توفر الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه طريقة فعالة وشخصية لبدء محادثة مع العميل. إنها أيضًا أداة رائعة لجمع تعليقات العملاء، دون تكثيف تفاعلك بشكل كبير. إذا قمت ببناء روبوت دردشة للرسائل القصيرة، يمكنك الحصول على كل المعلومات التي تحتاجها لملء النماذج الأساسية بأقل تدخل بشري.

إليك 5 أسباب لاستخدام روبوتات الدردشة لملء النماذج.

1. السرعة مهمة. العملاء معتادون على الحصول على كل شيء عند الطلب. إعدادهم لملء نماذج طويلة ومعقدة يمكن أن يُفسد تجربة العميل. أرسل لهم بضعة أسئلة بسيطة ويمكنهم الضغط على زر الإرسال بشكل أسرع.

2. إنشاء اهتمام. 89٪ من الأشخاص هم أكثر عرضة للتوصية بعلامة تجارية بعد تجربة إيجابية على الهاتف المحمول. قدم لعملائك تجربة رائعة من خلال مساعدتهم على تغيير تلك الرحلة بشكل أسرع.

3. زيادة التسجيلات. ساعد عملائك في الاشتراك في برامج الولاء الخاصة بك أثناء وجودهم في متجرك من خلال إعطائهم الخيار للتسجيل ببضع رسائل قصيرة أثناء وقوفهم في الطابور.

4. زيادة معدلات الاستجابة. تحتوي الرسائل النصية على معدل فتح بنسبة 94٪، مقارنة بـ 25٪ للبريد الإلكتروني. حسن فرصك في الحصول على رد.

5. التواصل مع العملاء وفقاً لشروطهم. تواصل عبر تطبيقات الرسائل التي يستخدمها العملاء بالفعل مع أصدقائهم. سوف يعتبرونك الشركة الحديثة التي أرسلت لهم بعض الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني التقليدي.