قم بتحسين مساعد الذكاء الاصطناعي لديك لدعم العملاء بشكل استثنائي. تعلم كيفية تخصيص ودمج الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى كفاءة ورضا العملاء.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره، يظل هناك سؤال واحد: كيف يمكننا البقاء في مقدمة منافسينا؟ مع المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق تجربة العملاء الاستفادة من أداة متعددة الاستخدامات، سريعة الاستجابة، وفعالة لتحسين خدمة العملاء والمشاركة.
ومع ذلك، من الضروري أن نفهم أن تحقيق أقصى استفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يتطلب تنفيذًا مدروسًا وصبرًا لرؤية نتائج كبيرة. لتحقيق التأثير التحويلي لهذه التقنية، تحتاج كل منظمة إلى ثلاثة أشياء:
مساعد AI يخلق تفاعلًا أكثر كفاءة مع وكلاء خدمة العملاء
تخصيصات تعالج احتياجات العمل الأساسية من خلال استغلال بيانات العملاء
تكامل سلس للذكاء الاصطناعي في عمليات تجربة العميل
بالنسبة لأعضاء الفريق غير التقنيين، يمكن أن تبدو النقاط المذكورة أعلاه مخيفة. ولكن هذا هو جمال الذكاء الاصطناعي: لا يتعين عليك أن تكون عالِم بيانات لتنفيذ وبناء حلول الذكاء الاصطناعي القوية التي تدعم تجربة عملاء أفضل.
إذا كنت حريصًا على بناء مساعد AI الخاص بك ولكنك غير متأكد من أين تبدأ، فنحن هنا لمساعدتك. تعرّف على المزيد عن الدور الذي يمكن أن تلعبه روبوتات الدردشة والمساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة عملائك — وكيف تجعل تجربة AI لـBird من السهل تنفيذ روبوت مخصص في سير عمل CX الخاص بك.
لماذا تجعل المساعدات الذكية وكلاء نجاح العملاء أكثر كفاءة
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء، فإن التوقعات حول ما يمكن أن يحققه الذكاء الاصطناعي مرتفعة، حيث 82% من التنفيذيين يعيدون تقييم استراتيجيات تجربة المستهلك (CX) الخاصة بهم استجابة للتقدم المحرز في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وزيادة الضغط التنافسي، وتغير توقعات العملاء.
يعالج أداء دردشة الذكاء الاصطناعي هذا الضغط، حيث يحسن CX الخاص بك من خلال مساعدة عملك على:
تقديم تجارب مخصصة تعزز ولاء العلامة التجارية وتدعم الاحتفاظ بالعملاء. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، الرجوع إلى منتجات وأوامر محددة عند سؤال العملاء عن رضاهم عن عملية شراء حديثة. كما يمكنهم أن يكونوا متجاوبين مع مشاعر العملاء، باتخاذ نغمة أكثر اعتذارًا إذا أدركوا أن العميل محبط أو غاضب.
الوصول إلى السوق بسرعة أكبر من خلال التواصل المتكامل حول المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة. يمكن إتاحة رسائل الذهاب إلى السوق لدردشة الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم بسرعة على تبني اللغة والنقاط الرئيسية للرسائل حول تلك الحملات. يمكن أن يحسن هذا من الاتساق عند إصدار منتجات أو خدمات جديدة، أو حتى القيام بتغيير علامة تجارية أكثر كثافة.
تحسين وقت الحل (TTR) والجودة من خلال تنفيذ حلول تكنولوجية قليلة التكلفة. بتسهيل التفاعلات مع العملاء على نطاق واسع، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تخفيف اختناقات خدمة العملاء وتسريع وقت الحل - مما يمكن أن يساهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت.
تحرير وكلاء خدمة العملاء للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى. عندما يتمكن مساعدي الذكاء الاصطناعي من تحمل عبء العمل الأكبر في التواصل مع المستخدمين النهائيين، يكون وكلاء الخدمة العملاء أكثر توفرًا للتركيز على المهام المعقدة التي لا تستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل معها.
تجربة عملاء أفضل تضع أساسًا للنمو المستدام لشركتك. استثمار في مساعدي الذكاء الاصطناعي والدردشة هو استثمار في تحسين رضا العملاء، تجربة علامة تجارية أقوى، وتحسين التوقعات لتوليد الإيرادات.
كيفية تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء
قوة مساعدي AI من Bird لتحسين قيمة CX الخاصة بك
تعترف Bird بأن كل شركة لديها احتياجات مختلفة. لذلك، تقدم تجربتنا في AI مجموعة من الروبوتات المحادثة مدعومة بتكاملات مع منصات AI الرائدة، بما في ذلك OpenAI و Gemini، لمساعدتك في بناء مساعد AI يلبي ويتجاوز توقعاتك.
إذا كنت تبحث عن روبوت محادثة منخفض التوتر مع أساسيات قوية وصلبة، فإن Bird هنا لمساعدتك. ولكن إذا كنت تحتاج إلى روبوت محادثة متقدم تمامًا ومستقل مع جميع الميزات الفاخرة، فإن منصتنا تحتوي على كل ما تحتاجه.
عندما يقدم عملاؤنا في Bird ردودًا صحيحة، وفي الوقت المناسب، وشخصية لعملائهم — بغض النظر عن مكانهم أو القناة التي يستخدمونها — يمكنهم بناء الثقة أثناء زيادة كفاءة الوكلاء.
