قنوات متعددة على منصة واحدة موحدة

العديد من مقدمي خدمة "تعدد القنوات" يقتصرون على توفير الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني، مما يترك قنوات شعبية مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر، RCS، وإنستجرام خارج الحساب. فهم العملاء يعني معرفة كيفية تفضيلهم للتواصل وأين. 

مع Bird، يمكنك تجربة قنوات جديدة دون الحاجة إلى الانتقال المكلف إلى منصة جديدة في المستقبل. نوفر لك الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك واتساب، فيسبوك ماسنجر، RCS، وإنستجرام. هذا يتيح لك الوصول إلى جمهورك أينما كانوا يفضلون التواصل، مما يمنحك المرونة لتجربة وتحسين استراتيجية قنواتك. 

هذه المرونة تمكنك من اكتشاف ما هي القناة الأفضل لجمهورك، كل ذلك من منصة واحدة متكاملة.

قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تقدمها Bird أن تساعدك في وضع معيار جديد لتفاعل العملاء. تقدم Bird تكاملاً أصلياً مع جميع مصادر البيانات المهمة الخاصة بك - بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات البيانات - أو خيارات تكامل سهلة عبر APIs. هذا يمكن أن يساعدك في زيادة التفاعلات الشخصية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إدارة العملاء أو المبيعات. 

مع Bird CRM، يمكنك تجربة:

• تكامل سلس مع OpenAI، Azure، أو نماذج لغة داخلية للتفاعل الشخصي العالي.

• التكامل المباشر مع متجر Shopify الخاص بك أو مخزون المنتجات، مما يمكن الروبوتات الذكية من التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وحتى اتمام المشتريات.

• توليد FAQs باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة في الوقت الحقيقي. ستتمكن الروبوتات الذكية من التعامل مع استفسارات العملاء، مما يوفر الوقت للوكلاء البشر للتركيز على القضايا المعقدة.

• تقسيم العملاء استناداً إلى الذكاء الاصطناعي مع ملصقات تلقائية (مثلاً، عميل ذو قيمة عالية، عميل متفاعل بشكل كبير، عميل خامل، مشتري متكرر) تظهر على ملفات الاتصال، قابلة للاستخدام في التقسيم وعبر جميع الجهود التسويقية.

• إنشاء صفات مخصصة بالذكاء الاصطناعي باستخدام أسئلة تأخذ في الاعتبار صفات المستخدم والأحداث، وتعزيز قدرات التقسيم.

• توليد محتوى البريد الإلكتروني المعتمد على الذكاء الاصطناعي في المحرر باستخدام سؤال بسيط، مع الأخذ بعين الاعتبار صفات الاتصال مثل حالة VIP للحصول على محتوى ديناميكي وشخصي عند وقت الإرسال.

• دعم Google Markup في محرر البريد الإلكتروني للحصول على اقتراحات إجراء ذكية على الأجهزة المحمولة.

• طبقة AI Insights أعلى لوحات التحكم، تقدم تحليلات وتوصيات سهلة الفهم لتحفيز الإيرادات أو مقاييس التحويل الأخرى في الرحلات والحملات الأخيرة.

معالجة بيانات قوية لاتخاذ قرارات أفضل والشخصنة

مراقبة كيفية أداء حملاتك التسويقية يشكل نصف المعركة. مع الوصول إلى منجم ذهب من البيانات الفورية، يمكن لفريقك التحرك بسرعة بعيداً عن الحملات الضعيفة وتجربة استراتيجيات جديدة لزيادة معدلات النجاح وتحسين الشخصنة.

يمكن لـ Bird استيعاب كميات كبيرة من البيانات (الشراء، زيارات الويب، التحركات، مشاهدات الصفحات، إلخ) في الوقت الفعلي مع الحفاظ على الموثوقية والأداء أثناء النمو. من خلال التكامل مع متجر Shopify الخاص بك، الموقع الإلكتروني، أو مصادر بيانات أخرى، ننشئ ملفات تعريف عملاء مفصلة مع التفضيلات وتاريخ الشراء. يمكن استخدام هذه البيانات لتقديم رحلات تسويقية ورسائل موجهة، مما يتيح لك تخصيص المحتوى استناداً إلى معلومات العملاء الشاملة.

التفاعل مع العملاء عبر رحلتهم بالكامل 

تتضمن استراتيجية النجاح في تعدد القنوات التفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. تدعم Bird مجموعة واسعة من الأتمتة لتحقيق أقصى تأثير طوال دورة حياة العميل. يمكنك تنفيذ هذه الحملات عبر قنوات متعددة، مما يضمن الوصول إلى العملاء حيث يكونون أكثر استجابة. أيضاً، تتيح مكتبة القوالب القوية الخاصة بنا الاستفادة من القوالب المعدة مسبقاً لتسريع إنشاء الحملات.

مع Bird، يمكنك:

• إنشاء حملات مؤتمتة لاستعادة عربات التسوق المهجورة، العروض الترويجية، تنبيهات إعادة التخزين، البيع الزائد، البيع المتبادل، والمزيد.

• تمكين التنفيذ متعدد القنوات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيقات.

• الحصول على قوالب قابلة للتخصيص للحفاظ على اتساق العلامة التجارية مع تسريع إنشاء الحملات.

قوالب رسائل شخصية غنية يمكن توسيعها 

استخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص يخلق تجربة بصرية متسقة ومتسمة بالعلامة التجارية عبر الحملات. هذا لا يوفر الوقت فقط عن طريق القضاء على حاجة عمليات الموافقة على التصميم ذهاباً وإياباً، بل يسمح أيضاً بتوسيع إنتاج الرسائل بكفاءة.

تسمح لك منصة Bird بإنشاء رسائل مرئية جذابة ومتسمة بالعلامة التجارية يمكن توسيعها عبر القنوات:

• تخصيص القوالب بدون معرفة برمجية.

• إنشاء قوالب لقنوات الاتصال المتعددة، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، RCS، فيسبوك ماسنجر، واتساب.

• تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الروابط، أو رسائل الكاروسيل.

• تنفيذ ميزات التوطين لتخصيص المحتوى للجماهير العالمية.

توفير التكاليف

يعتمد العديد من مقدمي منصات تعدد القنوات على الخدمات الخارجية لإرسال البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، ورسائل واتساب. هذا يضيف طبقات من التكلفة، وغالباً ما يؤدي إلى الدفع بمبلغ زائد فوق تكلفة القناة الأساسية. سيجد عملاء هذه المنصات أنفسهم يدفعون مقابل:

• تكلفة القناة (مثل رسوم توصيل الرسائل النصية القصيرة)

• رسوم معالجة الأطراف الثالثة

• رسوم معالجة منصة التسويق
  
  إليك ميزة Bird: نحن نملك وندير البنية التحتية الخاصة بنا، مما يلغي الحاجة إلى تدخل مكلف من الأطراف الثالثة. هذا يتيح لنا تقديم تكاليف توصيل الرسائل بشكل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، يمكنك تخفيض تكاليف بريدك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40% مقارنة بأدوات مثل Klaviyo وتوفير الكثير من تكاليف الرسائل النصية القصيرة. هذه التوفير في التكاليف يترجم إلى نمو أسرع، وانخفاض تكلفة الاستحواذ على العملاء (CAC)، وفي النهاية، عائد أعلى على استثمارك في التسويق.

تعزيز الإرسالية وتحليلات أعمق للرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني وواتساب

Bird متكاملة رأسياً بالكامل. كما ذكرنا سابقاً، هذا يعني أننا نمتلك البنية التحتية وصولاً إلى شبكة الناقلات العالمية لدينا للرسائل النصية القصيرة وMTAs للبريد الإلكتروني. يمنحنا هذا ميزة على مقدمي الخدمات الذين لا يمتلكون هذه العمق لأنه يعني أن لدينا قدرات إرسالية أفضل كثيراً وكذلك مقاييس تفاعل أعمق.

تساعدك منصتنا على الوصول إلى القنوات السائدة في أسواقك المستهدفة، مثل فيسبوك ماسنجر في الولايات المتحدة أو واتساب في أوروبا وأمريكا اللاتينية. نساعدك أيضاً في الوصول إلى القنوات الخاصة بالدول، مثل KakaoTalk في كوريا الجنوبية. علاقتنا النشطة بمقدمي خدمة الإنترنت (ISPs) ومقدمي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في الأسواق المستهدفة تضمن عدم وصول رسائلك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حتى مع تغيير هذه الشركات المستمر لقواعد تصفية الرسائل غير المرغوب فيها.

قصص نجاح التسويق عبر القنوات المتعددة في البيع بالتجزئة، التجارة الإلكترونية، والتأمين: زيادة معدلات التحويل بمقدار 2.5x

فكيف تستفيد الشركات الناجحة من Bird CRM؟ لقد جمعنا بعض الأمثلة حيث قام عملاؤنا بتوفير الوقت، وزيادة التفاعل، وزيادة معدلات التحويل.

التجزئة: Matahari تزيد معدلات التحويل بمقدار 2.5x

أحد تجار التجزئة الإندونيسيين، Matahari، استطاع أن يزيد معدلات التحويل بمقدار 2.5x ويقوم بتوسيع برنامج الولاء الخاص بهم، محققة المزيد من الأعمال التجارية في مواقعها المادية وعبر الإنترنت.

استخدمت Matahari تدفقات Bird وواتساب API لتشغيل حملات ترويجية وصلت إلى ملايين من العملاء وحققت إيرادات جديدة صافية. إرسال رسائل تسويقية على واتساب سمح للعملاء بالتفاعل مع الحملات والتحدث مع وكلاء المبيعات للحصول على معلومات إضافية عن المنتجات قبل الشراء.

التأمين: ComparaOnline تزيد معدلات التحويل بنسبة 18% 

لاكتساب ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى جذب الجمهور في مراحل محددة من رحلة المشتري. ComparaOnline، موقع مقارنة الأسعار للخدمات المالية والتأمينية في أمريكا اللاتينية، لجأ إلى تدفقات Bird والبريد الإلكتروني لتحسين تجربة العملاء.

عندما ولدت ComparaOnline عملاء محتملين يتنقلون في قمع المبيعات، واجه العملاء المحتملون الكثير من الصعوبات في كل خطوة، خاصة بسبب سير العمل اليدوي. من خلال دمج نظام إدارة علاقاتهم مع واتساب، تمكنت فرق المبيعات من إعادة تفعيل العملاء بكفاءة، وتوصية بالمنتجات المناسبة، وجعل المحادثات أكثر شخصية. تفاعلاتهم الأكثر شخصية زادت من معدلات التحويل بنسبة 18%.

التجارة الإلكترونية: Urbanic تقلل من استفسارات دعم العملاء الواردة بنسبة 30%

بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة تسويقية يمكن أن تكون متجرًا شاملاً لجميع الأدوات الخاصة بك. كانت Urbanic، علامة تجارية تجارية شهيرة، تكافح للاتصال مع عملائها عبر واتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة والدردشة داخل التطبيقات حيث كانوا يفتقرون إلى مركز رئيسي لمراقبة كل محادثة.

بفضل واجهة Bird السهلة الاستخدام والقدرة على رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسنت جودة دعم العملاء بشكل كبير.

“قدرتنا على التواصل بشكل استباقي بمعلومات الطلب والتسليم المهمة للعملاء سمحت لنا بتقليل طلبات دعم العملاء بنسبة 30%،” قال كريشنا غوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. “الآن، عملاؤنا أكثر سعادة، ووكلاء الدعم لدينا لديهم المزيد من القدرة.”

إذا كنت مستعدًا مثل الشركات الأخرى المذكورة أعلاه لتحويل استراتيجيتك التسويقية وتحقيق نمو غير مسبوق، اتخذ الخطوة الأولى نحو التميز في تعدد القنوات —اطلب تجربة Bird CRM الآن!