لقد سمعت عن الشركات الناجحة بشكل كبير عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وربما تكون على دراية بالأدوات التقنية المبتكرة وحلول CPaaS التي تقود كل جانب من جوانب أعمالهم.
لقد سمعت عن الشركات الناجحة للغاية عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وقد تكون على علم بأدوات التكنولوجيا المبتكرة وحلول CPaaS التي تدفع كل جانب من جوانب أعمالهم. ولكن سواء كنت Uber أو Deliveroo أو الوافد الجديد في السوق، تحتاج إلى خلق انطباع أول رائع مع عملائك — حتى يعودوا إليك مرارًا وتكرارًا. بعد كل شيء، يمكن أن يؤدي الإعداد الفعال إلى زيادة قيمة المستخدم مدى الحياة بنسبة تصل إلى 500%.
١. صادق. صادق. صادق.
معظم عمليات الإعداد تتطلب من العملاء تقديم معلومات حساسة، مثل الأسماء وكلمات المرور وأحيانًا تفاصيل الدفع. كلمات المرور من الصعب تذكرها وغالبًا ما تكون سهلة الاختراق. بسبب زيادة نقاط الضعف من المخترقين وتسريبات البيانات، يعتبر التحقق بخطوتين (2FA) ممارسة فعالة للغاية لحماية البيانات. وفقًا لـ Symantec، يمكن منع أكثر من 80٪ من اختراقات الأمان باستخدام 2FA، وهي طريقة سريعة وسهلة للتحقق من بيانات الاعتماد وحماية معلومات العملاء الخاصة بك.
2. تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي
3. إرسال إشعارات الحساب والتذكيرات في الوقت المناسب
بعد تسجيل المستخدمين، تحتاج إلى التركيز على منحهم تجربة أولى ممتازة.
لنفترض أن سوقك يتاجر في خدمات التنظيف أو الإصلاح، وأنك تريد مساعدة مستخدميك في تحديد المواعيد. بينما سيتم التعامل مع معظم هذا داخل التطبيق، يمكن أن يساعدك SMS (أو WhatsApp، اعتمادًا على القناة الأكثر شيوعًا في منطقتك) في إرسال تذكيرات لضمان أن يتم تسليم أو موعد الخدمة الأول بسلاسة. حيث أن الرسائل النصية لديها معدل فتح عالمي يبلغ 94% وإضافة تذكيرات المواعيد عبر الرسائل النصية إلى التطبيق تحتاج إلى جهد هندسي بسيط بفضل واجهات برمجة التطبيقات السهلة التثبيت. بالإضافة إلى أن الرسائل النصية التي ترسلها يمكن أن تتضمن حتى رابطًا للعودة إلى ميزة جدولة المواعيد، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد حسب الحاجة.
4. الاندماج متعدد القنوات؟
مع انتشار قنوات الاتصال مثل WhatsApp وFacebook Messenger، من المهم تخصيص قناتك لتتناسب مع تلك التي يفضلها المستخدمون — لتعظيم رؤيتك.
عملاؤك يريدون أيضًا معرفة المزيد عن منتجك وفق جدولهم الزمني، وليس بالضرورة وفق جدولك. لذا، إذا مر أسبوع ولم يقم مستخدم جديد بتفعيل حساب أو تجربة خدمتك، فلماذا لا تتواصل معهم عبر القنوات التي يفضلونها؟ أرسل رسالة WhatsApp مع خصم. أو، إذا كانوا نشطين على Messenger، ابحث عنهم وتحدث معهم هناك.
يمكن أن يحقق استخدام استراتيجية اتصالات متعددة القنوات تقدمًا كبيراً نحو إشراك وتحفيز المستخدمين لاتخاذ الخطوات الصحيحة في الوقت المناسب في عملية التسجيل.
5. عملية الإندماج عند الطلب لا تنتهي أبدًا
قد تعتقد أن عملية الإعداد يجب أن تنتهي بعد تسجيل العميل واستخدامه لمنتجك.
لكن إذا فكرت في الأمر، فأنت باستمرار تقوم بتحسين خدمتك وإطلاق ميزات جديدة. تحتاج إلى إبقاء المستخدمين محدثين بكل ما يحتاجون إلى معرفته — للحفاظ على عودتهم إليك لشراء البقالة أو توصيلات أو غرف فندقية.
تم إنشاء حلول الاتصالات من MessageBird لمساعدة الأعمال حسب الطلب على البقاء متقدمًا على توقعات عملائهم من خلال الابتكار المستمر.
من عملية الإعداد للمستخدمين إلى مساعدتهم في التواصل، نحن ندعم كل جوانب سوق الطلب لضمان أن التجربة تكون سلسة كما ينبغي.
تعرف على المزيد حول استخدام استراتيجيات CPaaS مثل هذه اليوم!
