كيف تنشئ حملات تسويق متعددة القنوات فعالة

طائر

12‏/09‏/2024

تسويق

1 min read

كيف تنشئ حملات تسويق متعددة القنوات فعالة

النقاط الرئيسية

    • التسويق عبر القنوات المتعددة يربط بين عدة قنوات لإنشاء تجارب عملاء سلسة وشخصية.

    • الخطوة الأولى هي تحديد أهداف واضحة مرتبطة بمؤشرات أداء قابلة للقياس توجه استراتيجية الحملة الخاصة بك.

    • النجاح يعتمد على فهم تفضيلات قنوات الجمهور بدلاً من التواجد في كل مكان.

    • استخدم تقنية التسويق المناسبة — بما في ذلك منصة بيانات العملاء، وأدوات أتمتة التسويق، وبناة سير العمل — للتوسع بشكل فعال.

    • تصميم الحملات حول رحلة العميل، وضمان الاتساق في النبرة، والمرئيات، وتجربة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.

    • الاختبار المستمر والتحسين ضروريان — استخدم رؤى البيانات لتحسين القنوات، والمحتوى، والتوقيت لتحقيق أداء أفضل.

    • مع الأدوات والاستراتيجية الصحيحة، يمكن أن تقدم الحملات عبر القنوات المتعددة مشاركة أعلى، وتحويلات، وولاء العملاء.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • ما هي الحملة التسويقية متعددة القنوات؟

    تخلق حملة التسويق متعددة القنوات تجربة موحدة للعميل عبر قنوات الاتصال المتعددة - مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي - مما يضمن الرسائل المتسقة والتفاعل السلس من البداية إلى النهاية.

  • لماذا تعتبر الحملات متعددة القنوات أكثر فعالية من الحملات أحادية القناة؟

    تحقق الحملات متعددة القنوات معدلات شراء أعلى تصل إلى 287% لأنها تصل إلى العملاء حيث يكونون الأكثر نشاطًا، مما يخلق تجارب متسقة تعزز التفاعل والتحويل.

  • ما هي الخطوة الأولى في بناء حملة تسويق متعددة القنوات؟

    ابدأ بتحديد أهدافك القابلة للقياس والمحددة. حدد ما تريد تحقيقه - مثل تحسين التحويلات، واستعادة العربات المهجورة، أو زيادة التفاعل - وضع معايير واضحة لقياس التقدم.

  • كيف تختار القنوات المناسبة لحملتك؟

    ركز على القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف فعليًا، وليس كل قنوات المتاحة. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، والتحليلات، وبيانات الخصائص السكانية لتحديد الأماكن التي يقضي فيها عملاؤك الوقت (مثل واتساب في الهند، سناب شات بين جيل زد).

  • ما هي الأدوات الأساسية لإدارة حملة متعددة القنوات؟

    تحتاج إلى منصة بيانات العملاء المتكاملة (CDP)، وأداة أتمتة التسويق، ونظام إدارة المحتوى، ومنصة أتمتة سير العمل. معًا، تسمح لك بتوحيد البيانات، وأتمتة سير العمل، وإنشاء تجارب مخصصة على نطاق واسع.

  • كيف يجب تصميم رحلة الحملة والمحتوى؟

    خطة رحلة العميل من أول اتصال إلى التحويل، مع تعريف نقاط الاتصال الرئيسية. ثم قم بصياغة محتوى مخصص وفقًا للقناة يتماشى مع نغمة علامتك التجارية وهويتك البصرية لضمان تجربة متسقة.

  • كيف تختبر وتحسن حملات القنوات المتعددة؟

    راقب باستمرار التفاعل ومعدلات التحويل وأداء القنوات. قم بإجراء اختبارات A/B عبر الصيغ (مثل، SMS مقابل WhatsApp، نص مقابل وسائط غنية) وقم بتحسين حملاتك استنادًا إلى رؤى مدفوعة بالبيانات.

  • ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل؟

    تتركز الحملات متعددة القنوات على حملات منفصلة لكل قناة، بينما تتكامل الحملات الشاملة عبر جميع القنوات في تجربة عملاء متماسكة، مما يضمن تناسق العلامة التجارية وتفاعل سلس عبر المنصات.

