قنوات متعددة على منصة موحدة واحدة

لا يشتمل العديد من مقدمي الخدمات "متعددة القنوات" إلا على الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يترك القنوات الشائعة مثل واتساب، وفيسبوك ماسنجر، وRCS، وإنستغرام خارج النطاق. فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. 

مع Bird، يمكنك التجربة مع قنوات جديدة بدون الجهد المكلف المتمثل في الانتقال إلى منصة جديدة لاحقًا. نحن نوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك واتساب، وفيسبوك ماسنجر، وRCS، وإنستغرام. يتيح لك هذا الوصول إلى جمهورك أينما يفضلون التواصل، مما يمنحك المرونة لتجربة استراتيجياتك وتحسينها لتحقيق أهدافك. 

تتيح لك هذه المرونة بشكل فعال معرفة القناة الأفضل لجمهورك، وكل ذلك من منصة واحدة متكاملة.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة

أدوات Bird المتطورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدتك في تحديد معيار جديد للتفاعل مع العملاء. تقدم Bird تكاملات أصلية مع كافة مصادر بياناتك الهامة—بما في ذلك CRMs ومنصات البيانات الخاصة بك—أو خيارات تكامل سهلة عبر APIs. يتيح لك هذا دفع المزيد من التفاعلات الشخصية التي تؤدي في النهاية إلى زيادة إدارة العملاء أو المبيعات. 

مع Bird CRM، يمكنك تجربة:

• تكامل سلس مع OpenAI، Azure، أو نماذج اللغة الداخلية الخاصة بك لتحقيق تفاعلات شخصية فائقة.

• تكامل مباشر مع متجر Shopify الخاص بك أو مخزون المنتجات، مما يسمح لروبوتات الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع استفسارات المنتجات وحتى إكمال عمليات الشراء.

• توليد الأسئلة الشائعة تلقائيًا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة في الوقت الحقيقي. سيتمكن روبوتات الذكاء الاصطناعي من التعامل مع استفسارات العملاء، مما يحرر الوقت للوكلاء البشريين للتركيز على القضايا المعقدة.

• تقسيم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي باستخدام تسميات تلقائية (مثل: عميل قيم، عميل متفاعل، عميل خامل، مشتري متكرر) مرئية على ملفات التعريف، قابلة للاستخدام في تقسيم البيانات وجميع جهود التسويق.

• إنشاء سمات ذكاء اصطناعي مخصصة باستخدام أسئلة تأخذ في الاعتبار سمات المستخدم والأحداث، وتزيد من قدرات التقسيم.

• توليد محتوى البريد الإلكتروني المدفوع بالذكاء الاصطناعي باستخدام طلب بسيط في المحرر، مع أخذ سمات الاتصال مثل حالة VIP في الاعتبار لمحتوى ديناميكي وشخصي عند وقت الإرسال.

• انتقال سلس من الأتمتة التسويقية إلى التفاعل الحواري، مما يمكن الشركات من تجاوز الرسائل ذات الاتجاه الواحد إلى تفاعلات ثنائية الاتجاه ذات مغزى مع العملاء.

• دعم ترميز جوجل في محرر البريد الإلكتروني لاقتراحات الإجراءات الأذكى على الأجهزة المتنقلة.

• طبقة رؤى الذكاء الاصطناعي فوق لوحات القيادة، لتقديم اتجاهات وفهم سهل لزيادة العائد أو مقاييس التحويل الأخرى في الرحلات والحملات الأخيرة.

معالجة قوية للبيانات لاتخاذ قرارات أفضل وتخصيص

متابعة كيفية أداء حملاتك التسويقية هو نصف المعركة. مع الوصول إلى كنز من البيانات في الوقت الحقيقي، يمكن لفريقك التغير سريعًا بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح وتحسين التخصيص.

يمكن لـ Bird استيعاب كميات كبيرة من البيانات (المشتريات، زيارات الويب، الإجراءات، عرض الصفحات، إلخ.) في الوقت الفعلي مع الحفاظ على الموثوقية والأداء خلال التوسع. من خلال التكامل مع متجر Shopify الخاص بك، أو موقعك على الويب، أو مصادر البيانات الأخرى، ننشئ ملفات تعريف العملاء المفصلة مع التفضيلات وتاريخ الشراء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم حملات تسويقية مخصصة ورسائل، مما يتيح لك تخصيص المحتوى بناءً على معلومات العملاء الشاملة.

تفاعل مع العملاء عبر رحلتهم بالكامل 

تتضمن استراتيجية متعددة القنوات الناجحة التفاعل مع العملاء في كل مرحلة من رحلتهم. يدعم Bird مجموعة واسعة من الأتمتة لتحقيق أكبر تأثير طوال دورة حياة العميل. يمكنك تنفيذ هذه الحملات عبر قنوات متعددة، مما يضمن وصولك إلى العملاء حيث يكونون الأكثر استجابة. أيضًا، تتيح لك مكتبتنا القوية للنماذج الاستفادة من النماذج الجاهزة لتسريع إنشاء الحملات.

مع Bird، يمكنك:

• إنشاء حملات تلقائية لاستعادة العربات المتروكة، العروض الترويجية، تنبيهات إعادة التوفر، البيع المتقاطع، وتجارب الدفع داخل المحادثة، والمزيد.

• تمكين التنفيذ متعدد القنوات عبر الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، ورسائل داخل التطبيق.

• الحصول على الوصول إلى قوالب قابلة للتخصيص للحفاظ على الاتساق مع العلامة التجارية أثناء تسريع إنشاء الحملات.

قوالب رسائل مخصصة غنية يمكن توسعتها 

باستخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص، يتم إنشاء تجربة بصرية متسقة تتوافق مع العلامة التجارية عبر حملاتك. لا يوفر ذلك الوقت فقط من خلال القضاء على الحاجة إلى عملية الموافقة على التصميم من ذهابًا وإيابًا ولكنه يسمح لك بتوسيع إنتاج الرسائل بكفاءة.

تتيح لك منصة Bird إنشاء رسائل بصرية جذابة تتوافق مع العلامة التجارية وتوسع عبر القنوات:

• تخصيص القوالب بدون أي معرفة بالبرمجة.

• إنشاء قوالب لعدة قنوات اتصال، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، RCS، فيسبوك ماسنجر، وواتساب.

• تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الروابط، أو رسائل الكاروسيل.

• تنفيذ ميزات التوطين لتخصيص المحتوى للجماهير العالمية.

توفير التكاليف

يعتمد العديد من مقدمي الخدمات متعددة القنوات على خدمات الطرف الثالث لإرسال الرسائل البريدية، الرسائل النصية القصيرة، ورسائل واتساب. يضيف هذا طبقات من التكلفة، مما ينتج عنه عادة دفع علاوة فوق تكلفة القناة الأساسية. سينتهي المطاف بعملاء تلك المنصات بدفع:

• تكلفة القناة (مثل رسوم توصيل الرسائل النصية القصيرة)

• رسوم معالجة الطرف الثالث

• رسوم معالجة منصة التسويق
  
  هذا هو ميزة Bird: نحن نمتلك وندير البنية التحتية الخاصة بنا، مما يلغي الحاجة للانخراط المكلف للطرف الثالث. يتيح لنا ذلك تقديم تكاليف توصيل الرسائل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، يمكنك تقليل تكاليف بريدك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40٪ مقارنة بأدوات مثل Klaviyo وتوفير الكثير في تكاليف الرسائل النصية القصيرة. تتحول هذه التوفيرات إلى توسع أسرع، وانخفاض تكلفة الحصول على العملاء (CAC)، وفي النهاية، عائد أعلى على استثمارك التسويقي.

زيادة التوصيل وتحليلات أعمق للرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني وواتساب

Bird مدمجة بشكل رأسي بشكل كامل. كما ذكرنا أعلاه، هذا يعني أننا نمتلك البنية التحتية حتى شبكة المشغلين العالميين للرسائل النصية القصيرة وMTAs للبريد الإلكتروني. يعطينا هذا ميزة على مقدمي الخدمة الذين لا يمتلكون هذا العمق لأنه يعني أن لدينا قدرات توصيل أفضل بكثير وmetrics أعمق للمشاركة.

تساعد منصتنا في الوصول إلى القنوات المنتشرة في أسواقك المستهدفة، مثل فيسبوك ماسنجر في الولايات المتحدة أو واتساب في أوروبا وأمريكا اللاتينية. نساعدك أيضًا في الوصول إلى القنوات الخاصة بدولة معينة، مثل KakaoTalk في كوريا الجنوبية. تضمن علاقاتنا النشطة مع مزودي الخدمات الإنترنت (ISP) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في الأسواق المستهدفة عدم حجب رسائلك الإلكترونية أو وضعها في مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، حتى فيما تقوم هذه الشركات بتحديث قواعد تصفية الرسائل غير المرغوب فيها بشكل مستمر.

قصص نجاح التسويق متعدد القنوات عبر البيع بالتجزئة، التجارة الإلكترونية، والتأمين: زيادة معدلات التحويل بمعدل 2.5 ضعف

إذن كيف تستفيد الشركات الناجحة من Bird CRM؟ لقد جمعنا بعض الأمثلة حيث وفّر عملاؤنا الوقت، وعزّزوا التفاعل، وزادوا من معدلات التحويل.

بيع بالتجزئة: زيادة Matahari معدلات التحويل بمعدل 2.5 ضعف

شركة بيع بالتجزئة الإندونيسية Matahari تمكنت من زيادة معدلات التحويل بمعدل 2.5 ضعف وتوسيع برنامج الولاء الخاص بها، مما حقق المزيد من الأعمال التجارية سواء في مواقعهم الفعلية أو عبر الإنترنت.

استخدمت Matahari أدوات Bird Flows وWhatsApp API لتشغيل الحملات الترويجية التي وصلت إلى ملايين العملاء وجلبت إيرادات جديدة صافية. إرسال الرسائل التسويقية على واتساب مكن العملاء من التفاعل مع الحملات والتحدث مع وكيل مبيعات لمزيد من المعلومات حول المنتجات قبل الشراء.

تأمين: زيادة ComparaOnline معدلات التحويل بنسبة 18% 

للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى جذب الجماهير في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. لجأت ComparaOnline، موقع مقارنة الأسعار للخدمات المالية والتأمين في أمريكا اللاتينية، إلى Bird Flows وEmail Marketing لتعزيز تجربة المستخدم.

أثناء توليد ComparaOnline للعملاء المحتملين الذين ينتقلون عبر مسار المبيعات، واجه العملاء قلقًا كبيرًا في كل خطوة، في الغالب بسبب الأعمال اليدوية. من خلال دمج CRM مع واتساب، تمكنت فرق المبيعات من إعادة جذب العملاء بكفاءة، وتوصية المنتجات المناسبة، وجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. زادت التفاعلات الأكثر تخصيصًا من معدلات التحويل بنسبة 18٪.

التجارة الإلكترونية: Urbanic تقليص طلبات دعم العملاء الواردة بنسبة 30%

بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة التسويق التي يمكن أن تكون مركزًا شاملاً لجميع أدواتك. عانت Urbanic، العلامة التجارية البيع بالتجزئة، من تحديات في مراقبة كل محادثة مع العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، والدردشة داخل التطبيق نظرًا لعدم وجود مركز رئيسي لمراقبة كل محادثة.

مع واجهة Bird سهلة الاستخدام والقدرة على رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسنت جودة دعم العملاء بشكل كبير.

"قدرتنا على التواصل بشكل نشط بمعلومات مهمة حول الطلب والتسليم للعملاء سمحت لنا بتقليص طلبات دعم العملاء بنسبة 30%،" كريشنا غوتام، رئيس قسم دعم العملاء، يقول.

إذا كنت، مثل الشركات السابقة، مستعدًا لتحويل استراتيجيتك التسويقية وتحقيق نمو غير مسبوق، فاخطو الخطوة الأولى نحو التميز في التسويق متعدد القنوات—اطلب عرضاً توضيحياً لـ Bird CRM الآن!