نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع عملك، التعلم وشراء المنتجات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من الارتباط بطريقة واحدة. ويتوقعون منك أن تواكب هذا التغيير!
يجب على العلامات التجارية تبني هذا التحول نحو عالم جديد متعدد القنوات وضبط حملاتهم التسويقية للتواصل مع العملاء حيثما كانوا.
ستعمل حملة تسويقية متعددة القنوات مصممة جيدًا على تعظيم مدى الوصول وتحقق عائدًا مثيرًا للإعجاب على الاستثمار. سيساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالية على إنشاء الحملة المثالية.
الخطوة 1: تحديد هدف حملتك المتعددة القنوات
لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك هذا على ربطها بنتيجة تجارية ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:
الهدف — اسأل نفسك ما الذي تنوي تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تكافح لإنشاء العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من عملاء MQLs من خلال قنوات جديدة.
المقاييس الكمية — ستساعدك هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفًا محددًا بواسطة KPI هو "استعادة 30٪ على الأقل من العربات المتروكة من خلال جذب العملاء المحتملين عبر القنوات الجديدة."
سيكون هدفك هو النجم الشمالي لحملتك بأكملها. من هذه النقطة فصاعداً، يتعلق الأمر كله بإيجاد طريقة مبتكرة لتحقيقها.
الخطوة 2: فهم تفضيلات القناة لجمهورك المستهدف
الخطوة 3: الاستناد إلى الأدوات متعددة القنوات المناسبة
الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة التقنية التسويقية الخاصة بك في حالة جيدة وجاهزة للتعامل مع القنوات التي اخترتها. بعد كل شيء، من المستحيل تقريبًا تشغيل حملة تسويق متعددة القنوات بسلاسة دون الأدوات اللازمة لأتمتتها.
وهذا يتطلب وجود ما يلي:
منصة بيانات العملاء — مستودع تُخزن فيه جميع بيانات العملاء في مكان واحد. بدون بيانات العملاء، لا يمكنك إنشاء تجارب شخصية تتماشى مع عملائك.
برنامج التسويق — منصة تسويق مركزية حيث ستُنشئ و تُدير كامل حملتك. يجب أن يتكامل بسلاسة مع جميع القنوات المختارة والأدوات الأخرى في مجموعة التقنية الخاصة بك.
أداة إدارة المحتوى — منصة يمكنك فيها تصميم محتوى لحملاتك. على سبيل المثال، يتيح لك MessageBird Studios إنشاء محتوى خاص بالقناة ببضع نقرات فقط.
منصة أتمتة سير العمل — مُنشئ سير عمل منطقي يساعدك في أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على عرض حصري للعميل عندما يكون مؤهلاً لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك. MessageBird Flows هو مثال سهل الاستخدام لهذه الأداة ويسمح لك بإنشاء سير عمل مخصص لأي قناة أو حالة.
الخطوة 4: صمم حملتك متعددة القنوات
مع التخطيط الجاهز، حان الوقت لبناء حملتك التسويقية متعددة القنوات. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك — مقترنة بإبداعك — لابتكار شيء سيترك أثراً على عملائك.
يمكن تقسيم إنشاء أي حملة تسويقية متعددة القنوات إلى المرحلتين التاليتين:
المرحلة 1: الرحلة
قرّر كيف ستسير حملتك وأين ستوجه زبائنك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة لفعل ذلك هي تقسيم الرحلة الكاملة إلى خطوات مع شرح نقاط التفاعل المختلفة مع الزبائن. على سبيل المثال، حملة نموذجية تهدف إلى استعادة عربة التسوق المتروكة يمكن أن تبدو هكذا:
تُطلق الحملة بعد ترك عربة تسوق مهجورة لفترة زمنية معينة.
ترسل المنصة التسويقية للعميل رسالة تلقائية تذكّره بعربة التسوق المهجورة على قناته المفضلة للتواصل. مكافأة: إذا كان العميل مستوفيًا لشروط معينة، مثل أن هذه هي عملية الشراء الثالثة التي قام بها هذا الشهر، يتم تضمين خصم حصري كحافز إضافي.
يقوم العميل بالنقر على الرابط ويتم توجيهه مباشرة إلى سلة المشتريات على موقعك الإلكتروني أو التطبيق المحمول للتجارة الإلكترونية. يدخل العميل رمز الخصم (إذا كان متاحاً) ويتابع إلى إتمام الشراء.
هذا مجرد مثال واحد لنوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناع والمعرفة بزبائنك لخلق الحملة المثالية.
المرحلة 2: المحتوى
أخيرًا، اصنع المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع عملائك في كل خطوة من خطوات حملتك التسويقية متعددة القنوات. هذا، أيضًا، سيعتمد على الطبيعة الفريدة لحملتك، وعملائك، وأهدافك. ها هي بعض الممارسات الجيدة التي يجب أخذها في الاعتبار:
استفد من CDP الخاص بك لإنشاء محتوى يبدو شخصيًا وسياقياً. على سبيل المثال، يمكن لعملية تلقائية أن تستعرض سجل المشتريات لعملائك وتقوم بإنشاء رسائل شخصية للترويج للمنتجات ذات الصلة. منصة التسويق الآلي الخاصة بك ستساعد في إنشاء مثل هذه الرسائل الشخصية في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.
صمم مع الأخذ بالممارسات الجيدة للقنوات التي ستستخدمها في الاعتبار، والتزم بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بك لتقديم مظهر وشعور متماسك في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فإن تجربة العميل لن تشعر بأنها متعددة القنوات، ولكن بدلاً من ذلك، ستكون متعددة القنوات بشكل منعزل — مع حملات معزولة لكل قناة.
الخطوة 5: ابدأ الاختبار
يجب ألا تُترك الحملة التسويقية دون مراقبة. من الضروري النظر إلى النتائج بعد مرور بعض الوقت من أجل تقييم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة، وأنواع المحتوى، وترددات الرسائل لتحديد ما يجلب أفضل النتائج.
على سبيل المثال، بدلاً من استخدام الرسائل النصية والبريد الإلكتروني فقط، فكر في إدخال WhatsApp إلى مزيج قنواتك لزيادة مدى وصولك. أو بدلاً من استخدام نص عادي، جرب استخدام الوسائط الغنية — مثل الصور، والفيديوهات، وGIFs — لزيادة تفاعل العملاء.
تذكر، يستغرق الأمر وقتًا للحصول على النتائج. دع التجربة تأخذ مجراها قبل تحسين حملتك.
اشطف وكرر!
استخدم الرؤى المستفادة من حملات التسويق متعددة القنوات السابقة لإرشاد حملاتك المستقبلية. اعتمد على إبداعك للتوصل إلى أفكار جديدة لإشراك جمهورك، سواء كان ذلك من خلال محتوى رائع، أو مجموعة مختلفة من القنوات، أو عملية فريدة.
إمكانيات الحملات التي يمكن إنشاؤها لا حصر لها، بفضل وفرة القنوات، وأنواع المحتوى، والأدوات المتاحة لك. أنت تعرف عملاءك بشكل أفضل — استخدم هذه المعلومات لإنشاء تجارب متعددة القنوات رائعة ستساعد في تحريك الأوضاع لأعمالك.