  • كيف يمكن للشركات توسيع نطاقها وتحسين حملاتها متعددة القنوات مع مرور الوقت؟

    استخدم الرؤى من حملاتك السابقة لتحسين الحملات المستقبلية، مع التوسع في قنوات جديدة أو تجربة أنواع محتوى أغنى. المفتاح هو التكرار المستمر مع الحفاظ على تجربة عملاء موحدة.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، والتعلم، وإجراء المشتريات من عملك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. وهم يتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية أن تحتضن هذا التحول نحو عالم شامل متعدد القنوات وتعدّل حملاتها التسويقية للتفاعل مع عملائها حيثما كانوا.

ست maximهم جملة تسويقية شاملة مصممة بشكل جيد يمكن أن تعظم نطاقك وتحقق عائدًا استثماريًا مثيرًا للإعجاب. ستساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالي في إنشاء الحد الأقصى منه.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، والتعلم، وإجراء المشتريات من عملك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. وهم يتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية أن تحتضن هذا التحول نحو عالم شامل متعدد القنوات وتعدّل حملاتها التسويقية للتفاعل مع عملائها حيثما كانوا.

ست maximهم جملة تسويقية شاملة مصممة بشكل جيد يمكن أن تعظم نطاقك وتحقق عائدًا استثماريًا مثيرًا للإعجاب. ستساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالي في إنشاء الحد الأقصى منه.

نحن نعيش في أوقات مثيرة، حيث يرغب العملاء في التفاعل مع، والتعلم، وإجراء المشتريات من عملك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات والمنصات، بدلاً من أن يكونوا مرتبطين بطريقة واحدة فقط. وهم يتوقعون منك مواكبة ذلك!

يجب على العلامات التجارية أن تحتضن هذا التحول نحو عالم شامل متعدد القنوات وتعدّل حملاتها التسويقية للتفاعل مع عملائها حيثما كانوا.

ست maximهم جملة تسويقية شاملة مصممة بشكل جيد يمكن أن تعظم نطاقك وتحقق عائدًا استثماريًا مثيرًا للإعجاب. ستساعدك الدليل المكون من 5 خطوات التالي في إنشاء الحد الأقصى منه.

الخطوة 5: ابدأ الاختبار

يجب ألا تُترك حملة تسويقية دون إشراف. من الضروري النظر إلى النتائج بعد فترة من الزمن من أجل قياس ما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة، وأنواع محتوى، وتواتر الرسائل لتحديد ما يحقق أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من مجرد استخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ضع في اعتبارك إدخال واتساب في مزيج قنواتك لزيادة نطاق الوصول. أو، بدلاً من استخدام النص العادي، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور، مقاطع الفيديو، وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، أن النتائج تحتاج إلى وقت. دَع التجربة تسير حتى نهايتها قبل تحسين حملتك.

يجب ألا تُترك حملة تسويقية دون إشراف. من الضروري النظر إلى النتائج بعد فترة من الزمن من أجل قياس ما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة، وأنواع محتوى، وتواتر الرسائل لتحديد ما يحقق أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من مجرد استخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ضع في اعتبارك إدخال واتساب في مزيج قنواتك لزيادة نطاق الوصول. أو، بدلاً من استخدام النص العادي، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور، مقاطع الفيديو، وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، أن النتائج تحتاج إلى وقت. دَع التجربة تسير حتى نهايتها قبل تحسين حملتك.

يجب ألا تُترك حملة تسويقية دون إشراف. من الضروري النظر إلى النتائج بعد فترة من الزمن من أجل قياس ما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق هدفك وكشف أي فرص محتملة للتحسين. جرب قنوات مختلفة، وأنواع محتوى، وتواتر الرسائل لتحديد ما يحقق أفضل النتائج.

على سبيل المثال، بدلاً من مجرد استخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ضع في اعتبارك إدخال واتساب في مزيج قنواتك لزيادة نطاق الوصول. أو، بدلاً من استخدام النص العادي، جرب الوسائط الغنية — مثل الصور، مقاطع الفيديو، وملفات GIF — لتعزيز تفاعل العملاء.

