7 طرق لإنشاء تجارب دفع داخل المحادثة مع العملاء الذين لديهم بطاقة محفوظة
Síle Cleary
30/05/2024
الدردشة المباشرة
1 min read
النقاط الرئيسية
تجارب الدفع داخل المحادثة تقضي على الاحتكاك من خلال السماح للعملاء بالتصفح وطرح الأسئلة والدفع - كل ذلك داخل تطبيقات المراسلة المألوفة مثل واتساب وiMessage وMessenger.
مدفوعات البطاقات المحفوظة تنظم المعاملات وتقلل من وقت الخروج وتزيد من التحويلات في مختلف الصناعات من البيع بالتجزئة إلى السفر.
يمكن للشركات زيادة الإيرادات من خلال سبع استراتيجيات: الترقيات، إعادة الطلبات، الاشتراكات، الإضافات، المدفوعات المسبقة، خصومات البطاقات المحفوظة، والتسوق الموجه.
التخصيص والتوقيت هما أمران حاسمان - يمكن للمحادثات التي تدعمها الذكاء الاصطناعي أن تتنبأ باحتياجات العملاء وتحفز العروض في اللحظة المناسبة.
Bird Pay تمكّن المعاملات داخل المحادثة سلسة على مستوى العالم في 160 عملة - دون زيادات فوق رسوم البنوك - مما يجعل تكنولوجيا الدفع المتقدمة متاحة لجميع الشركات.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو تجربة الدفع داخل الدردشة؟
إنها عملية تسوق تتيح للعملاء إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل واجهة الدردشة، دون إعادة التوجيه إلى موقع ويب أو تطبيق.
لماذا تعتبر المدفوعات داخل المحادثة مهمة للأعمال الحديثة؟
إنهم يقللون الاحتكاك، ويسرعون من التحويلات، ويتماشون مع سلوك العملاء — إذ يتواصل الناس ويتسوقون عبر تطبيقات الدردشة يومياً بالفعل.
كيف تعزز المدفوعات المحفوظة على الملف تجربة الدفع عند الخروج؟
إنهم يسمحون للعملاء المتكررين أو العائدين بالدفع فورًا باستخدام بيانات البطاقة المخزنة لديهم، مما يلغي الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الدفع.
ما هي بعض حالات الاستخدام للدفع داخل المحادثة؟
ترقية حجوزات السفر، إعادة ترتيب المنتجات، الاشتراك في عمليات التسليم المتكررة، إضافة عناصر مكملة، أو الدفع مقدماً للمواعيد.
كيف يمكن للشركات تشجيع قيم الطلب الأعلى من خلال الدردشة؟
من خلال اقتراح الإضافات أو الترقيات الشخصية في المحادثة في الوقت المناسب، يمكن للشركات زيادة حجم المعاملات المتوسطة بشكل طبيعي.
ما هي الفائدة من تقديم خصومات للمعاملات المخزنة على البطاقة؟
تعمل الخصومات على تحفيز عمليات الشراء المتكررة مع تسريع عملية الدفع وتحسين معدلات إتمام الدفع.
كيف تساعد روبوتات الدردشة الذكية في التسوق داخل الدردشة؟
تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي أسئلة موجهة وأشجار القرار لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجونه بالضبط، محاكية تجربة الموظف في المتجر.
ما الذي يجعل Bird Pay مختلفة عن حلول الدفع الأخرى؟
Bird Pay تعالج المدفوعات في 160 عملة، وتتكامل بسلاسة في المحادثات المتعددة القنوات، وتوفر أمانًا بمستوى الشركات بدون رسوم إضافية.
مستقبل التجارة الإلكترونية هو المدفوعات السلسة. جرب واحدة (أو كثيرًا) من هذه التجارب السبع القابلة للتنفيذ للدفع داخل المحادثة لزيادة إمكانية تحقيق الإيرادات لديك.
يتم تغيير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل هذا بسبب تجارب الدفع بدون احتكاك. المستهلكون الحديثون، مع حياتهم المليئة بالنشاط وقلّة صبرهم، يتوقون إلى معاملات ليست فقط سريعة، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تجارب الدفع المعقدة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح تؤدي إلى عربات متروكة — تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، ولدينا تجربة الدفع داخل الدردشة لنشكرها على ذلك. هذه الطريقة الجديدة للتسوق تعطي الأولوية للكفاءة والراحة من خلال لقاء العملاء حيث هم: على الرسائل النصية القصيرة، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات المخصصة، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لديهم.
مع حلول الدفع داخل الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل لدى واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن الفوز بها باستخدام حلول الدفع داخل الدردشة التي تحمّل بطاقة مخزنة.
اعتبارًا من عام 2023، تقدر قيمة سوق روبوتات الدردشة بـ 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا قد يكون الوقت قد حان للانصات!
هنا جمعنا سبع طرق عملية يمكنك من خلالها صياغة تجارب دفع داخل الدردشة ثورية لأعمالك باستخدام تقنية البطاقة المخزنة.
يتم تغيير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل هذا بسبب تجارب الدفع بدون احتكاك. المستهلكون الحديثون، مع حياتهم المليئة بالنشاط وقلّة صبرهم، يتوقون إلى معاملات ليست فقط سريعة، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تجارب الدفع المعقدة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح تؤدي إلى عربات متروكة — تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، ولدينا تجربة الدفع داخل الدردشة لنشكرها على ذلك. هذه الطريقة الجديدة للتسوق تعطي الأولوية للكفاءة والراحة من خلال لقاء العملاء حيث هم: على الرسائل النصية القصيرة، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات المخصصة، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لديهم.
مع حلول الدفع داخل الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل لدى واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن الفوز بها باستخدام حلول الدفع داخل الدردشة التي تحمّل بطاقة مخزنة.
اعتبارًا من عام 2023، تقدر قيمة سوق روبوتات الدردشة بـ 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا قد يكون الوقت قد حان للانصات!
هنا جمعنا سبع طرق عملية يمكنك من خلالها صياغة تجارب دفع داخل الدردشة ثورية لأعمالك باستخدام تقنية البطاقة المخزنة.
يتم تغيير التجارة الإلكترونية أمام أعيننا، وكل هذا بسبب تجارب الدفع بدون احتكاك. المستهلكون الحديثون، مع حياتهم المليئة بالنشاط وقلّة صبرهم، يتوقون إلى معاملات ليست فقط سريعة، بل متكاملة بسلاسة في منصاتهم الرقمية المفضلة. تجارب الدفع المعقدة التي تقفز بالعملاء بين تطبيقات الدردشة ونوافذ المتصفح تؤدي إلى عربات متروكة — تكلفة فرصة لا تستطيع الشركات اليوم تحملها.
هناك حاجة إلى نهج جديد، ولدينا تجربة الدفع داخل الدردشة لنشكرها على ذلك. هذه الطريقة الجديدة للتسوق تعطي الأولوية للكفاءة والراحة من خلال لقاء العملاء حيث هم: على الرسائل النصية القصيرة، وiMessage، وWhatsApp، وFacebook Messenger. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتلقي التوصيات المخصصة، وإجراء التعديلات على طلباتهم دون مغادرة واجهة الدردشة المألوفة لديهم.
مع حلول الدفع داخل الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إعادة تعريف تجربة الدفع من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية وخلق تجربة تسوق سلسة للعملاء أيضًا. سواء كنت تعمل لدى واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم أو تدير صالونًا صغيرًا، هناك إيرادات يمكن الفوز بها باستخدام حلول الدفع داخل الدردشة التي تحمّل بطاقة مخزنة.
اعتبارًا من عام 2023، تقدر قيمة سوق روبوتات الدردشة بـ 12 مليار دولار، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. لذا قد يكون الوقت قد حان للانصات!
هنا جمعنا سبع طرق عملية يمكنك من خلالها صياغة تجارب دفع داخل الدردشة ثورية لأعمالك باستخدام تقنية البطاقة المخزنة.
7 طرق لزيادة الإيرادات باستخدام تجارب الدفع داخل الدردشة
تم تصميم تجارب الدفع داخل الدردشة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة تلامس للعملاء. يكمن الإمكانات لتعظيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل الدردشة
حالة الاستخدام | كيفية العمل داخل الدردشة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة موجودة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل، ترقية مقعد الطائرة) | قيمة طلب أعلى + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج منخفض المخزون | تذكير شخصي عندما يكون المنتج ينفد (مثل، إعادة تعبئة العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + عمليات شراء متكررة |
بدء اشتراك | تقديم تسليمات شهرية مع حوافز (مثل، حبوب القهوة بخصم) | إيرادات متكررة ومتوقعة |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الخروج (مثل، إكسسوارات MacBook) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في الدردشة (مثل، جلسة تقويم العظام) | تقليل الغياب + تحسين توقع الإيرادات |
خصم عند حفظ البطاقة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادة التحويلات + زيادة الولاء |
توجيه اختيار المنتج | تدفق تحليل القرار للعثور على المنتج المناسب (مثل، خيمة التخييم) | تقليل المقاومة + عمليات شراء بثقة أكبر |
1. ترقية منتج أو خدمة موجودة
يمكن لحلول الدفع داخل الدردشة تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم القيمة في لحظة عندما يكون العملاء بالفعل مشاركين ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تصور شركتك الجوية المفضلة التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر WhatsApp قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة مخصصة وفي الوقت المناسب:
هذا السيناريو يستفيد من الراحة والفورية الخاصة بالمعاملات داخل الدردشة، مما يجعل من السهل للغاية على العميل قبول عرض مخصص. مع بضع نقرات فقط، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع مخزنة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء استمارة طويلة - يمكنهم إتمام معاملة الترقية ضمن تدفق المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحتهم في الرحلة ولكن انطباعهم عن الشركة الجوية ككل.
