اكتشف كيف يمكن لـ Bird CRM تمكين شركات السفر من تعزيز ولاء العملاء من خلال رحلات مخصصة عبر البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp والإشعارات الفورية.
هل تعلم أن الشركات التي لديها استراتيجية قوية للتفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات تحتفظ بمتوسط 89% من عملائها، مقارنة بـ 33% للذين لديهم استراتيجيات ضعيفة للتفاعل عبر جميع القنوات؟
في صناعة السفر التنافسية اليوم، يُعد الحفاظ على تفاعل العملاء أمرًا حاسمًا. Bird CRM هو أداة قوية للشركات للتواصل مع المسافرين، تحسين تجربتهم السفرية، ودفع المبيعات إلى مستويات أعلى.
مع وجود العديد من الخيارات في سوق السفر، التركيز على ولاء العملاء واستهداف هؤلاء العملاء من خلال التخصيص هو المفتاح للتميز.
في هذه المقالة، نغوص في كيفية استخدام Bird لمساعدة الشركات على إعادة استهداف عملاء البحث المهجور، إبقائهم محدثين بتأكيدات الرحلات، إيفاد رسائل بريد شخصية للبحث عن العطلات، تنبيهات الأسعار، وأكثر بكثير!
قبل أن نتعمق في كيفية تمكين Bird لشركات السفر لتحقيق هذه النتائج الرائعة، لنأخذ خطوة سريعة إلى الوراء ونبدأ برحلة المستخدم من خلال فهم أهمية جذب الانتباه باستخدام نماذج التسجيل، اكتساب رؤى العملاء، وتخصيص المحتوى باستخدام قوالب عبر جميع القنوات. فهم كيفية تفاعل المسافرين مع تطبيقات ومواقع السفر أمر بالغ الأهمية لتعظيم تأثير ميزات Bird.
1. جذب الانتباه: زيادة المشتركين باستخدام نماذج التسجيل والخصومات
Bird يساعد العملاء على تنمية قائمة المشتركين من خلال عروض تسجيل مقنعة
تبدأ الرحلة بجذب العملاء المحتملين. يمكن للشركات استخدام النماذج المنبثقة وعروض التسجيل لالتقاط مشتركين جدد. من خلال تقديم حوافز مثل الخصومات الترحيبية أو العروض الحصرية، يمكنك إشراك العملاء في وقت مبكر من رحلتهم. للحصول على استراتيجيات مثبتة أخرى، راجع دليلنا حول 23 طريقة لزيادة الاشتراكات في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تصميم النوافذ المنبثقة لBird يتوافق مع لوائح الخصوصية، حيث يطلب بوضوح موافقة المستخدم قبل جمع المعلومات الخاصة بهم.
على سبيل المثال، يزور مسافر موقع الويب الخاص بك لاستكشاف خيارات الطيران. يقدم نموذج منبثق خصم 10% على الحجز الأول مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. يقومون بالتسجيل، وينضمون إلى قائمة المشتركين الخاصة بك، والتفاعل الأولي يعد الخطوة الأولى للتواصل الشخصي!
2. فهم سلوك المستهلك: تتبع Pixel والرؤى حول العملاء
3. تخصيص المحتوى بناءً على التفاعلات: Omnichannel templates
تساعد Bird في زيادة الحركة إلى موقعك الإلكتروني من خلال العروض المخصصة عبر قنوات متعددة
تقدم Bird قوالب متعددة القنوات التي تساعد الشركات في زيادة الحركة إلى مواقعها الإلكترونية من خلال العروض المخصصة على أي قناة—باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والإخطارات الدفعية. تضمن القوالب المخصصة أن كل تفاعل يكون متوافقًا مع تفضيلات العميل وسلوكه السابق، مما يجعل التفاعلات أكثر مغزى.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يقدم عروضًا خاصة على الفنادق في ميلان. يتضمن البريد الإلكتروني حقولًا ديناميكية مثل تواريخ سفرهم المفضلة، مما يجعل العرض أكثر تناسبًا وجاذبية. قم بتطبيق قوالب البريد الإلكتروني المتقدمة لإنشاء تخصيص أكثر تعقيدًا. هذا لا يساهم فقط في زيادة الحركة ولكنه أيضًا يعزز فرص الحجز.
4. إعادة التفاعل مع العملاء: استهداف الصفحات المهجورة
تزيد Bird الإيرادات من خلال إعادة استهداف البحث المتروك
واحدة من أكثر الطرق فعالية التي تساعد بها Bird الشركات على زيادة الإيرادات هي من خلال إعادة استهداف مشاهدات الصفحات المتروكة. عندما يبحث مسافر عن رحلات القطار في طوكيو ولكنه لا يحجز، تلتقط تقنية تتبع المواقع من Bird هذا الحدث. يمكنك بعد ذلك استخدام الرحلات الشخصية لإعادة استهداف هؤلاء العملاء بعروض وحوافز ملائمة.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر إشعارًا دفعًا بعد ساعة من بحثه، يذكره برحلة القطار إلى طوكيو ويقدم خصمًا محدود الوقت لتشجيعه على الحجز. تضمن هذه الاستراتيجية عدم تفويت أي عميل محتمل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
5. بناء الثقة: إبقاء العملاء على اطلاع بتأكيدات الحجز وتغييرات الجداول
تتيح Bird للعملاء بناء الثقة مع تأكيد الحجز الفوري عبر قنوات متعددة
الحصول على تأكيد حجز فوري هو المفتاح لبناء الثقة مع عملائك. الرحلات الآلية لـBird ترسل إشعارات تأكيد فورية عبر قنوات متعددة — البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، الإشعارات الفورية — لضمان حصول المسافرين على جميع التفاصيل اللازمة. عزز الرؤى من خلال الحصول على المزيد من البيانات من كل رسالة SMS تقوم بإرسالها.
يوفر هذا التأكيد الفوري للمسافرين راحة البال، مما يضمن حصولهم على جميع تفاصيل السفر اللازمة بسهولة.
من خلال تقديم تأكيد فوري، تساعد Bird الشركات في بناء الثقة والموثوقية مع عملائها. هذا التواصل السريع والفعال يطمئن المسافرين على أن خططهم محددة، مما يعزز تجربتهم الكلية ويعزز ولاء العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، عندما تتعطل الخطط، يكون ذلك نقطة ألم كبيرة. تستخدم Bird الذكاء الاصطناعي وقنوات متعددة للتعامل مع المشكلات مثل إعادة الحجز والمدفوعات بسلاسة، في منصة واحدة. تعرف على كيفية تعزيز معالجة اللغة الطبيعية لأتمتة التواصل عبر البريد الإلكتروني.
المسافرون المطلعون والتعامل السلس مع التعطيلات هما الأساس لبناء الثقة والولاء. يترجم هذا إلى شعور العملاء بالتقدير، مما يقود في النهاية إلى تكرار الأعمال مع مقدم الخدمة الذي يختارونه.
6. زيادة الولاء: المشاركة المستمرة والعروض الشخصية
تشجيع الحجوزات وبناء الولاء من خلال التواصل الشخصي
في حال لم تدرك بعد، فإن بناء الولاء طويل الأمد ضروري في صناعة السفر! من خلال استخدام قدرات CRM لشركة Bird، يمكن لشركات السفر أن تقدم تجارب شخصية تبقي العملاء يعودون. تتراوح هذه من رسائل بحث عن العطلات المستهدفة إلى العروض الحصرية وتنبيهات الأسعار.
تنبيهات الأسعار
يقدر المسافرون دائمًا أن يتم إعلامهم بتغيرات الأسعار للرحلات التي يهتمون بها. تتيح إشعارات الدفع من Bird للمستخدمين الاشتراك في تنبيهات الأسعار لرحلات محددة.
عند حدوث تغير في الأسعار، تُرسل إشعارات آلية تعرض السعر الجديد ومقارنته بالسعر السابق، مثل "ارتفعت رحلتك إلى طوكيو بمقدار 12 دولارًا." يساعد هذا المسافرين في توفير المال ويشجع الحجوزات في الوقت المناسب.
من خلال تقديم تنبيهات الأسعار في الوقت الحقيقي، تبقي Bird المسافرين محدثين بأفضل العروض، مما يضمن لهم عدم تفويت فرصة للحصول على سعر رائع. تساعد هذه الميزة المسافرين على توفير المال وتبني الثقة والاعتمادية، مما يجعلهم أكثر احتمالية لحجز رحلاتهم بسرعة.
رسائل مستهدفة مدعومة بأنماط البحث
الرسائل المستهدفة بناءً على أنماط البحث هي أداة قوية أخرى لتحفيز الولاء. من خلال تقسيم المستخدمين بناءً على بيانات بحثهم، يمكن لـ Bird تحديد المهتمين بعروض وأماكن محددة واستهدافهم بفعالية.
ثم يتم إنشاء حملات بريد إلكتروني شخصية، تضم أدلة سياحية ونصائح وعروض خاصة مصممة لهذه المواقع. تأكد من النجاح من خلال خطوط الموضوع المقنعة التي تحقّق معدلات فتح أعلى لحملاتك السياحية. لا تعمل هذه الطريقة على إشراك المستخدمين بمحتوى ذات صلة فحسب، بل تعزز أيضًا معدلات حجز العطلات وتبني ولاء العلامة التجارية.
تحويل رحلة العميل الخاصة بك مع Bird
من خلال إبقاء المسافرين على اطلاع، والتعامل مع الاضطرابات بسلاسة، وتقديم تجارب شخصية، تساعد Bird العملاء على الشعور بالتقدير. هذا التواصل المستمر يغذي الولاء ويشجع الحجوزات المتكررة، مما يجعل شركتك الخيار الأول لهم.
شاهد كيف يمكن لميزات Bird تحسين تجربة السفر، من التفاعل الأول حتى الحجز النهائي وما بعده. يضمن نهجنا متعدد القنوات - بما في ذلك البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp والإشعارات الدفعية - التواصل المناسب وفي الوقت المناسب في كل خطوة.
بالإضافة إلى ذلك، بفضل الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع مشكلات الرحلات والإضافات مثل ترقيات الأمتعة وركوب Uber، تعزز Bird الرضا وتفتح فرصًا جديدة للإيرادات.
اطلب عرضًا تجريبيًا اليوم وشاهد كيف يمكن لـ Bird جعل رحلة العميل أكثر سلاسة وأكثر جاذبية وبناء ولاء دائم.
