11 إحصائيات متعددة القنوات وما تعنيه لعملك
طائر
10/09/2024
تسويق
1 min read
النقاط الرئيسية
التسويق عبر القنوات المتعددة جاء ليبقى — يتوقع المستهلكون تجارب متسقة وعبر قنوات مختلفة عند التواصل مع العلامات التجارية.
العملاء عبر القنوات المتعددة ينفقون بشكل كبير أكثر، مع تقارير من علامات تجارية مثل Target عن إنفاق يزيد عن 10 أضعاف مقارنة بالمشترين الرقميين فقط.
تستثمر الشركات بقوة في الأدوات التي تمكّن البيع في أي مكان، مما يضمن للمستهلكين إمكانية الشراء من خلال القنوات التي يفضلونها.
القنوات المترابطة تعزز أداء الإعلانات، مما يحسن كفاءة الحملات بنسبة تصل إلى 35٪.
الاتساق مهم — يتوقع العملاء نفس العروض والمعلومات والنبرة عبر كل نقطة تواصل.
وسائل التواصل الاجتماعي تعزز تفضيل العلامة التجارية، حيث يختار 77٪ من المستهلكين العلامات التجارية بعد تجارب اجتماعية إيجابية.
الطلب على الخدمة الذاتية مرتفع — يفضل معظم العملاء إيجاد إجابات قبل الاتصال بالدعم.
البيانات والأنظمة الموحدة تلغي العزلة، مما يمنح الوكلاء السياق الذي يحتاجونه لتقديم دعم أسرع وأفضل.
الشركات التي تربط بين التجارب عبر الإنترنت والتجارب الشخصية تشهد معدلات تحويل أعلى وأعداد مبيعات مفقودة أقل.
يمكن أن يؤدي الفشل في تقديم تجربة سلسة عبر القنوات المتعددة إلى 10–30٪ من فرص الإيرادات المفقودة.
تساعد منصات مثل Bird على تمكين الرسائل الموحدة والأتمتة، مما يساعد العلامات التجارية على التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات بكفاءة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يُعتبر التسويق متعدد القنوات مهمًا للأعمال الحديثة؟
تسويق القنوات المتعددة يُوحد تجارب العملاء عبر نقاط الاتصال على الإنترنت وخارجها، مما يساعد الشركات على زيادة التفاعل والاحتفاظ بالعائدات. يتوقع العملاء بشكل متزايد من العلامات التجارية توفير تجارب سلسة عبر جميع القنوات.
كم ينفق عملاء القنوات المتعددة أكثر مقارنةً بالعملاء الذين يستخدمون الرقمنة فقط؟
وفقًا لـ Target، ينفق المستهلكون الذين يستخدمون عدة قنوات 10× أكثر من العملاء الذين يستخدمون القنوات الرقمية فقط. عندما تكون القنوات متصلة، فهذا يعزز الأعمال المتكررة وقيم الطلبات الأعلى.
ما هي النسبة المئوية للعلامات التجارية التي تستثمر في أدوات "البيع في أي مكان"؟
تقريبًا 53٪ من العلامات التجارية تستثمر في أدوات تسمح لها بالبيع على أي قناة، مما يعكس الحاجة إلى تلبية احتياجات العملاء حيثما يفضلون التسوق.
كيف تؤثر دمج قنوات متعددة على كفاءة الإعلان؟
عندما يتم تنسيق قنوات التسويق المتعددة، تتحسن كفاءة الإعلانات بنسبة 35%، حيث تعزز كل تفاعل الوعي بالعلامة التجارية وتسريع التحويل.
ما هو أكبر تحدٍ يواجه المسوقون في تنفيذ الحملات متعددة القنوات؟
83% من المسوقين يواجهون صعوبة في إنشاء المحتوى ونشره بسرعة عبر جميع منصاتهم الرقمية، ويرجع ذلك في الغالب إلى تدفقات العمل الم fragmented والأدوات المنفصلة.
ماذا يتوقع العملاء من تواصل العلامة التجارية عبر القنوات؟
60% من المستهلكين يتوقعون معلومات متسقة عبر المواقع الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وغيرها من وسائل الاتصال. يمكن أن تؤدي الفوارق بين القنوات إلى تآكل الثقة والرضا.
كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات العملاء؟
77% من المستهلكين يختارون علامة تجارية على المنافسين بعد تفاعل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يثبت أن التفاعل القوي على المنصات الاجتماعية يعزز ولاء العملاء.
ما هو دور الخدمة الذاتية في دعم العملاء؟
86% من المستهلكين يتوقعون خيار الخدمة الذاتية، و ثلثان يفضلون حل المشكلات بأنفسهم قبل الاتصال بالدعم. هذا يعني أن روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وقواعد المعرفة أصبحت الآن أساسية.
ما قنوات الاتصال التي يفضلها العملاء للخدمة؟
الخياران الأهم هما:
الهاتف (69%)
البريد الإلكتروني (54%)
الدردشة عبر الإنترنت مع وكيل حي (46%)
لتلبية التوقعات، يجب على الشركات توحيد جميع القنوات لتقديم دعم متسق.
لماذا تعتبر رؤية البيانات عبر القنوات ضرورية لخدمة العملاء؟
75% من العملاء يريدون أن يكون لدى الوكلاء رؤية كاملة لمعلوماتهم وتاريخ الشراء الخاص بهم عبر كل قناة. تجعل صناديق البريد المتكاملة وCRMs هذا ممكنًا.
كيف تؤثر مرونة القنوات المتعددة على قرارات الشراء؟
47% من المستهلكين يقولون إن القدرة على التسوق عبر الإنترنت والشراء من المتاجر—أو العكس—تؤثر بشكل كبير على قرارهم بالشراء. العلامات التجارية التي تفتقر إلى هذه المرونة تخسر 10-30% من المبيعات المحتملة.
ما هي الرسالة الرئيسية من هذه الإحصائيات؟
تتجاوز الشركات التي تقدم تجارب متعددة القنوات مترابطة، ومتسقة، ومرنة منافسيها، مما يكسبها إيرادات أعلى، وولاءً، وحصةً في السوق.
