7 أنواع إشعارات البريد الإلكتروني في التكنولوجيا المالية

كيسي مارتن

29‏/05‏/2019

البريد الإلكتروني

1 min read

7 أنواع إشعارات البريد الإلكتروني في التكنولوجيا المالية

النقاط الرئيسية

    • تتقدم مزودات التقنية المالية في استخدام الإشعارات المعاملاتية والمTriggered لتقليل القلق المالي وبناء الثقة.

    • تعمل الأنواع السبعة من الإشعارات—إشعارات الرصيد، إشعارات التداول، دخول المستخدم، إعادة التفعيل، الاستطلاعات، التأكيدات، وإشعارات الاحتيال—معًا لإنشاء رحلة عملاء متسقة ومطمئنة.

    • تلعب التخصيصات دورًا رئيسيًا في كل مرحلة، مما يساعد المستخدمين على الشعور بالاطلاع والأمان والسيطرة على حياتهم المالية.

    • تجعل المحفزات السلوكية (مثل إجراءات التصفح أو عدم النشاط) الإشعارات أكثر صلة وفي الوقت المناسب.

    • تظل الامتثال أمرًا أساسيًا، خاصة مع قوانين حماية البيانات مثل GDPR وCCPA التي تنطبق عبر القطاعات المالية.

    • تتوافق أنماط الإشعارات هذه أيضًا بشكل نظيف مع الصناعات المجاورة مثل التأمين والإقراض والبنوك.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا تعتبر إشعارات البريد الإلكتروني في التكنولوجيا المالية مهمة بشكل خاص؟

    لأن النشاط المالي يخلق بشكل طبيعي قلق المستخدم وعجله. تساعد الإشعارات المدروسة في الوقت المناسب العملاء على الشعور بالمعلومات والأمان والتحكم، مما يقلل من التخلي ويزيد من الثقة.

  • ما الذي يجعل تنبيهات رصيد الحساب فعالة؟

    إنها واضحة وفي الوقت المناسب ومربوطة بعلاقة بمعيار محدد من قبل المستخدم. تستخدم تنبيهات التوازن الجيدة سطور موضوع بسيطة، وتعزز السيطرة من قبل المستخدم، وتقدم دعوات إجراء (CTAs) لتطبيقات الهاتف المحمول بشكل طبيعي دون إ interrupting الرسالة الأساسية.

  • كيف تعزز تنبيهات سوق الأسهم أو التداول من التفاعل؟

    إنهم يقدمون رؤى حساسة للوقت - حدود الأسعار، والتحولات في السوق، وأحداث الأخبار - استنادًا إلى قوائم المراقبة أو الإشارات السلوكية. هذا يغذي مباشرةً اتخاذ قرارات المستثمرين ويشجع على إعادة التفاعل مع التطبيق.

  • ما الدور الذي تلعبه رسائل الترحيب والرعاية في التكنولوجيا المالية؟

    هم يسدون الفجوة بين التسجيل والاستخدام الفعال من خلال تعليم المستخدمين كيفية الحصول على القيمة بسرعة. يزيد التخصيص السلوكي (مثل توصية QuickBooks بميزات المصاريف للمستخدمين العاملين لحسابهم الخاص) من التفعيل.

  • كيف تعمل رسائل استعادة العملاء لتطبيقات التكنولوجيا المالية؟

    يبرزون الميزات الجديدة، والتحسينات، أو الفوائد التي قد يفتقدها المستخدمون، وغالبًا ما يقترن ذلك بشهادات أو إحصائيات الاستخدام. هذه الطريقة تنجح جيدًا لأن التطبيقات المالية تعتمد على المنفعة - فالتذكيرات بالقيمة تهم.

  • متى يجب على شركات التكنولوجيا المالية إرسال الاستطلاعات؟

    تعمل الاستطلاعات في معظم مراحل دورة الحياة: التوجيه، والتفعيل، والاحتفاظ، أو الانسحاب. إنها تشير إلى أن المزود يقدر مدخلات المستخدم ويجمع في الوقت نفسه بيانات لتحسين التخصيص.

  • هل هناك مخاوف تتعلق بالامتثال عند جمع تغذية راجعة من الاستبيانات؟

    نعم. تعمل التكنولوجيا المالية في بيئات منظمة بشدة. تتطلب القواعد مثل GDPR وCCPA وكذلك اللوائح الخاصة بالصناعة معالجة بيانات شفافة، وجمع بيانات minimal، وموافقة صريحة عند الضرورة.

  • لماذا تعتبر تأكيدات الطلبات نوعًا قويًا من رسائل البريد الإلكتروني؟

    لأنهم يبنون الثقة من خلال التواصل المتوقع والدقيق. تشمل التأكيدات الجيدة (مثل تأكيدات علي باي) تفاصيل الطلب، وخيارات التتبع، وروابط لإدارة المعاملات - وكلها تعزز الاعتمادية.

  • ما الذي يجعل تنبيهات النشاط المشبوه بالغة الأهمية؟

    هم يحميون المستخدمين من الاحتيال مباشرة. أفضل النسخ تكون موجزة، تعرض تفاصيل المعاملات الأساسية، وتوفر إجراءات بسيطة مثل "نعم / لا". الميزات الإضافية - مثل الاحتفاظ ببطاقات مؤقتة - تعزز ثقة المستخدم.

  • كيف يجب أن توازن إشعارات التكنولوجيا المالية بين المحتوى والتسويق؟

    يجب أن تركز رسائل البريد الإلكتروني المعاملات على الرسالة الأساسية، مع وضع أي محتوى ترويجي بشكل خفي وفقط عندما يكون ذا صلة بالسياق (مثل، روابط تحميل التطبيق بعد تنبيه الرصيد).

  • كيف تحسن البيانات السلوكية إشعارات التكنولوجيا المالية؟

    يتيح للمنصات تفعيل الرسائل بناءً على إجراءات المستخدم - مثل تصفح رموز الأسهم، تجاهل ميزات معينة، أو الخمول. هذا يزيد من الصلة، والانخراط، وقيمة الحياة.

  • هل يمكن تطبيق هذه الأنواع من الإشعارات على التأمين والإقراض والبنوك؟

    بالتأكيد. تنطبق نفس نفسية العملاء: يريد المستخدمون الوضوح والقدرة على التحكم والاطمئنان. تترجم هذه الأنماط بسلاسة إلى تنبيهات مميزة، وتحديثات المطالبات، وتغييرات حالة القرض، والمزيد.

موفرو التكنولوجيا المالية هم في طليعة العثور على طرق مناسبة لنشر البريد الإلكتروني المعاملاتي والمحفز. وهذا منطقي تمامًا، حيث إنهم في بحث دائم عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم رائع لما يشكل "خدمة العملاء" مع فهم دقيق لعلم نفس العملاء. يشعر العديد من الناس بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه تم تصميمها جميعًا لجعل تجربة العميل أكثر دفئًا وشخصية، مما يمنحهم الشعور بأنهم هم من يتحكمون في العلاقة.

نوع الإشعار

المحفز

الفائدة الرئيسية للمستخدم

تنبيهات النشاط المشبوه

سلوك غير عادي أو يحتمل أن يكون احتياليًا

الطمأنينة والوقاية السريعة من الاحتيال

تنبيهات رصيد الحساب

عتبات الرصيد، والسحب على المكشوف، وحدود الائتمان

زيادة الوعي المالي والتحكم

تنبيهات الأسهم / التداول

حركات السوق أو عتبات السعر

اتخاذ قرارات استثمارية في الوقت المناسب

الإعداد والتغذية

التسجيل، سلوك الاستخدام المبكر

التبني الأسرع للمنتج والثقة

إعادة التفاعل

إشارات عدم النشاط أو التسرب

إعادة التفعيل واكتشاف الميزات من جديد

استطلاعات الرأي

محطات عمرية أو طلبات تغذية راجعة

البيانات الصوتية، والثقة، والتخصيص

تأكيدات الطلب

المدفوعات أو المعاملات المكتملة

الوضوح والثقة، وثقة المعاملة

وكل منها يلعب دورًا في تقديم تجربة عميل مصممة بشكل جيد تتمتع بلطف ووضوح للعميل. كما أشار برينت سليبر من جانبنا مؤخرًا، فإن ذلك هو مفتاح جعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدر إزعاج.

