Emma gestiona los correos electrónicos de más de 45,000 organizaciones en todo el mundo, incluyendo a Mario Batali, Bridgestone y Sylvan Learning Center. Con sede en Nashville, Emma ofrece software y servicios de marketing por correo electrónico de clase mundial que ayudan a organizaciones de todos los tamaños a obtener más de su inversión en marketing. Las características de Emma incluyen automatización de correos electrónicos, segmentación de audiencia y marketing por correo electrónico móvil, además de integración con soluciones de CRM, plataformas de comercio electrónico y redes sociales.

A grandes rasgos

• En los últimos 4 años, el proveedor de servicios de correo electrónico Emma ha experimentado un crecimiento anual del 35% en el volumen de mensajería de correo electrónico de sus clientes nuevos y existentes.

• Los servicios de Emma incluyen automatización de correos electrónicos, segmentación de audiencia, marketing por correo electrónico móvil e integración con soluciones de CRM, plataformas de comercio electrónico y redes sociales.

• Emma adoptó la infraestructura de PowerMTA para impulsar sus servicios de mensajería digital a más de 45,000 clientes en 51 países.  Los clientes de Emma incluyen a Mario Batali, Bridgestone y Sylvan Learning Center.

• El volumen de mensajería digital de Emma actualmente promedia 1.5M por hora, 12M diarios y 375M mensuales, se espera que se duplique en un futuro relativamente próximo, en línea con las previsiones de la industria.

El desafío

Emma desarrolló una arquitectura orientada a eventos (EDA) innovadora que le permite ofrecer a los clientes características de mensajería sofisticadas, desde conocimientos basados en datos hasta automatización de correos electrónicos, de manera rápida y sin interrupciones en el servicio. La arquitectura EDA proporciona a los comercializadores conocimientos en tiempo real, permitiéndoles personalizar la experiencia de cada cliente en múltiples canales.

Un obstáculo importante que llevó a Emma a considerar PowerMTA fue una inminente colisión esperada entre los volúmenes de correo que habían aumentado a casi 400M de mensajes al mes y su sistema interno basado en PHP de hace una década.  La tecnología había alcanzado su máximo y no tenía la capacidad de escalar, resultando complicada de configurar, y carecía de características de implementación innovadoras y controles de entrega sofisticados.  Emma requería una mejor solución para gestionar el creciente volumen, una que incluyera la capacidad de añadir smarthooks a un costo mínimo.

Las características clave del antiguo sistema eran ya sea inexistentes o difíciles de usar, como retrocesos personalizados de reintento, limitación de tasa, múltiples firmas DKIM y la capacidad de reaccionar proactivamente a las respuestas de SMTP. A medida que la compañía crecía, sería costoso, incómodo y arriesgado intentar escalar una tecnología heredada; estaba claro que era hora de un reemplazo.

Solución

Después de una evaluación y diligencia debida con otros MTAs de grado comercial, Emma ahora utiliza PowerMTA para gestionar su creciente volumen de correo de manera eficiente, con una inversión mínima. La flexibilidad de PowerMTA permitirá a Emma escalar su negocio exponencialmente, sin cuellos de botella ni gastos irrazonables.

Los administradores del sistema de Emma se sintieron atraídos por los esquemas de registro flexibles de PowerMTA, así como por sus grupos VirtualMTA de fácil configuración, la capacidad de configurar reintentos y el tiempo total en cola, y la capacidad de enviar grandes volúmenes de correo usando hardware modesto.

PowerMTA v4.5 fue lanzado recientemente. Los desarrolladores se centraron en el compromiso del destinatario, que ahora es un componente crítico para maximizar la entrega a grandes proveedores de bandejas de entrada, y solo el Control de Entrega Programada™ de PowerMTA permite a los remitentes aprovechar realmente los métricas de compromiso basadas en el tiempo para maximizar tanto las tasas de entrega como los resultados generales de la campaña.

Un factor importante en la elección de PowerMTA sobre otras ofertas fue el costo:

“El precio tenía sentido, porque el conjunto de funciones de PowerMTA cumplía con nuestras necesidades sin incluir muchos extras que no utilizaríamos. Los productos competidores pueden incorporar muchas características adicionales, pero si no son realmente útiles para tu producto, es difícil justificar el gasto adicional.”

– Marc Powell, Líder de Infraestructura en Emma