التوجيه: بناء رحلة عميل عند الطلب تخلق مشجعين على المدى الطويل
طائر
28/01/2020
توجيه
1 min read
النقاط الرئيسية
تستخدم الشركات الناجحة عند الطلب مثل أوبر و إنستاكارت و ديليفرو عملية تسجيل سلسة لبناء ولاء العملاء المستدام.
المصادقة الثنائية (2FA) تمنع أكثر من 80% من خروقات البيانات، مما يؤمن المستخدمين خلال التسجيل وتسجيل الدخول.
إدماج الدردشة في الوقت الحقيقي والدعم الصوتي و SMS مباشرة في التطبيقات يحسن معدلات التفعيل والاحتفاظ في الأسبوع الأول.
استخدام تذكيرات SMS و WhatsApp لجدولة المواعيد والتحديثات يساعد في تقليل المواعيد الفائتة وزيادة المشاركة.
التسجيل متعدد القنوات - الذي يشمل ماسنجر و WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني - يضمن بقاء المستخدمين على اتصال عبر القنوات المفضلة لديهم.
تسجيل مستمر يبقي المستخدمين على علم بالميزات والتحديثات والعروض الترويجية، مما يزيد من قيمة حياة العملاء بنسبة تصل إلى 500%.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يعتبر الانضمام مهمًا جدًا للأعمال التجارية حسب الطلب؟
إنه يحدد نغمة العلاقة بأكملها مع العميل. يمكن أن تزيد تجربة البداية السلسة والمشوقة من قيمة عمر المستخدم بنسبة تصل إلى 500٪.
كيف يحسن التحقق الثنائي من الهوية (2FA) ثقة المستخدم؟
تضيف المصادقة الثنائية طبقة حيوية من الأمان للتحقق من هوية المستخدم - مما يساعد في حماية البيانات الحساسة ومنع خروقات الحساب.
ما الدور الذي تلعبه الاتصالات في الاحتفاظ؟
الدعم الفوري داخل التطبيق والإشعارات الاستباقية تساعد المستخدمين على حل المشكلات بسرعة وتمنحهم الثقة في استخدام الخدمة.
لماذا يجب على الشركات استخدام الرسائل القصيرة للتوجيه؟
تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح يبلغ 94%، مما يجعلها مثالية لإرسال تذكيرات بالمواعيد، وإشعارات الحساب، والتذكيرات لإعادة التفعيل.
ما هي أكبر نقطة يمكن أن تستفيد منها العلامات التجارية؟
التوجيه ليس عملية ذات مرة واحدة - بل هو رحلة متطورة. التواصل المستمر وتخصيص القنوات هما المفتاحان لجذب المستخدم على المدى الطويل.
لقد سمعت عن الشركات الناجحة جداً التي تعمل عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وقد تكون على علم بالأدوات التكنولوجية المبتكرة وحلول CPaaS التي تقود كل جانب من جوانب أعمالها. ولكن سواء كنت Uber أو Deliveroo أو الوجوه الجديدة في السوق، تحتاج إلى ترك انطباع أول رائع لدى عملائك — حتى يعودوا إليك مرة بعد مرة. بعد كل شيء، يمكن أن يزيد الإعداد الفعال من قيمة المستخدم مدى الحياة بنسبة تصل إلى 500%. تتفوق تطبيقات المواعدة في التفاعل مع المستخدمين من خلال تنبيهات البريد الإلكتروني الاستراتيجية. تعلم من استراتيجيات البريد الإلكتروني في تطبيقات المواعدة لتحسين احتفاظك بالمستخدمين.
نظرة سريعة على الأساليب الأساسية للإعداد ولماذا تعمل:
الخطوة | لماذا هي مهمة | زاوية الطائر |
|---|---|---|
التوثيق | يؤمن الحسابات ويقلل من مخاطر الاحتيال | المصادقة الثنائية عبر SMS/API OTP |
الدعم الفوري | يمنع المستخدمين الجدد من التسرب المبكر | الدردشة المدمجة، الصوت، SMS للحصول على مساعدة فورية |
التنبيهات والتذكيرات | يدفع نجاح الإجراء الأول | APIs SMS/WhatsApp مع روابط عميقة |
الوصول عبر قنوات متعددة | يعيد إشراك المستخدمين غير النشطين | رسائل متعددة القنوات (Messenger، WhatsApp، SMS) |
الإعداد المستمر | يحافظ على التفاعل والإيرادات | التنبيهات الآلية للتواصل خلال دورة الحياة |
لقد سمعت عن الشركات الناجحة جداً التي تعمل عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وقد تكون على علم بالأدوات التكنولوجية المبتكرة وحلول CPaaS التي تقود كل جانب من جوانب أعمالها. ولكن سواء كنت Uber أو Deliveroo أو الوجوه الجديدة في السوق، تحتاج إلى ترك انطباع أول رائع لدى عملائك — حتى يعودوا إليك مرة بعد مرة. بعد كل شيء، يمكن أن يزيد الإعداد الفعال من قيمة المستخدم مدى الحياة بنسبة تصل إلى 500%. تتفوق تطبيقات المواعدة في التفاعل مع المستخدمين من خلال تنبيهات البريد الإلكتروني الاستراتيجية. تعلم من استراتيجيات البريد الإلكتروني في تطبيقات المواعدة لتحسين احتفاظك بالمستخدمين.
نظرة سريعة على الأساليب الأساسية للإعداد ولماذا تعمل:
الخطوة | لماذا هي مهمة | زاوية الطائر |
|---|---|---|
التوثيق | يؤمن الحسابات ويقلل من مخاطر الاحتيال | المصادقة الثنائية عبر SMS/API OTP |
الدعم الفوري | يمنع المستخدمين الجدد من التسرب المبكر | الدردشة المدمجة، الصوت، SMS للحصول على مساعدة فورية |
التنبيهات والتذكيرات | يدفع نجاح الإجراء الأول | APIs SMS/WhatsApp مع روابط عميقة |
الوصول عبر قنوات متعددة | يعيد إشراك المستخدمين غير النشطين | رسائل متعددة القنوات (Messenger، WhatsApp، SMS) |
الإعداد المستمر | يحافظ على التفاعل والإيرادات | التنبيهات الآلية للتواصل خلال دورة الحياة |
لقد سمعت عن الشركات الناجحة جداً التي تعمل عند الطلب مثل Instacart أو Lyft. وقد تكون على علم بالأدوات التكنولوجية المبتكرة وحلول CPaaS التي تقود كل جانب من جوانب أعمالها. ولكن سواء كنت Uber أو Deliveroo أو الوجوه الجديدة في السوق، تحتاج إلى ترك انطباع أول رائع لدى عملائك — حتى يعودوا إليك مرة بعد مرة. بعد كل شيء، يمكن أن يزيد الإعداد الفعال من قيمة المستخدم مدى الحياة بنسبة تصل إلى 500%. تتفوق تطبيقات المواعدة في التفاعل مع المستخدمين من خلال تنبيهات البريد الإلكتروني الاستراتيجية. تعلم من استراتيجيات البريد الإلكتروني في تطبيقات المواعدة لتحسين احتفاظك بالمستخدمين.
نظرة سريعة على الأساليب الأساسية للإعداد ولماذا تعمل:
الخطوة | لماذا هي مهمة | زاوية الطائر |
|---|---|---|
التوثيق | يؤمن الحسابات ويقلل من مخاطر الاحتيال | المصادقة الثنائية عبر SMS/API OTP |
الدعم الفوري | يمنع المستخدمين الجدد من التسرب المبكر | الدردشة المدمجة، الصوت، SMS للحصول على مساعدة فورية |
التنبيهات والتذكيرات | يدفع نجاح الإجراء الأول | APIs SMS/WhatsApp مع روابط عميقة |
الوصول عبر قنوات متعددة | يعيد إشراك المستخدمين غير النشطين | رسائل متعددة القنوات (Messenger، WhatsApp، SMS) |
الإعداد المستمر | يحافظ على التفاعل والإيرادات | التنبيهات الآلية للتواصل خلال دورة الحياة |
1. تحقق. تحقق. تحقق.
