التسويق عبر القنوات المتعددة: كل ما تحتاج لمعرفته

ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار الواسع التالي، استنادًا إلى أفضل الممارسات، سيناسب أي نشاط تجاري — فقط احتاج إلى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:

حدد هدفك

تنفيذ حملة بدون هدف عمل واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. لتحقيق ذلك، ابدأ بتثبيت السبب وراء حملتك متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟

أولاً، حدد الهدف الشامل. على سبيل المثال، قد يكون الهدف هو زيادة العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق، والتي لا يمكنك تحقيقها باستخدام القنوات الحالية. بعد ذلك، قم بتحديد هدفك عن طريق ربطه برقم. سيسمح لك ذلك بقياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.

حدد القنوات

اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك عليها؟ تذكر أن الإجابة على هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه في النهاية، النهج الحقيقي متعدد القنوات هو مركزي العميل.

قم بتحليل أي بيانات تحليلات حالية تفضل قنوات معينة على غيرها. على سبيل المثال، قد تجد أن واتساب يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس العدد في كل بلد. يجب أيضًا الاعتماد على أي بيانات أبحاث سوقية طرف ثالث لتحديد القنوات التي يفضلها عملاؤك المستهدفون. أخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة التي ستستخدم في حملتك متعددة القنوات بناءً على نتائجك.

حضّر المجموعة التقنية

التالي، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة تسويقية متعددة القنوات بفعالية. ليس من الواقعي تشغيل الحملة عبر قنوات مختلفة على نطاق واسع يدويًا. لتحقيق ذلك، يحتاج جهازك التقني على الأقل إلى:

• منصة بيانات العملاء لتقوية حملتك وخلق تجارب مخصصة

• منصة تسويقية تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متكاملة متعددة

• أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني يتماشى مع كل قناة

• إعداد تحليلات متعدد القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القنوات وربطه بتحويلات مروحية إلى أسفل

• أداة لنمو الاشتراكات لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات وأكواد QR والنماذج
  
  

قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية. ولكن الأدوات المذكورة أعلاه هي أساسية لكل حملة متعددة القنوات.

صمم الحملة

قم ببناء حملتك التسويقية متعددة القنوات استنادًا إلى أهدافك والقنوات المختصرة. للقيام بذلك، أولاً، قم برسم رحلة العميل، أي، أين وكيف ستقود الحملة العميل. قسمها إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة اتصال مع العميل والغرض منها.

بعد ذلك، قم بإعداد المحتوى الذي ستستخدمه لجذب العملاء باستخدام حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل عنصر محتوى يلتزم بإرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي ستستخدم عليه — لخلق تجربة موحدة. 

تذكر أيضًا تخصيص المحتوى الخاص بعلامتك التجارية لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية مهمة للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم تنسيق وحجم وأبعاد موادك التسويقية.