مع انخراط المزيد والمزيد من الشركات مع عملائها عبر WhatsApp، يمكن أن يكون من المستهلك للوقت ومكلف فهم أي المستخدمين لديهم حسابات WhatsApp وأيهم لا.

بالنسبة لتلك الشركات، فإن فهم أي المستخدمين لا يتلقون رسائل API الخاصة بـ WhatsApp يمكن أن يساعدك في تحسين نتائج رسائلك الإذاعية، وزيادة التحويلات والتفاعل، وضمان الاتصال مع البدائل. 

مع خدمة Flows من Bird، يمكنك فهم تلقائيًا إذا تم تسليم رسالة WhatsApp، واستخدام SMS أو Voice كخيارات بديلة لضمان الوصول إلى العميل. في هذه المقالة، ستتعلم كيف يمكنك:

• إعداد منطق التدفق الخاص بك مع Flows

• عرض نتائج حملة رسائل WhatsApp الخاصة بك مع Flow Heatmap

• إنشاء قائمة بأرقام هواتف WhatsApp التي تم رفضها

سيساعدك هذا الدليل إذا كانت رسائل القوالب الخاصة بـ WhatsApp قد تمت الموافقة عليها بالفعل وكنت بالفعل ترسل رسائل إذاعية باستخدام Flow Builder. إذا كنت تواجه مشكلات في الحصول على الموافقة على رسائل القوالب الخاصة بك أو لم تتمكن بعد من إرسال أول رسالة WhatsApp الخاصة بك، تأكد من قراءة دليلنا حول أفضل ممارسات رسائل WhatsApp.

المتطلبات

قبل أن تبدأ في بناء المنطق والتدفق داخل Flow Builder، تحتاج إلى تجهيز المتطلبات التالية:

• حساب Bird

• رقم محلي للرسائل القصيرة أو الصوتية

• حساب Google

مع هذه المتطلبات، يمكنك اتباع هذه الخطوات لرؤية نتائج حملاتك الإذاعية وبناء بدائل SMS/Voice لضمان الوصول باستخدام Flow Builder. 

الخطوة 1: إنشاء تدفق جديد في Flow Builder باستخدام Webhook لـ WhatsApp

بالنسبة للخطوة الأولى، ابدأ تدفقًا جديدًا باستخدام هذا القالب:

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Bird وانتقل إلى Flows.

2. قم بتنزيل نموذج التدفق الذي ستستخدمه.

3. استورد التدفق باستخدام وظيفة الاستيراد. ثم انشر التدفق.

4. سيبدو التدفق مثل الصورة أدناه. ثم اضغط على زر النشر ونسخ URL الـ Webhook المُنتج.

5. توجه وافتح تدفق حملة الرسائل الإذاعية لـ WhatsApp. انقر على خطوة إرسال رسالة القالب الخاصة بـ WhatsApp، انتقل لأسفل وقم بتفعيل التبديل لتقرير الحالة. ضع URL الـ Webhook المنسوخ في الحقل المتاح كما هو موضح في الصورة أدناه. لا تنسى النشر مرة أخرى.

الخطوة 2: تسجيل تفاصيل رسائل WhatsApp في ورقة Google جديدة

في هذه الخطوة، ستتعلم كيفية ربط التدفق الخاص بك ببرنامج Google Sheets حتى تتمكن من تتبع تسليم الرسائل والحالة. ثم استخدم هذه البصيرة لتحسين التسليم عبر WhatsApp وإنشاء منطق بديل لضمان الوصول إلى العميل.

1. أنشئ ورقة Google جديدة بالاسم التالي (“تقرير حملات WhatsApp”) والأعمدة:

• الوقت: سيعرض الوقت الذي تم فيه رفض رسالتك

• رسالة_من: من هو مرسل الرسالة

• رسالة_إلى: من هو مستلم الرسالة

• الحالة: ما هي الحالة الحالية للرسالة

• الوصف: ما هو سبب رفض الرسالة

2. قم بدمج حساب Google الخاص بك مع لوحة تحكم Bird بحيث يمكنك ربط الورقة التي أنشأتها للتو بتدفقك

3. اربط أعمدة “تقرير حملات WhatsApp” الخاصة بك مع كل عمود في تدفقك الجديد داخل Flow Builder

الجزء 3: إنشاء منطق fallback للرسائل القصيرة / الصوتية

في هذه الخطوة، ستتمكن من إضافة قنوات بديلة (SMS أو Voice) إلى منطق التدفق الخاص بك إذا تم رفض رسالة WhatsApp.

هذه بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض الرسائل في هذه المرحلة:

• رقم هاتف عملائك غير صالح

• ليس لديهم إشارة في وقت إرسال الرسائل

• لا يستخدمون WhatsApp أو لا يمتلكونه على هواتفهم المحمولة

بمجرد فتح التدفق في Flows، سترى أربعة فروع مختلفة (انظر الصورة أدناه). هذه الفروع تتماشى مع حالات رسائل API الخاصة بـ WhatsApp:

• أرسلت: الرسالة مُستلمة من خادم WhatsApp

• سُلمت: الرسالة مُرسلة للمستلم

• قُرئت: الرسالة قُرئت من قبل المستلم

• مرفوضة: الرسالة المرسلة من عملك لم يتم إرسالها

في هذه الخطوة، سوف تضيف قناتك البديلة إلى فرع المرفوضة. سيلتقط الفرع المرفوض كل عملائك الذين لم يتلقوا رسالتك بنجاح على WhatsApp.

1. أضف خطوة “إرسال SMS” أو “إجراء مكالمة خارجية” كخطوة في فرع المرفوض. سيستخدم هذا الفرع كمسار fallback بمجرد رفض الرسائل من API الخاصة بتطبيق WhatsApp Business. على سبيل المثال، إذا لم يتم تسليم رسالة بنجاح، سيمكن Flow Builder من إرسال رسالة SMS أو صوتية.

2. استخدم Flow Heatmap لمراقبة التدفق ورؤية نتائج حملتك الدعائية لـ WhatsApp API. ستتمكن من رؤية عدد الرسائل التي أرسلت، سُلمت، رفضت وأكثر.

استخدم Heatmap الخاص بنا لفهم النتائج وتسليم حملاتك الدعائية عبر API الخاصة بـ WhatsApp. 

الجزء 4: إضافة طابع زمني لتدفقك (اختياري)

المتغير الافتراضي للطابع الزمني في Flows يعتمد على المنطقة الزمنية UTC. يمكنك استخدام خطوة “جلب المتغيرات” داخل Flow Builder لعمل طلب GET إلى http://api.timezonedb.com والتزامن تلقائيًا مع المنطقة الزمنية للعميل. يجب أن تكون إخراج المتغيرات مُنسقة. من فضلك سجل واحصل على مفتاح API مجاني خاص بك.

نصيحة: تأكد من مراقبة معالجة الأخطاء لضمان استمرار تدفقك حتى إذا فشل الطلب.

هذه هي الخطوات البسيطة التي تحتاج لاتباعها لبدء استخدام SMS أو Voice كحل بديل عندما لا يتم تسليم رسائل WhatsApp بنجاح.

الخاتمة

الآن أصبح تدفقك قادرًا على إنشاء Heatmap وعرض نتائج حملاتك الدعائية عبر WhatsApp. الآن تعرف كيف تستخدم Flows لتخصيص تجربة عملائك. لمواصلة بناء المشاريع والتفاعل مع عملائك عبر API واحد، تفقد وثائق WhatsApp API و Conversations API الخاصة بنا.