لقد سمعت عن الشركات الناجحة بشكل كبير عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وربما تكون على دراية بالأدوات التقنية المبتكرة وحلول CPaaS التي تقود كل جانب من جوانب أعمالهم.
لقد سمعت عن الشركات الناجحة للغاية عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وقد تكون على دراية بأدوات التكنولوجيا المبتكرة وحلول CPaaS التي تدفع كل جانب من جوانب أعمالهم. ولكن سواء كنت Uber أو Deliveroo أو الوافد الجديد في الساحة، تحتاج إلى إنشاء انطباع أول رائع مع عملائك - حتى يعودوا إليك مرارًا وتكرارًا. بعد كل شيء، يمكن أن تزيد عملية الترحيب الفعّالة من قيمة عمر المستخدم بنسبة تصل إلى 500%. التطبيقات الخاصة بالمواعدة تتميز بإشراك المستخدم من خلال تنبيهات البريد الإلكتروني الاستراتيجية. تعلم من استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بتطبيقات المواعدة لتحسين الاحتفاظ بمستخدميك.
١. صادق. صادق. صادق.
تطلب معظم عمليات الإعداد الأولي من العملاء تقديم معلومات حساسة، مثل الأسماء وكلمات المرور وأحيانًا تفاصيل الدفع. كلمات المرور يصعب تذكرها وغالبًا ما يكون من السهل اختراقها. بسبب زيادة المعرض للتهديدات من قراصنة الكمبيوتر وتجاوزات البيانات، تعتبر المصادقة الثنائية (2 Factor Authentication - 2FA) ممارسة فعالة جدًا لحماية البيانات. وفقًا لـ Symantec، يمكن منع أكثر من 80% من الانتهاكات الأمنية باستخدام 2FA، وهي طريقة سريعة وسهلة للتحقق من بيانات اعتماد الحساب وتأمين معلومات عملائك.
2. تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي
3. إرسال إشعارات الحساب والتذكيرات في الوقت المناسب
بعد تسجيل المستخدمين، تحتاج إلى التركيز على منحهم تجربة أولى ممتازة.
لنفترض أن سوقك يتاجر في خدمات التنظيف أو الإصلاح، وأنك تريد مساعدة مستخدميك في تحديد المواعيد. بينما سيتم التعامل مع معظم هذا داخل التطبيق، يمكن أن يساعدك SMS (أو WhatsApp، اعتمادًا على القناة الأكثر شيوعًا في منطقتك) في إرسال تذكيرات لضمان أن يتم تسليم أو موعد الخدمة الأول بسلاسة. حيث أن الرسائل النصية لديها معدل فتح عالمي يبلغ 94% وإضافة تذكيرات المواعيد عبر الرسائل النصية إلى التطبيق تحتاج إلى جهد هندسي بسيط بفضل واجهات برمجة التطبيقات السهلة التثبيت. بالإضافة إلى أن الرسائل النصية التي ترسلها يمكن أن تتضمن حتى رابطًا للعودة إلى ميزة جدولة المواعيد، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد حسب الحاجة.
4. الاندماج متعدد القنوات؟
مع انتشار قنوات الاتصال مثل WhatsApp وFacebook Messenger، من المهم تخصيص قناتك لتتناسب مع تلك التي يفضلها المستخدمون — لتعظيم رؤيتك.
عملاؤك يريدون أيضًا معرفة المزيد عن منتجك وفق جدولهم الزمني، وليس بالضرورة وفق جدولك. لذا، إذا مر أسبوع ولم يقم مستخدم جديد بتفعيل حساب أو تجربة خدمتك، فلماذا لا تتواصل معهم عبر القنوات التي يفضلونها؟ أرسل رسالة WhatsApp مع خصم. أو، إذا كانوا نشطين على Messenger، ابحث عنهم وتحدث معهم هناك.
يمكن أن يحقق استخدام استراتيجية اتصالات متعددة القنوات تقدمًا كبيراً نحو إشراك وتحفيز المستخدمين لاتخاذ الخطوات الصحيحة في الوقت المناسب في عملية التسجيل.
5. عملية الإندماج عند الطلب لا تنتهي أبدًا
قد تعتقد أن الإجراءات التمهيدية يجب أن تنتهي بعد أن يتم تسجيل العميل والبدء في استخدام منتجك.
لكن إذا فكرت في الأمر، ستجد أنك تواصل تحسين خدمتك وإطلاق ميزات جديدة. تحتاج إلى إبقاء المستخدمين على اطلاع بكل ما يحتاجون إلى معرفته — لضمان استمرارهم في الرجوع إليك للحصول على البقالة أو الرحلات أو الغرف الفندقية.
لقد أُنشئت حلول الاتصالات من MessageBird لمساعدة الأعمال التجارية حسب الطلب على البقاء في مقدمة توقعات عملائها من خلال الابتكار المستمر.
من تقديم المستخدمين الجدد إلى مساعدتهم في التواصل، نحن ندير كل جوانب السوق حسب الطلب لضمان أن تكون التجربة سلسة كما ينبغي أن تكون.
تعرف على المزيد حول استخدام استراتيجيات CPaaS مثل هذه اليوم!
