كيفية إنشاء حملات تسويق فعّالة عبر قنوات متعددة

Bird

12‏/09‏/2024

التسويق

1 min read

كيفية إنشاء حملات تسويق فعّالة عبر قنوات متعددة

النقاط الرئيسية

    • التسويق متعدد القنوات يربط بين قنوات متعددة لإنشاء تجارب عملاء سلسة وشخصية.

    • الخطوة الأولى هي تحديد أهداف واضحة مرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس التي توجه استراتيجية حملتك.

    • تعتمد النجاح على فهم تفضيلات قنوات الجمهور بدلاً من التواجد في كل مكان.

    • استخدام تقنية التسويق المناسبة — بما في ذلك CDP، أدوات أتمتة التسويق، ومنشئي سير العمل — لتوسيع النطاق بشكل فعال.

    • تصميم الحملات حول رحلة العميل، مع ضمان الاتساق في النغمة، والمرئيات، وتجربة العلامة التجارية عبر جميع النقاط التلامسية.

    • الاختبار والتحسين المستمر أمر ضروري — استخدم رؤى البيانات لتحسين القنوات، والمحتوى، والتوقيت لأداء أفضل.

    • مع الأدوات والاستراتيجية المناسبة، يمكن لحملات القنوات المتعددة تقديم مشاركة أعلى، وتحويلات، وولاء العملاء.

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • ما هي حملة التسويق متعددة القنوات؟

    تُنشئ حملة التسويق متعددة القنوات تجربة عميل موحدة عبر قنوات الاتصال المتعددة—مثل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، ووسائل التواصل الاجتماعي—مما يضمن رسالة متسقة وتفاعلًا سلسًا من البداية إلى النهاية.

  • لماذا تكون الحملات متعددة القنوات أكثر فعالية من الحملات ذات القناة الواحدة؟

    تحقق الحملات التي تستخدم قنوات متعددة زيادة تصل إلى 287% في معدلات الشراء لأنها تصل إلى العملاء حيث يكونون الأكثر نشاطًا، مما يخلق تجارب متسقة تدفع إلى تحقيق تفاعل أكبر وتحويل أفضل.

  • ما هي الخطوة الأولى في بناء حملة تسويق متعددة القنوات؟

    ابدأ بتحديد أهدافك القابلة للقياس. حدد ما تريد تحقيقه—مثل تحسين التحويلات، استعادة العربات المتروكة، أو زيادة التفاعل—وحدد KPIs واضحة لتتبع التقدم.

  • كيف تختار القنوات المناسبة لحملتك؟

    ركز على القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بالفعل، وليس كل القنوات المتاحة. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات والبيانات الديموغرافية لتحديد أين يقضي عملاؤك وقتهم (مثل WhatsApp في الهند وSnapchat بين جيل Z).

  • ما هي الأدوات الأساسية لإدارة حملة متعددة القنوات؟

    تحتاج إلى منصة بيانات عملاء متكاملة (CDP)، و أداة أتمتة التسويق، و نظام إدارة المحتوى، و منصة أتمتة سير العمل. معًا، يتيحون لك توحيد البيانات، وأتمتة سير العمل، وخلق تجارب شخصية على نطاق واسع.

  • كيف يجب تصميم رحلة الحملة والمحتوى؟

    قم بتحديد رحلة العميل من الاتصال الأول إلى التحويل، وحدد نقاط الاتصال الرئيسية. ثم قم بإعداد محتوى مخصص خاص بالقناة يتماشى مع نبرة وهُوية علامتك التجارية البصرية لضمان تجربة متماسكة.

  • كيف يمكنك اختبار وتحسين الحملات متعددة القنوات؟

    مراقبة المشاركة، معدلات التحويل، وأداء القنوات بشكل مستمر. إجراء اختبارات A/B عبر التنسيقات (مثل SMS مقابل WhatsApp، النص مقابل الوسائط الغنية) وتحسين الحملات بناءً على رؤى مستندة إلى البيانات.

  • ما الفرق بين التسويق المتعدد القنوات والتسويق الشامل القنوات؟

    يركز التسويق متعدد القنوات على حملات منفصلة لكل قناة، بينما يدمج التسويق متعدد القنوات كل القنوات في تجربة عملاء متماسكة واحدة، مما يضمن التناسق في العلامة التجارية وتوفير تفاعل سلس عبر المنصات.

  • كيف يمكن للشركات التوسع وتحسين حملاتها متعددة القنوات بمرور الوقت؟

    استخدم الأفكار المستمدة من الحملات السابقة لتحسين الحملات المستقبلية، من خلال التوسع في قنوات جديدة أو تجربة أنواع محتوى أكثر ثراءً. المفتاح هو التكرار المستمر مع الحفاظ على تجربة موحدة للعميل.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، التعلم وشراء منتجات من عملك عبر مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. ويتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية احتضان هذا التحول نحو عالم متعدد القنوات وضبط حملاتهم التسويقية للتفاعل مع عملائهم حيثما كانوا.

ستزيد حملة تسويق عبر قنوات متعددة محكمة الصنع من وصولك وتحقق عائدًا مثيرًا على الاستثمار. سيساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالية على إنشاء الحملة المثالية.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، التعلم وشراء منتجات من عملك عبر مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. ويتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية احتضان هذا التحول نحو عالم متعدد القنوات وضبط حملاتهم التسويقية للتفاعل مع عملائهم حيثما كانوا.

ستزيد حملة تسويق عبر قنوات متعددة محكمة الصنع من وصولك وتحقق عائدًا مثيرًا على الاستثمار. سيساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالية على إنشاء الحملة المثالية.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، التعلم وشراء منتجات من عملك عبر مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. ويتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية احتضان هذا التحول نحو عالم متعدد القنوات وضبط حملاتهم التسويقية للتفاعل مع عملائهم حيثما كانوا.

ستزيد حملة تسويق عبر قنوات متعددة محكمة الصنع من وصولك وتحقق عائدًا مثيرًا على الاستثمار. سيساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالية على إنشاء الحملة المثالية.

الخطوة 1: تحديد هدف حملتك المتعددة القنوات

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك هذا على ربطها بنتيجة تجارية ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ما الذي تنوي تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تكافح لإنشاء العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من عملاء MQLs من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفًا محددًا بواسطة KPI هو "استعادة 30٪ على الأقل من العربات المتروكة من خلال جذب العملاء المحتملين عبر القنوات الجديدة."

سيكون هدفك هو النجم الشمالي لحملتك بأكملها. من هذه النقطة فصاعداً، يتعلق الأمر كله بإيجاد طريقة مبتكرة لتحقيقها.

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك هذا على ربطها بنتيجة تجارية ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ما الذي تنوي تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تكافح لإنشاء العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من عملاء MQLs من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفًا محددًا بواسطة KPI هو "استعادة 30٪ على الأقل من العربات المتروكة من خلال جذب العملاء المحتملين عبر القنوات الجديدة."

سيكون هدفك هو النجم الشمالي لحملتك بأكملها. من هذه النقطة فصاعداً، يتعلق الأمر كله بإيجاد طريقة مبتكرة لتحقيقها.

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك هذا على ربطها بنتيجة تجارية ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ما الذي تنوي تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تكافح لإنشاء العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من عملاء MQLs من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه المقاييس على قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفًا محددًا بواسطة KPI هو "استعادة 30٪ على الأقل من العربات المتروكة من خلال جذب العملاء المحتملين عبر القنوات الجديدة."

سيكون هدفك هو النجم الشمالي لحملتك بأكملها. من هذه النقطة فصاعداً، يتعلق الأمر كله بإيجاد طريقة مبتكرة لتحقيقها.

الخطوة 2: فهم تفضيلات القناة لجمهورك المستهدف

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن نهج "الكل القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات بل بالأحرى على جميع القنوات التي تهم. إن تحديد القنوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف لحملتك - عادةً عملائك أو العملاء المحتملين - على أساس يومي هو المفتاح. سيساعدك هذا في تضييق نطاق تركيزك والحصول على أكبر عدد ممكن من عملائك لمشاهدة والتفاعل مع الرسائل التسويقية الخاصة بك.

ابدأ بالنظر إلى بيانات رحلة العميل الحالية الخاصة بك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الجمهور المستهدف على أساس يومي. استفد من إدارة علاقة العملاء (CRM)، وتحليلات الويب/ التطبيق، وأي أدوات أخرى لرسم رحلة العميل لهذا الغرض. أو، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب عليك النظر إلى إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديموغرافية العامة. على سبيل المثال، لدى WhatsApp قاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، فإن Snapchat أكثر شعبية لدى الأجيال الأصغر سنًا.

استخدم الرؤى التي تم الكشف عنها من البيانات الأولية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن نهج "الكل القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات بل بالأحرى على جميع القنوات التي تهم. إن تحديد القنوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف لحملتك - عادةً عملائك أو العملاء المحتملين - على أساس يومي هو المفتاح. سيساعدك هذا في تضييق نطاق تركيزك والحصول على أكبر عدد ممكن من عملائك لمشاهدة والتفاعل مع الرسائل التسويقية الخاصة بك.

ابدأ بالنظر إلى بيانات رحلة العميل الحالية الخاصة بك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الجمهور المستهدف على أساس يومي. استفد من إدارة علاقة العملاء (CRM)، وتحليلات الويب/ التطبيق، وأي أدوات أخرى لرسم رحلة العميل لهذا الغرض. أو، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب عليك النظر إلى إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديموغرافية العامة. على سبيل المثال، لدى WhatsApp قاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، فإن Snapchat أكثر شعبية لدى الأجيال الأصغر سنًا.

استخدم الرؤى التي تم الكشف عنها من البيانات الأولية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن نهج "الكل القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات بل بالأحرى على جميع القنوات التي تهم. إن تحديد القنوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف لحملتك - عادةً عملائك أو العملاء المحتملين - على أساس يومي هو المفتاح. سيساعدك هذا في تضييق نطاق تركيزك والحصول على أكبر عدد ممكن من عملائك لمشاهدة والتفاعل مع الرسائل التسويقية الخاصة بك.

ابدأ بالنظر إلى بيانات رحلة العميل الحالية الخاصة بك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الجمهور المستهدف على أساس يومي. استفد من إدارة علاقة العملاء (CRM)، وتحليلات الويب/ التطبيق، وأي أدوات أخرى لرسم رحلة العميل لهذا الغرض. أو، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب عليك النظر إلى إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديموغرافية العامة. على سبيل المثال، لدى WhatsApp قاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، فإن Snapchat أكثر شعبية لدى الأجيال الأصغر سنًا.

استخدم الرؤى التي تم الكشف عنها من البيانات الأولية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

الخطوة 3: الاستناد إلى الأدوات متعددة القنوات المناسبة

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة تقنيات التسويق لديك في وضع مرتب وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. في النهاية، من المستحيل تقريبًا إدارة حملة تسويق متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع دون الأدوات الضرورية لأتمتتها.

يتضمن ذلك امتلاك ما يلي:

  • منصة بيانات العملاء — مستودع حيث تخزن جميع بيانات عملائك في مكان واحد. بدون بيانات العملاء، لا يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تتناسب مع عملائك.

  • برنامج تسويق — منصة تسويق مركزية حيث ستنشئ وتدير حملتك بأكملها. يجب أن يتكامل هذا بسلاسة مع جميع القنوات التي حددتَها والأدوات الأخرى في مجموعة تقنياتك.

  • أداة إدارة المحتوى — منصة يمكنك من خلالها تصميم المحتوى لحملاتك. على سبيل المثال، تتيح لك MessageBird Studios إنشاء محتوى مخصص للقناة ببضع نقرات فقط.

  • منصة أتمتة سير العمل — منشئ سير عمل منطقي يساعدك على أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسالة SMS تحتوي على عرض حصري للعميل عندما يتأهل لبرنامج الولاء الخاص بك. تتجاوز الأتمتة الأكثر فعالية مجرد تسليم الرسائل - تعلم كيفية تحويل رسائل التسويق ذات الاتجاه الواحد إلى محادثات ثنائية الاتجاه ذات مغزى التي تعزز من مشاركة العملاء بشكل أعمق. MessageBird Flows هو مثال سهل الاستخدام لمثل هذه الأداة ويسمح لك بإنشاء سير عمل مخصص لأي قناة أو حالة استخدام.

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة تقنيات التسويق لديك في وضع مرتب وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. في النهاية، من المستحيل تقريبًا إدارة حملة تسويق متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع دون الأدوات الضرورية لأتمتتها.

يتضمن ذلك امتلاك ما يلي:

  • منصة بيانات العملاء — مستودع حيث تخزن جميع بيانات عملائك في مكان واحد. بدون بيانات العملاء، لا يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تتناسب مع عملائك.

  • برنامج تسويق — منصة تسويق مركزية حيث ستنشئ وتدير حملتك بأكملها. يجب أن يتكامل هذا بسلاسة مع جميع القنوات التي حددتَها والأدوات الأخرى في مجموعة تقنياتك.

  • أداة إدارة المحتوى — منصة يمكنك من خلالها تصميم المحتوى لحملاتك. على سبيل المثال، تتيح لك MessageBird Studios إنشاء محتوى مخصص للقناة ببضع نقرات فقط.

  • منصة أتمتة سير العمل — منشئ سير عمل منطقي يساعدك على أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسالة SMS تحتوي على عرض حصري للعميل عندما يتأهل لبرنامج الولاء الخاص بك. تتجاوز الأتمتة الأكثر فعالية مجرد تسليم الرسائل - تعلم كيفية تحويل رسائل التسويق ذات الاتجاه الواحد إلى محادثات ثنائية الاتجاه ذات مغزى التي تعزز من مشاركة العملاء بشكل أعمق. MessageBird Flows هو مثال سهل الاستخدام لمثل هذه الأداة ويسمح لك بإنشاء سير عمل مخصص لأي قناة أو حالة استخدام.

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة تقنيات التسويق لديك في وضع مرتب وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. في النهاية، من المستحيل تقريبًا إدارة حملة تسويق متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع دون الأدوات الضرورية لأتمتتها.

يتضمن ذلك امتلاك ما يلي:

  • منصة بيانات العملاء — مستودع حيث تخزن جميع بيانات عملائك في مكان واحد. بدون بيانات العملاء، لا يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تتناسب مع عملائك.

  • برنامج تسويق — منصة تسويق مركزية حيث ستنشئ وتدير حملتك بأكملها. يجب أن يتكامل هذا بسلاسة مع جميع القنوات التي حددتَها والأدوات الأخرى في مجموعة تقنياتك.

  • أداة إدارة المحتوى — منصة يمكنك من خلالها تصميم المحتوى لحملاتك. على سبيل المثال، تتيح لك MessageBird Studios إنشاء محتوى مخصص للقناة ببضع نقرات فقط.

  • منصة أتمتة سير العمل — منشئ سير عمل منطقي يساعدك على أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسالة SMS تحتوي على عرض حصري للعميل عندما يتأهل لبرنامج الولاء الخاص بك. تتجاوز الأتمتة الأكثر فعالية مجرد تسليم الرسائل - تعلم كيفية تحويل رسائل التسويق ذات الاتجاه الواحد إلى محادثات ثنائية الاتجاه ذات مغزى التي تعزز من مشاركة العملاء بشكل أعمق. MessageBird Flows هو مثال سهل الاستخدام لمثل هذه الأداة ويسمح لك بإنشاء سير عمل مخصص لأي قناة أو حالة استخدام.

الخطوة 4: صمم حملتك متعددة القنوات

مع التخطيط خارج الطريق، حان الوقت لبناء حملة التسويق المتعدد القنوات الخاصة بك. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك — مصحوبة بإبداعك — لخلق شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة التسويق المتعدد القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

مع التخطيط خارج الطريق، حان الوقت لبناء حملة التسويق المتعدد القنوات الخاصة بك. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك — مصحوبة بإبداعك — لخلق شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة التسويق المتعدد القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

مع التخطيط خارج الطريق، حان الوقت لبناء حملة التسويق المتعدد القنوات الخاصة بك. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك — مصحوبة بإبداعك — لخلق شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة التسويق المتعدد القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

المرحلة 1: الرحلة

حدد كيفية تدفق حملتك وإلى أين ستقود عملائك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التفاعل مع العملاء المختلفة المتضمنة. على سبيل المثال، قد تبدو الحملة النموذجية التي تهدف إلى استرداد سلة التسوق غير المكتملة كما يلي:

  1. يتم تشغيل الحملة بعد ترك سلة التسوق غير المكتملة لفترة زمنية معينة.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق غير المكتملة على قناة الاتصال التي يفضلونها. مكافأة: إذا توافرت على العميل شروط معينة، مثل كون هذه ثالث عملية شراء يقوم بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كمزيد من الحافز.

  3. ينقر العميل على الرابط ويتم توجيهه فوراً إلى سلته على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك للتجارة الإلكترونية. يقوم بإدخال رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويواصل عملية الدفع. للحصول على نهج أكثر انسيابية، فكر في تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل المحادثة مع البطاقات المخزنة، مما يلغي الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة بالكامل.

هذه مجرد مثال واحد على نوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

حدد كيفية تدفق حملتك وإلى أين ستقود عملائك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التفاعل مع العملاء المختلفة المتضمنة. على سبيل المثال، قد تبدو الحملة النموذجية التي تهدف إلى استرداد سلة التسوق غير المكتملة كما يلي:

  1. يتم تشغيل الحملة بعد ترك سلة التسوق غير المكتملة لفترة زمنية معينة.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق غير المكتملة على قناة الاتصال التي يفضلونها. مكافأة: إذا توافرت على العميل شروط معينة، مثل كون هذه ثالث عملية شراء يقوم بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كمزيد من الحافز.

  3. ينقر العميل على الرابط ويتم توجيهه فوراً إلى سلته على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك للتجارة الإلكترونية. يقوم بإدخال رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويواصل عملية الدفع. للحصول على نهج أكثر انسيابية، فكر في تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل المحادثة مع البطاقات المخزنة، مما يلغي الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة بالكامل.

هذه مجرد مثال واحد على نوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

حدد كيفية تدفق حملتك وإلى أين ستقود عملائك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التفاعل مع العملاء المختلفة المتضمنة. على سبيل المثال، قد تبدو الحملة النموذجية التي تهدف إلى استرداد سلة التسوق غير المكتملة كما يلي:

  1. يتم تشغيل الحملة بعد ترك سلة التسوق غير المكتملة لفترة زمنية معينة.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق غير المكتملة على قناة الاتصال التي يفضلونها. مكافأة: إذا توافرت على العميل شروط معينة، مثل كون هذه ثالث عملية شراء يقوم بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كمزيد من الحافز.

  3. ينقر العميل على الرابط ويتم توجيهه فوراً إلى سلته على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك للتجارة الإلكترونية. يقوم بإدخال رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويواصل عملية الدفع. للحصول على نهج أكثر انسيابية، فكر في تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل المحادثة مع البطاقات المخزنة، مما يلغي الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة بالكامل.

هذه مجرد مثال واحد على نوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

المرحلة 2: المحتوى

أخيرًا، اصنع المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات. هذا يعتمد أيضًا على الطبيعة الفريدة لحملتك، واحتياجات عملائك، وأهدافك. هنا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

  • استخدم CDP لإنشاء محتوى يبدو شخصيًا وسياقيًا. على سبيل المثال، يمكن أن يستخرج سير العمل سجلات مشتريات عملائك ويبدأ في إنشاء رسائل مخصصة للترويج لمنتجات ذات صلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق في إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.

  • صمم مع مراعاة أفضل ممارسات القنوات التي ستستخدمها، والتزم بإرشادات علامتك التجارية لتقديم مظهر وإحساس متناسق في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون فيه معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة القنوات المتعددة بل، بدلاً من ذلك، بقنوات متعددة — مع حملات متفرقة لكل قناة.

أخيرًا، اصنع المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات. هذا يعتمد أيضًا على الطبيعة الفريدة لحملتك، واحتياجات عملائك، وأهدافك. هنا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

  • استخدم CDP لإنشاء محتوى يبدو شخصيًا وسياقيًا. على سبيل المثال، يمكن أن يستخرج سير العمل سجلات مشتريات عملائك ويبدأ في إنشاء رسائل مخصصة للترويج لمنتجات ذات صلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق في إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.

  • صمم مع مراعاة أفضل ممارسات القنوات التي ستستخدمها، والتزم بإرشادات علامتك التجارية لتقديم مظهر وإحساس متناسق في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون فيه معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة القنوات المتعددة بل، بدلاً من ذلك، بقنوات متعددة — مع حملات متفرقة لكل قناة.

أخيرًا، اصنع المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات. هذا يعتمد أيضًا على الطبيعة الفريدة لحملتك، واحتياجات عملائك، وأهدافك. هنا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

  • استخدم CDP لإنشاء محتوى يبدو شخصيًا وسياقيًا. على سبيل المثال، يمكن أن يستخرج سير العمل سجلات مشتريات عملائك ويبدأ في إنشاء رسائل مخصصة للترويج لمنتجات ذات صلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق في إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع.

  • صمم مع مراعاة أفضل ممارسات القنوات التي ستستخدمها، والتزم بإرشادات علامتك التجارية لتقديم مظهر وإحساس متناسق في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون فيه معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة القنوات المتعددة بل، بدلاً من ذلك، بقنوات متعددة — مع حملات متفرقة لكل قناة.

الخطوة 5: ابدأ الاختبار

يجب ألا تُترك حملة التسويق دون مراقبة. من الضروري النظر في النتائج بعد فترة لتقييم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة وأنواع محتوى وترددات الرسائل لتحديد ما يجلب أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من استخدام الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني فقط، فكر في إدخال WhatsApp في مزيج قنواتك لزيادة مدى وصولك. أو، بدلاً من استخدام النصوص البسيطة، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور والفيديوهات وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، يستغرق الأمر وقتًا للحصول على النتائج. دع التجربة تأخذ مجراها قبل تحسين حملتك.

يجب ألا تُترك حملة التسويق دون مراقبة. من الضروري النظر في النتائج بعد فترة لتقييم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة وأنواع محتوى وترددات الرسائل لتحديد ما يجلب أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من استخدام الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني فقط، فكر في إدخال WhatsApp في مزيج قنواتك لزيادة مدى وصولك. أو، بدلاً من استخدام النصوص البسيطة، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور والفيديوهات وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، يستغرق الأمر وقتًا للحصول على النتائج. دع التجربة تأخذ مجراها قبل تحسين حملتك.

يجب ألا تُترك حملة التسويق دون مراقبة. من الضروري النظر في النتائج بعد فترة لتقييم ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة وأنواع محتوى وترددات الرسائل لتحديد ما يجلب أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من استخدام الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني فقط، فكر في إدخال WhatsApp في مزيج قنواتك لزيادة مدى وصولك. أو، بدلاً من استخدام النصوص البسيطة، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور والفيديوهات وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، يستغرق الأمر وقتًا للحصول على النتائج. دع التجربة تأخذ مجراها قبل تحسين حملتك.

اشطف وكرر!

استخدم الرؤى التي جمعتها من حملات التسويق المتعددة القنوات السابقة لإرشاد الحملات المستقبلية. اعتمد على إبداعك لتأتي بأفكار جديدة وجذابة لجمهورك، سواء كان ذلك من خلال محتوى رائع، أو مجموعة مختلفة من القنوات، أو عملية فريدة.

إمكانيات الحملات التي يمكن إنشاؤها لا حدود لها، بفضل وفرة القنوات وأنواع المحتوى والأدوات المتاحة لديك. أنت تعرف عملائك بشكل أفضل — استخدم هذه المعلومات لإنشاء تجارب متعددة القنوات رائعة ستساعد في تحريك مؤشر أعمالك.

استخدم الرؤى التي جمعتها من حملات التسويق المتعددة القنوات السابقة لإرشاد الحملات المستقبلية. اعتمد على إبداعك لتأتي بأفكار جديدة وجذابة لجمهورك، سواء كان ذلك من خلال محتوى رائع، أو مجموعة مختلفة من القنوات، أو عملية فريدة.

إمكانيات الحملات التي يمكن إنشاؤها لا حدود لها، بفضل وفرة القنوات وأنواع المحتوى والأدوات المتاحة لديك. أنت تعرف عملائك بشكل أفضل — استخدم هذه المعلومات لإنشاء تجارب متعددة القنوات رائعة ستساعد في تحريك مؤشر أعمالك.

استخدم الرؤى التي جمعتها من حملات التسويق المتعددة القنوات السابقة لإرشاد الحملات المستقبلية. اعتمد على إبداعك لتأتي بأفكار جديدة وجذابة لجمهورك، سواء كان ذلك من خلال محتوى رائع، أو مجموعة مختلفة من القنوات، أو عملية فريدة.

إمكانيات الحملات التي يمكن إنشاؤها لا حدود لها، بفضل وفرة القنوات وأنواع المحتوى والأدوات المتاحة لديك. أنت تعرف عملائك بشكل أفضل — استخدم هذه المعلومات لإنشاء تجارب متعددة القنوات رائعة ستساعد في تحريك مؤشر أعمالك.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم