تحسن غلovo عملية تسجيل الشركاء بمعدل 4 مرات باستخدام واتساب وبناء التدفقات
4x
تسريع انضمام الشركاء لبعض البلدان
+300%
الكفاءة في قدرة onboarding الشركاء
30%-80%
متوسط الانخفاض في تكاليف الانضمام
مع Bird، تتمكن Glovo أيضًا من جمع وتحليل البيانات ذات الصلة، مما يسمح لهم بالحصول على الرؤى الصحيحة من المبيعات، والنمو، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للأعمال.
تقوم تطبيق Glovo بربط 3.8 مليون عميل و58,000 ناقل مع 89,000 شريك في 25 دولة وأكثر من 800 مدينة. لقد مكنت من إنجاز توصيل أكثر من 245 مليون طلب منذ إطلاقها في عام 2015 في برشلونة.
تحدي
مهمة Glovo تتلخص في الوصول إلى إجابة على سؤال افتراضي يبدو بسيطًا: كيف يمكن لـGlovo تسهيل عمليات تسليم سريعة وموثوقة من مجموعة واسعة من التجار ومقدمي الخدمات؟
ينطبق السؤال على سلاسل متاجر البقالة الكبيرة والعمليات الصغيرة، مثل كيباندا - كشك طعام صغير يقدم عادة خدماته لحي أو مجتمع معين. إذا كان Glovo يمكنه توفير تسليم فعال للعمليات الصغيرة في الزوايا النائية من العالم، تخيل ما يمكن أن يفعله للتجار الأكبر في مدينة ضخمة مزدحمة بالسكان.
بالإضافة إلى التحديات الهيكلية والتقنية (المذكورة أدناه)، واجه Glovo تحديين رئيسيين في العمل: أ) كانت سرعة الانضمام للشركاء بطيئة جدًا لموافاة احتياجات Glovo و؛ ب) تكاليف الانضمام كانت أكثر مما أرادت Glovo.
حل
اختارت Glovo استخدام خدمة Flow Builder من Bird المدمجة مع WhatsApp Business لأتمتة مهامها (كبيرة أو صغيرة)، والتواصل مع التجارب عبر جميع القنوات، وتقليل تعقيد البيانات المجمعة من التبادلات.
باستخدام Flow Builder، تُنشئ Glovo محادثات مؤتمتة عبر WhatsApp، متجاوزة الحاجة إلى البريد الإلكتروني وغيرها من طرق التواصل الرقمية الأبطأ التي تجعل من الصعب التوسع. مع التواصل الذي يتم من خلال محادثات جذابة، تتكشف رحلة الشراكة الكاملة من خلال مزيج من الاتصالات المؤتمتة والمباشرة وغير المتزامنة.
يمكن لـ Glovo أتمتة مهام تسجيل الشركاء وطلبات الدعم وسير العمل الأخرى للمساعدة في زيادة كفاءة تسجيل الشركاء وتقليل التكاليف.
كيف يبدو
لماذا اختاروا Bird
قبل شراكتها مع Bird وWhatsApp، استخدمت Glovo العديد من الشركات الصغيرة في مجال الاتصالات للتعامل مع عمليات الإعداد والاحتياجات الأخرى للاتصالات. كان من الصعب دمجهم جميعًا. اختارت Glovo شركة Bird لتكون مزود حلول الأعمال لـ WhatsApp لتحل محل الشركات الصغيرة لأن Bird قدم:
قدرات تفاعل مرنة - سمحت Flow Builder لـGlovo ببناء تدفق التفاعل المناسب بسهولة لجذب الشركاء إلى عملية الإعداد الخاصة بهم.
كفاءة تشغيلية – العمل مع Bird يعني الحاجة إلى موارد داخلية أقل لإعداد وإدارة وتوسيع منصة الاتصالات الرقمية.
مخرجات بيانات نظيفة ومفيدة– تتضمن مخرجات Flow Builder بيانات قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم وتوفير رؤى تجارية حادة.
النتائج
تقوم Glovo حاليًا بتوسيع توزيع حلول WhatsApp وBird إلى المزيد من البلدان. خلال مرحلة الاختبار الأولية لجعل عملية انضمام شركائها أكثر كفاءة، تمكنت Glovo من:
تحقيق انضمام شركاء أسرع بأربع مرات لبعض الدول.
زيادة الكفاءة بنسبة +300% في قدرة انضمام الشركاء.
تقليل تكاليف الانضمام بنسبة تتراوح بين 30% و80% - يختلف حسب البلد.
وجدت Glovo أن استخدام WhatsApp مع إرشادات ودعم Bird سمح لها بالانتقال إلى أسواق جديدة بشكل أسرع وتقديم خدمة أكثر موثوقية وكفاءة إلى قاعدة عملائها الدولية المتنامية.
“مع Flow Builder، نستطيع التكيف وتشغيل نفس العملية عبر أسواق مختلفة جدًا: من كرواتيا إلى أوغندا أو كازاخستان.”
لويس غراو غرناطه، رئيس العمليات العالمية لعمليات التوصيل
