7 طرق لإنشاء تجارب الدفع داخل الدردشة مع العملاء الذين لديهم بطاقات محفوظة
سيلي كلاري
30/05/2024
الدردشة الحية
1 min read
النقاط الرئيسية
تجارب الدفع داخل الدردشة تقضي على الاحتكاك من خلال السماح للعملاء بالتصفح وطرح الأسئلة والدفع - كل ذلك ضمن تطبيقات المراسلة المألوفة مثل واتساب وآي ميسج ومسنجر.
مدفوعات البطاقة المحفوظة تبسط المعاملات، مما يقلل من وقت الدفع ويعزز التحويلات عبر الصناعات من التجزئة إلى السفر.
يمكن للشركات زيادة الإيرادات من خلال سبع استراتيجيات: التحديثات، الطلبات المتكررة، الاشتراكات، الإضافات، المدفوعات المسبقة، خصومات بطاقات المحفوظة، وتدفقات التسوق الموجهة.
التخصيص والتوقيت هما أمران حاسمان - يمكن للمحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي توقع احتياجات العملاء وإطلاق العروض في اللحظة المناسبة.
بيرد باي تمكّن المعاملات العالمية داخل الدردشة بدون احتكاك في 160 عملة - دون أي زيادات فوق رسوم البنك - مما يجعل تكنولوجيا الدفع المتقدمة متاحة لجميع الشركات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هي تجربة الشراء داخل الدردشة؟
إنها عملية تسوق تسمح للعملاء بإكمال المشتريات مباشرة داخل واجهة الدردشة، دون أن يتم تحويلهم إلى موقع ويب أو تطبيق.
لماذا تعتبر المدفوعات داخل الدردشة مهمة للشركات الحديثة؟
إنهم يقللون من الاحتكاك، ويسرّعون التحويلات، ويتوافقون مع سلوك العملاء - حيث يتواصل الناس ويتسوقون يومياً من خلال تطبيقات الدردشة بالفعل.
كيف تعزز المدفوعات عبر بطاقة الائتمان المخزنة تجربة الدفع؟
يتيحون للعملاء المتكررين أو العائدين الدفع على الفور باستخدام تفاصيل بطاقاتهم المحفوظة، مما يلغي الحاجة لإعادة إدخال معلومات الدفع.
ما هي بعض حالات الاستخدام للدفع داخل المحادثات؟
ترقية حجوزات السفر، إعادة طلب المنتجات، الاشتراك في التوصيلات المتكررة، إضافة العناصر التكميلية، أو الدفع مسبقًا للحجوزات.
كيف يمكن للشركات تشجيع قيم الطلبات الأعلى من خلال الدردشة؟
من خلال اقتراح إضافات أو ترقيات شخصية في الوقت المناسب خلال المحادثة، يمكن للشركات زيادة متوسط حجم المعاملة بشكل طبيعي.
ما فائدة تقديم خصومات للمعاملات التي تتم بواسطة بطاقة محفوظة؟
تُحفّز الخصومات عمليات الشراء المتكررة بينما تسرع من عملية الدفع وتحسن معدلات إتمام الدفع.
كيف تساعد روبوتات الدردشة الذكية في التسوق عبر الدردشة؟
تستخدم الروبوتات الذكية أسئلة موجهة وأشجار اتخاذ القرار لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجونه بالضبط، محاكاةً لتجربة الموظف في المتجر.
ما الذي يجعل Bird Pay مختلفًا عن حلول الدفع الأخرى؟
تقوم Bird Pay بمعالجة المدفوعات ب160 عملة، وتتكامل بسلاسة في المحادثات متعددة القنوات، وتوفر أمانًا بمستوىEnterprise بدون رسوم إضافية.
مستقبل التجارة الإلكترونية هو المدفوعات السلسة. جرب واحدة (أو أكثر) من هذه التجارب السبع لإتمام عمليات الشراء داخل الدردشة لزيادة إمكانيات عائداتك.
تتغير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل ذلك بفضل تجارب الدفع السلسة. يفضل المستهلكون العصريون، بحياتهم المزدحمة وصبرهم المتضاءل، المعاملات التي ليست سريعة فحسب، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تؤدي تجارب الدفع الغير سلسة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح إلى سلات مهجورة - وهي تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، وعلينا أن نشكر تجربة الدفع في الدردشة على ذلك. تعطي هذه الطريقة الجديدة للتسوق الأولوية للكفاءة والراحة من خلال تلبية احتياجات العملاء حيث هم: على SMS، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات الشخصية، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لهم.
من خلال حلول الدفع في الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع عن طريق القضاء على الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل في واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن كسبها باستخدام حلول الدفع في الدردشة التي تفرض رسومًا على بطاقة محفوظة.
اعتبارًا من عام 2023، تبلغ قيمة سوق الروبوتات الدردشة 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع هذه القيمة إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا، قد يكون الوقت قد حان للاستماع!
هنا قمنا بتجميع سبع طرق عملية يمكنك من خلالها إنشاء تجارب دفع ثورية في الدردشة لعملك باستخدام تقنية البطاقة المحفوظة.
تتغير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل ذلك بفضل تجارب الدفع السلسة. يفضل المستهلكون العصريون، بحياتهم المزدحمة وصبرهم المتضاءل، المعاملات التي ليست سريعة فحسب، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تؤدي تجارب الدفع الغير سلسة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح إلى سلات مهجورة - وهي تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، وعلينا أن نشكر تجربة الدفع في الدردشة على ذلك. تعطي هذه الطريقة الجديدة للتسوق الأولوية للكفاءة والراحة من خلال تلبية احتياجات العملاء حيث هم: على SMS، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات الشخصية، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لهم.
من خلال حلول الدفع في الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع عن طريق القضاء على الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل في واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن كسبها باستخدام حلول الدفع في الدردشة التي تفرض رسومًا على بطاقة محفوظة.
اعتبارًا من عام 2023، تبلغ قيمة سوق الروبوتات الدردشة 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع هذه القيمة إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا، قد يكون الوقت قد حان للاستماع!
هنا قمنا بتجميع سبع طرق عملية يمكنك من خلالها إنشاء تجارب دفع ثورية في الدردشة لعملك باستخدام تقنية البطاقة المحفوظة.
تتغير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل ذلك بفضل تجارب الدفع السلسة. يفضل المستهلكون العصريون، بحياتهم المزدحمة وصبرهم المتضاءل، المعاملات التي ليست سريعة فحسب، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تؤدي تجارب الدفع الغير سلسة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح إلى سلات مهجورة - وهي تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، وعلينا أن نشكر تجربة الدفع في الدردشة على ذلك. تعطي هذه الطريقة الجديدة للتسوق الأولوية للكفاءة والراحة من خلال تلبية احتياجات العملاء حيث هم: على SMS، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات الشخصية، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لهم.
من خلال حلول الدفع في الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع عن طريق القضاء على الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل في واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن كسبها باستخدام حلول الدفع في الدردشة التي تفرض رسومًا على بطاقة محفوظة.
اعتبارًا من عام 2023، تبلغ قيمة سوق الروبوتات الدردشة 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع هذه القيمة إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا، قد يكون الوقت قد حان للاستماع!
هنا قمنا بتجميع سبع طرق عملية يمكنك من خلالها إنشاء تجارب دفع ثورية في الدردشة لعملك باستخدام تقنية البطاقة المحفوظة.
7 طرق لزيادة الإيرادات باستخدام تجارب الشراء داخل الدردشة
تجارب الدفع داخل المحادثة مصممة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة اتصال مع العميل. تكمن الإمكانية في تضخيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل المحادثة
حالة الاستخدام | كيف يعمل في المحادثة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة قائمة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل ترقية مقعد الطائرة) | زيادة قيمة الطلب + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج ذو مخزون منخفض | تذكير مخصص عند نفاد منتج (مثل إعادة تعبئة منتج العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + تكرار الشراء |
بدء اشتراك | تقديم توصيلات شهرية مع حوافز (مثل حبوب القهوة مع خصم) | إيرادات متكررة قابلة للتنبؤ |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الدفع (مثل ملحقات ماك بوك) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في المحادثة (مثل جلسة العلاج الطبيعي) | تقليل عدم الحضور + تحسين توقع الإيرادات |
خصم على البطاقة المحفوظة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادات في التحويلات + ولاء متزايد |
اختيار المنتج الموجه | تدفق شجرة القرار للعثور على المنتج الصحيح (مثل خيمة التخييم) | تقليل الاحتكاك + مشتريات أكثر ثقة |
1. ترقية منتج أو خدمة قائمة
يمكن أن تعزز حلول الدفع داخل المحادثة رضا العميل وولاءه من خلال تقديم القيمة في لحظة يكون فيها العملاء مشتركين بالفعل ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تخيل شركة الطيران المفضلة لديك، التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر واتساب قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة شخصية وفي الوقت المناسب:
تستفيد هذه السيناريو من الراحة والفورية للمعاملات داخل المحادثة، مما يجعل من السهل بشكل كبير على العميل قبول عرض مخصص. بضغطة زر أو اثنين، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام إما أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع محفوظة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء نموذج طويل - يمكنهم إكمال معاملة الترقية الخاصة بهم ضمن سير المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحة رحلتهم ولكن أيضًا انطباعهم عن شركة الطيران ككل.
تظهر هذه الحالة نهجاً استباقياً لخدمة العملاء، وليس مقصورًا على شركات الطيران. إنها تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة عن عملائها لتقديم ترقيات شخصية وملائمة، وهو أداة قوية لتعميق علاقات العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو نفد
لإعادة جذب العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بالمنتجات الفارغة أو التي أوشكت على النفاد استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدمين لتاريخ شراءك، تتوقع بدقة متى ستنفد منك مرطبك المفضل.
باستخدام الطبيعة الحميمة والمباشرة للتواصل عبر المحادثة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكر العميل فقط بأنه بحاجة لإعادة الطلب، بل تقدم له وسيلة سهلة لفعل ذلك، كل ذلك ضمن راحة نافذة المحادثة الحالية الخاصة بهم.
تقلل هذه الطريقة من الاحتكاك المرتبط عادةً بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط لإعادة الطلب بنقرة واحدة فقط وخيار استخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعميل بشكل كبير، مما يشجع على الولاء وزيادة المشتريات المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة آليًا
تفتح تجارب الدفع داخل المحادثة الطريق لعمليات شراء لمرة واحدة تتحول إلى عمليات شراء دورية قائمة على الاشتراك. تقدم الاشتراكات سيناريو يدعم الجميع، حيث توفر الاستمرارية والراحة، وغالبًا ما توفر توفيرًا في التكاليف.
تخيل أن تتلقى رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر ماسنجر فيسبوك:
هذا الاقتراح يستفيد من شيئين: رغبة العميل في الراحة والتوفير، وخوفه من نفاد منتج يحبه. تذكير ودود يزيل عناء تذكُّر إعادة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد روبوت المحادثة الخاص بك ليجعل من السهل لكل عميل بدء أو إيقاف أو تعديل أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات.
4. إضافة إلى عملية شراءهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى عملية شراءهم لتحسين رحلة تسوقهم وفي الوقت نفسه زيادة متوسط قيمة الطلب لشركتك. تعتبر هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تتكامل الإضافات مع الشراء الأولي.
خذ، على سبيل المثال، تجربة شراء ماك بوك من خلال روبوت المحادثة الخاص بشركة أبل. أثناء إنهائك تفاصيل عملية شراء ماك بوك الخاصة بك، يقوم واجهة المحادثة بصورة ذكية باقتراح:
يقدم هذا الاقتراح في الوقت المناسب للعملاء المنتجات التي تحسن من اختيار سلتهم الأولي ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال تقديم هذه الإضافات بشكل غير مزعج ومفيد.
كل شيء يتعلق بالدمج السلس للاختيارات الإضافية في سير تسوق العميل. بدلاً من التنقل بعيدًا عن عملية الشراء لاستعراض الملحقات أو خطط الحماية، يتم تقديم العملاء بكفاءة مجموعة مختارة من المنتجات أو الخدمات التكميلية التي قد لا يكونوا قد اعتبروها بخلاف ذلك. سيقدر عملاؤك التوصيات الشخصية ويشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للمواعيد والحجوزات حيث يكون الطلب مرتفعًا، يكون لدى العملاء مصلحة كبيرة في تأمين مكانهم - ولدى الشركات حافز رئيسي لتقليل عدم الحضور. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدمًا، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
افترض أنك تحجز موعدًا ضروريًا للعلاج الطبيعي. ترسل لك خدمة المحادثة رسالة:
لا يقدم هذا الطلب للعملاء فقط الراحة في حجز ودفع مقابل موعد في بضع خطوات بسيطة، بل يمنحهم أيضًا راحة البال بأن مكانهم مؤمن.
يمتد نموذج الدفع مقدماً إلى ما هو أبعد من مواعيد الرعاية الصحية إلى مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك الحجوزات الحصرية للمطاعم، ودروس اللياقة البدنية، وتذاكر الفعاليات. يمكن أن يقضي الدفع مسبقًا مباشرة لتأمين الأماكن، كل ذلك من خلال المحادثات، على إحباط عدم التوفر في اللحظة الأخيرة بينما يبرز قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم توفيرها.
من خلال طلب الدفع مقدمًا، يمكن للشركات أيضًا التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الالتزام من كلا الجانبين في العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة.
6. الحصول على خصم عند الشراء عبر بطاقة محفوظة
تقوم خصومات البطاقة المحفوظة بتبسيط عملية الدفع للعميل مع توفير قيمة فورية. من خلال تحفيز العملاء على استخدام بطاقتهم المحفوظة للشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل.
تخيل أن تتلقى رسالة iMessage شخصية من علامتك التجارية المفضلة للعناية بالبشرة:
تستفيد هذه الرسالة من الراحة الناتجة عن وجود طريقة دفع محفوظة بشكل آمن وتكافئ العملاء على استخدامه، مما يجعل عملية الشراء سلسة بشكل فريد كما لو كانت مجرد ضغط على زر.
من خلال تقديم خصومات على المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل المحادثة، مع توفير سبب جذاب للعملاء للتفاعل بشكل متكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعملية دفع أكثر سلاسة وسرعة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
تؤدي وفرة الخيارات غالبًا إلى تحليل الشلل؛ بينما يمكن أن تكون تجارب الدفع داخل المحادثة، المزودة بأشجار القرار الذكية، بمثابة منارة لإرشاد العملاء.
تخيل عميلًا مهتمًا بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من التفاصيل المطلوبة لرحلة التخييم القادمة. من خلال محادثة عبر واتساب، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة البسيطة الموجهة لتقليل احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في ظروف جوية باردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في مناخ أكثر دفئًا؟"
اعتمادًا على الرد، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة من الخيام المصممة إما للطقس البارد، مع ميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مما يوفر تهوية محسنة ومواد خفيفة الوزن.
تأخذ مساعد التسوق التفاعلي العملاء إلى ما وراء القدرات التقليدية للبحث. إنها تعمل كدليل تسوق شخصي، تقود الأفراد عبر رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، فإن تجربة الدردشة تقلد الإرشاد المفيد لممثل مبيعات في المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتج جذابًا وفعالًا ومناسبًا للفرد.
تجارب الدفع داخل المحادثة مصممة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة اتصال مع العميل. تكمن الإمكانية في تضخيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل المحادثة
حالة الاستخدام | كيف يعمل في المحادثة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة قائمة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل ترقية مقعد الطائرة) | زيادة قيمة الطلب + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج ذو مخزون منخفض | تذكير مخصص عند نفاد منتج (مثل إعادة تعبئة منتج العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + تكرار الشراء |
بدء اشتراك | تقديم توصيلات شهرية مع حوافز (مثل حبوب القهوة مع خصم) | إيرادات متكررة قابلة للتنبؤ |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الدفع (مثل ملحقات ماك بوك) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في المحادثة (مثل جلسة العلاج الطبيعي) | تقليل عدم الحضور + تحسين توقع الإيرادات |
خصم على البطاقة المحفوظة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادات في التحويلات + ولاء متزايد |
اختيار المنتج الموجه | تدفق شجرة القرار للعثور على المنتج الصحيح (مثل خيمة التخييم) | تقليل الاحتكاك + مشتريات أكثر ثقة |
1. ترقية منتج أو خدمة قائمة
يمكن أن تعزز حلول الدفع داخل المحادثة رضا العميل وولاءه من خلال تقديم القيمة في لحظة يكون فيها العملاء مشتركين بالفعل ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تخيل شركة الطيران المفضلة لديك، التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر واتساب قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة شخصية وفي الوقت المناسب:
تستفيد هذه السيناريو من الراحة والفورية للمعاملات داخل المحادثة، مما يجعل من السهل بشكل كبير على العميل قبول عرض مخصص. بضغطة زر أو اثنين، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام إما أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع محفوظة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء نموذج طويل - يمكنهم إكمال معاملة الترقية الخاصة بهم ضمن سير المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحة رحلتهم ولكن أيضًا انطباعهم عن شركة الطيران ككل.
