كيفية تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء
سايل كليري
15/08/2024
الذكاء الاصطناعي
1 min read
النقاط الرئيسية
Bird تتعاون مع Airwallex لتبسيط هيكلية المدفوعات العالمية الخاصة بها، مستبدلة أكثر من 20 علاقة مصرفية دولية.
منصة Airwallex تجمع عمليات Bird متعددة الجهات والعملات، مما يتيح أتمتة مدفوعات الموردين وتحسين التسوية.
الشراكة تتكامل مباشرة مع NetSuite لإدارة مالية أسرع وأكثر consistency.
تكتسب Bird رؤية محسنة، وكفاءة في التكلفة، وسرعة تشغيلية عبر المعاملات العالمية.
أدوات الإصدار والتحويل الدفعي ل Airwallex تعمل الآن على تعزيز مدفوعات الموردين والرواتب الخاصة ب Bird عبر الكيانات عالمياً.
يمثل هذا التعاون خطوة كبيرة نحو مركزية مالية، مما يقلل من التعقيدات بينما تواصل Bird التوسع عالمياً.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا يجب على الشركات استخدام المساعدات الذكية لدعم العملاء؟
يقومون بتوفير استجابات مخصصة وقابلة للتوسع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل من أوقات الاستجابة، ويخفض التكاليف، ويحرر الوكلاء البشريين للعمل المعقد.
كيف تساعد المساعدات الذكية في تحسين كفاءة الوكيل؟
يقومون بأتمتة الأسئلة المتكررة، وتوفير سياق الحساب/الطلب، واقتراح الردود، والحفاظ على الرسائل متسقة—مما يحسن TTR ووقت الاستجابة الأول.
ما الميزات الأساسية التي يجب أن يتضمنها مساعد الذكاء الاصطناعي القابل للتخصيص؟
المراسلة متعددة القنوات، الإعداد بدون كود، إنشاء الأسئلة الشائعة تلقائيًا، تكامل التجارة الإلكترونية (مثل Shopify)، أتمتة سير العمل، تكاملات CRM/API، والتحليلات.
ما هي أسرع طريقة للبدء؟
ابدأ بحالة استخدام ذات تأثير كبير (الأسئلة المتكررة/ حالة الطلب)، وصل قاعدة معارفك، انشر روبوتًا دون الحاجة للبرمجة، قس النتائج، ثم كرر العملية.
ما هو إنشاء الأسئلة الشائعة التلقائي ولماذا هو مهم؟
يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لإنشاء أزواج الأسئلة والإجابات بدقة من موقعك/وثائقك، حتى تتمكن من الانطلاق بشكل أسرع والحفاظ على إجابات محدثة على نطاق واسع.
كيف يعزز تكامل Shopify الدعم؟
يمكن للروبوت التحقق من المخزون والطلبات والشحن في الوقت الفعلي، وتوصية بالمنتجات، وتحديث تفاصيل العملاء - دون تحويلات إلى الوكلاء.
ما الذي يفعله "التوجيه الذكي"؟
يقوم بتصنيف النية/المشاعر ويوجه المحادثات إلى الدفق الصحيح أو الفريق المناسب، مع مساعدة الوكلاء باقتراحات الردود والملخصات.
لماذا يُعتبر قاعدة المعرفة الهيكلية أمرًا بالغ الأهمية؟
إنه مصدر الحقيقة للروبوت—المحتوى المنظم والمتنوع يعزز دقة الإجابات ويقلل من التصعيدات.
كيف نقيس العائد على الاستثمار للمساعدين الذكاء الاصطناعي؟
تتبع وقت الاستجابة الأول (FRT)، ووقت الحل (TTR)، ومعدل الاحتواء (التجنب)، وCSAT/NPS، والتكلفة لكل اتصال، وإنتاجية الوكيل.
ما النتائج التي حققتها الفرق مع منصة Bird؟
تشمل الأمثلة +40% صافي نقاط الترويج (Ralali)، إنتاجية الوكيل 2.7× (Aramex)، وتخفيض التكلفة حتى 80% لشركاء التوظيف (Glovo).
ما الفائدة طويلة الأجل من تطبيق الذكاء الاصطناعي في الدعم؟
كفاءة مستدامة وولاء أعلى—خدمة شخصية دائماً حسب الطلب تعزز الثقة بالعلامة التجارية.
قم بتحسين مساعد الذكاء الاصطناعي لديك لدعم العملاء بشكل استثنائي. تعلم كيفية تخصيص ودمج الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى كفاءة ورضا العملاء.
بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره، يبقى سؤال واحد: كيف يمكننا أن نبقى متقدمين على منافسينا؟ مع المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفِرق تجربة العملاء استخدام أداة متعددة الاستخدامات واستجابتها وفعالة لتسهيل خدمة أفضل للعملاء وتعزيز التفاعل.
ومع ذلك، من المهم فهم أن تحقيق أقصى استفادة من Chatbots الذكاء الاصطناعي يتطلب تنفيذًا مدروسًا وصبرًا لرؤية نتائج ملحوظة. لتحقيق التأثير التحويلي لهذه التقنية، تحتاج كل منظمة إلى ثلاثة أشياء:
مساعد AI الذي يخلق تفاعلات أكثر فعالية لوكلاء خدمة العملاء
تخصيصات تلبي الاحتياجات الأساسية للعمل عن طريق استخدام بيانات العملاء
دمج سلس للذكاء الاصطناعي في تدفقات عمل تجربة العملاء الخاصة بك
بالنسبة لأعضاء الفريق غير الفنيين، قد تبدو النقاط المذكورة أعلاه مخيفة. لكن هذا هو جمال الذكاء الاصطناعي: لا تحتاج أن تكون عالِم بيانات لتطبيق وبناء حلول ذكاء صناعي قوية تدعم تجربة عملاء أفضل.
إذا كنت حريصًا على بناء مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك ولكن غير متأكد من أين تبدأ، فنحن هنا للمساعدة. تعرف على دور AI Chatbots والمساعدات في تحسين تجربة العملاء الخاصة بك — وكيف أن خبرة Bird في المجال تسهل تنفيذ بوت مخصص في تدفقات عمل CX الخاصة بك.
لماذا تجعل المساعدات الذكية وكلاء نجاح العملاء أكثر كفاءة
عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء، فإن التوقعات بشأن ما يمكن أن يحققه الذكاء الاصطناعي مرتفعة، حيث يقوم 82% من المسؤولين التنفيذيين بإعادة تقييم استراتيجيات تجربة المستهلك (CX) الخاصة بهم استجابةً للتقدم المحرز في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وزيادة الضغط التنافسي، وتغير توقعات العملاء.
يواجه أداء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هذا الضغط، حيث يحسن تجربتك (CX) من خلال مساعدة عملك:
تقديم تجارب مخصصة تُعزز ولاء العلامة التجارية وتدعم الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإشارة إلى منتجات وطلبات معينة عند سؤال العملاء عن رضاهم عن عملية شراء حديثة. كما يمكنهم الاستجابة لمشاعر العملاء، واعتماد أسلوب أكثر اعتذاري إذا أدركوا أن العميل محبط أو غاضب.
الوصول إلى السوق بسرعة أكبر من خلال الاتصال المتكامل حول المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة. يمكن أن تكون رسائل الذهاب إلى السوق متاحة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتها في تبني اللغة والنقاط الرسائل الرئيسية حول تلك الحملات بسرعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين التناسق عند إطلاق منتجات أو خدمات جديدة، أو حتى تنفيذ إعادة بناء مكثفة للعلامة التجارية.
تحسين الوقت لحل المشكلات (TTR) والجودة عبر تنفيذ حلول تكنولوجية منخفضة التكلفة. من خلال تسهيل التفاعل مع العملاء على نطاق واسع، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تخفيف اختناقات خدمة العملاء وتسريع (TTR) - مما يمكن أن يساهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء على مر الوقت.
توفير وقت وكلاء خدمة العملاء للتركيز على المهام ذات القيمة العالية. عندما يتمكن مساعدي الذكاء الاصطناعي من تحمل عبء عمل أكبر في التواصل مع المستخدمين النهائيين، يكون وكلاء خدمة العملاء أكثر توفرًا للتركيز على المهام المعقدة التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها.
تجربة العملاء الأفضل تضع أساسًا للنمو المستدام لشركتك. الاستثمار في مساعدي الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة هو استثمار في تحسين رضا العملاء، وتعزيز تجربة العلامة التجارية، وتحسين توقعات توليد الإيرادات.
كيفية تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء
قوة مساعدي AI من Bird لتحسين قيمة CX الخاصة بك
تعترف Bird بأن كل عمل له احتياجات مختلفة. لهذا السبب تقدم تجربتنا في الذكاء الاصطناعي مجموعة من روبوتات المحادثة المدعومة بعمليات دمج مع منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة، بما في ذلك OpenAI وGemini، لمساعدتك في بناء مساعد ذكاء اصطناعي يلبي ويتجاوز توقعاتك.
إذا كنت تبحث عن روبوت دردشة منخفض التوتر يوفر أساسيات قوية، فإن Bird موجودة لمساعدتك. ولكن إذا كنت بحاجة إلى روبوت دردشة متطور، ذاتي القيادة بالكامل مع جميع الإضافات، فإن منصتنا تحتوي أيضًا على كل ما تحتاجه.
عندما يوفر عملاء Bird ردودًا صحيحة وفي الوقت المناسب ومخصصة لعملائهم — بغض النظر عن مكانهم أو القناة التي يستخدمونها — يمكنهم بناء الثقة مع تحسين كفاءة الوكيل.
إليكم بعض الميزات التي تقدمها Bird لمساعدتك في بناء روبوتات دردشة ذكاء اصطناعي قوية لتحسين تجربة العملاء:
الأسئلة الشائعة الآلية
استفد من النماذج التوليدية والأطر التقليدية لمنح تجربة روبوت الدردشة الخاصة بك أفضل ما في العالمين. يمكن أن يقوم حل روبوت الدردشة الذكي هذا بإنشاء الأسئلة الشائعة تلقائيًا لتبسيط عملية التكامل الخاصة بك وتسريع سرعة دخولك إلى السوق، وهو مقياس رئيسي للتوسع العالمي والربحية.
يجعل توليد مجموعة بيانات OpenAI هذه الحل خيارًا حقيقيًا "قابل للتوصيل والتشغيل". تضيف معلومات الشركة وتختار قناتك، ويقوم ببناء سيناريوهات محادثة تلقائيًا ويملأ الأسئلة والأجوبة مسبقًا. يمكن أيضًا أن يقترح معلومات بناءً على سؤال واحد وينشئ تلقائيًا أشكالًا وإجابات مقابلة.
من السهل نشر الأسئلة الشائعة الآلية من خلال منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Bird، والتي يمكن الوصول إليها من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك أيضًا تدريب واختبار نموذج الأسئلة الشائعة الخاص بك عبر منصة Bird قبل النشر.
التوجيه الذكي لدعم الوكلاء
تعني الروبوتات الأفضل أن الوكلاء الداعمين سيكونون أكثر أداءً وأكثر اطلاعاً. من خلال حل التوجيه الذكي للروبوتات من Bird، يحصل الوكلاء على وصول فوري إلى تقنية الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تفهم الأدلة السياقية وتوجيه الطلبات المشتركة إلى المورد الصحيح بقليل من التدخل البشري أو دون تدخل. بالإضافة إلى توفير تجربة فائقة التخصيص، فإنه يساعد أيضًا الوكلاء على توفير الوقت الثمين.
يمكن تحسين التوجيه الذكي بشكل أكبر من خلال حل Agent Assistant الخاص بـ Bird، الذي يسمح لوكلاء خدمة العملاء بتوليد الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي عندما لا يكونون متأكدين من كيفية الإجابة على سؤال. يمكن أن يساعدهم أيضًا في تلخيص المعلومات للإدارة والتشخيص الداخلي. تساعد هذه الملخصات الوكلاء على إضافة لمسات شخصية عند تقديم تحديثات لأصحاب المصلحة حول آخر المستجدات في تجربة العملاء.
تطوير قاعدة المعرفة لتعزيز ذكاء الوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي
تجمع قواعد المعرفة مكتبة من المعلومات المنظمة لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في توليد الإجابات على أسئلة عملائك.
تسهل Bird إنشاء قواعد المعرفة من خلال دمجها العميق مع OpenAI. سيتم إعداد مجلدات لاحتواء جميع الوثائق المتعلقة بتلك الفئة من المعلومات. قد يحتوي مجلد واحد، على سبيل المثال، على مستندات الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها تلقائيًا بناءً على محتوى موقع الويب الخاص بك. قد يتم إعداد مجلدات أخرى لتخزين المعلومات المتعلقة بطلبات الشراء والشحن وإدارة الحساب وغيرها من الموضوعات التي ترغب في أن يتعامل معها روبوت الدردشة الذكي الخاص بك.
وكلما كانت قاعدة المعرفة الخاصة بك أكبر وأكثر تنظيمًا، كانت أكثر قيمة لحل الذكاء الاصطناعي الخاص بك — مما سيزيد من حجم استفسارات العملاء التي يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها.
مساعد الذكاء الاصطناعي هو استثمار يستحق القيام به
ثورة الذكاء الاصطناعي هنا للبقاء — وهذا أخبار رائعة لفريق تجربة العملاء الخاص بك. بدلاً من استبدال وكلاء خدمة العملاء لديك، يمكن للروبوتات الذكية المبنية مع Bird دعم وكلائك وتبسيط سير العمل لديهم بينما تمنح عملائك تجربة عملاء أكثر تفاعلاً.
التحدي بالنسبة لبعض قادة تجربة العملاء هو قياس التأثير التجاري للروبوتات الذكية على أصحاب المصلحة. وهذا يعني التركيز على المال المُدَّخر، والإنتاجية المكتسبة، ومعدلات تحسين رضا العملاء.
مع Flow Builder وInbox من Bird، شهد العملاء انخفاض وقت الاستجابة الأولية (FRT)، وزيادة الإنتاجية، وتحسن تجربة تهيئة الشركاء.
قام Ralali بزيادة درجة NPS لديهم بنسبة 40% مع Flow Builder
أصبحت Aramex أكثر كفاءة بمقدار 2.7x في إنتاجية الوكلاء مع Flow Builder وInbox
خفضت Glovo التكاليف بنسبة تصل إلى 80% لتهيئة الشركاء
الآن، مع تطبيق الذكاء الاصطناعي، تمنح الشركات القدرة على تحسين الكفاءة ورضا العملاء بينما تخفض نفقات الاتصال أكثر. كلما أسرعت منظمتك في تبني مساعدي الذكاء الاصطناعي، كلما كانت هذه الفوائد أسرع في تحقيقها.
Bird مستعد للمساعدة. اتصل بنا اليوم لتتعلم المزيد عن خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