تذكر، أن النتائج تحتاج إلى وقت. دَع التجربة تسير حتى نهايتها قبل تحسين حملتك.

الخطوة 1: تحديد هدف حملتك متعددة القنوات

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك ذلك في ربطها بنتيجة عمل ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ماذا ترغب في تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تعاني من صعوبة في توليد العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه في قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته سابقًا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف المعرف بمؤشر الأداء الرئيسي هو "استرداد ما لا يقل عن 30% من سلاسل التسوق المهجورة من خلال جذب المتقدمين عبر القناة(ات) الجديدة."

سيكون هدفك بمثابة النجم الشمالي لحملتك بالكامل. من هذه النقطة فصاعدًا، كل شيء يتعلق بإيجاد طريقة إبداعية لتحقيقه.

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك ذلك في ربطها بنتيجة عمل ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ماذا ترغب في تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تعاني من صعوبة في توليد العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه في قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته سابقًا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف المعرف بمؤشر الأداء الرئيسي هو "استرداد ما لا يقل عن 30% من سلاسل التسوق المهجورة من خلال جذب المتقدمين عبر القناة(ات) الجديدة."

سيكون هدفك بمثابة النجم الشمالي لحملتك بالكامل. من هذه النقطة فصاعدًا، كل شيء يتعلق بإيجاد طريقة إبداعية لتحقيقه.

لنبدأ بالأساسيات: الخطوة الأولى هي تحديد السبب وراء حملتك. سيساعدك ذلك في ربطها بنتيجة عمل ملموسة، وتبرير التكلفة، والحصول على الوضوح اللازم لتصميم حملة فعالة. للقيام بذلك، حدد ما يلي:

  • الهدف — اسأل نفسك ماذا ترغب في تحقيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تعاني من صعوبة في توليد العملاء المحتملين من خلال قنواتك الحالية، يمكن أن يكون الهدف هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين من خلال قنوات جديدة.

  • المقاييس الكمية — ستساعدك هذه في قياس نجاح حملتك. اربطها بهدف التسويق متعدد القنوات الذي حددته سابقًا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف المعرف بمؤشر الأداء الرئيسي هو "استرداد ما لا يقل عن 30% من سلاسل التسوق المهجورة من خلال جذب المتقدمين عبر القناة(ات) الجديدة."

سيكون هدفك بمثابة النجم الشمالي لحملتك بالكامل. من هذه النقطة فصاعدًا، كل شيء يتعلق بإيجاد طريقة إبداعية لتحقيقه.

الخطوة 2: افهم تفضيلات القناة لجمهورك المستهدف

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن النهج "المتعدد القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات، بل يعني التواجد على جميع القنوات التي تهم. تحديد القنوات التي يستخدمها جمهور حملتك - عادة عملائك أو العملاء المحتملين - بشكل يومي هو أمر أساسي. سيساعدك هذا على تضييق تركيزك والحصول على أكبر عدد من عملائك لرؤية والتفاعل مع رسائل التسويق الخاصة بك.

ابدأ من خلال النظر إلى بيانات رحلة العملاء الحالية لديك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها جمهورك المستهدف يستخدمه يوميًا. استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وتحليلات الويب/التطبيق، وأي أداة أخرى لرسم خرائط رحلة العملاء لهذا الغرض. بدلاً من ذلك، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب أن تلقي نظرة على إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديمغرافية العامة. على سبيل المثال، يتمتع واتساب بقاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، يعتبر سناب شات أكثر شعبية مع الأجيال الشابة.

استخدم الرؤى التي تم اكتشافها من البيانات الرئيسية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن النهج "المتعدد القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات، بل يعني التواجد على جميع القنوات التي تهم. تحديد القنوات التي يستخدمها جمهور حملتك - عادة عملائك أو العملاء المحتملين - بشكل يومي هو أمر أساسي. سيساعدك هذا على تضييق تركيزك والحصول على أكبر عدد من عملائك لرؤية والتفاعل مع رسائل التسويق الخاصة بك.

