اكتشف كيف يمكن لـ Bird CRM تمكين شركات السفر من تعزيز ولاء العملاء من خلال رحلات مخصصة عبر البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp والإشعارات الفورية.
هل كنت تعلم أن الشركات التي لديها استراتيجية قوية للارتباط مع العملاء عبر القنوات المتعددة تحتفظ بمتوسط 89% من عملائها، مقارنة بـ 33% لأولئك الذين لديهم استراتيجيات ضعيفة عبر القنوات المتعددة?
في صناعة السفر التنافسية اليوم، الحفاظ على تفاعل العملاء أمر أساسي. Bird CRM هو أداة قوية للشركات للتواصل مع المسافرين، وتعزيز تجربتهم في السفر، وفي النهاية زيادة المبيعات.
مع وجود الكثير من الخيارات في سوق السفر، يُعتبر التركيز على ولاء العملاء واستهداف هؤلاء العملاء من خلال التخصيص هو المفتاح للتميز.
في هذه المقالة، نتعمق في كيفية استخدام Bird لمساعدة الشركات على استهداف العملاء الذين تخلى عنهم البحث، وبقائهم محدثين بتأكيدات الرحلات، وتحقيق رسائل البحث عن العطلات الشخصية، وتنبيهات الأسعار، وأكثر من ذلك بكثير!
قبل أن نتعمق في كيفية تمكين Bird للشركات السفرية لتحقيق هذه النتائج الرائعة، دعونا نتخذ خطوة سريعة للوراء ونبدأ مع رحلة المستخدم من خلال فهم أهمية جذب الانتباه باستخدام نماذج التسجيل، والحصول على رؤى العملاء، وتخصيص المحتوى باستخدام القوالب المتعددة. فهم كيفية تفاعل المسافرين مع تطبيقات ومواقع السفر أمر حيوي لتعظيم تأثير ميزات Bird.
1. جذب الانتباه: زيادة المشتركين باستخدام نماذج التسجيل والخصومات
تساعد Bird العملاء على زيادة قائمة المشتركين لديهم من خلال عروض التسجيل الجذابة
تبدأ الرحلة بجذب العملاء المحتملين. يمكن للشركات استخدام النماذج المنبثقة وعروض التسجيل لجذب مشتركين جدد. من خلال تقديم حوافز مثل الخصومات الترحيبية أو العروض الحصرية، يمكنك إشراك العملاء في وقت مبكر من رحلتهم. لمزيد من الاستراتيجيات المجربة، انظر دليلنا حول 23 طريقة لزيادة التسجيل في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
النماذج المنبثقة لـBird مصممة لتكون متوافقة مع لوائح الخصوصية، حيث تطلب بوضوح موافقة المستخدم قبل جمع معلوماتهم.
على سبيل المثال، يقوم مسافر بزيارة موقعك لاستكشاف خيارات الطيران. يقدم نموذج منبثق خصمًا بنسبة 10% على الحجز الأول مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. يقومون بالتسجيل، لينضموا إلى قائمة المشتركين لديك، والتفاعل الأولي يهيئ المسرح لمزيد من التواصل المخصص!
2. فهم سلوك المستهلك: تتبع Pixel والرؤى حول العملاء
3. تخصيص المحتوى بناءً على التفاعلات: Omnichannel templates
تساعد Bird في دفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من خلال العروض المخصصة عبر قنوات متعددة
تقدم Bird قوالب القنوات المتعددة التي تساعد الشركات في جلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بها بعروض مخصصة على أي قناة—باستخدام البريد الإلكتروني، وSMS، وWhatsApp، وإشعارات الدفع. تضمن القوالب المخصصة أن تكون كل تفاعل مكيّف لتناسب تفضيلات العميل وسلوكه السابق، مما يجعل التفاعلات أكثر أهمية.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يقدم عروضًا خاصة على الفنادق في ميلانو. يتضمن البريد الإلكتروني حقولاً ديناميكية مثل تواريخ السفر المفضلة له، مما يجعل العرض أكثر ملاءمة وجاذبية. طبق قوالب البريد الإلكتروني المتقدمة لإنشاء تخصيصات أكثر تعقيدًا. هذا لا يدفع الحركة فقط ولكنه أيضًا يعزز من فرص الحجز.
4. إعادة التفاعل مع العملاء: استهداف الصفحات المهجورة
تزيد Bird من الإيرادات بإعادة استهداف عمليات البحث المتروكة
تعد إحدى الطرق الأكثر فعالية التي تساعد بها Bird الشركات في زيادة الإيرادات هي إعادة استهداف مشاهدات الصفحة المتروكة. عندما يبحث مسافر عن رحلات القطار في طوكيو لكنه لا يحجز، فإن تعقب الويب الخاص بشركة Bird يلتقط هذا الحدث. يمكنك بعد ذلك استخدام الرحلات الشخصية لإعادة استهداف هؤلاء العملاء بعروض وحوافز ذات صلة.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر إشعارًا فوريًا بعد ساعة من البحث، يذكره برحلة القطار إلى طوكيو ويقدم له خصمًا محدد المدة لتشجيعه على الحجز. تضمن هذه الإستراتيجية عدم تفويت أي عميل محتمل، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة المبيعات.
