اتباع هذه الممارسات الفضلى سيساعدك في ضمان الموافقة السريعة على قوالبك من واتساب لتبدأ بإرسال الرسائل.

1. فئات قوالب رسائل واتساب

تأكد من أن رسائلك تندرج في إحدى الفئات التالية:

• تحديث الحساب: أعط العملاء تحديثات حول تغييرات حساباتهم.

• تحديث التنبيه: أرسل إشعارات حول تحديثات الطلبات أو خدمات التوصيل.

• تحديث المواعيد: أرسل تذكيرات وتأكيدات المواعيد.

• الرد التلقائي: أرسل رسائل تلقائية خلال العطلات أو خارج ساعات العمل.

• حل المشكلات: رد على الأسئلة أو المشكلات أو المعلومات التي يحتاجها العملاء منك.

• تحديث الدفع: أكد أن المدفوعات قد تمت معالجتها بنجاح.

• تحديث التمويل الشخصي: أبلغ العملاء باستفسارات التمويل الشخصي.

• تحديث الحجز: حافظ على الأحدث مع العملاء حول حجوزاتهم. 

• تحديث الشحن: أرسل تحديثات الشحن حول المشتريات أو الطلبات الجديدة.

• تحديث التذاكر: أكد وأرسل تحديثات حالة التذاكر.

• تحديث النقل: أبلغ العملاء حول تذاكر النقل.
  ‍

2. الأخطاء النحوية واختيار اللغة

يمكن أن يؤدي الخطأ في التهجئة والأخطاء النحوية إلى وضع علم تلقائي على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو غير موثوق بها. تأكد من التحقق – ومراجعة – الإملاء في رسائلك قبل تقديمها.

يجب أن يتناسب قالب الرسائل الخاص بك أيضًا مع اللغة التي اخترتها. إذا كنت ترسل رسالة بلغة Bahasa، ولكنك اخترت الإنجليزية كلغة للرسالة، فسوف تُرفض رسالتك تلقائيًا. هنا قائمة باللغات المدعومة من واتساب.

3. قواعد التنسيق

إليك إرشادات التنسيق التي يجب اتباعها عند كتابة قوالب الرسائل:

1. تسمية القالب: اسم قالب الرسالة الخاص بك يمكن أن يحتوي فقط على أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشُرطية (مثال: account_update_1) اجعل اسم قالب الرسالة واضحًا. 

2. حجم القالب: الرسالة لها حد 1024 حرفًا ولا يمكن أن تشمل أسطر جديدة أو علامات تبويب أو أكثر من 4 أحرف متتالية.

3. يجب أن يكون نصيًا: حروف، أرقام، حروف خاصة، رموز إيموجي، وصيغ خاصة بواتساب.

يسمح لك واتساب بتنسيق النص المختار داخل رسائلك بجعل الخط غامقًا أو مائلًا أو مشطوبًا أو مونو سبيس:

4. متغيرات قوالب الرسائل الخاصة بك

يستخدم قالب الرسائل مواضع محجوزة مرقمة '{{x}}' لكل متغير في الرسالة. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على حروف، أرقام، حروف خاصة أو مسافات. 

في مثالنا، {{1}} هو اسم أو اسم العميل، {{2}} هو تكرار إرسال الشركة إلى العميل، {{3}} هو معرّف التدريب الخاص بذلك العميل المحدد.

إليك كيف يجب أن يتم تقديمه للموافقة في بيئتنا التجريبية:

"مرحبًا {{1}}! شكرًا لبدء خطة التدريب الشخصي الخاصة بك. سنرسل لك تحديث {{2}} بجدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب {{3}}. ابق لائقا!"

إليك كيف ستبدو رسالة تسجيل حساب:

"مرحبًا آنا! شكرًا لبدء خطة التدريب الشخصي الخاصة بك. سنرسل لك تحديثًا أسبوعيًا بجدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب 1234. ابق لائقا!"

لمزيد من المساعدة في كتابة رسائل واتساب الخاصة بك، راجع هذا الدليل.

5. استخدام الروابط في رسائلك

يوصي واتساب بإرسال الروابط أو عناوين URL من نطاق عملك. على سبيل المثال، إذا كنت تشارك رابط منتج، يجب عليك مشاركة الرابط الكامل: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

لا نوصي باستخدام الروابط المختصرة أو اختصار الروابط من أطراف ثالثة مثل Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. قاعدة ال24 ساعة

افهم كيف تعمل قاعدة نافذة رعاية العملاء لمدة 24 ساعة والتزم بقواعد التواصل. يمكنك الدردشة مع الشخص لما يصل إلى 24 ساعة بعد أن يبدأ العميل الدردشة معك لأول مرة. خارج نافذة رعاية العملاء، يجب عليك إرسال الرسائل فقط عبر قوالب الرسائل المعتمدة. إرسال أنواع أخرى من الرسائل يمكن أن يؤدي إلى وضع علم على حسابك أو حظره.

7. قاعدة الاشتراك

يجب أن تحصل على اشتراك صريح من المستخدم النهائي قبل أن تتمكن من بدء إرسال رسائل قوالب واتساب. لا يمكن افتراض الاشتراك ويجب أن يحصل على موافقة المستخدم النهائي. يجب أن 

• توضح بوضوح أن الشخص يشترك لاستلام الرسائل منك عبر واتساب

• توضح بوضوح اسم عملك

كن محددًا في رسالتك واستخدم لغة واضحة. مثال:

"لتلقي (الفواتير الإلكترونية وإشعارات التوصيل) إلى (+31 XXX XXX) من MessageBird، يرجى الرد بنعم"

يمكن أن يؤدي مخالفة هذه القاعدة إلى حظر حسابك/رقمك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، اقرأ إرشادات واتساب حول الاشتراك.

8. لا تجمع بيانات العملاء أو تحاول تشغيل العروض الترويجية

واتساب يطرح ببطء نماذج رسائل ترويجية وتسويقية جديدة بدءًا من إندونيسيا والمكسيك؛ ومع ذلك، إذا كنت ترسل رسائل خارج تلك المناطق، نوصي بتجنب البيع الإضافي أو رموز القسائم أو رسائل البيع البارد أو إرسال روابط تحتوي على استطلاعات لجمع بيانات العملاء، وإلا فقد يتم وضع علم على حسابك أو حظره. 

9. أتمتة المحادثات بمسارات تصعيد

يمكنك استخدام روبوتات الدردشة وأتمتة الدردشة للرد ضمن نافذة رعاية العملاء، ولكن يجب عليك إعداد مسارات تصعيد واضحة ومباشرة إلى وكلاء بشريين.

تشمل مسارات التصعيد هذه:

• تحويل الوكيل البشري في الدردشة

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• الدعم عبر الويب (على موقع العمل)

• زيارات المتجر (مثل: زيارة متجر التجزئة، فرع البنك)

• نموذج الدعم

10. تحسين جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال 7 أيام

تتبع واتساب جودة رسائلك كـ منخفضة (أحمر)، متوسطة (برتقالي) أو عالية (أخضر). 

إذا لم تكن قادرًا على تحسين تصنيف جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال فترة 7 أيام، سيعطل واتساب قوالبك ويمنعك من إرسال رسائل جديدة أو حتى رفض أخرى.