5 أسباب تجعلك تستخدم نماذج SMS للحصول على آراء العملاء
Bird
28/01/2020
رسالة نصية قصيرة
1 min read
النقاط الرئيسية
الأشكال التقليدية تتلاشى. أكثر من 80% من المستخدمين يتخلون عن النماذج الإلكترونية — يقدم التعليقات عبر الرسائل النصية بديلاً أسرع وأكثر سلاسة.
الروبوتات التفاعلية بالرسائل النصية تحول النماذج الثابتة إلى محادثات حقيقية، مما يعزز معدلات الاستجابة والإكمال.
السرعة والبساطة تهم. يمكن للعملاء إكمال الاستطلاعات أو التسجيلات على الفور، على أجهزتهم الخاصة، دون تغيير السياق.
الرسائل النصية يتم رؤيتها. بنسبة فتح تبلغ 94% مقارنةً بنسبة 25% للبريد الإلكتروني، تعزز ردود الفعل النصية المشاركة بشكل أكبر.
تجارب موجهة للجوال تقابل العملاء حيث هم بالفعل، مما يعزز الرضا وتصور العلامة التجارية.
ما بعد الاستطلاعات: المبدعون والموسيقيون يستخدمون أيضاً الرسائل النصية والأرقام الافتراضية لبناء علاقات أقوى مع الجمهور.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا تعتبر نماذج الرسائل النصية أفضل من النماذج التقليدية عبر الإنترنت؟
تقضي النماذج عبر الرسائل النصية على الاحتكاك. يجيب العملاء على رسائل قصيرة بدلاً من تحميل صفحة ويب أو التعامل مع حقول النماذج الطويلة.
كيف تجعل روبوتات الدردشة جمع الملاحظات أسهل؟
تقوم برامج الدردشة الآلية بأتمتة المحادثات، وتلتقط البيانات المهيكلة، وتقلل من الحاجة إلى المعالجة اليدوية — وكل ذلك مع الشعور بالخصوصية.
ما هي أكبر فائدة للمسوقين؟
معدلات استجابة وإكمال أعلى تعني تغذية راجعة أكثر ثراءً وموثوقية من العملاء دون زيادة في النفقات العامة.
هل لا تزال رسائل SMS تعمل في عام 2025؟
بالتأكيد. تظل الرسائل النصية القصيرة عامة، ولا تعتمد على تثبيت التطبيقات، وتصل إلى المستخدمين فوراً — حتى بدون الوصول إلى الإنترنت.
كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تبدأ؟
تقدم Bird حلولًا بدون كود وواجهات برمجة تطبيقات تتيح للفرق نشر نماذج SMS أو روبوتات الدردشة في دقائق، مما يساعد الشركات على جمع البيانات بكفاءة.
يُبنى العمل التجاري الحديث على ملاحظات العملاء. تحتاج إلى بيانات لإنشاء تجارب أفضل للعملاء، أو حتى لتقديم خدمتك. المشكلة التي تواجهها العديد من الشركات هي أن لا أحد يستمتع بملء استمارة.
العمل العصري مبني على ملاحظات العملاء. تحتاج إلى البيانات لإنشاء تجارب عملاء أفضل، أو حتى فقط لتقديم الخدمة الخاصة بك. المشكلة التي تواجهها العديد من الشركات هي أن لا أحد يستمتع بملء نموذج.
النماذج مزعجة — سواء كنت تطلب من العملاء تعبئتها بالقلم والورقة أو في المتصفح. في الواقع، أكثر من 81% من الناس قد تخلوا مؤخرًا عن نموذج واحد على الأقل.
في عالم أصبح متنقلًا بشكل متزايد وفي الحركة، أكثر من 57% من المستهلكين يتواصلون مع العلامات التجارية عبر تطبيقات المراسلة لحجز الرحلات الجوية، الشراء عبر الإنترنت، إطلاق شكاوى العملاء أو لملء استبيانات تجربة المستخدم. لذا، لماذا لا تستخدم أداة اتصال متنقلة لجعل العميل يملأ الاستبيانات بدون أن تجعلهم يملؤون نموذجًا مقيتًا؟
أدخل روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة
توفر الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه طريقة فعالة وشخصية لبدء محادثة مع العميل. إنها أيضًا أداة رائعة لجمع تعليقات العملاء، دون تكثيف تفاعلك بشكل كبير. إذا قمت ببناء روبوت دردشة للرسائل القصيرة، يمكنك الحصول على كل المعلومات التي تحتاجها لملء النماذج الأساسية بأقل تدخل بشري.
إليك 5 أسباب لاستخدام روبوتات الدردشة لملء النماذج.
1. السرعة مهمة. العملاء معتادون على الحصول على كل شيء عند الطلب. إعدادهم لملء نماذج طويلة ومعقدة يمكن أن يُفسد تجربة العميل. أرسل لهم بضعة أسئلة بسيطة ويمكنهم الضغط على زر الإرسال بشكل أسرع.
2. إنشاء اهتمام. 89٪ من الأشخاص هم أكثر عرضة للتوصية بعلامة تجارية بعد تجربة إيجابية على الهاتف المحمول. قدم لعملائك تجربة رائعة من خلال مساعدتهم على تغيير تلك الرحلة بشكل أسرع.
3. زيادة التسجيلات. ساعد عملائك في الاشتراك في برامج الولاء الخاصة بك أثناء وجودهم في متجرك من خلال إعطائهم الخيار للتسجيل ببضع رسائل قصيرة أثناء وقوفهم في الطابور.
4. زيادة معدلات الاستجابة. تحتوي الرسائل النصية على معدل فتح بنسبة 94٪، مقارنة بـ 25٪ للبريد الإلكتروني. حسن فرصك في الحصول على رد.
5. التواصل مع العملاء وفقاً لشروطهم. تواصل عبر تطبيقات الرسائل التي يستخدمها العملاء بالفعل مع أصدقائهم. سوف يعتبرونك الشركة الحديثة التي أرسلت لهم بعض الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني التقليدي.
