أتقن فن التسويق عبر القنوات المتعددة مع دليلنا الشامل. اكتشف كيفية إنشاء تجارب عميل سلسة، وزيادة التحويلات، والبقاء في مقدمة المنافسة.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
نحن معتادون جدًا على التفكير في التسويق على أنه قمع وتحويلات. ولكن الحقيقة هي أنه في الواقع رحلة الشراء ليست خطية وأيضًا لا تحدث في تفاعلات منعزلة.
من تعلم عن منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك بمسارات تعلم مختلفة، ونقاط تواصل، وقنوات.
الفشل في استيعاب هذه الصورة الأكبر يجعلك عرضة للوقوع في حلقة لا نهائية من تحسينات تدريجية مقيدة بحدود كل قناة. بينما الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا تجني فوائد نتائج مركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا في التسويق. إنه تسويق يأخذ بعين الاعتبار التفاعلات التاريخية، تفضيلات العملاء، ونسج الخبرة بسلاسة عبر القنوات.
عندما يتم التسويق عبر القنوات المتعددة بالشكل الصحيح، فإنه سيفعل العجائب لعملك عبر رحلة العميل بأكملها، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
غالبًا ما يُستخدم مصطلح "التسويق عبر القنوات المتعددة" بكثرة ويمكن أن يُفهم بطريقة خاطئة.
لذا، دعونا نتعمق في هذا المفهوم ونستكشف مكوناته الأساسية لنساعدك على البدء.
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق حيث تقوم بإشراك وتحويل العملاء على أي قناة تناسبهم، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
... من نقطة الاتصال الأولى حتى الأخيرة.
الخاصية الرئيسية هي أن الرحلة بأكملها تبدو متناسقة من حيث المحتوى والنبرة والصوت، بالإضافة إلى أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك. يقدم التسويق متعدد القنوات تجربة منسقة من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المجمعة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، إذا اشترى عميل جهاز لابتوب من متجرك الإلكتروني. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروِّج لتغطية تأمين اللابتوب الخاص بمتجرك والمنتجات ذات الصلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: مسار بيع تكميلي سياقي مدعوم بالتشغيل الآلي والبيانات في الوقت الحقيقي. هذا الإيقاع هو ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
هل التسويق عبر القنوات المتعددة هو نفسه التسويق متعدد القنوات؟
3 إحصائيات تُظهر لماذا النهج متعدد القنوات أفضل
يتطلب اتباع نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتنسيق الداخلي لفرق التسويق بالكامل. لكن العوائد أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والمشاركة — وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. إليك بعض الإحصائيات المثيرة حول فعالية التسويق متعدد القنوات:
تحسين الأثر الإعلاني يزيد بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معًا. هذا ممكن فقط مع نهج متعدد القنوات حقيقي يتمحور حول التكاملات. الرحلة السلسة، التي تُسلم من البداية إلى النهاية عبر قنوات مختلفة نتيجة لهذا الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
العملاء متعدد القنوات ينفقون 10 أضعاف أكثر من العملاء الرقميين فقط. نهج التسويق الرقمي فقط— حتى في هذا العصر الحديث — لن يحقق بالضرورة أعلى عائد على الاستثمار. أفضل نهج هو تحقيق التوازن الصحيح بين القنوات التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
الشركات التي لا تقدم للعملاء المرونة في شراء منتجاتها حيثما يريدون تخسر حوالي 10-30% من المبيعات. سترى تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على الخط الأسفل للأعمال من خلال توسيع عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
الإحصائيات المذكورة أعلاه تقدم لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات الكثير مع العمليات والأدوات الصحيحة.
