قوة التسويق عبر قنوات متعددة مع Bird CRM
Bird
23/09/2024
البيع عبر قنوات متعددة
1 min read
النقاط الرئيسية
تقود التسويق متعدد القنوات إلى معدلات تحويل أعلى وولاء العملاء من خلال تقديم تجارب متسقة ومخصصة عبر كل قناة.
تواجه العديد من الشركات صعوبة في توحيد البيانات والاتصالات—Bird CRM يسد هذه الفجوة من خلال منصة متصلة واحدة للتسويق والمبيعات والخدمة.
تمكن Bird من الوصول إلى قنوات متعددة بما في ذلك WhatsApp، Facebook Messenger، RCS، والبريد الإلكتروني—كل ذلك من واجهة واحدة.
التجزئة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد على تخصيص المشاركة، تحسين الحملات، وزيادة العائد على الاستثمار.
التكاملات المدمجة مع أدوات مثل Shopify وCRMs تسمح للفِرَق بتتبع واستهداف وخدمة العملاء بشكل أكثر فعالية.
الشركات التي تستخدم Bird CRM تُبلغ عن تحويلات أعلى حتى 2.5×، تكاليف بريد إلكتروني أقل بنسبة 40%، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو التسويق متعدد القنوات، ولماذا هو مهم؟
التسويق متعدد القنوات يوحد التواصل مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال — البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر — لإنشاء تجربة علامة تجارية سلسة. الشركات التي تستخدم الحملات متعددة القنوات ترى معدلات شراء أعلى تصل إلى 287% مقارنة بالاستراتيجيات أحادية القناة، مما يجعلها واحدة من أكثر النهج التسويقية فعالية اليوم.
لماذا تواجه معظم الشركات صعوبة في تنفيذ تسويق متعدد القنوات بنجاح؟
بينما يعترف 86% من المسوقين بأهمية التفاعل عبر القنوات المتعددة، ينجح فقط 29% في تنفيذ ذلك. وتشمل التحديات الرئيسية تواجد السجلات الحصرية للبيانات، الأنظمة المجزأة، ارتفاع تكاليف القنوات، وغياب الأتمتة لتوحيد تفاعلات العملاء عبر المنصات.
كيف يساعد Bird CRM الشركات على إنشاء تجارب حقيقية عبر قنوات متعددة؟
تجمع Bird CRM جميع قنوات الاتصال — بما في ذلك SMS، البريد الإلكتروني، WhatsApp، Facebook Messenger، RCS، وInstagram — في منصة واحدة. إنها توحد بيانات العملاء، وتؤتمت الرحلات، وتمكن من التواصل الشخصي عبر نقاط الاتصال، مما يلغي الحاجة لعدة أدوات.
ما هي ميزات الذكاء الاصطناعي التي تجعل Bird CRM تبرز عن المنصات التسويقية الأخرى؟
تدمج Bird أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، بما في ذلك:
تكاملات أصلية مع OpenAI, Azure أو نماذج مخصصة للتفاعل الشخصي
تقسيم العملاء بالطاقة AI ووضع العلامات الديناميكية
توليد الأسئلة الشائعة بشكل آلي عبر معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
إنشاء محتوى البريد الإلكتروني بمساعدة AI بناءً على سمات العملاء
هذه الميزات تحول بيانات العملاء إلى رؤى ذكية مبنية على الحركة تحسن من الاستهداف وعائد الاستثمار.
كيف يُحسن Bird CRM من أداء الحملة والتخصيص؟
من خلال التكامل مع Shopify وCRMs والمواقع الإلكترونية، تقوم Bird ببناء ملفات تعريف العملاء المتفصلة. تتيح هذه البيانات في الوقت الحقيقي التخصيص الديناميكي، مما يسمح للشركات بتقديم حملات ذات صلة بناءً على التفضيلات وتاريخ الشراء وأنماط التفاعل.
ما نوع الأتمتة التي يمكن للمسوقين بناؤها باستخدام Bird؟
تدعم Bird أتمتة قنوات متعددة مثل استعادة سلة التسوق المهجورة، وتنبيهات إعادة المخزون، وزيادة المبيعات، والبيع التبادلي، وحتى تجارب الدفع في الدردشة. يسهل Flow Builder تنظيم رحلات العملاء المعقدة بصريًا دون الحاجة إلى رمز.
كيف يساعد Bird CRM الشركات على توفير التكاليف؟
على عكس معظم المزودين الذين يعتمدون على شبكات توصيل طرف ثالث، تمتلك Bird بنيتها التحتية بالكامل. هذا يلغي رسوم الوسطاء، مما يقلل من تكاليف البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40% ويقلل من نفقات توصيل SMS و WhatsApp — مما يؤدي إلى عائد استثمار أعلى وقابلية للتوسع.
