غلوفو تحسن انضمام الشركاء بأربعة أضعاف باستخدام واتساب وفلوبيلدر
٤x
تسريع عملية انضمام الشركاء لبعض الدول
+300%
الكفاءة في قدرة انضمام الشركاء
30%-80%
متوسط تقليل تكاليف الانضمام
مع بيرد، تستطيع جلوفو أيضًا جمع وتحليل البيانات ذات الصلة، مما يسمح لهم بالحصول على الأفكار الصحيحة من المبيعات والنمو ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.
تربط تطبيق غلوفو 3.8 مليون عميل و58,000 courier مع 89,000 شريك في 25 دولة وأكثر من 800 مدينة. لقد مكن التطبيق من تسليم أكثر من 245 مليون طلب بنجاح منذ إطلاقه في عام 2015 في برشلونة.
تحدي
تتمثل مهمة غلوبو في العثور على إجابة سؤال افتراضي يبدو بسيطًا: كيف يمكن لغلوبو تسهيل التوصيلات السريعة والموثوقة من مجموعة واسعة من التجار ومقدمي الخدمات؟
ينطبق السؤال على سلاسل المتاجر الكبرى والعمليات الصغيرة، مثل كيباندا - كوخ طعام صغير يتم تقديمه عادة لمجتمع أو حي. إذا كان بإمكان غلوبو تقديم توصيل فعال للعمليات الصغيرة في الزوايا النائية من العالم، فتخيل ما يمكن أن تفعله للتجار الأكبر في مدينة مزدهرة ومكتظة بالسكان.
بالإضافة إلى التحديات الهيكلية والتكنولوجية (المذكورة أدناه)، واجهت غلوبو تحديين رئيسيين في الأعمال: أ) كانت سرعة انضمام الشركاء بطيئة للغاية لتلبية احتياجات غلوبو؛ ب) كانت تكاليف الانضمام أكثر مما كانت غلوبو ترغب فيه.
حل
اختارت غلوفو استخدام خدمة بناء التدفقات المدمجة مع واتساب للأعمال لأتمتة مهامها (كبيرة أو صغيرة)، والتواصل بالخبرات على جميع القنوات، وتقليل تعقيد البيانات المجمعة من التبادلات.
باستخدام بناء التدفقات، تبدأ غلوفو محادثات مؤتمتة عبر واتساب، متجاوزة الحاجة إلى البريد الإلكتروني وطرق الاتصال الرقمية الأبطأ الأخرى التي تجعل من الصعب التوسع. مع الدعم الذي يتم من خلال محادثات جذابة، تتكشف رحلة الشريك الكاملة من خلال مجموعة من الاتصالات المؤتمتة، والحية، وغير المتزامنة.
تستطيع غلوفو أتمتة مهام التوجيه، وتذاكر الدعم، وغيرها من سير العمل لزيادة كفاءة توجيه الشركاء وتقليل التكاليف.
كيف تبدو
لماذا اختاروا الطائر
قبل شراكتها مع Bird و WhatsApp، استخدمت Glovo العديد من مقدمي خدمات الاتصالات الأصغر للتعامل مع عملية الانضمام واحتياجات الاتصال الأخرى. كان من الصعب دمجهم جميعًا. اختارت Glovo Bird كموفر حلول WhatsApp للأعمال لتحل محل مقدمي الخدمات الأصغر لأن Bird قدمت:
قدرات مشاركة مرنة -سمح Flow Builder لـ Glovo ببناء تدفق المشاركة الصحيح بسهولة لإدخال الشركاء في عملية الانضمام الخاصة بهم.
كفاءة تشغيلية –يعني العمل مع Bird الحاجة إلى موارد داخلية أقل لإعداد وإدارة وتوسيع نطاق منصة الاتصالات الرقمية
مخرجات بيانات نظيفة ومفيدة– تتضمن مخرجات Flow Builder بيانات قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم وتوفير رؤى تجارية دقيقة.
نتائج
غلovo تقوم حاليًا بتوسيع نطاق طرح حلول WhatsApp و Bird في المزيد من البلدان. خلال مرحلة الاختبار الأولية لجعل عملية انضمام شركائها أكثر كفاءة، تمكنت غلovo من:
تسريع عملية انضمام الشركاء بمقدار 4 مرات لبعض البلدان.
زيادة كفاءة عملية انضمام الشركاء بنسبة +300%.
تقليل تكاليف الانضمام بنسبة تتراوح بين 30% إلى 80% - تختلف حسب البلد.
وجدت غلovo أن استخدام WhatsApp مع توجيه ودعم Bird سمح لها بالدخول إلى أسواق جديدة بشكل أسرع وتقديم خدمة أكثر موثوقية وكفاءة لعملائها الدوليين المتزايدين.
“مع Flow Builder، نحن قادرون على التكيف وتشغيل نفس العملية عبر أسواق متباينة جدًا: من كرواتيا إلى أوغندا أو كازاخستان.”
لويس غراو غراند، المدير العام لعمليات الطرود
