التسجيل عبر البريد الإلكتروني FinTech: هل تفعل كل ما في وسعك مع حملاتك؟

البريد الإلكتروني

1 min read

التسجيل عبر البريد الإلكتروني FinTech: هل تفعل كل ما في وسعك مع حملاتك؟

البريد الإلكتروني

1 min read

التسجيل عبر البريد الإلكتروني FinTech: هل تفعل كل ما في وسعك مع حملاتك؟

كما يوضح مزود التكنولوجيا المالية Stripe، فإن رسائل الترحيب الإلكترونية مهمة. في الواقع، هي مهمة لدرجة أنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً ببريد إلكتروني ترويجي آخر. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحسين عملية الانضمام أمر حيوي.

لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية – fintech – تشهد ازدهارًا في هذه الأيام.

فقط في العام الماضي، أضافت العديد من شركات التكنولوجيا المالية مليارات في كل من الإيرادات والتمويل، وليس لدى المحللين سوى وجهة نظر إيجابية بشأن المستقبل. مع إمكانياتهم العالية للنمو وجوع المستثمرين للابتكار المزعزع، تقدر جولدمان ساكس أن شركات التكنولوجيا المالية الناشئة ستستحوذ على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات و450 مليار دولار في الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.

لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. ولكن حتى مع انطلاقهم، فإنهم يواجهون العديد من التحديات ذاتها مثل نظرائهم غير الجذابين عندما يأتي الأمر إلى التسويق والنمو. مثل كيفية تحسين استخدامهم للبريد الإلكتروني، خاصةً عندما يتعلق الأمر بإطلاق حملات انضمام ناجحة.

كما تشرح مزود التكنولوجيا المالية Stripe، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مهمة. في الواقع، تعتبر مهمة للغاية لدرجة أنها يمكن أن تحقق ثلاثة أضعاف المعاملات والإيرادات لكل بريد إلكتروني أكثر من رسائل البريد الترويجي الأخرى. هذا جزء كبير من الإيرادات المستقبلية، لذا فإن تحسين عمليات الانضمام أمر حيوي.

مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض أكبر التحديات التي تواجهها شركات التكنولوجيا المالية في إجراء عمليات الانضمام، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل الانضمام على تجاوزها.

اقلبهم في الداخل!

لا ينبغي أن تكون عملية التدرج مجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة، خاصة إذا كنت تحاول تعريف مستخدم جديد بميزات حل التكنولوجيا المالية (والقيام بالترقيات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: اختار بنك القوات المسلحة تجربة القيام بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتدرج، ستة بالمجمل، بدلاً من مجرد واحدة.

عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يلائم جداول عمل عملائهم - خدمة العسكريين - شهدوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة بأولئك الذين حصلوا فقط على بريد إلكتروني واحد للتدرج. وزاد هؤلاء العملاء أيضًا من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالمزيد منها مفتوحة.

سوف يعمل هذا النهج "التدريجي" في التكنولوجيا المالية أيضاً. لماذا؟ لأنك تبني تدريجياً علاقة مع المستخدم، وتظهر احترامًا لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.


Image displaying a series of customer onboarding emails from Base Building, showing various templates with images and call-to-action buttons under the title "The New Customer Onboarding Email Series".


الدرس؟ تمديد الرسائل والنمو التدريجي لعلاقة مع المستخدمين يمكن أن يؤدي إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة برسالة بريد إلكتروني واحدة.

هذا هو السبب في أن شركات التكنولوجيا المالية مثل PayPal تجعل عملية التدرج رحلة، وليس حدثًا عابرًا، كما يتضح في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تضع أسبابًا إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يثقف على مدار الوقت بدلاً من إرهاقه دفعة واحدة.


Three screenshots display different PayPal account setup and promotional email interfaces, featuring welcome messages, account setup steps, and promotional offers with diverse people using digital devices.

كن حساسًا وأصيلًا

ليس سراً أن الشؤون المالية يمكن أن تكون موضوعاً حساساً للعديد من الأشخاص.

وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1,000 من البالغين في الولايات المتحدة، 85% منا يشعرون أحيانًا بالقلق من المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين بأنهم يشعرون بالقلق باستمرار بشأن المال. قد تظن أنهم سيغتنمون أي فرصة لتخفيف هذا التوتر. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.

وفقًا لبنك ويلز فارجو، يشعر 44% من الأمريكيين أن الشؤون المالية الشخصية هي الموضوع الأكثر تحديًا بالنسبة لهم لمناقشته مع الآخرين. ومع تعلق الكثير من العاطفة وعدم الأمان بالكلمة ذاتها ‘المالية‘، يمكن أن يكون من الصعب على المسوق أن يترك انطباعًا جيدًا أولاً.

لذا فإن أول مهمة لك هي جعل المستلم يشعر بالراحة مع رسالتك. أثناء إعداد بريدك الإلكتروني الترحيبي، من المهم مراعاة هذه الحساسيات. التعبير عن شكرك لهم على التسجيل معك هو أول مهمة لك، ولكن تجنب أن تكون رسالتك مغرقة أو زائفة عاطفيًا.

