كيف تستخدم نجك واتس اب والأتمتة لزيادة رضا العملاء على نطاق واسع
٢٥٠،٠٠٠+
العملاء في جميع أنحاء إندونيسيا
أتمتة
تواصل مُبَسَّط
واتساب
القناة الرئيسية لدعم العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء وسعاة البريد.
قال غوس غوزالي، المدير التنفيذي في NUJEK: "يحب العملاء استخدام NUJEK لأنهم يستطيعون اختيار الشريك الذي سيكمل طلب خدمتهم." ويستفيد شعب إندونيسيا من فرص العمل لمهاراتهم.
وقد أتاح ذلك لـ NUJEK النمو لخدمة أكثر من 250,000 عميل عبر إندونيسيا. وللمساعدة في مواكبة فريق دعم العملاء مع هذا النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة إلى الشراكة مع مزود اتصالات.
كان يجب أن تكون الاتصالات مع العملاء أسرع
“كنا نستخدم البريد الإلكتروني، ونماذج تطبيق أندرويد، وأحياناً حتى حسابات واتساب الشخصية للتواصل مع موصلينا وشركائنا.” قال غزالي. ترك هذا NUJEK مع بعض التحديات في الجودة والموثوقية والسرعة في اتصالاته مع العملاء.
“كان من الصعب جداً على عملائنا التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا ونحتاج إلى الاستجابة بشكل أسرع من جانبنا،” أوضح غزالي.
كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تتيح لهم الوصول إلى عملائهم على القنوات التي يفضلونها وجلب الأتمتة إلى اتصالات المواصلين والشركاء.
واتساب والأتمتة تزيد من رضا العملاء
تعاونت NUJEK مع Bird للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والسعاة.
قال غزالي: "واتساب هو التطبيق الأول للمراسلة في إندونيسيا." وأضاف: "مع Bird، استطاعت NUJEK جعل واتساب قناة الاتصال الرئيسية بين فريق الدعم والعملاء لدينا."
تستخدم NUJEK Flow Builder من Bird لأتمتة اتصالات واتساب للشركاء على المنصة. الآن، يمتلك سعاة وشركاء NUJEK تواصلاً سريعًا على قناة مألوفة ليظلوا على اطلاع دائم بحالة مشتريات العملاء.
قال غزالي: "قيمة Flow Builder كبيرة جدًا. لقد أتمتة NUJEK العمليات وأحسنّا التفاعل مع العملاء — نحن نتواصل مع عملائنا بسرعة أكبر باستخدام موارد بشرية أقل." وأضاف: "وإذا فشل أحد العملاء في الحصول على طلبه، يمكنه بسهولة إخطار قسم دعم العملاء لدينا وسنجد بسرعة الحل الأمثل للعميل."
وأوضح غزالي أن "الفائدة الهامة الأخرى هي أننا نحصل الآن على ملاحظات ثمينة من عملائنا، مما يساعد في تحسين خدماتنا في المستقبل."
النتائج المذهلة هي مجرد البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة الاتصالات الخاصة بـ NUJEK — مع العملاء والمراسلين والشركاء — أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK على إنشاء نهج متعدد القنوات بشكل أكبر في اتصالاتها لتقديم تجربة أكثر سلاسة لعملائها.
"تتيح Bird لفريقنا التعامل مع اتصالات العملاء بسرعة وبدقة وكفاءة. وبالطبع، يزيد ذلك من رضا عملائنا."
غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي في NUJEK
