كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تمكنهم من الوصول إلى عملائهم عبر قنواتهم المفضلة وجلب الأتمتة إلى اتصالاتهم مع شركات النقل والشركاء.
منصة للوصول الأسهل والفرصة
NUJEK، منصة عند الطلب في إندونيسيا، توفر توصيل الطعام والبقالة إلى جانب خدمات النقل الاحترافية الأخرى جميعها في تطبيق جوال واحد.
"يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يستطيعون اختيار شريك NUJEK الذي سيكمل طلب الخدمة الخاص بهم." قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK. "ويكسب شعب إندونيسيا فرص عمل لمهاراتهم."
وقد سمح هذا لـ NUJEK بالنمو ليخدم أكثر من 250,000 عميل عبر إندونيسيا. لمساعدة فريق دعم العملاء على مواكبة النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة للتعاون مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والسعاة.
قال غزالي: "WhatsApp هو تطبيق الرسائل الأول المستخدم في إندونيسيا". "مع Bird، تمكنت NUJEK من جعل WhatsApp القناة الرئيسية للاتصال بين فريق الدعم والعملاء لدينا."
تستخدم NUJEK Flow Builder الخاص بـ Bird لأتمتة اتصالات WhatsApp للشركاء على المنصة. للحصول على موثوقية أفضل، يمكنك تكوين رسائل SMS والبدائل الصوتية لرسائل WhatsApp لضمان وصول الاتصالات الحرجة إلى وجهتها دائمًا. الآن، يتمتع سعاة NUJEK وشركاؤها بتفاعل سريع على قناة مألوفة للبقاء على اطلاع بحالة مشتريات العملاء. كما يمكن لـ Flow Builder تمكين الشركات من إنشاء فرص وقضايا دعم تلقائيًا في Salesforce من هذه التفاعلات على WhatsApp، مما يضمن عدم فقدان أي استفسار من العملاء.
قال غزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جدًا. لقد كانت NUJEK قادرة على أتمتة العمليات والارتباط بالعملاء — نحن نتواصل مع عملائنا بسرعة أكبر باستخدام موارد بشرية أقل". "وإذا فشل العملاء في الحصول على طلبهم، يمكنهم بسهولة إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا ويمكننا بسرعة إيجاد أفضل حل للعميل."
أوضح غزالي: "الميزة المهمة الأخرى هي أننا نحصل الآن على ملاحظات أكثر قيمة من عملائنا، مما يساعد في تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المثيرة للإعجاب هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة الاتصالات الخاصة بـNUJEK - مع العملاء والمرسلين والشركاء - أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK في تأسيس نهج متعدد القنوات لتعزيز اتصالاتها وتقديم تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تسمح Bird لفريقنا بإدارة اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، ذلك يزيد من رضا عملائنا."
غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK
