Scaled Agile, Inc. redujo los cuellos de botella en el diseño de correo electrónico en un 100% con Taxi for Email
100%
reducción de traspasos y cuellos de botella, lo que resulta en una mayor flexibilidad y autonomía
80+
correos electrónicos automatizados reconfigurados en horas, no semanas o meses
Más de 50
pruebas realizadas sobre líneas de asunto, audiencia y más en menos de un año
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El equipo de Scaled Agile utiliza Bird para alcanzar de manera constante sus KPI de comunicación gracias a un proceso robusto que empodera a equipos distintos al marketing para crear mensajes únicos que deleiten a sus clientes (y se mantengan dentro de la marca).
Como organización global, ¿cómo puedes democratizar la creación y el envío de correos electrónicos para llegar a los clientes en horas, no en días o semanas?
Ese fue el desafío que Scaled Agile necesitaba resolver. Con una red creciente de profesionales y socios, requerían una solución de correo electrónico ágil que eliminara cuellos de botella y empoderara a más colaboradores, sin ralentizar el tiempo de lanzamiento al mercado.
Una vez que Scaled Agile vio la eficiencia y productividad que el producto de MessageBird—Taxi for Email—podía ofrecerles, la decisión de trabajar juntos fue obvia.
El reto: Un proceso de creación de emails tedioso e ineficiente
Antes de implementar Taxi, Scaled Agile pasaba cada correo electrónico, independientemente del remitente o propósito, a través de unos pocos selectos especialistas en marketing. El equipo cambiaba entre herramientas existentes que no proporcionaban el tipo correcto de acceso, UI, y la autonomía creativa que necesitaban. El pequeño equipo rápidamente se sobrecargó con ediciones de texto, diseño e infraestructura HTML del backend. Naturalmente, este proceso de aprobación llevó a tiempos de creación y despliegue de correos electrónicos largos e ineficientes.
“Había más cuellos de botella simplemente porque menos personas tenían la capacidad de construir nuestros correos electrónicos,” dijo Adam Wilbur, Director de Marketing en Scaled Agile. “Aunque teníamos un sistema de diseño con plantillas en ese entonces, cualquiera que quisiera armar un correo electrónico necesitaba al menos algunos conocimientos de HTML.”
Como resultado, departamentos como ventas y recursos humanos tenían que trabajar con un redactor en un Google Doc, luego un diseñador. Después de eso, cada correo electrónico pasaba por múltiples rondas de prueba y aprobaciones ejecutivas. Algunos equipos simplemente decidieron actuar por su cuenta y enviar sus propios correos electrónicos sin la guía del equipo de marketing para evitar el proceso por completo.
“Todas estas revisiones y modificaciones realmente nos frenaban y hacían que otros departamentos dependieran demasiado del marketing para hacer el trabajo,” agregó Adam. Necesitaban una herramienta que múltiples equipos pudieran usar para entregar contenido de correo electrónico y redactar enlaces a las personas correctas sin romper ningún proceso o plantilla crucial.
Todo eso cambió cuando Scaled Agile vio los resultados de marketing y comunicación que podían lograr utilizando las características que ofrece Taxi.
The solution: una solución de correo electrónico flexible y fácil de usar y proceso
Más allá de la facilidad de colaboración, el equipo de Scaled Agile buscó un socio de correo electrónico para ofrecer la flexibilidad creativa y de procesos que anhelaban. Consideraron otros proveedores, pero cada uno presentó obstáculos que iban desde preocupaciones de privacidad hasta asientos limitados por licencia.
En 2019, Scaled Agile comenzó con Taxi, utilizando una plantilla de correo electrónico. En 2022, como parte de sus esfuerzos de cambio de marca, reemplazaron la plantilla de correo electrónico con una versión renovada y rebrandeada como parte del paquete inicial de negocio. Este paquete proporcionó a Scaled Agile las herramientas para implementar una nueva apariencia y sensación en todos sus correos electrónicos, para que coincidieran con su marca actualizada.
Con la ayuda de Taxi, los equipos de marketing de Scaled Agile reconfiguraron más de 80 correos electrónicos automatizados en tan solo unas semanas en lugar de meses.
