معدلات تحويل المظلة 2.5x مع تسويق واتساب
2.5x
زيادة في معدلات التحويل
98٪
معدل التسليم
15 مليون+
رسائل تسويقية عبر WhatsApp تم إرسالها
كانت شراكة ماتاهاري مع بيرد نجاحًا كبيرًا للتاجر. الفريق الآن يتطلع إلى توسيع استخدامهم لواتساب وبناء التدفق إلى مجالات أخرى من العمل.
تحدي
كانت معدلات التفاعل للحملات على قنوات التسويق التقليدية قد بدأت في الانخفاض. أراد فريق التسويق في Matahari زيادة المبيعات والعثور على طريقة أفضل لجذب انتباه 1.75 مليون عميل لديهم.
كانوا يستخدمون الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للحملات والعروض الترويجية، ولكن كلا القناتين أثبتتا وجود محدوديات بهما. كانت هذه القنوات تتمتع بمعدلات تسليم ضعيفة، مما أدى إلى انخفاض معدلات التحويل وقلة المبيعات. أراد الفريق الاستفادة من قنوات ذات إمكانات عالية جديدة تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع Matahari في محادثات ثنائية الاتجاه.
نظرًا لأن WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في إندونيسيا، مع أكثر من 140 مليون مستخدم، رأت Matahari أن هذه القناة تمثل فرصة لزيادة المبيعات وتحسين جهودها التسويقية. كانوا يبحثون عن حل يمكنه التعامل مع ملايين رسائل التسويق على WhatsApp، ومنصة تسمح للشركة بتنفيذ حالات استخدام جديدة في المستقبل.
حل
عندما بدأ بائع التجزئة في عملية تقييم مكثفة للعديد من مقدمي خدمات الرسائل، وجد أن Bird هو الوحيد الذي لديه الإمكانيات التي يحتاجونها لإرسال الملايين من الرسائل، والقدرة على تحسين معدل التسليم والتفاعل.
ملايين العملاء تم تحويلهم عبر حملات WhatsApp
باستخدام Flow Builder وWhatsApp API من Bird، تمكنت Matahari من تشغيل حملات ترويجية وصلت إلى ملايين العملاء وولدت إيرادات جديدة لصالح متاجرها. من خلال إرسال رسائل تسويق عبر WhatsApp، تم منح العملاء القدرة على الرد والتفاعل مع الحملات. وأولئك الذين أرادوا معلومات إضافية عن المنتجات يمكنهم الدردشة على الفور مع وكيل مبيعات والحصول على إجابات لأسئلتهم قبل الشراء.
التعرف على أكثر العملاء ولاءًا واستهدافهم
كما وجدت الشركة طرقًا جديدة لاستخدام WhatsApp لتوسيع برنامج الولاء الخاص بها. باستخدام Bird، تمكنت Matahari من تحديد أكثر شريحة ربحية من العملاء واستهدافهم بعروض حصرية. يمكن للمستلمين الرد لبدء تجربة محادثة.
الكشف عن البريد المزعج ومنعه
باستخدام قدرات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي من Bird، تمكن فريق دعم العملاء من اكتشاف الرسائل المزعجة ووضع علامات عليها. سمح التعرف على هذه الرسائل في وقت مبكر لـ Matahari بالتركيز على العملاء الذين لديهم استفسارات حقيقية.
النتائج
وصلت ماتاهاري إلى 1.75 مليون عميل بشكل أكثر فعالية عبر واتساب. لقد ثبت أن الحملات التسويقية على واتساب تُحسِّن من معدلات التفاعل والتحويل على نطاق واسع.
حتى الآن، أرسل المتجر أكثر من 15 مليون رسالة تسويقية بمعدل تسليم مثير للإعجاب بلغ 98%. حقق الفريق معدل تحويل يبلغ 6.5%، وهو ما يقرب من 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة الذي يبلغ 2.6%. العملاء على واتساب أكثر قابلية للتحويل بنحو ثلاث مرات من أولئك الذين يتم اكتسابهم من خلال القنوات الإلكترونية التقليدية.
كانت شراكة ماتاهاري مع Bird ناجحة للغاية بالنسبة للمتجر. وينظر الفريق الآن إلى توسيع استخدامهم لواتساب و Flow Builder إلى مجالات أخرى في العمل.
"مع Bird وواتساب، يمكننا الوصول إلى عدد كبير من العملاء بشكل أكثر فعالية وإبقائهم على علم أفضل بالعروض الجديدة. ساعدنا هذا على زيادة معدلات التحويل والمبيعات."
تجهاي أ. إنج، قسم التسويق والولاء في ماتاهاري
