3 طرق لتعزيز دعم العملاء بفعالية عبر واتساب

طائر

10‏/03‏/2022

واتساب

1 min read

3 طرق لتعزيز دعم العملاء بفعالية عبر واتساب

النقاط الرئيسية

    • تواجه الشركات سريعة النمو في كثير من الأحيان صعوبة في التعامل مع زيادة حجم الدعم، وارتفاع تكاليف مركز الاتصال، وإرهاق الوكلاء. يوفر واتساب بديلاً قابلاً للتوسع وكفؤًا للدعم القائم على الهاتف.

    • تسمح قنوات المراسلة للوكلاء بالتعامل مع 4–5 محادثات في وقت واحد، مما يقلل من تكلفة كل اتصال ويعزز من رضا العملاء.

    • يقلل تحويل المكالمات من الصوت إلى واتساب من التكاليف التشغيلية ويقصر أوقات الانتظار - حيث قامت علامة إلكترونية عالمية بتحويل 25% من جميع المكالمات الواردة إلى واتساب.

    • يساعد توجيه التذاكر التلقائي الفرق في إدارة أحجام الدعم العالية من خلال توجيه الاستفسارات إلى الوكيل المناسب بناءً على اللغة، والمشاعر، والجغرافيا، أو محتوى الرسالة.

    • استخدمت غوزمان واي غوميز توجيه مدعوم بمعالجة اللغة الطبيعية للتمييز بين القضايا العاجلة والعادية وتوزيعها على المديرين المناسبين، مما مكنهم من التعامل مع زيادة بنسبة 10× في الرسائل.

    • تتعامل روبوتات الدردشة FAQ على واتساب مع الأسئلة الروتينية والمتكررة لتقليل عبء العمل على الوكلاء وتسريع أوقات الحل.

    • نفذت أرامكس روبوت دردشة على واتساب للإجابة على الأسئلة الشائعة، محققة 2.7 دردشة مقابل مكالمة هاتفية واحدة وزيادة الإنتاجية إلى ثلاثة أضعاف تقريباً.

    • تحرر الأتمتة الوكلاء للتركيز على القضايا المعقدة والعملاء ذوي القيمة العالية بينما تحسن السرعة في الاستجابة لجميع المستخدمين.

    • يجعل منشئ الدفق Bird Flow Builder من السهل إعداد تحويل المكالمات، ومنطق التوجيه، ومصنفات معالجة اللغة الطبيعية، وروبوتات الدردشة، وقنوات الطوارئ دون الحاجة إلى هندسة ثقيلة.

    • يوفر واتساب تجربة مستخدم مريحة ومألوفة ترفع من معدلات الاستجابة وتقلل الاحتكاك للعملاء.

    • يقلل الدعم القائم على المراسلة من التكاليف، ويعزز معنويات الوكلاء، ويحسن تجربة العملاء بشكل عام.

    • يوفر منشئ الدفق، وصندوق البريد، وشراكة Bird المفضلة مع واتساب مجموعة كاملة من الأتمتة لدعم العملاء القابل للتوسع.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • ما هي التحديات الرئيسية التي تواجهها الشركات سريعة النمو في دعم العملاء؟

    زيادة حجم الاستفسارات، ارتفاع تكاليف مراكز الاتصال، بطء أوقات الحل، ووكالات مرهقة.

  • لماذا يُعتبر واتساب قناة دعم أكثر كفاءة من المكالمات الصوتية؟

    يمكن للوكلاء إدارة 4-5 محادثات في وقت واحد، مما يقلل من تكلفة الاتصال ويحسن أوقات الانتظار للعملاء.

  • كيف تعمل عملية تحويل المكالمات إلى واتساب؟

    يتم تقديم خيار للمستخدمين الذين ينتظرون على الخط لتحويل المحادثة إلى WhatsApp، حيث تستمر التفاعلات بشكل غير متزامن.

  • ما الأثر الذي تركه تحويل المكالمات على الشركة المصنعة للإلكترونيات المذكورة؟

    لقد نجحوا في تحويل 25% من مكالمات الدعم الواردة إلى واتساب.

  • ما الذي يجعل توجيه التذاكر التلقائي ذا قيمة؟

    يضمن أن تصل الاستفسارات إلى الوكيل المناسب بشكل أسرع، بناءً على خصائص مثل اللغة، والمشاعر، والجغرافيا، أو الموضوع.