توضح هذه الحالة استخدام نهج استباقي لخدمة العملاء، وليس حكرًا على خطوط الطيران. تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة حول عملائها لتقديم ترقيات مخصصة وذات صلة، مما يُعد أداة قوية لتعميق العلاقات مع العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو منخفض
لاستعادة العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بشأن المنتجات الفارغة أو القريبة من الفراغ استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل هذا: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدم لتاريخ مشترياتك، تتنبأ بدقة بموعد نفاد مرطبك المفضل.
باستخدام التواصل المباشر والحميمي بين الدردشة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكّر العميل فقط بأنه يحتاج إلى إعادة الطلب، بل تقدم لهم طريقة مريحة للقيام بذلك، كل ذلك داخل نافذة الدردشة الحالية الخاصة بهم.
هذا النهج يقلل من المقاومة المرتبطة عادة بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط طلب واحد بسيط وخيار لاستخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعملاء بشكل كبير، مما يشجع الولاء ويعزز عمليات الشراء المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة تلقائيًا
تفتح تجارب الدفع داخل الدردشة الطريق أمام عمليات الشراء لمرة واحدة لتحولها إلى عمليات شراء متكررة تستند إلى الاشتراك. توفر الاشتراكات سيناريو مربحًا لكل من الشركات والزبائن من خلال تقديم الاستمرارية والراحة وغالبًا، توفير التكلفة.
تخيل تلقي رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر Facebook Messenger:
هذا العرض يستفيد من شيئين: رغبة العميل في السهولة والتوفير في التكلفة وخوفه من نفاد المنتج المحبوب. تذكير ودود يزيل متاعب تذكر إعادة الطلب. بالإضافة، يمكنك إعداد الشات بوت لجعل من السهل لكل عميل بدء، تعليق، تعديل، أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات فقط.
4. إضافة إلى مشترياتهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم لتحسين رحلة التسوق الخاصة بهم بينما ترفع أيضًا متوسط قيمة الطلب في شركتك. هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تكمل الإضافات الشراء الأولي.
خذ على سبيل المثال، تجربة شراء MacBook عبر روبوت دردشة أبل عبر الإنترنت. بينما تقترب من إنهاء تفاصيل شراء MacBook، يقترح واجهة الدردشة بذكاء:
هذا الاقتراح في الوقت المناسب يُعرّف العملاء على المنتجات التي تحسن اختيارهم في السلة الأولية ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال عرض هذه الإضافات بطريقة غير تدخُلية ومفيدة.
إن الأمر يتعلق بتكامل غير محسوس لخيارات إضافية في تدفق التسوق الخاص بالعميل. بدلاً من الابتعاد عن عملية الدفع للبحث عن ملحقات أو خطط حماية، يتم تقديم للعملاء بفعالية مجموعة من المنتجات أو الخدمات المكملة التي قد لم يكن قد فكروا فيها. سيقدر عملاؤك التوصيات المخصصة وسيشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للحجوزات والمواعيد التي تشتد فيها الطلبات، يحرص العملاء على تأمين مكانهم - وتملك الشركات دافعاً كبيراً لتقليل الغياب. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدماً، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
فكر في سيناريو حجز موعد مهم مع معالج العمود الفقري. ترسل لك خدمة الدردشة رسالة:
هذا الموجه لا يقدم للعملاء فقط فرصة حجز ودفع موعد ببضع خطوات بسيطة، ولكنه أيضًا يمنحهم شعورًا بالراحة بأن مكانهم مضمون.
يمتد نموذج الدفع مقدماً وراء مواعيد الرعاية الصحية إلى مختلف القطاعات، بما في ذلك حجوزات الطعام الحصرية، حصص اللياقة، وتذاكر الفعاليات. الدفع المسبق لحجز الأماكن، كله من خلال محادثات الدردشة، يمكن أن يزيل الإحباط من الافتقار إلى الأماكن في اللحظة الأخيرة بينما يؤكد على قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم تقديمها.
من خلال طلب الدفع مقدماً، يمكن أيضًا للشركات التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بفعالية أكبر، والحفاظ على العمليات بسلاسة. بالإضافة، فإنه يعزز الالتزام على جانبي علاقة العميل والمزود.
