زيادة تفاعل المتسوقين وزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال الرسائل متعددة القنوات

أي عمل تجاري في مجال التجارة الإلكترونية يعرف بؤسًا آلام عربات التسوق المهجورة. مع معدل مهجور مذهل للعربات يصل إلى 75.5%* عالميًا، فإن استهداف (وتحويل) المتسوقين الذين يبتعدون أثناء عملية الدفع هو طريق مؤكد لزيادة المبيعات. 

بالطبع، بناء استراتيجيات لتقليل التخلي عن العربات ليس شيئًا جديدًا، لكن الشركات غالبًا ما تعتمد على البريد الإلكتروني للقيام بالجزء الأكبر من العمل. ومع ذلك، يكمن المستقبل في حلول أكثر تطورًا مثل تجارب الدفع في الدردشة مع طرق الدفع المخزنة، التي يمكن أن تحول العربات المهجورة إلى مشتريات مكتملة ببضع نقرات فقط. يساعد Bird العملاء في الاستفادة من الرسائل القصيرة لتحفيز تحويلات أعلى ومبيعات أسرع. إذا قارنّا معدل فتح الرسائل القصيرة المتوسط البالغ 90%* بمعدل فتح البريد الإلكتروني المهجور الذي يصل إلى 45%*، فإن الخيار واضح. تتيح الرسائل القصيرة للشركات تجاوز ازدحام صندوق البريد الإلكتروني للوصول مباشرة إلى هواتف العملاء - تذكيرهم بالعصر الجميل الذي يبتعدون عنه بنقرات قليلة، أو الحقيبة المجانية التي سيحصلون عليها مع طلبهم.

مقارنة سريعة لأداء رسائل استرداد العربات:

ولا ننسى أن العملاء يتحولون بشكل متزايد من سطح المكتب إلى الجوال للتسوق. على سبيل المثال: في عام 2018، أفادت Shopify بأن 77% من الحركة و67% من الطلبات جاءت عبر الهواتف المحمولة، بينما شهد عام 2019 توليد الهواتف المحمولة 81% من الحركة و71% من الطلبات*. من خلال الوصول إلى العملاء مباشرة على أجهزتهم المحمولة، سواء كان ذلك عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو Messenger أو WeChat أو Line، تكون العلامات التجارية في وضع أفضل لتقديم تجارب متماسكة وجذابة.