7 أنواع من إشعارات البريد الإلكتروني للتكنولوجيا المالية

كيسي مارتن

29‏/05‏/2019

البريد الإلكتروني

1 min read

7 أنواع من إشعارات البريد الإلكتروني للتكنولوجيا المالية

النقاط الرئيسية

    • يقود مقدمو التقنية المالية الطريق في استخدام الإشعارات المعاملات والإشعارات المفعّلة لتقليل القلق المالي وبناء الثقة.

    • تعمل أنواع الإشعارات السبعة - تنبيهات الرصيد، تنبيهات التداول، عمليات التهيئة، استعادة العملاء، الاستطلاعات، التأكيدات، وتنبيهات الاحتيال - معًا لخلق رحلة عملاء متسقة وموثوقة.

    • تلعب التخصيص دورًا كبيرًا في كل مرحلة، مما يساعد المستخدمين على الشعور بإحاطة وشعور بالأمان والسيطرة على حياتهم المالية.

    • تجعل المحفزات السلوكية (مثل الإجراءات التصفح أو عدم النشاط) الإشعارات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب.

    • تظل الامتثال أمرًا أساسيًا، خاصة مع تطبيق قوانين خصوصية البيانات مثل GDPR وCCPA عبر القطاعات المالية.

    • تتوافق هذه الأنماط الإشعارية أيضًا بشكل ممتاز مع الصناعات المجاورة مثل التأمين والإقراض والبنوك.

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • لماذا تكون إشعارات البريد الإلكتروني للخدمات المالية ذات أهمية خاصة؟

    نظرًا لأن النشاط المالي يخلق بشكل طبيعي قلقًا وضرورة عاجلة لدى المستخدم. تساعد الإشعارات الموقوتة جيدًا العملاء في الشعور بالمعلومات والأمان والتحكم—مما يقلل من التسرب ويزيد الثقة.

  • ما الذي يجعل تنبيهات رصيد الحساب فعالة؟

    إنها واضحة، وفي الوقت المناسب، ومرتبطة بعتبة يحددها المستخدم. تُستخدم تنبيهات الرصيد الجيدة سطور الموضوع البسيطة، وتعزز تحكم المستخدم، وتقدم دعوات لاتخاذ إجراء عبر تطبيق الهاتف المحمول بشكل طبيعي دون مقاطعة الرسالة الأساسية.

  • كيف تعزز التنبيهات في سوق الأسهم أو التداول التفاعل؟

    تقدم رؤى حساسة للوقت—مثل حدود الأسعار، وتغيرات السوق، والأحداث الإخبارية—استنادًا إلى قوائم المشاهدة أو الإشارات السلوكية. هذا يدعم مباشرة عملية اتخاذ القرارات للمستثمرين ويشجع على إعادة التفاعل مع التطبيق.

  • ما هو الدور الذي تلعبه رسائل الترحيب ورعاية العملاء في التكنولوجيا المالية؟

    يعملون على سد الفجوة بين التسجيل والاستخدام النشط من خلال تعليم المستخدمين كيفية الحصول على القيمة بسرعة. التخصيص السلوكي (مثل توصية QuickBooks بميزات النفقات للمستخدمين المستقلين) يزيد من التنشيط.

  • كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء للتطبيقات المالية؟

    إنهم يبرزون الميزات الجديدة أو التحسينات أو الفوائد التي قد يفوتها المستخدمون، وغالبًا ما يقترن ذلك بشهادات أو إحصائيات استخدام. يعمل هذا بشكل جيد لأن التطبيقات المالية تعتمد على الفائدة - تذكير القيمة مهم.

  • متى يجب على شركات التكنولوجيا المالية إرسال الاستبيانات؟

    تعمل الاستطلاعات في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة تقريبًا: الإعداد، التفعيل، الاحتفاظ، أو فقدان العميل. إنها تشير إلى أن المزود يقدّر مدخلات المستخدم ويجمع البيانات لتحسين التخصيص في الوقت نفسه.

  • هل هناك مخاوف تتعلق بالامتثال عند جمع ملاحظات الاستبيان؟

    نعم. تعمل التكنولوجيا المالية في بيئات تخضع لرقابة مشددة. تتطلب لوائح GDPR وCCPA واللوائح الخاصة بالصناعة التعامل الشفاف مع البيانات، وجمع الحد الأدنى من البيانات، والحصول على الموافقة الصريحة عند الحاجة.

  • لماذا تعتبر تأكيدات الطلبات نوعًا قويًا من رسائل البريد الإلكتروني؟

    لأنها تبني الثقة من خلال التواصل الموثوق والدقيق. تتضمن التأكيدات الجيدة (مثل AliPay) تفاصيل الطلب، وخيارات التتبع، وروابط لإدارة المعاملات—كلها تعزز المصداقية.

  • ما الذي يجعل تنبيهات الأنشطة المشبوهة مهمة للغاية؟

    يحمون المستخدمين مباشرة من الاحتيال. أفضل الإصدارات تكون موجزة، تسرد تفاصيل المعاملات الرئيسية، وتوفر إجراءات بسيطة مثل "نعم / لا". الميزات الإضافية - مثل التعليق المؤقت للبطاقات - تعزز ثقة المستخدم.

  • كيف ينبغي لإشعارات التكنولوجيا المالية أن توازن بين المحتوى والتسويق؟

    يجب أن تظل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مركزة على الرسالة الأساسية، مع وضع أي محتوى ترويجي بشكل دقيق وفقط عندما يكون ذلك مناسبًا في السياق (مثل روابط تنزيل التطبيق بعد تنبيه الرصيد).

  • كيف تحسن البيانات السلوكية إشعارات التكنولوجيا المالية؟

    إنه يسمح للمنصات بإطلاق رسائل استنادًا إلى تصرفات المستخدم—مثل تصفح مؤشرات الأسهم، تجاهل ميزات معينة، أو أن يصبح غير نشط. هذا يزيد من الأهمية، والتفاعل، وقيمة عمر العميل.

  • هل يمكن تطبيق أنواع الإشعارات هذه على التأمين والإقراض والخدمات المصرفية؟

    بالتأكيد. ينطبق نفس علم النفس على العملاء: يرغب المستخدمون في الوضوح والتحكم والطمأنينة. تُترجم هذه الأنماط بشكل جيد إلى التنبيهات الممتازة، تحديثات المطالبات، تغييرات حالة القروض، وأكثر.

مزودو التكنولوجيا المالية هم في طليعة البحث عن طرق ذات صلة لنشر البريد الإلكتروني التعاملي والتلقائي. هذا منطقي فقط، حيث أنهم في بحث مستمر عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم عظيم لما يشكل 'خدمة العملاء' مع فهم دقيق لسيكولوجية العملاء. كثير من الناس يشعرون بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه كل منها مصمم لجعل تجربة العميل أدفأ وأكثر تخصيصًا، مما يمنحهم الإحساس بأنهم الذين يتحكمون في العلاقة.

وكل مثال يلعب دوره في تقديم تجربة عملاء مصممة بشكل جيد تحتوي على استمرارية ووضوح للعميل. كما أشار مؤخرًا زميلنا برنت سليبر، هذا هو المفتاح لجعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدراً للإزعاج.

تنطبق سيكولوجية العملاء هذه عبر قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية للبريد الإلكتروني لمقدمي التأمين لمعالجة تحديات التواصل الخاصة بالصناعة.

مزودو التكنولوجيا المالية هم في طليعة البحث عن طرق ذات صلة لنشر البريد الإلكتروني التعاملي والتلقائي. هذا منطقي فقط، حيث أنهم في بحث مستمر عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم عظيم لما يشكل 'خدمة العملاء' مع فهم دقيق لسيكولوجية العملاء. كثير من الناس يشعرون بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه كل منها مصمم لجعل تجربة العميل أدفأ وأكثر تخصيصًا، مما يمنحهم الإحساس بأنهم الذين يتحكمون في العلاقة.

وكل مثال يلعب دوره في تقديم تجربة عملاء مصممة بشكل جيد تحتوي على استمرارية ووضوح للعميل. كما أشار مؤخرًا زميلنا برنت سليبر، هذا هو المفتاح لجعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدراً للإزعاج.

تنطبق سيكولوجية العملاء هذه عبر قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية للبريد الإلكتروني لمقدمي التأمين لمعالجة تحديات التواصل الخاصة بالصناعة.

مزودو التكنولوجيا المالية هم في طليعة البحث عن طرق ذات صلة لنشر البريد الإلكتروني التعاملي والتلقائي. هذا منطقي فقط، حيث أنهم في بحث مستمر عن أسطح نمو جديدة.

أفضل جهودهم تجمع بين فهم عظيم لما يشكل 'خدمة العملاء' مع فهم دقيق لسيكولوجية العملاء. كثير من الناس يشعرون بالقلق عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأمور المالية، والأمثلة السبعة التي سنشاركها أدناه كل منها مصمم لجعل تجربة العميل أدفأ وأكثر تخصيصًا، مما يمنحهم الإحساس بأنهم الذين يتحكمون في العلاقة.

وكل مثال يلعب دوره في تقديم تجربة عملاء مصممة بشكل جيد تحتوي على استمرارية ووضوح للعميل. كما أشار مؤخرًا زميلنا برنت سليبر، هذا هو المفتاح لجعل تفاعل العملاء مكانًا سعيدًا - وليس مصدراً للإزعاج.

تنطبق سيكولوجية العملاء هذه عبر قطاعات الخدمات المالية، بما في ذلك التأمين، حيث قمنا بتجميع 5 نصائح أساسية للبريد الإلكتروني لمقدمي التأمين لمعالجة تحديات التواصل الخاصة بالصناعة.

تنبيهات رصيد الحساب

بالنسبة لمستخدمي الخدمات المصرفية الأساسية - مثل حساب التحقق أو بطاقة الائتمان/الخصم، على سبيل المثال - من الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع على أرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي تفعّل بواسطة أحداث مثل الاقتراب من الحد الائتماني أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي على كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يوضح سطر العنوان تمامًا ما تدور حوله الرسالة - بل ويذكّر العميل بأنه قام بضبط التنبيه في المقام الأول.

بأسلوب دقيق، يتم وضع العرض لتطبيق الهاتف المتحرك في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكن مكان منطقي لوضع هذه الدعوة لاتخاذ إجراء للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم للتو بأهمية التحكم في أموالهم.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

بالنسبة لمستخدمي الخدمات المصرفية الأساسية - مثل حساب التحقق أو بطاقة الائتمان/الخصم، على سبيل المثال - من الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع على أرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي تفعّل بواسطة أحداث مثل الاقتراب من الحد الائتماني أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي على كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يوضح سطر العنوان تمامًا ما تدور حوله الرسالة - بل ويذكّر العميل بأنه قام بضبط التنبيه في المقام الأول.

بأسلوب دقيق، يتم وضع العرض لتطبيق الهاتف المتحرك في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكن مكان منطقي لوضع هذه الدعوة لاتخاذ إجراء للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم للتو بأهمية التحكم في أموالهم.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

بالنسبة لمستخدمي الخدمات المصرفية الأساسية - مثل حساب التحقق أو بطاقة الائتمان/الخصم، على سبيل المثال - من الجيد دائمًا أن يكونوا على اطلاع على أرصدتهم. لذا فإن استخدام التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، التي تفعّل بواسطة أحداث مثل الاقتراب من الحد الائتماني أو السحب على المكشوف، هو خدمة يقدرونها.

مثال DISCOVER أدناه من بضع سنوات مضت هو مثال كلاسيكي على كيفية القيام بذلك بشكل مثالي. للبدء، يوضح سطر العنوان تمامًا ما تدور حوله الرسالة - بل ويذكّر العميل بأنه قام بضبط التنبيه في المقام الأول.

بأسلوب دقيق، يتم وضع العرض لتطبيق الهاتف المتحرك في نهاية الرسالة - ليس متطفلًا، ولكن مكان منطقي لوضع هذه الدعوة لاتخاذ إجراء للعميل في بريد إلكتروني ذكرهم للتو بأهمية التحكم في أموالهم.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

تنبيهات سوق الأسهم/التداول

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون واعيًا بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله – أو فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الإشعارات بالبريد الإلكتروني، سواء إلى صندوق البريد العادي أو إلى صندوق البريد في التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطورات معينة: إذا وصل سهم معين إلى مستوى معين، أو إذا قامت معدلات السوق بالأمر ذاته، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ محدد لأسباب ضريبية.

لقد تميزت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع على تحركات السوق أو تواريخ مهمة. مصدر إشعار آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتوصيل المحتوى ذي الصلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة Apple (حتى لو لم يكن قد أدرجها في قائمة المراقبة)، يمكن إرسال التحديثات الإخبارية حول الشركة (أو أسهم التكنولوجيا الأخرى) إليهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون واعيًا بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله – أو فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الإشعارات بالبريد الإلكتروني، سواء إلى صندوق البريد العادي أو إلى صندوق البريد في التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطورات معينة: إذا وصل سهم معين إلى مستوى معين، أو إذا قامت معدلات السوق بالأمر ذاته، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ محدد لأسباب ضريبية.

لقد تميزت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع على تحركات السوق أو تواريخ مهمة. مصدر إشعار آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتوصيل المحتوى ذي الصلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة Apple (حتى لو لم يكن قد أدرجها في قائمة المراقبة)، يمكن إرسال التحديثات الإخبارية حول الشركة (أو أسهم التكنولوجيا الأخرى) إليهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

للبقاء على اطلاع بالأسواق، يجب على المستثمر أن يكون واعيًا بأي تغييرات قد تؤثر على أمواله – أو فرصته لكسب المزيد منها. لذا يمكن ضبط الإشعارات بالبريد الإلكتروني، سواء إلى صندوق البريد العادي أو إلى صندوق البريد في التطبيق، ليتم تفعيلها بواسطة تطورات معينة: إذا وصل سهم معين إلى مستوى معين، أو إذا قامت معدلات السوق بالأمر ذاته، أو تذكيرات ببيع الأسهم في تاريخ محدد لأسباب ضريبية.

لقد تميزت تطبيقات التداول في استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع على تحركات السوق أو تواريخ مهمة. مصدر إشعار آخر؟ تتبع سلوك التصفح من خلال التطبيق لتوصيل المحتوى ذي الصلة؛ إذا أظهر العميل اهتمامًا بشركة Apple (حتى لو لم يكن قد أدرجها في قائمة المراقبة)، يمكن إرسال التحديثات الإخبارية حول الشركة (أو أسهم التكنولوجيا الأخرى) إليهم.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

الإعداد والتوجيه

بمجرد تسجيل المستخدم في منصتك أو منتجك في التكنولوجيا المالية، من المهم أن تقوم بتوجيههم بشكل فعال حتى يبدأوا في استخدامه - ثم تعزيز استخدامهم لمستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، وحثهم على احتضان المزيد من الميزات (والترقيات النهائية). للحصول على استراتيجيات شاملة لإنشاء حملات إدخال فعالة في التكنولوجيا المالية، راجع دليلنا على تحسين البريد الإلكتروني لحملات إدخال التكنولوجيا المالية لتحقيق النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، استنادًا إلى الملف الذي بنوه للعملاء باستخدام سلوكهم داخل التطبيق وتصفحهم. في هذه الحالة، المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذلك يشجعهم QuickBooks على استخدام ميزات إدارة نفقات الأعمال - ويغريهم بفرصة لتوفير الضرائب الخاصة بهم كجزر.

تكتيك آخر لتعميق التفاعل خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استطلاع أو استبيان لهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما هي الميزات التي يفضلونها، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضًا كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

بمجرد تسجيل المستخدم في منصتك أو منتجك في التكنولوجيا المالية، من المهم أن تقوم بتوجيههم بشكل فعال حتى يبدأوا في استخدامه - ثم تعزيز استخدامهم لمستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، وحثهم على احتضان المزيد من الميزات (والترقيات النهائية). للحصول على استراتيجيات شاملة لإنشاء حملات إدخال فعالة في التكنولوجيا المالية، راجع دليلنا على تحسين البريد الإلكتروني لحملات إدخال التكنولوجيا المالية لتحقيق النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، استنادًا إلى الملف الذي بنوه للعملاء باستخدام سلوكهم داخل التطبيق وتصفحهم. في هذه الحالة، المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذلك يشجعهم QuickBooks على استخدام ميزات إدارة نفقات الأعمال - ويغريهم بفرصة لتوفير الضرائب الخاصة بهم كجزر.

تكتيك آخر لتعميق التفاعل خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استطلاع أو استبيان لهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما هي الميزات التي يفضلونها، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضًا كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

بمجرد تسجيل المستخدم في منصتك أو منتجك في التكنولوجيا المالية، من المهم أن تقوم بتوجيههم بشكل فعال حتى يبدأوا في استخدامه - ثم تعزيز استخدامهم لمستويات متزايدة من الاستخدام والكفاءة، وحثهم على احتضان المزيد من الميزات (والترقيات النهائية). للحصول على استراتيجيات شاملة لإنشاء حملات إدخال فعالة في التكنولوجيا المالية، راجع دليلنا على تحسين البريد الإلكتروني لحملات إدخال التكنولوجيا المالية لتحقيق النجاح.

إليك مثال رائع من QuickBooks، استنادًا إلى الملف الذي بنوه للعملاء باستخدام سلوكهم داخل التطبيق وتصفحهم. في هذه الحالة، المستخدم يعمل لحسابه الخاص، لذلك يشجعهم QuickBooks على استخدام ميزات إدارة نفقات الأعمال - ويغريهم بفرصة لتوفير الضرائب الخاصة بهم كجزر.

تكتيك آخر لتعميق التفاعل خلال هذه المرحلة من دورة حياة المستخدم؟ إرسال استطلاع أو استبيان لهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، وما هي الميزات التي يفضلونها، وما الذي يرغبون في رؤيته مضافًا، وهكذا. هذا يعمل في المراحل اللاحقة أيضًا كوسيلة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

رسائل استعادة/إعادة إشراك

حسنًا، ربما حتى أفضل الجهود المتعلقة بالتوجيه والاحتفاظ لم تكن كافية لمنع عميل من الابتعاد عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي الخدمات المالية أن يكونوا بارعين في إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء بهدف إعادة المستخدمين المتخلفين.

يمكن أن تتخذ هذه الرسائل أشكالًا عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفتقده!" من حيث الميزات الجديدة، وتضمين بعض الشهادات أيضًا. يقوم Mint، من Intuit، بعمل جيد في ذلك تمامًا، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفتقد كل الضجيج" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

حسنًا، ربما حتى أفضل الجهود المتعلقة بالتوجيه والاحتفاظ لم تكن كافية لمنع عميل من الابتعاد عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي الخدمات المالية أن يكونوا بارعين في إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء بهدف إعادة المستخدمين المتخلفين.

يمكن أن تتخذ هذه الرسائل أشكالًا عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفتقده!" من حيث الميزات الجديدة، وتضمين بعض الشهادات أيضًا. يقوم Mint، من Intuit، بعمل جيد في ذلك تمامًا، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفتقد كل الضجيج" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

حسنًا، ربما حتى أفضل الجهود المتعلقة بالتوجيه والاحتفاظ لم تكن كافية لمنع عميل من الابتعاد عن استخدام تطبيق أو خدمة. في هذه الحالة، يمكن لمزودي الخدمات المالية أن يكونوا بارعين في إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء بهدف إعادة المستخدمين المتخلفين.

يمكن أن تتخذ هذه الرسائل أشكالًا عديدة، ولكن واحدة من أكثرها فعالية يمكن أن تظهر للمستخدم السابق "ما الذي تفتقده!" من حيث الميزات الجديدة، وتضمين بعض الشهادات أيضًا. يقوم Mint، من Intuit، بعمل جيد في ذلك تمامًا، حيث يقلق بشأن حقيقة أن المستلم "يفتقد كل الضجيج" حول تلك التحسينات.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

استطلاعات الرأي

تكتيك آخر لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسالهم استبيانًا أو استقصاءً.

طالما كان ذو صلة ومقدم بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، ما الميزات التي يفضلونها، ماذا يودون إضافته، وهكذا. هذا يعمل في أي مرحلة عمليًا كطريقة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القوانين، مع ذلك، نظرًا لأن أسواق الخدمات المالية من بين الأكثر تنظيمًا حول العالم. والقوانين الجديدة مثل GDPR وCCPA تجعل الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير مألوف لكيفية استخدام منصة مالية للاستبيان. Kabbage يوفر تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، يمنح المستخدمين فرصة لتقديم التغذية الراجعة للاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل فقط Kabbage يبدو كلاعب كبير، ولكنهم أيضًا يساعدون في إعطاء مستخدميهم صوتًا مع كبار نظام البنوك.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

تكتيك آخر لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسالهم استبيانًا أو استقصاءً.

طالما كان ذو صلة ومقدم بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، ما الميزات التي يفضلونها، ماذا يودون إضافته، وهكذا. هذا يعمل في أي مرحلة عمليًا كطريقة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القوانين، مع ذلك، نظرًا لأن أسواق الخدمات المالية من بين الأكثر تنظيمًا حول العالم. والقوانين الجديدة مثل GDPR وCCPA تجعل الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير مألوف لكيفية استخدام منصة مالية للاستبيان. Kabbage يوفر تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، يمنح المستخدمين فرصة لتقديم التغذية الراجعة للاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل فقط Kabbage يبدو كلاعب كبير، ولكنهم أيضًا يساعدون في إعطاء مستخدميهم صوتًا مع كبار نظام البنوك.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

تكتيك آخر لتعميق المشاركة خلال أي جزء من دورة حياة المستخدم تقريبًا؟ إرسالهم استبيانًا أو استقصاءً.

طالما كان ذو صلة ومقدم بشكل جيد، يمكنك أن تسألهم حول كيفية استخدامهم للمنتج، ما الميزات التي يفضلونها، ماذا يودون إضافته، وهكذا. هذا يعمل في أي مرحلة عمليًا كطريقة لإظهار أن المزود مهتم بمجتمع مستخدميه. ناهيك عن كيف أنه يولد بيانات تخصيص لا تقدر بثمن.

من المهم اتباع القوانين، مع ذلك، نظرًا لأن أسواق الخدمات المالية من بين الأكثر تنظيمًا حول العالم. والقوانين الجديدة مثل GDPR وCCPA تجعل الامتثال لخصوصية البيانات أمرًا حيويًا.

إليك مثال غير مألوف لكيفية استخدام منصة مالية للاستبيان. Kabbage يوفر تمويلًا للأعمال الصغيرة، وفي هذه الحالة، يمنح المستخدمين فرصة لتقديم التغذية الراجعة للاحتياطي الفيدرالي. لا يجعل فقط Kabbage يبدو كلاعب كبير، ولكنهم أيضًا يساعدون في إعطاء مستخدميهم صوتًا مع كبار نظام البنوك.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

تأكيدات الطلب

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة وبدقة مع بعض الميزات المفيدة المضمنة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مزودي الخدمات المالية، وهي لا تبني فقط الثقة مع هؤلاء المستخدمين بل تزيد من توقعات هذا النوع من الاتصالات الموثوقة.

إذا لم تكن سمعت عن AliPay، فستسمع عنها؛ إنها ثالث أكبر حل دفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهدت نموًا مذهلاً. إحدى نقاط قوتها الرئيسية هي قدرتها على السماح للمستخدمين بإجراء معاملات دفع عبر الحدود في أي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، الذي هو عبارة عن عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات الطلب عبر AliPay، فهي أيضًا خبيرة في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتقدم خيار الوصول إلى حالة الطلب وتعقب الطرود. قد تكون هذه أمورًا أساسية فقط، لكنها النوع من اللمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة AliPay، تساعدها في تسويق نفسها لدى تجار التجزئة.

Email confirmation

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة وبدقة مع بعض الميزات المفيدة المضمنة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مزودي الخدمات المالية، وهي لا تبني فقط الثقة مع هؤلاء المستخدمين بل تزيد من توقعات هذا النوع من الاتصالات الموثوقة.

إذا لم تكن سمعت عن AliPay، فستسمع عنها؛ إنها ثالث أكبر حل دفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهدت نموًا مذهلاً. إحدى نقاط قوتها الرئيسية هي قدرتها على السماح للمستخدمين بإجراء معاملات دفع عبر الحدود في أي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، الذي هو عبارة عن عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات الطلب عبر AliPay، فهي أيضًا خبيرة في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتقدم خيار الوصول إلى حالة الطلب وتعقب الطرود. قد تكون هذه أمورًا أساسية فقط، لكنها النوع من اللمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة AliPay، تساعدها في تسويق نفسها لدى تجار التجزئة.

Email confirmation

إرسال تأكيدات الطلب للعملاء بسرعة وبدقة مع بعض الميزات المفيدة المضمنة هو أداة بريد إلكتروني للعديد من مزودي الخدمات المالية، وهي لا تبني فقط الثقة مع هؤلاء المستخدمين بل تزيد من توقعات هذا النوع من الاتصالات الموثوقة.

إذا لم تكن سمعت عن AliPay، فستسمع عنها؛ إنها ثالث أكبر حل دفع عبر الإنترنت في الصين وقد شهدت نموًا مذهلاً. إحدى نقاط قوتها الرئيسية هي قدرتها على السماح للمستخدمين بإجراء معاملات دفع عبر الحدود في أي من 16 عملة مختلفة. كما يمكنك أن ترى من المثال أدناه، الذي هو عبارة عن عرض توضيحي لأصحاب المتاجر حول كيفية عمل تأكيدات الطلب عبر AliPay، فهي أيضًا خبيرة في الاستفادة من البريد الإلكتروني.

الرسالة قصيرة ومباشرة وتقدم خيار الوصول إلى حالة الطلب وتعقب الطرود. قد تكون هذه أمورًا أساسية فقط، لكنها النوع من اللمسات التي تحافظ على ولاء العملاء. وفي حالة AliPay، تساعدها في تسويق نفسها لدى تجار التجزئة.

Email confirmation

تنبيهات الأنشطة المشبوهة

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يقوم بمهامه. على سبيل المثال، إرسالهم تنبيهات ناتجة عن نشاط مشبوه على بطاقة الائتمان.

أفضل الأمثلة على هذه (مثل المثال أدناه من Bank of America) تكون واضحة ونظيفة ومباشرة: يشاهد المستقبل بسرعة قائمة بالمعاملات المشبوهة مع تفاصيل كافية لتساعدهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك المكان، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإعلام مقدم البطاقة ما إذا كانت التهم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحتها بعض الأشخاص؟ القدرة على وضع "توقف مؤقت" على البطاقة إذا لم يكن العميل متأكدًا من الرسوم، ويحتاج إلى فحص ذلك الدرج في المكتب أو المطبخ المليء بالإيصالات.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يقوم بمهامه. على سبيل المثال، إرسالهم تنبيهات ناتجة عن نشاط مشبوه على بطاقة الائتمان.

أفضل الأمثلة على هذه (مثل المثال أدناه من Bank of America) تكون واضحة ونظيفة ومباشرة: يشاهد المستقبل بسرعة قائمة بالمعاملات المشبوهة مع تفاصيل كافية لتساعدهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك المكان، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإعلام مقدم البطاقة ما إذا كانت التهم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحتها بعض الأشخاص؟ القدرة على وضع "توقف مؤقت" على البطاقة إذا لم يكن العميل متأكدًا من الرسوم، ويحتاج إلى فحص ذلك الدرج في المكتب أو المطبخ المليء بالإيصالات.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

مع كمية الاحتيال المالي التي تحدث باستمرار، من المطمئن للعميل أن يعرف أن مزوده يقوم بمهامه. على سبيل المثال، إرسالهم تنبيهات ناتجة عن نشاط مشبوه على بطاقة الائتمان.

أفضل الأمثلة على هذه (مثل المثال أدناه من Bank of America) تكون واضحة ونظيفة ومباشرة: يشاهد المستقبل بسرعة قائمة بالمعاملات المشبوهة مع تفاصيل كافية لتساعدهم على تذكر ما إذا كانوا قد استخدموا البطاقة في ذلك المكان، ويمكنهم استخدام أزرار YES أو NO الكبيرة لإعلام مقدم البطاقة ما إذا كانت التهم شرعية أم لا.

ميزة إضافية اقترحتها بعض الأشخاص؟ القدرة على وضع "توقف مؤقت" على البطاقة إذا لم يكن العميل متأكدًا من الرسوم، ويحتاج إلى فحص ذلك الدرج في المكتب أو المطبخ المليء بالإيصالات.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم