8 قواعد رائعة لتنبيهات البريد الإلكتروني
برنت سليپر
23/02/2018
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
رسائل الإعلام ليست رسائل تسويقية - إنها رسائل مفيدة يجب أن تكون قابلة للقراءة والفهم على الفور.
عنوان الرسالة يحمل القيمة الأساسية، حتى لو لم يتم فتح البريد الإلكتروني.
تركز الإشعارات الجيدة على فكرة واحدة، وتتجنب الفوضى، وتذهب مباشرة إلى النقطة.
يجب أن تتجاوز الخصوصية الأسماء الأولى لتعكس السياق الدقيق أو الإجراء الخاص بالعميل.
لا يزال النغمة والتصميم وشخصية العلامة التجارية مهمة - الإشعارات هي جزء من تجربة المنتج الشاملة.
تساعد التوقيت والشفافية والخطوات التالية الواضحة في بناء ثقة المستخدم، خاصة في المجالات مثل SaaS و fintech والتأمين والصناعات المنظمة.
عند الاقتضاء، يجب أن تكون خيارات إلغاء الاشتراك أو التفضيلات سهلة الاكتشاف ومراعية لاختيارات المستخدم.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو بالضبط بريد الإخطار؟
البريد الإلكتروني للإعلام هو رسالة معلوماتية غير ترويجية يتم تفعيلها بواسطة حدث أو حالة أو تحديث يتعلق بعلاقة قائمة مع العملاء - مثل التحقق من الهوية، تحديثات السياسة، تنبيهات الأمان، أو رسائل الترحيب.
لماذا تعتمد شركات البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا المالية بشكل كبير على الإشعارات؟
لأنها تعزز المشاركة، وتقوي الثقة، وتقلل من عدم اليقين لدى العملاء. في المنتجات التي تتعامل مع بيانات حساسة أو أموال أو سير عمل تجاري، فإن الإشعارات في الوقت المناسب تعتبر حاسمة لثقة المستخدم.
ما الذي يجعل سطر الموضوع الجزء الأكثر أهمية؟
عنوان الموضوع هو الرسالة. توفر الإشعارات الجيدة المعلومات الأساسية بشكل مباشر، مع العلم أن العديد من المستخدمين لن يفتحوا البريد الإلكتروني. يجب أن تلخص التحديث بوضوح ودون إضافات تسويقية.
لماذا يجب أن تنقل الإشعارات فكرة واحدة فقط؟
يقوم المستخدمون بمسح الإشعارات في ثوانٍ. إضافة رسائل متعددة أو عناصر مرئية أو دعوات إلى العمل تُخفف من الوضوح، وتؤدي إلى الحمل الزائد المعرفي، وتُشعر رسائل البريد الإلكتروني كأنها تسويق - مما يؤدي إلى عدم التفاعل أو تصنيفات البريد العشوائي.
إلى أي درجة يجب أن تكون الدعوة إلى العمل مباشرة في إشعار؟
جداً. توجد الإشعارات لإبلاغ، وإذا لزم الأمر، لتحفيز إجراء واحد فقط. أفضل الأمثلة توضح الوضع بوضوح وتقدم خطوة بسيطة واحدة تالية - بدون غموض، بدون تخمين.
ماذا تعني "التحسين الشخصي" حقًا بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات؟
يعني عكس السياق الدقيق للمستخدم—ما فعلوه، ما تغير، ما هو ذي صلة—ليس مجرد إضافة رمز الاسم الأول. يجب إزالة أي شيء عام أو غير ذي صلة.
كيف تعزز الإشعارات تجربة المنتج؟
إنهم يحملون صوت العلامة التجارية ونغمتها وهويتها البصرية. يخلق التناسق بين التطبيق والبريد الإلكتروني تجربة سلسة وموثوقة ويعزز من تذكر العلامة التجارية.
هل يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات دائمًا خيار إلغاء الاشتراك؟
ليس دائمًا، ولكن عندما تختلط الإشعارات بين العناصر المفيدة والعناصر الترويجية (مثل: “تنتهي فترة التجربة الخاصة بك - قم بالترقية الآن”)، يجب أن يكون بإمكان المستخدمين إدارة تفضيلاتهم. الشفافية تعزز الثقة وتقلل من شكاوى البريد العشوائي.
لماذا يعتبر التوقيت أساسياً للتنبيهات؟
لأن العديد من الإشعارات مرتبطة بأحداث عاجلة أو حساسة زمنياً - انقطاعات الخدمة، قضايا الأمان، تحديثات الحساب، تأخيرات الشحن. التواصل السريع يقلل من الإحباط ويطمئن المستخدمين.
لماذا تعتبر معلومات الاتصال ضرورية حتى في رسالة بريد إلكتروني بدون رد؟
يجب على المستخدمين أن يعرفوا إلى أين يذهبون إذا كان هناك شيء يبدو خاطئًا أو مربكًا. حتى مع المرسلين الذين يحملون عبارة "لا ترد على هذا البريد"، يجب على الشركات تقديم روابط لمراكز المساعدة أو الأسئلة الشائعة أو قنوات الدعم.
ما هي الأخطاء الشائعة التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات غير فعالة؟
تصميم البريد الإلكتروني بشكل مفرط، إضافة محتوى تسويقي، دفن المعلومات الرئيسية، كتل نصية طويلة، تخصيص غير ذي صلة، إجراءات غير واضحة، أو الإرسال في وقت متأخر.
كيف تنطبق هذه القوانين على الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد مثل التأمين أو المالية؟
أصبحوا أكثر أهمية. يجب أن تكون الإشعارات دقيقة ومتوافقة وشفافة ومركزية على المستخدم. تتطلب المحتويات الحساسة عناية، وقد تحدد الإرشادات التنظيمية الإفصاحات المطلوبة.