  • كيف تمكن جوزمان إي غوميز من تحقيق زيادة بنسبة 10 أضعاف في رسائل العملاء؟

    لقد استخدموا توجيه مدعوم بتقنية معالجة اللغة الطبيعية عبر أداة إنشاء التدفقات لتصنيف الرسائل وتصعيد الحالات العاجلة إلى المديرين المناسبين على الفور.

  • ما المشكلة التي تسببها الأسئلة المتكررة لوكلاء الدعم؟

    إنهم يستهلكون الكثير من الوقت، ويشعرون بالملل، ويمنعون الوكلاء من التركيز على القضايا المعقدة والعالية القيمة.

  • ماذا يفعل روبوت الدردشة في الأسئلة الشائعة على واتساب؟

    يجاوب تلقائيًا على الأسئلة الشائعة مثل ساعات العمل، والمرتجعات، وتتبع الطلبات، أو حالة الطلب.

  • ما النتائج التي حققتها أرامكس مع روبوت الدردشة الخاص بها على واتساب؟

    كانوا يتعاملون مع 2.7 محادثات لكل مكالمة هاتفية - تقريباً 3 مرات أكثر من الإنتاجية - وأتاحوا للوكلاء التركيز على التذاكر المعقدة.

  • كيف تحسن الأتمتة تجربة العملاء؟

    يزيد من سرعة الاستجابة، ويضمن توجيه الاستفسارات إلى الشخص المناسب، ويقلل الاحتكاك أثناء تفاعلات الدعم.

  • كيف يساعد WhatsApp في تقليل تكاليف الدعم؟

    المراسلة تقيس بشكل أفضل من الصوت: محادثات متعددة متزامنة لكل وكيل، مكالمات أقل، واحتياج أقل للموظفين.

  • ما هي الأدوات من Bird التي تساعد في تنفيذ أتمتة WhatsApp؟

    باني التدفقات للأتمتة ومعالجة اللغة الطبيعية، صندوق الوارد لعمل وكيل، وتكامل WhatsApp الرسمي للتوصيل الموثوق.

التحديات التي تواجه فرق دعم العملاء في الشركات سريعة النمو معقدة.

تؤدي زيادة النمو إلى زيادة مثيرة في عدد العملاء، لكنها تعني أيضًا حملًا لا مفر منه من استفسارات دعم العملاء. ومع ذلك، يمكن لفرق الدعم تحقيق التوازن بين الكفاءة وتقديم تجربة عملاء تلبي توقعات العملاء المتزايدة - كل ذلك مع التأكد من أنهم لا يتجاوزون ميزانيتهم أو يحرقون وكيل الدعم الخاص بهم.

المفتاح هو أتمتة خدمة العملاء باستخدام الأدوات والعمليات الصحيحة. تكتشف الشركات الحديثة أيضًا أن أتمتة التسويق الفعالة تتطلب الانتقال إلى ما هو أبعد من الرسائل ذات الاتجاه الواحد لإنشاء تجارب حوارية حقيقية مع العملاء.

التحديات التي تواجه فرق دعم العملاء في الشركات سريعة النمو معقدة.

تؤدي زيادة النمو إلى زيادة مثيرة في عدد العملاء، لكنها تعني أيضًا حملًا لا مفر منه من استفسارات دعم العملاء. ومع ذلك، يمكن لفرق الدعم تحقيق التوازن بين الكفاءة وتقديم تجربة عملاء تلبي توقعات العملاء المتزايدة - كل ذلك مع التأكد من أنهم لا يتجاوزون ميزانيتهم أو يحرقون وكيل الدعم الخاص بهم.

المفتاح هو أتمتة خدمة العملاء باستخدام الأدوات والعمليات الصحيحة. تكتشف الشركات الحديثة أيضًا أن أتمتة التسويق الفعالة تتطلب الانتقال إلى ما هو أبعد من الرسائل ذات الاتجاه الواحد لإنشاء تجارب حوارية حقيقية مع العملاء.

التحديات التي تواجه فرق دعم العملاء في الشركات سريعة النمو معقدة.

