تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لدمج الاتصالات الذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم التي تساهم في تحقيق مبيعات أسرع وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.
في عام 2019، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية 3.5 تريليون دولار في المبيعات العالمية. لا شك أن التجارة الإلكترونية من أسرع الأسواق نمواً في العالم، والمنافسة على العملاء شرسة. مع تحديث الشركات لتجارب التسوق عبر الإنترنت من خلال تحسين عمليات الدفع، وتقديم اقتراحات منتجات ذكية، واستراتيجيات العلامة التجارية المتطورة، وما شابه ذلك، يجب أن يتطور أيضًا أسلوب التواصل مع العملاء. في عالم يشعر فيه أكثر من 50% من العملاء أن الشركات لا تسهل التواصل معهم، فإن النشاط على منصات الاتصال التي يستخدمها ويحبها عملاؤك هو وسيلة سهلة لتمييز تجربة التسوق عبر الإنترنت عن المنافسة.
تعمل Bird مع تجار التجزئة مثل Hugo Boss وRituals لتدمج اتصالات ذكية في تجارب التسوق الخاصة بهم مما يؤدي إلى مبيعات أسرع وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية. لقد جمعنا بعضًا من أكثر حالات الاستخدام إقناعًا أدناه لمساعدتك في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بك.
عزز المبيعات مع استرجاع العربة المتروكة
أي عمل تجاري عبر الانترنت يعرف جيدًا مصاعب عربات التسوق المتروكة. مع معدل هجر العربة المتوقع بنسبة 75.5%* عالميًا، استهداف (وتحويل) المتسوقين الذين تخلوا خلال عملية الدفع هو طريقة مؤكدة لتحقيق المبيعات.
بالطبع، بناء استراتيجيات لتقليل هجر العربة ليس شيئًا جديدًا، ولكن الشركات غالبًا ما تعتمد على البريد الإلكتروني للقيام بالعمل الشاق. Bird تساعد العملاء في الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة لتحقيق معدلات تحويل أعلى ومبيعات أسرع. إذا قارننا متوسط معدل فتح الرسائل النصية القصيرة بنسبة 90%* مع متوسط معدل فتح رسائل هجر العربة عبر البريد الإلكتروني الذي يبلغ 45%*، فإن الاختيار واضح. تمكن الرسائل النصية الشركات من تخطي ازدحام صندوق البريد الإلكتروني للوصول مباشرة إلى هواتف العملاء—وتذكيرهم بالعصارة الجميلة التي تبعد نقرتين عن امتلاكها، أو حقيبة التوت المجانية التي سيتلقونها مع طلبهم.
ناهيك عن أن العملاء يتحولون بشكل متزايد من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول للقيام بالتسوق. على سبيل المثال: في عام 2018، أبلغت Shopify أن 77% من التحركات و67% من الطلبات جاءت عبر الهاتف المحمول، بينما في عام 2019 ساهم الهاتف المحمول في توليد 81% من التحركات و71% من الطلبات*. من خلال الوصول إلى العملاء مباشرة على أجهزتهم المحمولة، سواءً كان ذلك من خلال الرسائل النصية القصيرة، WhatsApp، Messenger، WeChat أو Line، تكون العلامات التجارية في وضع أفضل لتقديم تجارب متماسكة وجذابة.
قم بتقديم حملات مؤثرة باستخدام نهج تسويقي متعدد القنوات
قم بتحديث دعم العملاء الخاص بك باستخدام Bird Inbox
سواء كان العميل يبحث عن إعادة منتج تالف، أو التحقق من طلب، أو تقديم شكوى، فإن كل تفاعل دعم يمثل فرصة لتحويل عميل منزعج محتمل إلى مخلص للعلامة التجارية. وإذا اعتمدت فرق الدعم على سلاح واحد لمكافحة عدم رضا العملاء، فهو السياق.
تمكين وكلاء الدعم لديك من خلال مركزية تاريخ تفاعل كل عميل في سلسلة محادثات بسيطة وسهلة الوصول هو أسهل طريقة لتحقيق حلول تذاكر أسرع، وبناء عمليات دعم أكثر ذكاءً، وزيادة تقييمات NPS وCSAT. باستخدام أدوات مثل Bird Inbox، لا يقوم بائعو التجزئة فقط بتقديم دعم عملاء أفضل - بل هم ينشئون عمليات أكثر كفاءة، ويؤتمتون المهام اليدوية المتكررة، ويتوجهون نحو نماذج تفاعل تلتقي وتتجاوز توقعات العملاء.
بناء الولاء للعلامة التجارية مع حلول الاتصالات الحديثة
يريد المتسوقون أن تنعكس ولاءهم في تجربة عميل مخصصة وسلسة تأخذ في الاعتبار علاقتهم الفريدة مع علامتك التجارية. لا يقتصر البيع بالتجزئة على تجربة معاملات تبدأ وتنتهي في نقطة البيع - بل هي علاقة. بناء الولاء للعلامة التجارية يعتمد على وجود اتصال قوي مع عملائك، وفهم احتياجاتهم وتلبية مكانهم.
تُعزز Bird قدرات تجار التجزئة حول العالم للقيام بذلك بالضبط من خلال حلول متعددة القنوات سهلة الاستخدام تقلل من التخلي عن المتسوقين، وتعزز المبيعات، وتزيد من المشاركة في الحملات، وتعظم من تأثير اتصالاتك. تعرف على المزيد حول حلولنا للتجارة الإلكترونية أو تواصل معنا اليوم لترى كيف يمكنك تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت مع الاتصالات السحابية.