ما هي العوامل التي تسهم في إنشاء حملة تسويق متعددة القنوات ناجحة؟
ستختلف العملية الفعلية لإنشاء حملة تسويق مثالية متعددة القنوات من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار العام التالي، المستند إلى أفضل الممارسات، سيعمل لأي نشاط تجاري — تحتاج فقط إلى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
حدد هدفك بوضوح
تنفيذ حملة دون وجود هدف تجاري واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. ولهذه الغاية، ابدأ بتثبيت السبب وراء حملتك متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟
أولاً، حدد الهدف العام. على سبيل المثال، يمكن أن يكون زيادة العملاء الذين تم تأهيلهم للتسويق، والذي لا تستطيع تحقيقه من خلال القنوات الحالية. بعد ذلك، قُم بتحديد هدفك بإضافة رقم له. سيمكنك ذلك من قياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.
حدد القنوات
اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك؟ ضع في اعتبارك أن الإجابة على هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه في النهاية، النهج متعدد القنوات الحقيقي يركز على العميل.
قم بالتعمق في تحليلات البيانات الحالية التي تفضل بعض القنوات على غيرها. على سبيل المثال، قد تجد أن أداء WhatsApp أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس العدد من المستخدمين في كل بلد. يجب عليك أيضًا الاستفادة من أي بيانات أبحاث السوق من أطراف ثالثة لتحديد القنوات التي يفضلها العملاء المستهدفون. أخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة لاستخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على اكتشافاتك.
جهز المجموعة التقنية
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملتك التسويقية متعددة القنوات بشكل فعال. تشغيل الحملة على نطاق واسع يدويًا عبر مختلف القنوات ليس أمرًا واقعيًا. ولهذه الغاية، تحتاج مجموعتك التقنية على الأقل إلى:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وخلق تجارب مخصصة
منصة تسويقية تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متكاملة متعددة أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني أصلي لكل قناة
إعداد تحليلات متعددة القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القنوات ويسمح لك بربطه بتحويلات إلى الأسفل
أداة نمو المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، رموز QR، والنماذج
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية. لكن الأدوات المذكورة أعلاه هي ضرورة مطلقة لكل حملة متعددة القنوات.
صمم الحملة
قم ببناء حملتك التسويقية متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات التي تم اختيارها. للقيام بذلك، أولاً، قم برسم مسار رحلة العميل، أي أين وكيف ستوجه الحملة العميل. قم بتقسيمها إلى خطوات محددة ووصِف كل نقطة تواصل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، قم بتحضير المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع العملاء باستخدام حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل محتوى يتبع إرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعها والقناة التي سيتم استخدامها فيها — لخلق تجربة موحدة.
كذلك، تذكر تخصيص محتوى علامتك التجارية لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية مهمة للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم تنسيق وحجم وأبعاد المواد التسويقية الخاصة بك.
كيف تساعد تحليلات التسويق متعددة القنوات؟
تحليل التسويق متعدد القنوات هو النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء في تحسين مبادرات قنواتك المتعددة. يتضمن جمع البيانات من مصادر مختلفة — مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرمجيات نقاط البيع (POS)، وCDP — وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول حملاتك.
يمكنك اكتشاف الكثير من الأفكار من خلال الوصول إلى تحليلات قنواتك المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات أساسية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط التواصل الحاسمة مع العملاء التي تؤدي إلى عمليات الشراء
المنتجات والخدمات التي تؤدي بشكل أفضل
عند تنفيذ هذه الأفكار، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح العملية حول كيفية تحقيق ذلك:
ابحث عن الأنماط وشكل فرضياتك — هل هناك شيء يتكرر عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد تكون هناك قناة محددة تُعتبر غالبًا مصدرًا لتفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادةً ما يجرون عمليات الشراء بعد عدد معين من نقاط التواصل. استخدم هذه الأنماط لتشكيل فرضياتك لما يعمل بشكل أفضل مع عملائك.
اختبر تصورك — قم باختبار A/B لحملاتك لترى إذا كانت فرضيتك الأولية صحيحة أم لا. ذلك لأن الفرضية التي يتم تشكيلها من التحليل الأولي قد تكون نتيجة لحالات شاذة أو حالات خاصة. القيام بأي قرارات واسعة النطاق دون اختبارها فعليًا أولاً يمكن أن يكون ضارًا بأداء حملتك.
كرّر نفس الإجراءات — تفضيلات وسلوكيات العملاء تتغير باستمرار. لهذا السبب، من المهم أن تنظر باستمرار في بيانات التسويق متعدد القنوات للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
مثال للتسويق متعدد القنوات
هناك العديد من أمثلة التسويق متعددة القنوات لمحاولة تقليدها. يسلط دراسة الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامتناهية لما يمكنك تحقيقه بالنهج الإبداعي الصحيح:
Matahari
Matahari، عملاق التجزئة الإندونيسي، قام بتوسيع مزيج قنواته عن طريق إدخال WhatsApp — منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تعاني في البداية من معدلات توصيل منخفضة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وكانت بحاجة إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدم Matahari واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من Bird لتشغيل حملات ترويجية التي أسفرت عن عوائد رائعة. نجحت العلامة التجارية في إرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل توصيل بنسبة 98%. نتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل مذهل بلغ 6.5% (2.5 ضعف معيار الصناعة). الاستنتاج الرئيسي: سوق لعملائك في المكان الذي يتواجدون فيه، والباقي سيسير في مكانه!
ما هي الاتجاهات التي يحملها المستقبل للتسويق متعدد القنوات؟
لا تزال مشهد قنوات التسويق المتعددة تتغير مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. فيما يلي بعض من أكبر اتجاهات التسويق متعدد القنوات المتوقع ظهورها في الأيام القادمة:
سيتم إنشاء المزيد من التجارب المدمجة على التطبيقات الخارجية
توفر لك قنوات الوسائط المملوكة تحكمًا متزايدًا في مبادرات التسويق الخاصة بك، ولكن يتطلب تطويرها الوقت والموارد. لهذا السبب، من المتوقع أن ينشئ المزيد من الشركات تجارب عملاء مدمجة على منصات خارجية راسخة، خاصة في تطبيقات الرسائل OTT ومنصات التواصل الاجتماعي.
عدد من الشركات تقوم بذلك بالفعل. على سبيل المثال، جزمان واي جوميز، وهو مطعم غير رسمي يضم أكثر من 150 موقعًا عبر أربع دول، حيث دمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية الاتصالات التسويقية الخاصة به — كلها مجتمعة باستخدام Bird Inbox.
ستصبح الشات بوتات والذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً
تم استخدام الشات بوتات تقليدياً للتعامل مع المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد المنفذة من خلال إجابات مُسجلة مسبقًا على الأسئلة المتكررة. ومع ذلك، سيتغير ذلك قريبًا مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي.
ستبدأ الشركات قريبًا في توظيف هذه الشات بوتات المتقدمة للتعامل مع المهام المعقدة والمحادثات العميقة التي تتطلب عادةً مساعدة من وكيل مباشر. سيستمتع المسوقون الذين يبدأون في استخدام هذه الخوارزميات المتقدمة لتعلم الآلة بميزة تنافسية من خلال إشراك المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ في التسويق متعدد القنوات — استثمر في المنصة المناسبة
الانتقال بتسويقك بالكامل نحو نهج متعدد القنوات يتطلب وقتًا. ولكن قبل أي شيء آخر، تحتاج إلى منصة تسويق متعددة القنوات قوية لدعم كل شيء. يجب أن تكون المنصة المعنية قادرة على دعم جميع قنوات التسويق الخاصة بك والتعامل مع حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات التكامل — يجب أن تتكامل المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لإنشاء حملات سلسة.
أتمتة سير العمل — يجب أن يكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من الناحية المثالية، يجب أن تتمكن من بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة خارجية.
إنشاء المحتوى — يجب أن يكون لديك بيئة يمكنك فيها إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق يمكنه مساعدتك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجية التسويق المتعددة القنوات بالكامل. في Bird، نحن نعيش ونتنفس كل ما يتعلق بتعدد القنوات. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثلك على استغلال إمكانيات التسويق متعدد القنوات مع حلولنا المتطورة وخبرتنا.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل معنا مع فريقنا اليوم!