ابدأ من خلال النظر إلى بيانات رحلة العملاء الحالية لديك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها جمهورك المستهدف يستخدمه يوميًا. استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وتحليلات الويب/التطبيق، وأي أداة أخرى لرسم خرائط رحلة العملاء لهذا الغرض. بدلاً من ذلك، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب أن تلقي نظرة على إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديمغرافية العامة. على سبيل المثال، يتمتع واتساب بقاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، يعتبر سناب شات أكثر شعبية مع الأجيال الشابة.

استخدم الرؤى التي تم اكتشافها من البيانات الرئيسية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

على عكس ما يوحي به الاسم، فإن النهج "المتعدد القنوات" لا يعني التواجد على جميع القنوات، بل يعني التواجد على جميع القنوات التي تهم. تحديد القنوات التي يستخدمها جمهور حملتك - عادة عملائك أو العملاء المحتملين - بشكل يومي هو أمر أساسي. سيساعدك هذا على تضييق تركيزك والحصول على أكبر عدد من عملائك لرؤية والتفاعل مع رسائل التسويق الخاصة بك.

ابدأ من خلال النظر إلى بيانات رحلة العملاء الحالية لديك لتحديد القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها جمهورك المستهدف يستخدمه يوميًا. استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وتحليلات الويب/التطبيق، وأي أداة أخرى لرسم خرائط رحلة العملاء لهذا الغرض. بدلاً من ذلك، إذا لم تكن بياناتك دقيقة بما فيه الكفاية بعد، يجب أن تلقي نظرة على إحصائيات القنوات الجغرافية أو الديمغرافية العامة. على سبيل المثال، يتمتع واتساب بقاعدة مستخدمين أكبر في الهند مقارنة بالولايات المتحدة. وبالمثل، يعتبر سناب شات أكثر شعبية مع الأجيال الشابة.

استخدم الرؤى التي تم اكتشافها من البيانات الرئيسية والثانوية لتحديد أفضل القنوات لحملتك.

الخطوة 3: استند إلى الأدوات الشاملة الصحيحة

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك في حالة جيدة وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. بعد كل شيء، من المستحيل تقريبًا تشغيل حملة تسويقية متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع بدون الأدوات اللازمة لأتمتتها.

يتطلب ذلك وجود ما يلي:

الأداة

ما الذي تتيحه

منصة بيانات العملاء (CDP)

تخزين ملفات تعريف العملاء الموحدة للتخصيص عبر جميع نقاط الاتصال

منصة أتمتة التسويق

بناء وإدارة الحملات عبر القنوات المفضلة في مكان واحد

أداة إنشاء المحتوى

تصميم إبداعات محددة للقنوات بسرعة مع الحفاظ على تناسق العلامة التجارية

باني أتمتة سير العمل

يؤتمت المشغلات والرحلات لدفع المشاركة في الوقت المناسب والسياقي

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك في حالة جيدة وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. بعد كل شيء، من المستحيل تقريبًا تشغيل حملة تسويقية متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع بدون الأدوات اللازمة لأتمتتها.

يتطلب ذلك وجود ما يلي:

الأداة

ما الذي تتيحه

منصة بيانات العملاء (CDP)

تخزين ملفات تعريف العملاء الموحدة للتخصيص عبر جميع نقاط الاتصال

منصة أتمتة التسويق

بناء وإدارة الحملات عبر القنوات المفضلة في مكان واحد

أداة إنشاء المحتوى

تصميم إبداعات محددة للقنوات بسرعة مع الحفاظ على تناسق العلامة التجارية

باني أتمتة سير العمل

يؤتمت المشغلات والرحلات لدفع المشاركة في الوقت المناسب والسياقي

الخطوة التالية هي التأكد من أن مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك في حالة جيدة وجاهزة للتعامل مع القنوات التي قمت بتحديدها. بعد كل شيء، من المستحيل تقريبًا تشغيل حملة تسويقية متعددة القنوات بسلاسة على نطاق واسع بدون الأدوات اللازمة لأتمتتها.

يتطلب ذلك وجود ما يلي:

الأداة

ما الذي تتيحه

منصة بيانات العملاء (CDP)

تخزين ملفات تعريف العملاء الموحدة للتخصيص عبر جميع نقاط الاتصال

منصة أتمتة التسويق

بناء وإدارة الحملات عبر القنوات المفضلة في مكان واحد

أداة إنشاء المحتوى

تصميم إبداعات محددة للقنوات بسرعة مع الحفاظ على تناسق العلامة التجارية

باني أتمتة سير العمل

يؤتمت المشغلات والرحلات لدفع المشاركة في الوقت المناسب والسياقي

الخطوة 4: صمم حملتك متعددة القنوات

بعد التخطيط، حان الوقت لبناء حملتك التسويقية متعددة القنوات. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك - مع إبداعك - لإنشاء شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة تسويقية متعددة القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

بعد التخطيط، حان الوقت لبناء حملتك التسويقية متعددة القنوات. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك - مع إبداعك - لإنشاء شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة تسويقية متعددة القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

بعد التخطيط، حان الوقت لبناء حملتك التسويقية متعددة القنوات. استخدم المعلومات والأدوات المتاحة لك - مع إبداعك - لإنشاء شيء سيتردد صداه مع عملائك.

يمكن تقسيم إنشاء أي حملة تسويقية متعددة القنوات إلى المرحلتين التاليتين:

المرحلة 1: الرحلة

حدد كيف سيتدفق حملتك وإلى أين ستقود عملاءك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التماس المختلفة مع العملاء المعنيين. على سبيل المثال، قد يبدو نموذج حملة نموذجية تهدف إلى استرداد سلة التسوق على النحو التالي:

  1. يتم تفعيل الحملة بعد أن تُترك سلة تسوق مهجورة لفترة معينة من الوقت.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق المهجورة عبر قناتهم المفضلة للتواصل. مكافأة: إذا كان العميل يستوفي شروطًا معينة، مثل أن تكون هذه هي عملية الشراء الثالثة التي قام بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كحافز إضافي.

  3. ينقر العميل على الرابط ويؤخذ فورًا إلى سلتهم على موقعك الإلكتروني أو تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. يدخلون رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويتابعون إلى عملية الدفع. من أجل نهج أكثر سلاسة، ضع في اعتبارك تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل الدردشة باستخدام بطاقات مخزنة، والتي تلغي الحاجة لترك العملاء تطبيق المراسلة الخاص بهم تمامًا.

هذه مجرد مثال واحد لنوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

حدد كيف سيتدفق حملتك وإلى أين ستقود عملاءك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التماس المختلفة مع العملاء المعنيين. على سبيل المثال، قد يبدو نموذج حملة نموذجية تهدف إلى استرداد سلة التسوق على النحو التالي:

  1. يتم تفعيل الحملة بعد أن تُترك سلة تسوق مهجورة لفترة معينة من الوقت.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق المهجورة عبر قناتهم المفضلة للتواصل. مكافأة: إذا كان العميل يستوفي شروطًا معينة، مثل أن تكون هذه هي عملية الشراء الثالثة التي قام بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كحافز إضافي.

  3. ينقر العميل على الرابط ويؤخذ فورًا إلى سلتهم على موقعك الإلكتروني أو تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. يدخلون رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويتابعون إلى عملية الدفع. من أجل نهج أكثر سلاسة، ضع في اعتبارك تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل الدردشة باستخدام بطاقات مخزنة، والتي تلغي الحاجة لترك العملاء تطبيق المراسلة الخاص بهم تمامًا.

هذه مجرد مثال واحد لنوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

حدد كيف سيتدفق حملتك وإلى أين ستقود عملاءك لتحقيق هدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم الرحلة بأكملها إلى خطوات مع شرح نقاط التماس المختلفة مع العملاء المعنيين. على سبيل المثال، قد يبدو نموذج حملة نموذجية تهدف إلى استرداد سلة التسوق على النحو التالي:

  1. يتم تفعيل الحملة بعد أن تُترك سلة تسوق مهجورة لفترة معينة من الوقت.

