التسويق متعدد القنوات: كل ما تحتاج إلى معرفته

ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويق شاملة متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار العام التالي، المستند إلى أفضل الممارسات، سينجح لأي عمل تجاري — ما عليك سوى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:

حدد هدفك

إن تنفيذ حملة بدون هدف تجاري واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. لهذا الغرض، ابدأ بتثبيت الأسباب وراء حملتك الشاملة متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟

أولاً، حدد الهدف العام. على سبيل المثال، قد يكون الهدف هو زيادة العملاء المؤهلين للتسويق، وهو ما لا يمكنك تحقيقه عبر القنوات الحالية. بعد ذلك، عيّن رقمًا لهدفك. سيسمح لك هذا بتقييم نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.

تحديد القنوات

اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك؟ ضع في اعتبارك أن الإجابة على هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه، بعد كل شيء، فإن النهج الشامل متعدد القنوات يركز على العميل.

استعرض أي بيانات تحليلية موجودة تدعم بعض القنوات على الأخرى. على سبيل المثال، قد تجد أن واتساب يحقق أداءً أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - ولكنك لا ترى نفس رقم الاعتماد في كل دولة. يجب عليك أيضًا الوصول إلى أي بيانات بحث سوق ثالثة لتحديد القنوات التي يفضلها العملاء المستهدفون. أخيرًا، أنشئ قائمة بجميع القنوات المحتملة التي ستستخدم في حملتك الشاملة متعددة القنوات بناءً على ما توصلت إليه.

تحضير مجموعة التقنية

بعد ذلك، تأكد من أنك تمتلك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق الشاملة متعددة القنوات بشكل فعال. ليس من الواقعي إدارة الحملة عبر قنوات مختلفة على نطاق واسع يدويًا. لهذا الغرض، يجب أن تحتوي مجموعة التقنية الخاصة بك على الأقل على:

• منصة لبيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب مخصصة

• منصة تسويقية تساعدك في إنشاء وتنفيذ حملتك الشاملة متعددة القنوات عبر عدة قنوات وأدوات مدمجة

• أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني يتناسب مع كل قناة

• إعداد تحليلات متعددة القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القناة ويسمح لك بربطها بالتحويلات في الأسفل

• أداة لنمو المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين عبر الإعلانات، رموز الاستجابة السريعة، والنماذج
  
  

قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الموجودة. ولكن الأدوات المذكورة أعلاه هي متطلبات أساسية لكل حملة شاملة متعددة القنوات.

تصميم الحملة

قم ببناء حملة التسويق الشاملة متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات التي قمت بتقصيرها. للقيام بذلك، أولاً، ارسم مسار رحلة العميل، أي، إلى أين وكيف ستقود الحملة العميل. قسمها إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تواصل مع العميل وغرضها.

بعد ذلك، حضر المحتوى الذي ستستخدمه لجذب العملاء من خلال حملتك الشاملة متعددة القنوات. تأكد من أن كل أصل محتوى يتماشى مع إرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيستخدم فيها — لإنشاء تجربة موحدة. 

أيضًا، تذكر أن تفصل محتواك المعتمد لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية ضرورية للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم التنسيق والحجم والأبعاد لموادك التسويقية.