Hoy, el equipo de Scaled Agile utiliza Taxi para alcanzar consistentemente sus KPIs de comunicación gracias a un proceso sólido que capacita a equipos distintos al de marketing para crear mensajes únicos que deleitan a sus clientes (y mantienen la identidad de la marca).
Lo mejor de todo es que los problemas técnicos han sido inexistentes. El liderazgo de marketing de Scaled Agile comentó que solo han tenido que contactar al soporte de Taxi una vez después de la implementación porque la plataforma es “tan fácil de usar”.
Cómo Taxi for Email ayuda a Scaled Agile a democratizar la creación de correos electrónicos y aumentar la eficiencia
Con la solución Taxi de Bird impulsando su ecosistema de correo electrónico, diferentes equipos en Scaled Agile tienen completa autonomía sobre lo que se incluye en los mensajes internos o externos.
Antes de Bird, los administradores estaban ansiosos por dar acceso a los usuarios: un pequeño cambio podría desencadenar en una pesadilla técnica. Ahora, los equipos de ventas y RRHH pueden crear sus propios correos electrónicos o campañas únicos sin preocuparse por romper algo o involucrar a los interesados cada vez que se necesita una edición.
Como resultado, el equipo de marketing está liberado de tediosas tareas de revisión y puede trabajar en otras iniciativas que generan clientes potenciales e ingresos. Como dijo Lauren Clark, Gerente de Marketing de Socios en Scaled Agile, "La facilidad de colaboración elimina gran parte de las conjeturas del proceso".
"Un buen ejemplo de esto en acción es nuestra serie de correos electrónicos de incorporación de RRHH llamada 'Tip of the Day'", agregó. "A los nuevos empleados se les envían correos electrónicos de 30 días con temas que van desde nuestro programa de bienestar hasta una demostración de configuración de firma de correo electrónico. Aunque tenemos equipos multifuncionales y contratistas trabajando en estos correos, nunca he tenido que mirar uno solo".
"Es un espacio seguro para que los usuarios creen, editen y revisen juntos".
Taxi democratizó significativamente el proceso de despliegue de correos electrónicos en todas las unidades de negocio de Scaled Agile. Con más creadores colaborando en un ecosistema intuitivo, las mejoras son drásticamente notables en tres áreas principales.
1. El proceso de escribir-revisar-desplegar correos electrónicos es más fluido y rápido
Usando Taxi, la empresa ha reducido el tiempo de respuesta para las campañas de correo electrónico de varias semanas a solo unas pocas horas. Esta mejor agilidad permite a Scaled Agile tener campañas de correo electrónico interconectadas y goteos funcionando en poco tiempo. Hoy, los esfuerzos de marketing y ventas de la empresa son escalables y más competitivos en el mercado.
"En lugar de que alguien redacte el texto en un documento compartido, lo envíe a un redactor, luego lo envíe a otra persona para su aprobación, hemos reducido drásticamente ese ciclo de tiempo", explicó Lauren. "Los empleados simplemente lo suben a Taxi, comparten el correo electrónico con alguien para obtener las aprobaciones necesarias, y listo".
Un proceso de revisión que vive en una única ubicación de URL alojada es el tipo de flujo de trabajo optimizado que típicamente no se ve en marketing. "Usualmente, sacar un correo electrónico puede llevar una semana o más, dependiendo del proceso de la empresa", agregó Eva. "Con Taxi, puedo sacar un correo en solo unas pocas horas".
No es sorprendente que Scaled Agile haya aumentado significativamente su volumen de correos enviados en todos sus equipos año tras año con Taxi.
2. La personalización profunda y el soporte están disparando la productividad
"¿Está dentro de la marca?" es una pregunta que el equipo de Marketing de Scaled Agile ya no tiene que preguntar sobre sus correos electrónicos. Parte de la razón por la que la creación de correos pasa por varias capas de marketing es que la consistencia de la marca es difícil.
Asegurar manualmente que todas las plantillas están diseñadas correctamente y que se siguen las directrices puede ser una tarea ardua. Incluso si se pasan horas o días en esta tarea, todo no sirve de nada si otros departamentos no siguen el modelo.
Sin embargo, el sistema de plantillas de correo personalizables de Taxi protegió a la marca de Scaled Agile de ser víctima de errores de diseño, meteduras de pata del mensaje y correos fuera de marca. El equipo de marketing de la empresa actualizó más de 100 correos electrónicos con las características fáciles de clonar y editar, un proceso que de otro modo les habría llevado meses completar.
"Es tan fácil personalizar correos utilizando la versión original de una campaña actual o anterior y clonarla a las especificaciones del cliente que necesites", dijo Lauren. "Ha ayudado a nuestra estrategia ABM que, 'Oye, podemos enviar correos mucho más personalizados rápidamente. No tenemos que esperar.' Diseño ya no está haciendo encabezados más. Solo estamos escribiéndolo, lo cual es muy agradable".
Este enfoque simplificado significa que los empleados, contratistas y otros interesados pueden ser tan creativos como sea posible sin salirse de las directrices de la marca establecidas.
3. Las pruebas A/B y la funcionalidad de búsqueda aportan claridad a la configuración de campañas
El marketing por correo electrónico juega un papel importante en la estrategia ganadora de comunicación de Scaled Agile, en gran parte debido a las docenas de pruebas que están realizando y aprendiendo de ellas. Las pruebas permiten un control más estricto de las versiones de correo, lo que garantiza que no se envían elementos de marca aleatorios a clientes o prospectos. Las mejores pruebas han llevado a un proceso de despliegue de campañas simplificado y eficiente para Scaled Agile.
Las características de pruebas y garantía de calidad (QA) de Taxi permiten a los interesados previsualizar correos electrónicos para escritorio o móvil en tiempo real, incluso mientras otros están haciendo ediciones adicionales. Estas características equipan a Scaled Agile, una compañía que nunca tuvo un proceso de QA formalizado, para realizar más de 55 pruebas en menos de un año sobre elementos como líneas de asunto, imágenes, segmentos de audiencia y texto de botones.
"Si tengo un cambio en el pie de página que necesito hacer en una serie de 10 mensajes, puedo instantáneamente traducir eso en todos los correos al editar la plantilla principal", agregó Eva. "Es beneficioso para correos transaccionales y pruebas A/B para nosotros ahora, mucho más de lo que solía ser".
Con un catálogo de todos los correos enviados a su disposición, los empleados de Scaled Agile pueden aprovechar la función de búsqueda de Taxi para acceder a campañas anteriores y usar su archivo considerable para informar futuros éxitos.
¿Qué sigue para Scaled Agile y Bird's Taxi for Email?
Tras su implementación de Taxi y su reciente cambio de marca, Scaled Agile vive en un estado de nirvana del correo electrónico. El marketing está desbloqueado y prosperando ahora que nadie está agobiado con horas y horas de creación o revisión de correos electrónicos.
Con más de 100 plantillas de correo electrónico robustas para empleados en los equipos de ventas, marketing y recursos humanos, el liderazgo de Scaled Agile busca segmentar aún más las prácticas con "Brands" que se incorporarán bajo sus plantillas de correo electrónico maestras.
"Brands es una opción para crear subplantillas de su plantilla maestra y modificar ciertas cosas," explicó Eva. "Cuando la plantilla maestra se actualiza, esos cambios afectan a todos los Brands asociados. Entonces, en lugar de crear una plantilla separada para Japonés, por ejemplo, tendrías un Brand Japonés a partir de la plantilla maestra."
Con la ayuda de Taxi, Scaled Agile está bien posicionado para expandir sus operaciones de correo electrónico para hablar a audiencias específicas regionales e industriales y desbloquear aún más potencial de ingresos a largo plazo.
Acerca de Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. es el proveedor de SAFe®, el sistema más confiable del mundo para la agilidad empresarial. A través de soluciones integradas que ayudan a los equipos a descubrir mejores formas de trabajar, Scaled Agile está redefiniendo la manera en que las organizaciones líderes mundiales identifican y entregan valor al cliente, capitalizan nuevas oportunidades y mejoran los resultados empresariales. Más de 20,000 empresas y agencias gubernamentales confían en SAFe y en la Red Global de Socios de Scaled Agile para acelerar la innovación digital y competir en un mercado que cambia rápidamente. Aprende más en scaledagile.com.
About Bird
Bird es un CRM de marketing, servicios y pagos con un enfoque en IA.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en todos los rincones del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a simplificar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar y la experiencia omnicanal de Bird inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
