تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لدمج الاتصالات الذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم التي تساهم في تحقيق مبيعات أسرع وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.
في عام 2019، شهدت صناعة تجارة التجزئة الإلكترونية 3.5 تريليون دولار في المبيعات العالمية. لا حاجة للقول، التجارة الإلكترونية هي واحدة من الأسواق الأكثر نمواً في العالم، والمنافسة على العملاء شرسة. بينما تعمل الشركات على تحديث تجارب التسوق عبر الإنترنت بعمليات دفع أكثر سلاسة، واقتراحات منتجات ذكية، واستراتيجيات علامة تجارية متقدمة وما إلى ذلك، يجب أن تتطور الطريقة التي يتحدثون بها إلى العملاء كذلك. في عالم يشعر فيه أكثر من 50% من العملاء بأن الشركات لا تسهل عليهم الاتصال، فإن النشاط على منصات التواصل التي يستخدمها ويحبها عملاؤك هو طريقة سهلة لتمييز تجربة التسوق الخاصة بك عن المنافسة.
تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لدمج الاتصالات الذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم والتي تحفز المبيعات بسرعة وتبني ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل. لقد جمعنا بعضاً من أكثر الحالات استخدامًا لإقناعكم أدناه لمساعدتك على تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بك.
عزز المبيعات مع استرجاع العربة المتروكة
أي عمل تجاري في مجال التجارة الإلكترونية يعرف جيدًا الآلام الناتجة عن تخلي المتسوقين عن عربات التسوق. مع معدل تخلي عن العربات المذهل بنسبة 75.5%* عالميًا، استهداف (وتحويل) المتسوقين الذين انحرفوا خلال عملية الدفع هو وسيلة مؤكدة لزيادة المبيعات.
بالطبع، بناء استراتيجيات لتقليل التخلي عن العربات ليس بالأمر الجديد، لكن الشركات غالبًا تعتمد على البريد الإلكتروني للقيام بالعمل الثقيل. مع ذلك، المستقبل يكمن في حلول أكثر تقدمًا مثل تجارب الدفع داخل المحادثة مع طرق الدفع المخزنة، التي يمكنها تحويل عربات التسوق المهملة إلى مشتريات مكتملة ببضع نقرات فقط. Bird يساعد العملاء في الاستفادة من رسائل SMS لزيادة التحويلات السريعة ورفع المبيعات. إذا قارنا معدل فتح رسائل SMS المتوسط بنسبة 90%* إلى معدل فتح بريد الإلكتروني لتخلي العربات بنسبة 45%*، فالاختيار واضح. رسائل SMS تمكن الشركات من تجاوز ازدحام صندوق البريد الإلكتروني والوصول مباشرة إلى هواتف العملاء - تذكرهم بتلك العصارة الجميلة التي تفصلهم عنها نقرتين فقط أو حقيبة التوت المجانية التي سيحصلون عليها مع طلبهم.
ولا ننسى أن العملاء ينتقلون بشكل متزايد من أجهزة الكمبيوتر إلى الهواتف المحمولة للقيام بالتسوق. مثال على ذلك: في عام 2018، أبلغت شركة Shopify أن 77% من حركة المرور و67% من الطلبات جاءت من خلال الهواتف المحمولة، بينما في عام 2019، بلغت حركة المرور اليومية من الهواتف المحمولة 81% والطلبات 71%*. من خلال الوصول إلى العملاء مباشرة عبر أجهزتهم المحمولة، سواء عبر SMS أو WhatsApp أو Messenger أو WeChat أو Line، تكون العلامات التجارية في وضع أفضل لتقديم تجارب جذابة ومتناسقة.
قم بتقديم حملات مؤثرة باستخدام نهج تسويقي متعدد القنوات
قم بتحديث دعم العملاء الخاص بك باستخدام Bird Inbox
سواء كان العميل يبحث عن إرجاع منتج معيب، أو التحقق من طلب، أو تقديم شكوى، فإن كل تفاعل دعم هو فرصة لتحويل عميل غير راضٍ إلى محب للعلامة التجارية. وإذا كانت فرق الدعم تعتمد على أداة واحدة لمكافحة عدم رضا العملاء، فإنها تتمثل في السياق.
تمكين وكلاء الدعم الخاص بك من خلال مركزية سجل تفاعل كل عميل في سلسلة محادثات بسيطة وسهلة الوصول هو أسهل طريقة لتحقيق حل أسرع للتذاكر، بناء عمليات دعم أكثر ذكاءً، وزيادة درجات NPS وCSAT. مع أدوات مثل Bird Inbox، لا يقدم تجار التجزئة دعمًا أفضل للعملاء فقط - بل يخلقون عمليات أكثر كفاءة، ويقومون بأتمتة المهام اليدوية المتكررة، ويتجهون نحو أنماط تفاعل تلبي وتتجاوز توقعات العملاء.
بناء الولاء للعلامة التجارية مع حلول الاتصالات الحديثة
يريد المتسوقون انعكاس ولائهم في تجربة عملاء مخصصة وسلسة تأخذ في الاعتبار العلاقة الفريدة لديهم مع علامتك التجارية. البيع بالتجزئة ليس مجرد تجربة تجارية تبدأ وتنتهي عند نقطة البيع - إنها علاقة. بناء الولاء للعلامة التجارية يعتمد على وجود صلة قوية مع عملائك، وفهم احتياجاتهم وتلبية متطلباتهم حيثما كانوا.
تمكن Bird تجار التجزئة حول العالم من القيام بذلك بالضبط من خلال حلول شاملة وسهلة الاستخدام تقلل من ترك المتسوقين، وتدفع المبيعات، وتزيد من مشاركة الحملة، وتزيد من تأثير اتصالاتك. تعرف على المزيد حول حلول التجارة الإلكترونية لدينا أو اتصل بنا اليوم لترى كيف يمكنك تحويل تجربة التسوق عبر الإنترنت مع الاتصالات السحابية.
