocio su número de teléfono, como a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago de ecommerce.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque es una excelente manera de acelerar el
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente entrega valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación.
Pero primero, tienes que lograr que esos clientes opten por recibir mensajes.
A. Obtén opt-ins de tus clientes actuales
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre los clientes existentes, tienes opciones respecto a cómo recolectar consentimiento explícito para tus campañas de mensajería.
El correo electrónico y las redes sociales se pueden usar para promover tu nuevo programa de lealtad basado en SMS, y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden endulzar la oferta. Asimismo, tu sitio web puede impulsar opt-ins a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con móviles ya que estás tratando de impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de opt-in suaves para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de opt-ins suaves son más matizadas que los opt-ins simples y dobles, esta táctica puede ser utilizada para optar por clientes que han dado a tu negocio su número de teléfono, como a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago de ecommerce.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque es una excelente manera de acelerar el
Si desarrollas una estrategia de marketing por SMS que constantemente entrega valor a los suscriptores, la mayoría de tus clientes leales estarán ansiosos por mantener la conversación.
Pero primero, tienes que lograr que esos clientes opten por recibir mensajes.
A. Obtén opt-ins de tus clientes actuales
Ya que estás construyendo una lista de SMS entre los clientes existentes, tienes opciones respecto a cómo recolectar consentimiento explícito para tus campañas de mensajería.
El correo electrónico y las redes sociales se pueden usar para promover tu nuevo programa de lealtad basado en SMS, y los incentivos como un código de descuento u otro regalo pueden endulzar la oferta. Asimismo, tu sitio web puede impulsar opt-ins a través de un simple widget emergente donde los consumidores pueden añadir sus números de teléfono. (Asegúrate de que todo tu contenido promocional sea compatible con móviles ya que estás tratando de impresionar a los clientes ofreciendo una mejor experiencia móvil.)
Tu negocio también puede aprovechar estrategias de opt-in suaves para agregar clientes actuales a tu lista de SMS. Aunque las reglas de opt-ins suaves son más matizadas que los opt-ins simples y dobles, esta táctica puede ser utilizada para optar por clientes que han dado a tu negocio su número de teléfono, como a través de un formulario de generación de leads o un proceso de pago de ecommerce.
Necesitarás actualizar la información legal en estos formularios y páginas web para asegurarte de que estás revelando tu capacidad de enviar mensajes SMS, pero vale la pena porque es una excelente manera de acelerar el
2. Mejora el valor de la membresía de lealtad
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de por vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo de la vida y, para muchas empresas, el valor promedio del pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos crecientes y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo piedras angulares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios de membresía de lealtad que no son monetarios, como una mayor personalización y una experiencia del cliente mejorada. Para ofrecer un valor significativo, tu empresa debe alinear tus estrategias de lealtad con el público objetivo que deseas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes felices y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen hacia ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar lo que tus leales actuales aman de tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes “menos leales” para comprender cómo podrían ser mejor atendidos por tu empresa.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un pequeño segmento de tu base de clientes general. El resto de tus clientes probablemente busquen valor en otro lado, como una comunicación y una interacción con la marca más frecuentes, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestra empresa?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar el compromiso del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas este mensaje a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de un público más amplio, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes, y monitorea de cerca el rendimiento de la campaña para determinar qué estrategias generan el mejor compromiso de tus clientes.
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de por vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo de la vida y, para muchas empresas, el valor promedio del pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos crecientes y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo piedras angulares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios de membresía de lealtad que no son monetarios, como una mayor personalización y una experiencia del cliente mejorada. Para ofrecer un valor significativo, tu empresa debe alinear tus estrategias de lealtad con el público objetivo que deseas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes felices y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen hacia ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar lo que tus leales actuales aman de tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes “menos leales” para comprender cómo podrían ser mejor atendidos por tu empresa.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un pequeño segmento de tu base de clientes general. El resto de tus clientes probablemente busquen valor en otro lado, como una comunicación y una interacción con la marca más frecuentes, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestra empresa?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar el compromiso del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas este mensaje a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de un público más amplio, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes, y monitorea de cerca el rendimiento de la campaña para determinar qué estrategias generan el mejor compromiso de tus clientes.
El objetivo fundamental de un programa de lealtad es aumentar el valor de por vida promedio del cliente (LTV) de tu marca. La retención es una parte importante de esta ecuación, pero el gasto a lo largo de la vida y, para muchas empresas, el valor promedio del pedido también son puntos focales de la membresía de lealtad.
Quieres mantener a tus clientes y alentarlos a gastar más dinero con tu marca. Las recompensas monetarias, como descuentos crecientes y puntos de recompensa que se pueden gastar como efectivo, han sido durante mucho tiempo piedras angulares de estos programas de lealtad.
Sin embargo, los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por beneficios de membresía de lealtad que no son monetarios, como una mayor personalización y una experiencia del cliente mejorada. Para ofrecer un valor significativo, tu empresa debe alinear tus estrategias de lealtad con el público objetivo que deseas retener.
A. Identificar la brecha entre clientes felices y leales
El diseño de tu estrategia de lealtad basada en SMS debe identificar y abordar los obstáculos que impiden que los clientes satisfechos aumenten su lealtad y progresen hacia ser defensores de la marca. La primera parte de este proceso de evaluación debe identificar lo que tus leales actuales aman de tu marca. A partir de ahí, puedes evaluar a tus clientes “menos leales” para comprender cómo podrían ser mejor atendidos por tu empresa.
Puedes descubrir, por ejemplo, que los beneficios monetarios de la membresía de lealtad han logrado fortalecer la lealtad entre un pequeño segmento de tu base de clientes general. El resto de tus clientes probablemente busquen valor en otro lado, como una comunicación y una interacción con la marca más frecuentes, recomendaciones y mensajes personalizados, o una mejor experiencia móvil.
Aquí hay algunas preguntas que vale la pena hacer durante esta fase:
¿Qué tendencias demográficas y/o de comportamiento son comunes entre nuestros clientes no leales?
¿Qué beneficios de membresía de lealtad ofrecemos actualmente? ¿Qué estrategias hemos pasado por alto?
¿Qué beneficios de lealtad podemos ofrecer que entreguen el mayor valor al menor costo para nuestra empresa?
B. Crear mensajes SMS para cerrar la brecha de lealtad
Una vez que hayas identificado posibles estrategias de lealtad para mejorar el compromiso del cliente, estás listo para desarrollar campañas de SMS que pongan a prueba estos nuevos enfoques.
Ya sea que dirijas este mensaje a toda tu lista de lealtad o a segmentos de clientes dentro de un público más amplio, experimenta con diferentes propuestas de valor y tácticas de mensajes, y monitorea de cerca el rendimiento de la campaña para determinar qué estrategias generan el mejor compromiso de tus clientes.
3. Optimizar la experiencia de incorporación
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de incorporación o bienvenida son la oportunidad perfecta de tu marca para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones oportunas y estratégicas son clave. La mensajería bien diseñada, combinada con la automatización basada en activadores, puede solidificar las suscripciones de SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones importan. Cuando nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación prediseñado y personalizado que los dé la bienvenida y demuestre el valor de ser un suscriptor.
Un código de descuento introductorio u otra oferta es común. También puedes explicar dónde pueden ver el estado de lealtad y las recompensas en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Desde el principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planeas entregar a través de SMS. Journeys de Bird ofrece a los especialistas en marketing enfocados en el cliente una manera de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva inscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil para los nuevos y existentes suscriptores perder de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos basados en su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio también.
Este enfoque basado en activadores para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente al personalizar la comunicación y reforzar los beneficios de la membresía de lealtad.
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de incorporación o bienvenida son la oportunidad perfecta de tu marca para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones oportunas y estratégicas son clave. La mensajería bien diseñada, combinada con la automatización basada en activadores, puede solidificar las suscripciones de SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones importan. Cuando nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación prediseñado y personalizado que los dé la bienvenida y demuestre el valor de ser un suscriptor.
Un código de descuento introductorio u otra oferta es común. También puedes explicar dónde pueden ver el estado de lealtad y las recompensas en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Desde el principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planeas entregar a través de SMS. Journeys de Bird ofrece a los especialistas en marketing enfocados en el cliente una manera de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva inscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil para los nuevos y existentes suscriptores perder de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos basados en su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio también.
Este enfoque basado en activadores para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente al personalizar la comunicación y reforzar los beneficios de la membresía de lealtad.
El marketing por SMS tiene una pequeña ventana de oportunidad para demostrar el valor de sus mensajes. Las interacciones de incorporación o bienvenida son la oportunidad perfecta de tu marca para educar a los suscriptores sobre cómo maximizar los beneficios de su membresía de lealtad.
Las comunicaciones oportunas y estratégicas son clave. La mensajería bien diseñada, combinada con la automatización basada en activadores, puede solidificar las suscripciones de SMS y crear más valor para tus clientes, y por lo tanto, para tu negocio.
A. Desarrolla una serie de bienvenida por SMS atractiva
Las primeras impresiones importan. Cuando nuevos clientes optan por recibir mensajes, deberían entrar en un proceso de incorporación prediseñado y personalizado que los dé la bienvenida y demuestre el valor de ser un suscriptor.
Un código de descuento introductorio u otra oferta es común. También puedes explicar dónde pueden ver el estado de lealtad y las recompensas en línea, y animarlos a seguir tu marca en las redes sociales.
Desde el principio, tu serie de bienvenida debería incluir algún tipo de aviso sobre lo que pueden esperar de futuros mensajes de texto: alertas de ventas relámpago, ofertas personalizadas, aviso anticipado de nuevos productos y cualquier otra información que planeas entregar a través de SMS. Journeys de Bird ofrece a los especialistas en marketing enfocados en el cliente una manera de automatizar cientos de series de mensajes y activar la entrega de SMS en un horario individual para cada nueva inscripción.
B. Usa recordatorios por SMS para reforzar el valor de la membresía de lealtad
Es fácil para los nuevos y existentes suscriptores perder de vista los beneficios y ofertas disponibles para ellos basados en su comportamiento de compra anterior. Apóyate en la mensajería automatizada para enviar recordatorios a los suscriptores cuando no hayan canjeado puntos, vales u otras ofertas por tiempo limitado. Es útil para ellos y beneficioso para tu negocio también.
Este enfoque basado en activadores para SMS es fácil de configurar con una herramienta como Bird, y mejora la experiencia del cliente al personalizar la comunicación y reforzar los beneficios de la membresía de lealtad.
4. Mantener a los miembros informados y comprometidos a lo largo del tiempo
La incorporación simplificada configurará su programa de lealtad para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valor a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación de valor y el compromiso consistentes, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a una lealtad a la marca debilitada y a la inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en activadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Ofrezca información en tiempo real sobre recompensas
Los mensajes SMS basados en activadores pueden recordar a los clientes sobre artículos dejados en su carrito, referirlos de nuevo a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors puede integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para usar datos de clientes en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver en qué posición están con su marca.
B. Mejore la experiencia post-venta
Una fuerte experiencia post-venta establece el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-venta pueden demostrar el compromiso de su marca con una fuerte experiencia del cliente.
Las revisiones post-venta, las actualizaciones del estado de entrega, las oportunidades de venta adicional y las solicitudes de reseñas de productos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. La retroalimentación que recopila a través de estos puntos de contacto también se puede utilizar para fortalecer su programa de lealtad y la experiencia de su marca.
La incorporación simplificada configurará su programa de lealtad para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valor a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación de valor y el compromiso consistentes, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a una lealtad a la marca debilitada y a la inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en activadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Ofrezca información en tiempo real sobre recompensas
Los mensajes SMS basados en activadores pueden recordar a los clientes sobre artículos dejados en su carrito, referirlos de nuevo a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors puede integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para usar datos de clientes en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver en qué posición están con su marca.
B. Mejore la experiencia post-venta
Una fuerte experiencia post-venta establece el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-venta pueden demostrar el compromiso de su marca con una fuerte experiencia del cliente.
Las revisiones post-venta, las actualizaciones del estado de entrega, las oportunidades de venta adicional y las solicitudes de reseñas de productos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. La retroalimentación que recopila a través de estos puntos de contacto también se puede utilizar para fortalecer su programa de lealtad y la experiencia de su marca.
La incorporación simplificada configurará su programa de lealtad para el éxito a largo plazo. Pero su estrategia de SMS debe continuar demostrando su valor a los suscriptores con el tiempo.
Sin la creación de valor y el compromiso consistentes, sus relaciones con los clientes corren el riesgo de volverse estancadas, lo que lleva a una lealtad a la marca debilitada y a la inevitable pérdida de clientes. Una vez más, la mensajería basada en activadores puede facilitar puntos de contacto oportunos con los clientes, recordando a los suscriptores el valor de la membresía de lealtad.
A. Ofrezca información en tiempo real sobre recompensas
Los mensajes SMS basados en activadores pueden recordar a los clientes sobre artículos dejados en su carrito, referirlos de nuevo a productos que vieron recientemente y recordarles una venta en línea que está a punto de expirar. Bird Connectors puede integrar herramientas de comercio electrónico como Shopify directamente en su plataforma de SMS para usar datos de clientes en su estrategia de mensajería.
Las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las recompensas mantienen a sus clientes informados; todo lo que tienen que hacer es verificar su historial de mensajes para ver en qué posición están con su marca.
B. Mejore la experiencia post-venta
Una fuerte experiencia post-venta establece el escenario para conversiones repetidas. Los mensajes automatizados post-venta pueden demostrar el compromiso de su marca con una fuerte experiencia del cliente.
Las revisiones post-venta, las actualizaciones del estado de entrega, las oportunidades de venta adicional y las solicitudes de reseñas de productos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente. La retroalimentación que recopila a través de estos puntos de contacto también se puede utilizar para fortalecer su programa de lealtad y la experiencia de su marca.
5. Impulsar compras a través de promociones SMS sensibles al tiempo
La lealtad basada en SMS debería utilizar eventos de compras estacionales y ofertas por tiempo limitado como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperarán a clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, ventas navideñas, Black Friday, Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes de SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de que no estás spammeando a tus clientes. Además de los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos y oportunidades estacionales que puedan ser específicos para tu negocio.
B. Entrega ofertas por tiempo limitado a suscriptores de SMS
Las ventas flash, ofertas VIP, lanzamientos de productos limitados y eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
La lealtad basada en SMS debería utilizar eventos de compras estacionales y ofertas por tiempo limitado como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperarán a clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, ventas navideñas, Black Friday, Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes de SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de que no estás spammeando a tus clientes. Además de los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos y oportunidades estacionales que puedan ser específicos para tu negocio.
B. Entrega ofertas por tiempo limitado a suscriptores de SMS
Las ventas flash, ofertas VIP, lanzamientos de productos limitados y eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
La lealtad basada en SMS debería utilizar eventos de compras estacionales y ofertas por tiempo limitado como una ocasión para crear puntos de contacto continuos con los suscriptores. Estos chequeos periódicos y mensajes promocionales a menudo recuperarán a clientes silenciosos cuya lealtad podría haber disminuido en los últimos meses.
Aquí hay dos tácticas de SMS que pondrán el tiempo de tu lado:
A. Crea campañas SMS estacionales
Planifica para las vacaciones de primavera, ventas navideñas, Black Friday, Small Business Saturday y otros eventos estacionales relevantes en tu estrategia de marketing por SMS.
Bird ofrece plantillas para diseñar rápidamente mensajes de SMS y MMS efectivos. Incluso puedes organizar y gestionar estos esfuerzos estacionales junto con otras estrategias de mensajería para asegurarte de que no estás spammeando a tus clientes. Además de los grandes eventos de comercio electrónico en el calendario anual, considera eventos y oportunidades estacionales que puedan ser específicos para tu negocio.
B. Entrega ofertas por tiempo limitado a suscriptores de SMS
Las ventas flash, ofertas VIP, lanzamientos de productos limitados y eventos especiales solo para miembros pueden construir lealtad a través de la exclusividad. Los clientes se sienten valorados (y leales) cuando sienten que son parte de algo especial.
Aunque cualquiera puede unirse a tu programa de lealtad, estas ofertas y experiencias limitadas en el tiempo recompensan a tus clientes por mantenerse conectados a través de SMS.
6. Recompensar a los clientes inactivos a través de un valor no monetario
Si la lealtad de los clientes está disminuyendo en tu organización, el SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de tu negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la tuya, considera adoptar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos en favor de enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considera este enfoque:
Fomenta la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de historias de la marca
En lugar de ofrecer ventas relámpago y ofertas VIP, involucra a tu base de clientes inactivos mediante mensajes que resaltan la misión de tu marca y los valores de la marca, así como historias de tu marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narrativas más extensas en tu sitio web optimizado para móviles puede dar a tu marca más espacio y tiempo para impactar a tu audiencia objetivo. Prueba otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para tu audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde problemas comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS redactan mensajes que incitan a la acción o fomentan la afinidad con la marca. Encuentra formas de atraer nuevamente a los clientes que se están alejando.
