إشعارات البريد الإلكتروني هي محركات قوية لجذب المستخدمين للتفاعل مع تطبيقات SaaS. ولكن ليست كل هذه الرسائل متساوية في النوعية. إن أفضل التنبيهات توصل المعلومات الرئيسية وتجعل التفاعل يبدو شبه خالي من الجهد.
الإشعارات البريدية هي محركات قوية لتفاعل المستخدمين مع تطبيقات SaaS. ولكن ليست كل هذه الرسائل متساوية في الفعالية. تطبيقات المواعدة تقدم أمثلة ممتازة لرسائل البريد الإلكترونية الفعالة المشغلة — اطلع على كيفية إنشاء Tinder وHinge وCoffee Meets Bagel لتجارب مستخدم سلسة باستخدام استراتيجيات الإشعارات الخاصة بهم. تنقل أفضل التنبيهات معلومات رئيسية وتجعل التفاعل يبدو شبه سهل، بينما تؤدي الإشعارات المصممة بشكل سيئ إلى نتائج عكسية وتسبب في تقليل التفاعل أو حتى خسران العملاء.
لقد تلقيت بعض الإشعارات الفعالة حقًا. ولكن لقد تلقيت العديد من الإشعارات الأخرى الأقل فعالية. أنا متأكد أنك تلقيتها أيضًا. البعض منها كان رسائل نصية عادية بتنسيق متناظر خرجت من عملية في أعماق نظام ERP قديم. بينما كانت أخرى محملة بشكل مفرط برسائل متنافسة وصور وعبارات تحفيزية وأشياء تسويقية أخرى حتى أن الفائدة الأساسية للإشعار ضاعت في الضوضاء.
ما هو البريد الإلكتروني للإشعارات؟
رسالة البريد الإلكتروني الإشعارية تنقل رسالة مهمة إلى مستخدمي أو عملاء الشركة. لا يهدف المحتوى للترويج بل للإعلام. مثل الرسائل الإلكترونية المعاملاتية، تنتج هذه الإشعارات من علاقة عمل قائمة بين الشركة والمستلم، رغم أن إجراء العميل قد لا يكون دائمًا هو المحفز. تشمل الأنواع الشائعة من الإشعارات:
التحقق.
تغييرات شروط الخدمة.
تنبيهات الأمان.
رسائل الترحيب.
التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
من يرسل إشعارات البريد الإلكتروني ولماذا؟
ما الذي يجعل إشعار البريد الإلكتروني رائعًا؟
يجب أن تتبع رسائل البريد الإلكتروني للتنبيه نفس أفضل الممارسات مثل أي اتصال تجاري إلكتروني آخر - يجب أن تكون خالية من الأخطاء المطبعية، ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة، واحترافية. بالنسبة لشركات FinTech، تتطلب إشعارات البريد الإلكتروني وعمليات الانضمام مزيدًا من الحساسية والتفكير الاستراتيجي، كما هو موضح في دليلنا الشامل إلى تحسين عملية الانضمام بالبريد الإلكتروني لـ FinTech لتحقيق النجاح. هناك خطوات إضافية يمكنك اتخاذها لضمان أن رسائل البريد الإلكتروني للتنبيه الخاصة بك أفضل من الاتصالات المتوسطة.
لذلك، عندما يتعلق الأمر بالإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني المشابهة التفاعلية، ما الذي يميز الجيد من السيء والقبيح؟ بعبارة أخرى، ما الذي يجعل من رسالة بريد إلكتروني لمنتج متميز؟ لقد اطلع فريقنا على الكثير من الأمثلة الواقعية. هنا هي استنتاجاتنا.
1. سطر الموضوع هو الأهم.
قام مسوقو البريد الإلكتروني بتحويل كتابة عناوين الموضوعات إلى فن وعلم لتحقيق معدلات فتح عالية، ولكن تذكر أن الإشعارات تختلف عن معظم الرسائل التسويقية. في حين أن فتح الرسالة هو علامة على تفاعل المستخدم، فإن الإشعارات البريدية الأكثر فعالية تُكتب بحيث يكون عنوان الموضوع هو الرسالة. حتى إذا لم يفتح المستخدم التنبيه أبدًا، يجب أن يحصل على ما يحتاجه فقط بقراءة عنوان الموضوع.
2. تنقل الإشعارات الجيدة فكرة واحدة فقط.
تعتبر التنبيهات عبر البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بشكل فعال رسائل مركزة للغاية وتجسيدًا مثاليًا للعبارة: "القليل هو الكثير". بينما يمثل جسم البريد الإلكتروني فرصة للتوسع في المعلومات الأساسية التي يتم نقلها في سطر الموضوع، لا تنجذب للابتعاد عن تلك الفكرة الأساسية. أي معلومات زائدة أو تشوش بصري يجعل من قيمة البريد الإلكتروني غير واضحة ويصرف انتباه المستخدم عن الرسالة الأساسية أو الدعوة لاتخاذ إجراء. يتم نقل الإشعارات المثقلة بسرعة في ذهن المستخدم إلى فئة "رسائل التسويق غير المفيدة" وتعتبر طريقًا نحو تجنب التفاعل، وإلغاء الاشتراك، وحتى وضع علامات البريد العشوائي.
يعزز إشعار أمان الحساب من Mint الثقة لدى المستخدم من خلال رسالة مباشرة وبسيطة.
3. يجب أن تكون التنبيهات مباشرة إلى النقطة مع وجود دعوة مباشرة لاتخاذ إجراء.
إشعارات البريد الإلكتروني فورية، وحساسة للوقت، ومتكررة نسبيًا. سيعطي المستخدم لها مجرد نظرة خاطفة - ربما تكسب 5 ثوانٍ من وقته في أفضل الأحوال - لذا ليست هذه هي اللحظة للغموض. عبّر عن الحقائق التي يحتاج المستخدم إلى معرفتها وقدم طريقة واضحة له أو لها لاتخاذ الإجراء إذا لزم الأمر. تم.
إشعار إعادة الانخراط في LinkedIn لديه عرض قيمة جيد ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء.
4. يجب أن تكون إشعارات البريد الإلكتروني مخصصة للغاية.
الإشعار هو مثال شبه مثالي على البريد الإلكتروني الموجه. تم إرساله استجابة لإجراء أو حالة مستخدم محددة. لذا تأكد من أن محتوى الرسالة يعكس تلك الحالة الفريدة. أن تكون شخصيًا لا يعني فقط إدخال الاسم الأول وترك الأمر عند هذا الحد — يجب أن يعزز كل جزء من الإشعار السياق المحدد للمستخدم والإجراءات والاحتياجات. في الواقع، أي معلومات ليست مخصصة تحديدًا هي موضع شك ويجب عليك التفكير في إزالتها.
٥. أفضل الإشعارات تعزز تجربة المستخدم.
فقط لأن إشعارات البريد الإلكتروني يجب أن تكون مباشرة ومختصرة، لا يعني أنها يجب أن تكون عملية بشكل جاف. في الواقع، الأفضلة منها تتميز بالشخصية ويمكن التعرف عليها فورًا كجزء من تجربة المستخدم العامة مع التطبيق أو الخدمة. من خلال النغمة، والصوت، والهوية البصرية، تؤثر إشعارات البريد الإلكتروني بشكل كبير على انطباع المستخدم حول أسلوب الخدمة أو التطبيق وعلامتها التجارية. يجب تصميمها بعناية مثل أي جانب آخر من جوانب تجربة المستخدم الخاصة بالمنتج.
إشعار Product Hunt الاجتماعي يصيب كل النغمات الصحيحة.
6. تقديم خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك عند الاقتضاء
بينما تعتبر إشعارات البريد الإلكتروني ضرورية للعديد من العمليات التجارية، يمكن للمستخدمين تلقي معظم المعلومات بطريقة أخرى إذا فضلوا ذلك. على سبيل المثال، إذا أراد المستخدم منع إشعارات كشف الحساب الشهري من البنك، يمكنهم اختيار الحصول على كشوف ورقية بدلاً من الكشوف الإلكترونية. كما يمكن للمستخدمين إيقاف إشعارات البريد الإلكتروني من مواقع التواصل الاجتماعي إذا رغبوا في ذلك.
من المهم تضمين خيار لإلغاء الاشتراك إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات تحمل أيضًا محتوى ترويجيًا، مثل عرض خاص على ترقية العضوية عند إعلام المستخدم بانتهاء فترة التجربة. في هذا الموقف، فإن تضمين طريقة للمستخدم للاشتراك في الرسائل المستقبلية بدلاً من الاشتراك فيها بشكل تلقائي يخلق تجربة مستخدم أفضل.
7. أرسلها في الوقت المناسب
إذا كان موقعك الإلكتروني أو خدماتك تواجه مشكلات تقنية، كن استباقيًا وأبلغ المستخدمين في أسرع وقت ممكن. المستخدمون يحبون التواصل الفوري والتأكيد على أن الحل قادم.
وبالمثل، من الأفضل إبلاغ العملاء أو المشتركين بالتغييرات التي توشك أن تحدث والتي يمكن أن تؤثر على الفوائد أو المنتجات التي يحصلون عليها منك، مثل مشكلة في سلسلة التوريد التي ستتسبب في تأخير الشحن في طلبهم. القيام بذلك يسمح لهم بوضع ترتيبات بديلة عند الضرورة، وسيقدر عملاؤك الصراحة والشفافية.
8. تضمين معلومات الاتصال
هذه الخطوة مهمة بشكل خاص لرسائل البريد الإلكتروني التنبيهية التي تظهر من عنوان إرسال donotreply@example.com. إذا كان لدى العميل أسئلة أو استفسارات حول محتوى البريد الإلكتروني، إلى أين يذهبون، ومن يتواصلون معه؟ تأكد من أن أي خطوات لاحقة واضحة وأنه من السهل عليهم العثور على المعلومات.
بالنسبة لمزودي التأمين، فإن الاتصالات عبر البريد الإلكتروني تنطوي على اعتبارات تنظيمية إضافية وأفضل الممارسات الخاصة بالصناعة التي يتم تغطيتها في نصائح البريد الإلكتروني الأساسية لمزودي التأمين.
لإشعارات البريد الإلكتروني تأثير كبير على تجربة المستخدم لأي تطبيق أو موقع، وهي من بين العوامل الأكثر أهمية في تحفيز التفاعل، الاحتفاظ، والنمو لدى المستخدم. تأثير البريد الإلكتروني على حياتنا اليومية يمتد إلى ما وراء الإشعارات—لقد أصبح محتوى البريد الإلكتروني متكاملاً لدرجة أن الباحثين قد قارنوا فحص البريد الإلكتروني ببعض السلوكيات الإدمانية. تعرف على المزيد حول هذا وحقائق أخرى مفاجئة في 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني.
