أفضل الممارسات لقوالب رسائل WhatsApp API ورسائل الجلسات

سيتساعدك اتباع هذه الممارسات الجيدة في ضمان الموافقة السريعة على قوالبك من واتساب حتى تتمكن من بدء إرسال الرسائل.

1. فئات قوالب رسائل واتساب

تأكد من أن رسائلك تقع ضمن إحدى الفئات التالية:

• تحديث الحساب: قدم للعملاء تحديثات حول التغييرات في حساباتهم.

• تحديث تنبيه: أرسل إشعارات حول تحديثات الطلبات أو خدمات التوصيل.

• تحديث المواعيد: أرسل تذكيرات وتأكيدات بشأن المواعيد.

• رد تلقائي: أرسل رسائل تلقائية خلال عطلاتك أو خارج ساعات العمل.

• حل المشكلات: استجب للأسئلة، المشاكل أو المعلومات التي يحتاجها العملاء منك.

• تحديث الدفع: أكد أن المدفوعات قد تمت معالجتها بنجاح.

• تحديث الشؤون المالية الشخصية: قدم تحديثات للعملاء حول استفسارات الشؤون المالية الشخصية.

• تحديث الحجز: ابقِ العملاء على اطلاع بحجوزاتهم. 

• تحديث الشحن: أرسل تحديثات الشحن على المشتريات أو الطلبات الجديدة.

• تحديث التذاكر: أكد وأرسل حالة تحديث التذاكر.

• تحديث النقل: قدم تحديثات للعملاء عن التذاكر المرتبطة بالنقل.
  ‍

2. الأخطاء النحوية واختيار اللغة

يمكن أن تؤدي الأخطاء الإملائية والنحوية إلى تصنيف رسائلك تلقائيًا كسبام أو غير موثوقة. تأكد من التحقق - والتحقق مرة أخرى - من إملاء رسائلك قبل تقديمها.

يجب أن تتطابق قوالب رسائلك أيضًا مع اللغة التي اخترتها. إذا كنت ترسل رسالة باللغة البهاسا، لكنك اخترت الإنجليزية كلغة الرسالة، فسيتم رفض رسالتك تلقائيًا. إليك قائمة باللغات المدعومة من واتساب.

3. قواعد التنسيق

هذه هي إرشادات التنسيق التي يجب اتباعها عند كتابة قوالب رسائلك:

1. اسم القالب: يجب أن يتضمن اسم قالب رسالتك فقط أحرف أبجدية صغيرة وأرقام وأشرطة سفلية (مثل account_update_1) اجعل اسم قالب رسالتك واضحًا. 

2. حجم القالب: تقتصر الرسالة على 1024 حرفًا ولا يمكن أن تتضمن أسطر جديدة أو علامات تبويب أو أكثر من 4 أحرف متتالية.

3. يجب أن تكون قائمة على النصوص: أحرف، أرقام، رموز خاصة، رموز تعبيرية، وصيغ محددة من واتساب.

كما يسمح لك واتساب بتنسيق النص المحدد داخل رسائلك بالخط العريض، والمائل، والخط المتقاطع أو النص الأحادي:

4. المتغيرات لقوالب رسائلك

تستخدم قالب الرسالة أماكن بديلة مرقمة '{{x}}' لكل متغير في الرسالة. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على أحرف، أرقام، رموز خاصة، أو مسافات. 

في مثالنا، {{1}} هو اسم العميل، {{2}} هي المدة التي تتكرر فيها الشركة في إرسال الرسائل للعميل، {{3}} هو معرف التدريب لذلك العميل المحدد.

إليك كيف يجب تقديمه للموافقة في الصندوق الخاص بنا:

"مرحبًا {{1}}! شكرًا لبدء خطة تدريبك الشخصية. سنرسل لك تحديثًا {{2}} مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك {{3}}. حافظ على لياقتك!"

إليك كيف يبدو رسالة تسجيل الحساب:

"مرحبًا آنا! شكرًا لبدء خطة تدريبك الشخصية. سنرسل لك تحديثًا أسبوعيًا مع جدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب 1234. حافظ على لياقتك!"

للحصول على مساعدة إضافية في كتابة رسائل واتساب الخاصة بك، تحقق من هذا الدليل.

5. استخدام الروابط لرسائلك

يوصي واتساب بإرسال روابط أو عناوين URL من نطاق أعمالك. على سبيل المثال، إذا كنت تشارك رابط منتج، يجب عليك مشاركة عنوان URL الكامل: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

لا نوصي باستخدام الروابط القصيرة أو أي خدمات تقصير URL من طرف ثالث مثل Bitly.

6. قاعدة الـ 24 ساعة

افهم كيف تعمل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة واتبع قواعد المشاركة. يمكنك الدردشة مع شخص ما لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد أن يبدأ العميل الدردشة معك لأول مرة. خارج نافذة خدمة العملاء، يجب عليك إرسال الرسائل فقط عبر قوالب الرسائل المعتمدة. قد يؤدي إرسال أنواع أخرى من الرسائل إلى وضع علامة على حسابك أو حظره.

7. قاعدة الموافقة

يجب عليك الحصول على موافقة صريحة من المستخدم النهائي قبل أن تتمكن من بدء إرسال رسائل قوالب واتساب. لا يمكن افتراض الموافقة ويجب أن تمت الموافقة عليها من قبل المستخدم النهائي. يجب أن تكون الموافقة 

• توضح بوضوح أن الشخص يوافق على تلقي الرسائل منك عبر واتساب

• توضح بوضوح اسم عملك

كن محددًا في رسالتك واستخدم لغة واضحة. مثال:

“لقياس (الفواتير الإلكترونية وإشعارات التوصيل) إلى (+31 XXX XXX) من MessageBird، يرجى الرد بنعم”

يمكن أن يؤدي انتهاك هذه القاعدة إلى حظر حسابك/رقمك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، اقرأ إرشادات واتساب لموافقة العملاء.

8. لا تجمع بيانات العملاء أو تحاول إجراء ترويج

يعمل واتساب على طرح قوالب رسائل جديدة للترويج والتسويق بدءًا من إندونيسيا والمكسيك؛ ومع ذلك، إذا كنت ترسل رسائل خارج تلك المناطق، نوصي بتجنب الترقيات، ورموز القسائم، ورسائل الاتصال الباردة أو إرسال روابط لاستطلاعات لجمع بيانات العملاء وإلا قد يتم وضع علامة على حسابك أو حظره. 

9. أتمتة الدردشة مع مسارات التصعيد

يمكنك استخدام الدردشة الآلية والروبوتات للرد ضمن نافذة خدمة العملاء، لكن يتعين عليك إعداد مسارات تصعيد واضحة ومباشرة لوكلاء الدعم البشري.

تشمل هذه المسارات:

• نقل وكيل بشري في الدردشة

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• دعم الويب (على موقع العمل)

• الزيارات في المتجر (مثل: زيارة المتجر التجزئة، فرع البنك)

• نموذج الدعم

10. تحسين جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال 7 أيام

يتتبع واتساب جودة رسائلك كـ منخفضة (حمراء)، متوسطة (متوسطة) أو عالية (خضراء). 

إذا لم تتمكن من تحسين تقييم جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال فترة قدرها 7 أيام، سيقوم واتساب بتعطيل قوالبك ومنعك من إرسال رسائل جديدة أو حتى رفض رسائل أخرى.