معدلات تحويل ماتاهي 2.5x مع تسويق واتساب
2.5x
زيادة في معدلات التحويل
٩٨٪
سعر التوصيل
15 مليون+
رسائل تسويق واتساب المرسلة
لقد كانت شراكة ماتاهاري مع بيرد نجاحًا كبيرًا لتاجر التجزئة. الفريق يتطلع الآن إلى توسيع استخدامهم لواتساب وبناء التدفقات إلى مجالات أخرى من العمل.
تحدي
كانت معدلات التفاعل للحملات على قنوات التسويق التقليدية تبدأ في الانخفاض. أراد فريق التسويق في مَتَاهِي زيادة المبيعات والعثور على طريقة أفضل لجذب انتباه 1.75 مليون عميل.
لقد كانوا يستخدمون الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للحملات والترويجات، لكن كليهما أظهر محدودياته. كانت هذه القنوات تعاني من معدلات توصيل سيئة، مما أدى إلى انخفاض معدلات التحويل وقلة المبيعات. أراد الفريق استغلال قنوات جديدة عالية الإمكانات تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع مَتَاهِي في محادثات ثنائية الاتجاه.
نظرًا لأن واتساب هو أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في إندونيسيا، مع أكثر من 140 مليون مستخدم، رأت مَتَاهِي هذه القناة كفرصة لتعزيز المبيعات وتحسين جهوده marketing. كانوا يبحثون عن حل يمكنه التعامل مع ملايين الرسائل التسويقية على واتساب، ومنصة تسمح للشركة بتنفيذ حالات استخدام جديدة في المستقبل.
حل
عندما بدأ تجار التجزئة في عملية شاملة لتقييم مزودي الرسائل المتعددة، اكتشفوا أن شركة Bird فقط هي التي تمتلك النطاق المطلوب لإرسال الملايين من الرسائل والوظائف اللازمة لتحسين معدلات التسليم والمشاركة.
تحويل الملايين من العملاء من خلال حملات WhatsApp
من خلال استخدام Flow Builder وWhatsApp API من Bird، تمكنت Matahari من تشغيل حملات ترويجية وصلت إلى الملايين من العملاء وزادت من الإيرادات الجديدة لمتاجرها. من خلال إرسال الرسائل التسويقية عبر WhatsApp، تم منح العملاء أيضًا القدرة على الرد والتفاعل مع الحملات. أولئك الذين أرادوا معلومات إضافية عن المنتجات يمكنهم الدردشة فورًا مع وكيل مبيعات والحصول على إجابات لأسئلتهم قبل إجراء عملية الشراء.
تحديد واستهداف العملاء الأكثر ولاءً
وجدت الشركة أيضًا طرقًا جديدة لاستخدام WhatsApp لتوسيع برنامج الولاء الخاص بها. من خلال استخدام Bird، تمكنت Matahari من تحديد شريحة العملاء الأكثر ربحية واستهدافهم بعروض حصرية. كان بإمكان مستلمي هذه الرسائل الرد لبدء تجربة محادثة.
كشف البريد العشوائي والوقاية منه
من خلال استخدام قدرات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي من Bird، تمكن فريق دعم العملاء من الكشف عن رسائل البريد العشوائي والإشارة إليها. سمح تحديد هذه الرسائل في وقت مبكر لـ Matahari بالتركيز على العملاء الذين لديهم استفسارات حقيقية.
نتائج
ماتاهاري وصلت إلى 1.75 مليون عميل بشكل أكثر فعالية من خلال واتساب. لقد أثبتت الحملات التسويقية على واتساب أنها تحسن من معدلات التفاعل والتحويل على نطاق واسع.
حتى الآن، أرسل بائع التجزئة أكثر من 15 مليون رسالة تسويقية بمعدل تسليم مثير للإعجاب يبلغ 98%. حقق الفريق معدل تحويل بلغ 6.5%، وهو ما يقارب 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة البالغ 2.6%. العملاء على واتساب أكثر عرضة للتحويل بمعدل يقارب ثلاثة أضعاف مقارنة بأولئك الذين تم اكتسابهم من خلال القنوات الإلكترونية التقليدية.
كانت شراكة ماتاهاري مع بيرد نجاحًا كبيرًا للبائع. الفريق يتطلع الآن إلى توسيع استخدامهم لواتساب وFlow Builder في مجالات أخرى من الأعمال.
"مع بيرد وواتساب، يمكننا الوصول إلى عدد كبير من العملاء بشكل أكثر فعالية وإبقائهم على اطلاع أفضل بالعروض الجديدة. لقد ساعدنا ذلك على زيادة معدلات التحويل والمبيعات."
تي جهاي أ إنج، التسويق والولاء في ماتاهاري
