تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لدمج الاتصالات الذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم التي تساهم في تحقيق مبيعات أسرع وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.
في عام 2019، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية 3.5 تريليون دولار في المبيعات العالمية. لا حاجة للقول، تعد تجارة التجزئة عبر الإنترنت واحدة من أسرع الأسواق نموًا في العالم، والمنافسة على العملاء شرسة. مع تحديث الشركات لتجارب التسوق عبر الإنترنت بعمليات دفع أكثر سلاسة، واقتراحات منتجات ذكية، واستراتيجيات علامات تجارية محسنة، وما إلى ذلك، يجب أن تتقدم أيضًا طريقة التحدث إلى العملاء. في عالم يشعر فيه أكثر من 50% من العملاء أن الشركات لا تسهل عليهم التواصل، فإن النشاط على منصات الاتصال التي يستخدمها عملاؤك ويحبونها يعد وسيلة سهلة لتفريق تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بك عن المنافسة.
تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لدمج الاتصالات الذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم التي تؤدي إلى مبيعات أسرع وبناء ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل. لقد جمعنا بعض حالات الاستخدام الأكثر إقناعًا أدناه لمساعدتك في رفع مستوى تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بك.
عزز المبيعات مع استرجاع العربة المتروكة
أي عمل تجاري عبر الإنترنت يعرف تمامًا آلام عربات التسوق المتروكة. مع معدل تخلٍ عن العربة مذهل يبلغ 75.5%* عالميًا، استهداف المتسوقين الذين انحرفوا بعيدًا أثناء عملية الدفع وتحويلهم هو وسيلة مؤكدة لزيادة المبيعات.
بالطبع، بناء استراتيجيات لتقليل التخلي عن العربة ليس شيئًا جديدًا، لكن الشركات غالبًا ما تعتمد على البريد الإلكتروني للقيام بالعمل الشاق. ومع ذلك، يكمن المستقبل في حلول أكثر تقدمًا مثل تجارب الدفع داخل الدردشة مع طرق الدفع المخزنة، والتي يمكن أن تحول العربات المتروكة إلى مشتريات مكتملة بنقرات قليلة فقط. Bird يساعد العملاء على الاستفادة من الرسائل القصيرة لزيادة معدلات التحويل والمبيعات بشكل أسرع. إذا قارنا معدل فتح الرسائل القصيرة المتوسط البالغ 90%* مع معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن العربة الذي يبلغ 45%*، يصبح الخيار واضحًا. تُمكِّن الرسائل القصيرة الشركات من تخطي فوضى البريد الإلكتروني للوصول مباشرة إلى هواتف العملاء وتذكيرهم بذلك العصّارة الجميلة التي هم على بُعد نقرتين من امتلاكها، أو الحقيبة المجانية التي سيحصلون عليها مع طلبهم.
ناهيك عن أن العملاء ينتقلون بشكل متزايد من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول لإجراء تسوقهم. الدليل على ذلك: في عام 2018، أفادت Shopify أن 77% من الحركة و67% من الطلبات جاءوا عبر الهاتف المحمول، بينما شهد عام 2019 توليد الهاتف المحمول 81% من الحركة و71% من الطلبات*. من خلال الوصول إلى العملاء مباشرة على أجهزتهم المحمولة، سواء كان ذلك عبر الرسائل القصيرة، أو WhatsApp، أو Messenger، أو WeChat، أو Line، تضع العلامات التجارية في موقع أفضل لتقديم تجارب متماسكة وجذابة.
قم بتقديم حملات مؤثرة باستخدام نهج تسويقي متعدد القنوات
قم بتحديث دعم العملاء الخاص بك باستخدام Bird Inbox
سواء كان العميل يبحث عن إرجاع منتج معيب، أو التحقق من طلب، أو تقديم شكوى، فإن كل تفاعل دعم هو فرصة لتحويل عميل غير راضٍ إلى محب للعلامة التجارية. وإذا كانت فرق الدعم تعتمد على أداة واحدة لمكافحة عدم رضا العملاء، فإنها تتمثل في السياق.
تمكين وكلاء الدعم الخاص بك من خلال مركزية سجل تفاعل كل عميل في سلسلة محادثات بسيطة وسهلة الوصول هو أسهل طريقة لتحقيق حل أسرع للتذاكر، بناء عمليات دعم أكثر ذكاءً، وزيادة درجات NPS وCSAT. مع أدوات مثل Bird Inbox، لا يقدم تجار التجزئة دعمًا أفضل للعملاء فقط - بل يخلقون عمليات أكثر كفاءة، ويقومون بأتمتة المهام اليدوية المتكررة، ويتجهون نحو أنماط تفاعل تلبي وتتجاوز توقعات العملاء.
بناء الولاء للعلامة التجارية مع حلول الاتصالات الحديثة
يريد المتسوقون انعكاس ولائهم في تجربة عملاء مخصصة وسلسة تأخذ في الاعتبار العلاقة الفريدة لديهم مع علامتك التجارية. البيع بالتجزئة ليس مجرد تجربة تجارية تبدأ وتنتهي عند نقطة البيع - إنها علاقة. بناء الولاء للعلامة التجارية يعتمد على وجود صلة قوية مع عملائك، وفهم احتياجاتهم وتلبية متطلباتهم حيثما كانوا.
تمكن Bird تجار التجزئة حول العالم من القيام بذلك بالضبط من خلال حلول شاملة وسهلة الاستخدام تقلل من ترك المتسوقين، وتدفع المبيعات، وتزيد من مشاركة الحملة، وتزيد من تأثير اتصالاتك. تعرف على المزيد حول حلول التجارة الإلكترونية لدينا أو اتصل بنا اليوم لترى كيف يمكنك تحويل تجربة التسوق عبر الإنترنت مع الاتصالات السحابية.
