كيف تساعد شركة ناشئة في المملكة المتحدة مستشفيات NHS على توفير الملايين وتحسين تجارب المرضى من خلال الاتصالات السحابية

على مر السنين، تطور مفهوم ما يعتبره العملاء "مناسبًا". مع تزايد توقعات العملاء، لم يعد بإمكان الشركات أن تُملي شروط تفاعل العملاء. لتقديم تجارب ملائمة وتنافسية، يجب على الشركات أن تلبي احتياجات العملاء بناءً على شروطهم، وفي بيئتهم. لكن حتى وقت قريب، كان تحقيق ذلك أسهل قولاً من فعله.

حتى قبل بضعة عقود، كان كل شراء نقوم به يتم في متجر فعلي حيث كانت نجاحات الأعمال مترابطة مباشرة بالقرب من عملائها المحتملين. في ذلك الوقت، كنا نعرف القليل جدًا عن قوة تجربة العملاء.

أظهرت البيانات تدريجياً أن الموظفين المدربين بشكل أفضل، والأكثر ودية، وسياسات الإرجاع الأكثر مرونة، والأسعار التنافسية كانت عوامل جذب للعملاء، بغض النظر عن قربهم. لذا، بدأت المتاجر في تدريب مندوبي المبيعات، والاستثمار في خدمة العملاء، وتقديم الخصومات وسياسات الشراء المرنة - كل ذلك في إطار جذب العملاء للدخول. كانت هذه بداية تجربة العملاء كما نعرفها.

على مدار العقود الثلاثة الماضية، شهدنا ظهور الإنترنت والهواتف الذكية وتطبيقات الهاتف المحمول، حيث غيرت باستمرار معنى إجراء العمليات الشرائية، والتفاعل مع العلامات التجارية، وأن نصبح عملاء مخلصين. علاوة على ذلك، شهدنا عمالقة مثل أمازون، وإيربنب، وأوبر، وسبوتيفاي يتصدرون صناعاتهم ويحققون استخدامًا عالميًا غير مسبوق، كل ذلك من خلال وضع عملائهم في مركز كل شيء.

اليوم، نعيش في عالم يحتاج إلى نقرة واحدة، ومتجر شامل. لم تكن تجربة العملاء أكثر تقدمًا من قبل، لكن جذب العملاء لم يكن أكثر تنافسية أيضاً. للفوز بهم، يجب على الشركات تصميم تجارب جذابة تبني ولاء العلامة التجارية وتخلق روابط قوية مع العملاء، بينما تقدم أيضًا الراحة التي يتوقعها عالمنا الذي يتطلب كل شيء بشكل متزايد.