كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تمكنهم من الوصول إلى عملائهم عبر قنواتهم المفضلة وجلب الأتمتة إلى اتصالاتهم مع شركات النقل والشركاء.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
منصة للوصول الأسهل والفرصة
NUJEK، منصة حسب الطلب في إندونيسيا، توفر توصيل الطعام والبقالة إلى جانب خدمات النقل المهنية الأخرى، وكلها في تطبيق جوال واحد.
"يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يستطيعون اختيار الشريك من NUJEK الذي سيكمل طلب خدمتهم." قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي لشركة NUJEK. "ويحصل شعب إندونيسيا على فرص عمل لمهاراتهم."
لقد سمح هذا لـ NUJEK بالنمو لخدمة أكثر من 250,000 عميل في جميع أنحاء إندونيسيا. لمساعدة فريق دعم العملاء على مواكبة نموها، أدركت NUJEK أنها تحتاج إلى الشراكة مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والموصلين.
قال غوزالي: "واتساب هو تطبيق الرسائل رقم واحد المستخدم في إندونيسيا." وأضاف: "مع Bird، تمكنت NUJEK من جعل واتساب القناة الرئيسية للتواصل بين فريق الدعم الخاص بنا وعملائنا."
تستخدم NUJEK Flow Builder من منتجات Bird لأتمتة اتصالات واتساب للشركاء على المنصة. الآن، يتمكن موصلي وشركاء NUJEK من تحقيق تواصل سريع عبر قناة مألوفة للبقاء على اطلاع بآخر المستجدات حول حالة مشتريات العملاء.
قال غوزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جداً. لقد أتاحت NUJEK أتمتة عمليات العمل وتفاعل العملاء — إذ نتواصل مع عملائنا بشكل أسرع باستخدام موارد بشرية أقل." وأضاف: "وفي حال فشل العميل في الحصول على طلبه، يمكنه إبلاغ دعم العملاء لدينا بسهولة وسنجد بسرعة أفضل حل للعميل."
وأوضح غوزالي: "الفائدة المهمة الأخرى هي أننا نحصل الآن على ملاحظات ثمينة من عملائنا، مما يساعد في تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المثيرة للإعجاب هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة الاتصالات لـNUJEK — مع العملاء والمرسلين والشركاء — أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK على تأسيس نهج أكثر شمولاً لاتصالاتها للمساعدة في توفير تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تتيح لنا Bird التعامل مع اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، يزيد ذلك من رضا عملائنا."
غوس غزالي، المدير التنفيذي في NUJEK
