5 أسباب تجعلك تعتمد على نماذج الرسائل النصية للحصول على ملاحظات العملاء

تقدم الرسائل النصية ذات الاتجاهين وسيلة فعالة وشخصية لبدء محادثة مع عملائك. كما أنها أداة رائعة لجمع تغذية راجعة من العملاء، دون الحاجة إلى توظيف الكثير من الموظفين في جانبك من التفاعل. إذا قمت بإنشاء روبوت محادثة عبر الرسائل القصيرة يمكنك الحصول على كل المعلومات التي تحتاجها لملء النماذج الأساسية مع الحد الأدنى من الجهد البشري. تتيح لك أدوات أتمتة الرسائل النصية إجراء استطلاعات محادثة قابلة للتوسع دون إرهاق النماذج.

إليك 5 أسباب لماذا يجب عليك استخدام روبوتات المحادثة لملء النماذج.

1. الأهمية السرعة. اعتاد العملاء على كل شيء عند الطلب. إجراءهم في إجراءات طويلة ومعقدة يمكن أن يفسد تجربة العميل. أرسل لهم بعض الأسئلة البسيطة، ويمكنهم النقر على زر تقديم الطلب عاجلاً.

2. إثارة الضجيج. 89% من الناس أكثر احتمالاً للتوصية بعلامة تجارية بعد تجربة إيجابية على الهواتف المحمولة. قدم لعملائك تجربة رائعة من خلال مساعدتهم في تغيير تلك الرحلة بشكل أسرع.

3. زيادة التسجيلات. ساعد عملاءك على التسجيل في برامج الولاء الخاصة بك أثناء وجودهم في متجرك من خلال منحهم خيار التسجيل عبر رسائل نصية قصيرة أثناء وقوفهم في الصف.

4. زيادة معدلات الاستجابة. تحتوي الرسائل النصية على معدل فتح يبلغ 94%، مقارنة بـ 25% للبريد الإلكتروني. حسن فرصك للحصول على رد.

5. التواصل مع العملاء بشروطهم. تواصل عبر تطبيقات المراسلة التي يقوم العملاء باستخدامها مع أصدقائهم. سيعتبرونك الشركة الحديثة التي أرسلت لهم بعض الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني التقليدي.