1. التخصيص من خلال بيانات العملاء

إليك سيناريو. يسأل العميل، "مرحباً، هل تم شحن طلبي؟" يتعرف روبوت الدردشة الذكي الخاص بك عليهم على الفور، ويستدعي مشترياتهم الأخيرة من ماكينة القهوة الفاخرة، ويؤكد أنها شحنت يوم أمس، ويقدم رابط التتبع، وحتى يقترح حل إزالة الترسبات المثالي الذي قد يحتاجونه بعد ستة أشهر - كل ذلك في ثوانٍ وبدون تدخل بشري. 

هذا المستوى من الخدمة ممكن عندما يستفيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك من منصة بيانات العملاء (CDP). مع الوصول إلى CDP الخاص بك، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك:

• الرجوع إلى المشتريات السابقة وسجل الدعم

• توفير تحديثات حالة الطلب تلقائيًا

• تقديم توصيات منتجات مخصصة

• التحدث مع العملاء بأسمائهم وتذكر تفضيلاتهم

2. الذكاء العاطفي من خلال تحليل المشاعر

يمكن للذكاء الاصطناعي الحديث تحليل مشاعر العملاء أثناء المحادثات وضبطها وفقًا لذلك:

• كشف الإحباط وتقديم التصعيد إلى وكيل بشري

• التعرف على المشاعر الإيجابية واقتراح خدمات إضافية

• الحفاظ على نغمة تتناسب مع مزاج العميل

نصيحة احترافية: قم بتكوين روبوت الدردشة الخاص بك لنقل المحادثات تلقائيًا إلى وكلاء بشريين عندما تنخفض درجات المشاعر تحت عتبة معينة.

3. لقاء العملاء حيثما كانوا

يجب أن يوفر الذكاء الاصطناعي الخاص بك دعمًا متسقًا عبر جميع القنوات:

• الدردشة عبر الويب

• الرسائل النصية القصيرة وRCS

• البريد الإلكتروني

• منصات وسائل التواصل الاجتماعي

• المكالمات الصوتية

يقدر العملاء وجود الخيار، ويمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك الحفاظ على سجل المحادثات عبر القنوات لتجارب سلسة.

4. اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي المناسب

ليست جميع نماذج الذكاء الاصطناعي متساوية. اعتماداً على احتياجاتك، قد تحتاج إلى:

• نموذج محسن للمعرفة الخاصة بالصناعة

• نموذج متعدد اللغات للدعم العالمي

• نموذج مضبوط بدقة على توثيق منتجك

تبسط منصة Bird هذه العملية عن طريق التعامل مع اختيار النموذج والضبط بناءً على متطلباتك المحددة.