الجيد والسيء والأفضل في أتمتة التسويق: من الرسائل في اتجاه واحد إلى المحادثات ثنائية الاتجاه
Bird
31/08/2020
التسويق
1 min read
النقاط الرئيسية
التسويق الآلي التقليدي له حدود. الأدوات مثل Salesforce Marketing Cloud أو Marketo ممتازة في الرسائل المقررة ولكن تكافح لتحويلها إلى تفاعلات حية ومحادثية.
العملاء يتوقعون الرد. الجمهور العصري يريد التفاعل مباشرة ضمن نفس قناة الرسائل — لا النقر على الروابط الخارجية أو تبديل المنصات.
الرسائل ذات الاتجاهين تحقق نتائج أفضل. من خلال دمج Bird’s Conversations API وFlows وInbox، يمكن للشركات الانتقال بسلاسة من التسويق إلى المبيعات إلى الدعم — كل ذلك داخل سلسلة محادثة واحدة.
دليل من العالم الواقعي. الأتمتة المحادثية المماثلة حسنت التجارب عبر الصناعات — مثل منصات الرعاية الصحية التي خفضت التكاليف وأوقات الانتظار باستخدام تدفقات الرسائل المعتمدة على المواعيد.
تفاعل موحد، وليس أدوات متفرقة. يمكّن المجموعة متعددة القنوات من Bird الفرق من التعاون عبر تطبيقات متعددة (واتساب، الرسائل القصيرة، لاين، إلخ.) دون فقدان سياق الرسائل أو استمراريتها.
من الأتمتة إلى المحادثة. يمكن للشركات استخدام Flows للرد على الردود تلقائيًا، تأهيل الاستفسارات، أو توجيه المحادثات ذات القيمة العالية إلى الوكلاء المباشرين في Inbox.
استمرارية تضع العميل أولاً. المستخدمون النهائيون يختبرون سلسلة غير منقطعة من التواصل، بينما يرى الوكلاء سجلات المحادثة الكاملة عبر جميع القنوات لتحسين التخصيص.
النتيجة: تجربة متسقة تشبه الإنسان تحول الحملات الثابتة إلى حوارات تفاعلية تبني الثقة.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما الخطأ في أتمتة التسويق التقليدي؟
يركز على إرسال الرسائل، وليس عقد المحادثات. لا يمكن للعملاء الرد بسهولة ضمن نفس القناة، مما يجعل الانخراط يبدو من جانب واحد.
لماذا تعد المحادثات ثنائية الاتجاه مهمة؟
إنهم يسمحون للعملاء بالتصرف فورًا — طرح الأسئلة، تأكيد المشتريات، أو حل المشكلات — دون مغادرة تطبيق الدردشة الخاص بهم. هذا يحسن التحويل والرضا.
كيف تجعل Bird هذا ممكنًا؟
من خلال دمج قنوات مثل WhatsApp أو Messenger في Conversations API الخاصة بـ Bird، وFlows، وInbox، يمكن للشركات إدارة كل من الحملات الصادرة والردود الواردة في مكان واحد.
ما هو مثال على ذلك في العمل؟
يمكن للشركة إرسال إشعار عبر WhatsApp من خلال Salesforce Marketing Cloud، دع Flows تتولى الردود الآلية، وتقوم بتحويل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى الوكلاء في Inbox — كل ذلك ضمن سلسلة واحدة.
هل يرى الوكلاء المحادثة كاملة؟
نعم. يعرض البريد الوارد كل رسالة من كل قناة، مما يضمن عدم فقد السياق أثناء انتقال المحادثة بين الأتمتة والدعم البشري.
كيف يستفيد العملاء من هذا؟
لا يحتاجون أبدًا إلى تبديل المنصات، أو تقديم أنفسهم من جديد، أو تكرار المعلومات — كل تفاعل يشعر بأنه متصل، سريع، وشخصي.
ما هي الرسالة الأهم للمسوقين؟
مستقبل الأتمتة لا يتعلق بالحجم — إنه يتعلق بالاتصال. تحويل الحملات إلى محادثات يبني علاقات أقوى مع العملاء ويعزز التفاعل على المدى الطويل.
