OLX: أتمتة التفاعل مع 50,000 بائع على واتساب لزيادة الإيرادات
Bird
11/09/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
كانت OLX Indonesia بحاجة إلى طريقة قابلة للتوسع وآلية للتواصل مع أكثر من 50,000 بائع محترف - بشكل أساسي وكلاء السيارات ووكلاء العقارات.
تمت مشاركة بيانات أداء البائع سابقًا عبر البريد الإلكتروني، مما أسفر عن معدل فتح بنسبة 5% فقط ومشاركة منخفضة.
من خلال الشراكة مع Bird، أطلقت OLX Indonesia تقارير آلية مبنية على WhatsApp في غضون ستة أسابيع - حيث تم توصيل أنظمة الخلفية وقواعد بيانات الصور وتدفقات الاتصالات.
ثبت أن واتساب هو القناة المثالية حيث أن معظم البائعين يستخدمونه بنشاط على أجهزتهم الشخصية.
حسنت تقارير الحزم المؤتمتة على واتساب بشكل كبير المشاركة وفتحت المزيد من فرص البيع المرتفع لفِرق مبيعات OLX.
ساعد التحول من التواصل اليدوي إلى الآلي OLX في زيادة معدلات الفتح بنسبة 600% وزيادة تبني البائعين للبصائر المستندة إلى البيانات.
فتح نجاح أتمتة واتساب فرصًا أوسع: إشعارات انتهاء صلاحية الحزم، تذكيرات الرصيد، جمع التعليقات، الاستطلاعات، ورسائل دورة الحياة المستهدفة الأخرى.
مكن تواجد Bird العالمي وسرعة التنفيذ السريعة OLX من توسيع استراتيجيات الاتصال بسرعة عبر الفِرق والمناطق.
تضمن عمليات السقوط إلى SMS أن البائعين لا يزالون يتلقون تحديثات حاسمة حتى إذا فشلت التسليم عبر واتساب.
تستفيد OLX الآن من Bird كشريك طويل الأجل لبناء تدفقات اتصال متعددة القنوات تدعم الاكتساب والاحتفاظ والنمو في الإيرادات.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا احتاجت OLX Indonesia إلى نهج جديد في التواصل؟
كانوا بحاجة إلى حل قابل للتطوير والتشغيل الآلي للوصول إلى عشرات الآلاف من البائعين المحترفين والتفاعل معهم.
لماذا كانت رسائل البريد الإلكتروني غير فعالة في تقارير البائعين؟
كانت تقارير البريد الإلكتروني تحتوي على معدل فتح منخفض جدًا (5٪)، مما يحد من تفاعل البائع وإمكانية البيع الزائد.
لماذا تختار واتساب كالقناة الرئيسية؟
يستخدم معظم بائعي OLX تطبيق واتساب بنشاط على أجهزتهم الشخصية، مما يجعله القناة الأكثر طبيعية وذات تفاعل عالٍ للتواصل.
كم كانت سرعة Bird في تنفيذ الحل؟
أطلقت OLX التشغيل الآلي الكامل لواتساب في ستة أسابيع.
بماذا قامت OLX بالتكامل مع Bird؟
قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم، قاعدة بيانات الصور، وتدفقات الاتصال الآلي.
ما نوع الرسائل التي قامت OLX بأتمتتها؟
تقارير حزمة الأداء التي أبرزت القيمة التي اكتسبها البائعون من منصة OLX.
ما هو التأثير الذي أحدثته نظام WhatsApp الآلي؟
لقد زادت معدلات الفتح بنسبة 600% وفتحت محادثات جديدة لزيادة المبيعات.
كيف دعم التشغيل الآلي استراتيجية المبيعات لدى OLX؟
لقد أنشأت نقاط تواصل أكثر تناسقًا للبائعين وساعدت الوكلاء في تحديد فرص البيع الإضافي بشكل أفضل.
فيما يمكن لـ OLX التوسع في استخدامات واتساب الأخرى؟
تذكيرات انتهاء صلاحية الباقة، وتنبيهات انخفاض الرصيد، وطلبات التغذية الراجعة، والاستطلاعات، وإشعارات دورة الحياة.
لماذا يهم وجود Bird العالمي؟
يسمح لـ OLX Group بتكرار استراتيجيات ناجحة في مناطق أخرى بسرعة.
كيف يحسن نظام النسخ الاحتياطي عبر الرسائل النصية القصيرة من الموثوقية؟
إذا فشلت عملية التوصيل عبر WhatsApp، يتم إرسال الرسالة تلقائياً عبر رسالة نصية قصيرة لضمان أن البائعين يحصلون على التحديثات الهامة.
كيف قامت OLX بتقييم Bird كشريك؟
من خلال الاستجابة والسرعة والقدرة التقنية والفهم العميق لاحتياجات أعمال OLX.
