11 Omnichannel statistics and what they mean for your business
Bird
10/09/2024
التسويق
1 min read
النقاط الرئيسية
التسويق عبر القنوات المتعددة موجود ليبقى — يتوقع المستهلكون تجارب متسقة وعبر القنوات عند التفاعل مع العلامات التجارية.
عملاء القنوات المتعددة ينفقون بشكل ملحوظ أكثر، مع علامات تجارية مثل Target التي تبلغ عن إنفاق أعلى بعشر مرات مقارنة بالمشترين الرقميين فقط.
الشركات تستثمر بشكل كبير في الأدوات التي تمكن من البيع في أي مكان، لضمان أن العملاء يمكنهم الشراء من خلال قنواتهم المفضلة.
القنوات المتصلة تعزز أداء الإعلانات، مما يحسن كفاءة الحملات بنسبة تصل إلى 35٪.
الاتساق مهم — يتوقع العملاء نفس العروض، والمعلومات، والأسلوب عبر كل نقطة تواصل.
وسائل التواصل الاجتماعي تقود تفضيل العلامة التجارية، حيث يختار 77٪ من المستهلكين علامات تجارية بعد تجارب اجتماعية إيجابية.
الخدمة الذاتية مطلوبة بشدة — ويفضل معظم العملاء العثور على الإجابات قبل الاتصال بالدعم.
البيانات والأنظمة الموحدة تقضي على الصوامع، مما يمنح الوكلاء السياق الذي يحتاجونه لتقديم دعم أسرع وأفضل.
الشركات التي تربط التجارب عبر الإنترنت وفي مواقعها تشهد معدلات تحويل أعلى ومبيعات أقل ضياعًا.
قد يؤدي الفشل في تقديم تجربة سلسة عبر القنوات المتعددة إلى فرص إيرادات ضائعة تتراوح بين 10-30٪.
منصات مثل Bird تمكّن من الرسائل الموحدة والأتمتة، مما يساعد العلامات التجارية على التفاعل مع العملاء بكفاءة عبر جميع القنوات.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا يعتبر التسويق عبر القنوات المتعددة مهمًا للشركات الحديثة؟
التسويق عبر القنوات المتعددة يوحّد تجارب العملاء عبر نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجها، مما يساعد الشركات على زيادة الارتباط والاحتفاظ والإيرادات. يتوقع العملاء بشكل متزايد أن تقدم العلامات التجارية تجارب سلسة عبر جميع القنوات.
كم ينفق عملاء القنوات المتعددة أكثر مقارنة بالعملاء الرقميين فقط؟
وفقًا لـ Target، ينفق المستهلكون الذين يستخدمون قنوات متعددة 10× أكثر من العملاء الذين يستخدمون القنوات الرقمية فقط. عندما تكون القنوات متصلة، فإنها تؤدي إلى تكرار الأعمال وقيم طلبات أعلى.
ما هي النسبة المئوية من العلامات التجارية التي تستثمر في أدوات "البيع في أي مكان"؟
حوالي 53% من العلامات التجارية تستثمر في أدوات تسمح لها بالبيع عبر أي قناة، مما يعكس الحاجة إلى تلبية العملاء أينما يفضلون التسوق.
كيف يؤثر دمج قنوات متعددة على كفاءة الإعلانات؟
عندما يتم تنسيق قنوات التسويق المتعددة، تزداد كفاءة الإعلانات بنسبة 35%، حيث إن كل تفاعل يعزز من وعي العلامة التجارية ويسرع من عملية التحويل.
ما هو أكبر تحد يواجهه المسوقون في تنفيذ الحملات متعددة القنوات؟
83% من المسوقين يواجهون صعوبة في إنشاء المحتوى ونشره بسرعة عبر جميع منصاتهم الرقمية، ويرجع ذلك بشكل كبير إلى تعقيد سير العمل وعدم ارتباط الأدوات ببعضها البعض.
ماذا يتوقع العملاء من التواصل مع العلامة التجارية عبر القنوات؟
60% من المستهلكين يتوقعون معلومات متسقة عبر المواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وغيرها من وسائل الاتصال. يمكن أن تؤدي التباينات بين القنوات إلى تقويض الثقة والرضا.
كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات العملاء؟
٪77 من المستهلكين يختارون علامة تجارية على المنافسين بعد تفاعل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يثبت أن التفاعل القوي على المنصات الاجتماعية يعزز ولاء العملاء.
ما هو الدور الذي يلعبه الخدمة الذاتية في دعم العملاء؟
86% من المستهلكين يتوقعون خيار الخدمة الذاتية، وثلثاهم يفضلون حل المشكلات بأنفسهم قبل الاتصال بالدعم. هذا يعني أن روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وقواعد المعرفة أصبحت الآن ضرورية.
ما هي قنوات الاتصال التي يفضلها العملاء للخدمة؟
الخيارات الأفضل هي:
الهاتف (69%)
البريد الإلكتروني (54%)
الدردشة عبر الإنترنت مع وكيل مباشر (46%)
لتلبية التوقعات، يجب على الشركات توحيد جميع القنوات لتقديم دعم متناسق.
لماذا تُعد رؤية البيانات عبر القنوات أمرًا حيويًا لخدمة العملاء؟
75% من العملاء يريدون أن يحصل الوكلاء على رؤية كاملة لمعلوماتهم وتاريخ شرائهم عبر كل قناة. تجعل صناديق البريد المتكاملة وأنظمة CRMs هذا ممكنًا.
كيف تؤثر المرونة متعددة القنوات على قرارات الشراء؟
47% من المستهلكين يقولون إن القدرة على التصفح عبر الإنترنت والشراء في المتجر - أو العكس بالعكس - تؤثر بشكل كبير على قرارهم بالشراء. العلامات التجارية التي تفتقر إلى هذه المرونة تفقد 10-30% من المبيعات المحتملة.
ما هو الاستنتاج الرئيسي من هذه الإحصائيات؟
الشركات التي تقدم تجارب متصلة ومتسقة ومرنة عبر قنوات متعددة تتفوق على المنافسين، وتحقق إيرادات أعلى وولاء أكبر وحصة سوقية أوسع.