تؤدي زيادة النمو إلى زيادة مثيرة في عدد العملاء، لكنها تعني أيضًا حملًا لا مفر منه من استفسارات دعم العملاء. ومع ذلك، يمكن لفرق الدعم تحقيق التوازن بين الكفاءة وتقديم تجربة عملاء تلبي توقعات العملاء المتزايدة - كل ذلك مع التأكد من أنهم لا يتجاوزون ميزانيتهم أو يحرقون وكيل الدعم الخاص بهم.

المفتاح هو أتمتة خدمة العملاء باستخدام الأدوات والعمليات الصحيحة. تكتشف الشركات الحديثة أيضًا أن أتمتة التسويق الفعالة تتطلب الانتقال إلى ما هو أبعد من الرسائل ذات الاتجاه الواحد لإنشاء تجارب حوارية حقيقية مع العملاء.

ثلاثة حلول لتحسين دعم العملاء الخاص بك باستخدام واتساب

تتناول كل حل تحديًا شائعًا في دعم العملاء تواجهه الفرق التي تنمو بسرعة.

لقد حددنا ثلاثة مشكلات قد تواجهها - ونقدم حلولًا سهلة التنفيذ لكل منها، باستخدام واتساب جنبًا إلى جنب مع منشئ التدفق من بيرد وصندوق الوارد.

تسمح لك هذه الحلول بتأسيس أتمتة خدمة العملاء على واتساب لتسريع أوقات حل التذاكر، وزيادة إنتاجية الوكلاء، وتقليل تكاليف الدعم على نطاق واسع.

تتناول كل حل تحديًا شائعًا في دعم العملاء تواجهه الفرق التي تنمو بسرعة.

لقد حددنا ثلاثة مشكلات قد تواجهها - ونقدم حلولًا سهلة التنفيذ لكل منها، باستخدام واتساب جنبًا إلى جنب مع منشئ التدفق من بيرد وصندوق الوارد.

تسمح لك هذه الحلول بتأسيس أتمتة خدمة العملاء على واتساب لتسريع أوقات حل التذاكر، وزيادة إنتاجية الوكلاء، وتقليل تكاليف الدعم على نطاق واسع.

تتناول كل حل تحديًا شائعًا في دعم العملاء تواجهه الفرق التي تنمو بسرعة.

لقد حددنا ثلاثة مشكلات قد تواجهها - ونقدم حلولًا سهلة التنفيذ لكل منها، باستخدام واتساب جنبًا إلى جنب مع منشئ التدفق من بيرد وصندوق الوارد.

تسمح لك هذه الحلول بتأسيس أتمتة خدمة العملاء على واتساب لتسريع أوقات حل التذاكر، وزيادة إنتاجية الوكلاء، وتقليل تكاليف الدعم على نطاق واسع.

الطريقة رقم 1: تقليل تكاليف مركز الاتصال من خلال تحويل المكالمات عبر واتساب

التحدي: ارتفاع تكاليف مركز الاتصال

قد تعرف شركتك من خلال تجربتها المباشرة مدى ارتفاع تكاليف مركز الاتصال حين يرتفع حجم المكالمات الدعم. حيث يمكن لوكلاء الدعم التعامل مع مشكلة واحدة لكل عميل في كل مرة، مما يعني أن المزيد من المكالمات يتطلب توظيف المزيد من الوكلاء - وهو حل غير قابل للتوسع. إن تحدي القابلية للتوسع ليس فريداً في دعم العملاء. يواجه الموسيقيون والمبدعون في المحتوى مسائل مشابهة عندما يحاولون الحفاظ على العلاقات الشخصية مع قواعد المعجبين المتزايدة - ولهذا السبب يتجه الكثيرون إلى استخدام أنظمة الأرقام الافتراضية الآلية لإدارة تفاعلات المعجبين بكفاءة.

ولا ننسى أن حجم المكالمات العالي يمكن أن يؤدي إلى انتظار العملاء على الخط لفترة طويلة.

رأينا هذا يحدث مع شركة كبيرة لصناعة الإلكترونيات الاستهلاكية. كانت مركز الاتصال الوارد يعاني من زيادة عدد المكالمات، مما بدأ يؤثر على تجربة العملاء. كان توظيف المزيد من الأفراد للإجابة على هذه المكالمات مكلفاً جداً.

