الجيد والسيء والأفضل في أتمتة التسويق: من الرسائل ذات الاتجاه الواحد إلى المحادثات ذات الاتجاهين
طائر
31/08/2020
تسويق
1 min read
النقاط الرئيسية
تسويق الأتمتة التقليدي له حدود. أدوات مثل Salesforce Marketing Cloud أو Marketo تتفوق في الرسائل المجدولة من جهة واحدة لكنها تكافح لتحويلها إلى تفاعلات حية، محادثات.
العملاء يتوقعون الرد. يرغب الجمهور الحديث في الانخراط مباشرة داخل نفس قناة الرسائل - وليس النقر على الروابط الخارجية أو التبديل بين المنصات.
الرسائل ذات الاتجاهين تؤدي إلى نتائج أفضل. من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات المحادثات الخاصة بـ Bird، والتدفقات، والبريد الوارد، يمكن للشركات الانتقال بسلاسة من التسويق إلى المبيعات إلى الدعم - كل ذلك داخل سلسلة محادثة واحدة.
دليل من العالم الحقيقي. لقد حسّنت أتمتة المحادثات المماثلة التجارب عبر الصناعات - مثل منصات الرعاية الصحية التي خفضت التكاليف وأوقات الانتظار من خلال تدفقات الرسائل المعتمدة على المواعيد.
انخراط موحد، وليس أدوات مجزأة. مجموعة Bird متعددة القنوات تتيح للفرق التعاون عبر تطبيقات متعددة (WhatsApp، SMS، Line، إلخ) دون فقدان سياق الرسائل أو الاستمرارية.
من الأتمتة إلى المحادثة. يمكن للشركات استخدام التدفقات للرد على الردود تلقائيًا، تأهيل الاستفسارات، أو توجيه المحادثات ذات القيمة العالية إلى الوكلاء المباشرين في البريد الوارد.
استمرارية تنظر إلى العميل أولاً. يختبر المستخدمون النهائيون سلسلة غير منقطعة من الاتصالات، بينما يرى الوكلاء تواريخ محادثات كاملة عبر جميع القنوات لتخصيص أفضل.
النتيجة: تجربة متسقة تشعر البشرية تحول الحملات الثابتة إلى حوارات تفاعلية تبني الثقة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما الخطب في أتمتة التسويق التقليدي؟
تركيزه على إرسال الرسائل، وليس إجراء المحادثات. لا يمكن للعملاء الرد بسهولة ضمن نفس القناة، مما يجعل التفاعل يشعر بأنه غير متوازن.
لماذا تعتبر المحادثات ثنائية الاتجاه مهمة؟
يسمحون للعملاء بالتصرف على الفور - طرح الأسئلة، تأكيد المشتريات، أو حل المشكلات - دون مغادرة تطبيق الدردشة الخاص بهم. هذا يحسن من التحويل والرضا.
كيف تجعل بيرد هذا ممكنًا؟
من خلال دمج قنوات مثل واتساب أو ماسنجر في API المحادثات من بيرد، والتدفقات، وصندوق الوارد، يمكن للشركات إدارة كل من الحملات الصادرة والردود الواردة في مكان واحد.
ما هو مثال على ذلك في العمل؟
يمكن للشركة إرسال إشعار عبر WhatsApp عبر Salesforce Marketing Cloud، ودع Flows تتعامل مع الردود الآلية، وتحويل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى الوكلاء في Inbox - كل ذلك ضمن سلسلة واحدة.
هل يرى الوكلاء المحادثة كاملة؟
نعم. تظهر علبة الوارد كل رسالة من كل قناة، مما يضمن عدم فقدان السياق أثناء انتقال المحادثة بين الأتمتة والدعم البشري.
كيف يستفيد العملاء من ذلك؟
لا يحتاجون أبداً إلى تغيير المنصات، أو إعادة تقديم أنفسهم، أو تكرار المعلومات — كل تفاعل يشعر بأنه متصل، وسريع، وشخصي.
ما هو الدرس الأكبر للمسوقين؟
مستقبل الأتمتة ليس عن الحجم - بل عن الاتصال. تحويل الحملات إلى محادثات يبني علاقات أقوى مع العملاء ويعزز التفاعل على المدى الطويل.
