
قم بتحسين مساعد الذكاء الاصطناعي لديك لدعم العملاء بشكل استثنائي. تعلم كيفية تخصيص ودمج الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى كفاءة ورضا العملاء.
بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره، يبقى سؤال واحد: كيف يمكننا أن نبقى متقدمين على منافسينا؟ مع المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفِرق تجربة العملاء استخدام أداة متعددة الاستخدامات واستجابتها وفعالة لتسهيل خدمة أفضل للعملاء وتعزيز التفاعل.
ومع ذلك، من المهم فهم أن تحقيق أقصى استفادة من Chatbots الذكاء الاصطناعي يتطلب تنفيذًا مدروسًا وصبرًا لرؤية نتائج ملحوظة. لتحقيق التأثير التحويلي لهذه التقنية، تحتاج كل منظمة إلى ثلاثة أشياء:
مساعد AI الذي يخلق تفاعلات أكثر فعالية لوكلاء خدمة العملاء
تخصيصات تلبي الاحتياجات الأساسية للعمل عن طريق استخدام بيانات العملاء
دمج سلس للذكاء الاصطناعي في تدفقات عمل تجربة العملاء الخاصة بك
بالنسبة لأعضاء الفريق غير الفنيين، قد تبدو النقاط المذكورة أعلاه مخيفة. لكن هذا هو جمال الذكاء الاصطناعي: لا تحتاج أن تكون عالِم بيانات لتطبيق وبناء حلول ذكاء صناعي قوية تدعم تجربة عملاء أفضل.
إذا كنت حريصًا على بناء مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك ولكن غير متأكد من أين تبدأ، فنحن هنا للمساعدة. تعرف على دور AI Chatbots والمساعدات في تحسين تجربة العملاء الخاصة بك — وكيف أن خبرة Bird في المجال تسهل تنفيذ بوت مخصص في تدفقات عمل CX الخاصة بك.

لماذا تجعل المساعدات الذكية وكلاء نجاح العملاء أكثر كفاءة
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء، فإن التوقعات حول ما يمكن أن يحققه الذكاء الاصطناعي مرتفعة، حيث 82% من التنفيذيين يعيدون تقييم استراتيجيات تجربة المستهلك (CX) الخاصة بهم استجابة للتقدم المحرز في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وزيادة الضغط التنافسي، وتغير توقعات العملاء.
يعالج أداء دردشة الذكاء الاصطناعي هذا الضغط، حيث يحسن CX الخاص بك من خلال مساعدة عملك على:
تقديم تجارب مخصصة تعزز ولاء العلامة التجارية وتدعم الاحتفاظ بالعملاء. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، الرجوع إلى منتجات وأوامر محددة عند سؤال العملاء عن رضاهم عن عملية شراء حديثة. كما يمكنهم أن يكونوا متجاوبين مع مشاعر العملاء، باتخاذ نغمة أكثر اعتذارًا إذا أدركوا أن العميل محبط أو غاضب.
الوصول إلى السوق بسرعة أكبر من خلال التواصل المتكامل حول المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة. يمكن إتاحة رسائل الذهاب إلى السوق لدردشة الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم بسرعة على تبني اللغة والنقاط الرئيسية للرسائل حول تلك الحملات. يمكن أن يحسن هذا من الاتساق عند إصدار منتجات أو خدمات جديدة، أو حتى القيام بتغيير علامة تجارية أكثر كثافة.
تحسين وقت الحل (TTR) والجودة من خلال تنفيذ حلول تكنولوجية قليلة التكلفة. بتسهيل التفاعلات مع العملاء على نطاق واسع، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تخفيف اختناقات خدمة العملاء وتسريع وقت الحل - مما يمكن أن يساهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت.
تحرير وكلاء خدمة العملاء للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى. عندما يتمكن مساعدي الذكاء الاصطناعي من تحمل عبء العمل الأكبر في التواصل مع المستخدمين النهائيين، يكون وكلاء الخدمة العملاء أكثر توفرًا للتركيز على المهام المعقدة التي لا تستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل معها.
تجربة عملاء أفضل تضع أساسًا للنمو المستدام لشركتك. استثمار في مساعدي الذكاء الاصطناعي والدردشة هو استثمار في تحسين رضا العملاء، تجربة علامة تجارية أقوى، وتحسين التوقعات لتوليد الإيرادات.
كيفية تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء
قوة مساعدي AI من Bird لتحسين قيمة CX الخاصة بك
تدرك Bird أن لكل شركة احتياجات مختلفة. لهذا السبب يقدم تجربتنا في الذكاء الاصطناعي مجموعة من برامج الدردشة الذكية مدعومة بعمليات تكامل مع منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة، بما في ذلك OpenAI و Gemini، لمساعدتك في بناء مساعد ذكاء اصطناعي يلبي ويتجاوز توقعاتك.
إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة قليل الإجهاد بأساسيات قوية، فإن Bird هنا للمساعدة. ولكن إذا كنت بحاجة إلى برنامج دردشة متقدم ومستقل تمامًا مع جميع الميزات المتقدمة، فإن منصتنا تحتوي على كل ما تحتاجه أيضًا.