6. الحصول على خصم عند الشراء ببطاقة محفوظة
تبسط خصومات البطاقة المحفوظة عملية الدفع للعميل بينما تقدم أيضًا قيمة فورية. من خلال الحث على استخدام العملاء للبطاقة المحفوظة عند الشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل بذلك.
تصور تلقي رسالة iMessage مخصصة من علامة العناية بالبشرة المفضلة لديك:
تستفيد هذه الرسالة من راحة وجود طريقة دفع مخزنة بأمان وتكافئ العملاء لاستخدامها، مما يجعل عملية الشراء خالية من الاحتكاك كما هو الحال عند النقر على زر.
من خلال تقديم تخفيضات على عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل الدردشة بينما تقدم للعملاء سبباً مقنعاً للتفاعل المتكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعمليات شراء أسرع وأكثر سلاسة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
غالباً ما يؤدي وفرة الخيارات إلى شلل في التحليل؛ في المقابل، يمكن لتجارب الدفع داخل الدردشة، المجهزة بأشجار أخذ القرار الذكية، أن تعمل كمنارة توجه العملاء.
تخيل أن عميلاً مهتماً بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من المواصفات اللازمة لرحلة التخييم المقبلة. من خلال محادثة في WhatsApp، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة الموجهة والبسيطة لتحديد احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في الظروف الجوية الباردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في ظل مناخ أكثر دفئا؟"
اعتمادًا على الاستجابة، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة بعناية من الخيام المصممة إما للطقس البارد، بميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مع توفير التهوية المحسنة والمواد الخفيفة الوزن.
هذا المساعد التفاعلي للتسوق يأخذ العملاء إلى ما هو أبعد من القدرات التقليدية للبحث. إنه يعمل كدليل تسوق شخصي، يقود الفرد خلال رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، تشابه تجربة الدردشة الإرشاد المفيد لمساعد المبيعات داخل المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتجات تفاعلياً، فعالاً، ومتوافقاً مع الفرد.
تم تصميم تجارب الدفع داخل الدردشة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة تلامس للعملاء. يكمن الإمكانات لتعظيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل الدردشة
حالة الاستخدام | كيفية العمل داخل الدردشة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة موجودة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل، ترقية مقعد الطائرة) | قيمة طلب أعلى + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج منخفض المخزون | تذكير شخصي عندما يكون المنتج ينفد (مثل، إعادة تعبئة العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + عمليات شراء متكررة |
بدء اشتراك | تقديم تسليمات شهرية مع حوافز (مثل، حبوب القهوة بخصم) | إيرادات متكررة ومتوقعة |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الخروج (مثل، إكسسوارات MacBook) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في الدردشة (مثل، جلسة تقويم العظام) | تقليل الغياب + تحسين توقع الإيرادات |
خصم عند حفظ البطاقة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادة التحويلات + زيادة الولاء |
توجيه اختيار المنتج | تدفق تحليل القرار للعثور على المنتج المناسب (مثل، خيمة التخييم) | تقليل المقاومة + عمليات شراء بثقة أكبر |
1. ترقية منتج أو خدمة موجودة
يمكن لحلول الدفع داخل الدردشة تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم القيمة في لحظة عندما يكون العملاء بالفعل مشاركين ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تصور شركتك الجوية المفضلة التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر WhatsApp قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة مخصصة وفي الوقت المناسب:
هذا السيناريو يستفيد من الراحة والفورية الخاصة بالمعاملات داخل الدردشة، مما يجعل من السهل للغاية على العميل قبول عرض مخصص. مع بضع نقرات فقط، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع مخزنة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء استمارة طويلة - يمكنهم إتمام معاملة الترقية ضمن تدفق المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحتهم في الرحلة ولكن انطباعهم عن الشركة الجوية ككل.
توضح هذه الحالة استخدام نهج استباقي لخدمة العملاء، وليس حكرًا على خطوط الطيران. تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة حول عملائها لتقديم ترقيات مخصصة وذات صلة، مما يُعد أداة قوية لتعميق العلاقات مع العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو منخفض
لاستعادة العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بشأن المنتجات الفارغة أو القريبة من الفراغ استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل هذا: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدم لتاريخ مشترياتك، تتنبأ بدقة بموعد نفاد مرطبك المفضل.
باستخدام التواصل المباشر والحميمي بين الدردشة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكّر العميل فقط بأنه يحتاج إلى إعادة الطلب، بل تقدم لهم طريقة مريحة للقيام بذلك، كل ذلك داخل نافذة الدردشة الحالية الخاصة بهم.
هذا النهج يقلل من المقاومة المرتبطة عادة بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط طلب واحد بسيط وخيار لاستخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعملاء بشكل كبير، مما يشجع الولاء ويعزز عمليات الشراء المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة تلقائيًا
تفتح تجارب الدفع داخل الدردشة الطريق أمام عمليات الشراء لمرة واحدة لتحولها إلى عمليات شراء متكررة تستند إلى الاشتراك. توفر الاشتراكات سيناريو مربحًا لكل من الشركات والزبائن من خلال تقديم الاستمرارية والراحة وغالبًا، توفير التكلفة.
تخيل تلقي رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر Facebook Messenger:
هذا العرض يستفيد من شيئين: رغبة العميل في السهولة والتوفير في التكلفة وخوفه من نفاد المنتج المحبوب. تذكير ودود يزيل متاعب تذكر إعادة الطلب. بالإضافة، يمكنك إعداد الشات بوت لجعل من السهل لكل عميل بدء، تعليق، تعديل، أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات فقط.
4. إضافة إلى مشترياتهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم لتحسين رحلة التسوق الخاصة بهم بينما ترفع أيضًا متوسط قيمة الطلب في شركتك. هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تكمل الإضافات الشراء الأولي.
خذ على سبيل المثال، تجربة شراء MacBook عبر روبوت دردشة أبل عبر الإنترنت. بينما تقترب من إنهاء تفاصيل شراء MacBook، يقترح واجهة الدردشة بذكاء:
هذا الاقتراح في الوقت المناسب يُعرّف العملاء على المنتجات التي تحسن اختيارهم في السلة الأولية ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال عرض هذه الإضافات بطريقة غير تدخُلية ومفيدة.
إن الأمر يتعلق بتكامل غير محسوس لخيارات إضافية في تدفق التسوق الخاص بالعميل. بدلاً من الابتعاد عن عملية الدفع للبحث عن ملحقات أو خطط حماية، يتم تقديم للعملاء بفعالية مجموعة من المنتجات أو الخدمات المكملة التي قد لم يكن قد فكروا فيها. سيقدر عملاؤك التوصيات المخصصة وسيشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للحجوزات والمواعيد التي تشتد فيها الطلبات، يحرص العملاء على تأمين مكانهم - وتملك الشركات دافعاً كبيراً لتقليل الغياب. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدماً، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
فكر في سيناريو حجز موعد مهم مع معالج العمود الفقري. ترسل لك خدمة الدردشة رسالة:
هذا الموجه لا يقدم للعملاء فقط فرصة حجز ودفع موعد ببضع خطوات بسيطة، ولكنه أيضًا يمنحهم شعورًا بالراحة بأن مكانهم مضمون.
يمتد نموذج الدفع مقدماً وراء مواعيد الرعاية الصحية إلى مختلف القطاعات، بما في ذلك حجوزات الطعام الحصرية، حصص اللياقة، وتذاكر الفعاليات. الدفع المسبق لحجز الأماكن، كله من خلال محادثات الدردشة، يمكن أن يزيل الإحباط من الافتقار إلى الأماكن في اللحظة الأخيرة بينما يؤكد على قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم تقديمها.
من خلال طلب الدفع مقدماً، يمكن أيضًا للشركات التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بفعالية أكبر، والحفاظ على العمليات بسلاسة. بالإضافة، فإنه يعزز الالتزام على جانبي علاقة العميل والمزود.
6. الحصول على خصم عند الشراء ببطاقة محفوظة
تبسط خصومات البطاقة المحفوظة عملية الدفع للعميل بينما تقدم أيضًا قيمة فورية. من خلال الحث على استخدام العملاء للبطاقة المحفوظة عند الشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل بذلك.
تصور تلقي رسالة iMessage مخصصة من علامة العناية بالبشرة المفضلة لديك:
تستفيد هذه الرسالة من راحة وجود طريقة دفع مخزنة بأمان وتكافئ العملاء لاستخدامها، مما يجعل عملية الشراء خالية من الاحتكاك كما هو الحال عند النقر على زر.
من خلال تقديم تخفيضات على عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل الدردشة بينما تقدم للعملاء سبباً مقنعاً للتفاعل المتكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعمليات شراء أسرع وأكثر سلاسة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
غالباً ما يؤدي وفرة الخيارات إلى شلل في التحليل؛ في المقابل، يمكن لتجارب الدفع داخل الدردشة، المجهزة بأشجار أخذ القرار الذكية، أن تعمل كمنارة توجه العملاء.
تخيل أن عميلاً مهتماً بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من المواصفات اللازمة لرحلة التخييم المقبلة. من خلال محادثة في WhatsApp، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة الموجهة والبسيطة لتحديد احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في الظروف الجوية الباردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في ظل مناخ أكثر دفئا؟"
اعتمادًا على الاستجابة، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة بعناية من الخيام المصممة إما للطقس البارد، بميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مع توفير التهوية المحسنة والمواد الخفيفة الوزن.
