كما يوضح مزود التكنولوجيا المالية Stripe، فإن رسائل الترحيب الإلكترونية مهمة. في الواقع، هي مهمة لدرجة أنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً ببريد إلكتروني ترويجي آخر. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحسين عملية الانضمام أمر حيوي.
لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية – fintech – تشهد ازدهارًا في هذه الأيام.
في العام الماضي فقط، أضافت عدة شركات fintech مليارات من الإيرادات والتمويل، وليس لدى المحللين سوى توقعات إيجابية بشأن المستقبل. مع إمكانات نموها العالية ورغبة المستثمرين في الابتكار المعطل، تتوقع شركة جولدمان ساكس أن تستحوذ الشركات الناشئة في مجال fintech على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات و450 مليار دولار في الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.
لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. ولكن حتى مع إطلاقها، تواجه نفس التحديات التي تواجهها نظيراتها الأقل جاذبية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والنمو. تمتد هذه التحديات عبر نطاق الخدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين التقليدية التي يمكنها الاستفادة من 5 نصائح بريدية أساسية لمقدمي خدمات التأمين. مثل كيفية تحسين استخدامهم للبريد الإلكتروني، خاصةً عندما يتعلق الأمر بإطلاق حملات الترحيب الناجحة.
كما يوضح مزود fintech Stripe، فإن رسائل الترحيب مهمة. مهمة للغاية، في الواقع، لأنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل رسالة بريد إلكتروني مقارنة بالرسائل الترويجية الأخرى. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحسين عملية الترحيب أمر بالغ الأهمية.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض أكبر التحديات التي تواجهها شركات fintech في تنفيذ عمليات الترحيب، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل الترحيب في التغلب عليها.
اقلبهم في الداخل!
لا ينبغي أن تكون عملية التدرج مجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة، خاصة إذا كنت تحاول تعريف مستخدم جديد بميزات حل التكنولوجيا المالية (والقيام بالترقيات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: اختار بنك القوات المسلحة تجربة القيام بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتدرج، ستة بالمجمل، بدلاً من مجرد واحدة.
عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يلائم جداول عمل عملائهم - خدمة العسكريين - شهدوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة بأولئك الذين حصلوا فقط على بريد إلكتروني واحد للتدرج. وزاد هؤلاء العملاء أيضًا من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالمزيد منها مفتوحة.
سوف يعمل هذا النهج "التدريجي" في التكنولوجيا المالية أيضاً. لماذا؟ لأنك تبني تدريجياً علاقة مع المستخدم، وتظهر احترامًا لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.
الدرس؟ تمديد الرسائل والنمو التدريجي لعلاقة مع المستخدمين يمكن أن يؤدي إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة برسالة بريد إلكتروني واحدة.
هذا هو السبب في أن شركات التكنولوجيا المالية مثل PayPal تجعل عملية التدرج رحلة، وليس حدثًا عابرًا، كما يتضح في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تضع أسبابًا إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يثقف على مدار الوقت بدلاً من إرهاقه دفعة واحدة.
كن حساسًا وأصيلًا
اجعلها ذات صلة
في حين قد يكون هذا اعتقادًا خاطئًا، يرى الكثير من الناس أن "التمويل" مرادف لـ "الملل" و"التعقيد". إن وظيفتك هي إثبات العكس.
يمكن للمصطلحات التقنية والتفسيرات المفصلة أن تُرهق القارئ، أو تدفعه ببساطة لحذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، الأسوأ من ذلك، أن تفرض تغييرًا في القلب حيث يحكم عليك بإرسالك إلى مجلد البريد العشوائي وحذف التطبيق. بينما قد يكون الأمر صعبًا، إلا أن ابتكار طرق إبداعية لجعل تجربة الانضمام مثيرة ومحفزة، وليس مملة قاتلة، يعد أمرًا حيويًا.
ألقي نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذا الإعلان على Facebook بواسطة Wealthsimple. على الرغم من أنه ليس بريدًا إلكترونيًا، إلا أن الفكرة هي نفسها - إنهم يستهدفون حسب شريحة العملاء.
تتضمن الإعلانات شخصية مؤثرة من برنامج تلفزيوني شهير، ولكن بزاوية يمكن التعايش معها وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها تُبنى حول قصة شخصية يستطيع الهدف فهمها، وليس أي نوع من البيع الصعب.
اجعلها مرئية
طريقة جيدة أخرى للتمييز عن الآخرين؟ تضمين الصور في رسائلك الإلكترونية التي تعطي للقارئ فكرة بصرية عما يسجل به. 65% من الناس هم من المتعلمين البصريين، لذا من المفيد الاستفادة من ذلك.
بدلاً من التواصل عبر النسخ النصي، قدم صورًا تحكي القصة – مثل دليل مرئي عن كيفية استخدام التطبيق الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص عندما تعتبر أن أكثر من نصفنا يصل إلى البريد الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون رواية القصص عبر التصميم الجرافيكي الجيد لها الأولوية على النصوص المفرطة التي ليس لديهم وقت - أو رغبة - لقراءتها بالكامل على أي حال.
هذا البريد الإلكتروني النظيف وسهل الفهم من ExpenseIt يقوم بذلك تمامًا، ويذكرهم وضوحه الخاص لماذا أرادوا التطبيق في المقام الأول: بسبب سهولة استخدامه.
أشعل حماسهم مبكرًا حول استخدام المنتج
استفد من حماستهم المبكرة لمنتجك عن طريق إنشاء بعض الرسائل المبكرة والمفاجئة في تدفق الالتحاق الخاص بك والتي تسلط الضوء على وظائف المنتج. ارسل رسالة تهنئة مبهجة عندما يجربون أولاً ميزة جديدة، على سبيل المثال، وأضف العرض والبريق حتى إلى أكثر وظائفك روتينية وأساسًا. باختصار، يجب أن تمتد التشجيع الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.
هل ترى ما يفعله Credit Karma في الإشعار أدناه؟ كمستخدم، بالطبع أنت تستخدم المنصة لتتبع درجة الائتمان الخاصة بك – وتحسينها، نتمنى – درجة الائتمان الخاصة بك. Credit Karma يجعل الأمر يبدو وكأن درجة المستخدم قد ارتفعت بهذا التنبيه الموجه، ويدفعهم للتحقق مما إذا كان بإمكانهم الحصول على موافقة قرض لليخت الفاخر (في الواقع، سيارة كامري 2016) التي يتطلعون إليها.
نسخة أخرى من هذه الطريقة؟ ارسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية! أو حوافز ترويجية. تذكر، أنك تريدهم أن يكونوا مشاركين بالكامل قدر الإمكان في وقت مبكر وكثيرا ما أمكن.
ذكرهم أنهم مفقودون
إذا كان هناك عرقلة في تدفق انضمامهم، أو إذا توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة لاستعادتهم بأي شكل من الأشكال. لا يضير إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك تود رؤيتهم مرة أخرى في الصف، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.
Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة تفاعل المستخدمين المهملين ليست استثناءً. ما هو موضوع الرسالة الذي يستخدمونه؟ "نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل التأثير على المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.
وإذا فشل كل شيء آخر، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – حوافز للعودة تأخذ شكل خصومات، ترقيات مجانية، أو مغريات أخرى.
انضم إلى عملية الدخول الفعّالة للموظفين الجدد
البريد الإلكتروني هو مكون قوي في عملية الإعداد، وهو مكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي تحدثنا عنها للتو هي مجرد أساسيات لنهج أكثر تخصيصًا وتعديلًا لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.
لكن من الضروري البدء بترتيب الأولويات بالطريقة الصحيحة أولاً. عندها فقط يمكن للمسوقين في مجال التكنولوجيا المالية تجهيز أنفسهم لتحقيق نجاح إضافي من خلال تحسين الحملات المستقبلية.
