تجارب الدفع ضمن المحادثة مصممة لزيادة تفاعل العملاء، مما يوفر قيمة في كل نقطة اتصال للعملاء. القدرة على تعزيز الإيرادات من خلالها يكمن في فن المحادثات التلقائية والشخصية. 

يمكنك حث العملاء على:

1. ترقية منتج أو خدمة قائمة

يمكن لحلول الدفع ضمن المحادثة زيادة رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم قيمة في اللحظة التي يكون فيها العملاء منخرطين بالفعل ويفكرون في تجربتهم القادمة. 

تخيل شركة الطيران المفضلة لديك، التي تعرف مسبقاً تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر WhatsApp قبل أيام قليلة من رحلتك. الرسالة مخصصة وفي الوقت المناسب: 

هذا السيناريو يستفيد من سهولة وسرعة المعاملات ضمن المحادثة، مما يسهل جداً على العميل قبول عرض مخصص. ببضع نقرات فقط، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع محفوظة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب أو التنقل عبر عدة صفحات أو ملء نموذج طويل — يمكنهم إتمام عملية الترقية داخل تدفق المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحة رحلتهم ولكن أيضاً انطباعهم العام عن شركة الطيران.

هذا الاستخدام يظهر نهجاً استباقياً في خدمة العملاء، ولا يقتصر على شركات الطيران. إنه يستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة عن عملائها لتقديم ترقيات مخصصة وملائمة، مما يعد أداة قوية لتعميق علاقات العملاء وزيادة الإيرادات بالطبع.

2. طلب إعادة شراء لمنتج فارغ أو شارف على النفاد

لاستعادة العملاء الحاليين، تذكيرهم بالمنتجات الفارغة أو التي على وشك النفاد هو استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء. 

تخيل هذا: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدمين لسجل مشترياتك، تتوقع بدقة متى ستنفد مرطبك المفضل.

باستغلال الطبيعة الحميمة والمباشرة للتواصل عبر المحادثة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية: 

لا تقوم هذه الرسالة بتذكير العميل فقط بضرورة إعادة الطلب، بل تقدم له وسيلة سهلة للقيام بذلك ضمن نافذة المحادثة الحالية. 

هذا النهج يقلل الاحتكاك الذي يصاحب عادةً التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، إضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط طلب جديد بضغطة واحدة وخيار استخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعميل بشكل كبير، مما يشجع الولاء ويدفع إلى تكرار المشتريات.

3. الاشتراك في المشتريات المتكررة تلقائياً

تجارب الدفع ضمن المحادثة تمهد الطريق للشراء لمرة واحدة لتصبح مشتريات قائمة على الاشتراك. تقدم الاشتراكات سيناريو مربحاً لكل من الأعمال والعملاء من خلال توفير الاستمرارية والراحة وغالباً التوفير في التكاليف.

تخيل تلقي رسالة من علامة القهوة المفضلة لديك عبر Facebook Messenger: 

هذا الاقتراح يستغل أمرين: رغبة العميل في السهولة والتوفير والخوف من نفاد منتج محبوب. تزيل التذكيرات الودية عناء التذكر لإعادة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد الدردشة الإلكترونية لتسهيل بدء العملاء أو إيقاف أو تعديل أو إلغاء اشتراكهم بنقرات قليلة فقط.

4. إضافة المزيد إلى مشترياتهم

تشجيع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم يحسن تجربة التسوق لعملائك بينما يزيد أيضاً من متوسط قيمة الطلب لشركتك. هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تكمل الإضافات الشراء الأولي. 

خذ مثلاً تجربة شراء MacBook من خلال الدردشة الإلكترونية Apple. أثناء إنتهاءك من تفاصيل شراء MacBook، يقترح واجهة الدردشة بذكاء: 

هذا الاقتراح في الوقت المناسب يُعرف العملاء على المنتجات التي تحسن اختيارهم الأولي ويُبسط عملية اتخاذ القرار من خلال تقديم هذه الإضافات بطريقة غير مقتحمة ومفيدة.

الأمر كله يتعلق بالتكامل السلس للاختيارات الإضافية في تدفق تسوق العميل. بدلاً من التنقل بعيداً عن عملية الدفع للبحث عن الملحقات أو خطط الحماية، يُقدم للعميل بكفاءة اختيار من المنتجات أو الخدمات المكملة التي لم يكن قد نظر فيها من قبل. سيقدر عملاؤك التوصيات المخصصة ويشعرون بأنهم قد استفادوا من مشترياتهم لأقصى درجة.

5. الدفع مسبقاً

بالنسبة للمواعيد والحجوزات ذات الطلب الكبير، يكون لدى العملاء مصلحة كبيرة في تأمين مكانهم — ولدى الشركات حافز كبير لتقليل حالات الغياب. من خلال السماح للعملاء بالدفع مسبقاً، يمكن للشركات تسهيل عملية الحجز.

اعتبر سيناريو حجز موعد معالج فوري ضروري. يقوم خدمة المحادثة بإرسال رسالة إليك: 

لا توفر هذه المحفزة للعملاء راحة حجز ودفع ثمن موعد في خطوات بسيطة فحسب، بل تمنحهم أيضاً الطمأنينة بأن مكانهم مؤمن.

يمتد نموذج الدفع المسبق إلى ما هو أبعد من مواعيد الرعاية الصحية ليشمل مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك حجوزات المطاعم الحصرية، دروس اللياقة البدنية، وتذاكر الأحداث. دفع مقدماً لحجز الأماكن، كل ذلك من خلال المحادثات، يمكن أن يزيل الإحباط الناتج عن عدم التوافر في اللحظة الأخيرة ويؤكد على قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم توفيرها.

من خلال الطلب بالدفع مقدماً، يمكن للشركات أيضاً التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، توزيع الموارد بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعزز الالتزام من كلا الجانبين لعلاقة العميل ومقدم الخدمة. 

6. الحصول على خصم للشراء باستخدام بطاقة مسجلة

تجعل الخصومات للبطاقات المسجلة عملية الدفع أسهل للعميل بينما تقدم أيضاً قيمة فورية. من خلال تحفيز العملاء لاستخدام بطاقة مسجلة للشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

تخيل تلقي iMessage مخصص من علامة العناية بالبشرة المفضلة لديك: 

تستغل هذه الرسالة سهولة وجود طريقة دفع محفوظة بأمان وتكافئ العملاء على استخدامها، مما يجعل عملية الشراء خالية من الاحتكاك مثل النقر على الزر.

من خلال تقديم خصومات على المشتريات باستخدام بطاقة مسجلة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات ضمن المحادثة بينما تقدم للعملاء سبباً مقنعاً للتفاعل بشكل متكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الأعمال من زيادة الولاء وعملية دفع أنعم وأسرع. 

7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

غالباً ما يؤدي وفرة الخيارات إلى الشلل في اتخاذ القرار؛ وفي نفس الوقت، يمكن لتجارب الدفع ضمن المحادثة، المجهزة بأشجار اتخاذ القرار الذكية، أن تعمل كمنارة إرشادية للعملاء. 

تخيل أن عميلاً مهتماً بشراء خيمة لكنه غير متأكد من التفاصيل المطلوبة لرحلة التخييم القادمة. من خلال محادثة WhatsApp، يمكن للشركة تقديم سلسلة من الأسئلة المبسطة والموجهة لتحديد احتياجات العميل: 

"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في الظروف الجوية الباردة، أم ستقوم بالتخييم في مناخ دافئ؟" 

اعتماداً على الرد، يمكن للدردشة تقديم مجموعة مختارة من الخيام المصممة إما للطقس البارد، بميزات مثل العزل المعزز، أو الطقس الحار، بتقديم تهوية محسنة ومواد خفيفة الوزن.

هذا المساعد التفاعلي للتسوق يأخذ العملاء أبعد من قدرات البحث التقليدية. يعمل كدليل تسوق مخصص، يقود الأفراد خلال رحلة محادثة تأخذ بعين الاعتبار تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، تعكس تجربة الدردشة الإرشاد المفيد لمساعد مبيعات داخل المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتج جذاباً وفعالاً ومخصصاً للفرد.