قنوات متعددة على منصة موحدة واحدة

العديد من مقدمي خدمات "القنوات المتعددة" يقتصرون فقط على الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يترك قنوات شهيرة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram خارج المعادلة. فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. 

مع Bird، يمكنك تجربة قنوات جديدة دون الجهد المكلف للانتقال إلى منصة جديدة في المستقبل. نحن نوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram. يتيح لك ذلك الوصول إلى جمهورك حيث يفضلون الاتصال، مما يمنحك المرونة لتجربة واستراتيجية القنوات.
 

تتيح لك هذه المرونة معرفة فعالية القنوات التي تناسب جمهورك بشكل فعال، وكل ذلك من منصة متكاملة واحدة.

قدرات AI متقدمة

يمكن لأدوات AI المتطورة الخاصة بـ Bird أن تساعدك في تحديد معايير جديدة للتفاعل مع العملاء. تقدم Bird تكاملات أصلية مع جميع مصادر البيانات المهمة الخاصة بك، بما في ذلك CRMs ومنصات البيانات الخاصة بك، أو خيارات تكامل سهلة عبر APIs. هذا يتيح لك تحفيز التفاعلات المخصصة بشكل أكبر، مما يؤدي إلى زيادة إدارة العملاء أو المبيعات. 

مع نظام Bird CRM، يمكنك تجربة:

• تكامل سلس مع OpenAI وAzure أو نماذج اللغة الداخلية الخاصة بك لتفاعلات مخصصة أكثر من أي وقت مضى.

• التكامل المباشر مع متجرك على Shopify أو مخزون المنتجات الخاص بك، مما يمكن الروبوتات AI من التعامل مع استفسارات المنتجات وتلبية الطلبات.

• توليد FAQs تلقائيًا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة لحظية. سوف تكون الروبوتات AI قادرة على التعامل مع استفسارات العملاء، مما يوفر الوقت للوكلاء البشريين للتركيز على القضايا المعقدة.

• تقسيم العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي مع تسميات تلقائية (على سبيل المثال، عميل ذو قيمة عالية، مشارك بشكل كبير، عميل خامد، مشتري متكرر) مرئية في ملفات تعريف الاتصال، قابلة للاستخدام في التقسيم وعبر جميع الجهود التسويقية.

• إنشاء سمات AI مخصصة باستخدام مطالبات تراعي سمات المستخدم والأحداث، مما يعزز قدرات التقسيم.

• توليد محتوى البريد الإلكتروني المدفوع بالذكاء الاصطناعي مع مطالبة بسيطة في المحرر، تأخذ بعين الاعتبار سمات الاتصال مثل حالة VIP للحصول على محتوى ديناميكي وشخصي في وقت الإرسال.

• انتقال سلس من أتمتة التسويق إلى التفاعل الحواري، مما يتيح للشركات الانتقال من الرسائل ذات الاتجاه الواحد إلى التفاعلات الهادفة ثنائية الاتجاه مع العملاء.

• دعم ترميز Google في محرر البريد الإلكتروني من أجل اقتراحات إجراءات أكثر ذكاءً على الأجهزة المحمولة.

• طبقة AI Insights على رأس لوحات القيادة، تقدم اتجاهات وتوصيات سهلة الفهم لتعزيز الإيرادات أو مقاييس التحويل الأخرى في الرحلات والحملات الأخيرة.

تعامل مع البيانات بقوة لاتخاذ قرارات أفضل وتخصيص أدق

متابعة كيفية أداء حملاتك التسويقية هو نصف المعركة. الوصول إلى منجم ذهب من البيانات في الوقت الفعلي يمكن لفريقك بسرعة التحول من الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح وتحسين التخصيص.

يمكن لـ Bird استيعاب كميات كبيرة من البيانات (مشتريات، زيارات ويب، إجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ.) في الوقت الفعلي مع الحفاظ على الموثوقية والأداء أثناء تكبير مداك. من خلال التكامل مع متجرك على Shopify، موقعك على الويب، أو مصادر البيانات الأخرى، نحن ننشئ ملفات تعريف مفصلة للعملاء مع تفضيلاتهم وتاريخ الشراء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم رحلات تسويقية ورسائل مخصصة، مما يسمح لك بتخصيص المحتوى بناءً على معلومات شاملة عن العملاء.

التفاعل مع العملاء عبر رحلتهم بالكامل 

استراتيجية القنوات المتعددة الناجحة تشمل التفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. تدعم Bird مجموعة واسعة من الأتمتة لتحقيق أقصى تأثير طوال دورة حياة العميل. يمكنك تنفيذ هذه الحملات عبر قنوات متعددة، مما يضمن وصولك إلى العملاء حيث يكونون أكثر استجابة. علاوة على ذلك، توفر مكتبتنا القوية من النماذج قوالب مسبقة البناء للتسريع في إنشاء الحملات.

مع Bird، يمكنك:

• إنشاء حملات آلية لاسترداد سلة التسوق المهجورة، العروض الترويجية، تنبيهات العودة إلى المخزن، البيع الإضافي، البيع المتقاطع، وتجارب الخروج في المحادثة، والمزيد.

• تمكين التنفيذ متعدد القنوات عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والإشعارات الدفعية والرسائل داخل التطبيق.

• الحصول على قوالب قابلة للتخصيص للحفاظ على الاتساق مع العلامة التجارية بينما تسرع إنشاء الحملات.

نماذج الرسائل الشخصية الغنية التي تتوسع 

استخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص يوفر تجربة بصرية متسقة تتناسب مع العلامة التجارية عبر حملاتك. هذا لا يوفر الوقت فقط عن طريق إزالة الحاجة إلى عملية موافقة تصميمية تكرارية، ولكنه أيضًا يسمح لك بتوسيع إنتاج الرسائل بكفاءة.

تتيح لك منصة Bird إنشاء رسائل جذابة تخاطب العلامة التجارية وتتوسع عبر القنوات:

• تخصيص القوالب دون معرفة برمجية.

• إنشاء قوالب لقنوات اتصالات متعددة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وRCS وFacebook Messenger وWhatsApp.

• تشمل ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع أو أزرار الرابط أو رسائل السلاسل.

• تنفيذ ميزات التوطين لتخصيص المحتوى للجماهير العالمية.

توفير التكاليف

يعتمد العديد من موفري منصات القنوات المتعددة على خدمات الطرف الثالث لإرسال الرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة ورسائل WhatsApp. هذا يضيف طبقات من التكاليف، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى دفع علاوة إضافية فوق تكاليف القناة الأساسية. سيقوم عملاء تلك المنصات في النهاية بدفع ثمن:

• تكاليف القنوات (على سبيل المثال رسوم تسليم الرسائل القصيرة)

• رسوم معالجة الطرف الثالث

• رسوم معالجة منصة التسويق
  
  إليك ميزة Bird: نحن نمتلك وندير بنيتنا التحتية، مما يلغي الحاجة إلى تدخل أطراف ثالثة مكلف. يتيح لنا ذلك تقديم تكاليف تسليم رسائل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، يمكنك تقليل تكاليف البريد الإلكتروني بما يصل إلى 40٪ مقارنة بأدوات مثل Klaviyo وتوفير الكثير من تكاليف الرسائل القصيرة. توفر هذه التكاليف تحقيق نمو وتوسع أسرع وتقليل قيمة اكتساب العملاء (CAC) وفي النهاية، تحقيق عائد أعلى على استثمار التسويق الخاص بك.

توفر المحسنة وتحليلات أكثر عمقًا للرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp

Bird متكامل بالكامل. كما ذكرنا أعلاه، هذا يعني أننا نمتلك البنية التحتية وصولاً إلى شبكة الناقلين العالمية الخاصة بنا لـ SMS و MTAs للبريد الإلكتروني. يمنحنا هذا ميزة على مقدمي الخدمات الذين لا يمتلكون هذا العمق نظرًا لأن لدينا قدرات توفر أفضل بكثير وتحليلات تفاعل أعمق.

تساعد منصتنا في الوصول إلى القنوات الشائعة في الأسواق المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. نساعدك أيضًا في الوصول إلى القنوات الخاصة بالدول، مثل KakaoTalk في كوريا الجنوبية. علاقاتنا النشطة مع مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail و Yahoo في الأسواق المستهدفة تضمن عدم ذهاب رسائلك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل المزعجة، حتى مع تغير شركات التكنولوجيا هذه باستمرار في قواعد تصفية الرسائل المزعجة الخاصة بهم.

قصص نجاح التسويق القنوات المتعددة عبر البيع بالتجزئة، التجارة الإلكترونية، والتأمين: تعزيز معدلات التحويل بنسبة 2.5x

إذًا كيف تستفيد الشركات الناجحة من Bird CRM؟ قمنا بجمع بعض الأمثلة حيث وفر عملاؤنا الوقت، وزادوا من التفاعل، وزادوا من التحويلات.

البيع بالتجزئة: Matahari يزيد معدلات التحويل بنسبة 2.5x

تمكنت متاجر التجزئة الإندونيسية Matahari من زيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5x وتوسيع برنامج الولاء الخاص بهم، لتوليد الكثير من الأعمال التجارية الجديدة سواء في المواقع الفعلية أو عبر الإنترنت.

استخدمت Matahari عمليات Bird وWhatsApp API لتنفيذ حملات ترويجية وصلت إلى ملايين العملاء وأدت إلى توليد إيرادات جديدة صافية. سمحت رسائل التسويق على WhatsApp أيضًا للعملاء بالتفاعل مع الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على معلومات إضافية عن المنتجات قبل الشراء.

التأمين: ComparaOnline يزيد معدلات التحويل بنسبة 18% 

للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى تفاعل مع الجماهير في مراحل دقيقة من رحلة الشراء. تحولت ComparaOnline، وهي موقع مقارنة الأسعار للخدمات المالية والتأمينية في أمريكا اللاتينية، إلى عمليات Bird والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز تجربة العملاء المحتملة.

مع تقدم العملاء المحتملين في كل خطوة، واجهوا احتكاكًا عاليًا في كل خطوة، ويرجع ذلك أساسًا إلى التدفقات اليدوية. من خلال دمج CRM الخاص بهم مع WhatsApp، يمكن لفريق المبيعات إعادة التفاعل بفعالية مع العملاء، واقتراح المنتجات المناسبة، وجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. زادت التفاعلات الشخصية لديهم من التحويلات بنسبة 18٪.

التجارة الإلكترونية: Urbanic يقلل عدد استفسارات دعم العملاء الواردة بنسبة 30%

بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة تسويقية يمكن أن تخدم كحل واحد لجميع أدواتك. كافح Urbanic، العلامة التجارية للبيع بالتجزئة الشهيرة، للتواصل مع عملائهم عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والدردشة داخل التطبيق حيث كانوا يفتقرون إلى مركز مركزي لمراقبة كل محادثة.

بواجهة Bird سهلة الاستخدام والقدرة على رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسن بشكل كبير جودة دعم العملاء.

“قدرتنا على التواصل بشكل استباقي بمعلومات الطلب والتوصيل المهمة للعملاء قد سمح لنا بتقليل تذاكر دعم العملاء بنسبة 30٪،” يقول كريشنا جوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. “الآن، عملاؤنا أكثر سعادة، ووكلاء الدعم لدينا لديهم قدرة أكبر.”

إذا كنت مثل الشركات المذكورة أعلاه، مستعدًا لتحويل استراتيجيتك التسويقية ودفع نمو غير مسبوق، اتخذ الخطوة الأولى نحو التميز في القنوات المتعددة—اطلب عرضاً تقدمياً لنظام Bird CRM الآن!