الحل: تحويل المكالمات الصوتية إلى واتساب

يسمح تحويل المكالمات للعميل الذي ينتظر على الهاتف بالاستمرار في المحادثة عبر تطبيقات المراسلة، مثل واتساب. لتعظيم فعالية اتصالات واتساب، قم بتنفيذ قنوات احتياطية مثل الرسائل القصيرة أو الصوت لضمان أن العملاء يتلقون دائماً رسائلك. المحادثات التي تتم عبر تطبيقات المراسلة أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنة بالمكالمات الهاتفية وتوفر تجربة أفضل للعملاء.

Image of a caller being routed to WhatsApp


تشير الأبحاث إلى أن الوكلاء يمكنهم التعامل مع 4-5 محادثات مع العملاء في وقت واحد، وأن تنفيذ الدردشة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 6.8% في متوسط التكلفة لكل اتصال مع العميل.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

عندما نفذت شركة الإلكترونيات الكبيرة تحويل المكالمات مع MessageBird، تمكنوا من تحويل 25% من مكالمات دعم العملاء الواردة إلى واتساب.

التحدي: ارتفاع تكاليف مركز الاتصال

قد تعرف شركتك من خلال تجربتها المباشرة مدى ارتفاع تكاليف مركز الاتصال حين يرتفع حجم المكالمات الدعم. حيث يمكن لوكلاء الدعم التعامل مع مشكلة واحدة لكل عميل في كل مرة، مما يعني أن المزيد من المكالمات يتطلب توظيف المزيد من الوكلاء - وهو حل غير قابل للتوسع. إن تحدي القابلية للتوسع ليس فريداً في دعم العملاء. يواجه الموسيقيون والمبدعون في المحتوى مسائل مشابهة عندما يحاولون الحفاظ على العلاقات الشخصية مع قواعد المعجبين المتزايدة - ولهذا السبب يتجه الكثيرون إلى استخدام أنظمة الأرقام الافتراضية الآلية لإدارة تفاعلات المعجبين بكفاءة.

ولا ننسى أن حجم المكالمات العالي يمكن أن يؤدي إلى انتظار العملاء على الخط لفترة طويلة.

رأينا هذا يحدث مع شركة كبيرة لصناعة الإلكترونيات الاستهلاكية. كانت مركز الاتصال الوارد يعاني من زيادة عدد المكالمات، مما بدأ يؤثر على تجربة العملاء. كان توظيف المزيد من الأفراد للإجابة على هذه المكالمات مكلفاً جداً.

الحل: تحويل المكالمات الصوتية إلى واتساب

يسمح تحويل المكالمات للعميل الذي ينتظر على الهاتف بالاستمرار في المحادثة عبر تطبيقات المراسلة، مثل واتساب. لتعظيم فعالية اتصالات واتساب، قم بتنفيذ قنوات احتياطية مثل الرسائل القصيرة أو الصوت لضمان أن العملاء يتلقون دائماً رسائلك. المحادثات التي تتم عبر تطبيقات المراسلة أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنة بالمكالمات الهاتفية وتوفر تجربة أفضل للعملاء.

Image of a caller being routed to WhatsApp


تشير الأبحاث إلى أن الوكلاء يمكنهم التعامل مع 4-5 محادثات مع العملاء في وقت واحد، وأن تنفيذ الدردشة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 6.8% في متوسط التكلفة لكل اتصال مع العميل.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

عندما نفذت شركة الإلكترونيات الكبيرة تحويل المكالمات مع MessageBird، تمكنوا من تحويل 25% من مكالمات دعم العملاء الواردة إلى واتساب.

التحدي: ارتفاع تكاليف مركز الاتصال

قد تعرف شركتك من خلال تجربتها المباشرة مدى ارتفاع تكاليف مركز الاتصال حين يرتفع حجم المكالمات الدعم. حيث يمكن لوكلاء الدعم التعامل مع مشكلة واحدة لكل عميل في كل مرة، مما يعني أن المزيد من المكالمات يتطلب توظيف المزيد من الوكلاء - وهو حل غير قابل للتوسع. إن تحدي القابلية للتوسع ليس فريداً في دعم العملاء. يواجه الموسيقيون والمبدعون في المحتوى مسائل مشابهة عندما يحاولون الحفاظ على العلاقات الشخصية مع قواعد المعجبين المتزايدة - ولهذا السبب يتجه الكثيرون إلى استخدام أنظمة الأرقام الافتراضية الآلية لإدارة تفاعلات المعجبين بكفاءة.

