كومبارا أونلاين تزيد من معدلات تحويل تأمين السيارات والسفر بنسبة 18%

كان الفريق المسؤول عن جذب العملاء المحتملين لمنتجات التأمين على السيارات والسفر من ComparaOnline يرغب في تحسين معدلات التحويل والمبيعات. ولكن، مع تقدم المستخدمين خلال قمع المبيعات، واجهوا احتكاكاً عالياً في كل خطوة من خطوات عملية الشراء. أدى ذلك إلى إبطاء الفريق المبيعات وأثر سلباً على فرص تحويل العملاء الجدد.

تمحورت التحديات الرئيسية حول:

• تأهيل العملاء المحتملين - بدون نظام لتأهيل العملاء المحتملين، كانت وكالات المبيعات تقضي وقتاً ثميناً مركزة على عملاء كانوا يتصفحون فقط. 

• إدارة أرقام متعددة - مع العملية الحالية، كانت جميع العملاء المحتملين تعين يدوياً على ممثلي المبيعات في دفعات، مما أخر من وقت الاستجابة. كان يجب على الممثلين بعد ذلك متابعة العملاء من خلال أرقام واتساب المختلفة المملوكة للشركة، مما جعل من الصعب على أعضاء الفريق الآخرين الوصول إلى المحادثات التاريخية.

• تقليل التوقفات -كانت إعادة تنشيط العملاء المحتملين الذين توقفوا أثناء عملية البيع مكلفة وغير فعالة. لم يتمكن الفريق من إعداد تذكيرات تلقائية لإعادة العملاء المحتملين إلى حيث توقفوا.

• المدفوعات المتأخرة - خلال مرحلة ما بعد الشراء، لم يتمكن فريق التسويق من الوصول إلى العملاء الذين تأخروا في مدفوعاتهم. كان العملاء الذين اشتروا التأمين من خلال ComparaOnline يتلقون مكالمة تذكرهم بمدفوعاتهم الشهرية، مما كان مكلفاً وبطيئاً.

احتاجت ComparaOnline إلى منصة يمكن أن تساعدهم في إزالة الاحتكاك من خلال أتمتة الرسائل في كل مرحلة من مراحل عملية البيع والانتقال إلى حل واتساب للأعمال أكثر مركزية.