Hohe E-Mail-Zustellung hängt davon ab, die Details richtig zu machen—was bedeutet, mit den neuesten Datenvorschriften, den besten Praktiken der Branche und anderen E-Mail-Anforderungen Schritt zu halten.

Die Hauptverantwortung eines jeden E-Mail-Dienstanbieters (ESP) besteht darin, die bestmögliche Umgebung für optimale Zustellungsergebnisse zu schaffen. Unsere Strategie umfasst einen umfassenden vierphasigen Onboarding- und Bewertungsprozess:

1. Durchführung einer Überprüfung des E-Mail-Marketing-Hintergrunds

Jeder neue Bird-Kunde beginnt mit einem Fragebogen, mit dem wir Informationen sammeln und die bisherige E-Mail-Leistung bewerten. Diese Anfangsphase der Bewertung hilft Bird-Experten, offensichtliche Zustellungsprobleme zu erkennen und einen Plan zur Verbesserung der Ergebnisse zu entwickeln.

Wir stellen Fragen wie:

• Mietet oder kauft Ihr Unternehmen E-Mail-Listen? Dies hilft uns zu verstehen, ob Sie Ihren Ruf schädigen, indem Sie Personen anschreiben, die sich nicht angemeldet haben und als Spam markieren.

• Welche Domains verwenden Sie? Dies zeigt uns Ihre allgemeine E-Mail-„Gesundheit“ basierend auf Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerden und Rückläufern.

• Welche Internetdienstanbieter (ISPs) bieten Ihnen die höchste Zustellrate? ISPs sind die Gatekeeper der Zustellung, daher möchten wir sicherstellen, dass sie alle mit maximaler Effizienz arbeiten.

Diese Fragen helfen uns, unsere ersten Maßnahmen zu priorisieren, einschließlich der Kundenbildung, damit sie in Zukunft Fallstricke vermeiden.

Bezahlte E-Mail-Listen erfordern beispielsweise sofortiges Eingreifen. „Viele Datenschutz- und GDPR-Gesetze besagen, dass Sie nicht einfach eine Liste kaufen können. Sie müssen die ausdrückliche Erlaubnis eines Menschen haben, ihnen zu mailen“, betont Tony. „Wenn der Kunde ein großer Listenkäufer oder Listenträger war, haben sie viele E-Mails, die nicht ordnungsgemäß genehmigt wurden. Wenn Menschen diese E-Mails erhalten, wissen sie, dass sie dem nicht zugestimmt haben—und sie klicken auf ‚Spam.‘ Und dann sieht man, dass die Inbox-Rate sinkt.“

In der Zwischenzeit können die IP-Adressen für die Versanddomänen jedes Kunden in Birds Inbox Tracker-Lösung hochgeladen werden, um die Leistung der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr anzuzeigen. Die proprietäre Technologie von Bird verwendet diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihre Domains in Zukunft von ISPs als Spam markiert werden, was eine höhere Zustellungsrate ermöglicht.

Sobald wir einen Zustellungsgrundlinien und eine Compliance mit unseren Kunden etabliert haben, konzentrieren wir uns darauf, ihre Zahlen weiter zu steigern.

2. Verwenden Sie das bestätigte Opt-in für Ihre Listen

Der Heilige Gral der Opt-in-Sammlung ist das bestätigte Opt-in. Auch als doppelte Zustimmung bekannt, beinhaltet diese Form der Zustimmung einen zweistufigen Opt-in-Prozess: einen, wenn der Verbraucher seine E-Mail-Adresse Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellt, und einen zweiten, wenn dieser Verbraucher einen Link in der E-Mail anklickt, der seine Adresse und seine Anmeldung zu Ihrer Liste bestätigt.

Bird empfiehlt seinen Kunden immer dringend, bestätigte Opt-ins zu verwenden, wenn sie E-Mails zu ihren Listen hinzufügen. Es ist ein klarer, überprüfter Ansatz, und einer, mit dem die meisten Verbraucher jetzt vertraut sind. Es bietet auch einen entscheidenden Schutz bei der E-Mail-Zustellung, da ein bestätigtes Opt-in weit weniger wahrscheinlich als Spam markiert wird.

Mit anderen Arten von Opt-ins fühlen sich Verbraucher eher, als würden sie E-Mails erhalten, die sie nicht angemeldet haben. Wenn Spam-Beschwerderaten zu hoch steigen, wird Ihre Zustellung gefährdet: E-Mail-Dienste könnten eher dazu neigen, Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner zu senden, und Sie laufen Gefahr, auf eine Spam-Blockliste (eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die als Spam-Versender bekannt sind) wie Spamhaus gesetzt zu werden.

„Spamhaus ist die schlimmste Blockliste, auf die man kommen kann“, sagt Tony. „Und sie können (und höchstwahrscheinlich werden) verlangen, dass Sie zu einem bestätigten Opt-in wechseln, bevor sie Sie entsperren.“

Eine andere Möglichkeit, auf einer Blockliste zu landen, ist, wenn Sie vergessen, Abmeldelinks einzufügen in Ihren markengeführten E-Mails. Wenn Sie den Lesern keine klare Ausstiegsoption in Ihren E-Mails geben, erhöhen Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten zu Spam gefiltert oder von der Zustellung blockiert werden.