فيما يلي بعض الميزات التي تقدمها Bird لمساعدتك في بناء روبوتات محادثة AI قوية لتحسين تجربة العميل:
الأسئلة الشائعة الآلية
استفد من النماذج التوليدية والأطر التقليدية لتقديم تجربة روبوت المحادثة الأفضل من كل العوالم. يمكن لهذا الحل من الروبوت المحادثة AI توليد الأسئلة الشائعة تلقائيًا لتبسيط عملية التكامل الخاصة بك وتسريع سرعة الوصول إلى السوق، وهو مقياس رئيسي للتوسع العالمي والربحية.
توليد مجموعات بيانات OpenAI يجعل هذا الحل خيارًا حقيقيًا "قابل للتوصيل والتشغيل". تضيف معلومات الشركة وتختار قناتك، ويقوم ببناء سيناريوهات محادثة وأسئلة وأجوبة مُجهزة مسبقًا تلقائيًا. يمكنه أيضًا اقتراح معلومات استنادًا إلى سؤال واحد وتوليد تباينات وأجوبة متوافقة تلقائيًا.
يمكن نشر الأسئلة الشائعة الآلية بسهولة من خلال مركز AI الخاص بـ Bird، والذي يمكن الوصول إليه من خلال لوحة القيادة الخاصة بك. يمكنك أيضًا تدريب واختبار نموذج الأسئلة الشائعة الخاص بك من خلال منصة Bird قبل النشر.
التوجيه الذكي لدعم الوكلاء
روبوتات أفضل تعني وكلاء دعم أداء أعلى وأكثر إلمامًا. مع حل التوجيه الذكي من Bird، يحصل الوكلاء على وصول فوري إلى تكنولوجيا AI التي يمكنها فهم السياقات وتحيل الطلبات الشائعة إلى المورد الصحيح مع تدخل بشري قليلاً أو بدون تدخل. إلى جانب توفير تجربة شخصية فائقة، فإنه يساعد الوكلاء أيضًا على توفير وقت ثمين.
يمكن تعزيز التوجيه الذكي بشكل أكبر من خلال حل Agent Assistant الخاص بـ Bird، مما يسمح لوكلاء دعم العملاء بإنتاج ردود باستخدام AI عندما لا يكونون متأكدين من كيفية الإجابة على سؤال معين. يمكنه أيضًا مساعدتهم في تلخيص المعلومات لتحليلات الإدارة والتشخيصات الداخلية. تساعد هذه الملخصات الوكلاء في إضافة لمسات شخصية عندما يقدمون تحديثات للأطراف المعنية حول أحدث الأحداث في تجربة العملاء (CX).
تطوير قاعدة المعرفة لتعزيز ذكاء الوكيل AI
قواعد المعرفة تجمع مكتبة من المعلومات المنظمة لمساعدة وكيل AI الخاص بك على توليد الإجابات لأسئلة عملائك.
تسهل Bird إنشاء قواعد المعرفة من خلال تكاملها العميق مع OpenAI. سيتم إعداد المجلدات لإيواء جميع الوثائق المتعلقة بتلك الفئة من المعلومات. على سبيل المثال، يمكن أن يحتوي مجلد واحد على مستندات أسئلة شائعة تم توليدها تلقائيًا استنادًا إلى محتوى موقعك الإلكتروني. يمكن إعداد مجلدات أخرى لتخزين معلومات متعلقة بالطلبات والشحن، وإدارة الحسابات، والمواضيع الأخرى التي ترغب في أن يتعامل معها روبوت المحادثة AI الخاص بك.
كلما كانت قاعدة المعرفة أكبر وأكثر تنظيمًا، كلما كانت أكثر قيمة لحل AI الخاص بك — مما سيزيد من حجم استفسارات العملاء التي يمكن أن يجيب عليها مساعد AI.
مساعد الذكاء الاصطناعي هو استثمار يستحق القيام به
ثورة الذكاء الاصطناعي هنا لتبقى — وهذه أخبار رائعة لفريق CX الخاص بك. بدلاً من استبدال وكلاء CS لديك، يمكن للروبوتات الذكية المبنية بواسطة Bird دعم وكلائك وتبسيط سير العمل الخاص بهم بينما تقدم لعملائك تجربة عملاء أكثر استجابة.
التحدي لبعض قادة CX هو تحديد تأثير الروبوتات الذكية على المعنيين في العمل. وهذا يعني التركيز على المال الذي يتم توفيره، وزيادة الإنتاجية، وتحسين معدلات رضا العملاء.
مع Flow Builder وInbox من Bird، لاحظ العملاء تقلص وقت الاستجابة الأولى (FRT)، وزيادة الإنتاجية، وتحسن تجربة انضمام الشركاء.
رفعت Ralali نقاط NPS الخاصة بهم بمقدار 40% باستخدام Flow Builder
أصبحت Aramex أكثر فعالية بمقدار 2.7x في إنتاجية الوكيل مع Flow Builder وInbox
الآن، مع تطبيق الذكاء الاصطناعي، تمكّنت الأعمال من تحسين الكفاءة ورضا العملاء مع تقليل نفقات الاتصال أكثر. كلما سارعت مؤسستك في تبني مساعدي الذكاء الاصطناعي، كلما كانت هذه الفوائد أسرع لك.
Bird مستعدة للمساعدة. تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
