كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تمكنهم من الوصول إلى عملائهم عبر قنواتهم المفضلة وجلب الأتمتة إلى اتصالاتهم مع شركات النقل والشركاء.
منصة للوصول الأسهل والفرصة
NUJEK، منصة عند الطلب في إندونيسيا، توفر توصيل الطعام والبقالة إلى جانب خدمات النقل الاحترافية الأخرى جميعها في تطبيق جوال واحد.
"يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يستطيعون اختيار شريك NUJEK الذي سيكمل طلب الخدمة الخاص بهم." قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK. "ويكسب شعب إندونيسيا فرص عمل لمهاراتهم."
وقد سمح هذا لـ NUJEK بالنمو ليخدم أكثر من 250,000 عميل عبر إندونيسيا. لمساعدة فريق دعم العملاء على مواكبة النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة للتعاون مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والسعاة.
قال غوزالي: "تُعتبر WhatsApp التطبيق الأول للمراسلة المستخدم في إندونيسيا." وأضاف: "مع Bird، تمكنت NUJEK من جعل WhatsApp القناة الرئيسية للتواصل بين فريق الدعم والعملاء."
تستفيد NUJEK من Flow Builder من Bird لأتمتة الاتصالات عبر WhatsApp للشركاء على المنصة. وللحصول على موثوقية أفضل، يمكنك تكوين بدائل SMS والصوت لرسائل WhatsApp للتأكد من أن الاتصالات الحرجة تصل دائمًا إلى وجهتها. الآن، يمكن للسعاة والشركاء في NUJEK التعامل بسرعة عبر قناة مألوفة للبقاء على إطلاع على حالة مشتريات العملاء. كما يمكن لـ Flow Builder الأعمال التجارية من إنشاء فرص دعم وحالات دعم في Salesforce تلقائيًا من هذه التفاعلات على WhatsApp، مما يضمن عدم إغفال أي استفسار من العملاء.
قال غوزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جدًا. لقد قامت NUJEK بأتمتة عمليات العمل وتفاعل العملاء — نتواصل مع عملائنا بسرعة أكبر باستخدام موارد بشرية أقل." وأضاف: "وإذا فشل أحد العملاء في الحصول على طلبه، يمكنه بسهولة إبلاغ خدمة العملاء الخاصة بنا ويمكننا بسرعة إيجاد أفضل حل للعميل."
وأوضح غوزالي: "الفائدة المهمة الأخرى هي أننا نحصل الآن على تعليقات ثمينة من عملائنا، مما يساعد على تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المثيرة للإعجاب هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة الاتصالات الخاصة بـNUJEK - مع العملاء والمرسلين والشركاء - أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK في تأسيس نهج متعدد القنوات لتعزيز اتصالاتها وتقديم تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تسمح Bird لفريقنا بإدارة اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، ذلك يزيد من رضا عملائنا."
غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK
