اكتشف كيف يمكن لـ Bird CRM تمكين شركات السفر من تعزيز ولاء العملاء من خلال رحلات مخصصة عبر البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp والإشعارات الفورية.
هل تعلم أن الشركات التي لديها استراتيجية قوية للتفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات تحتفظ بمتوسط 89% من عملائها، مقارنة بـ 33% للذين لديهم استراتيجيات ضعيفة للتفاعل عبر جميع القنوات؟
في صناعة السفر التنافسية اليوم، يُعد الحفاظ على تفاعل العملاء أمرًا حاسمًا. Bird CRM هو أداة قوية للشركات للتواصل مع المسافرين، تحسين تجربتهم السفرية، ودفع المبيعات إلى مستويات أعلى.
مع وجود العديد من الخيارات في سوق السفر، التركيز على ولاء العملاء واستهداف هؤلاء العملاء من خلال التخصيص هو المفتاح للتميز.
في هذه المقالة، نغوص في كيفية استخدام Bird لمساعدة الشركات على إعادة استهداف عملاء البحث المهجور، إبقائهم محدثين بتأكيدات الرحلات، إيفاد رسائل بريد شخصية للبحث عن العطلات، تنبيهات الأسعار، وأكثر بكثير!
قبل أن نتعمق في كيفية تمكين Bird لشركات السفر لتحقيق هذه النتائج الرائعة، لنأخذ خطوة سريعة إلى الوراء ونبدأ برحلة المستخدم من خلال فهم أهمية جذب الانتباه باستخدام نماذج التسجيل، اكتساب رؤى العملاء، وتخصيص المحتوى باستخدام قوالب عبر جميع القنوات. فهم كيفية تفاعل المسافرين مع تطبيقات ومواقع السفر أمر بالغ الأهمية لتعظيم تأثير ميزات Bird.
1. جذب الانتباه: زيادة المشتركين باستخدام نماذج التسجيل والخصومات
Bird تساعد العملاء على زيادة قائمة المشتركين لديهم من خلال عروض تسجيل اشتراك جذابة
تبدأ الرحلة بجذب العملاء المحتملين. يمكن للشركات استخدام النماذج المنبثقة وعروض التسجيل لجذب مشتركين جدد. من خلال تقديم حوافز مثل الخصومات الترحيبية أو العروض الحصرية، يمكنك إشراك العملاء في بداية رحلتهم. للحصول على استراتيجيات مثبتة أكثر، اطلع على دليلنا حول 23 طريقة لزيادة اشتراكات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تم تصميم النوافذ المنبثقة لـBird لتكون متوافقة مع لوائح الخصوصية، حيث تطلب بوضوح موافقة المستخدم قبل جمع معلوماتهم.
على سبيل المثال، يزور مسافر موقعك لاستكشاف خيارات الرحلات. يعرض نموذج منبثق خصمًا بنسبة 10% على الحجز الأول مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. يقومون بالتسجيل، وينضمون إلى قائمة المشتركين لديك، وهذا التفاعل الأولي يمهد الطريق للتواصل الشخصي المستقبلي!
2. فهم سلوك المستهلك: تتبع Pixel والرؤى حول العملاء
3. تخصيص المحتوى بناءً على التفاعلات: Omnichannel templates
تساعد Bird في زيادة حركة المرور إلى موقعك على الويب من خلال عروض مخصصة عبر قنوات متعددة
تقدم Bird قوالب متعددة القنوات التي تساعد الشركات في جذب حركة المرور إلى موقعها الإلكتروني مع عروض مخصصة على أي قناة—باستخدام البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، والإشعارات الفورية. تضمن القوالب المخصصة أن يكون كل تفاعل مصمم وفقًا لتفضيلات العميل وسلوكه السابق، مما يجعل التفاعلات أكثر أهمية.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يقدم عروضًا خاصة على الفنادق في ميلان. يتضمن البريد الإلكتروني حقول ديناميكية مثل تواريخ السفر المفضلة لديه، مما يجعل العرض أكثر جاذبية وملاءمة. تنفيذ قوالب بريد إلكتروني متقدمة لخلق تخصيص أكثر تعقيدًا. هذا لا يزيد فقط من حركة المرور ولكنه أيضًا يعزز فرص الحجز.
4. إعادة التفاعل مع العملاء: استهداف الصفحات المهجورة
تزيد Bird من الإيرادات بإعادة استهداف عمليات البحث المتروكة
تعد إحدى الطرق الأكثر فعالية التي تساعد بها Bird الشركات في زيادة الإيرادات هي إعادة استهداف مشاهدات الصفحة المتروكة. عندما يبحث مسافر عن رحلات القطار في طوكيو لكنه لا يحجز، فإن تعقب الويب الخاص بشركة Bird يلتقط هذا الحدث. يمكنك بعد ذلك استخدام الرحلات الشخصية لإعادة استهداف هؤلاء العملاء بعروض وحوافز ذات صلة.
على سبيل المثال، يتلقى المسافر إشعارًا فوريًا بعد ساعة من البحث، يذكره برحلة القطار إلى طوكيو ويقدم له خصمًا محدد المدة لتشجيعه على الحجز. تضمن هذه الإستراتيجية عدم تفويت أي عميل محتمل، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة المبيعات.
