NUJEK: استخدام واتساب وFlow Builder لزيادة رضا العملاء
طائر
03/05/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
NUJEK، منصة إندونيسية حسب الطلب تخدم أكثر من 250,000 عميل، تحتاج إلى وسيلة أكثر موثوقية وقابلية للتوسع للتواصل مع العملاء والسعاة والشركاء.
قبل استخدام Bird، اعتمدت NUJEK على البريد الإلكتروني، ونماذج أندرويد وحتى حسابات WhatsApp الشخصية - مما أدى إلى دعم بطيء، وجودة غير متسقة وتأخيرات في التواصل.
اختارت NUJEK Bird للوصول إلى واجهة WhatsApp Business API الرسمية وتوحيد جميع الاتصالات الأمامية على القناة الأكثر استخدامًا في إندونيسيا.
أصبح WhatsApp القناة الأساسية لدعم NUJEK، مما ساهم في تحسين إمكانية الوصول وسمح للعملاء والسعاة والشركاء بالتفاعل بسرعة على منصة مألوفة.
سمح Flow Builder من Bird لـ NUJEK بأتمتة تفاعلات الشركاء والسعاة، مما يقلل من الأحمال اليدوية ويسرع من أوقات الاستجابة عبر رحلة العميل الكاملة.
بالنسبة للإشعارات الحرجة، يمكن لـ NUJEK تكوين تراجع الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية لضمان تسليم الرسائل حتى إذا فشل WhatsApp.
يدعم Flow Builder أيضًا إنشاء عملاء Salesforce وحالات الخدمة تلقائيًا مباشرة من محادثات WhatsApp، مما يضمن عدم تفويت أي استفسار.
يمكن للسعاة والشركاء الآن البقاء على اطلاع فوري بحالة الطلب، مما يقلل من الاحتكاك ويحسن من كفاءة العمليات.
أدى أتمتة تفاعل العملاء إلى تقليل اعتماد NUJEK بشكل كبير على موارد الدعم البشري.
يمكن للعملاء الآن إعلام NUJEK على الفور إذا فشل أمر، مما يسمح للفريق بحل المشكلات بشكل أسرع.
تتلقى NUJEK أيضًا المزيد من تعليقات العملاء - رؤى تساعد في تحسين العمليات والخدمات المستقبلية.
مع تحسين السرعة والدقة والموثوقية في التواصل، عززت NUJEK رضا العملاء وأرست الأساس لاستراتيجية شاملة أوسع.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا احتاجت NUJEK إلى منصة اتصالات جديدة؟
لأن نظامهم الحالي - البريد الإلكتروني، النماذج وحسابات واتساب الشخصية - كان بطيئًا، غير موثوق وصعب الاستخدام بالنسبة للعملاء.
ما التحديات المتعلقة بالاتصال التي كانت تواجهها NUJEK؟
استجابات متأخرة، وجودة اتصال غير متسقة، وعدم وجود وسيلة قابلة للتوسع للتواصل بسرعة مع السعاة، والشركاء أو العملاء.
لماذا اختارت NUJEK واتساب كقناة الاتصال الرئيسية لديها؟
واتساب هو التطبيق الأساسي للمراسلة في إندونيسيا، مما يجعله القناة الأكثر ملاءمة والأكثر معرفة لكل من العملاء والمندوبين.
كيف دعمت Bird دمج NUJEK مع واتساب؟
من خلال توفير الوصول المباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وتمكين الأتمتة عبر Flow Builder.
ماذا قامت NUJEK بأتمتته باستخدام Flow Builder؟
التفاعلات مع الشركاء وسعاة البريد، عمليات التوجيه، تحديثات العملاء وتدفقات الدعم - كل ذلك مباشرة على واتساب.
كيف يحسن Flow Builder موثوقية الرسائل الحاسمة؟
تتيح Bird لـ NUJEK تعيين بدائل SMS والصوت بحيث تصل الإشعارات الأساسية دائمًا إلى وجهتها.
هل يمكن لـ NUJEK دمج هذه التفاعلات عبر WhatsApp في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم؟
نعم. يمكن لـ Flow Builder إنشاء عملاء محتملين وحالات دعم تلقائيًا في Salesforce من محادثات WhatsApp.
كيف تستفيد فريق الدعم في NUJEK من الأتمتة؟
إنه يقلل من المهام اليدوية، ويسرع من الردود، ويمكّن NUJEK من دعم المزيد من المستخدمين مع عدد أقل من الموارد البشرية.
ما التحسينات التي شهدها السعاة والشركاء؟
هم الآن يتلقون تحديثات في الوقت الفعلي عن طلبات العملاء، مما يؤدي إلى تنسيق أسرع ورضا أعلى.
كيف يمكن للعملاء الإبلاغ عن مشاكل الطلب؟
يمكنهم إرسال رسالة إلى NUJEK على واتساب على الفور، مما يسهل تنبيه خدمة العملاء عندما يفشل الطلب.
ما الميزة الجديدة التي اكتسبتها NUJEK من تحسين التواصل؟
هم الآن يجمعون تعليقات أكثر قيمة من العملاء، مما يسمح لهم بتحسين وتطوير خدماتهم.
ما هي خطوات NUJEK القادمة مع Bird؟
التوسع من واتساب إلى استراتيجية متعددة القنوات كاملة لتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة.
