الرسائل القصيرة الثنائية الاتجاه توفر طريقة فعالة وشخصية لبدء محادثة مع العميل الخاص بك. إنها أيضًا أداة رائعة لجمع ملاحظات العملاء دون الحاجة لتوظيف جانبك من التفاعل بشكل مكثف. إذا قمت ببناء روبوت محادثة SMS، يمكنك جمع كل المعلومات التي تحتاجها لملء النماذج الأساسية بأقل جهد بشري.

إليك 5 أسباب لاستخدام روبوتات المحادثة لملء النماذج.

1. السرعة مهمة. العملاء معتادون على الحصول على كل شيء عند الطلب. إجبارهم على التعامل مع نماذج طويلة ومعقدة يمكن أن يفسد تجربة العميل. أرسل لهم بعض الأسئلة البسيطة ويمكنهم النقر على زر الإرسال قريباً.

2. إثارة الضجة. 89% من الناس أكثر احتمالاً ليوصوا بعلامة تجارية بعد تجربة إيجابية عبر الهاتف المحمول. قدم لعملائك تجربة رائعة بمساعدتهم على تغيير رحلتهم بشكل أسرع.

3. تعزيز التسجيلات. ساعد عملاءك على التسجيل في برامج الولاء الخاصة بك بينما هم في متجرك عن طريق إعطائهم خيار التسجيل من خلال بعض رسائل SMS أثناء وقوفهم في الصف.

4. زيادة معدلات الاستجابة. الرسائل النصية لديها نسبة فتح تصل إلى 94%، مقارنة بـ 25% للبريد الإلكتروني. حسن فرصك في الحصول على رد.

5. الالتقاء بالعملاء حسب شروطهم. تواصل عبر تطبيقات الرسائل التي يستخدمها العملاء بالفعل مع أصدقائهم. سوف يعتبرونك شركة حديثة أرسلت لهم بضعة رسائل نصية بدلاً من بريد إلكتروني عتيق الطراز.