اتباع هذه الممارسات الجيدة سيساعدك على ضمان الموافقة السريعة على القوالب الخاصة بك من قبل WhatsApp حتى تتمكن من البدء في إرسال الرسائل.

1. فئات قوالب رسائل WhatsApp

تأكد من أن رسائلك تندرج تحت إحدى الفئات التالية:

• تحديث الحساب: تقديم تحديثات للعملاء حول التغييرات في حساباتهم.

• تحديث التنبيه: إرسال إشعارات حول تحديثات الطلب أو خدمات التوصيل.

• تحديث المواعيد: إرسال تذكيرات وتأكيدات المواعيد.

• رد تلقائي: إرسال رسائل تلقائية خلال الأعياد أو خارج ساعات العمل.

• حل المشكلات: الرد على الأسئلة أو المشكلات أو المعلومات التي يحتاجها العملاء منك.

• تحديث الدفع: تأكيد أن المدفوعات تمت معالجتها بنجاح.

• تحديث التمويل الشخصي: تحديث العملاء بشأن استفسارات التمويل الشخصي.

• تحديث الحجز: إبقاء العملاء على اطلاع بحجوزاتهم. 

• تحديث الشحن: إرسال تحديثات الشحن على المشتريات الجديدة أو الطلبات.

• تحديث التذاكر: تأكيد وإرسال تحديثات حالة التذاكر.

• تحديث النقل: تحديث العملاء حول التذاكر المتعلقة بالنقل.
  ‍

2. الأخطاء النحوية واختيار اللغة

الأخطاء الإملائية والنحوية يمكن أن تضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو غير موثوق بها. تحقق — وتحقق مجدداً — من صحة الإملاء لرسائلك قبل تقديمها.

يجب أن تتطابق قوالب الرسائل الخاصة بك مع اللغة التي اخترتها. إذا كنت ترسل رسالة بلغة أخرى غير التي تم اختيارها، سيتم رفض رسالتك تلقائيًا. هنا قائمة باللغات المدعومة من WhatsApp.

3. قواعد التنسيق

هذه هي الإرشادات الخاصة بالتنسيق التي يجب اتباعها عند كتابة قوالب الرسائل:

1. تسمية القالب: يجب أن يحتوي اسم قالب الرسالة على حروف وأرقام صغيرة فقط وأشرطة تحتية (مثال: account_update_1) اجعل اسم قالب الرسالة واضحًا. 

2. حجم القالب: تحتوي الرسالة على حد 1024 حرف ولا يمكن أن تشمل خطوطًا جديدة أو علامات جدولة أو أكثر من 4 أحرف متتالية.

3. يجب أن يكون نصياً: أحرف، أرقام، علامات خاصة، رموز تعبيرية، وتنسيقات معترف بها من WhatsApp.

يسمح WhatsApp أيضًا بتنسيق النص المحدد داخل رسائلك باستخدام غامق، مائل، مشطوب أو ذات مسافة ثابتة.

4. المتغيرات الخاصة بقوالب الرسائل الخاصة بك

يستخدم قالب الرسالة فضاءات متتابعة مرقمة '{{x}}' لكل متغير في الرسالة. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على حروف أو أرقام أو علامات خاصة أو مسافات. 

في مثالنا، {{1}} هو اسم العميل، {{2}} هو كيفية تحديد عدد الرسائل التي ترسلها، {{3}} هو معرف التدريب لذلك العميل المحدد.

إليك كيف يجب تقديمه للموافقة في Sandbox الخاص بنا:

"مرحباً {{1}}! شكرًا لبدء خطتك التدريبية الشخصية. سنقوم بإرسال تحديث {{2}} مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك {{3}}. ابقَ لائقًا!"

إليك كيف ستبدو رسالة تسجيل حساب:

"مرحباً آنا! شكرًا لبدء خطتك التدريبية الشخصية. سنقوم بإرسال تحديث أسبوعي مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك 1234. ابقَ لائقًا!"

للمساعدة الإضافية في كتابة رسائل WhatsApp الخاصة بك، اطلع على هذا الدليل.

5. استخدام الروابط لرسائلك

يوصي WhatsApp بإرسال الروابط أو عناوين URL من نطاق عملك. على سبيل المثال، إذا كنت مشاركًا رابط منتج، يجب عليك مشاركة عنوان URL الكامل: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

لا نوصي باستخدام الروابط المختصرة أو خدمات تقصير الروابط الخارجية مثل Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. قاعدة 24 ساعة

فهم كيف يعمل نافذة 24 ساعة لخدمة العملاء واتباع قواعد المشاركة. يمكنك الدردشة مع شخص ما لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد أن يبدأ العميل المحادثة معك. خارج نافذة خدمة العملاء، يجب عليك إرسال الرسائل فقط عبر قوالب الرسائل المعتمدة. إرسال أنواع أخرى من الرسائل يمكن أن يؤدي إلى وسم أو حظر حسابك.

7. قاعدة الاستفادة

يجب عليك الحصول على موافقة صريحة من المستخدم النهائي قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل قالب WhatsApp. لا يمكن افتراض الموافقة ويجب أن تكون معتمدة من قبل المستخدم النهائي. يجب أن:

• ينص بوضوح أن الشخص يختار تلقي الرسائل منك عبر WhatsApp

• ينص بوضوح على اسم عملك

كن دقيقًا في رسالتك واستخدم لغة واضحة. مثال:

“لتلقي (الفواتير الإلكترونية وإشعارات التسليم) إلى (+31 XXX XXX) من MessageBird، يرجى الرد بنعم”

انتهاك هذه القاعدة يمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك/رقمك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، اقرأ إرشادات WhatsApp الخاصة بنا للحصول على موافقة العميل.

8. لا تجمع بيانات العملاء أو تحاول تشغيل الترويجات

WhatsApp يطرح ببطء نماذج جديدة للرسائل الترويجية والتسويقية بدءًا من إندونيسيا والمكسيك؛ ولكن إذا كنت ترسل رسائل خارج هذه المناطق، نوصي بتجنب زيادة المبيعات، قسائم الخصم، رسائل الاتصال البارد أو إرسال الروابط مع الاستطلاعات لجمع بيانات العملاء وإلا يمكن أن يتم وسم حسابك أو حظره. 

9. أتمتة المحادثة مع مسارات التصعيد

يمكنك استخدام الروبوتات والدردشة التلقائية للرد ضمن نافذة خدمة العملاء، لكن يلزمك إعداد مسارات تصعيد واضحة ومباشرة للوكلاء البشريين.

تشمل هذه المسارات التصعيد:

• في المحادثة نقل للوكلاء البشريين

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• الدعم عبر الويب (على موقع العمل)

• الزيارات داخل المتجر (مثل: زيارة متجر البيع بالتجزئة، فرع البنك)

• نموذج الدعم

10. تحسين جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال 7 أيام

يتتبع WhatsApp جودة رسائلك كـ منخفضة (أحمر)، متوسطة (متوسطة) أو عالية (أخضر). 

إذا لم تتمكن من تحسين تصنيف جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال فترة 7 أيام، سيقوم WhatsApp بتعطيل قوالبك ومنعك من إرسال رسائل جديدة أو حتى رفض الأخرى.