ينطبق علم نفس العملاء هذا على جميع قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين لمعالجة التحديات المتعلقة بالتواصل الخاصة بالصناعة.

موفرو التكنولوجيا المالية هم في طليعة العثور على طرق مناسبة لنشر البريد الإلكتروني المعاملاتي والمحفز. وهذا منطقي تمامًا، حيث إنهم في بحث دائم عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم رائع لما يشكل "خدمة العملاء" مع فهم دقيق لعلم نفس العملاء. يشعر العديد من الناس بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه تم تصميمها جميعًا لجعل تجربة العميل أكثر دفئًا وشخصية، مما يمنحهم الشعور بأنهم هم من يتحكمون في العلاقة.

نوع الإشعار

المحفز

الفائدة الرئيسية للمستخدم

تنبيهات النشاط المشبوه

سلوك غير عادي أو يحتمل أن يكون احتياليًا

الطمأنينة والوقاية السريعة من الاحتيال

تنبيهات رصيد الحساب

عتبات الرصيد، والسحب على المكشوف، وحدود الائتمان

زيادة الوعي المالي والتحكم

تنبيهات الأسهم / التداول

حركات السوق أو عتبات السعر

اتخاذ قرارات استثمارية في الوقت المناسب

الإعداد والتغذية

التسجيل، سلوك الاستخدام المبكر

التبني الأسرع للمنتج والثقة

إعادة التفاعل

إشارات عدم النشاط أو التسرب

إعادة التفعيل واكتشاف الميزات من جديد

استطلاعات الرأي

محطات عمرية أو طلبات تغذية راجعة

البيانات الصوتية، والثقة، والتخصيص

تأكيدات الطلب

المدفوعات أو المعاملات المكتملة

الوضوح والثقة، وثقة المعاملة

وكل منها يلعب دورًا في تقديم تجربة عميل مصممة بشكل جيد تتمتع بلطف ووضوح للعميل. كما أشار برينت سليبر من جانبنا مؤخرًا، فإن ذلك هو مفتاح جعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدر إزعاج.

ينطبق علم نفس العملاء هذا على جميع قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين لمعالجة التحديات المتعلقة بالتواصل الخاصة بالصناعة.

موفرو التكنولوجيا المالية هم في طليعة العثور على طرق مناسبة لنشر البريد الإلكتروني المعاملاتي والمحفز. وهذا منطقي تمامًا، حيث إنهم في بحث دائم عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم رائع لما يشكل "خدمة العملاء" مع فهم دقيق لعلم نفس العملاء. يشعر العديد من الناس بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه تم تصميمها جميعًا لجعل تجربة العميل أكثر دفئًا وشخصية، مما يمنحهم الشعور بأنهم هم من يتحكمون في العلاقة.

نوع الإشعار

المحفز

الفائدة الرئيسية للمستخدم

تنبيهات النشاط المشبوه

سلوك غير عادي أو يحتمل أن يكون احتياليًا

الطمأنينة والوقاية السريعة من الاحتيال

تنبيهات رصيد الحساب

عتبات الرصيد، والسحب على المكشوف، وحدود الائتمان

زيادة الوعي المالي والتحكم

تنبيهات الأسهم / التداول

حركات السوق أو عتبات السعر

اتخاذ قرارات استثمارية في الوقت المناسب

الإعداد والتغذية

التسجيل، سلوك الاستخدام المبكر

التبني الأسرع للمنتج والثقة

إعادة التفاعل

إشارات عدم النشاط أو التسرب

إعادة التفعيل واكتشاف الميزات من جديد

استطلاعات الرأي

محطات عمرية أو طلبات تغذية راجعة

البيانات الصوتية، والثقة، والتخصيص

تأكيدات الطلب

المدفوعات أو المعاملات المكتملة

الوضوح والثقة، وثقة المعاملة

وكل منها يلعب دورًا في تقديم تجربة عميل مصممة بشكل جيد تتمتع بلطف ووضوح للعميل. كما أشار برينت سليبر من جانبنا مؤخرًا، فإن ذلك هو مفتاح جعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدر إزعاج.

ينطبق علم نفس العملاء هذا على جميع قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين لمعالجة التحديات المتعلقة بالتواصل الخاصة بالصناعة.

تنبيهات النشاط المشبوه

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يتابع الأمور. كما هو الحال، على سبيل المثال، إرسال تنبيهات لهم يتم تفعيلها بواسطة نشاط مشبوه على بطاقة ائتمان.

أمثلة هذه (مثل المثال أدناه من بنك أمريكا) هي واضحة ونظيفة ومباشرة: يرى المستلم بسرعة قائمة بالمعاملات المشتبه بها مع ما يكفي من التفاصيل لمساعدتهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك الموقع، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإبلاغ مزود البطاقة ما إذا كانت الرسوم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحها بعضهم؟  القدرة على وضع

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يتابع الأمور. كما هو الحال، على سبيل المثال، إرسال تنبيهات لهم يتم تفعيلها بواسطة نشاط مشبوه على بطاقة ائتمان.

أمثلة هذه (مثل المثال أدناه من بنك أمريكا) هي واضحة ونظيفة ومباشرة: يرى المستلم بسرعة قائمة بالمعاملات المشتبه بها مع ما يكفي من التفاصيل لمساعدتهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك الموقع، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإبلاغ مزود البطاقة ما إذا كانت الرسوم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحها بعضهم؟  القدرة على وضع

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يتابع الأمور. كما هو الحال، على سبيل المثال، إرسال تنبيهات لهم يتم تفعيلها بواسطة نشاط مشبوه على بطاقة ائتمان.

أمثلة هذه (مثل المثال أدناه من بنك أمريكا) هي واضحة ونظيفة ومباشرة: يرى المستلم بسرعة قائمة بالمعاملات المشتبه بها مع ما يكفي من التفاصيل لمساعدتهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك الموقع، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإبلاغ مزود البطاقة ما إذا كانت الرسوم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحها بعضهم؟  القدرة على وضع

تنبيهات رصيد الحساب

بالنسبة لمستخدمي خدمات البنوك الأساسية - مثل حساب التوفير أو بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم، على سبيل المثال - فمن الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع بأرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي يتم تفعيلها من خلال أحداث مثل اقترابهم من حد الائتمان أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي عن كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يجعل سطر الموضوع ما يتعلق به الرسالة واضحًا تمامًا - ويذكر العميل حتى أنهم قاموا بإعداد التنبيه في المقام الأول.

لمسة دقيقة، الاقتراح لتطبيق الهاتف المحمول في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكنه مكان منطقي لتحديد هذه الدعوة للعمل للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم فقط بمدى أهمية السيطرة على شؤونهم المالية.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

بالنسبة لمستخدمي خدمات البنوك الأساسية - مثل حساب التوفير أو بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم، على سبيل المثال - فمن الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع بأرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي يتم تفعيلها من خلال أحداث مثل اقترابهم من حد الائتمان أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي عن كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يجعل سطر الموضوع ما يتعلق به الرسالة واضحًا تمامًا - ويذكر العميل حتى أنهم قاموا بإعداد التنبيه في المقام الأول.

لمسة دقيقة، الاقتراح لتطبيق الهاتف المحمول في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكنه مكان منطقي لتحديد هذه الدعوة للعمل للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم فقط بمدى أهمية السيطرة على شؤونهم المالية.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

بالنسبة لمستخدمي خدمات البنوك الأساسية - مثل حساب التوفير أو بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم، على سبيل المثال - فمن الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع بأرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي يتم تفعيلها من خلال أحداث مثل اقترابهم من حد الائتمان أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي عن كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يجعل سطر الموضوع ما يتعلق به الرسالة واضحًا تمامًا - ويذكر العميل حتى أنهم قاموا بإعداد التنبيه في المقام الأول.

لمسة دقيقة، الاقتراح لتطبيق الهاتف المحمول في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكنه مكان منطقي لتحديد هذه الدعوة للعمل للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم فقط بمدى أهمية السيطرة على شؤونهم المالية.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

تنبيهات سوق الأسهم/التداول

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون على دراية بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله - أو على فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الرسائل الإلكترونية، إما إلى صندوق البريد العادي الخاص بهم أو إلى صندوق بريد التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطويرات معينة: سهم معين يصل إلى حد معين، أو متوسطات السوق تفعل الشيء نفسه، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ معين لأسباب ضريبية.

لقد برعت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع بتحركات السوق أو التواريخ الرئيسية. ماذا عن محفز آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتقديم محتوى ذي صلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة أبل (على الرغم من أنهم لم يضيفوها إلى قائمة المراقبة)، يمكن إرسال تحديثات إخبارية حول الشركة (أو أسهم تكنولوجيا أخرى) في طريقهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون على دراية بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله - أو على فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الرسائل الإلكترونية، إما إلى صندوق البريد العادي الخاص بهم أو إلى صندوق بريد التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطويرات معينة: سهم معين يصل إلى حد معين، أو متوسطات السوق تفعل الشيء نفسه، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ معين لأسباب ضريبية.

لقد برعت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع بتحركات السوق أو التواريخ الرئيسية. ماذا عن محفز آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتقديم محتوى ذي صلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة أبل (على الرغم من أنهم لم يضيفوها إلى قائمة المراقبة)، يمكن إرسال تحديثات إخبارية حول الشركة (أو أسهم تكنولوجيا أخرى) في طريقهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون على دراية بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله - أو على فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الرسائل الإلكترونية، إما إلى صندوق البريد العادي الخاص بهم أو إلى صندوق بريد التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطويرات معينة: سهم معين يصل إلى حد معين، أو متوسطات السوق تفعل الشيء نفسه، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ معين لأسباب ضريبية.

لقد برعت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع بتحركات السوق أو التواريخ الرئيسية. ماذا عن محفز آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتقديم محتوى ذي صلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة أبل (على الرغم من أنهم لم يضيفوها إلى قائمة المراقبة)، يمكن إرسال تحديثات إخبارية حول الشركة (أو أسهم تكنولوجيا أخرى) في طريقهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

التحضير والرعاية

بمجرد أن تقوم بتسجيل مستخدم على منصتك أو منتجك المالي، من المهم أن تقوم بإدخاله بشكل فعال حتى يبدأ في الاستفادة منه - ثم تنميته عبر مستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، مما يجعله يحتضن المزيد من الميزات (والترقيات المستقبلية). للحصول على استراتيجيات شاملة حول إنشاء حملات إدخال فعالة للتمويل، راجع دليلنا حول تحسين إدخال بريد إلكتروني للتمويل من أجل النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، بناءً على الملف الشخصي الذي بنوه للعميل باستخدام سلوكياتهم داخل التطبيق وعبر الإنترنت. في هذه الحالة، هذا المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذا تشجع QuickBooks على استخدام ميزات إدارة النفقات التجارية - وتعلق الفرصة لتوفير الضرائب الخاصة به أو بها كجزء من التحفيز.

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استبيان أو سؤال حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي يحبونها أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافاً، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضاً، كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمستخدمه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

بمجرد أن تقوم بتسجيل مستخدم على منصتك أو منتجك المالي، من المهم أن تقوم بإدخاله بشكل فعال حتى يبدأ في الاستفادة منه - ثم تنميته عبر مستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، مما يجعله يحتضن المزيد من الميزات (والترقيات المستقبلية). للحصول على استراتيجيات شاملة حول إنشاء حملات إدخال فعالة للتمويل، راجع دليلنا حول تحسين إدخال بريد إلكتروني للتمويل من أجل النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، بناءً على الملف الشخصي الذي بنوه للعميل باستخدام سلوكياتهم داخل التطبيق وعبر الإنترنت. في هذه الحالة، هذا المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذا تشجع QuickBooks على استخدام ميزات إدارة النفقات التجارية - وتعلق الفرصة لتوفير الضرائب الخاصة به أو بها كجزء من التحفيز.

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استبيان أو سؤال حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي يحبونها أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافاً، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضاً، كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمستخدمه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

بمجرد أن تقوم بتسجيل مستخدم على منصتك أو منتجك المالي، من المهم أن تقوم بإدخاله بشكل فعال حتى يبدأ في الاستفادة منه - ثم تنميته عبر مستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، مما يجعله يحتضن المزيد من الميزات (والترقيات المستقبلية). للحصول على استراتيجيات شاملة حول إنشاء حملات إدخال فعالة للتمويل، راجع دليلنا حول تحسين إدخال بريد إلكتروني للتمويل من أجل النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، بناءً على الملف الشخصي الذي بنوه للعميل باستخدام سلوكياتهم داخل التطبيق وعبر الإنترنت. في هذه الحالة، هذا المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذا تشجع QuickBooks على استخدام ميزات إدارة النفقات التجارية - وتعلق الفرصة لتوفير الضرائب الخاصة به أو بها كجزء من التحفيز.

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استبيان أو سؤال حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي يحبونها أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافاً، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضاً، كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمستخدمه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

رسائل الفوز مرة أخرى / إعادة التفاعل

حسناً، ربما حتى أفضل جهود التوجيه والاحتفاظ لم يتمكنوا من إبقاء العميل بعيداً عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي فيسيرف أن يكونوا بارعين جداً في إرسال رسائل إلكترونية لاستعادة العملاء تهدف إلى إعادة المستخدمين المتخلفين إلى الحضن.

يمكن أن تتخذ تلك الرسائل أشكالاً عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفوته!" من حيث الميزات الجديدة، وتضيف بعض الشهادات أيضاً. يقوم تطبيق مينت، من إنتويت، بعمل جيد جداً في ذلك، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفوت كل الإثارة" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

حسناً، ربما حتى أفضل جهود التوجيه والاحتفاظ لم يتمكنوا من إبقاء العميل بعيداً عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي فيسيرف أن يكونوا بارعين جداً في إرسال رسائل إلكترونية لاستعادة العملاء تهدف إلى إعادة المستخدمين المتخلفين إلى الحضن.

يمكن أن تتخذ تلك الرسائل أشكالاً عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفوته!" من حيث الميزات الجديدة، وتضيف بعض الشهادات أيضاً. يقوم تطبيق مينت، من إنتويت، بعمل جيد جداً في ذلك، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفوت كل الإثارة" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

حسناً، ربما حتى أفضل جهود التوجيه والاحتفاظ لم يتمكنوا من إبقاء العميل بعيداً عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي فيسيرف أن يكونوا بارعين جداً في إرسال رسائل إلكترونية لاستعادة العملاء تهدف إلى إعادة المستخدمين المتخلفين إلى الحضن.

يمكن أن تتخذ تلك الرسائل أشكالاً عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفوته!" من حيث الميزات الجديدة، وتضيف بعض الشهادات أيضاً. يقوم تطبيق مينت، من إنتويت، بعمل جيد جداً في ذلك، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفوت كل الإثارة" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

استطلاعات الرأي

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسال استبيان أو استقصاء لهم.

طالما أنه ذا صلة ومصيغ بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم عن كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي تعجبهم أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وما إلى ذلك. تعمل هذه الطريقة حول أي مرحلة كوسيلة لإظهار اهتمام المقدم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنها تولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القواعد، حيث إن أسواق الخدمات المالية تعد من بين الأكثر تنظيمًا. وتخلق القوانين الجديدة مثل GDPR و CCPA الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير تقليدي عن كيفية استخدام منصة فيسرف لاستبيان. كاباج تقدم تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، تمنح المستخدمين فرصة لتقديم ملاحظاتهم إلى الاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل هذا كاباج تبدو كجهة أكبر فحسب، بل يساعد أيضًا في منح مستخدميها صوتًا مع عمالقة النظام المصرفي.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسال استبيان أو استقصاء لهم.

طالما أنه ذا صلة ومصيغ بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم عن كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي تعجبهم أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وما إلى ذلك. تعمل هذه الطريقة حول أي مرحلة كوسيلة لإظهار اهتمام المقدم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنها تولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القواعد، حيث إن أسواق الخدمات المالية تعد من بين الأكثر تنظيمًا. وتخلق القوانين الجديدة مثل GDPR و CCPA الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير تقليدي عن كيفية استخدام منصة فيسرف لاستبيان. كاباج تقدم تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، تمنح المستخدمين فرصة لتقديم ملاحظاتهم إلى الاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل هذا كاباج تبدو كجهة أكبر فحسب، بل يساعد أيضًا في منح مستخدميها صوتًا مع عمالقة النظام المصرفي.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

استراتيجية أخرى لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسال استبيان أو استقصاء لهم.

طالما أنه ذا صلة ومصيغ بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم عن كيفية استخدامهم للمنتج، وما الميزات التي تعجبهم أكثر، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وما إلى ذلك. تعمل هذه الطريقة حول أي مرحلة كوسيلة لإظهار اهتمام المقدم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنها تولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القواعد، حيث إن أسواق الخدمات المالية تعد من بين الأكثر تنظيمًا. وتخلق القوانين الجديدة مثل GDPR و CCPA الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير تقليدي عن كيفية استخدام منصة فيسرف لاستبيان. كاباج تقدم تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، تمنح المستخدمين فرصة لتقديم ملاحظاتهم إلى الاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل هذا كاباج تبدو كجهة أكبر فحسب، بل يساعد أيضًا في منح مستخدميها صوتًا مع عمالقة النظام المصرفي.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

تأكيدات الطلب

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة ودقة مع بعض الميزات المفيدة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مقدمي خدمات فيسيرف، وليس فقط يبني الثقة مع هؤلاء المستخدمين ولكن حتى توقعًا من هذا النوع من الاتصال الموثوق.

إذا لم تسمع عن علي باي، فستسمع؛ إنه ثالث أكبر حل للدفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهد نموًا مذهلاً. واحدة من نقاط قوته الرئيسية هي قدرته على تمكين المستخدمين من إجراء المدفوعات عبر الحدود بأي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، وهو عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات طلبات علي باي، إنه أيضًا خبير في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتتيح خيار الوصول إلى حالة الطلب وتتبع الطرود. قد تكون هذه مجرد حواجز وعمليات أساسية، لكنها من لمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة علي باي، تساعده على بيع نفسه لتجار التجزئة.

Email confirmation

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة ودقة مع بعض الميزات المفيدة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مقدمي خدمات فيسيرف، وليس فقط يبني الثقة مع هؤلاء المستخدمين ولكن حتى توقعًا من هذا النوع من الاتصال الموثوق.

إذا لم تسمع عن علي باي، فستسمع؛ إنه ثالث أكبر حل للدفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهد نموًا مذهلاً. واحدة من نقاط قوته الرئيسية هي قدرته على تمكين المستخدمين من إجراء المدفوعات عبر الحدود بأي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، وهو عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات طلبات علي باي، إنه أيضًا خبير في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتتيح خيار الوصول إلى حالة الطلب وتتبع الطرود. قد تكون هذه مجرد حواجز وعمليات أساسية، لكنها من لمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة علي باي، تساعده على بيع نفسه لتجار التجزئة.

Email confirmation

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة ودقة مع بعض الميزات المفيدة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مقدمي خدمات فيسيرف، وليس فقط يبني الثقة مع هؤلاء المستخدمين ولكن حتى توقعًا من هذا النوع من الاتصال الموثوق.

إذا لم تسمع عن علي باي، فستسمع؛ إنه ثالث أكبر حل للدفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهد نموًا مذهلاً. واحدة من نقاط قوته الرئيسية هي قدرته على تمكين المستخدمين من إجراء المدفوعات عبر الحدود بأي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، وهو عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات طلبات علي باي، إنه أيضًا خبير في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتتيح خيار الوصول إلى حالة الطلب وتتبع الطرود. قد تكون هذه مجرد حواجز وعمليات أساسية، لكنها من لمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة علي باي، تساعده على بيع نفسه لتجار التجزئة.

Email confirmation

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.