قد يكون البريد الإلكتروني هو أقدم شكل من أشكال التواصل الرقمي، ولكنه يُستخدم حاليًا من قبل أكثر من نصف سكان العالم، ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى أكثر من 4.3 مليار بحلول نهاية عام 2023.
قد يكون البريد الإلكتروني أقدم أشكال التواصل الرقمي، ولكنه يُستخدم حاليًا من قِبل أكثر من نصف الناس في العالم، ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى أكثر من 4.3 مليار بحلول نهاية عام 2023. للحصول على معلومات أعمق حول تاريخ البريد الإلكتروني المثير وبعض الإحصائيات المدهشة، تحقق من مجموعتنا من 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني قد لا تعرفها.
بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال واستقبال أكثر من 293 مليار بريد إلكتروني للأعمال والشخصية كل يوم، وهو رقم سيتجاوز 347 مليار بحلول نهاية عام 2023. وإذا كنت قلقًا من أن استخدام البريد الإلكتروني قد يتلاشى، فلا تخف: 78% من المراهقين يستخدمون البريد الإلكتروني.
نظرًا لانتشاره، يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رئيسية لبناء قيمة العلامة التجارية، وتطوير العلاقات مع العملاء، وبالطبع زيادة الإيرادات. في الواقع، يمكن أن يحقق كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا متوسطًا قدره 38 دولارًا، وفقًا لـConstant Contact.
لهذا السبب من المهم توظيف الشخص المناسب لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني في شركتك. لقد جمعنا 9 أسئلة يمكن أن تساعدك أثناء عملية التوظيف.
1. ما هي الشركات التي تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد حاليًا؟
هذا السؤال يساعدك في تحديد مستوى المعرفة الصناعية لدى المتقدم للمقابلة. لا ينبغي أن يكون هذا السؤال صعبًا بالنسبة لهم، لذلك إذا واجهوا صعوبة فيه، فإنك تعرف أنهم ليسوا ملمين بأحدث الاتجاهات. فقط لأن البريد الإلكتروني موجود منذ أوائل السبعينات لا يعني أنه وسيط ثابت.
تساعد كلمة "حاليًا" على ضمان أنهم لن يشيروا إلى بريد إلكتروني تلقوه من أمازون قبل خمس سنوات. يمكنك المتابعة بسؤالهم عن أمثلة محددة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الشركات التي يذكرونها، وكذلك لماذا تعمل هذه الحملات بشكل جيد.
٢. ما هي أفضل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني التي قمت بإنشائها؟
3. كيف تطور الصوت لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
أي شخص يشعر بالارتباك من هذا السؤال، إلا إذا كان يحتاج منك أن تشرح ما تعني ب"الصوت"، من المحتمل أنه لا يفهم تقسيم الجمهور، وهو علامة تحذير. لا ينبغي لأي شركة أن تتبع نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" في تسويق البريد الإلكتروني الخاص بها، لذلك من الضروري أن يكون المرشح قادرًا على شرح كيفية استهداف الرسائل لجماهير مختلفة.
يحصلون على نقاط إضافية إذا أدرجوا بعض الإشارات الأدبية. بالتأكيد، حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست بمثابة العودة الثانية لهمنغواي، لكن ليس هناك ضرر في أن يستلهم مدير تسويق البريد الإلكتروني بعض الأفكار من العمالقة الأدبيين في عملهم. ستحصل أيضًا على فكرة عن كيفية تعاملهم اليومي في العمل.
٤. ما هي بعض الطرق التي استخدمتها في اختبار A/B في حملاتك؟
من الناحية المثالية، سيفهم مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني الجديد صناعتهم جيدًا، ويعرف كيفية استهداف رسائلهم، ويحمل الرغبة في اختبار A/B لمحتواهم لمعرفة ما الذي يعمل جيدًا. كل مسوق بريد إلكتروني يعلم أنه بغض النظر عن مدى دقتهم في حملتهم، يجب أن يجربوا اختبارًا للتأكد من عدم وجود أي ثغرات في إعدادهم.
هذا سؤال مفتوح جيد يجب أن يتضمن ليس مجرد رد بسيط "قمنا باختبار هذا" ولكن أيضًا شرح سبب اختيارهم لهذا المتغير للاختبار. ينبغي للمتقدم للوظيفة أن يعلم أنك تختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة، لتفادي تشويش النتائج.
نقاط إضافية إذا جربوا بعض الاختبارات الصعبة، مثل رؤية أي نوع من الصور يتوافق بشكل أفضل مع الجمهور.
5. كيف تحكم على نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
يجب أن يكون مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني المثالي مرتاحًا في إنشاء دليل أسلوب كما هم مرتاحون في التنقيب عن البيانات. من الناحية المثالية، ينظرون إلى معدلات الفتح والنقر، بالإضافة إلى معدلات التحويل على صفحة البداية أو وجهة أخرى. نأمل أن يكون لديهم معرفة جيدة بمزيد من المقاييس المتقدمة أيضًا، مثل معدلات التسليم، إحصاءات البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب، والعائد على الاستثمار.
يمكن أن يكون متابعة جيدة هنا تتضمن كيف طبقوا الدروس السابقة على الحملات المستقبلية، مع أمثلة محددة. نقاط إضافية إذا كان بإمكانهم إظهار كيف قاموا بتحسين KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) على الأقل في حملة واحدة.
6. كيف استخدمت أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية دورة حياة العميل؟
أي مدير تسويق عبر البريد الإلكتروني جيد يفهم الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني المفعلة، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية وكيفية استخدامها كجزء من رحلة العميل. يجب أن يكون الشخص الذي يتم مقابلته قادرًا على شرح كيفية صياغتهم لاستراتيجية تأخذ عميلاً جديدًا من بدء الاستخدام إلى الحالة المستديمة إلى وضع استعادة حيث توقفوا عن إجراء عمليات شراء أو أغلقوا حسابهم.
نقاط إضافية إذا كانت التقسيم جزءًا من استراتيجيتهم. على سبيل المثال، هل يعاملون العملاء في مجموعة سكانية معينة بشكل مختلف عن أولئك في مجموعة أخرى؟ هل يأخذون بعين الاعتبار مدة كون الأشخاص عملاء، ومقدار ما ينفقونه شهريًا أو سنويًا، وكيفية تفاعلهم مع الرسائل الإلكترونية في السابق؟ من الناحية المثالية، يكونون قد طوروا رحلات عملاء موازية تأخذ تلك الأشياء في الاعتبار.
7. كيف تتعامل مع مشاكل التسليم؟
أي شخص كان لديه خبرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني يفهم أن مجرد إرسال رسالة إلى شخص ما لا يعني بالضرورة أنها ستصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم. قد ينتهي بها الأمر في مجلد البريد المزعج أو الترقيات، أو قد لا تصل أبدًا.
يجب أن يظهر المتقدم للوظيفة معرفة بسمعة المرسل وكيف تؤثر على إمكانية التسليم. نقاط إضافية إذا كانوا يستطيعون توضيح بعض الأمثلة على كيفية إصلاحهم لمشاكل إمكانية التسليم في وظائفهم. ونقاط إضافية أيضًا إذا كانوا يفهمون إطار عمل سياسة المرسل (SPF)، وبريد موثّق بمفتاح المجال (DKIM)، والمصادقة على الرسائل القائمة على المجال، والإبلاغ والتوافق (DMARC)، بالإضافة إلى كيفية استخدامها لتلك المعايير الأمنية كجزء من جهودهم في تحسين إمكانية التسليم. بالنسبة للأدوار التي تتعلق بالاتصالات الآمنة، تظهر المعرفة الإضافية بتنفيذ S/MIME، بما في ذلك استراتيجيات جمع المفاتيح العامة للمستلم، خبرة متقدمة في أمان البريد الإلكتروني.
يجب أن يكسبوا نقاط إضافية كبيرة إذا كانوا قد استخدموا لوحة تحكم التحليلات، مثل لوحة تحكم SparkPost، لتشخيص مشاكل إمكانية التسليم على مستوى أعمق. ونقاط إضافية إذا كانوا يفهمون تعقيدات بناء أنظمة أرشفة البريد الإلكتروني للامتثال التنظيمي وإدارة البريد الإلكتروني على المدى الطويل.
٨. كيف كانت ردة فعلك تجاه حملة البريد الإلكتروني الفاشلة؟
بعد إعطاء الشخص الذي يجري معه المقابلة الفرصة لإظهار معرفته وكيف تألق في عمله، هذه فرصة لفهم كيف يتعاملون مع الشدائد. كل مدير تسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون لديه حملات فاشلة، لذا ينبغي أن يكونوا قادرين على شرح ما تعلموه وكيف طبقوا تلك الدروس على الحملات المستقبلية.
نقاط إضافية إذا كان جوابهم يحتوي على مزيج من التفاصيل التقنية، مثل كيف تعاملوا مع مشكلة القابلية للتسليم، والبصيرة السلوكية، مثل كيفية تعاملهم مع الحملة الفاشلة داخل شركتهم.
9. كيف تدير عملك اليومي؟
أي شخص يحمل كلمة "مدير" في مسمى وظيفته يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل، والبقاء منظمًا، ومتابعة قائمة المهام الخاصة به. كما يجب أن يكون قادرًا على عرض كيفية عمله مع زملائه في الفريق، بالإضافة إلى أصحاب المصلحة الوظيفيين الآخرين في الهندسة وتصميم المنتجات، وأجزاء أخرى من الشركة.
نقاط إضافية إذا كانوا يستطيعون نقل مواقف أظهروا فيها المبادرة للتعامل مع مهام معينة بدون أن يطلب منهم القيام بذلك. نقاط إضافية إضافية إذا كانت تلك المهام خارج نطاق وصف وظيفتهم و/أو منطقة راحتهم.