5. بناء الثقة: إبقاء العملاء على اطلاع بتأكيدات الحجز وتغييرات الجداول
Bird تتيح للعملاء بناء الثقة من خلال تأكيد الحجز الفوري عبر قنوات متعددة
الحصول على تأكيد حجز فوري هو المفتاح لبناء الثقة مع عملائك. ترسل الرحلات الآلية الخاصة بـBird إشعارات تأكيد فورية عبر قنوات متعددة—البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، الإشعارات الفورية—مما يضمن أن المسافرين لديهم كل التفاصيل اللازمة. تعظيم الرؤى من خلال الحصول على المزيد من البيانات من كل رسالة SMS تقوم بإرسالها.
يعطي هذا التأكيد الفوري المسافرين راحة البال، مما يضمن أن لديهم جميع تفاصيل السفر الضرورية في متناول أيديهم.
من خلال تقديم التأكيد الفوري، تساعد Bird الشركات على بناء الثقة والمصداقية مع عملائها. يعزز هذا التواصل السريع والفعّال ثقة المسافرين بأن خططهم مؤمنة، ما يعزز تجربة سفرهم العامة ويعزز ولاء العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم تعطيل الخطط، يكون ذلك نقطة ألم كبيرة. تستخدم Bird الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة للتعامل مع القضايا مثل إعادة الحجز والمدفوعات بسلاسة، وكل ذلك في منصة واحدة. تعلم كيف تعزز معالجة اللغات الطبيعية أتمتة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني.
يُعتبر إطلاع المسافرين والتعامل السلس مع الانقطاعات من أسس بناء الثقة والولاء. ما يُترجم إلى شعور العملاء بالتقدير، مما يدفع في النهاية إلى تكرار العمل مع المزود المفضل لديهم.
6. زيادة الولاء: المشاركة المستمرة والعروض الشخصية
شجع الحجوزات وابنِ الولاء من خلال التفاعل الشخصي
إذا لم تدرك ذلك بعد، فإن بناء الولاء طويل الأجل أمر ضروري في صناعة السفر! باستخدام قدرات CRM من Bird، يمكن لشركات السفر خلق تجارب شخصية تحافظ على عودة العملاء. تتراوح هذه من رسائل البحث المستهدفة عن العطلات إلى العروض الحصرية والتنبيهات السعرية.
تنبيهات الأسعار
المسافرون يقدرون دائمًا إعلامهم بالتغييرات في أسعار الرحلات التي يهتمون بها. تتيح إشعارات Bird للمستخدمين الاشتراك في تنبيهات الأسعار الخاصة بالرحلات المحددة.
عندما يحدث تغيير في السعر، تُرسل إشعارات تلقائية توضح السعر الجديد ومقارنته بالسعر السابق، مثل "ارتفعت رحلتك إلى طوكيو بمقدار 12 دولارًا." يساعد هذا المسافرين على توفير المال ويشجع على الحجوزات في الوقت المناسب.
من خلال توفير تنبيهات الأسعار في الوقت الحقيقي، يحافظ Bird على اطلاع المسافرين على أفضل العروض، مما يضمن عدم تفويتهم فرصة رائعة. لا تساعد هذه الميزة المسافرين في توفير المال فحسب، بل تعزز أيضًا من الثقة والاعتمادية، مما يجعلهم أكثر عرضة لحجز رحلاتهم فورًا.
رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة القائمة على أنماط البحث
تعد رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة بناءً على أنماط البحث أداة قوية أخرى لتعزيز الولاء. من خلال تقسيم المستخدمين بناءً على بيانات البحث الخاصة بهم، يمكن لـ Bird تحديد المهتمين بصفقات ووجهات محددة واستهدافهم بفعالية.
ثم تُنشأ حملات بريد إلكتروني شخصية، تعرض أدلة السفر والنصائح والعروض الخاصة المصممة خصيصًا لهذه الوجهات. تضمن النجاح عبر عناوين موضوع جذابة التي تحقق معدلات فتح أعلى لحملات السفر الخاصة بك. هذا النهج لا يجذب المستخدمين بمحتوى ذو صلة فحسب بل يعزز أيضًا من معدلات حجز العطلات ويبني الولاء للعلامة التجارية.
تحويل رحلة العملاء الخاصة بك مع Bird
من خلال إبقاء المسافرين مطلعين، والتعامل مع الاضطرابات بسلاسة، وتقديم تجارب شخصية، يساعد Bird عملاءك على الشعور بالتقدير. هذا التفاعل المستمر يعزز الولاء ويشجع على الحجوزات المتكررة، مما يجعل شركتك الخيار الأفضل لديهم.
شاهد كيف يمكن لميزات Bird تحسين تجربة السفر، من التفاعل الأولي إلى الحجز النهائي وما بعده. يضمن نهجنا متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وواتساب، والإشعارات، التواصل في الوقت المناسب وذات الصلة في كل خطوة.
بالإضافة إلى ذلك، مع الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المشاكل المتعلقة بالرحلات والإضافات مثل ترقية الأمتعة وركوب أوبر، يعزز Bird الرضا ويفتح فرصًا جديدة للإيرادات.
اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم واكتشف كيف يمكن لـ Bird جعل رحلة عملائك أكثر سلاسة وجذبًا وبناء الولاء الدائم.
