Hohe E-Mail-Zustellung dreht sich darum, die Details richtig zu machen – das bedeutet, mit den neuesten Datenvorschriften, den besten Praktiken der Branche und anderen E-Mail-Anforderungen Schritt zu halten.

Die primäre Verantwortung eines jeden E-Mail-Service-Providers (ESP) ist es, die bestmögliche Umgebung für optimale Zustellungsergebnisse zu schaffen. Unsere Strategie beinhaltet einen umfassenden Onboarding- und Evaluierungsprozess in vier Phasen:

1. Führen Sie eine Überprüfung des E-Mail-Marketing-Hintergrunds durch

Jeder neue Bird-Kunde beginnt mit einem Fragebogen, den wir verwenden, um Informationen zu sammeln und die bisherige E-Mail-Leistung zu bewerten. Diese erste Phase der Bewertung hilft Bird-Experten dabei, offensichtliche Zustellungsprobleme anzugehen und gleichzeitig einen Plan zu entwickeln, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wir stellen Fragen wie:

• Mietet oder kauft Ihr Unternehmen seine E-Mail-Listen? Dies hilft uns zu verstehen, ob Sie Ihren Ruf schädigen, indem Sie Menschen anschreiben, die nicht zugestimmt haben und Sie als Spam markieren.

• Welche Domains verwenden Sie? Dies zeigt uns Ihre allgemeine E-Mail-„Gesundheit“ basierend auf Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerden und Bounces.

• Welche Internet-Service-Provider (ISPs) bieten Ihnen die höchste Zustellrate? ISPs sind die Gatekeeper der Zustellung, daher möchten wir sicherstellen, dass sie alle mit maximaler Effizienz arbeiten.

Diese Fragen helfen uns, unsere ersten Maßnahmen zu priorisieren, einschließlich der Kundenaufklärung, damit sie in Zukunft Fallstricke vermeiden können.

Bezahlte E-Mail-Listen, zum Beispiel, erfordern sofortiges Eingreifen. „Viele Datenschutz- und DSGVO-Gesetze besagen, dass Sie nicht einfach eine Liste kaufen können. Sie müssen die ausdrückliche Erlaubnis haben, jemandem eine E-Mail zu senden“, betont Tony. „Wenn der Kunde also ein großer Listen-Käufer oder Listen-Betreiber war, haben sie viele E-Mails, die nicht ordnungsgemäß erlaubt waren. Wenn Menschen diese E-Mails erhalten, wissen sie, dass sie ihnen nicht zugestimmt haben – und sie klicken auf ‘Spam’. Und dann sieht man, wie die Zustellrate sinkt.“

In der Zwischenzeit können die IP-Adressen der sendenden Domains jedes Kunden in die Inbox Tracker Lösung von Bird hochgeladen werden, um die Leistung der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr anzuzeigen. Die proprietäre Technologie von Bird verwendet diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihre Domains in Zukunft von ISPs als Spam markiert werden, was eine höhere Zustellrate ermöglicht.

Sobald wir eine Zustellungsbasislinie und die Einhaltung mit unseren Kunden etabliert haben, konzentrieren wir uns darauf, ihre Zahlen weiter zu erhöhen.

2. Verwenden Sie das bestätigte Opt-In für Ihre Listen

Der Heilige Gral der Opt-In-Sammlung ist das bestätigte Opt-In. Auch bekannt als das doppelte Opt-In, umfasst diese Art der Zustimmung einen zweistufigen Opt-In-Prozess: einmal, wenn der Verbraucher seine E-Mail-Adresse Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellt, und ein zweites Mal, wenn dieser Verbraucher auf einen Link in der E-Mail klickt, um seine Adresse und sein Abonnement für Ihre Liste zu bestätigen.

Bird empfiehlt immer dringend, dass unsere Kunden bestätigte Opt-Ins verwenden, wenn E-Mails zu ihren Listen hinzugefügt werden. Es ist ein klarer, verifizierter Ansatz, und einer, mit dem die meisten Verbraucher jetzt vertraut sind. Es bietet auch einen entscheidenden Schutz, wenn es um die Zustellung von E-Mails geht, da ein bestätigtes Opt-In weniger wahrscheinlich von Ihren E-Mail-Empfängern als Spam markiert wird.

Bei anderen Arten von Opt-Ins fühlen sich Verbraucher eher so, als ob sie E-Mails erhalten, für die sie sich nicht angemeldet haben. Wenn die Spam-Beschwerdequoten zu hoch steigen, wird Ihre Zustellung gefährdet: E-Mail-Dienste könnten geneigter sein, Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner zu verschieben, und es besteht die Gefahr, auf einer Spam-Blockliste gelistet zu werden (eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die bekannt dafür sind, Spam zu senden), wie zum Beispiel Spamhaus.

„Spamhaus ist die schlimmste Blockliste, auf der man sein kann“, sagt Tony. „Und sie können (und werden höchstwahrscheinlich) verlangen, dass Sie den Wechsel zu einem bestätigten Opt-In vornehmen, bevor sie Sie entsperren.“

Eine andere Möglichkeit, auf einer Blockliste zu landen, besteht darin, Abmeldelinks in Ihren Marken-E-Mails zu vergessen. Wenn Sie den Lesern keine klare Opt-Out-Option in Ihren E-Mails geben, erhöhen Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als Spam gefiltert oder von der Zustellung blockiert werden.

3. Bewerten Sie E-Mail-Frequenz und Engagement

E-Mail-Dienste wie Gmail achten genau auf Kennzahlen wie E-Mail-Frequenz und Engagement. Mit der Zeit können eine hohe E-Mail-Frequenz und/oder niedrige Engagement-Raten Ihre Zustellung gefährden, selbst wenn Sie nur an Listen senden, die über bestätigte Opt-Ins verifiziert wurden.

Dies liegt daran, dass E-Mail-Dienste bestrebt sind, ihr Benutzererlebnis zu verbessern, und viele von ihnen verwenden KI und maschinelles Lernen, um E-Mails zu analysieren und Spam-Filterung zu verbessern. Gmail-Benutzer sind möglicherweise mit einem Abmeldemeldung vertraut, die angezeigt wird, wenn sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Werbe-E-Mail von einem bestimmten Absender geöffnet haben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie E-Mail-Dienste das Engagement der Verbraucher verfolgen und diese Informationen verwenden, um ihre E-Mail-Filtermethoden zu gestalten.

Bird bewertet die E-Mail-Frequenz und das Engagement jedes Kunden, um strategische Änderungen zu identifizieren, die die Zustellung zukünftiger E-Mails optimieren. Beispielsweise könnten Verbraucher, die sich anmelden, aber selten mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, besser für eine andere Marketingliste geeignet sein, die eine niedrigere Nachrichtenfrequenz aufweist. Oder Sie möchten nicht engagierte Empfänger ganz entfernen, während Sie routinemäßige „E-Mail-Listen-Hygiene“-Aufgaben durchführen (Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste, damit Sie nur an gültige und engagierte E-Mail-Adressen senden). 

Wir empfehlen auch, das Unternehmen proaktiv auf die Zustellung zu optimieren, anstatt darauf zu warten, dass E-Mail-Dienste den Hammer fallen lassen. Während Google bestimmte plattformspezifische Änderungen ankündigt, wie beispielsweise Überarbeitungen seines Suchalgorithmus, kündigen sie keine E-Mail-Änderungen an, wenn sie die Filterkriterien von Gmail anpassen.

„Irgendwann werden Sie in die Geschwindigkeitsfalle geraten, und sie werden Sie erwischen, und plötzlich haben Sie ein Zustellproblem“, sagt Tony. „Kunden werden sagen: ‚Wir haben nichts geändert. Wir wissen nicht, was passiert ist.‘ Und Sie haben nichts geändert – aber da ist diese Sache namens maschinelles Lernen, KI-Algorithmus, die sich jede Minute ändert.“

4. Planen Sie für die Saisonalität

Saisonale Ereignisse und sich ändernde Marktbedingungen erfordern Monate der Planung; nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern für ganze Marketingabteilungen. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Zustellung in der Leistung des E-Mail-Marketings optimieren die raffiniertesten Vermarkter die Zustellung lange vor dem Start dieser Kampagnen.

Für Händler und Online-Händler kommt kein saisonales Ereignis mit dem Black Friday und Cyber Monday langen Wochenende gleich, das die intensive Weihnachtseinkaufsperiode einläutet, die sich tatsächlich bis in den Januar verlängert. Der Umsatz, der aus diesen Tagen des Weihnachtseinkaufs generiert wird, kann ein Unternehmen ausmachen oder brechen. Die Experten von Bird vernetzen sich gerne mindestens sechs Monate vor diesen saisonalen Ereignissen mit Kunden, um sicherzustellen, dass die Zustellung optimiert ist, wenn es an der Zeit ist, den Abonnenten ihre Black Friday- und anderen Werbe-E-Mails, einschließlich eintägiger Blitzverkäufe und personalisierter Werbeaktionen, zu senden.

Vermarkter haben viele Möglichkeiten, die Zustellraten in diesen saisonalen Zeiträumen zu erhöhen. Engagement-Programme während des gesamten Kalenderjahres verbessern häufig die Engagement-Raten der Verbraucher und reduzieren das Risiko, dass Nachrichten als Spam gefiltert werden. Die E-Mail-Frequenz muss möglicherweise während anderer Zeiten des Jahres verlangsamt werden, damit hochfrequente E-Mails rund um saisonale Ereignisse nicht Gefahr laufen, durch E-Mail-Dienst-Algorithmen herausgefiltert zu werden.

Wie Tony betont, sind es nicht nur die Verbraucher, die an diesen Kaufentscheidungen beteiligt sind. Wenn E-Mail-Dienst-Algorithmen die Macht haben, bestimmte Nachrichten als Spam zu filtern, schränken sie auch die Kaufoptionen ein, die den Verbrauchern präsentiert werden. 

„Die Algorithmen können entscheiden: ‚Ich mag Ihre Mail dieses Jahr nicht‘“, sagt Tony. „Also arbeiten wir daran, das zu ändern. Wir versuchen, die Exposition des Kunden gegenüber Dingen zu begrenzen, die ihre zukünftigen Kampagnen negativ beeinflussen könnten.“

Das ist ein kurzer Einblick, wo wir beginnen, wenn wir neue E-Mail-Kunden bei Bird gewinnen. Wir statten Hunderte von E-Mail-Vermarktern mit Daten und Intelligenz, skalierbarem Versand und Experten wie Tony aus, um ihre Strategie zu stärken und ihre E-Mail-ROI zu steigern.