٨ قواعد للإشعارات البريدية الرائعة
برنت سليبَر
23/02/2018
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
البريد الإلكتروني للإشعارات ليس تسويقياً - إنه رسائل وظيفية يجب أن تكون قابلة للقراءة والفعل على الفور.
يتحمل سطر الموضوع القيمة الأساسية، حتى إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني.
تركز الإشعارات الرائعة على فكرة واحدة، وتجنب الفوضى، وتذهب مباشرة إلى النقطة.
يجب أن تتجاوز التخصيص الأسماء الأولى لتعكس سياق المستخدم أو الإجراء المحدد.
النغمة والتصميم وشخصية العلامة التجارية لا تزال مهمة - الإشعارات جزء من التجربة العامة للمنتج.
توقيت الرسائل، والشفافية، والخطوات القادمة الواضحة تساعد في بناء ثقة المستخدم، خاصة في البرمجيات كخدمة، والتكنولوجيا المالية، والتأمين، والصناعات المنظمة.
عندما يكون ذلك مناسباً، يجب أن تكون خيارات إلغاء الاشتراك أو التفضيلات سهلة الوصول والاحترام لخيارات المستخدم.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو بالضبط بريد الإشعار الإلكتروني؟
رسالة البريد الإلكتروني الإشعارية هي رسالة معلوماتية غير ترويجية تُنشأ بواسطة حدث، أو حالة، أو تحديث يتعلق بعلاقة العميل الحالية — مثل عمليات التحقق، تحديثات السياسات، التنبيهات الأمنية، أو رسائل الترحيب.
لماذا تعتمد شركات SaaS والفينتك على الإشعارات بشكل كبير؟
لأنها تعزز التفاعل، تعزز الثقة، وتقلل من عدم اليقين لدى العملاء. في المنتجات التي تتعامل مع البيانات الحساسة، المال، أو سير الأعمال التجارية، تكون الإشعارات الفورية حاسمة لثقة المستخدم.
ما الذي يجعل سطر الموضوع الجزء الأكثر أهمية؟
سطر الموضوع هو الرسالة. توفر الإشعارات الجيدة المعلومات الأساسية مقدمًا، لأنها تعلم أن العديد من المستخدمين لن يفتحوا البريد الإلكتروني أبدًا. يجب أن يلخص التحديث بوضوح وبدون الحشو التسويقي.
لماذا يجب أن تنقل الإشعارات فكرة واحدة فقط؟
يقرأ المستخدمون الإشعارات في ثوانٍ. يؤدي إضافة رسائل متعددة أو مرئيات أو دعوات للعمل إلى تشتت الوضوح، ويحفز التحميل المعرفي، ويجعل البريد الإلكتروني يبدو كأنه تسويق—مما يؤدي إلى عدم المشاركة أو تمييزه كرسائل غير مرغوب فيها.
ما مدى مباشرة الدعوة إلى الإجراء في الإشعار؟
جداً. الإشعارات موجودة لإعلامك وإذا لزم الأمر، دفعك لاتخاذ إجراء واحد. أفضل الأمثلة تشرح بوضوح الموقف وتقدم خطوة واحدة بسيطة تالية - بدون لبس، ولا تخمين.
ماذا تعني "التخصيص" حقًا لرسائل الإشعارات الإلكترونية؟
هذا يعني عكس السياق الدقيق للمستخدم - ما الذي فعله، ما الذي تغير، ما هو ذو صلة - وليس فقط إضافة مكان لحقل الاسم الأول. يجب إزالة أي شيء عام أو غير ذي صلة.
كيف تعزز الإشعارات تجربة المنتج؟
إنهم يحملون صوت العلامة التجارية ونبرتها وهويةِها البصرية. يُنشئ الاتساق بين التطبيق والبريد الإلكتروني تجربة سلسة وجديرة بالثقة ويعزز استدعاء العلامة التجارية.
هل يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات دائمًا خيار إلغاء الاشتراك؟
ليس دائمًا، ولكن عندما تمزج الإشعارات بين الفائدة والعناصر الترويجية (مثل، "ستنتهي فترتك التجريبية - قم بالترقية الآن"), يجب أن يكون بمقدور المستخدمين إدارة التفضيلات. تزيد الشفافية من الثقة وتقلل من شكاوى البريد العشوائي.
لماذا يعتبر التوقيت ضروريًا للإشعارات؟
لأن العديد من الإشعارات مرتبطة بأحداث عاجلة أو حساسة للوقت - مثل انقطاعات الخدمة، قضايا الأمن، تحديثات الحساب، تأخيرات الشحن. الاتصال الفوري يقلل من الإحباط ويطمئن المستخدمين.
لماذا تكون معلومات الاتصال ضرورية حتى في البريد الإلكتروني الذي لا يمكن الرد عليه؟
يجب أن يعرف المستخدمون إلى أين يذهبون إذا بدا هناك شيء خاطئ أو مربك. حتى مع مرسلي "عدم الرد" ، يجب على الشركات توفير روابط إلى مراكز المساعدة ، أو الأسئلة الشائعة ، أو قنوات الدعم.
ما هي الأخطاء الشائعة التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني للتنبيه غير فعالة؟
الإفراط في تصميم البريد الإلكتروني، إضافة محتوى تسويقي، دفن المعلومات الرئيسية، كتل نصية طويلة، تخصيص غير ذي صلة، إجراءات غير واضحة، أو الإرسال في وقت متأخر.
كيف تنطبق هذه القواعد على الصناعات شديدة التنظيم مثل التأمين أو التمويل؟
يصبحون أكثر أهمية. يجب أن تكون الإشعارات دقيقة وملتزمة وشفافة وموجهة نحو المستخدم. يتطلب المحتوى الحساس اهتمامًا، وقد تملي الإرشادات التنظيمية الإفصاحات المطلوبة.
