شيء واحد لا تجيد القيام به منصات أتمتة التسويق هو تحويل هذه الرسائل التفاعلية إلى محادثات ثنائية الاتجاه بين الشركات والعملاء.

ماذا لو أراد المستخدم التصرف بناءً على رسالة والتحدث إلى ممثل؟

تم تاريخياً حل هذه المشكلة عن طريق إرسال رسائل فردية حيث كانت الدعوة للعمل عبارة عن رابط لنظام آخر: “طلبك لـ Acme Toolbox في الطريق. لمراقبة وضعه أو تغيير معلومات التوصيل، انقر هنا” أو “تفاصيل المنتج الجديدة متوفرة. انقر على هذا الرابط لمعرفة المزيد”، حيث كان هناك تفاعل ثنائي الاتجاه ممكناً.

لكن، هذا يضع العبء على العميل لاتخاذ إجراء. بمجرد أن تبدأ الشركة في التواصل مع المستخدمين على تطبيقات المراسلة (مثل WhatsApp، Line، Viber، WeChat، إلخ.)، لا يريد المستخدم استخدام أداة مختلفة لمواصلة المحادثة. التفضيل هو الانتقال بسلاسة من تجربة تسويقية إلى تجربة شراء/دعم، في نفس نافذة الدردشة، حتى في نفس المحادثة (انظر إلى صعود برامج الدردشة الآلية الموجهة نحو المبيعات والخدمة كشهادة على ذلك).