Eine hohe E-Mail-Zustellrate dreht sich darum, die Details richtig zu machen – was bedeutet, mit den neuesten Datenschutzbestimmungen, Branchenbest Practices und anderen E-Mail-Anforderungen Schritt zu halten.

Die Hauptverantwortung eines jeden E-Mail-Diensteanbieters (ESP) besteht darin, die bestmögliche Umgebung für optimale Zustellbarkeitsergebnisse zu schaffen. Unsere Strategie umfasst einen umfassenden vierphasigen Onboarding- und Bewertungsprozess:

1. Durchführung eines Background-Checks für E-Mail-Marketing

Jeder neue Bird-Kunde beginnt mit einem Fragebogen, den wir zur Sammlung von Informationen und zur Bewertung der bisherigen E-Mail-Leistung verwenden. Diese erste Bewertungsphase hilft Bird-Experten, auffällige Zustellbarkeitsprobleme anzugehen und einen Plan zur Verbesserung der Ergebnisse zu entwickeln.

Wir stellen Fragen wie:

• Mietet oder kauft Ihr Unternehmen seine E-Mail-Listen? Dies hilft uns zu verstehen, ob Sie Ihren Ruf schädigen, indem Sie Personen anschreiben, die nicht eingewilligt haben und Sie als Spam markieren.

• Welche Domains verwenden Sie? Dies zeigt uns Ihre allgemeine E-Mail-„Gesundheit“ basierend auf Faktoren wie Engagement, Spam-Beschwerden und Bounces.

• Welche Internetdienstanbieter (ISPs) bieten Ihnen die höchste Zustellrate? ISPs sind die Torwächter der Zustellbarkeit, daher möchten wir sicherstellen, dass sie alle mit maximaler Effizienz arbeiten.

Diese Fragen helfen uns, unsere ersten Maßnahmen zu priorisieren, einschließlich der Kundenaufklärung, damit sie in Zukunft Fallstricke vermeiden.

Bezahlte E-Mail-Listen, zum Beispiel, erfordern sofortigen Eingriff. „Viele Datenschutz- und DSGVO-Gesetze besagen, dass man nicht einfach eine Liste kaufen kann. Man muss die ausdrückliche Erlaubnis von jemandem haben, um ihnen eine E-Mail zu senden“, betont Tony. „Wenn der Kunde also ein großer Listen Käufer oder Listen Läufer war, haben sie viele E-Mails, die nicht ordnungsgemäß genehmigt wurden. Wenn Leute diese E-Mails erhalten, wissen sie, dass sie nicht zugestimmt haben – und sie klicken auf ‘Spam’. Und dann sieht man, dass die Zustellrate sinkt.“

Währenddessen können die IP-Adressen für jede Domain eines Kunden in Birds Inbox Tracker-Lösung geladen werden, um die Leistung der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr anzuzeigen. Birds proprietäre Technologie verwendet diese Informationen, um zu verhindern, dass Ihre Domains in Zukunft von ISPs als Spam gekennzeichnet werden, was eine höhere Zustellrate ermöglicht.

Sobald wir eine Zustellbarkeits-Basis und Compliance mit unseren Kunden etabliert haben, konzentrieren wir uns darauf, ihre Zahlen weiter zu steigern.

2. Verwenden Sie die bestätigte Einwilligung (Opt-in) für Ihre Listen

Der heilige Gral der Einwilligungserfassung ist die bestätigte Einwilligung. Auch bekannt als das Double Opt-in, beinhaltet diese Form der Zustimmung einen zweistufigen Opt-in-Prozess: einmal, wenn der Verbraucher seine E-Mail-Adresse Ihrem Unternehmen gibt, und ein zweites Mal, wenn dieser Verbraucher auf einen Link in der E-Mail klickt, um seine Adresse und sein Abonnement für Ihre Liste zu bestätigen.

Bird empfiehlt immer dringend, dass unsere Kunden bestätigte Opt-ins verwenden, wenn sie E-Mails zu ihren Listen hinzufügen. Es ist ein klarer, verifizierter Ansatz, und einer, den die meisten Verbraucher mittlerweile kennen. Es bietet auch einen entscheidenden Schutz, wenn es um die Zustellbarkeit von E-Mails geht, da eine bestätigte Einwilligung weit weniger wahrscheinlich von Ihren E-Mail-Empfängern als Spam gekennzeichnet wird.

Mit anderen Arten von Opt-ins fühlen sich Verbraucher eher so, als würden sie E-Mails erhalten, für die sie sich nicht angemeldet haben. Wenn die Spam-Beschwerderaten zu hoch werden, ist Ihre Zustellbarkeit bedroht: E-Mail-Dienste könnten eher geneigt sein, Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner zu senden, und Sie laufen Gefahr, in eine Spam-Blockliste (eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die bekanntermaßen Spam senden) wie Spamhaus aufgenommen zu werden.

„Spamhaus ist die schlimmste Blockliste, auf der man landen kann“, sagt Tony. „Und sie können (und werden höchstwahrscheinlich) verlangen, dass Sie zu einer bestätigten Einwilligung wechseln, bevor sie Sie entsperren.“

Eine weitere Möglichkeit, auf einer Blockliste zu landen, ist, wenn Sie vergessen, Abmelde-Links in Ihre gebrandeten E-Mails einzufügen. Wenn Sie den Lesern keine klare Opt-out-Option in Ihren E-Mails geben, erhöhen Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als Spam gefiltert oder von der Zustellung blockiert werden.

3. Bewertung von E-Mail-Frequenz und Engagement

E-Mail-Dienste wie Gmail achten genau auf Metriken wie E-Mail-Frequenz und Engagement. Im Laufe der Zeit können hohe E-Mail-Frequenz und/oder niedrige Engagement-Raten Ihre Zustellbarkeit gefährden, selbst wenn Sie nur an Listen senden, die durch bestätigte Opt-ins verifiziert wurden.

Dies liegt daran, dass E-Mail-Dienste bestrebt sind, ihre Benutzererfahrung zu verbessern, und viele von ihnen verwenden KI und maschinelles Lernen, um E-Mails zu analysieren und die Spam-Filterung zu verbessern. Gmail-Nutzer kennen möglicherweise ein Abmelde-Prompt, das erscheint, wenn sie in den letzten 30 Tagen keine Werbe-E-Mail von einem bestimmten Absender geöffnet haben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie E-Mail-Dienste das Engagement der Verbraucher verfolgen und diese Informationen nutzen, um ihre E-Mail-Filtermethoden zu gestalten.

Bird bewertet die E-Mail-Frequenz und das Engagement jedes Kunden, um strategische Änderungen zu identifizieren, die die Zustellbarkeit zukünftiger E-Mails optimieren. Zum Beispiel können Verbraucher, die sich anmelden, aber selten mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, besser für eine andere Marketing-Liste mit einer niedrigeren Nachrichtenfrequenz geeignet sein. Oder Sie möchten unengagierte Empfänger ganz entfernen, während Sie routinemäßige „E-Mail-Listen-Hygiene“-Aufgaben durchführen (Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste, sodass Sie nur an gültige und engagierte E-Mail-Adressen senden). 

Wir empfehlen auch, dass Unternehmen proaktiv für die Zustellbarkeit optimieren, anstatt darauf zu warten, dass E-Mail-Dienste den Zeigefinger heben. Während Google bestimmte plattformspezifische Änderungen ankündigt, wie z. B. Überarbeitungen seines Suchalgorithmus, geben sie die E-Mail-Änderungen nicht bekannt, wenn sie die Filterkriterien für Gmail anpassen.

„Irgendwann werden Sie in die Falle geraten, und sie werden Sie erwischen, und plötzlich haben Sie ein Zustellbarkeitsproblem“, sagt Tony. „Kunden werden sagen: ‘Wir haben nichts geändert. Wir wissen nicht, was passiert ist.’ Und Sie haben nichts geändert – aber da ist dieses Ding namens maschinelles Lern-Algo rithmus, das sich jede Minute ändert.“

4. Planung für Saisonalität

Saisonale Ereignisse und sich ändernde Marktbedingungen erfordern Monate der Planung; nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern für ganze Marketingabteilungen. Aufgrund der steigenden Rolle der Zustellbarkeit in der Leistung des E-Mail-Marketings optimieren die klügsten Marketer die Zustellbarkeit weit vor dem Start dieser Kampagnen.

Für Einzelhändler und Online-Händler gibt es kein saisonales Ereignis, das mit dem Black Friday und Cyber Monday langen Wochenende vergleichbar ist, das die intensive Weihnachtseinkaufszeit einläutet, die tatsächlich bis Anfang Januar reicht. Der Umsatz, der an diesen Einkaufstagen in den Ferien generiert wird, kann ein Unternehmen ausmachen oder zerstören. Birds Experten möchten mindestens sechs Monate vor diesen saisonalen Ereignissen mit Kunden in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass die Zustellbarkeit optimiert ist, wenn es an der Zeit ist, den Abonnenten ihre Black Friday- und andere Werbe-E-Mails zu senden, einschließlich eintägiger Blitzverkäufe und personalisierter Werbeaktionen.

Vermarkter haben viele Möglichkeiten, die Zustellraten in diesen saisonalen Zeitfenstern zu erhöhen. Engagement-Programme während des Kalenderjahres verbessern oft die Engagement-Raten der Verbraucher und verringern das Risiko, dass Nachrichten als Spam gefiltert werden. Die E-Mail-Frequenz muss möglicherweise in anderen Zeiten des Jahres verlangsamt werden, damit E-Mails mit hoher Frequenz während saisonaler Ereignisse nicht Gefahr laufen, von E-Mail-Service-Algorithmen herausgefiltert zu werden.

Wie Tony betont, sind nicht nur die Verbraucher an diesen Kaufentscheidungen beteiligt. Wenn E-Mail-Service-Algorithmen die Macht haben, bestimmte Nachrichten als Spam zu filtern, verengen sie auch die den Verbrauchern präsentierten Kaufentscheidungen. 

„Die Algorithmen können entscheiden, ‘Ich mag Ihre Post in diesem Jahr nicht’“, sagt Tony. „Also arbeiten wir daran, das zu ändern. Wir versuchen, die Exposition des Kunden gegenüber Dingen zu begrenzen, die ihre zukünftigen Kampagnen negativ beeinflussen könnten.“

Das ist ein kurzer Einblick, wo wir anfangen, wenn wir neue E-Mail-Kunden bei Bird aufnehmen. Wir statten Hunderte von E-Mail-Vermarktern mit Daten und Informationen, skalierbarem Versand und Experten wie Tony aus, um ihre Strategie zu stärken und ihre E-Mail-ROI zu steigern.