تطلب معظم عمليات التوجيه من العملاء تقديم معلومات حساسة، مثل الأسماء وكلمات المرور وأحيانًا تفاصيل الدفع. من الصعب تذكر كلمات المرور وغالبًا ما تكون سهلة الاختراق. نظرًا لزيادة التعرض من القراصنة وانتهاكات البيانات، فإن التحقق بخطوتين (2FA) هو ممارسة مثلى فعالة للغاية لحماية البيانات. وفقًا لـ سيمانتك، يمكنPrevent أكثر من 80% من انتهاكات الأمان باستخدام 2FA، وهو طريقة سريعة وسهلة للتحقق من بيانات اعتماد الحساب وتأمين معلومات عملائك.
تطلب معظم عمليات التوجيه من العملاء تقديم معلومات حساسة، مثل الأسماء وكلمات المرور وأحيانًا تفاصيل الدفع. من الصعب تذكر كلمات المرور وغالبًا ما تكون سهلة الاختراق. نظرًا لزيادة التعرض من القراصنة وانتهاكات البيانات، فإن التحقق بخطوتين (2FA) هو ممارسة مثلى فعالة للغاية لحماية البيانات. وفقًا لـ سيمانتك، يمكنPrevent أكثر من 80% من انتهاكات الأمان باستخدام 2FA، وهو طريقة سريعة وسهلة للتحقق من بيانات اعتماد الحساب وتأمين معلومات عملائك.
تطلب معظم عمليات التوجيه من العملاء تقديم معلومات حساسة، مثل الأسماء وكلمات المرور وأحيانًا تفاصيل الدفع. من الصعب تذكر كلمات المرور وغالبًا ما تكون سهلة الاختراق. نظرًا لزيادة التعرض من القراصنة وانتهاكات البيانات، فإن التحقق بخطوتين (2FA) هو ممارسة مثلى فعالة للغاية لحماية البيانات. وفقًا لـ سيمانتك، يمكنPrevent أكثر من 80% من انتهاكات الأمان باستخدام 2FA، وهو طريقة سريعة وسهلة للتحقق من بيانات اعتماد الحساب وتأمين معلومات عملائك.
2. توفير دعم العملاء لحظياً
يمكن أن يكون استخدام أي خدمة جديدة مباشرة بعد الاشتراك تحديًا. وفقًا لدراسة واحدة، تخسر معظم الشركات 90% من المستخدمين الجدد خلال الأسبوع الأول. ولكن يمكنك تسهيل الأمر على مستخدميك من خلال دمج قدرات الاتصالات في تطبيقاتك. تسمح لك هذه الوظائف المدمجة بالدردشة أو إرسال الرسائل النصية أو الاتصال بعملائك في الوقت الفعلي، مما يوفر دعمًا عالي الجودة وفي الوقت المناسب على طول الطريق.
يمكن أن يكون استخدام أي خدمة جديدة مباشرة بعد الاشتراك تحديًا. وفقًا لدراسة واحدة، تخسر معظم الشركات 90% من المستخدمين الجدد خلال الأسبوع الأول. ولكن يمكنك تسهيل الأمر على مستخدميك من خلال دمج قدرات الاتصالات في تطبيقاتك. تسمح لك هذه الوظائف المدمجة بالدردشة أو إرسال الرسائل النصية أو الاتصال بعملائك في الوقت الفعلي، مما يوفر دعمًا عالي الجودة وفي الوقت المناسب على طول الطريق.
يمكن أن يكون استخدام أي خدمة جديدة مباشرة بعد الاشتراك تحديًا. وفقًا لدراسة واحدة، تخسر معظم الشركات 90% من المستخدمين الجدد خلال الأسبوع الأول. ولكن يمكنك تسهيل الأمر على مستخدميك من خلال دمج قدرات الاتصالات في تطبيقاتك. تسمح لك هذه الوظائف المدمجة بالدردشة أو إرسال الرسائل النصية أو الاتصال بعملائك في الوقت الفعلي، مما يوفر دعمًا عالي الجودة وفي الوقت المناسب على طول الطريق.
3. أرسل إشعارات وتذكيرات حسابية في الوقت المناسب
بعد أن قمت بتسجيل مستخدميك، تحتاج إلى التركيز على منحهم تجربة أولى رائعة.
لنفترض أن سوقك يقدم خدمات التنظيف أو الإصلاح، وتريد مساعدة مستخدميك في تحديد المواعيد. بينما سيتم التعامل مع معظم هذا ضمن التطبيق، يمكن أن تساعدك الرسائل القصيرة (أو واتساب، اعتمادًا على القناة الأكثر شيوعًا في منطقتك) في إرسال تذكيرات لضمان أن تسليم الخدمة أو موعد الخدمة الأول يتم بسلاسة. تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح عالمي يبلغ 94% وإضافة تذكيرات المواعيد عبر الرسائل القصيرة إلى التطبيق يتطلب جهدًا هندسيًا بسيطًا مع واجهات برمجة التطبيقات سهلة التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن ترتبط الرسالة القصيرة التي ترسلها بميزة الجدولة، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد حسب الحاجة.
بعد أن قمت بتسجيل مستخدميك، تحتاج إلى التركيز على منحهم تجربة أولى رائعة.
لنفترض أن سوقك يقدم خدمات التنظيف أو الإصلاح، وتريد مساعدة مستخدميك في تحديد المواعيد. بينما سيتم التعامل مع معظم هذا ضمن التطبيق، يمكن أن تساعدك الرسائل القصيرة (أو واتساب، اعتمادًا على القناة الأكثر شيوعًا في منطقتك) في إرسال تذكيرات لضمان أن تسليم الخدمة أو موعد الخدمة الأول يتم بسلاسة. تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح عالمي يبلغ 94% وإضافة تذكيرات المواعيد عبر الرسائل القصيرة إلى التطبيق يتطلب جهدًا هندسيًا بسيطًا مع واجهات برمجة التطبيقات سهلة التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن ترتبط الرسالة القصيرة التي ترسلها بميزة الجدولة، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد حسب الحاجة.
بعد أن قمت بتسجيل مستخدميك، تحتاج إلى التركيز على منحهم تجربة أولى رائعة.
لنفترض أن سوقك يقدم خدمات التنظيف أو الإصلاح، وتريد مساعدة مستخدميك في تحديد المواعيد. بينما سيتم التعامل مع معظم هذا ضمن التطبيق، يمكن أن تساعدك الرسائل القصيرة (أو واتساب، اعتمادًا على القناة الأكثر شيوعًا في منطقتك) في إرسال تذكيرات لضمان أن تسليم الخدمة أو موعد الخدمة الأول يتم بسلاسة. تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح عالمي يبلغ 94% وإضافة تذكيرات المواعيد عبر الرسائل القصيرة إلى التطبيق يتطلب جهدًا هندسيًا بسيطًا مع واجهات برمجة التطبيقات سهلة التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن ترتبط الرسالة القصيرة التي ترسلها بميزة الجدولة، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد حسب الحاجة.
4. الانضمام عبر قنوات متعددة؟
مع وجود مشهد اتصالات مجزأ يتسم بظهور قنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger، من المهم تخصيص قناتك لتلك القنوات التي يفضلها المستخدمون — لتعظيم رؤيتك.
يرغب عملاؤك أيضًا في التعرف على منتجك في إطارهم الزمني، وليس بالضرورة في إطارك. لذلك، إذا مرت أسبوع، ولم يقم مستخدم جديد بتفعيل حساب أو تجربة خدمتك، لماذا لا تتواصل معهم على القنوات التي يفضلونها؟ أرسل رسالة WhatsApp تحتوي على خصم. أو، إذا كانوا نشطين على Messenger، ابحث وتحدث معهم هناك.
يمكن أن تساهم استراتيجية الاتصالات متعددة القنوات في تعزيز وتحفيز مستخدميك لاتخاذ الخطوات الصحيحة في الوقت المناسب خلال عملية التسجيل.
مع وجود مشهد اتصالات مجزأ يتسم بظهور قنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger، من المهم تخصيص قناتك لتلك القنوات التي يفضلها المستخدمون — لتعظيم رؤيتك.
يرغب عملاؤك أيضًا في التعرف على منتجك في إطارهم الزمني، وليس بالضرورة في إطارك. لذلك، إذا مرت أسبوع، ولم يقم مستخدم جديد بتفعيل حساب أو تجربة خدمتك، لماذا لا تتواصل معهم على القنوات التي يفضلونها؟ أرسل رسالة WhatsApp تحتوي على خصم. أو، إذا كانوا نشطين على Messenger، ابحث وتحدث معهم هناك.
يمكن أن تساهم استراتيجية الاتصالات متعددة القنوات في تعزيز وتحفيز مستخدميك لاتخاذ الخطوات الصحيحة في الوقت المناسب خلال عملية التسجيل.
مع وجود مشهد اتصالات مجزأ يتسم بظهور قنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger، من المهم تخصيص قناتك لتلك القنوات التي يفضلها المستخدمون — لتعظيم رؤيتك.
يرغب عملاؤك أيضًا في التعرف على منتجك في إطارهم الزمني، وليس بالضرورة في إطارك. لذلك، إذا مرت أسبوع، ولم يقم مستخدم جديد بتفعيل حساب أو تجربة خدمتك، لماذا لا تتواصل معهم على القنوات التي يفضلونها؟ أرسل رسالة WhatsApp تحتوي على خصم. أو، إذا كانوا نشطين على Messenger، ابحث وتحدث معهم هناك.
يمكن أن تساهم استراتيجية الاتصالات متعددة القنوات في تعزيز وتحفيز مستخدميك لاتخاذ الخطوات الصحيحة في الوقت المناسب خلال عملية التسجيل.
5. الانضمام عند الطلب لا ينتهي أبداً
قد تعتقد أن عملية الانضمام يجب أن تنتهي بعد أن قمت بتسجيل عميل واستخدامه لمنتجك.
ولكن إذا فكرت في الأمر، فأنت باستمرار تعمل على تحسين خدمتك وإطلاق ميزات جديدة. تحتاج إلى أن تبقي مستخدميك على اطلاع بكل ما يحتاجون إلى معرفته - لتحفيزهم على العودة إليك للحصول على البقالة أو الرحلات أو غرف الفنادق.
تم إنشاء حلول الاتصالات من MessageBird لمساعدة الشركات التي تعمل عند الطلب على البقاء في طليعة توقعات عملائها من خلال الابتكار المستمر.
من انضمام مستخدميك إلى مساعدتهم في التواصل، نحن ندعم كل جانب من جوانب سوق الطلب لضمان أن تكون التجربة سلسة كما ينبغي أن تكون.
تعرف على المزيد حول استخدام استراتيجيات CPaaS مثل هذه اليوم!
قد تعتقد أن عملية الانضمام يجب أن تنتهي بعد أن قمت بتسجيل عميل واستخدامه لمنتجك.
ولكن إذا فكرت في الأمر، فأنت باستمرار تعمل على تحسين خدمتك وإطلاق ميزات جديدة. تحتاج إلى أن تبقي مستخدميك على اطلاع بكل ما يحتاجون إلى معرفته - لتحفيزهم على العودة إليك للحصول على البقالة أو الرحلات أو غرف الفنادق.
تم إنشاء حلول الاتصالات من MessageBird لمساعدة الشركات التي تعمل عند الطلب على البقاء في طليعة توقعات عملائها من خلال الابتكار المستمر.
من انضمام مستخدميك إلى مساعدتهم في التواصل، نحن ندعم كل جانب من جوانب سوق الطلب لضمان أن تكون التجربة سلسة كما ينبغي أن تكون.
تعرف على المزيد حول استخدام استراتيجيات CPaaS مثل هذه اليوم!
قد تعتقد أن عملية الانضمام يجب أن تنتهي بعد أن قمت بتسجيل عميل واستخدامه لمنتجك.
ولكن إذا فكرت في الأمر، فأنت باستمرار تعمل على تحسين خدمتك وإطلاق ميزات جديدة. تحتاج إلى أن تبقي مستخدميك على اطلاع بكل ما يحتاجون إلى معرفته - لتحفيزهم على العودة إليك للحصول على البقالة أو الرحلات أو غرف الفنادق.
تم إنشاء حلول الاتصالات من MessageBird لمساعدة الشركات التي تعمل عند الطلب على البقاء في طليعة توقعات عملائها من خلال الابتكار المستمر.
من انضمام مستخدميك إلى مساعدتهم في التواصل، نحن ندعم كل جانب من جوانب سوق الطلب لضمان أن تكون التجربة سلسة كما ينبغي أن تكون.
تعرف على المزيد حول استخدام استراتيجيات CPaaS مثل هذه اليوم!