هذا المساعد التفاعلي للتسوق يأخذ العملاء إلى ما هو أبعد من القدرات التقليدية للبحث. إنه يعمل كدليل تسوق شخصي، يقود الفرد خلال رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، تشابه تجربة الدردشة الإرشاد المفيد لمساعد المبيعات داخل المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتجات تفاعلياً، فعالاً، ومتوافقاً مع الفرد.
تم تصميم تجارب الدفع داخل الدردشة لتعزيز تفاعل العملاء، وتقديم القيمة في كل نقطة تلامس للعملاء. يكمن الإمكانات لتعظيم إيراداتك من خلالها في فن المحادثات الآلية المخصصة.
يمكنك تحفيز العملاء على:
نظرة عامة على حالات استخدام الدفع داخل الدردشة
حالة الاستخدام | كيفية العمل داخل الدردشة | نتيجة العمل |
|---|---|---|
ترقية منتج أو خدمة موجودة | عرض في الوقت المناسب قبل تجربة محجوزة (مثل، ترقية مقعد الطائرة) | قيمة طلب أعلى + ولاء أقوى |
إعادة طلب منتج منخفض المخزون | تذكير شخصي عندما يكون المنتج ينفد (مثل، إعادة تعبئة العناية بالبشرة) | زيادة الاحتفاظ + عمليات شراء متكررة |
بدء اشتراك | تقديم تسليمات شهرية مع حوافز (مثل، حبوب القهوة بخصم) | إيرادات متكررة ومتوقعة |
إضافة عناصر مكملة | اقتراحات ذكية أثناء الخروج (مثل، إكسسوارات MacBook) | زيادة متوسط قيمة الطلب |
الدفع مقدماً | تأمين المواعيد مباشرة في الدردشة (مثل، جلسة تقويم العظام) | تقليل الغياب + تحسين توقع الإيرادات |
خصم عند حفظ البطاقة | مكافأة العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع المحفوظة | زيادة التحويلات + زيادة الولاء |
توجيه اختيار المنتج | تدفق تحليل القرار للعثور على المنتج المناسب (مثل، خيمة التخييم) | تقليل المقاومة + عمليات شراء بثقة أكبر |
1. ترقية منتج أو خدمة موجودة
يمكن لحلول الدفع داخل الدردشة تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم القيمة في لحظة عندما يكون العملاء بالفعل مشاركين ويفكرون في تجربتهم القادمة.
تصور شركتك الجوية المفضلة التي تعرف بالفعل تفضيلاتك وأنماط سفرك، تتواصل معك مباشرة عبر WhatsApp قبل بضعة أيام من رحلتك. الرسالة مخصصة وفي الوقت المناسب:
هذا السيناريو يستفيد من الراحة والفورية الخاصة بالمعاملات داخل الدردشة، مما يجعل من السهل للغاية على العميل قبول عرض مخصص. مع بضع نقرات فقط، يمكنهم تأكيد الترقية باستخدام أميالهم المتراكمة أو طريقة دفع مخزنة بأمان. لا حاجة لتسجيل الدخول إلى حساب، أو التنقل عبر عدة صفحات، أو ملء استمارة طويلة - يمكنهم إتمام معاملة الترقية ضمن تدفق المحادثة، مما يعزز ليس فقط راحتهم في الرحلة ولكن انطباعهم عن الشركة الجوية ككل.
توضح هذه الحالة استخدام نهج استباقي لخدمة العملاء، وليس حكرًا على خطوط الطيران. تستفيد من البيانات والرؤى التي تمتلكها الشركة حول عملائها لتقديم ترقيات مخصصة وذات صلة، مما يُعد أداة قوية لتعميق العلاقات مع العملاء، وبالطبع، زيادة الإيرادات.
2. إعادة طلب منتج فارغ أو منخفض
لاستعادة العملاء الحاليين، يعد تذكيرهم بشأن المنتجات الفارغة أو القريبة من الفراغ استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء.
تخيل هذا: شركة للعناية بالبشرة، من خلال تتبع وتحليل متقدم لتاريخ مشترياتك، تتنبأ بدقة بموعد نفاد مرطبك المفضل.
باستخدام التواصل المباشر والحميمي بين الدردشة، ترسل لك الشركة رسالة نصية ودية:
هذه الرسالة لا تذكّر العميل فقط بأنه يحتاج إلى إعادة الطلب، بل تقدم لهم طريقة مريحة للقيام بذلك، كل ذلك داخل نافذة الدردشة الحالية الخاصة بهم.
