أولكس: أتمتة التواصل مع 50,000 بائع عبر واتساب لزيادة الإيرادات
طائر
11/09/2021
قصة العميل
1 min read
النقاط الرئيسية
احتاجت OLX إندونيسيا إلى طريقة قابلة للتوسع وآلية للتواصل مع أكثر من 50000 بائع محترف - بشكل أساسي وكلاء السيارات ووكلاء العقارات.
كانت بيانات أداء البائع تُشترك سابقًا عبر البريد الإلكتروني، مما أدى إلى معدل فتح منخفض بلغ 5% وتفاعل منخفض.
من خلال الشراكة مع Bird، أطلقت OLX إندونيسيا تقارير آلية تعتمد على WhatsApp في غضون ستة أسابيع - حيث اتصلت بالأنظمة الخلفية وقواعد بيانات الصور وتدفقات التواصل.
ثبت أن WhatsApp هو القناة المثلى لأن معظم البائعين يستخدمونه بنشاط على أجهزتهم الشخصية.
تحسنت تقارير الحزم الآلية على WhatsApp بشكل كبير من التفاعل وفتحت المزيد من فرص البيع الإضافي لفرق مبيعات OLX.
ساعد الانتقال من التواصل اليدوي إلى الآلي OLX على زيادة معدلات الفتح بنسبة 600% وزيادة اعتماد البائعين على الرؤى المعتمدة على البيانات.
أدى نجاح أتمتة WhatsApp إلى فتح فرص أوسع: إشعارات انتهاء صلاحية الحزم، وتذكيرات الائتمان، وجمع الملاحظات، والاستطلاعات، ورسائل دورة حياة مستهدفة أخرى.
مكنت الحضور العالمي السريع لـ Bird OLX من توسيع استراتيجيات التواصل بسرعة عبر الفرق والمناطق.
تضمن خيارات الرسائل القصيرة أن يتلقى البائعون تحديثات حيوية حتى إذا فشل تسليم WhatsApp.
تستخدم OLX الآن Bird كشريك طويل الأمد لبناء تدفقات التواصل عبر القنوات التي تدعم الاستحواذ، والاحتفاظ، ونمو الإيرادات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا كانت OLX إندونيسيا بحاجة إلى نهج جديد في التواصل؟
كانوا بحاجة إلى حل قابل للتوسع وذاتي التشغيل للوصول إلى عشرات الآلاف من البائعين المحترفين وجذبهم.
لماذا كانت البريد الإلكتروني غير فعالة في تقارير البائع؟
كان لم تقارير البريد الإلكتروني معدل فتح منخفض جدًا (5%)، مما حد من تفاعل البائع وإمكانية البيع الإضافي.
لماذا تختار واتساب كقناة رئيسية؟
يستخدم معظم بائعي OLX واتساب بنشاط على أجهزتهم الشخصية، مما يجعله القناة الأكثر طبيعية وتفاعلاً للتواصل.
ما مدى سرعة تمكن بيرد من تنفيذ الحل؟
أطلقت OLX أتمتة WhatsApp الكاملة في ستة أسابيع.
ماذا اندمجت OLX مع Bird؟
قائمة جهات الاتصال الخلفية الخاصة بهم، قاعدة بيانات الصور، وتدفقات التواصل الآلي.
ما نوع الرسائل التي قامت OLX بأتمتتها؟
تقرير حزمة الأداء الذي يبرز القيمة التي حصل عليها البائعون من منصة OLX.
ما هو تأثير أتمتة واتساب؟
لقد زاد معدلات الفتح بنسبة 600% وفتح محادثات جديدة للترقية.
كيف دعمت الأتمتة استراتيجية مبيعات OLX؟
لقد أنشأ المزيد من نقاط التواصل المتسقة للبائعين وساعد الوكلاء في تحديد فرص البيع الإضافي بشكل أفضل.
ما هي حالات استخدام واتساب الأخرى التي يمكن لـ OLX التوسع فيها؟
تذكيرات بانتهاء صلاحية الحزمة، تنبيهات الرصيد المنخفض، طلبات التعليقات، الاستطلاعات، وإشعارات دورة الحياة.
لماذا يهم الوجود العالمي لبيرد؟
يسمح لمجموعة OLX بتكرار الاستراتيجيات الناجحة في مناطق أخرى بسرعة.
كيف يُساهم استخدام خدمة الرسائل القصيرة الاحتياطي في تحسين الاعتمادية؟
إذا فشلت عملية تسليم WhatsApp، يتم إرسال الرسالة تلقائيًا عبر SMS لضمان حصول البائعين على التحديثات الهامة.
كيف قامت OLX بتقييم Bird كشريك؟
من خلال الاستجابة، والسرعة، والقدرة التقنية، والفهم العميق لاحتياجات أعمال OLX.