ولا ننسى أن حجم المكالمات العالي يمكن أن يؤدي إلى انتظار العملاء على الخط لفترة طويلة.

رأينا هذا يحدث مع شركة كبيرة لصناعة الإلكترونيات الاستهلاكية. كانت مركز الاتصال الوارد يعاني من زيادة عدد المكالمات، مما بدأ يؤثر على تجربة العملاء. كان توظيف المزيد من الأفراد للإجابة على هذه المكالمات مكلفاً جداً.

الحل: تحويل المكالمات الصوتية إلى واتساب

يسمح تحويل المكالمات للعميل الذي ينتظر على الهاتف بالاستمرار في المحادثة عبر تطبيقات المراسلة، مثل واتساب. لتعظيم فعالية اتصالات واتساب، قم بتنفيذ قنوات احتياطية مثل الرسائل القصيرة أو الصوت لضمان أن العملاء يتلقون دائماً رسائلك. المحادثات التي تتم عبر تطبيقات المراسلة أكثر كفاءة من حيث التكلفة مقارنة بالمكالمات الهاتفية وتوفر تجربة أفضل للعملاء.

Image of a caller being routed to WhatsApp


تشير الأبحاث إلى أن الوكلاء يمكنهم التعامل مع 4-5 محادثات مع العملاء في وقت واحد، وأن تنفيذ الدردشة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 6.8% في متوسط التكلفة لكل اتصال مع العميل.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

عندما نفذت شركة الإلكترونيات الكبيرة تحويل المكالمات مع MessageBird، تمكنوا من تحويل 25% من مكالمات دعم العملاء الواردة إلى واتساب.

الطريقة #2: تسريع الحل مع توجيه تذاكر واتساب التلقائي

التحدي: توجيه التذاكر المعقد وتعيينها

قد يكون فريق الدعم الخاص بك قد اعتمد على العمليات اليدوية لتصفية والتقدم وتعيين التذاكر للوكلاء عندما كانت أحجام الاستفسارات أقل.

ولكن مع توسيع نشاطك التجاري جغرافياً أو تقديم خطوط منتجات مع خبراء متخصصين، يحتاج الوكلاء إلى المساعدة الآلية لإدارة والرد بسرعة على حجم متزايد باستمرار من التذاكر.

رأى مطعم مكسيكي، غوزمان ولز غوميز، أن طلبات الطعام عبر الإنترنت لديهم قد ارتفعت بشكل كبير خلال الأيام الأولى من الجائحة. كانوا بحاجة إلى معرفة كيفية توجيه زيادة بنسبة 10 أضعاف في رسائل العملاء.

الحل: توجيه التذاكر تلقائياً إلى الوكيل الصحيح

يمكن أن يساعد توجيه التذاكر الآلي بناءً على خصائص رئيسية مثل اللغة، والمرونة، والجغرافيا، والمزيد في إرسال التذاكر إلى الوكيل الصحيح بشكل أسرع. مع أنظمة Bird Flow Builder، يمكنك إعداد قواعد لاكتشاف و'وضع علامات' على خصائص معينة عند وصول رسالة أو تذكرة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه 'العلامات' لتعيين التذكرة إلى الطابور الصحيح.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

قم بالكشف عن محتوى الرسالة، واللغة، والمزيد من أجل إرسال استفسارات العملاء إلى الوكيل الصحيح.

استفاد غوزمان ولز غوميز من تدفق توجيه التذاكر للدعم لتصنيف الرسائل الواردة على واتساب.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المضمنة في Flow Builder، استطاع غوزمان ولز غوميز التمييز بين الطوارئ والشكاوى العادية. تم تصعيد الرسائل عالية الأولوية إلى المدير العام، ورئيس العمليات، ومدير ذلك المتجر المحدد.

مع التوجيه الآلي، تمكنت القوة العاملة الرشيقة في غوزمان ولز غوميز من التعامل بكفاءة مع الزيادة بنسبة 10 أضعاف في محادثات العملاء دون تفويت أي رسائل عالية الأولوية.

التحدي: توجيه التذاكر المعقد وتعيينها

قد يكون فريق الدعم الخاص بك قد اعتمد على العمليات اليدوية لتصفية والتقدم وتعيين التذاكر للوكلاء عندما كانت أحجام الاستفسارات أقل.

ولكن مع توسيع نشاطك التجاري جغرافياً أو تقديم خطوط منتجات مع خبراء متخصصين، يحتاج الوكلاء إلى المساعدة الآلية لإدارة والرد بسرعة على حجم متزايد باستمرار من التذاكر.

رأى مطعم مكسيكي، غوزمان ولز غوميز، أن طلبات الطعام عبر الإنترنت لديهم قد ارتفعت بشكل كبير خلال الأيام الأولى من الجائحة. كانوا بحاجة إلى معرفة كيفية توجيه زيادة بنسبة 10 أضعاف في رسائل العملاء.

الحل: توجيه التذاكر تلقائياً إلى الوكيل الصحيح

يمكن أن يساعد توجيه التذاكر الآلي بناءً على خصائص رئيسية مثل اللغة، والمرونة، والجغرافيا، والمزيد في إرسال التذاكر إلى الوكيل الصحيح بشكل أسرع. مع أنظمة Bird Flow Builder، يمكنك إعداد قواعد لاكتشاف و'وضع علامات' على خصائص معينة عند وصول رسالة أو تذكرة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه 'العلامات' لتعيين التذكرة إلى الطابور الصحيح.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

قم بالكشف عن محتوى الرسالة، واللغة، والمزيد من أجل إرسال استفسارات العملاء إلى الوكيل الصحيح.

استفاد غوزمان ولز غوميز من تدفق توجيه التذاكر للدعم لتصنيف الرسائل الواردة على واتساب.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المضمنة في Flow Builder، استطاع غوزمان ولز غوميز التمييز بين الطوارئ والشكاوى العادية. تم تصعيد الرسائل عالية الأولوية إلى المدير العام، ورئيس العمليات، ومدير ذلك المتجر المحدد.

مع التوجيه الآلي، تمكنت القوة العاملة الرشيقة في غوزمان ولز غوميز من التعامل بكفاءة مع الزيادة بنسبة 10 أضعاف في محادثات العملاء دون تفويت أي رسائل عالية الأولوية.

التحدي: توجيه التذاكر المعقد وتعيينها

قد يكون فريق الدعم الخاص بك قد اعتمد على العمليات اليدوية لتصفية والتقدم وتعيين التذاكر للوكلاء عندما كانت أحجام الاستفسارات أقل.

ولكن مع توسيع نشاطك التجاري جغرافياً أو تقديم خطوط منتجات مع خبراء متخصصين، يحتاج الوكلاء إلى المساعدة الآلية لإدارة والرد بسرعة على حجم متزايد باستمرار من التذاكر.

رأى مطعم مكسيكي، غوزمان ولز غوميز، أن طلبات الطعام عبر الإنترنت لديهم قد ارتفعت بشكل كبير خلال الأيام الأولى من الجائحة. كانوا بحاجة إلى معرفة كيفية توجيه زيادة بنسبة 10 أضعاف في رسائل العملاء.

الحل: توجيه التذاكر تلقائياً إلى الوكيل الصحيح

يمكن أن يساعد توجيه التذاكر الآلي بناءً على خصائص رئيسية مثل اللغة، والمرونة، والجغرافيا، والمزيد في إرسال التذاكر إلى الوكيل الصحيح بشكل أسرع. مع أنظمة Bird Flow Builder، يمكنك إعداد قواعد لاكتشاف و'وضع علامات' على خصائص معينة عند وصول رسالة أو تذكرة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه 'العلامات' لتعيين التذكرة إلى الطابور الصحيح.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

قم بالكشف عن محتوى الرسالة، واللغة، والمزيد من أجل إرسال استفسارات العملاء إلى الوكيل الصحيح.

استفاد غوزمان ولز غوميز من تدفق توجيه التذاكر للدعم لتصنيف الرسائل الواردة على واتساب.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المضمنة في Flow Builder، استطاع غوزمان ولز غوميز التمييز بين الطوارئ والشكاوى العادية. تم تصعيد الرسائل عالية الأولوية إلى المدير العام، ورئيس العمليات، ومدير ذلك المتجر المحدد.

مع التوجيه الآلي، تمكنت القوة العاملة الرشيقة في غوزمان ولز غوميز من التعامل بكفاءة مع الزيادة بنسبة 10 أضعاف في محادثات العملاء دون تفويت أي رسائل عالية الأولوية.

الطريقة #3: التعامل مع الأسئلة المتكررة باستخدام دردشة FAQ

التحدي: الكثير من الأسئلة المتكررة

غالبًا ما يرى الوكلاء المتواجدون في الدردشة محادثات قادمة تكون متشابهة في طبيعتها.

“أين طلبتي؟”
“ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟”
“ما هو أقرب موقع للمتجر؟”
“هل يمكنني إرجاع طردي؟”

هذه ليست سوى بعض الأمثلة، لكن النقطة هي أن وكلائك غالبًا ما يضطرون إلى قضاء وقت طويل جدًا في الرد على الأسئلة المتداولة.

بالنسبة لـ أرامكس، المزود الرائد للخدمات اللوجستية في أستراليا ونيوزيلندا، كانت غالبية أسئلة العملاء تدور حول تتبع الشحنات، أو جدولة، أو إعادة جدولة التوصيلات. بينما كانت هذه الأمور سهلة بالنسبة للوكلاء، إلا أنها غالبًا ما كانت تتطلب العديد من الاتصالات المتبادلة، التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً من الوكلاء.

إنه غير قابل للتوسع ويتطلب تكلفة عالية للشركات أن تستمر في إتمام الوكلاء للمهام الروتينية — بالإضافة إلى أن ذلك يجعل من عملهم يبدو رتيبًا.

الحل: نشر روبوت محادثة FAQ على واتساب

قم ببناء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتمكين عملائك من الإجابة على الأسئلة الشائعة بأنفسهم. هذا لا يحتفظ فقط بعملائك أكثر سعادة من خلال السماح لهم بالحصول على إجابات لأسئلتهم أسرع، بل يمكّن أيضًا عملك من تخفيف العبء على فرق الدعم المباشر.

Phone screen with customer asking about opening hours


نفذت أرامكس روبوت محادثة على واتساب للإجابة على استفسارات الدعم الشائعة، مما حرر وكلائها من تذاكر الروتين. سمح الروبوت لأرامكس بإدارة 2.7 محادثة مقابل مكالمة هاتفية واحدة، مما زاد من إنتاجيتهم بمعدل يقارب 3 مرات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحويل الاستفسارات الشائعة، كان بإمكان وكلائها دعم التذاكر الأكثر تعقيدًا والعملاء ذوي الأولوية العالية بشكل أكثر فعالية.

Aramex agent productivity statistic

التحدي: الكثير من الأسئلة المتكررة

غالبًا ما يرى الوكلاء المتواجدون في الدردشة محادثات قادمة تكون متشابهة في طبيعتها.

“أين طلبتي؟”
“ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟”
“ما هو أقرب موقع للمتجر؟”
“هل يمكنني إرجاع طردي؟”

هذه ليست سوى بعض الأمثلة، لكن النقطة هي أن وكلائك غالبًا ما يضطرون إلى قضاء وقت طويل جدًا في الرد على الأسئلة المتداولة.

بالنسبة لـ أرامكس، المزود الرائد للخدمات اللوجستية في أستراليا ونيوزيلندا، كانت غالبية أسئلة العملاء تدور حول تتبع الشحنات، أو جدولة، أو إعادة جدولة التوصيلات. بينما كانت هذه الأمور سهلة بالنسبة للوكلاء، إلا أنها غالبًا ما كانت تتطلب العديد من الاتصالات المتبادلة، التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً من الوكلاء.

إنه غير قابل للتوسع ويتطلب تكلفة عالية للشركات أن تستمر في إتمام الوكلاء للمهام الروتينية — بالإضافة إلى أن ذلك يجعل من عملهم يبدو رتيبًا.

الحل: نشر روبوت محادثة FAQ على واتساب

قم ببناء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتمكين عملائك من الإجابة على الأسئلة الشائعة بأنفسهم. هذا لا يحتفظ فقط بعملائك أكثر سعادة من خلال السماح لهم بالحصول على إجابات لأسئلتهم أسرع، بل يمكّن أيضًا عملك من تخفيف العبء على فرق الدعم المباشر.

Phone screen with customer asking about opening hours


نفذت أرامكس روبوت محادثة على واتساب للإجابة على استفسارات الدعم الشائعة، مما حرر وكلائها من تذاكر الروتين. سمح الروبوت لأرامكس بإدارة 2.7 محادثة مقابل مكالمة هاتفية واحدة، مما زاد من إنتاجيتهم بمعدل يقارب 3 مرات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحويل الاستفسارات الشائعة، كان بإمكان وكلائها دعم التذاكر الأكثر تعقيدًا والعملاء ذوي الأولوية العالية بشكل أكثر فعالية.

Aramex agent productivity statistic

التحدي: الكثير من الأسئلة المتكررة

غالبًا ما يرى الوكلاء المتواجدون في الدردشة محادثات قادمة تكون متشابهة في طبيعتها.

“أين طلبتي؟”
“ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟”
“ما هو أقرب موقع للمتجر؟”
“هل يمكنني إرجاع طردي؟”

هذه ليست سوى بعض الأمثلة، لكن النقطة هي أن وكلائك غالبًا ما يضطرون إلى قضاء وقت طويل جدًا في الرد على الأسئلة المتداولة.

بالنسبة لـ أرامكس، المزود الرائد للخدمات اللوجستية في أستراليا ونيوزيلندا، كانت غالبية أسئلة العملاء تدور حول تتبع الشحنات، أو جدولة، أو إعادة جدولة التوصيلات. بينما كانت هذه الأمور سهلة بالنسبة للوكلاء، إلا أنها غالبًا ما كانت تتطلب العديد من الاتصالات المتبادلة، التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً من الوكلاء.

إنه غير قابل للتوسع ويتطلب تكلفة عالية للشركات أن تستمر في إتمام الوكلاء للمهام الروتينية — بالإضافة إلى أن ذلك يجعل من عملهم يبدو رتيبًا.

الحل: نشر روبوت محادثة FAQ على واتساب

قم ببناء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتمكين عملائك من الإجابة على الأسئلة الشائعة بأنفسهم. هذا لا يحتفظ فقط بعملائك أكثر سعادة من خلال السماح لهم بالحصول على إجابات لأسئلتهم أسرع، بل يمكّن أيضًا عملك من تخفيف العبء على فرق الدعم المباشر.

Phone screen with customer asking about opening hours


نفذت أرامكس روبوت محادثة على واتساب للإجابة على استفسارات الدعم الشائعة، مما حرر وكلائها من تذاكر الروتين. سمح الروبوت لأرامكس بإدارة 2.7 محادثة مقابل مكالمة هاتفية واحدة، مما زاد من إنتاجيتهم بمعدل يقارب 3 مرات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحويل الاستفسارات الشائعة، كان بإمكان وكلائها دعم التذاكر الأكثر تعقيدًا والعملاء ذوي الأولوية العالية بشكل أكثر فعالية.

Aramex agent productivity statistic

ابدأ في تقديم دعم عملاء أفضل وأكثر كفاءة مع بيرد

يتيح لك برنامج Bird's Flow Builder وصندوق البريد والشراكة المفضلة مع WhatsApp توسيع وتعزيز دعم العملاء بسرعة. هذه الحلول الثلاثة هي مجرد بداية الطريق!

هل أنتم مستعدون لتعزيز معنويات فريق الدعم الخاص بكم، وإ impress العملاء وتوفير التكاليف؟ اتصلوا بنا اليوم! لا يمكننا الانتظار لمساعدتكم في البدء.

يتيح لك برنامج Bird's Flow Builder وصندوق البريد والشراكة المفضلة مع WhatsApp توسيع وتعزيز دعم العملاء بسرعة. هذه الحلول الثلاثة هي مجرد بداية الطريق!

هل أنتم مستعدون لتعزيز معنويات فريق الدعم الخاص بكم، وإ impress العملاء وتوفير التكاليف؟ اتصلوا بنا اليوم! لا يمكننا الانتظار لمساعدتكم في البدء.

يتيح لك برنامج Bird's Flow Builder وصندوق البريد والشراكة المفضلة مع WhatsApp توسيع وتعزيز دعم العملاء بسرعة. هذه الحلول الثلاثة هي مجرد بداية الطريق!

هل أنتم مستعدون لتعزيز معنويات فريق الدعم الخاص بكم، وإ impress العملاء وتوفير التكاليف؟ اتصلوا بنا اليوم! لا يمكننا الانتظار لمساعدتكم في البدء.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم