نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، التعلم وشراء منتجات من عملك عبر مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. ويتوقعون منك مواكبة ذلك!
يجب على العلامات التجارية احتضان هذا التحول نحو عالم متعدد القنوات وضبط حملاتهم التسويقية للتفاعل مع عملائهم حيثما كانوا.
ستزيد حملة تسويق عبر قنوات متعددة محكمة الصنع من وصولك وتحقق عائدًا مثيرًا على الاستثمار. سيساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالية على إنشاء الحملة المثالية.
الخطوة 1: تحديد هدف حملتك المتعددة القنوات
لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك هذا على ربطها بنتيجة تجارية ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:
الهدف — اسأل نفسك ما الذي تنوي تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تكافح لإنشاء العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من عملاء MQLs من خلال قنوات جديدة.
المقاييس الكمية — ستساعدك هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفًا محددًا بواسطة KPI هو "استعادة 30٪ على الأقل من العربات المتروكة من خلال جذب العملاء المحتملين عبر القنوات الجديدة."
سيكون هدفك هو النجم الشمالي لحملتك بأكملها. من هذه النقطة فصاعداً، يتعلق الأمر كله بإيجاد طريقة مبتكرة لتحقيقها.
الخطوة 2: فهم تفضيلات القناة لجمهورك المستهدف
الخطوة 3: الاستناد إلى الأدوات متعددة القنوات المناسبة
الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة تقنيات التسويق لديك في وضع مرتب وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. في النهاية، من المستحيل تقريبًا إدارة حملة تسويق متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع دون الأدوات الضرورية لأتمتتها.
يتضمن ذلك امتلاك ما يلي:
منصة بيانات العملاء — مستودع حيث تخزن جميع بيانات عملائك في مكان واحد. بدون بيانات العملاء، لا يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تتناسب مع عملائك.
برنامج تسويق — منصة تسويق مركزية حيث ستنشئ وتدير حملتك بأكملها. يجب أن يتكامل هذا بسلاسة مع جميع القنوات التي حددتَها والأدوات الأخرى في مجموعة تقنياتك.
أداة إدارة المحتوى — منصة يمكنك من خلالها تصميم المحتوى لحملاتك. على سبيل المثال، تتيح لك MessageBird Studios إنشاء محتوى مخصص للقناة ببضع نقرات فقط.
منصة أتمتة سير العمل — منشئ سير عمل منطقي يساعدك على أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسالة SMS تحتوي على عرض حصري للعميل عندما يتأهل لبرنامج الولاء الخاص بك. تتجاوز الأتمتة الأكثر فعالية مجرد تسليم الرسائل - تعلم كيفية تحويل رسائل التسويق ذات الاتجاه الواحد إلى محادثات ثنائية الاتجاه ذات مغزى التي تعزز من مشاركة العملاء بشكل أعمق. MessageBird Flows هو مثال سهل الاستخدام لمثل هذه الأداة ويسمح لك بإنشاء سير عمل مخصص لأي قناة أو حالة استخدام.
الخطوة 4: صمم حملتك متعددة القنوات
مع التخطيط خارج الطريق، حان الوقت لبناء حملة التسويق المتعدد القنوات الخاصة بك. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك — مصحوبة بإبداعك — لخلق شيء سيتردد صداه مع عملائك.
يمكن تقسيم إنشاء أي حملة التسويق المتعدد القنوات إلى المرحلتين التاليتين:
المرحلة 1: الرحلة
حدد كيفية تدفق حملتك وإلى أين ستقود عملائك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التفاعل مع العملاء المختلفة المتضمنة. على سبيل المثال، قد تبدو الحملة النموذجية التي تهدف إلى استرداد سلة التسوق غير المكتملة كما يلي:
يتم تشغيل الحملة بعد ترك سلة التسوق غير المكتملة لفترة زمنية معينة.
ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق غير المكتملة على قناة الاتصال التي يفضلونها. مكافأة: إذا توافرت على العميل شروط معينة، مثل كون هذه ثالث عملية شراء يقوم بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كمزيد من الحافز.
ينقر العميل على الرابط ويتم توجيهه فوراً إلى سلته على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك للتجارة الإلكترونية. يقوم بإدخال رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويواصل عملية الدفع. للحصول على نهج أكثر انسيابية، فكر في تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل المحادثة مع البطاقات المخزنة، مما يلغي الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة بالكامل.
هذه مجرد مثال واحد على نوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.
المرحلة 2: المحتوى
أخيرًا، اصنع المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات. هذا يعتمد أيضًا على الطبيعة الفريدة لحملتك، واحتياجات عملائك، وأهدافك. هنا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار:
استخدم CDP لإنشاء محتوى يبدو شخصيًا وسياقيًا. على سبيل المثال، يمكن أن يستخرج سير العمل سجلات مشتريات عملائك ويبدأ في إنشاء رسائل مخصصة للترويج لمنتجات ذات صلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق في إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.
صمم مع مراعاة أفضل ممارسات القنوات التي ستستخدمها، والتزم بإرشادات علامتك التجارية لتقديم مظهر وإحساس متناسق في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون فيه معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة القنوات المتعددة بل، بدلاً من ذلك، بقنوات متعددة — مع حملات متفرقة لكل قناة.
الخطوة 5: ابدأ الاختبار
يجب ألا تُترك حملة التسويق دون مراقبة. من الضروري النظر في النتائج بعد فترة لتقييم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة وأنواع محتوى وترددات الرسائل لتحديد ما يجلب أفضل النتائج.
على سبيل المثال، بدلاً من استخدام الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني فقط، فكر في إدخال WhatsApp في مزيج قنواتك لزيادة مدى وصولك. أو، بدلاً من استخدام النصوص البسيطة، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور والفيديوهات وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.
تذكر، يستغرق الأمر وقتًا للحصول على النتائج. دع التجربة تأخذ مجراها قبل تحسين حملتك.
اشطف وكرر!
استخدم الرؤى التي جمعتها من حملات التسويق المتعددة القنوات السابقة لإرشاد الحملات المستقبلية. اعتمد على إبداعك لتأتي بأفكار جديدة وجذابة لجمهورك، سواء كان ذلك من خلال محتوى رائع، أو مجموعة مختلفة من القنوات، أو عملية فريدة.
إمكانيات الحملات التي يمكن إنشاؤها لا حدود لها، بفضل وفرة القنوات وأنواع المحتوى والأدوات المتاحة لديك. أنت تعرف عملائك بشكل أفضل — استخدم هذه المعلومات لإنشاء تجارب متعددة القنوات رائعة ستساعد في تحريك مؤشر أعمالك.
