كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تمكنهم من الوصول إلى عملائهم عبر قنواتهم المفضلة وجلب الأتمتة إلى اتصالاتهم مع شركات النقل والشركاء.
منصة للوصول الأسهل والفرصة
NUJEK، منصة عند الطلب في إندونيسيا، توفر توصيل الطعام والبقالة إلى جانب خدمات النقل الاحترافية الأخرى جميعها في تطبيق جوال واحد.
"يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يستطيعون اختيار شريك NUJEK الذي سيكمل طلب الخدمة الخاص بهم." قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK. "ويكسب شعب إندونيسيا فرص عمل لمهاراتهم."
وقد سمح هذا لـ NUJEK بالنمو ليخدم أكثر من 250,000 عميل عبر إندونيسيا. لمساعدة فريق دعم العملاء على مواكبة النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة للتعاون مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة التفاعلات مع الشركاء والسعاة.
قال غوزالي: "واتساب هو تطبيق المراسلة رقم واحد المستخدم في إندونيسيا." "مع Bird، تمكنت Nujek من جعل واتساب القناة الرئيسية للتواصل بين فريق الدعم لدينا وعملائنا."
تستفيد NUJEK من Flow Builder الخاص بـ Bird لأتمتة الاتصالات عبر واتساب مع الشركاء على المنصة. الآن، يمكن للسعاة والشركاء لدى NUJEK الانخراط بسرعة على قناة مألوفة للبقاء على اطلاع بآخر تحديثات حالة مشتريات العملاء.
قال غوزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جداً. لقد قامت NUJEK بأتمتة العمليات العملية وتفاعل العملاء - نحن نتواصل مع عملائنا بشكل أسرع بكثير باستخدام موارد بشرية أقل." "وإذا فشل العميل في الحصول على طلبه، يمكنه بسهولة إبلاغ خدمات العملاء لدينا ونستطيع بسرعة إيجاد الحل الأفضل للعميل."
وأوضح غوزالي: "الفائدة المهمة الأخرى هي أننا نحصل الآن على ملاحظات ثمينة من عملائنا، مما يساعد على تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المثيرة للإعجاب هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة الاتصالات الخاصة بـNUJEK - مع العملاء والمرسلين والشركاء - أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK في تأسيس نهج متعدد القنوات لتعزيز اتصالاتها وتقديم تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تسمح Bird لفريقنا بإدارة اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، ذلك يزيد من رضا عملائنا."
غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK
