Rufnummernportierung
Ein neuer Mobilfunkdienst. Eine vertraute Nummer.
Lassen Sie Teilnehmer eine portierbare Rufnummer in ihren Tarif mitnehmen. Machen Sie aus Kontoanforderungen, Freigaben und dem Netzwechsel einen nachvollziehbaren Ablauf – mit einer klaren nächsten Aktion, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.
Die Nummernmitnahme
BEISPIELIHRE BESTEHENDE NUMMER
Behalten Sie die vertraute Verbindung.
Teilnehmer autorisiert
Die erforderlichen Kontoinformationen sind beigefügt.
Antrag eingereicht
Verfolgen Sie die Antwort des Anbieters und den bestätigten Zeitplan.
Beispielhafte Portierungsstatus. Berechtigung, Anforderungen und Zeitrahmen variieren je nach Nummer und Anbieter.
Vor dem Wechsel
Prüfen Sie die Nummer und das Konto.
Bestätigen Sie, dass der gewählte Dienst die Portierung vom abgebenden Anbieter unterstützt. Erfassen Sie die Autorisierung des Kontoinhabers und die für den jeweiligen Markt und die Nummer erforderlichen Informationen.
Daten mit dem abgebenden Anbieter abgleichen
Name, Kontonummer oder Portierungskennung können erforderlich sein. Erklären Sie, wo der Teilnehmer die einzelnen Angaben erhält, und gleichen Sie sie mit dem angeforderten Portierungspfad ab.
Den aktuellen Dienst aktiv lassen
Folgen Sie dem vereinbarten Portierungsverfahren, bevor Sie den alten Vertrag kündigen. Eine vorzeitige Beendigung des abgebenden Dienstes kann den Nummernwechsel beeinträchtigen.
Den Übergang verfolgen
Machen Sie die Portierung zu einem sichtbaren Teil des Onboardings.
Zeigen Sie den Antragsstatus und bestätigte Terminierungsinformationen an. Halten Sie den Teilnehmer über die nächste Aktion auf dem Laufenden, ohne eine Schätzung als garantierten Abschlusszeitpunkt darzustellen.
Ein abgelehnter Antrag kann behebbar sein
Erklären Sie den gemeldeten Grund, etwa eine Kontodiskrepanz oder einen Portierungsschutz. Lassen Sie den berechtigten Teilnehmer die erforderlichen Angaben korrigieren, bevor er den Antrag erneut einreicht.
Den empfangenden Dienst vorbereiten
Verbinden Sie den neuen Tarif, das Profil und den eingehenden Dienst mit der vorgesehenen Nummer. Die Profilinstallation und der Nummerntransfer sind zusammenhängende Schritte mit unterschiedlichen Ergebnissen.
Nach dem Wechsel
Überprüfen Sie den Dienst, auf den sich die Nutzer verlassen.
Prüfen Sie eingehende und ausgehende Anrufe, Nachrichten und Daten gemäß dem Tarif. Bestätigen Sie die im Konto angezeigte Nummer und helfen Sie dem Teilnehmer, die abschließende Abrechnungsbeziehung mit dem vorherigen Anbieter zu verstehen.
Die wichtigen Pfade testen
Führen Sie repräsentative Anrufe und Nachrichten durch und überprüfen Sie die Dienste, die der Teilnehmer tatsächlich erworben hat. Ein abgeschlossener Portierungsstatus ist der Startpunkt dieser betrieblichen Prüfung.
Den Abgang ebenso verständlich gestalten
Nennen Sie die Voraussetzungen für eine künftige Portierung zu einem anderen Anbieter. Trennen Sie den Nummernwechsel, die Dienstbeendigung und die Schlussrechnung, damit der Teilnehmer weiß, was noch offen ist.
Mit der richtigen Referenz arbeiten
Fragen zur Rufnummernportierung
Kann jede Nummer portiert werden?
Sollten Teilnehmer ihren alten Vertrag zuerst kündigen?
Wie lange dauert eine Portierung?
Ist die Rufnummernportierung dasselbe wie der Kauf eines SMS-Absenders?
Den vollständigen Service anbinden
In die Praxis umsetzen.
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Planen Sie den Wechsel rund um die bekannte Rufnummer.
Prüfen Sie den abgebenden Anbieter, den aufnehmenden Dienst und die Kontoanforderungen. Legen Sie den Portierungspfad und die Serviceprüfungen fest, bevor Sie Teilnehmer zum Wechsel einladen.