NUJEK: استخدام WhatsApp وFlow Builder لزيادة رضا العملاء
Bird
03/05/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
NUJEK، منصة إندونيسية حسب الطلب تخدم أكثر من 250,000 عميل، بحاجة إلى طريقة أكثر موثوقية وقابلية للتوسع للتواصل مع العملاء والسعاة والشركاء.
قبل Bird، اعتمدت NUJEK على البريد الإلكتروني، ونماذج Android وحتى حسابات WhatsApp الشخصية — مما أدى إلى دعم بطيء، وجودة غير متناسقة وتأخير في التواصل.
اختارت NUJEK Bird للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية وتوحيد جميع الاتصالات الأمامية على القناة الأكثر استخدامًا في إندونيسيا.
أصبح WhatsApp القناة الرئيسية للدعم لـ NUJEK، مما حسن من قابلية الوصول وسمح للعملاء والسعاة والشركاء بالتفاعل بسرعة على منصة مألوفة.
سمح Bird’s Flow Builder لـ NUJEK بأتمتة التفاعلات مع الشركاء والسعاة، مما قلل من الأعباء اليدوية وسرع أوقات الاستجابة عبر رحلة العميل بالكامل.
بالنسبة للإشعارات الهامة للغاية، يمكن لـ NUJEK تنفيذ إعدادات دعم التراجع عبر الرسائل النصية والصوتية لضمان تسليم الرسائل حتى إذا فشل WhatsApp.
يدعم Flow Builder أيضًا إنشاء قادة ومطالبات خدمات Salesforce تلقائيًا من محادثات WhatsApp، مما يضمن عدم تفويت أي استفسار.
يستطيع السعاة والشركاء الآن البقاء على اطلاع بحالة الطلب بشكل فوري، مما يقلل من الاحتكاك ويحسن الكفاءة التشغيلية.
أتمتة تفاعل العملاء قللت بشكل ملحوظ من اعتماد NUJEK على موارد الدعم البشري.
يمكن للعملاء الآن إبلاغ NUJEK فورًا إذا فشل الطلب، مما يسمح للفريق بحل المشاكل بشكل أسرع.
تتلقى NUJEK أيضًا المزيد من آراء العملاء — رؤى تساعد في تحسين العمليات والخدمات المستقبلية.
مع تحسين السرعة والدقة والموثوقية في الاتصالات، عززت NUJEK رضا العملاء وأرست الأساس لاستراتيجية شاملة متعددة القنوات.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا احتاجت NUJEK إلى منصة اتصالات جديدة؟
بسبب أن نظامهم الحالي - البريد الإلكتروني، النماذج وحسابات الواتساب الشخصية - كان بطيئًا، غير موثوق وصعب الاستخدام للعملاء.
ما التحديات التواصلية التي كانت NUJEK تواجهها؟
استجابات متأخرة، جودة اتصال غير متسقة، ولا توجد طريقة قابلة للتوسع للتواصل مع السعاة أو الشركاء أو العملاء بسرعة.
لماذا اختارت NUJEK تطبيق WhatsApp كقناة الاتصال الرئيسية لها؟
واتساب هو التطبيق رقم واحد للمراسلة في إندونيسيا، مما يجعله القناة الأكثر ملاءمة والأكثر ألفة لكل من العملاء والمرسلين.
كيف دعمت Bird دمج NUJEK في WhatsApp؟
من خلال توفير وصول مباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وتمكين الأتمتة من خلال Flow Builder.
ماذا قامت NUJEK بأتمتة باستخدام Flow Builder؟
التفاعلات مع الشركاء والمرسلين، عمليات التوجيه، تحديثات العملاء وتدفقات الدعم — كلها مباشرة على واتساب.
كيف يحسن Flow Builder موثوقية الرسائل الحيوية؟
تسمح Bird لـ NUJEK بتعيين رسائل SMS وطرق الاسترجاع الصوتي حتى تصل الإشعارات الأساسية دائمًا إلى وجهتها.
هل يمكن لـ NUJEK دمج هذه التفاعلات عبر WhatsApp في نظام إدارة علاقاتهم (CRM)؟
نعم. يمكن لـ Flow Builder إنشاء العملاء المحتملين وحالات الدعم تلقائيًا في Salesforce من محادثات WhatsApp.
كيف تستفيد فريق دعم NUJEK من الأتمتة؟
إنه يقلل من المهام اليدوية، ويسرّع الاستجابات ويمكّن NUJEK من دعم المزيد من المستخدمين بموارد بشرية أقل.
ما التحسينات التي شهدها السعاة والشركاء في تجربتهم؟
يتلقون الآن تحديثات في الوقت الفعلي على طلبات العملاء، مما يؤدي إلى تنسيق أسرع ورضا أكبر.
كيف يمكن للعملاء الإبلاغ عن مشاكل الطلب؟
يمكنهم إرسال رسالة إلى NUJEK فورًا عبر WhatsApp، مما يجعل من السهل تنبيه خدمة العملاء عند فشل الطلب.
ما الفائدة الجديدة التي اكتسبها NUJEK من تحسين التواصل؟
الآن، يجمعون ملاحظات أكثر قيمة من العملاء، مما يسمح لهم بتحسين وتطوير خدماتهم.
ما هي الخطوات التالية لـ NUJEK مع Bird؟
التوسع من WhatsApp إلى استراتيجية شاملة متعددة القنوات لتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة.
