المنتج

حلول

الموارد

شركة

المنتج

حلول

الموارد

شركة

matahari

معدلات تحويل المظلة 2.5x مع تسويق واتساب

2.5x

زيادة في معدلات التحويل

98٪

معدل التسليم

15 مليون+

رسائل تسويقية عبر WhatsApp تم إرسالها

matahari
matahari

بي تي ماتاهاري دبارتمنت ستور تي بي كيه، المعروف باسم ماتاهاري، هو أكبر منصة تجزئة في إندونيسيا مع 139 متجرًا تقع في 77 مدينة في جميع أنحاء البلاد وحضور عبر الإنترنت على Matahari.com. تأسست ماتاهاري في أواخر الخمسينيات مع افتتاح متجر لملابس الأطفال في جاكرتا. افتتح أول فرع لماتاهاري في عام 1972، ويُعتبر أول متجر دبارتمنت حديث في البلاد.

لأكثر من 60 عامًا، قدمت ماتاهاري للطبقة المتوسطة المتنامية في إندونيسيا ملابس عصرية وبأسعار معقولة وعالية الجودة، بالإضافة إلى الأحذية ومنتجات التجميل.

Region

منطقة آسيا والمحيط الهادئ

القنوات

واتساب

Products used

باني التدفق

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

كانت شراكة ماتاهاري مع بيرد نجاحًا كبيرًا للتاجر. الفريق الآن يتطلع إلى توسيع استخدامهم لواتساب وبناء التدفق إلى مجالات أخرى من العمل.

تحدي

كانت معدلات التفاعل للحملات على قنوات التسويق التقليدية قد بدأت في الانخفاض. أراد فريق التسويق في Matahari زيادة المبيعات والعثور على طريقة أفضل لجذب انتباه 1.75 مليون عميل لديهم.

كانوا يستخدمون الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للحملات والعروض الترويجية، ولكن كلا القناتين أثبتتا وجود محدوديات بهما. كانت هذه القنوات تتمتع بمعدلات تسليم ضعيفة، مما أدى إلى انخفاض معدلات التحويل وقلة المبيعات. أراد الفريق الاستفادة من قنوات ذات إمكانات عالية جديدة تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع Matahari في محادثات ثنائية الاتجاه.

نظرًا لأن WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في إندونيسيا، مع أكثر من 140 مليون مستخدم، رأت Matahari أن هذه القناة تمثل فرصة لزيادة المبيعات وتحسين جهودها التسويقية. كانوا يبحثون عن حل يمكنه التعامل مع ملايين رسائل التسويق على WhatsApp، ومنصة تسمح للشركة بتنفيذ حالات استخدام جديدة في المستقبل.

حل

عندما بدأ بائع التجزئة في عملية تقييم مكثفة للعديد من مقدمي خدمات الرسائل، وجد أن Bird هو الوحيد الذي لديه الإمكانيات التي يحتاجونها لإرسال الملايين من الرسائل، والقدرة على تحسين معدل التسليم والتفاعل.

ملايين العملاء تم تحويلهم عبر حملات WhatsApp

باستخدام Flow Builder وWhatsApp API من Bird، تمكنت Matahari من تشغيل حملات ترويجية وصلت إلى ملايين العملاء وولدت إيرادات جديدة لصالح متاجرها. من خلال إرسال رسائل تسويق عبر WhatsApp، تم منح العملاء القدرة على الرد والتفاعل مع الحملات. وأولئك الذين أرادوا معلومات إضافية عن المنتجات يمكنهم الدردشة على الفور مع وكيل مبيعات والحصول على إجابات لأسئلتهم قبل الشراء.


التعرف على أكثر العملاء ولاءًا واستهدافهم

كما وجدت الشركة طرقًا جديدة لاستخدام WhatsApp لتوسيع برنامج الولاء الخاص بها. باستخدام Bird، تمكنت Matahari من تحديد أكثر شريحة ربحية من العملاء واستهدافهم بعروض حصرية. يمكن للمستلمين الرد لبدء تجربة محادثة.


الكشف عن البريد المزعج ومنعه

باستخدام قدرات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي من Bird، تمكن فريق دعم العملاء من اكتشاف الرسائل المزعجة ووضع علامات عليها. سمح التعرف على هذه الرسائل في وقت مبكر لـ Matahari بالتركيز على العملاء الذين لديهم استفسارات حقيقية.


A smartphone screen displays a chat conversation from Matahari, promoting a store's reopening with offers like a "Single Day 8.8 Promo," featuring discounted prices and bonus points, exclusive for loyal members.

النتائج

وصلت ماتاهاري إلى 1.75 مليون عميل بشكل أكثر فعالية عبر واتساب. لقد ثبت أن الحملات التسويقية على واتساب تُحسِّن من معدلات التفاعل والتحويل على نطاق واسع.

حتى الآن، أرسل المتجر أكثر من 15 مليون رسالة تسويقية بمعدل تسليم مثير للإعجاب بلغ 98%. حقق الفريق معدل تحويل يبلغ 6.5%، وهو ما يقرب من 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة الذي يبلغ 2.6%. العملاء على واتساب أكثر قابلية للتحويل بنحو ثلاث مرات من أولئك الذين يتم اكتسابهم من خلال القنوات الإلكترونية التقليدية.

كانت شراكة ماتاهاري مع Bird ناجحة للغاية بالنسبة للمتجر. وينظر الفريق الآن إلى توسيع استخدامهم لواتساب و Flow Builder إلى مجالات أخرى في العمل.


"مع Bird وواتساب، يمكننا الوصول إلى عدد كبير من العملاء بشكل أكثر فعالية وإبقائهم على علم أفضل بالعروض الجديدة. ساعدنا هذا على زيادة معدلات التحويل والمبيعات."

تجهاي أ. إنج، قسم التسويق والولاء في ماتاهاري

Customer stories

Proven outcomes from companies across the globe.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك