كما يوضح مزود التكنولوجيا المالية Stripe، فإن رسائل الترحيب الإلكترونية مهمة. في الواقع، هي مهمة لدرجة أنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً ببريد إلكتروني ترويجي آخر. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحسين عملية الانضمام أمر حيوي.
لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية – fintech – تشهد ازدهارًا في هذه الأيام.
ففي العام الماضي فقط، أضافت العديد من شركات fintech مليارات من الإيرادات والتمويل، ولم يكن لدى المحللين سوى توقعات إيجابية حول المستقبل. مع إمكانات النمو العالية وشهية المستثمرين للابتكار التخريبي، تقدر شركة جولدمان ساكس بأن شركات fintech الناشئة ستستحوذ على 4.7 تريليون دولار من الإيرادات و450 مليار دولار من الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.
لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. لكن حتى مع ازدهارها، تواجه العديد من نفس التحديات التي تواجهها نظيراتها غير المثيرة عند الحديث عن التسويق والنمو. تمتد هذه التحديات عبر طيف الخدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين التقليدية التي يمكن أن تستفيد من 5 نصائح بريد إلكتروني أساسية لمزودي التأمين. مثل كيفية تحسين استخدامهم للبريد الإلكتروني، خاصة عندما يتعلق الأمر بتنظيم حملات ترحيب ناجحة.
كما يوضح مزود fintech Stripe، فإن رسائل الترحيب الإلكترونية مهمة. مهمة لدرجة أنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل بريد مقارنة بالبريد الإلكتروني الترويجي الآخر. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحقيق أقصى استفادة من عملية الترحيب أمر حيوي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا ننظر إلى بعض أكبر التحديات التي تواجهها شركات fintech في تنفيذ عملية الترحيب، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل الترحيب الإلكترونية على التغلب عليها.
اقلبهم في الداخل!
لا ينبغي أن تكون عملية التدرج مجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة، خاصة إذا كنت تحاول تعريف مستخدم جديد بميزات حل التكنولوجيا المالية (والقيام بالترقيات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: اختار بنك القوات المسلحة تجربة القيام بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتدرج، ستة بالمجمل، بدلاً من مجرد واحدة.
عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يلائم جداول عمل عملائهم - خدمة العسكريين - شهدوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة بأولئك الذين حصلوا فقط على بريد إلكتروني واحد للتدرج. وزاد هؤلاء العملاء أيضًا من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالمزيد منها مفتوحة.
سوف يعمل هذا النهج "التدريجي" في التكنولوجيا المالية أيضاً. لماذا؟ لأنك تبني تدريجياً علاقة مع المستخدم، وتظهر احترامًا لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.
الدرس؟ تمديد الرسائل والنمو التدريجي لعلاقة مع المستخدمين يمكن أن يؤدي إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة برسالة بريد إلكتروني واحدة.
هذا هو السبب في أن شركات التكنولوجيا المالية مثل PayPal تجعل عملية التدرج رحلة، وليس حدثًا عابرًا، كما يتضح في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تضع أسبابًا إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يثقف على مدار الوقت بدلاً من إرهاقه دفعة واحدة.
كن حساسًا وأصيلًا
اجعلها ذات صلة
بينما قد يكون هناك اعتقاد خاطئ، ينظر العديد من الناس إلى “التمويل” على أنه مرادف لكلمة “ممل” و“معقد”. وظيفتك هي إثبات العكس.
يمكن للمصطلحات التقنية والتفسيرات المفصلة أن تجهد القارئ، أو تدفعهم ببساطة لحذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، والأسوأ من ذلك، إحداث تغيير في الرأي عندما يعاملونك كرسالة غير مرغوب فيها ويحذفون التطبيق. بينما قد يكون من الصعب، إيجاد طرق مبتكرة لجعل تجربة الانضمام مليئة بالحيوية والدافعية، وليس مملة بشكل قاتل، هو أمر حاسم.
ألقِ نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذا الإعلان على Facebook من Wealthsimple. بينما ليست رسالة بريد إلكتروني، فإن الفكرة هي نفسها - يستهدفون حسب فئة العملاء.
تتميز الإعلانات بأحد المؤثرين من عرض تلفزيوني شهير، ولكن بزاوية يمكن ربطها وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها مبنية على حكاية شخصية يمكن للفئة المستهدفة أن تفهمها، وليس أي نوع من البيع القاسي.
اجعلها مرئية
طريقة جيدة أخرى للتميز من بين الحشود؟ تضمين صور في رسائلك الإلكترونية تمنح القارئ فكرة مرئية عما يسجلون من أجله. 65% من السكان يتعلمون بصريًا، لذا من الجدير اللعب على هذا.
بدلاً من التواصل عبر النصوص، قدم صورًا تروي القصة - مثل جولة مرئية حول كيفية استخدام تطبيقك. هذا مهم بشكل خاص عندما تفكر في أن أكثر من نصفنا يقرأ بريده الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون السرد عبر التصميم الجرافيكي الجيد أولوية على النسخ على هيئة "جدار من النصوص" التي لديهم وقتًا محدودًا - أو رغبة - في التصفح عبرها على أي حال.
هذه الرسالة الإلكترونية النظيفة والسهلة الفهم من ExpenseIt تقوم بالضبط بذلك، ووضوحها يذكرهم لماذا أرادوا التطبيق من الأساس: بسبب سهولة استخدامه.
أشعل حماسهم مبكرًا حول استخدام المنتج
استفد من حماستهم المبكرة لمنتجك عن طريق إنشاء بعض الرسائل المبكرة والمفاجئة في تدفق الالتحاق الخاص بك والتي تسلط الضوء على وظائف المنتج. ارسل رسالة تهنئة مبهجة عندما يجربون أولاً ميزة جديدة، على سبيل المثال، وأضف العرض والبريق حتى إلى أكثر وظائفك روتينية وأساسًا. باختصار، يجب أن تمتد التشجيع الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.
هل ترى ما يفعله Credit Karma في الإشعار أدناه؟ كمستخدم، بالطبع أنت تستخدم المنصة لتتبع درجة الائتمان الخاصة بك – وتحسينها، نتمنى – درجة الائتمان الخاصة بك. Credit Karma يجعل الأمر يبدو وكأن درجة المستخدم قد ارتفعت بهذا التنبيه الموجه، ويدفعهم للتحقق مما إذا كان بإمكانهم الحصول على موافقة قرض لليخت الفاخر (في الواقع، سيارة كامري 2016) التي يتطلعون إليها.
نسخة أخرى من هذه الطريقة؟ ارسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية! أو حوافز ترويجية. تذكر، أنك تريدهم أن يكونوا مشاركين بالكامل قدر الإمكان في وقت مبكر وكثيرا ما أمكن.
ذكرهم أنهم مفقودون
إذا كان هناك عرقلة في تدفق انضمامهم، أو إذا توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة لاستعادتهم بأي شكل من الأشكال. لا يضير إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك تود رؤيتهم مرة أخرى في الصف، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.
Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة تفاعل المستخدمين المهملين ليست استثناءً. ما هو موضوع الرسالة الذي يستخدمونه؟ "نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل التأثير على المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.
وإذا فشل كل شيء آخر، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – حوافز للعودة تأخذ شكل خصومات، ترقيات مجانية، أو مغريات أخرى.
انضم إلى عملية الدخول الفعّالة للموظفين الجدد
البريد الإلكتروني هو مكون قوي في عملية الإعداد، وهو مكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي تحدثنا عنها للتو هي مجرد أساسيات لنهج أكثر تخصيصًا وتعديلًا لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.
لكن من الضروري البدء بترتيب الأولويات بالطريقة الصحيحة أولاً. عندها فقط يمكن للمسوقين في مجال التكنولوجيا المالية تجهيز أنفسهم لتحقيق نجاح إضافي من خلال تحسين الحملات المستقبلية.