5. بناء الثقة: إبقاء العملاء على اطلاع بتأكيدات الحجز وتغييرات الجداول
Bird تتيح للعملاء بناء الثقة من خلال تأكيد الحجز الفوري عبر قنوات متعددة
الحصول على تأكيد حجز فوري هو المفتاح لبناء الثقة مع عملائك. ترسل الرحلات الآلية الخاصة بـBird إشعارات تأكيد فورية عبر قنوات متعددة—البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، الإشعارات الفورية—مما يضمن أن المسافرين لديهم كل التفاصيل اللازمة. تعظيم الرؤى من خلال الحصول على المزيد من البيانات من كل رسالة SMS تقوم بإرسالها.
يعطي هذا التأكيد الفوري المسافرين راحة البال، مما يضمن أن لديهم جميع تفاصيل السفر الضرورية في متناول أيديهم.
من خلال تقديم التأكيد الفوري، تساعد Bird الشركات على بناء الثقة والمصداقية مع عملائها. يعزز هذا التواصل السريع والفعّال ثقة المسافرين بأن خططهم مؤمنة، ما يعزز تجربة سفرهم العامة ويعزز ولاء العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم تعطيل الخطط، يكون ذلك نقطة ألم كبيرة. تستخدم Bird الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة للتعامل مع القضايا مثل إعادة الحجز والمدفوعات بسلاسة، وكل ذلك في منصة واحدة. تعلم كيف تعزز معالجة اللغات الطبيعية أتمتة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني.
يُعتبر إطلاع المسافرين والتعامل السلس مع الانقطاعات من أسس بناء الثقة والولاء. ما يُترجم إلى شعور العملاء بالتقدير، مما يدفع في النهاية إلى تكرار العمل مع المزود المفضل لديهم.
6. زيادة الولاء: المشاركة المستمرة والعروض الشخصية
تشجيع الحجوزات وبناء الولاء من خلال التفاعل الشخصي
إذا لم تدرك ذلك بعد، فإن بناء ولاء طويل المدى أمر ضروري في صناعة السفر! من خلال استخدام قدرات CRM الخاصة بشركة Bird، يمكن لشركات السفر خلق تجارب مخصصة تحافظ على عودة العملاء. تتنوع هذه التجارب من رسائل البحث عن العطلات المستهدفة إلى العروض الحصرية وتنبيهات الأسعار.
تنبيهات الأسعار
دائماً ما يقدّر المسافرون إخطارهم بتغيرات الأسعار للرحلات التي يهتمون بها. تتيح إشعارات Bird الفورية للمستخدمين الاشتراك في تنبيهات الأسعار لرحلات محددة.
عندما يكون هناك تغيير في السعر، يتم إرسال إشعارات آلية توضح السعر الجديد ومقارنته بالسعر السابق، مثل "رحلتك إلى طوكيو زادت بمقدار 12 دولاراً." يساعد ذلك المسافرين في توفير المال ويشجع على الحجوزات في الوقت المناسب.
من خلال تزويد المسافرين بتنبيهات الأسعار في الوقت الحقيقي، تضمن Bird بقاءهم على اطلاع بأفضل العروض، مما يضمن أنهم لن يفوتوا فرصة الحصول على سعر رائع. هذه الميزة لا تساعد فقط المسافرين على توفير المال بل تعزز أيضاً الشعور بالثقة والموثوقية، مما يجعلهم أكثر ميلاً لحجز رحلاتهم بسرعة.
رسائل البريد المستهدفة المدعومة بأنماط البحث
تعتبر رسائل البريد المستهدفة استناداً إلى أنماط البحث أداة قوية أخرى لتعزيز الولاء. من خلال تقسيم المستخدمين استناداً إلى بيانات البحث الخاصة بهم، يمكن لشركة Bird التعرف على المهتمين بعروض ووجهات محددة واستهدافهم بفعالية.
ثم تُنشَأ حملات بريد إلكتروني مخصصة، تحتوي على أدلة السفر، والنصائح، والعروض الخاصة المخصصة لهذه الوجهات. تحقق النجاح من خلال عناوين جذابة تقود إلى معدلات فتح أعلى لحملات السفر الخاصة بك. هذا النهج لا يشرك المستخدمين بمحتوى ذي صلة فحسب، بل يزيد أيضًا من معدلات حجز العطلات ويبني الولاء للعلامة التجارية.
تحويل رحلة العميل مع Bird
من خلال إبقاء المسافرين على اطلاع، والتعامل مع الاضطرابات بسلاسة، وتقديم تجارب مخصصة، تساعد Bird عملاءك على الشعور بالقيمة. يشجع هذا التفاعل المستمر على الولاء ويحفز الحجوزات المتكررة، مما يجعل شركتك الخيار الأول لهم.
اكتشف كيف يمكن لميزات Bird تحسين تجربة السفر، من التفاعل الأول إلى الحجز النهائي وما بعده. يضمن نهجنا متعدد القنوات—بما في ذلك البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، والإشعارات الفورية—توفير الاتصالات في الوقت المناسب والمناسبة في كل مرحلة.
بالإضافة إلى ذلك، مع الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع مشكلات الرحلات والإضافات مثل ترقيات الأمتعة ونقل Uber، تعزز Bird الرضا وتفتح فرصًا جديدة للإيرادات.
اطلب عرضاً توضيحياً اليوم واكتشف كيف يمكن لBird أن يجعل رحلة عميلك أكثر سلاسة وأكثر جذبًا ويبني الولاء الدائم.