3. Bewerten Sie die Email-Frequenz und das Engagement

E-Mail-Dienste wie Gmail achten genau auf Metriken wie E-Mail-Frequenz und Engagement. Im Laufe der Zeit können hohe E-Mail-Frequenzen und/oder niedrige Engagement-Raten Ihre Zustellung gefährden, selbst wenn Sie nur an Listen senden, die durch bestätigte Opt-ins überprüft wurden.

Dies liegt daran, dass E-Mail-Dienste bestrebt sind, ihre Benutzererfahrung zu verbessern, und viele von ihnen verwenden KI und maschinelles Lernen, um E-Mails zu analysieren und die Spam-Filterung zu verbessern. Gmail-Benutzer kennen möglicherweise eine Abmeldungsaufforderung, die angezeigt wird, wenn sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Promotions-E-Mail von einem bestimmten Absender geöffnet haben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie E-Mail-Dienste das Verbraucherverhalten überwachen und diese Informationen verwenden, um ihre E-Mail-Filtermethoden zu gestalten.

Bird bewertet die E-Mail-Frequenz und das Engagement jedes Kunden, um strategische Änderungen zu identifizieren, die die Zustellung für zukünftige E-Mails optimieren. Beispielsweise können Verbraucher, die sich anmelden, aber selten mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, besser für eine andere Marketing-Liste mit niedrigerer Nachrichtenfrequenz geeignet sein. Oder Sie möchten unengagierte Empfänger ganz entfernen, während Sie routinemäßige „E-Mail-Listen-Hygiene“-Aufgaben durchführen (Verwalten Ihrer E-Mail-Liste, damit Sie nur an gültige und engagierte E-Mail-Adressen senden). 

Wir empfehlen auch, dass Unternehmen proaktiv für Zustellung optimieren, anstatt darauf zu warten, dass E-Mail-Dienste den Hammer fallen lassen. Während Google bestimmte plattformspezifische Änderungen ankündigt, wie z.B. Überarbeitungen seines Suchalgorithmus, kündigen sie die E-Mail-Änderungen nicht an, wenn sie die Filterkriterien von Gmail anpassen.

„Irgendwann werden Sie gegen die Geschwindigkeitsfalle laufen, und sie werden Sie erwischen, und plötzlich haben Sie ein Zustellungsproblem“, sagt Tony. „Kunden werden sagen, ‚Wir haben nichts geändert. Wir wissen nicht, was passiert ist.‘ Und Sie haben nichts geändert—aber es gibt dieses Ding namens ein KI-Algorithmus, das sich jede Minute ändert.“

4. Planen Sie die Saisonalität

Saisonale Ereignisse und sich ändernde Marktbedingungen erfordern monatelange Planung; nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern für ganze Marketing-Abteilungen. Aufgrund der steigenden Rolle der Zustellung in der Leistung des E-Mail-Marketings optimieren die klügsten Vermarkter die Zustellung lange vor dem Start dieser Kampagnen.

Für Einzelhändler und Online-Händler kommt kein saisonales Ereignis dem langen Wochenende von Black Friday und Cyber Monday gleich, das den intensiven Weihnachtsverkaufszeitraum einläutet, der tatsächlich bis Anfang Januar reicht. Der Umsatz, der an diesen Tagen des Weihnachtseinkaufs generiert wird, kann ein Unternehmen schaffen oder zerstören. Birds Experten mögen es, sich mindestens sechs Monate vor diesen saisonalen Ereignissen mit Kunden zu verbinden, um sicherzustellen, dass die Zustellung optimiert ist, wenn es Zeit ist, Abonnenten ihre Black Friday- und anderen Promotions-E-Mails zu senden, einschließlich eintägiger Blitzverkäufe und personalisierter Promotions.

Vermarkter haben viele Optionen, um die Zustellungsraten während dieser saisonalen Zeitfenster zu erhöhen. Engagement-Programme über das Kalenderjahr verbessern häufig die Verbraucherraten und verringern das Risiko, dass Nachrichten zu Spam gefiltert werden. Die E-Mail-Frequenz muss während anderer Zeiten des Jahres möglicherweise verlangsamt werden, damit hochfrequente E-Mails rund um saisonale Ereignisse nicht riskieren, von Algorithmen des E-Mail-Dienstes herausgefiltert zu werden.

Wie Tony hervorhebt, sind nicht nur Verbraucher an diesen Kaufentscheidungen beteiligt. Wenn E-Mail-Dienst-Algorithmen die Macht haben, bestimmte Nachrichten zu Spam zu filtern, schränken sie auch die Kaufoptionen ein, die Verbrauchern präsentiert werden. 

„Die Algorithmen können entscheiden: ‚Ich mag Ihre Mail dieses Jahr nicht,‘“ sagt Tony. „Also arbeiten wir daran, das zu ändern. Wir versuchen, die Exposition des Kunden gegenüber Dingen zu begrenzen, die sich negativ auf ihre zukünftigen Kampagnen auswirken könnten.“

Das ist ein kurzer Blick darauf, wo wir anfangen, wenn wir neue E-Mail-Kunden bei Bird aufnehmen. Wir rüsten Hunderte von E-Mail-Vermarktern mit Daten und Intelligenz, skalierbarem Senden und Experten wie Tony aus, um ihre Strategie zu stärken und ihre E-Mail-ROI zu steigern.