تظهر هذه الحالة نهجاً استباقياً لخدمة العملاء، وليس مقصورًا على شركات الطيران. إنها تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة عن عملائها لتقديم ترقيات شخصية وملائمة، وهو أداة قوية لتعميق علاقات العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو نفد
لإعادة جذب العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بالمنتجات الفارغة أو التي أوشكت على النفاد استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدمين لتاريخ شراءك، تتوقع بدقة متى ستنفد منك مرطبك المفضل.
باستخدام الطبيعة الحميمة والمباشرة للتواصل عبر المحادثة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكر العميل فقط بأنه بحاجة لإعادة الطلب، بل تقدم له وسيلة سهلة لفعل ذلك، كل ذلك ضمن راحة نافذة المحادثة الحالية الخاصة بهم.
تقلل هذه الطريقة من الاحتكاك المرتبط عادةً بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط لإعادة الطلب بنقرة واحدة فقط وخيار استخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعميل بشكل كبير، مما يشجع على الولاء وزيادة المشتريات المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة آليًا
تفتح تجارب الدفع داخل المحادثة الطريق لعمليات شراء لمرة واحدة تتحول إلى عمليات شراء دورية قائمة على الاشتراك. تقدم الاشتراكات سيناريو يدعم الجميع، حيث توفر الاستمرارية والراحة، وغالبًا ما توفر توفيرًا في التكاليف.
تخيل أن تتلقى رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر ماسنجر فيسبوك:
هذا الاقتراح يستفيد من شيئين: رغبة العميل في الراحة والتوفير، وخوفه من نفاد منتج يحبه. تذكير ودود يزيل عناء تذكُّر إعادة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد روبوت المحادثة الخاص بك ليجعل من السهل لكل عميل بدء أو إيقاف أو تعديل أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات.
4. إضافة إلى عملية شراءهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى عملية شراءهم لتحسين رحلة تسوقهم وفي الوقت نفسه زيادة متوسط قيمة الطلب لشركتك. تعتبر هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تتكامل الإضافات مع الشراء الأولي.
خذ، على سبيل المثال، تجربة شراء ماك بوك من خلال روبوت المحادثة الخاص بشركة أبل. أثناء إنهائك تفاصيل عملية شراء ماك بوك الخاصة بك، يقوم واجهة المحادثة بصورة ذكية باقتراح:
يقدم هذا الاقتراح في الوقت المناسب للعملاء المنتجات التي تحسن من اختيار سلتهم الأولي ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال تقديم هذه الإضافات بشكل غير مزعج ومفيد.
كل شيء يتعلق بالدمج السلس للاختيارات الإضافية في سير تسوق العميل. بدلاً من التنقل بعيدًا عن عملية الشراء لاستعراض الملحقات أو خطط الحماية، يتم تقديم العملاء بكفاءة مجموعة مختارة من المنتجات أو الخدمات التكميلية التي قد لا يكونوا قد اعتبروها بخلاف ذلك. سيقدر عملاؤك التوصيات الشخصية ويشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للمواعيد والحجوزات حيث يكون الطلب مرتفعًا، يكون لدى العملاء مصلحة كبيرة في تأمين مكانهم - ولدى الشركات حافز رئيسي لتقليل عدم الحضور. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدمًا، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
افترض أنك تحجز موعدًا ضروريًا للعلاج الطبيعي. ترسل لك خدمة المحادثة رسالة:
لا يقدم هذا الطلب للعملاء فقط الراحة في حجز ودفع مقابل موعد في بضع خطوات بسيطة، بل يمنحهم أيضًا راحة البال بأن مكانهم مؤمن.
يمتد نموذج الدفع مقدماً إلى ما هو أبعد من مواعيد الرعاية الصحية إلى مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك الحجوزات الحصرية للمطاعم، ودروس اللياقة البدنية، وتذاكر الفعاليات. يمكن أن يقضي الدفع مسبقًا مباشرة لتأمين الأماكن، كل ذلك من خلال المحادثات، على إحباط عدم التوفر في اللحظة الأخيرة بينما يبرز قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم توفيرها.
من خلال طلب الدفع مقدمًا، يمكن للشركات أيضًا التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الالتزام من كلا الجانبين في العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة.
6. الحصول على خصم عند الشراء عبر بطاقة محفوظة
تقوم خصومات البطاقة المحفوظة بتبسيط عملية الدفع للعميل مع توفير قيمة فورية. من خلال تحفيز العملاء على استخدام بطاقتهم المحفوظة للشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل.
تخيل أن تتلقى رسالة iMessage شخصية من علامتك التجارية المفضلة للعناية بالبشرة:
تستفيد هذه الرسالة من الراحة الناتجة عن وجود طريقة دفع محفوظة بشكل آمن وتكافئ العملاء على استخدامه، مما يجعل عملية الشراء سلسة بشكل فريد كما لو كانت مجرد ضغط على زر.
من خلال تقديم خصومات على المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل المحادثة، مع توفير سبب جذاب للعملاء للتفاعل بشكل متكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعملية دفع أكثر سلاسة وسرعة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
تؤدي وفرة الخيارات غالبًا إلى تحليل الشلل؛ بينما يمكن أن تكون تجارب الدفع داخل المحادثة، المزودة بأشجار القرار الذكية، بمثابة منارة لإرشاد العملاء.
تخيل عميلًا مهتمًا بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من التفاصيل المطلوبة لرحلة التخييم القادمة. من خلال محادثة عبر واتساب، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة البسيطة الموجهة لتقليل احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في ظروف جوية باردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في مناخ أكثر دفئًا؟"
اعتمادًا على الرد، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة من الخيام المصممة إما للطقس البارد، مع ميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مما يوفر تهوية محسنة ومواد خفيفة الوزن.
تأخذ مساعد التسوق التفاعلي العملاء إلى ما وراء القدرات التقليدية للبحث. إنها تعمل كدليل تسوق شخصي، تقود الأفراد عبر رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، فإن تجربة الدردشة تقلد الإرشاد المفيد لممثل مبيعات في المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتج جذابًا وفعالًا ومناسبًا للفرد.
تجارب الدفع داخل المحادثة مصممة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة اتصال مع العميل. تكمن الإمكانية في تضخيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل المحادثة
حالة الاستخدام | كيف يعمل في المحادثة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة قائمة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل ترقية مقعد الطائرة) | زيادة قيمة الطلب + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج ذو مخزون منخفض | تذكير مخصص عند نفاد منتج (مثل إعادة تعبئة منتج العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + تكرار الشراء |
بدء اشتراك | تقديم توصيلات شهرية مع حوافز (مثل حبوب القهوة مع خصم) | إيرادات متكررة قابلة للتنبؤ |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الدفع (مثل ملحقات ماك بوك) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في المحادثة (مثل جلسة العلاج الطبيعي) | تقليل عدم الحضور + تحسين توقع الإيرادات |
خصم على البطاقة المحفوظة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادات في التحويلات + ولاء متزايد |
اختيار المنتج الموجه | تدفق شجرة القرار للعثور على المنتج الصحيح (مثل خيمة التخييم) | تقليل الاحتكاك + مشتريات أكثر ثقة |
1. ترقية منتج أو خدمة قائمة
يمكن أن تعزز حلول الدفع داخل المحادثة رضا العميل وولاءه من خلال تقديم القيمة في لحظة يكون فيها العملاء مشتركين بالفعل ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تخيل شركة الطيران المفضلة لديك، التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر واتساب قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة شخصية وفي الوقت المناسب:
تستفيد هذه السيناريو من الراحة والفورية للمعاملات داخل المحادثة، مما يجعل من السهل بشكل كبير على العميل قبول عرض مخصص. بضغطة زر أو اثنين، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام إما أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع محفوظة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء نموذج طويل - يمكنهم إكمال معاملة الترقية الخاصة بهم ضمن سير المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحة رحلتهم ولكن أيضًا انطباعهم عن شركة الطيران ككل.
تظهر هذه الحالة نهجاً استباقياً لخدمة العملاء، وليس مقصورًا على شركات الطيران. إنها تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة عن عملائها لتقديم ترقيات شخصية وملائمة، وهو أداة قوية لتعميق علاقات العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو نفد
لإعادة جذب العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بالمنتجات الفارغة أو التي أوشكت على النفاد استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدمين لتاريخ شراءك، تتوقع بدقة متى ستنفد منك مرطبك المفضل.
باستخدام الطبيعة الحميمة والمباشرة للتواصل عبر المحادثة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكر العميل فقط بأنه بحاجة لإعادة الطلب، بل تقدم له وسيلة سهلة لفعل ذلك، كل ذلك ضمن راحة نافذة المحادثة الحالية الخاصة بهم.
تقلل هذه الطريقة من الاحتكاك المرتبط عادةً بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط لإعادة الطلب بنقرة واحدة فقط وخيار استخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعميل بشكل كبير، مما يشجع على الولاء وزيادة المشتريات المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة آليًا
تفتح تجارب الدفع داخل المحادثة الطريق لعمليات شراء لمرة واحدة تتحول إلى عمليات شراء دورية قائمة على الاشتراك. تقدم الاشتراكات سيناريو يدعم الجميع، حيث توفر الاستمرارية والراحة، وغالبًا ما توفر توفيرًا في التكاليف.
تخيل أن تتلقى رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر ماسنجر فيسبوك:
هذا الاقتراح يستفيد من شيئين: رغبة العميل في الراحة والتوفير، وخوفه من نفاد منتج يحبه. تذكير ودود يزيل عناء تذكُّر إعادة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد روبوت المحادثة الخاص بك ليجعل من السهل لكل عميل بدء أو إيقاف أو تعديل أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات.
4. إضافة إلى عملية شراءهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى عملية شراءهم لتحسين رحلة تسوقهم وفي الوقت نفسه زيادة متوسط قيمة الطلب لشركتك. تعتبر هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تتكامل الإضافات مع الشراء الأولي.
خذ، على سبيل المثال، تجربة شراء ماك بوك من خلال روبوت المحادثة الخاص بشركة أبل. أثناء إنهائك تفاصيل عملية شراء ماك بوك الخاصة بك، يقوم واجهة المحادثة بصورة ذكية باقتراح:
يقدم هذا الاقتراح في الوقت المناسب للعملاء المنتجات التي تحسن من اختيار سلتهم الأولي ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال تقديم هذه الإضافات بشكل غير مزعج ومفيد.
كل شيء يتعلق بالدمج السلس للاختيارات الإضافية في سير تسوق العميل. بدلاً من التنقل بعيدًا عن عملية الشراء لاستعراض الملحقات أو خطط الحماية، يتم تقديم العملاء بكفاءة مجموعة مختارة من المنتجات أو الخدمات التكميلية التي قد لا يكونوا قد اعتبروها بخلاف ذلك. سيقدر عملاؤك التوصيات الشخصية ويشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للمواعيد والحجوزات حيث يكون الطلب مرتفعًا، يكون لدى العملاء مصلحة كبيرة في تأمين مكانهم - ولدى الشركات حافز رئيسي لتقليل عدم الحضور. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدمًا، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
افترض أنك تحجز موعدًا ضروريًا للعلاج الطبيعي. ترسل لك خدمة المحادثة رسالة:
لا يقدم هذا الطلب للعملاء فقط الراحة في حجز ودفع مقابل موعد في بضع خطوات بسيطة، بل يمنحهم أيضًا راحة البال بأن مكانهم مؤمن.
يمتد نموذج الدفع مقدماً إلى ما هو أبعد من مواعيد الرعاية الصحية إلى مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك الحجوزات الحصرية للمطاعم، ودروس اللياقة البدنية، وتذاكر الفعاليات. يمكن أن يقضي الدفع مسبقًا مباشرة لتأمين الأماكن، كل ذلك من خلال المحادثات، على إحباط عدم التوفر في اللحظة الأخيرة بينما يبرز قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم توفيرها.
من خلال طلب الدفع مقدمًا، يمكن للشركات أيضًا التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الالتزام من كلا الجانبين في العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة.
6. الحصول على خصم عند الشراء عبر بطاقة محفوظة
تقوم خصومات البطاقة المحفوظة بتبسيط عملية الدفع للعميل مع توفير قيمة فورية. من خلال تحفيز العملاء على استخدام بطاقتهم المحفوظة للشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل.
تخيل أن تتلقى رسالة iMessage شخصية من علامتك التجارية المفضلة للعناية بالبشرة:
تستفيد هذه الرسالة من الراحة الناتجة عن وجود طريقة دفع محفوظة بشكل آمن وتكافئ العملاء على استخدامه، مما يجعل عملية الشراء سلسة بشكل فريد كما لو كانت مجرد ضغط على زر.
من خلال تقديم خصومات على المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل المحادثة، مع توفير سبب جذاب للعملاء للتفاعل بشكل متكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعملية دفع أكثر سلاسة وسرعة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
تؤدي وفرة الخيارات غالبًا إلى تحليل الشلل؛ بينما يمكن أن تكون تجارب الدفع داخل المحادثة، المزودة بأشجار القرار الذكية، بمثابة منارة لإرشاد العملاء.
تخيل عميلًا مهتمًا بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من التفاصيل المطلوبة لرحلة التخييم القادمة. من خلال محادثة عبر واتساب، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة البسيطة الموجهة لتقليل احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في ظروف جوية باردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في مناخ أكثر دفئًا؟"
اعتمادًا على الرد، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة من الخيام المصممة إما للطقس البارد، مع ميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مما يوفر تهوية محسنة ومواد خفيفة الوزن.
تأخذ مساعد التسوق التفاعلي العملاء إلى ما وراء القدرات التقليدية للبحث. إنها تعمل كدليل تسوق شخصي، تقود الأفراد عبر رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، فإن تجربة الدردشة تقلد الإرشاد المفيد لممثل مبيعات في المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتج جذابًا وفعالًا ومناسبًا للفرد.
قم بتقديم عمليات الدفع السلسة داخل الدردشة باستخدام بيرد باي
بيرد باي يجعل كل هذا - وأكثر - ممكنًا، حيث يقدم دعمًا لا مثيل له لسوق عالمي، بفضل قدرته على معالجة المعاملات بـ 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل بيرد باي إجراءات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يعجل بيرد باي بشكل كبير من عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات.
نحن ملتزمون بجعل هذه التكنولوجيا الرائدة متاحة لأكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم بيرد باي بدون أي زيادة - فقط رسوم البنك. نريد نشر الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، لجعل هذه التكنولوجيا في متناول عملاء بيرد الحاليين والعملاء الذين سيكونون قريبًا.
إذا كنت مستعدًا لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومنح عملائك عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة كما يستحقون، تواصل معنا للانضمام إلى البرنامج المبكر للوصول إلى بيرد باي.
بيرد باي يجعل كل هذا - وأكثر - ممكنًا، حيث يقدم دعمًا لا مثيل له لسوق عالمي، بفضل قدرته على معالجة المعاملات بـ 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل بيرد باي إجراءات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يعجل بيرد باي بشكل كبير من عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات.
نحن ملتزمون بجعل هذه التكنولوجيا الرائدة متاحة لأكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم بيرد باي بدون أي زيادة - فقط رسوم البنك. نريد نشر الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، لجعل هذه التكنولوجيا في متناول عملاء بيرد الحاليين والعملاء الذين سيكونون قريبًا.
إذا كنت مستعدًا لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومنح عملائك عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة كما يستحقون، تواصل معنا للانضمام إلى البرنامج المبكر للوصول إلى بيرد باي.
بيرد باي يجعل كل هذا - وأكثر - ممكنًا، حيث يقدم دعمًا لا مثيل له لسوق عالمي، بفضل قدرته على معالجة المعاملات بـ 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل بيرد باي إجراءات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يعجل بيرد باي بشكل كبير من عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات.
نحن ملتزمون بجعل هذه التكنولوجيا الرائدة متاحة لأكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم بيرد باي بدون أي زيادة - فقط رسوم البنك. نريد نشر الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، لجعل هذه التكنولوجيا في متناول عملاء بيرد الحاليين والعملاء الذين سيكونون قريبًا.
إذا كنت مستعدًا لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومنح عملائك عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة كما يستحقون، تواصل معنا للانضمام إلى البرنامج المبكر للوصول إلى بيرد باي.
