قد يكون البريد الإلكتروني هو أقدم شكل من أشكال التواصل الرقمي، ولكنه يُستخدم حاليًا من قبل أكثر من نصف سكان العالم، ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى أكثر من 4.3 مليار بحلول نهاية عام 2023.
قد يكون البريد الإلكتروني أقدم أشكال التواصل الرقمي، لكنه يُستخدم حاليًا من قبل أكثر من نصف الأشخاص في العالم، ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى أكثر من 4.3 مليار بنهاية عام 2023.
بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال واستقبال أكثر من 293 مليار بريد إلكتروني للأعمال والشخصية يوميًا، وهو عدد سيتجاوز 347 مليار بحلول نهاية عام 2023. وإذا كنت قلقًا من أن استخدام البريد الإلكتروني قد يتلاشى، فلا تخف: 78٪ من المراهقين يستخدمون البريد الإلكتروني.
نظرًا لتواجده في كل مكان، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة رئيسية لبناء سمعة العلامة التجارية، وتطوير العلاقات مع العملاء، وبالطبع زيادة الإيرادات. في الواقع، كل دولار يُنفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يحقق عائدًا متوسطًا قدره 38 دولارًا، وفقًا لـ Constant Contact.
لهذا السبب من المهم توظيف الشخص المناسب لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني في شركتك. لقد وضعنا 9 أسئلة يمكن أن تساعدك أثناء عملية التوظيف.
1. ما هي الشركات التي تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد حاليًا؟
هذا السؤال يساعدك في تحديد المستوى الأساسي لمعرفتهم بالصناعة. لا ينبغي أن يكون هذا سؤالًا صعبًا بالنسبة لهم، لذلك إذا واجهوا صعوبة فيه، فأنت تعرف أنهم ليسوا على دراية بأحدث الاتجاهات. مجرد أن البريد الإلكتروني موجود منذ أوائل السبعينيات لا يعني أنه وسيلة ثابتة.
الكلمة "حاليًا" تساعد في ضمان أنهم لن يذكروا بريدًا إلكترونيًا تلقوه من أمازون قبل خمس سنوات. يمكنك المتابعة بسؤالهم عن أمثلة محددة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الشركات التي يذكرونها، وكذلك لماذا تعمل تلك الحملات بشكل جيد.
٢. ما هي أفضل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني التي قمت بإنشائها؟
3. كيف تطور الصوت لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
أي شخص يتعثر بسبب هذا السؤال، إلا إذا كانوا بحاجة إلى شرح ما تعنيه بـ "الصوت"، من المحتمل أنهم لا يفهمون تقسيم الجمهور، وهو علامة حمراء. لا ينبغي لأي شركة أن تتبع نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لذلك من الضروري أن يكون المتقدم قادرًا على شرح كيفية استهداف رسائلهم لجماهير مختلفة.
نقاط إضافية إذا كانوا يلقون بعض الإشارات الأدبية. بالتأكيد، حملاتك عبر البريد الإلكتروني ليست العودة الثانية لـ همنغواي، لكن ليس من السيئ أبدًا إذا كان مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يأخذ بعض الإشارات من عمالقة الأدب في عملهم. ستحصل أيضًا على فكرة عن كيف سيكون العمل معهم يوميًا.
٤. ما هي بعض الطرق التي استخدمتها في اختبار A/B في حملاتك؟
من المهم أن يفهم مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني الجديد الصناعة جيدًا، ويعرف كيفية استهداف رسائله، ويمتلك الرغبة في اختبار A/B لمحتواه لمعرفة ما يعمل بشكل جيد. يعلم كل مسوق عبر البريد الإلكتروني أنه بغض النظر عن مدى ضبط حملتهم جيدًا، يجب عليهم إجراء اختبار للتأكد من عدم وجود أي نقاط عمياء في إعداداتهم.
هذا سؤال مفتوح جيد يجب أن يتضمن ليس فقط إجابة بسيطة "لقد اختبرنا هذا" بل أيضًا شرحًا لسبب اختيارهم هذا المتغير للاختبار. يجب أن يعلم المتقدم للوظيفة أنه يتم اختبار متغير واحد في كل مرة لتجنب تشويش النتائج.
يحصلون على نقاط إضافية إذا كانوا قد حاولوا بعض الاختبارات الصعبة، مثل معرفة أي نوع من الصور يتناغم بشكل أفضل مع الجمهور.
5. كيف تحكم على نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
يجب أن يكون مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني المثالي مرتاحًا في إنشاء دليل أسلوب بقدر ما هو في تحليل البيانات. بشكل مثالي، ينظرون إلى معدلات الفتح والنقر، بالإضافة إلى معدلات التحويل على صفحة الهبوط أو وجهة أخرى. نأمل أن يكونوا ملمّين بمقاييس متقدمة أخرى أيضًا، مثل معدلات التوزيع، وإحصائيات البريد الإلكتروني على الجوال مقابل سطح المكتب، والعائد على الاستثمار (ROI).
يمكن أن يتضمن متابعة جيدة هنا كيف طبقوا دروس الماضي على الحملات المستقبلية، مع أمثلة محددة. تكون هناك نقاط إضافية إذا تمكنوا من إظهار كيف قاموا بتحسين مؤشر أداء رئيسي (KPI) من خلال حملة واحدة على الأقل.
6. كيف استخدمت أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية دورة حياة العميل؟
أي مدير تسويق عبر البريد الإلكتروني جيد يفهم الفرق بين الرسائل الإلكترونية المحفزة, والرسائل الإلكترونية المعاملاتية, والرسائل الإلكترونية الترويجية وكيفية استخدامها كجزء من رحلة العميل. يجب أن يكون لدى المتقدم للوظيفة القدرة على شرح كيف قام بتصميم استراتيجية تأخذ العميل الجديد من بدء التعامل إلى وضعية تسوق مستمرة إلى حالة استرجاع عندما يتوقف عن الشراء أو أغلق حسابه.
نقاط إضافية إذا كانت عملية التقسيم جزءًا من استراتيجيتهم. على سبيل المثال، هل يعاملون العملاء في فئة ديموغرافية واحدة بشكل مختلف عن تلك في الأخرى؟ هل يأخذون بعين الاعتبار مدة تعامل الناس كعملاء، وكم ينفقون شهريًا أو سنويًا، وكيف تفاعلوا مع الرسائل الإلكترونية في الماضي؟ من الناحية المثالية، يكون قد طوروا مسارات عملاء متوازية تأخذ هذه الأمور في الاعتبار.
7. كيف تتعامل مع مشاكل التسليم؟
أي شخص لديه خبرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني يعلم أنه فقط لأنك ترسل رسالة إلى شخص ما، فهذا لا يعني أنها ستصل بالفعل إلى صندوق الوارد الخاص بهم. قد ينتهي بها الأمر في مجلد البريد العشوائي أو الترويج، أو ربما لن تصل أبدًا.
يجب أن يظهر المتقدم للوظيفة معرفة بسمعة المرسل وكيفية تأثيرها على إيصال الرسائل. يتم كسب نقاط إضافية إذا كان بإمكانهم تقديم بعض الأمثلة حول كيفية حلهم لمشاكل التسليم في وظيفتهم، ونقاط إضافية كبيرة إذا كانوا يفهمون إطار عمل سياسة المرسل (SPF)، وDomainKey Authenticated Mail (DKIM)، ومصادقة الرسائل المستندة إلى النطاق، والإبلاغ، والتوافق (DMARC)، وكيف يستخدمون هذه المعايير الأمنية كجزء من جهودهم لتحسين إيصال الرسائل.
يجب أن يكتسبوا بعض النقاط الإضافية الكبيرة إذا كانوا قد استخدموا لوحة تحكم تحليلات، مثل تلك التي تقدمها SparkPost، لتشخيص مشاكل إيصال الرسائل على مستوى أعمق.
٨. كيف كانت ردة فعلك تجاه حملة البريد الإلكتروني الفاشلة؟
بعد إعطاء المتقدم للمقابلة الفرصة لاستعراض ما يعرفونه وكيف تألقوا في عملهم، هذه فرصة لفهم كيفية تعاملهم مع الشدائد. كل مدير تسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون لديه حملات فاشلة، لذلك ينبغي أن يكونوا قادرين على شرح ما تعلموه وكيف طبقوا تلك الدروس في الحملات المستقبلية.
نقاط إضافية إذا كان جوابهم يحتوي على مزيج من التفاصيل التقنية، مثل كيفية تعاملهم مع مشكلة التسليم، والبصيرة السلوكية، مثل كيفية تعاملهم مع الحملة الفاشلة داخل شركتهم.
9. كيف تدير عملك اليومي؟
أي شخص لديه كلمة "مدير" في مسمى وظيفته يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل، والحفاظ على التنظيم، والمتابعة في قائمة مهامه. يجب أن يكونوا أيضًا قادرين على إظهار كيفية العمل مع زملائهم، وكذلك مع أصحاب المصلحة الوظيفيين الآخرين في الهندسة وتصميم المنتجات وأجزاء أخرى من الشركة.
نقاط إضافية إذا كان بإمكانهم ربط مواقف أظهروا فيها المبادرة لمواجهة مهام معينة دون أن يطلب منهم القيام بذلك. نقاط إضافية أكثر إذا كانت تلك المهام خارج الوصف الوظيفي و/أو منطقة الراحة الخاصة بهم.