هذا النهج يقلل من المقاومة المرتبطة عادة بالتسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث عن المنتج مرة أخرى، وإضافته إلى السلة، وإدخال معلومات الدفع. من خلال تقديم رابط طلب واحد بسيط وخيار لاستخدام طريقة دفع محفوظة، يمكنك تحسين تجربة الدفع للعملاء بشكل كبير، مما يشجع الولاء ويعزز عمليات الشراء المتكررة.
3. الاشتراك في عمليات شراء متكررة تلقائيًا
تفتح تجارب الدفع داخل الدردشة الطريق أمام عمليات الشراء لمرة واحدة لتحولها إلى عمليات شراء متكررة تستند إلى الاشتراك. توفر الاشتراكات سيناريو مربحًا لكل من الشركات والزبائن من خلال تقديم الاستمرارية والراحة وغالبًا، توفير التكلفة.
تخيل تلقي رسالة من علامتك التجارية المفضلة للقهوة عبر Facebook Messenger:
هذا العرض يستفيد من شيئين: رغبة العميل في السهولة والتوفير في التكلفة وخوفه من نفاد المنتج المحبوب. تذكير ودود يزيل متاعب تذكر إعادة الطلب. بالإضافة، يمكنك إعداد الشات بوت لجعل من السهل لكل عميل بدء، تعليق، تعديل، أو إلغاء اشتراكه ببضع نقرات فقط.
4. إضافة إلى مشترياتهم
شجع العملاء على إضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم لتحسين رحلة التسوق الخاصة بهم بينما ترفع أيضًا متوسط قيمة الطلب في شركتك. هذه الطريقة فعالة بشكل خاص عندما تكمل الإضافات الشراء الأولي.
خذ على سبيل المثال، تجربة شراء MacBook عبر روبوت دردشة أبل عبر الإنترنت. بينما تقترب من إنهاء تفاصيل شراء MacBook، يقترح واجهة الدردشة بذكاء:
هذا الاقتراح في الوقت المناسب يُعرّف العملاء على المنتجات التي تحسن اختيارهم في السلة الأولية ويبسط عملية اتخاذ القرار من خلال عرض هذه الإضافات بطريقة غير تدخُلية ومفيدة.
إن الأمر يتعلق بتكامل غير محسوس لخيارات إضافية في تدفق التسوق الخاص بالعميل. بدلاً من الابتعاد عن عملية الدفع للبحث عن ملحقات أو خطط حماية، يتم تقديم للعملاء بفعالية مجموعة من المنتجات أو الخدمات المكملة التي قد لم يكن قد فكروا فيها. سيقدر عملاؤك التوصيات المخصصة وسيشعرون أنهم استفادوا إلى أقصى حد من شرائهم.
5. الدفع مقدماً
للحجوزات والمواعيد التي تشتد فيها الطلبات، يحرص العملاء على تأمين مكانهم - وتملك الشركات دافعاً كبيراً لتقليل الغياب. من خلال السماح للعملاء بالدفع مقدماً، يمكن للشركات تبسيط عملية الحجز.
فكر في سيناريو حجز موعد مهم مع معالج العمود الفقري. ترسل لك خدمة الدردشة رسالة:
هذا الموجه لا يقدم للعملاء فقط فرصة حجز ودفع موعد ببضع خطوات بسيطة، ولكنه أيضًا يمنحهم شعورًا بالراحة بأن مكانهم مضمون.
يمتد نموذج الدفع مقدماً وراء مواعيد الرعاية الصحية إلى مختلف القطاعات، بما في ذلك حجوزات الطعام الحصرية، حصص اللياقة، وتذاكر الفعاليات. الدفع المسبق لحجز الأماكن، كله من خلال محادثات الدردشة، يمكن أن يزيل الإحباط من الافتقار إلى الأماكن في اللحظة الأخيرة بينما يؤكد على قيمة التجربة أو الخدمة التي سيتم تقديمها.
من خلال طلب الدفع مقدماً، يمكن أيضًا للشركات التنبؤ بالطلب بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بفعالية أكبر، والحفاظ على العمليات بسلاسة. بالإضافة، فإنه يعزز الالتزام على جانبي علاقة العميل والمزود.
6. الحصول على خصم عند الشراء ببطاقة محفوظة
تبسط خصومات البطاقة المحفوظة عملية الدفع للعميل بينما تقدم أيضًا قيمة فورية. من خلال الحث على استخدام العملاء للبطاقة المحفوظة عند الشراء، يمكن للشركات تقليل أوقات الدفع وزيادة معدلات التحويل بذلك.
تصور تلقي رسالة iMessage مخصصة من علامة العناية بالبشرة المفضلة لديك:
تستفيد هذه الرسالة من راحة وجود طريقة دفع مخزنة بأمان وتكافئ العملاء لاستخدامها، مما يجعل عملية الشراء خالية من الاحتكاك كما هو الحال عند النقر على زر.
