اتباع هذه الممارسات الجيدة سيساعدك في ضمان الموافقة السريعة على قوالبك من قبل واتساب حتى تتمكن من بدء إرسال الرسائل.

1. فئات قوالب رسائل واتساب

تأكد من أن رسائلك تقع ضمن واحدة من الفئات التالية:

• تحديث الحساب: قدم للعملاء تحديثات حول التغييرات في حساباتهم.

• تحديث التنبيهات: أرسل إشعارات حول تحديثات الطلبات أو خدمات التوصيل.

• تحديث المواعيد: أرسل تذكيرات وتأكيدات المواعيد.

• الرد التلقائي: أرسل رسائل تلقائية خلال الأعياد أو خارج ساعات العمل.

• حل المشكلات: قم بالرد على الأسئلة أو المشكلات أو المعلومات التي يحتاجها العملاء منك.

• تحديث الدفعات: أكد أن الدفعات قد تمت معالجتها بنجاح.

• تحديث التمويل الشخصي: قم بتحديث العملاء على استفساراتهم المتعلقة بالتمويل الشخصي.

• تحديث الحجوزات: حافظ على تحديث العملاء بشأن حجوزاتهم. 

• تحديث الشحن: أرسل تحديثات الشحن حول المشتريات أو الطلبات الجديدة.

• تحديث التذاكر: أكد وأرسل تحديثات حالة التذاكر.

• تحديث النقل: قم بتحديث العملاء حول التذاكر المتعلقة بالنقل.
  ‍

2. الأخطاء النحوية واختيار اللغة

الأخطاء الإملائية والنحوية يمكن أن ت flag رسائلك تلقائيًا على أنها غير مرغوب فيها أو غير موثوقة. تأكد من التحقق ـ والتحقق مرة أخرى ـ من إملائية رسائلك قبل تقديمها.

كما يجب أن تطابق قالب رسائلك اللغة التي اخترتها. إذا كنت ترسل رسالة باللغة الاندونيسية ولكنك حددت الإنجليزية كلغة للرسالة، سيتم رفض رسالتك تلقائيًا. إليك قائمة باللغات المعتمدة لدي واتساب.

3. قواعد التنسيق

إليك إرشادات التنسيق التي يجب اتباعها عند كتابة قوالب الرسائل:

1. تسمية القوالب: يمكن أن يحتوي اسم قالب رسالتك على أحرف أبجدية رقمية صغيرة ومسافات تحتية فقط (مثل account_update_1) اجعل اسم قالب رسالتك واضحًا. 

2. حجم القوالب: الرسالة بها قيد 1024 حرف ولا يمكنها تضمين أسطر جديدة أو علامات تبويب أو أكثر من 4 أحرف متتالية.

3. يجب أن تكون نصية: حروف وأرقام وعلامات خاصة ووجوه تعبيرية وتنسيقات واتساب المحددة.

كما يتيح لك واتساب تنسيق النص المحدد داخل رسائلك ب Bold و Itd Italic و Strikethrough و Monospace:

4. المتغيرات في قوالب الرسائل الخاصة بك

يستخدم قالب الرسائل مستبدلات مرقمة '{{x}}' لكل متغير في الرسالة. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على أحرف وأرقام وعلامات خاصة أو مسافات. 

في مثالنا، {{1}} هو اسم العميل، {{2}} هو عدد مرات إرسال الشركة إلى العميل، {{3}} هو معرف التدريب الخاص بذلك العميل المحدد.

إليك كيفية تقديمها للموافقة في Sandbox لدينا:

"مرحبا {{1}}! شكرًا لبدء خطتك التدريبية الشخصية. سنرسل لك تحديثًا {{2}} بجدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب الخاص بك {{3}}. حافظ على لياقتك!"

إليك شكل رسالة تسجيل حساب:

"مرحباً آنا! شكرًا لبدء خطتك التدريبية الشخصية. سنرسل لك تحديثًا أسبوعيًا بجدولك الجديد. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام معرف التدريب 1234. حافظي على لياقتك!"

للمساعدة الإضافية في كتابة رسائل واتساب الخاصة بك، تحقق من هذا الدليل.

5. استخدام عناوين URL في رسائلك

يوصي واتساب بإرسال الروابط أو عناوين URL من نطاق عملك. على سبيل المثال، إذا كنت تشارك رابط منتج، يجب عليك مشاركة عنوان URL الكامل: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

لا نوصي باستخدام الروابط المختصرة أو خدمات تقصير الروابط من جهات خارجية مثل Bitly.

6. قاعدة 24 ساعة

تفهم كيف تعمل نافذة خدمة العملاء 24 ساعة واتبع قواعد التواصل. يمكنك الدردشة مع الشخص لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد أن يبدأ العميل المحادثة معك. خارج نافذة خدمة العملاء، يجب عليك إرسال الرسائل فقط عبر قوالب الرسائل المعتمدة. إرسال أنواع أخرى من الرسائل يمكن أن يؤدي إلى تمييز حسابك أو حظره.

7. قاعدة الاشتراك

يجب أن تحصل على اشتراك صريح من المستخدم النهائي قبل أن تبدأ في إرسال رسائل قوالب واتساب. لا يمكن اعتبار الاشتراك مفترضًا ويجب أن يكون معتمدًا من قبل المستخدم النهائي. يجب أن يوضح الاشتراك 

• توضيح أن الشخص يوافق على تلقي الرسائل منك عبر واتساب

• يذكر بوضوح اسم النشاط التجاري الخاص بك

استخدم رسالة محددة وواضحة في رسالتك. مثال:

«لتلقي (الفواتير الإلكترونية وإشعارات التوصيل) على (+31 XXX XXX) من MessageBird، يرجى الرد بنعم»

انتهاك هذه القاعدة يمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك/رقمك. إذا كنت لا تزال غير متأكد، اقرأ إرشاداتنا في واتساب للحصول على موافقة العميل.

8. لا تجمع بيانات العملاء أو تحاول إجراء ترويج

يقوم واتساب بطرح قوالب الرسائل الترويجية والتسويقية الجديدة ببطء بدءًا من إندونيسيا والمكسيك؛ ولكن إذا كنت ترسل رسائل خارج تلك المناطق فإننا نوصي بتجنب البيع، أو الرموز الترويجية، أو الرسائل الباردة أو إرسال الروابط للاستبيانات بهدف جمع بيانات العملاء وإلا سيتم تمييز حسابك أو حظره. 

9. الأتمتة في الدردشة مع مسارات التصعيد

يمكنك استخدام الدردشة التلقائية وأتمتة الدردشة للاستجابة ضمن نافذة خدمة العملاء، لكن يجب عليك إعداد مسارات تصعيد واضحة ومباشرة إلى العاملين البشريين.

تشمل مسارات التصعيد:

• تحويل وكيل بشري في الدردشة

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• الدعم عبر الإنترنت (على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري)

• زيارات المتجر (مثل زيارة المتجر، فرع البنك)

• نموذج الدعم

10. تحسين جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال 7 أيام

يتتبع واتساب جودة رسائلك كـ منخفضة (حمراء)، متوسطة (متوسطة) أو عالية (خضراء). 

إذا لم تتمكن من تحسين تقييم جودة رسائلك من منخفضة إلى متوسطة خلال فترة 7 أيام، سيقوم واتساب بإلغاء قوالبك ومنعك من إرسال رسائل جديدة أو حتى رفض أخرى.