Al priorizar interacciones no promocionales con tus clientes, puedes centrarte en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Si la lealtad de los clientes está disminuyendo en tu organización, el SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de tu negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la tuya, considera adoptar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos en favor de enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considera este enfoque:
Fomenta la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de historias de la marca
En lugar de ofrecer ventas relámpago y ofertas VIP, involucra a tu base de clientes inactivos mediante mensajes que resaltan la misión de tu marca y los valores de la marca, así como historias de tu marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narrativas más extensas en tu sitio web optimizado para móviles puede dar a tu marca más espacio y tiempo para impactar a tu audiencia objetivo. Prueba otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para tu audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde problemas comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS redactan mensajes que incitan a la acción o fomentan la afinidad con la marca. Encuentra formas de atraer nuevamente a los clientes que se están alejando.
Al priorizar interacciones no promocionales con tus clientes, puedes centrarte en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Si la lealtad de los clientes está disminuyendo en tu organización, el SMS es una ruta para reconectar y recordarles lo que solían amar de tu negocio.
Aunque las estrategias de lealtad basadas en SMS anteriores funcionan para la mayoría de las empresas, si no lo hacen para la tuya, considera adoptar un enfoque diferente que deje de lado los esfuerzos de generación de ingresos en favor de enfatizar las narrativas de la marca y la conexión personal.
Considera este enfoque:
Fomenta la conexión emocional a través de contenido educativo y narración de historias de la marca
En lugar de ofrecer ventas relámpago y ofertas VIP, involucra a tu base de clientes inactivos mediante mensajes que resaltan la misión de tu marca y los valores de la marca, así como historias de tu marca haciendo una diferencia positiva en el mundo.
Redirigir a los clientes a narrativas más extensas en tu sitio web optimizado para móviles puede dar a tu marca más espacio y tiempo para impactar a tu audiencia objetivo. Prueba otras estrategias de mensajería para descubrir qué funciona para tu audiencia: guías de compras, tutoriales de productos y contenido educativo que aborde problemas comunes de los clientes. Los principales mercadólogos de SMS redactan mensajes que incitan a la acción o fomentan la afinidad con la marca. Encuentra formas de atraer nuevamente a los clientes que se están alejando.
Al priorizar interacciones no promocionales con tus clientes, puedes centrarte en construir y fortalecer relaciones, con el entendimiento de que las relaciones saludables con los clientes probablemente conduzcan a ventas.
Construye la experiencia de marca que tus clientes desean
La lealtad mejorada del cliente comienza con un mejor enfoque al compromiso del cliente. El marketing por SMS no es un canal unilateral para enviar mensajes promocionales a tus clientes: en su lugar, permite la interacción bidireccional y mensajes receptivos que fomentan conexiones más profundas con los clientes a gran escala.
Tus clientes han sido claros sobre lo que quieren: experiencias centradas en móviles, interacciones personalizadas y un compromiso constante de las marcas que aman. La solución de SMS Marketing de Bird puede ofrecer todo eso y más.
La mensajería SMS es solo una manera en que Bird puede apoyar tu estrategia de lealtad. Nuestra plataforma todo en uno equipa a tu negocio con herramientas poderosas para crear mensajes SMS de alta calidad, definir y dirigirse a tu audiencia de clientes, lanzar campañas multicanal y configurar innumerables automatizaciones para gestionar tus segmentos con facilidad.
Además, ofrecemos una red global de conexiones con operadores y controles de seguridad y cumplimiento integrados. Bird maneja los aspectos técnicos del marketing por SMS para que tu empresa pueda centrarse en construir una gran experiencia para el cliente.
La lealtad mejorada del cliente comienza con un mejor enfoque al compromiso del cliente. El marketing por SMS no es un canal unilateral para enviar mensajes promocionales a tus clientes: en su lugar, permite la interacción bidireccional y mensajes receptivos que fomentan conexiones más profundas con los clientes a gran escala.
Tus clientes han sido claros sobre lo que quieren: experiencias centradas en móviles, interacciones personalizadas y un compromiso constante de las marcas que aman. La solución de SMS Marketing de Bird puede ofrecer todo eso y más.
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