كيف حققت زيلو زيادة بنسبة 161% في معدلات فتح البريد الإلكتروني مع بيرد
١٦١٪
تحسين معدل الفتح
١١٠م
المنازل في قاعدة البيانات
965 مليون دولار
الإيرادات
قامت زيلو بتحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني بعد تنفيذ حلول بريد بيرد، والتي منحتهم القدرة على توسيع عمليات إرسال البريد الإلكتروني بثقة.
تحدي
كونها أكبر وأشهر سوق موثوق لمعلومات وخدمات العقارات، يعرف زيلو أن ملكية المنزل هي عملية متعددة الأبعاد وطويلة الأمد. بينما يكون أكثر مستخدمي الشركة نشاطاً هم الذين يبحثون عن منزل جديد، فإنهم يجدون أن الكثير من نجاحهم يأتي من بناء علاقات طويلة الأمد لتلبية احتياجات مستخدميهم أينما كانوا في دورة الشراء.
كان زيلو يبحث عن حل لدعم احتياجاتهم؛ لقد أرادوا التوسع، ولديهم ثقة من أن رسائل البريد الإلكتروني تصل إلى صناديق البريد الخاصة بالعملاء، وقياس مؤشرات رئيسية مثل معدلات الفتح لمراقبة التفاعل.
كانت الفريق بحاجة إلى مساعدة لمعالجة التحديات التالية:
توصيل الرسائل البريدية بشكل موثوق: نظراً لأهمية البريد الإلكتروني لعمل زيلو، كان من الضروري أن يتم توصيل الرسائل الحساسة للوقت إلى صناديق بريد المستخدمين عندما تكون مهمة. إذا تأخرت هذه الرسائل، فإنها تفوت نافذة فرصة رئيسية.
التعامل مع زيادة حجم البريد الإلكتروني: كان زيلو بحاجة إلى حل قادر على التعامل مع الزيادات المفاجئة في حجم البريد الإلكتروني في أي وقت يحدث فيه انفجار، وخاصة خلال الأحداث الحساسة للوقت مثل أيام المنازل المفتوحة في عطلة نهاية الأسبوع ودورات الشراء المزدحمة.
تتبع مؤشرات البريد الإلكتروني الرئيسية: كانت الفريق بحاجة إلى قياس مؤشرات رئيسية مثل الفتحات، والنقرات، والإلغاء للاشتراك للحصول على رؤية شاملة لسلوك العملاء.
حل
في عام 2015، انتقلت Zillow إلى Bird واستفادت من حلول قابلية التسليم والتحليلات الخاصة بها. مع مرور الوقت، قامت Zillow بتخصيص استخدام المنصة لتحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني، ومراقبة سلوك العملاء، وتوسيع نطاقها. الآن يرسلون، في المتوسط، 200 مليون بريد إلكتروني في الشهر.
ضمان التسليم في الوقت المناسب والموثوقية
كان من الضروري بالنسبة لـ Zillow أن يتم تسليم الرسائل الحساسة للوقت إلى صناديق البريد الخاصة بالمستخدمين في اللحظة التي تحتاجها. على سبيل المثال، إذا كان وكيل العقارات يقوم باستضافة منزل مفتوح في عطلة نهاية الأسبوع، يجب أن يتلقى المستخدمون رسائل بريد إلكتروني حول الحدث مع الوقت الكافي لحضوره. إذا تأخرت تلك الرسائل، حتى بضع ساعات، فإنها تصبح بسرعة عديمة الفائدة للمستلمين والمرسل. اختارت Zillow Bird بسبب واجهتها البرمجية القوية وموثوقيتها، مما يضمن أن الرسائل الحساسة للوقت، مثل الإشعارات لأسابيع المنازل المفتوحة، تصل إلى المستخدمين في الوقت المناسب.
“لقد كانت واجهة برمجة التطبيقات وموثوقية Bird صلبة. مما سمح لفريقنا بالتركيز على بناء الميزات التي تميز أعمال Zillow.”
جاستن فاريز، مدير المنتج الأول للنمو
“يمكن لـ Bird التعامل مع الارتفاعات في حجم البريد الإلكتروني لدينا في أي وقت تحدث فيه تلك الانفجارات، مثل عندما نحتاج إلى تسليم الرسائل المتعلقة بعطلة نهاية الأسبوع الحساسة للوقت ودورة الشراء.”
جاستن فاريز، مدير المنتج الأول للنمو
تعزيز أداء البريد الإلكتروني من خلال التحليلات
كان فريق Zillow يستخدم البريد الإلكتروني لتقديم إشعارات مهمة لمستخدميه - على سبيل المثال، قوائم الأنشطة الجديدة أو الأنشطة المتعلقة بالمنازل المميزة. من خلال الاستفادة من إشارات Bird، يمكنهم تحليل أنماط المستخدمين، مثل الدلائل على أن شخصًا ما قد اشترى منزلاً أو توقف عن البحث عن واحد. يساعد ذلك في معايير توصيل البريد الإلكتروني من خلال تقليل معدلات القراءة غير المقروءة، والحذف، وعدد الرسائل المبلغ عنها كغير مرغوب فيها لأن Zillow يمكنها إزالة المستخدمين غير المتفاعلين من تلك الفئة.
يمكن للفريق أيضًا تحديد الفرص لإعادة التفاعل، مثل عندما يستأجر شخص ما منزلًا، واقتراب تاريخ انتهاء الإيجار، مما يعزز العلاقة مع العلامة التجارية.
“البريد الإلكتروني هو أسهل وأسرع طريقة لمساعدة مستخدمينا في اللحظة. إنه جزء من مهمتنا الشاملة لتمكين المستخدمين بالمعلومات والأدوات التي يحتاجونها ليكونوا أكثر ذكاءً بشأن شراء المنازل.”
تارا كلارك، مديرة البريد الإلكتروني
تحسين تسليم البريد الإلكتروني
مع اعتماد بيرد، أصبحت زيلو تمتلك منصة مركزية تمكن أي شخص من تتبع تسليم البريد الإلكتروني والتحليلات بفعالية. تسمح هذه القدرة المحسنة لهم بسهولة قياس مقاييس البريد الإلكتروني الحيوية مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وإلغاء الاشتراك، وعلامات البريد المزعج، وأكثر من ذلك. لقد ساعدهم ذلك على تشكيل محادثات العملاء بشكل أكثر فعالية. ونتيجة لذلك، زادت معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 161٪ خلال الشهر الأول من استخدام بيرد.
“نحن نربط البريد الإلكتروني بمقاييس القمع اللاحقة، مما يسمح لنا بالحصول على الصورة الكاملة”، تقول تارا كلارك، مديرة البريد الإلكتروني. تشير تارا إلى أن الشركة تقسم جمهورها بناءً على الإجراءات والشخصيات، بما في ذلك المشترين، والمستأجرين، والبائعين.
نتائج
قدمت شركة بيرد لشركة زيلو بنية تحتية موثوقة عالية الأداء لتوصيل الرسائل الإلكترونية إلى صناديق البريد الخاصة بالمستخدمين. يمكن للفريق الآن تتبع مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية، بما في ذلك معدلات الفتح، معدلات النقر، عدد المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك، والمزيد. من خلال الاستفادة من إشارات بيرد، يمكن لشركة زيلو تحليل أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
شهدت شركة زيلو زيادة بنسبة 161% في معدلات الفتح خلال الشهر الأول من استخدام حلول بريد بيرد الإلكتروني. ساعد هذا التحسن في زيادتهم لعدد الرسائل الإلكترونية التي يرسلونها، خاصة خلال الأوقات المزدحمة، مع العلم أن بيرد يمكنه التعامل مع الزيادة في الحجم.
أبرز جاستن فاريز، مدير المنتج الأول للنمو، API القوي والموثوقية لشركة بيرد، مما سمح لفريقهم بالتركيز على تطوير ميزات فريدة تميز زيلو في صناعة العقارات. أثبتت بيرد قدرتها على إدارة الزيادة في حجم البريد الإلكتروني، خاصة خلال الأحداث المهمة مثل أيام المنازل المفتوحة في عطلات نهاية الأسبوع ودورات الشراء.
“لقد كانت ترتيبا تعاونيا حيث نبني حلاً معاً – تقدم بيرد البنية التحتية التقنية التي تضيف عليها زيلو القيمة.”