ما هو دور تحليل البيانات في منصة Bird؟
طبقات التحليلات والرؤى بالذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Bird توفر رؤية قابلة للتنفيذ لأداء الحملة. يمكن للفرق تحليل مقاييس المشاركة وتحسين القنوات وتوجيه الحملات في الوقت الفعلي بناءً على سلوك العملاء وبيانات التحويل.
ما هي بعض الأمثلة الواقعية على نجاح Bird CRM؟
ماتهااري (التجزئة): زيادة بمعدل التحويل بنسبة 2.5× عبر حملات واتساب
كومبارا أونلاين (التأمين): زيادة بنسبة 18% في معدلات التحويل من خلال تكامل CRM وواتساب
أوربانك (التجارة الإلكترونية): تقليل بنسبة 30% في استفسارات دعم العملاء باستخدام صندوق الوارد الموحد من Bird
ما هو الميزة الأساسية لاعتماد Bird CRM للتسويق عبر القنوات المتعددة؟
تمكّن Bird العلامات التجارية من تقديم تجارب عملاء مخصصة مدفوعة بالبيانات على نطاق واسع، مع تقليل التكاليف وتبسيط العمليات. النتيجة: تحويلات أعلى، وانخفاض في معدل الترك، وتفاعل عميل موحد عبر كل قناة.
هل تواجه صعوبة مع تجارب العملاء المجزأة؟ اكتشف كيف توحد نهج Bird CRM متعدد القنوات في التسويق، زيادة التحويلات، وتفوق على المنافسين.
تحقق الحملات متعددة القنوات معدل شراء أعلى بنسبة 287% مقارنة بالحملات أحادية القناة (Omnisend، 2023).
يسلط هذا الضوء على الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات في العالم الرقمي اليوم. ومع ذلك، يواجه العديد من الشركات صعوبة في استغلال قوة تجربة التسويق متعددة القنوات بشكل فعلي لأعمالهم ولعملائهم.
في عصر يتفاعل فيه العملاء مع العلامات التجارية عبر منصات متعددة - من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة - أصبح إنشاء رحلة عملاء متماسكة أمرًا ضروريًا ومعقدًا في الوقت نفسه. بينما يعترف 86% من المسوقين في المستويات العليا بأهمية هذا النهج، إلا أن 29% فقط منهم يقرون بنجاحهم في تنفيذه (Salesforce، 2023).
هذا هو المكان الذي تدخل فيه Bird CRM. تم تصميم منصتنا لسد الفجوة بين الاعتراف بضرورة وجود تجارب عملاء سلسة وتنفيذها فعليًا. اكتشف كيف تقوم Bird CRM بتحويل رحلات التسويق السياحي مع تجارب شخصية متعددة القنوات تعزز ولاء العملاء. مع Bird CRM، يمكن للشركات توحيد بيانات العملاء، وأتمتة الاتصالات الشخصية، ودمج القنوات المتعددة بسلاسة لإنشاء حملات متعددة القنوات فعالة بالفعل. بالنسبة للشركات التي تستخدم Salesforce، يمكن لـ Bird's Flow Builder تسهيل إنشاء العملاء المحتملين والحالات تلقائيًا من التفاعلات المتعددة القنوات مع العملاء، لضمان عدم فقد أي فرصة.
في هذه المقالة، سنستكشف العلامات التي تشير إلى أنه حان الوقت للتحول إلى منصة متعددة القنوات وكيف ستساعدك Bird CRM على الوصول إلى هناك. سنعرض أيضًا قصص نجاح حقيقية لشركات قامت بتحويل تفاعلها مع العملاء باستخدام منصتنا.
متى يجب أن تنتقل إلى منصة متعددة القنوات؟
إذا كنت تتساءل عما إذا كان الوقت قد حان لتطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك، فإليك بعض المؤشرات الرئيسية التي تشير إلى أنك جاهز لنهج شامل القنوات:
جهودك الحالية المتعددة القنوات أصبحت مرهقة، مما يجعل من الصعب مراقبة الأداء واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.
أنت تفقد العملاء المحتملين لأنك لست موجودًا على القنوات المناسبة في بعض البلدان أو الأسواق.
أنت تخطط للتوسع في قنوات جديدة أو جمهور جديد أو أسواق جديدة قريبًا.
أنت تواجه صعوبة فى التفاعل مع العملاء في نقاط الاتصال الحاسمة طوال رحلتهم.
قدرتك على تخصيص الحملات عبر القنوات المختلفة محدودة.
استراتيجيات التسويق الخاصة بك تبدو غير مترابطة أو غير متوازنة عبر مختلف المنصات.
تكاليف التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني تتجاوز باستمرار ميزانيتك.
إذا كان أي من هذه السيناريوهات يتردد معك، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في منصة تسويق شاملة القنوات مثل Bird CRM.
