باستخدام أداة Flow Builder من MessageBird، يمكنك تلقائيًا معرفة ما إذا تم تسليم رسالة WhatsApp، واستخدام SMS أو Voice كخيار بديل لضمان وصولك إلى العميل.
مع تزايد عدد الشركات التي تتواصل مع عملائها عبر واتساب، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ومكلفًا لفهم المستخدمين الذين لديهم حسابات واتساب والذين لا يملكونها.
لهذه الشركات، يمكن أن يساعد فهم المستخدمين الذين لا يتلقون رسائل واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاصة بك في تحسين نتائج رسائلك المرسلة، وزيادة التحويلات والتفاعل، وضمان الاتصال بوسائل بديلة.
مع خدمة Bird's Flows، يمكنك فهم إذا تم تسليم رسالة واتساب تلقائيًا، واستخدام الرسائل القصيرة أو الصوت كخيارات بديلة لضمان الوصول إلى عميلك. في هذه المقالة، ستتعلم كيفية:
إعداد منطق تدفقك باستخدام Flows
رؤية نتائج حملات رسائل واجهة برمجة تطبيقات واتساب باستخدام Flow Heatmap
بناء قائمة بأرقام هواتف واتساب التي تم رفضها
سيساعدك هذا الدليل إذا كانت رسائل قالب واتساب الخاصة بك قد تمت الموافقة عليها بالفعل وأنت بالفعل ترسل رسائل بث باستخدام Flow Builder. إذا كنت تواجه مشكلات في الحصول على موافقة رسائل القالب الخاصة بك أو ما زلت غير قادر على إرسال أول رسالة واتساب، تأكد من قراءة دليلنا أفضل ممارسات رسائل واتساب.
المتطلبات
قبل أن تبدأ في بناء المنطق والتدفق داخل Flow Builder، تحتاج إلى أن تكون المتطلبات التالية جاهزة:
مع هذه المتطلبات، يمكنك اتباع هذه الخطوات لمشاهدة نتائج حملتك الإذاعية وبناء حلول احتياطية للرسائل النصية القصيرة/الصوتية للمساعدة في ضمان إمكانية التوصيل باستخدام Flow Builder.
الخطوة 1: قم بإنشاء تدفق جديد في Flow Builder مع WhatsApp Webhook
الخطوة 2: قم بتسجيل تفاصيل رسائل WhatsApp على صفحة جديدة من Google Sheet
في هذه الخطوة، سوف تتعلم كيفية توصيل التدفق الخاص بك بـ Google Sheets حتى تتمكن من تتبع تسليم الرسائل والحالة. ثم، استخدم هذا الفهم لتحسين التسليم عبر WhatsApp وإنشاء منطق بديل لضمان الوصول إلى عميلك.
1. قم بإنشاء Google Sheet جديد بالاسم التالي (“WhatsApp Campaign Reporting”) والأعمدة:
الوقت: سيظهر هذا الوقت الذي تم فيه رفض رسالتك
Message_From: من هو مرسل الرسالة
Message_To: من هو المستلم للرسالة
الحالة: ما هي الحالة الحالية للرسالة
الوصف: ما هو سبب رفض الرسالة
2. قم بدمج حساب Google الخاص بك مع لوحة تحكم Bird حتى تتمكن من توصيل الورقة التي أنشأتها للتو مع التدفق الخاص بك
3. قم بتوصيل أعمدة “WhatsApp Campaign Reporting” بكل عمود في التدفق الجديد داخل Flow Builder
الجزء 3: إنشاء منطق بديل لـ SMS / Voice
في هذه الخطوة، ستتمكن من إضافة قنوات احتياطية (الرسائل القصيرة أو الصوتية) إلى منطق التدفق الخاص بك إذا تم رفض رسالة واتساب.
هذه بعض من الأسباب الشائعة لرفض الرسائل في هذه المرحلة:
رقم هاتف عملائك غير صحيح
ليس لديهم إشارة عند إرسال الرسائل
لا يستخدمون واتساب أو لم يتم تثبيته على هاتفهم المحمول
بمجرد فتح التدفق في Flows، سترى أربعة أفرع مختلفة (انظر الصورة أدناه). هذه الأفرع تتماشى مع حالات رسائل واتساب API:
تم الإرسال: الرسالة مستلمة من قبل خادم واتساب
تم التوصيل: الرسالة تم توصيلها إلى المستلم
مقروءة: الرسالة تم قراءتها من قبل المستلم
مرفوضة: الرسالة المرسلة بواسطة عملك فشلت في الإرسال
في هذه الخطوة، ستضيف قناتك الاحتياطية إلى الفرع المرفوض. الفرع المرفوض سيجمع جميع عملائك الذين لم يتلقوا رسالتك على واتساب بنجاح.
1. إضافة خطوة "إرسال رسالة قصيرة" أو إجراء "مكالمة صادرة" إلى الفرع المرفوض. سيتم استخدام هذا الفرع كمسار احتياطي بمجرد رفض الرسائل بواسطة واتساب Business API. على سبيل المثال، إذا لم يتم تسليم رسالة بنجاح، سيقوم Flow Builder بإرسال رسالة قصيرة أو رسالة صوتية.
2. استخدام Flow Heatmap لمراقبة التدفق ورؤية نتائج حملة واتساب API الخاصة بك. ستتمكن من معرفة عدد الرسائل التي أرسلت، تم توصيلها، مرفوضة وأكثر من ذلك بكثير.
استخدم Heatmap لدينا لفهم نتائج وقابليّة تسليم حملات البث الخاصة بواتساب API.
الجزء 4: إضافة الطابع الزمني إلى التدفق الخاص بك (اختياري)
المتغير الزمني الافتراضي في Flows يعتمد على المنطقة الزمنية UTC. يمكنك استخدام خطوة Fetch variables داخل Flow Builder لعمل طلب GET إلى http://api.timezonedb.com والمزامنة تلقائيًا مع المنطقة الزمنية للعميل. يجب أن تكون المتغيرات الناتجة منسقة. يرجى التسجيل والحصول على مفتاح API مجاني خاص بك.
نصيحة: تأكد من مراقبة حالات الفشل لمعالجة التدفق لضمان استمرار التدفق الخاص بك حتى إذا فشل الطلب.
هذه هي الخطوات البسيطة التي تحتاج إلى اتباعها لبدء استخدام SMS أو الصوت كبديل عندما لا يتم تسليم رسائل WhatsApp بنجاح.
الخاتمة
تدفقك الآن قادر على إنشاء خريطة حرارية وعرض نتائج حملات البث عبر واتساب. الآن تعرف كيفية استخدام التدفقات لتخصيص تجربة العملاء الخاصة بك. لمواصلة بناء المشاريع والتفاعل مع عملائك عبر واجهة برمجة التطبيقات الواحدة، تحقق من وثائق WhatsApp API وConversations API.
