إن اتباع هذه الممارسات الجيدة سيساعدك في ضمان الموافقة السريعة على قوالبك بواسطة واتساب بحيث يمكنك البدء في إرسال الرسائل.

1. فئات قوالب رسائل واتساب

تأكد من أن رسائلك تقع ضمن إحدى الفئات التالية:

• تحديث الحساب: تقديم تحديثات للعملاء حول التغييرات في حساباتهم.

• تحديث التنبيهات: إرسال إشعارات حول تحديثات الطلبات أو خدمات التسليم.

• تحديث المواعيد: إرسال تذكيرات بالمواعيد وتأكديات.

• الرد التلقائي: إرسال رسائل تلقائية خلال العطلات أو خارج ساعات العمل.

• حل المشكلات: الرد على الأسئلة أو المشكلات أو المعلومات التي يحتاجها العملاء منك.

• تحديث الدفع: تأكيد أن الدفعات تمت معالجتها بنجاح.

• تحديث المالية الشخصية: تحديث العملاء حول الاستفسارات المالية الشخصية.

• تحديث الحجز: إبقاء العملاء على اطلاع بحجوزاتهم.

• تحديث الشحن: إرسال تحديثات الشحن بشأن المشتريات أو الطلبات الجديدة.

• تحديث التذاكر: تأكيد وإرسال تحديث حالة التذاكر.

• تحديث النقل: تحديث العملاء بشأن التذاكر المتعلقة بالنقل.
  ‍

2. الأخطاء النحوية واختيار اللغة

يمكن للأخطاء الإملائية والنحوية أن تُؤشر تلقائياً على اعتبار رسائلك كسبام أو غير موثوق بها. تأكد من التحقق - ومراجعة التحقق - من الإملاء لرسائلك قبل تقديمها.

يجب أن يتطابق قالب رسالتك أيضًا مع اللغة التي اخترتها. إذا كنت ترسل رسالة بالبهسا، لكنك اخترت الإنجليزية كلغة للرسالة، فسيتم رفض رسالتك تلقائيًا. إليك قائمة باللغات المدعومة من واتساب.

3. قواعد التنسيق

هذه هي إرشادات التنسيق التي يجب اتباعها عند كتابة قوالب الرسائل:

1. تسمية القالب: يمكن أن يحتوي اسم قالب رسالتك فقط على الأحرف الأبجدية الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية (مثال account_update_1) اجعل اسم قالب رسالتك واضحاً. 

2. حجم القالب: تحتوي الرسالة على حد أقصى من 1024 حرفاً ولا يمكن أن تتضمن خطوط جديدة، أو تبويبات، أو أكثر من 4 أحرف متتالية.

3. يجب أن يكون على أساس النص: الحروف، الأرقام، الأحرف الخاصة، الرموز التعبيرية وتنسيقات واتساب المحددة.

يسمح واتساب أيضًا بتنسيق النص المحدد داخل رسائلك بواسطة الجريء، المائل، المسطر أو المقاس الأحادي:

4. المتغيرات لقوالب الرسائل الخاصة بك

يستخدم قالب الرسائل عناصر نائبة ذات أرقام '{{x}}' لكل متغير في الرسالة. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على حروف، أرقام، أحرف خاصة أو مسافات. 

في مثالنا، {{1}} هو الاسم أو العميل و{{2}} هو مدى تكرار الشركة في الإرسال للعميل بينما{{3}} هو معرف التدريب الخاص بذلك العميل المحدد.

إليك كيف ستحتاج لتقديمه للموافقة في بيئة الاختبار الخاصة بنا:

"مرحبًا {{1}}! شكرًا لبدء خطة التدريب الشخصي الخاصة بك. سنرسل لك تحديثًا {{2}} مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك {{3}}. ابقَ بصحة!"

إليك كيف ستبدو رسالة تسجيل الحساب:

"مرحبًا آنا! شكرًا لبدء خطة التدريب الشخصي الخاصة بك. سنرسل لك تحديثًا أسبوعيًا مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك 1234. ابقَ بصحة!"

لمزيد من المساعدة في كتابة رسائل واتساب الخاصة بك، اطلع على هذا الدليل.

5. استخدام العناوين الإلكترونية لرسائلك

يوصي واتساب بإرسال روابط أو عناوين URL من نطاق عملك. على سبيل المثال، إذا كنت تشارك رابط منتج، عليك مشاركة العنوان الكامل: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

لا نوصي باستخدام روابط قصيرة أو مختصرات URL من جهات خارجية مثل Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. قاعدة 24 ساعة

افهم كيف تعمل نافذة رعاية العملاء لمدة 24 ساعة واتبع قواعد الاشتباك. يمكنك الدردشة مع الشخص لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد أن يبدأ العميل الدردشة معك. خارج نافذة رعاية العملاء، يجب إرسال الرسائل فقط عبر القوالب المعتمدة للرسائل. إرسال أنواع أخرى من الرسائل يمكن أن يؤدي إلى وضع حسابك في خطر أو حظره.

7. قاعدة الاشتراك

يجب عليك الحصول على موافقة صريحة من المستخدم النهائي قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل القوالب عبر واتساب. لا يمكن افتراض الاشتراك ويجب أن تتم الموافقة عليه من قبل المستخدم النهائي. يجب أن يتم الاشتراك 

• أن يعلن بوضوح أن الشخص يقوم بالاشتراك لتلقي الرسائل منك عبر واتساب

• أن يذكر بوضوح اسم عملك

كن محددًا في رسالتك واستخدم لغة واضحة. مثال:

“لتلقي (الفواتير الإلكترونية وإشعارات التسليم) إلى (+31 XXX XXX) من MessageBird، يرجى الرد بنعم”

انتهاك هذه القاعدة يمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك / رقمك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، اقرأ إرشادات واتساب الخاصة بنا للحصول على الموافقة من العملاء.

8. لا تجمع بيانات العملاء أو تحاول تنفيذ عروض ترويجية

يقوم واتساب تدريجيًا بطرح قوالب جديدة للرسائل الترويجية والتسويقية بدءًا من إندونيسيا والمكسيك؛ ومع ذلك، إذا كنت ترسل رسائل خارج تلك المناطق، فنوصي بتجنب البيع المتبادل، أو رموز القسائم، أو رسائل الاتصال الباردة أو إرسال روابط مع استطلاعات لجمع بيانات العملاء حتى لا يتم وضع حسابك في خطر أو حظره. 

9. أتمتة الدردشة مع مسارات التصعيد

يمكنك استخدام روبوتات الدردشة وأتمتة الدردشة للرد ضمن نافذة رعاية العملاء، ولكن يجب عليك إعداد مسارات تصعيد واضحة ومباشرة للوصول إلى وكلاء بشريين.

تشمل مسارات التصعيد:

• نقل إلى وكيل بشري في الدردشة

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• الدعم عبر الإنترنت (على موقع العمل)

• زيارات المتجر (مثال: زيارة المتجر، فرع البنك)

• نموذج الدعم

10. تحسين جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال 7 أيام

يتتبع واتساب جودة رسائلك كـ منخفضة (حمراء)، متوسطة (متوسطة) أو عالية (خضراء). 

إذا لم تتمكن من تحسين تصنيف جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال فترة لمدة 7 أيام، سيوقف واتساب قوالبك ويمنعك من إرسال رسائل جديدة أو حتى رفض رسائل أخرى.