من خلال تقديم تخفيضات على عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة محفوظة، تستفيد الشركات من كفاءة وأمان المعاملات داخل الدردشة بينما تقدم للعملاء سبباً مقنعاً للتفاعل المتكرر مع خدماتهم. يستمتع العملاء بالراحة والتوفير، بينما تستفيد الشركات من زيادة الولاء وعمليات شراء أسرع وأكثر سلاسة.
7. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه
غالباً ما يؤدي وفرة الخيارات إلى شلل في التحليل؛ في المقابل، يمكن لتجارب الدفع داخل الدردشة، المجهزة بأشجار أخذ القرار الذكية، أن تعمل كمنارة توجه العملاء.
تخيل أن عميلاً مهتماً بشراء خيمة ولكنه غير متأكد من المواصفات اللازمة لرحلة التخييم المقبلة. من خلال محادثة في WhatsApp، يمكن للشركة نشر سلسلة من الأسئلة الموجهة والبسيطة لتحديد احتياجات العميل:
"هل تبحث عن خيمة للاستخدام في الظروف الجوية الباردة، أم أنك ستقوم بالتخييم في ظل مناخ أكثر دفئا؟"
اعتمادًا على الاستجابة، يمكن للدردشة بعد ذلك تقديم مجموعة مختارة بعناية من الخيام المصممة إما للطقس البارد، بميزات مثل العزل المعزز، أو للطقس الدافئ، مع توفير التهوية المحسنة والمواد الخفيفة الوزن.
هذا المساعد التفاعلي للتسوق يأخذ العملاء إلى ما هو أبعد من القدرات التقليدية للبحث. إنه يعمل كدليل تسوق شخصي، يقود الفرد خلال رحلة دردشة تأخذ في الاعتبار تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب، تشابه تجربة الدردشة الإرشاد المفيد لمساعد المبيعات داخل المتجر، مما يجعل اكتشاف المنتجات تفاعلياً، فعالاً، ومتوافقاً مع الفرد.
قدّم عمليات الدفع داخل الدردشة بسلاسة مع Bird Pay
Bird Pay يجعل كل هذا—والمزيد—ممكناً، حيث يقدم دعماً لا مثيل له للسوق العالمية، بفضل قدرته على معالجة المعاملات في 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل Bird Pay عمليات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يسرع Bird Pay بشكل كبير عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات أسرع.
نحن ملتزمون بجعل هذه التقنية الرائدة في متناول أكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم Bird Pay بدون أي زيادات—فقط رسوم البنك. نحن نريد ديمقراطية الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، وجعل هذه التكنولوجيا في أيدي كل من عملاء Bird الحاليين وعملاء المستقبل.
إذا كنت مستعداً لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتقديم عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة يستحقها عملاؤك، تواصل معنا للانضمام إلى برنامج الوصول المبكر لـ Bird Pay.
Bird Pay يجعل كل هذا—والمزيد—ممكناً، حيث يقدم دعماً لا مثيل له للسوق العالمية، بفضل قدرته على معالجة المعاملات في 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل Bird Pay عمليات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يسرع Bird Pay بشكل كبير عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات أسرع.
نحن ملتزمون بجعل هذه التقنية الرائدة في متناول أكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم Bird Pay بدون أي زيادات—فقط رسوم البنك. نحن نريد ديمقراطية الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، وجعل هذه التكنولوجيا في أيدي كل من عملاء Bird الحاليين وعملاء المستقبل.
إذا كنت مستعداً لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتقديم عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة يستحقها عملاؤك، تواصل معنا للانضمام إلى برنامج الوصول المبكر لـ Bird Pay.
Bird Pay يجعل كل هذا—والمزيد—ممكناً، حيث يقدم دعماً لا مثيل له للسوق العالمية، بفضل قدرته على معالجة المعاملات في 160 عملة.
بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو ما يشترونه، يجعل Bird Pay عمليات الدفع سلسة مثل المحادثة. علاوة على ذلك، يسرع Bird Pay بشكل كبير عملية الدفع التقليدية، مما يحول المتصفحين إلى مشترين بسرعة تصل إلى 9 مرات أسرع.
نحن ملتزمون بجعل هذه التقنية الرائدة في متناول أكبر عدد ممكن من الشركات. لهذا السبب نقدم Bird Pay بدون أي زيادات—فقط رسوم البنك. نحن نريد ديمقراطية الوصول إلى حلول الدفع المتقدمة، وجعل هذه التكنولوجيا في أيدي كل من عملاء Bird الحاليين وعملاء المستقبل.
إذا كنت مستعداً لتحويل تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتقديم عملية دفع سلسة وآمنة وسريعة يستحقها عملاؤك، تواصل معنا للانضمام إلى برنامج الوصول المبكر لـ Bird Pay.
