كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تمكنهم من الوصول إلى عملائهم عبر قنواتهم المفضلة وجلب الأتمتة إلى اتصالاتهم مع شركات النقل والشركاء.
منصة للوصول الأسهل والفرصة
NUJEK، منصة عند الطلب في إندونيسيا، توفر توصيل الطعام والبقالة إلى جانب خدمات النقل الاحترافية الأخرى، كل ذلك في تطبيق جوال واحد.
قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي لشركة NUJEK: "يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يمكنهم اختيار الشريك الذي سيكمل طلب خدمتهم". "ويحصل سكان إندونيسيا على فرص عمل لمهاراتهم."
سمح ذلك لـ NUJEK بالنمو لخدمة أكثر من 250,000 عميل في جميع أنحاء إندونيسيا. وللمساعدة في تمكين فريق دعم العملاء الخاص بها من مواكبة هذا النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة إلى الشراكة مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة التفاعلات مع الشركاء والسعاة.
قال غوزالي: "واتساب هو تطبيق المراسلة رقم واحد المستخدم في إندونيسيا." "مع Bird، تمكنت Nujek من جعل واتساب القناة الرئيسية للتواصل بين فريق الدعم لدينا وعملائنا."
تستفيد NUJEK من Flow Builder الخاص بـ Bird لأتمتة الاتصالات عبر واتساب مع الشركاء على المنصة. الآن، يمكن للسعاة والشركاء لدى NUJEK الانخراط بسرعة على قناة مألوفة للبقاء على اطلاع بآخر تحديثات حالة مشتريات العملاء.
قال غوزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جداً. لقد قامت NUJEK بأتمتة العمليات العملية وتفاعل العملاء - نحن نتواصل مع عملائنا بشكل أسرع بكثير باستخدام موارد بشرية أقل." "وإذا فشل العميل في الحصول على طلبه، يمكنه بسهولة إبلاغ خدمات العملاء لدينا ونستطيع بسرعة إيجاد الحل الأفضل للعميل."
وأوضح غوزالي: "الفائدة المهمة الأخرى هي أننا نحصل الآن على ملاحظات ثمينة من عملائنا، مما يساعد على تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المثيرة للإعجاب هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة التواصل لدى NUJEK - مع العملاء والسعاة والشركاء - أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK على تأسيس نهج أكثر شمولية في اتصالاتها وذلك لتوفير تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تسمح لنا Bird بالتعامل مع اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، يزيد ذلك من رضا عملائنا."
غوس غزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK
