كيف تستخدم نوجك واتساب والأتمتة لزيادة رضى العملاء على نطاق واسع
٢٥٠,٠٠٠+
العملاء في جميع أنحاء إندونيسيا
أتمتة
الاتصالات المبسطة
واتساب
القناة الرئيسية لدعم العملاء
تعاونت نوجيك مع بريد للحصول على وصول مباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والناقلين.
“يحب العملاء استخدام NUJEK لأنه يمكنهم اختيار شريك NUJEK الذي سيكمل طلب الخدمة الخاص بهم.” قال غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي لشركة NUJEK. “وأيضاً يحقق شعب إندونيسيا فرص عمل لمهاراتهم.”
لقد سمح ذلك لـ NUJEK بالنمو لخدمة أكثر من 250,000 عميل عبر إندونيسيا. ولمساعدة فريق دعم العملاء في مواكبة هذا النمو، أدركت NUJEK أنها بحاجة إلى الشراكة مع مزود اتصالات.
يجب أن تكون اتصالات العملاء أسرع
قال غوزالي: "لقد استخدمنا فقط البريد الإلكتروني، ونماذج تطبيق الأندرويد، وأحياناً حتى حسابات واتساب الشخصية للتواصل مع سعاة البريد والشركاء." ترك ذلك NUJEK مع بعض التحديات في الجودة والموثوقية والسرعة في اتصالات العملاء.
وأوضح غوزالي: "كان من الصعب جداً على عملائنا الاتصال بفريق الدعم لدينا ونحتاج إلى الرد بشكل أسرع من جانبنا."
كانت NUJEK تبحث عن منصة اتصالات تسمح لهم بالوصول إلى عملائها عبر القنوات المفضلة لديهم وجلب الأتمتة إلى اتصالات السعاة والشركاء.
تزيد واتساب والأتمتة من رضا العملاء
نوجك تعاونت مع بيرد للحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp Business API وأتمتة تفاعلاتها مع الشركاء والموصلين.
“واتساب هو تطبيق المراسلة رقم واحد المستخدم في إندونيسيا,” قال غوزالي. “مع بيرد، تمكنت نوجك من جعل واتساب القناة الرئيسية للتواصل بين فريق الدعم لدينا وعملائنا.”
تستخدم نوجك Flow Builder من بيرد لأتمتة اتصالات واتساب للشركاء على المنصة. الآن، يتمكن موصلو نوجك والشركاء من التفاعل السريع على قناة مألوفة للبقاء على اطلاع بحالة مشتريات العملاء.
“قيمة Flow Builder كبيرة جداً. لقد قامت نوجك بأتمتة عمليات العمل وتفاعل العملاء - نتواصل مع عملائنا بشكل أسرع باستخدام موارد بشرية أقل,” قال غوزالي. “وإذا فشل العميل في الحصول على طلبه، يمكنه بسهولة إبلاغ خدمة العملاء لدينا ويمكننا بسرعة العثور على أفضل حل للعميل.”
“الفائدة الأخرى المهمة هي أننا نحصل الآن على تعليقات أكثر قيمة من عملائنا، مما يساعد على تحسين خدماتنا في المستقبل,” أوضح غوزالي.
النتائج المذهلة هي فقط البداية
منذ الشراكة مع Bird، أصبحت رحلة اتصالات NUJEK - مع العملاء، والسعاة، والشركاء - أكثر كفاءة وموثوقية.
الخطوة التالية في الشراكة هي مساعدة NUJEK في إنشاء نهج أكثر شمولاً في اتصالاتها لمساعدة العملاء في تقديم تجربة أكثر سلاسة.
“تتيح لنا Bird التعامل مع اتصالات العملاء بسرعة ودقة وكفاءة. وبالطبع، فإن ذلك يزيد من رضا عملائنا.”
غوس غوزالي، الرئيس التنفيذي لشركة NUJEK