عندما يقدم عملاء Bird ردودًا صحيحة وفي الوقت المناسب وشخصية لعملائهم - بغض النظر عن مكان تواجدهم أو القناة التي يستخدمونها - يمكنهم بناء الثقة مع زيادة كفاءة الوكلاء.
إليك بعض الميزات التي تقدمها Bird لمساعدتك في بناء برامج دردشة ذكاء اصطناعي قوية لتحسين تجربة العملاء:
الأسئلة المتكررة الآلية
استفد من النماذج التوليدية والأطر التقليدية لمنح تجربة دردشتك الذكية أفضل ما في العالمين. يمكن لهذا الحل لبرامج الذكاء الاصطناعي أن يولد تلقائياً أسئلة متكررة لتبسيط عملية التكامل الخاصة بك وتسريع سرعة الوصول إلى السوق، وهو مقياس رئيسي للتوسع العالمي والربحية.
توليد بيانات OpenAI يجعل هذا الحل خيارًا حقيقيًا للتوصيل والتشغيل. تضيف معلومات الشركة وتختار قناتك، ويقوم تلقائيًا ببناء سيناريوهات محادثة وأسئلة وأجوبة مسبقة الملء. كما يمكنه أيضًا اقتراح معلومات بناءً على سؤال واحد وتوليد أشكال متنوعة وإجابات متوافقة تلقائيًا.
الأسئلة المتكررة الآلية سهلة النشر من خلال AI Hub الخاصة بـ Bird، والتي يمكن الوصول إليها عبر لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك أيضًا تدريب واختبار نموذج الأسئلة المتكررة الخاص بك من خلال منصة Bird قبل النشر.
التوجيه الذكي لدعم الوكلاء
الروبوتات الأفضل تعني وكلاء دعم أكثر أداءً وأكثر اطلاعًا. مع حل التوجيه الذكي من Bird، يحصل الوكلاء على وصول فوري إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي يمكنها فهم إشارات السياق وتوجيه الطلبات الشائعة إلى المورد الصحيح مع قليل أو بدون تدخل بشري. إلى جانب توفير تجربة شديدة التخصيص، فإنه يساعد الوكلاء أيضًا في توفير الوقت الثمين.

يمكن تعزيز التوجيه الذكي بشكل أكبر من خلال حل Agent Assistant من Bird، والذي يسمح لوكلاء خدمة العملاء الخاصين بك بتوليد الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي عندما لا يكونوا متأكدين من كيفية الإجابة على السؤال. يمكن أيضًا مساعدتهم على تلخيص المعلومات للإدارة والتشخيص الداخلي. تساهم هذه الملخصات في إضافة لمسات شخصية عندما يقدم الوكلاء تحديثات لأصحاب المصلحة حول آخر المستجدات في CX.
تطوير قواعد المعرفة لتعزيز ذكاء وكيل الذكاء الاصطناعي
قواعد المعرفة تجمع مكتبة من المعلومات المنظمة لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في توليد الإجابات على أسئلة عملائك.
تسهل Bird إنشاء قواعد المعرفة من خلال التكامل العميق مع OpenAI. سيتم إعداد مجلدات لإيواء جميع المستندات ذات الصلة بتلك الفئة من المعلومات. يمكن أن يحتوي مجلد واحد، على سبيل المثال، على مستندات الأسئلة المتكررة التي تم توليدها تلقائيًا بناءً على محتوى موقع الويب الخاص بك. قد يتم إعداد مجلدات أخرى لتخزين المعلومات المتعلقة بالطلبات والشحن، وإدارة الحسابات، وموضوعات أخرى تهتم بها برنامج الدردشة الذكي للتعامل معها.
كلما كانت قاعدة المعرفة أكبر وأكثر تنظيمًا، كلما كانت أكثر قيمة لحلك الذكي بالذكاء الاصطناعي - مما سيزيد من حجم استفسارات العملاء التي يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها.
مساعد الذكاء الاصطناعي هو استثمار يستحق القيام به
ثورة الذكاء الاصطناعي هنا لتبقى — وهذه أخبار رائعة لفريق CX الخاص بك. بدلاً من استبدال وكلاء CS لديك، يمكن للروبوتات الذكية المبنية بواسطة Bird دعم وكلائك وتبسيط سير العمل الخاص بهم بينما تقدم لعملائك تجربة عملاء أكثر استجابة.
التحدي لبعض قادة CX هو تحديد تأثير الروبوتات الذكية على المعنيين في العمل. وهذا يعني التركيز على المال الذي يتم توفيره، وزيادة الإنتاجية، وتحسين معدلات رضا العملاء.
مع Flow Builder وInbox من Bird، لاحظ العملاء تقلص وقت الاستجابة الأولى (FRT)، وزيادة الإنتاجية، وتحسن تجربة انضمام الشركاء.
رفعت Ralali نقاط NPS الخاصة بهم بمقدار 40% باستخدام Flow Builder
أصبحت Aramex أكثر فعالية بمقدار 2.7x في إنتاجية الوكيل مع Flow Builder وInbox
الآن، مع تطبيق الذكاء الاصطناعي، تمكّنت الأعمال من تحسين الكفاءة ورضا العملاء مع تقليل نفقات الاتصال أكثر. كلما سارعت مؤسستك في تبني مساعدي الذكاء الاصطناعي، كلما كانت هذه الفوائد أسرع لك.
Bird مستعدة للمساعدة. تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.