مستقبل التجارة الإلكترونية هو المدفوعات السلسة. جرب واحدة (أو كثيرًا) من هذه التجارب السبع القابلة للتنفيذ للدفع داخل المحادثة لزيادة إمكانية تحقيق الإيرادات لديك.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
التجارة الإلكترونية تتغير أمام أعيننا، وكل ذلك بسبب تجارب الخروج غير المعوقة. العملاء العصريون، مع حياتهم المزدحمة وصبرهم المتناقص، يتوقون إلى معاملات ليست فقط سريعة، بل مدمجة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تجارب الخروج المعوقة التي تدفع العملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح تؤدي إلى التخلي عن العربات - تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات الحديثة تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، ويجب أن نشكر تجربة الخروج من المحادثة على ذلك. هذا النوع الجديد من التسوق يعطي الأولوية للكفاءة والراحة من خلال مقابلة العملاء حيثما يكونون: عبر الرسائل القصيرة، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يتمكن العملاء من طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات الشخصية، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لهم.
مع حلول الدفع عن طريق الدردشة، تستطيع العلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الخروج عن طريق إزالة الخطوات غير الضرورية وإنشاء تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل لصالح أحد أكبر تجار التجزئة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن الحصول عليها باستخدام حلول الدفع عن طريق الدردشة التي تشحن بطاقة محفوظة مسبقًا.
اعتبارًا من عام 2023، تقدر قيمة سوق الدردشة الآلية بـ 12 مليار دولار، وهي رقم يُقدر أن يرتفع إلى 72 مليار دولار بحلول 2028. لذا، قد يكون الوقت قد حان للاستماع!
هنا قمنا بتجميع سبع طرق عملية يمكنك من خلالها تشكيل تجارب خروج من المحادثة ثورية لأعمالك باستخدام تقنية البطاقة المحفوظة مسبقًا.
7 طرق لزيادة الإيرادات باستخدام تجارب الدفع داخل الدردشة
تجارب الدفع داخل المحادثة مصممة لزيادة تفاعل العملاء، مما يوفر قيمة في كل نقطة اتصال مع العملاء. الإمكانية لزيادة إيراداتك من خلالها تكمن في فن المحادثات الآلية والمخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
1. ترقية منتج أو خدمة حالية
حلول الدفع داخل المحادثة يمكن أن تعزز رضا وولاء العملاء من خلال تقديم القيمة في اللحظة التي يكون فيها العملاء بالفعل مشاركين ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تخيل شركة الطيران المفضلة لديك، التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر WhatsApp قبل رحلتك ببضع أيام. الرسالة مخصصة وفي الوقت المناسب:
هذا السيناريو يستفيد من الراحة والسرعة في المعاملات داخل المحادثة، مما يجعل من السهل بشكل كبير على العميل قبول عرض مخصص. بنقرات قليلة فقط، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع مخزنة بأمان في النظام. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء نموذج طويل - يمكنهم إتمام معاملتهم في إطار المحادثة، مما يحسن ليس فقط راحتهم في الرحلة بل انطباعهم عن شركة الطيران ككل كذلك.
هذه الحالة تُظهر نهجًا استباقيًا في خدمة العملاء، وهي ليست حصرية لشركات الطيران. إنها تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة عن عملائها لتقديم ترقيات مخصصة ذات صلة، وهو أداة قوية لتعميق العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات بالطبع.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو قليل
لاستعادة العملاء الحاليين، تذكيرهم بالمنتجات الفارغة أو التي ستنفد قريبًا هو استراتيجية صلبة للحفاظ على العملاء.
تخيل هذا: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل دقيق لتاريخ مشترياتك، تتوقع بدقة متى سينفد منك مرطبك المفضل.
باستغلال الطبيعة الحميمية والمباشرة للتواصل عبر المحادثة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
تظهر هذه الرسالة ليس فقط لتذكير العميل بأنه يحتاج إلى إعادة الطلب، بل تعرض لهم طريقة سهلة للقيام بذلك، كل ذلك ضمن راحة نافذتهم الحالية للمحادثة.
هذا النهج يقلل الاحتكاك المعتاد المرتبط بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، إضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. عن طريق تقديم رابط لإعادة الطلب بنقرة واحدة وخيار استخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الشراء للعملاء بشكل كبير، مما يشجع على الولاء وتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
3. الاشتراك في المشتريات المتكررة تلقائيًا
تجارب الدفع داخل المحادثة تمهد الطريق لعمليات الشراء لمرة واحدة التي تتحول إلى اشتراكات قائمة على التكرار. توفر الاشتراكات سيناريو الفوز للطرفين لكل من الشركات والعملاء من خلال توفير الاستمرارية، الراحة، وكثيرًا ما يوفر التكاليف.
تخيل تلقي رسالة من ماركة القهوة المفضلة لديك عبر Facebook Messenger:
هذا العرض يستفيد من أمرين: رغبة العميل في الراحة وتوفير التكاليف وخوفهم من نفاد منتج محبوب. يزيل التذكير الودي متاعب تذكر إعادة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ضبط روبوت الدردشة الخاص بك لتسهيل بدء، إيقاف، تعديل، أو إلغاء الاشتراك لكل عميل بنقرات قليلة فقط.
4. إضافة إلى مشترياتهم
تشجيع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم لتحسين رحلة تسوق عملائك بينما تزيد أيضًا من متوسط قيمة الطلب لشركتك. هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تكمل الإضافات الشراء الأساسي.
على سبيل المثال، تجربة شراء MacBook عبر روبوت الدردشة على الإنترنت من Apple. بينما تقوم بإنهاء تفاصيل شراء MacBook الخاص بك، يقترح واجهة الدردشة بذكاء:
هذا الاقتراح في الوقت المناسب يقدم للعملاء منتجات تحسن من اختيارهم الأولي للعربة ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال عرض هذه الإضافات بطريقة غير تدخلية ومفيدة.
كل شيء يتعلق بالتكامل السلس للتفضيلات الإضافية ضمن تدفق التسوق الخاص بالعميل. بدلاً من الانتقال بعيدًا عن عملية الدفع لتصفح مستلزمات أو خطط حماية، يتم عرض العملاء بشكل فعال مع مجموعة منتقاة من المنتجات أو الخدمات التكميلية التي ربما لم يفكروا فيها لولا ذلك. سيقدر عملاؤك التوصيات الشخصية ويشعرون أنهم استفادوا لأقصى حد من مشترياتهم.
5. الدفع مقدمًا
بالنسبة للمواعيد والحجوزات حيث يكون الطلب مرتفعًا، يتعين على العملاء مصلحة كبيرة في تأكيد مكانهم - وللشركات حافز كبير لتقليل الغيابات. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدمًا، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
فكر في سيناريو حجز موعد عاجل مع طبيب العلاج اليدوي. ترسل لك خدمة المحادثة رسالة:
هذا التنبيه لا يقدم فقط للعملاء الراحة في حجز ودفع موعد ببضع خطوات بسيطة، لكنه يمنحهم أيضًا راحة البال بأن مكانهم مؤمن.
يمتد نموذج الدفع مقدمًا إلى ما وراء مواعيد الرعاية الصحية إلى مجموعة من القطاعات، بما في ذلك حجوزات الطعام الحصرية، فصول اللياقة البدنية، وتذاكر الفعاليات. يمكن أن يقضي الدفع مقدمًا مباشرة على تثبيت الأماكن من خلال محادثات الدردشة على الإحباط من عدم التوفر في اللحظة الأخيرة بينما يبرز قيمة التجربة أو الخدمة المقدمة.
من خلال طلب الدفع مقدمًا، يمكن للشركات أيضًا التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، تخصيص الموارد بفاعلية أكبر، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز ذلك الالتزام من كلا الجانبين للعلاقة بين العميل والمزود.
6. الحصول على خصم عند الدفع باستخدام بطاقة على الملف
تخصم البطاقات على الملف تبسط عملية الدفع للعميل بينما توفر أيضًا فائدة فورية. من خلال تحفيز العملاء لاستخدام بطاقاتهم المحفوظة للشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وبالتالي زيادة معدلات التحويل.
تخيل تلقي iMessage مخصص من ماركة العناية بالبشرة المفضلة لديك:
تستفيد هذه الرسالة من راحة وجود طريقة دفع مخزنة بشكل آمن وتكافئ العملاء على استخدامها، مما يجعل عملية الشراء خالية من العناء مثل النقر على زر.
من خلال تقديم خصومات على المشتريات باستخدام بطاقة مسجلة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل المحادثة بينما لا تزال تقدم للعملاء سببًا مقنعًا للتفاعل بشكل متكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وتجربة دفع أسرع وأكثر سلاسة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
الوفرة في الخيارات غالبًا ما تؤدي إلى الشلل التحليلي؛ وفي الوقت نفسه، يمكن أن تكون تجارب الدفع داخل المحادثة، المزودة بأشجار اتخاذ القرار الذكية، بمثابة منارة توجيه للعملاء.
تخيل عميلًا مهتمًا بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من التفاصيل المطلوبة لرحلة التخييم القادمة. من خلال محادثة WhatsApp، يمكن للشركة توظيف سلسلة من الأسئلة البسيطة والهادية لتحديد احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في ظروف الطقس البارد، أم ستقوم بالتخييم في مناخ أكثر دفئًا؟"
اعتمادًا على الاستجابة، يمكن للمحادثة أن تطرح مجموعة منتقاة من الخيام المصممة لطقس بارد، مع ميزات مثل العزل المعزز، أو طقس دافئ، تقدم تهوية محسنة ومواد خفيفة الوزن.
هذا المساعد التسوقي التفاعلي يأخذ العملاء إلى ما بعد القدرات التقليدية للبحث. يعمل كدليل تسوق شخصي، يقود الأفراد خلال رحلة محادثة تأخذ في اعتبارها تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، تشبه تجربة المحادثة إرشادات المبيعات المساعدة في المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتجات ممتعًا وفعالاً ومخصصًا للفرد.