  2. ترسل منصة التسويق للعميل رسالة تلقائية تذكرهم بسلة التسوق المهجورة عبر قناتهم المفضلة للتواصل. مكافأة: إذا كان العميل يستوفي شروطًا معينة، مثل أن تكون هذه هي عملية الشراء الثالثة التي قام بها هذا الشهر، قم بتضمين خصم حصري كحافز إضافي.

  3. ينقر العميل على الرابط ويؤخذ فورًا إلى سلتهم على موقعك الإلكتروني أو تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. يدخلون رمز الخصم (إذا كان متاحًا) ويتابعون إلى عملية الدفع. من أجل نهج أكثر سلاسة، ضع في اعتبارك تنفيذ استراتيجيات الدفع داخل الدردشة باستخدام بطاقات مخزنة، والتي تلغي الحاجة لترك العملاء تطبيق المراسلة الخاص بهم تمامًا.

هذه مجرد مثال واحد لنوع معين من الحملات. استخدم إبداعك وأفضل الممارسات في الصناعة ومعرفتك بعملائك لإنشاء الحملة المثالية.

المرحلة 2: المحتوى

أخيرًا، قم بإنشاء المحتوى الذي ستستخدمه لجذب عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. هذا أيضًا يعتمد على الطبيعة الفريدة لحملتك، وعملائك، وأهدافك. إليك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • استفد من نظام بيانات العملاء لإنشاء محتوى يشعر بأنه شخصي وسياقي. على سبيل المثال، يمكن أن يسحب سير العمل سجلات شراء عملائك ويخلق رسائل مخصصة للترويج للمنتجات ذات الصلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق الخاصة بك على إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الحقيقي على نطاق واسع.

  • قم بالتصميم مع مراعاة أفضل الممارسات للقنوات التي ستستخدمها، وتمسك بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بك لتقديم مظهر متماسك في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة متعددة القنوات، بل بدلاً من ذلك ستبدو كما لو كانت متعددة القنوات - مع حملات مفصولة لكل قناة.

أخيرًا، قم بإنشاء المحتوى الذي ستستخدمه لجذب عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. هذا أيضًا يعتمد على الطبيعة الفريدة لحملتك، وعملائك، وأهدافك. إليك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • استفد من نظام بيانات العملاء لإنشاء محتوى يشعر بأنه شخصي وسياقي. على سبيل المثال، يمكن أن يسحب سير العمل سجلات شراء عملائك ويخلق رسائل مخصصة للترويج للمنتجات ذات الصلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق الخاصة بك على إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الحقيقي على نطاق واسع.

  • قم بالتصميم مع مراعاة أفضل الممارسات للقنوات التي ستستخدمها، وتمسك بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بك لتقديم مظهر متماسك في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة متعددة القنوات، بل بدلاً من ذلك ستبدو كما لو كانت متعددة القنوات - مع حملات مفصولة لكل قناة.

أخيرًا، قم بإنشاء المحتوى الذي ستستخدمه لجذب عملائك في كل خطوة من حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. هذا أيضًا يعتمد على الطبيعة الفريدة لحملتك، وعملائك، وأهدافك. إليك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • استفد من نظام بيانات العملاء لإنشاء محتوى يشعر بأنه شخصي وسياقي. على سبيل المثال، يمكن أن يسحب سير العمل سجلات شراء عملائك ويخلق رسائل مخصصة للترويج للمنتجات ذات الصلة. ستساعدك منصة أتمتة التسويق الخاصة بك على إنشاء مثل هذه الرسائل المخصصة في الوقت الحقيقي على نطاق واسع.

  • قم بالتصميم مع مراعاة أفضل الممارسات للقنوات التي ستستخدمها، وتمسك بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بك لتقديم مظهر متماسك في كل مكان. الهدف هو أن يتعرف عملاؤك على علامتك التجارية في أي مكان يتفاعلون معك. إذا لم تلتزم بهذا الإرشاد، فلن يشعر العميل بتجربة متعددة القنوات، بل بدلاً من ذلك ستبدو كما لو كانت متعددة القنوات - مع حملات مفصولة لكل قناة.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم