الإعداد: قم ببناء رحلة عميل عند الطلب تخلق معجبين على المدى الطويل
Bird
28/01/2020
الاشتراك
1 min read
النقاط الرئيسية
تستخدم شركات الطلب عند الطلب الناجحة مثل Uber وInstacart وDeliveroo دمجًا سلسًا لبناء ولاء عملاء دائم.
يمنع المصادقة الثنائية (2FA) أكثر من 80% من انتهاكات البيانات، مما يؤمن المستخدمين أثناء التسجيل وتسجيل الدخول.
تحسين تضمين الدردشة في الوقت الحقيقي، والصوت، ودعم الرسائل النصية مباشرة في التطبيقات يزيد من معدل التفعيل والاحتفاظ في الأسبوع الأول.
استخدام رسائل التذكير عبر الرسائل النصية وWhatsApp للتنظيم والتحديث يساعد في تقليل المواعيد الفائتة وزيادة التفاعل.
يضمن دمج القنوات المتعددة — عبر Messenger وWhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني — بقاء المستخدمين على اتصال عبر قنواتهم المفضلة.
يُبقي التأهيل المستمر المستخدمين على اطلاع بالميزات الجديدة والتحديثات والعروض الترويجية، مما يزيد من قيمة العمر للعملاء حتى 500%.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا يُعتبر الإعداد مهمًا للغاية للأعمال التجارية عند الطلب؟
إنه يحدد النغمة للعلاقة الكاملة مع العميل. يمكن أن تؤدي تجربة أولى سلسة وجذابة إلى زيادة قيمة حياة المستخدم بنسبة تصل إلى 500%.
كيف تُحسّن المصادقة الثنائية (2FA) ثقة المستخدم؟
تضيف المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication) طبقة حيوية من الأمان للتحقق من المستخدم — مما يساعد في حماية البيانات الحساسة ومنع اختراق الحسابات.
ما هو الدور الذي تلعبه الاتصالات في الاحتفاظ؟
الدعم المباشر داخل التطبيق والإشعارات الاستباقية تساعد المستخدمين على حل المشكلات بسرعة والشعور بالثقة أثناء استخدام الخدمة.
لماذا يجب على الشركات استخدام الرسائل النصية القصيرة للإعداد؟
الرسائل القصيرة لديها نسبة فتح 94%، مما يجعلها مثالية لإرسال تذكيرات المواعيد، وإشعارات الحسابات، والتنبيهات لإعادة التفاعل.
ما هو الدرس الأهم للعلامات التجارية؟
إدماج المستخدمين ليس عملية لمرة واحدة — إنها رحلة متطورة. الاتصال المستمر وتخصيص القنوات هما مفتاح التفاعل المستمر مع المستخدمين على المدى الطويل.