إذا سجلوا معك، فمن المحتمل أنهم استجابوا للعلامة التجارية ورسائل رئيسية يجب أن تتابع عليها. تتبع GoBank نهجًا ساخرًا وسريعًا في الرسالة التقديرية أدناه، والذي يتماشى مع وضعهم كالموفر الودود الذي سيهزم المخاوف حول كيفية إدارة أموالك بجعل التعاملات المصرفية مرحة! مرحبًا بك في الحفلة!


Promotional flyer for GoBank, highlighting steps to get started with their services, including making a deposit, setting up direct deposit, and downloading their app for iPhone or Android.

ليس سراً أن الشؤون المالية يمكن أن تكون موضوعاً حساساً للعديد من الأشخاص.

وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1,000 من البالغين في الولايات المتحدة، 85% منا يشعرون أحيانًا بالقلق من المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين بأنهم يشعرون بالقلق باستمرار بشأن المال. قد تظن أنهم سيغتنمون أي فرصة لتخفيف هذا التوتر. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.

وفقًا لبنك ويلز فارجو، يشعر 44% من الأمريكيين أن الشؤون المالية الشخصية هي الموضوع الأكثر تحديًا بالنسبة لهم لمناقشته مع الآخرين. ومع تعلق الكثير من العاطفة وعدم الأمان بالكلمة ذاتها ‘المالية‘، يمكن أن يكون من الصعب على المسوق أن يترك انطباعًا جيدًا أولاً.

لذا فإن أول مهمة لك هي جعل المستلم يشعر بالراحة مع رسالتك. أثناء إعداد بريدك الإلكتروني الترحيبي، من المهم مراعاة هذه الحساسيات. التعبير عن شكرك لهم على التسجيل معك هو أول مهمة لك، ولكن تجنب أن تكون رسالتك مغرقة أو زائفة عاطفيًا.

إذا سجلوا معك، فمن المحتمل أنهم استجابوا للعلامة التجارية ورسائل رئيسية يجب أن تتابع عليها. تتبع GoBank نهجًا ساخرًا وسريعًا في الرسالة التقديرية أدناه، والذي يتماشى مع وضعهم كالموفر الودود الذي سيهزم المخاوف حول كيفية إدارة أموالك بجعل التعاملات المصرفية مرحة! مرحبًا بك في الحفلة!


Promotional flyer for GoBank, highlighting steps to get started with their services, including making a deposit, setting up direct deposit, and downloading their app for iPhone or Android.

ليس سراً أن الشؤون المالية يمكن أن تكون موضوعاً حساساً للعديد من الأشخاص.

وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1,000 من البالغين في الولايات المتحدة، 85% منا يشعرون أحيانًا بالقلق من المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين بأنهم يشعرون بالقلق باستمرار بشأن المال. قد تظن أنهم سيغتنمون أي فرصة لتخفيف هذا التوتر. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.

وفقًا لبنك ويلز فارجو، يشعر 44% من الأمريكيين أن الشؤون المالية الشخصية هي الموضوع الأكثر تحديًا بالنسبة لهم لمناقشته مع الآخرين. ومع تعلق الكثير من العاطفة وعدم الأمان بالكلمة ذاتها ‘المالية‘، يمكن أن يكون من الصعب على المسوق أن يترك انطباعًا جيدًا أولاً.

لذا فإن أول مهمة لك هي جعل المستلم يشعر بالراحة مع رسالتك. أثناء إعداد بريدك الإلكتروني الترحيبي، من المهم مراعاة هذه الحساسيات. التعبير عن شكرك لهم على التسجيل معك هو أول مهمة لك، ولكن تجنب أن تكون رسالتك مغرقة أو زائفة عاطفيًا.

إذا سجلوا معك، فمن المحتمل أنهم استجابوا للعلامة التجارية ورسائل رئيسية يجب أن تتابع عليها. تتبع GoBank نهجًا ساخرًا وسريعًا في الرسالة التقديرية أدناه، والذي يتماشى مع وضعهم كالموفر الودود الذي سيهزم المخاوف حول كيفية إدارة أموالك بجعل التعاملات المصرفية مرحة! مرحبًا بك في الحفلة!


Promotional flyer for GoBank, highlighting steps to get started with their services, including making a deposit, setting up direct deposit, and downloading their app for iPhone or Android.

اجعلها ذات صلة

في حين قد يكون هذا اعتقادًا خاطئًا، يرى الكثير من الناس أن "التمويل" مرادف لـ "الملل" و"التعقيد". إن وظيفتك هي إثبات العكس.

يمكن للمصطلحات التقنية والتفسيرات المفصلة أن تُرهق القارئ، أو تدفعه ببساطة لحذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، الأسوأ من ذلك، أن تفرض تغييرًا في القلب حيث يحكم عليك بإرسالك إلى مجلد البريد العشوائي وحذف التطبيق. بينما قد يكون الأمر صعبًا، إلا أن ابتكار طرق إبداعية لجعل تجربة الانضمام مثيرة ومحفزة، وليس مملة قاتلة، يعد أمرًا حيويًا.

ألقي نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذا الإعلان على Facebook بواسطة Wealthsimple. على الرغم من أنه ليس بريدًا إلكترونيًا، إلا أن الفكرة هي نفسها - إنهم يستهدفون حسب شريحة العملاء.


Suggested Facebook post by Wealthsimple featuring an illustrated man in a blue shirt with crossed arms, discussing the financial transformation of a character cast as a barista.


تتضمن الإعلانات شخصية مؤثرة من برنامج تلفزيوني شهير، ولكن بزاوية يمكن التعايش معها وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها تُبنى حول قصة شخصية يستطيع الهدف فهمها، وليس أي نوع من البيع الصعب.

اجعلها مرئية

طريقة جيدة أخرى للتمييز عن الآخرين؟ تضمين الصور في رسائلك الإلكترونية التي تعطي للقارئ فكرة بصرية عما يسجل به. 65% من الناس هم من المتعلمين البصريين، لذا من المفيد الاستفادة من ذلك.

بدلاً من التواصل عبر النسخ النصي، قدم صورًا تحكي القصة – مثل دليل مرئي عن كيفية استخدام التطبيق الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص عندما تعتبر أن أكثر من نصفنا يصل إلى البريد الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون رواية القصص عبر التصميم الجرافيكي الجيد لها الأولوية على النصوص المفرطة التي ليس لديهم وقت - أو رغبة - لقراءتها بالكامل على أي حال.

هذا البريد الإلكتروني النظيف وسهل الفهم من ExpenseIt يقوم بذلك تمامًا، ويذكرهم وضوحه الخاص لماذا أرادوا التطبيق في المقام الأول: بسبب سهولة استخدامه.


Email promoting Expenselt Pro, featuring features such as receipt management and integration with Concur Expense, with steps including taking photos of receipts, exporting to Concur, and approval in Concur listed, alongside an image of a person with a computer.

أشعل حماسهم مبكرًا حول استخدام المنتج

استفد من حماستهم المبكرة لمنتجك عن طريق إنشاء بعض الرسائل المبكرة والمفاجئة في تدفق الالتحاق الخاص بك والتي تسلط الضوء على وظائف المنتج. ارسل رسالة تهنئة مبهجة عندما يجربون أولاً ميزة جديدة، على سبيل المثال، وأضف العرض والبريق حتى إلى أكثر وظائفك روتينية وأساسًا. باختصار، يجب أن تمتد التشجيع الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.

هل ترى ما يفعله Credit Karma في الإشعار أدناه؟ كمستخدم، بالطبع أنت تستخدم المنصة لتتبع درجة الائتمان الخاصة بك – وتحسينها، نتمنى – درجة الائتمان الخاصة بك. Credit Karma يجعل الأمر يبدو وكأن درجة المستخدم قد ارتفعت بهذا التنبيه الموجه، ويدفعهم للتحقق مما إذا كان بإمكانهم الحصول على موافقة قرض لليخت الفاخر (في الواقع، سيارة كامري 2016) التي يتطلعون إليها.

نسخة أخرى من هذه الطريقة؟ ارسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية! أو حوافز ترويجية. تذكر، أنك تريدهم أن يكونوا مشاركين بالكامل قدر الإمكان في وقت مبكر وكثيرا ما أمكن.


An email from Credit Karma shows a notification that the recipient’s TransUnion credit score has increased, with a graph illustration depicting the upward trend, and offers a link to check the score online.

ذكرهم أنهم مفقودون

إذا كان هناك عرقلة في تدفق انضمامهم، أو إذا توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة لاستعادتهم بأي شكل من الأشكال. لا يضير إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك تود رؤيتهم مرة أخرى في الصف، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.

A friendly email notification from a financial company featuring two cute, cartoon cats with a message encouraging the recipient to complete their account application, including a prominent "Complete my application" call-to-action button, and company contact information.


Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة تفاعل المستخدمين المهملين ليست استثناءً. ما هو موضوع الرسالة الذي يستخدمونه؟ "نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل التأثير على المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.


Promotional email for a financial service, featuring the headline "Financial Freedom is Waiting" above an image of a relaxed person seated in a convertible car, with a prominent "Get Started" call-to-action button.


وإذا فشل كل شيء آخر، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – حوافز للعودة تأخذ شكل خصومات، ترقيات مجانية، أو مغريات أخرى.

انضم إلى عملية الدخول الفعّالة للموظفين الجدد

البريد الإلكتروني هو مكون قوي في عملية الإعداد، وهو مكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي تحدثنا عنها للتو هي مجرد أساسيات لنهج أكثر تخصيصًا وتعديلًا لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.

لكن من الضروري البدء بترتيب الأولويات بالطريقة الصحيحة أولاً. عندها فقط يمكن للمسوقين في مجال التكنولوجيا المالية تجهيز أنفسهم لتحقيق نجاح إضافي من خلال تحسين الحملات المستقبلية.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

R

وصول

G

نمو

م

إدارة

A

أتمتة

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.