تدرك Bird أن لكل شركة احتياجات مختلفة. لهذا السبب يقدم تجربتنا في الذكاء الاصطناعي مجموعة من برامج الدردشة الذكية مدعومة بعمليات تكامل مع منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة، بما في ذلك OpenAI و Gemini، لمساعدتك في بناء مساعد ذكاء اصطناعي يلبي ويتجاوز توقعاتك. 

إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة قليل الإجهاد بأساسيات قوية، فإن Bird هنا للمساعدة. ولكن إذا كنت بحاجة إلى برنامج دردشة متقدم ومستقل تمامًا مع جميع الميزات المتقدمة، فإن منصتنا تحتوي على كل ما تحتاجه أيضًا.

عندما يقدم عملاء Bird ردودًا صحيحة وفي الوقت المناسب وشخصية لعملائهم - بغض النظر عن مكان تواجدهم أو القناة التي يستخدمونها - يمكنهم بناء الثقة مع زيادة كفاءة الوكلاء. 

إليك بعض الميزات التي تقدمها Bird لمساعدتك في بناء برامج دردشة ذكاء اصطناعي قوية لتحسين تجربة العملاء:

الأسئلة المتكررة الآلية

استفد من النماذج التوليدية والأطر التقليدية لمنح تجربة دردشتك الذكية أفضل ما في العالمين. يمكن لهذا الحل لبرامج الذكاء الاصطناعي أن يولد تلقائياً أسئلة متكررة لتبسيط عملية التكامل الخاصة بك وتسريع سرعة الوصول إلى السوق، وهو مقياس رئيسي للتوسع العالمي والربحية.

توليد بيانات OpenAI يجعل هذا الحل خيارًا حقيقيًا للتوصيل والتشغيل. تضيف معلومات الشركة وتختار قناتك، ويقوم تلقائيًا ببناء سيناريوهات محادثة وأسئلة وأجوبة مسبقة الملء. كما يمكنه أيضًا اقتراح معلومات بناءً على سؤال واحد وتوليد أشكال متنوعة وإجابات متوافقة تلقائيًا.

الأسئلة المتكررة الآلية سهلة النشر من خلال AI Hub الخاصة بـ Bird، والتي يمكن الوصول إليها عبر لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك أيضًا تدريب واختبار نموذج الأسئلة المتكررة الخاص بك من خلال منصة Bird قبل النشر.

التوجيه الذكي لدعم الوكلاء 

الروبوتات الأفضل تعني وكلاء دعم أكثر أداءً وأكثر اطلاعًا. مع حل التوجيه الذكي من Bird، يحصل الوكلاء على وصول فوري إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي يمكنها فهم إشارات السياق وتوجيه الطلبات الشائعة إلى المورد الصحيح مع قليل أو بدون تدخل بشري. إلى جانب توفير تجربة شديدة التخصيص، فإنه يساعد الوكلاء أيضًا في توفير الوقت الثمين.

يمكن تعزيز التوجيه الذكي بشكل أكبر من خلال حل Agent Assistant من Bird، والذي يسمح لوكلاء خدمة العملاء الخاصين بك بتوليد الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي عندما لا يكونوا متأكدين من كيفية الإجابة على السؤال. يمكن أيضًا مساعدتهم على تلخيص المعلومات للإدارة والتشخيص الداخلي. تساهم هذه الملخصات في إضافة لمسات شخصية عندما يقدم الوكلاء تحديثات لأصحاب المصلحة حول آخر المستجدات في CX.

تطوير قواعد المعرفة لتعزيز ذكاء وكيل الذكاء الاصطناعي

قواعد المعرفة تجمع مكتبة من المعلومات المنظمة لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في توليد الإجابات على أسئلة عملائك. 

تسهل Bird إنشاء قواعد المعرفة من خلال التكامل العميق مع OpenAI. سيتم إعداد مجلدات لإيواء جميع المستندات ذات الصلة بتلك الفئة من المعلومات. يمكن أن يحتوي مجلد واحد، على سبيل المثال، على مستندات الأسئلة المتكررة التي تم توليدها تلقائيًا بناءً على محتوى موقع الويب الخاص بك. قد يتم إعداد مجلدات أخرى لتخزين المعلومات المتعلقة بالطلبات والشحن، وإدارة الحسابات، وموضوعات أخرى تهتم بها برنامج الدردشة الذكي للتعامل معها.

كلما كانت قاعدة المعرفة أكبر وأكثر تنظيمًا، كلما كانت أكثر قيمة لحلك الذكي بالذكاء الاصطناعي - مما سيزيد من حجم استفسارات العملاء التي يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها.