كيف قامت شركة Airwallex الناشئة بزيادة قدرة تسليم الرسائل القصيرة العالمية لديها باستخدام Bird
7 أيام
تم تقليص عملية الانضمام من أكثر من شهر
٩٤.٤٪
تحسنت إمكانية تسليم الرسائل النصية القصيرة من 89.6%
30 دولة
توسعت إلى 30 دولة جديدة خلال شهرين
بفضل خبرة بيرد والعمليات المبسطة للتنقل في مخاوف الامتثال، استطاعت إيروالكس تقليل وقت انضمام رسائل SMS الدولية بشكل كبير.
بالمقارنة مع "العالم القديم" للأنظمة المالية، تسهل Airwallex تحويلات الأموال العالمية بشكل أسرع وأرخص ومعالجة المدفوعات، مع مجموعة من الخدمات التي تنافس اللاعبين الراسخين مثل Stripe. مع استمرار Airwallex في توسيع بصمتها الجغرافية، ركزت الشركة على تقديم الدعم لعدة عملات وتوسيع عملياتها إلى أسواق جديدة.
قال شيجينغ داي، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Airwallex: "كنا نعلم أننا نريد البناء بشكل أفقي، والدخول إلى أكبر عدد ممكن من المناطق والبلدان".
ومع ذلك، جاءت هذه الخطط الطموحة للتوسع العالمي مع عقبات كبيرة، خاصة في التواصل والامتثال التنظيمي في البلدان المختلفة.
استجابةً لذلك، قامت Airwallex بالشراكة مع Bird لتبسيط وتأمين قنوات الاتصال الخاصة بها مع مواصلة الشركة التوسع في جميع أنحاء العالم.
المشكلة: التغلب على تحديات تسليم الرسائل القصيرة وعدم الكفاءة التشغيلية
كانت Airwallex تعاني من عدم القدرة على إرسال رسائل SMS في بعض الدول، مما خلق عدم اتساق في تقديم الخدمة وتجربة المستخدم عبر مناطق مختلفة.
كانت معدلات توصيل رسائل SMS المنخفضة تعني أن العملاء الذين يحتاجون إلى رموز المصادقة الثنائية (2FA) كانوا غالبًا محبطين. على سبيل المثال: “لم يكن رموز المصادقة الثنائية لدينا تُسلم بسرعة كافية لبعض عملائنا، لذا كانت تنتهي صلاحيتها، مما يجعلها عديمة الفائدة لتلك المعاملات،” أضاف داي.
وزادت الأمور تعقيدًا، حيث أن المتطلبات القانونية الفريدة لكل دولة فيما يتعلق بالاتصالات عبر SMS قدمت تحديات في الامتثال، مما أعاق قدرة Airwallex على الحفاظ على عروض الخدمة المتسقة عند دخولها أسواق جديدة.
بدأت هذه التحديات المستمرة تُؤثر على مبدأ تشغيل الشركة المتعلق بأولوية العميل وأدت بالفريق للبحث عن حل اتصالات أكثر استقرارًا وموثوقية.
الحل: المكونات اللازمة لنجاح الرسائل القصيرة
عندما سلط حادث كبير الضوء على قيود موفر الرسائل القصيرة السابق لديهم، أدركت Airwallex أنها بحاجة إلى إيجاد حل أفضل. وهنا كانت تلك اللحظة التي سمعوا فيها عن Bird.
إليك ما كانوا يبحثون عنه في مُورد جديد:
انتقال سلس إلى واجهات برمجة التطبيقات الجديدة، بدعم من المُورد.
موثوقية وقدرة على توصيل الرسائل القصيرة بشكل جيد وقابل للتوسع.
الدعم في تلبية المتطلبات التنظيمية الدولية للرسائل القصيرة.
تواصل أكثر استباقية واستجابة عند ظهور المشاكل.
عروض مرنة لتلبية احتياجات العمليات المتنوعة.
ميزة تنافسية، تقدم خدمة أفضل بشكل عام من منافسيهم.
خلال عملية الانتقال، عمل فريق Bird مع فريق الهندسة في Airwallex للتعامل مع جميع المتطلبات الفنية وتنفيذ ميزات جديدة بسرعة وكفاءة.
قال قائد التقنية في Airwallex: “ساعدتنا Bird كثيراً في عملية الانضمام. كنا بحاجة إلى إرسال نموذج طويل لكل دولة. لكن الآن، تتولى Bird معظم العملية بالنيابة عنا.”
النتائج: التسجيل عن طريق الرسائل القصيرة بدون ألم وسريع في 30 دولة جديدة
أحد التأثيرات الأكثر أهمية لشراكة Airwallex مع Bird كان التحسين الكبير في عملية تسجيل الدخول عبر SMS للبلدان الجديدة. في السابق، كانت عملية توسيع خدمات SMS إلى أسواق جديدة مرهقة وبطيئة. كان يتطلب الأمر من كل بلد ملء استمارات موسعة والانخراط في مراسلات طويلة مع البائعين، وهي عملية قد تمتد لأكثر من شهر، مما يؤخر دخول السوق الحيوية ويؤثر على استمرارية الخدمة.
مع خبرة Bird والعمليات المنسقة لتجاوز مشكلات الامتثال، تمكنت Airwallex من تقليص وقت تسجيل الدخول الدولي عبر SMS بشكل كبير. تم تقليص فترة التسجيل من شهر أو أكثر إلى متوسط حوالي 7 أيام. ونتيجة لذلك، كانت Airwallex قادرة على التوسع إلى 30 دولة جديدة في غضون شهرين، وهو انخفاض كبير في الوقت للطلاع على السوق.
زودت شراكة Airwallex مع Bird الشركة بالأدوات لتكون أكثر مرونة، مما حول ما كان في السابق عملية تستغرق شهرًا إلى عملية توسع عالمي سريعة وسلسة.
بالإضافة إلى ذلك، بفضل Bird، زادت Airwallex من مؤشرتها الرئيسي، نسبة تسليم SMS، من 89.6% إلى 94.4%. لقد جعل ذلك الخدمات المالية لشركة Airwallex أكثر موثوقية وقابلية للاعتماد بالنسبة لمئات الآلاف من عملائها.
التالي: الانطلاق نحو الأتمتة والكفاءة
حل مشكلات SMS كان مجرد البداية. تنوي Airwallex تعميق شراكتها مع Bird من خلال البحث في الأنظمة المتكاملة جيدًا التي تقدمها Bird.
“نحن على استعداد لاستكشاف المزيد من أنظمة Bird,” قال داي. “فريق العمليات لدينا يعمل مع Bird لاستخدام Bird Flows، ونأمل أن يجلب ذلك الكثير من الأتمتة والتبسيط لعملياتنا، داخليًا ومن أجل عملائنا.”
حول الطائر
بيرد هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يركز على الذكاء الاصطناعي للتسويق، والخدمات، والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن ندعم التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً في السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان كوكب الأرض. إذا كنت قد طلبت طعاماً للمنزل، أو أعدت حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فمن المؤكد تقريباً أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا الشركات في تسهيل المحادثات عبر القنوات المفضلة لدى عملائها - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي شات، ومسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. توفر الوظائف الجاهزة لبيرد وخبرته في القنوات المتعددة وزنًا لعمال المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، أو تجارب خدمة عملاء، أو عمليات تجارية تلقائية.
ومقرها في أمستردام، تقوم بيرد بمعالجة أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لصالح أكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك جوجل، وفيسبوك، وأوبر.
عن Airwallex
Airwallex هي منصة مالية عالمية رائدة للأعمال الحديثة، تقدم حلولًا موثوقة لإدارة كل شيء بدءًا من المدفوعات والخزينة وإدارة الإنفاق إلى التمويل المدمج. مع بنيةنا التحتية الخاصة، تقوم Airwallex بإزالة الاحتكاك من المدفوعات العالمية والعمليات المالية، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من فتح فرص جديدة والنمو خارج الحدود. تأسست بفخر في ملبورن، تدعم Airwallex أكثر من 100,000 شركة على مستوى العالم وتثق بها علامات تجارية مثل Brex وRippling وNavan وQantas وSHEIN والعديد غيرها.
