التمويل التكنولوجي: هل تفعل كل ما يمكنك مع حملاتك البريدية؟
طائر
03/06/2019
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
الغرض: تستكشف هذه المقالة كيف يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تحسين تجربة انضمام المستخدمين من خلال حملات بريد إلكتروني ذكية، وتعاطفية، ومُوقّتة جيدًا تعزز التفاعل، والثقة، والاحتفاظ.
الفكرة الأساسية: رسائل الترحيب الفعّالة ليست لمرة واحدة - بل هي رحلة. عندما تكون مُخصصة، ومُنسَّقة، وذكية عاطفيًا، يمكن أن تضاعف الإيرادات المعاملاتية مقارنةً برسائل البريد الترويجية العامة.
النقاط الأساسية المغطاة:
التوجيه التدريجي بدلاً من الإرسال الواحد: استبدل رسائل الترحيب المفردة بحملات "قطرات" مُتسلسلة وموقّتة تُوجه المستخدمين خلال إعداد المنتج واكتشاف القيمة.
كن إنسانًا، لا شركة: عالج حساسية المال بصدق - قلل من الرسائل القاسية، وعبّر عن التقدير بصدق، واحتفظ بالرسائل حديثة.
اجعل المال قابلاً للتواصل: تبسيط اللغة، والتركيز على الفوائد، واستخدام السرد أو المحتوى بأسلوب المؤثرين الذي يت resonates عاطفيًا بدلاً من إغراق المستخدمين بالمصطلحات الفنية.
السرد البصري: استخدم تصميمًا بسيطًا ومناسبًا للجوّال ومرئيات توضيحية للمنتجات لشرح أدوات التكنولوجيا المالية المعقدة بسرعة.
ألعاب التفاعل: احتفل بالمعالم (مثل، أول معاملة أو استخدام ميزة) وكرر الأفعال الإيجابية بمكافآت أو تحديثات تقدم.
إعادة التفاعل بطريقة سلسة: أرسل رسائل ودية وتعاطفية للعودة ("نفتقدك!") أو مكافآت صغيرة للمستخدمين غير النشيطين لإعادة إشعال الاستخدام.
رؤية نفسية: القرارات المالية عاطفية؛ إذ إن الانضمام الذي يُراعي مخاوف ودوافع المستخدمين يعزز ولاء العلامة التجارية بشكل أقوى.
الصورة الكبيرة: العلامات التجارية في مجال التكنولوجيا المالية التي تعتقد أن الانضمام هو حوار متطور - يمزج بين التعليم، والعاطفة، والتصميم - يمكن أن تحسن بشكل كبير الاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل والقيمة مدى الحياة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني للتوجيه مهمة جدًا في التكنولوجيا المالية؟
لقد وضعوا نغمة الثقة والتعرف على المنتج. تظهر البيانات أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمباشرة يمكن أن تولد 3 مرات أعلى في المعاملات والعائدات لكل بريد إلكتروني مقارنة بالترويجات العادية.
ما هي حملة انضمام "التنقيط"، ولماذا تنجح؟
إنها سلسلة مؤقتة من رسائل قصيرة ومفيدة تعتني بالمستخدمين خلال كل خطوة من خطوات الإعداد واستخدام المنتج - وقد وُجد أنها تعزز التفعيل والانخراط بنسبة تصل إلى 40٪.
كيف ينبغي على الشركات المالية التقنية معالجة المواضيع الحساسة المتعلقة بالمال؟
مع التعاطف والشفافية. تجنب لغة المبيعات المتعجرفة؛ ركز على الطمأنينة والسيطرة والتمكين.
كيف يمكن أن يحسن التصميم من أداء توجيه المستخدم؟
تجعل السرد البصري والتصميمات المثلى للهواتف المحمولة الأدوات المالية تبدو بسيطة وبديهية وسهلة الاستخدام - وهو أمر حاسم للمستخدمين لأول مرة.
ما هي أفضل طريقة لاستعادة المستخدمين غير النشطين؟
أرسل تذكيرات عاطفية ولكن موجزة ("نشتاق إليك بالفعل!") أو حوافز صغيرة مثل الخصومات أو فتح الميزات لاستعادة زخم المشاركة.
لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية - الفينتك - مزدهرة هذه الأيام.
في العام الماضي فقط، أضافت عدة شركات فينتك مليارات في كل من الإيرادات والتمويل، والمحللون يتوقعون بشكل إيجابي بشأن المستقبل. مع إمكانياتهم العالية للنمو وجوع المستثمرين للابتكار التمويلي، تقدر Goldman Sachs أن شركات الفينتك الناشئة ستستحوذ على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات و450 مليار دولار في الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.
لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. ولكن حتى في الوقت الذي تنطلق فيه، تواجه العديد من نفس التحديات مثل نظرائهم غير الجذابين عندما يتعلق الأمر بالتسويق والنمو. هذه التحديات تمتد عبر طيف خدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين التقليدية التي يمكن أن تستفيد من 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين. مثل كيفية تحسين استخدامها للبريد الإلكتروني، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بإطلاق حملات تأهيل ناجحة.
كما يشرح مزود الفينتك Stripe, تعتبر رسائل الترحيب مهمة. فهي مهمة جدًا، في الواقع، فهي يمكن أن تقود ثلاث مرات الحجم والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً برسائل الترويج الأخرى. هذا جزء كبير من إيرادات المستقبل، لذا فإن تعزيز عملية التأهيل أمر حيوي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الفينتك في عملية التأهيل، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني في التغلب عليها.
لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية - الفينتك - مزدهرة هذه الأيام.
في العام الماضي فقط، أضافت عدة شركات فينتك مليارات في كل من الإيرادات والتمويل، والمحللون يتوقعون بشكل إيجابي بشأن المستقبل. مع إمكانياتهم العالية للنمو وجوع المستثمرين للابتكار التمويلي، تقدر Goldman Sachs أن شركات الفينتك الناشئة ستستحوذ على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات و450 مليار دولار في الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.
لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. ولكن حتى في الوقت الذي تنطلق فيه، تواجه العديد من نفس التحديات مثل نظرائهم غير الجذابين عندما يتعلق الأمر بالتسويق والنمو. هذه التحديات تمتد عبر طيف خدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين التقليدية التي يمكن أن تستفيد من 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين. مثل كيفية تحسين استخدامها للبريد الإلكتروني، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بإطلاق حملات تأهيل ناجحة.
كما يشرح مزود الفينتك Stripe, تعتبر رسائل الترحيب مهمة. فهي مهمة جدًا، في الواقع، فهي يمكن أن تقود ثلاث مرات الحجم والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً برسائل الترويج الأخرى. هذا جزء كبير من إيرادات المستقبل، لذا فإن تعزيز عملية التأهيل أمر حيوي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الفينتك في عملية التأهيل، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني في التغلب عليها.
لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا المالية - الفينتك - مزدهرة هذه الأيام.
في العام الماضي فقط، أضافت عدة شركات فينتك مليارات في كل من الإيرادات والتمويل، والمحللون يتوقعون بشكل إيجابي بشأن المستقبل. مع إمكانياتهم العالية للنمو وجوع المستثمرين للابتكار التمويلي، تقدر Goldman Sachs أن شركات الفينتك الناشئة ستستحوذ على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات و450 مليار دولار في الأرباح من شركات الخدمات المالية التقليدية.
لا يمكن إنكار أن المستقبل يبدو مشرقًا. ولكن حتى في الوقت الذي تنطلق فيه، تواجه العديد من نفس التحديات مثل نظرائهم غير الجذابين عندما يتعلق الأمر بالتسويق والنمو. هذه التحديات تمتد عبر طيف خدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين التقليدية التي يمكن أن تستفيد من 5 نصائح أساسية عبر البريد الإلكتروني لمقدمي خدمات التأمين. مثل كيفية تحسين استخدامها للبريد الإلكتروني، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بإطلاق حملات تأهيل ناجحة.
كما يشرح مزود الفينتك Stripe, تعتبر رسائل الترحيب مهمة. فهي مهمة جدًا، في الواقع، فهي يمكن أن تقود ثلاث مرات الحجم والإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنةً برسائل الترويج الأخرى. هذا جزء كبير من إيرادات المستقبل، لذا فإن تعزيز عملية التأهيل أمر حيوي.
مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الفينتك في عملية التأهيل، وأفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني في التغلب عليها.
انضم إلى عمليات التوظيف الأكثر فاعلية
البريد الإلكتروني هو عنصر قوي في عملية التوجيه، ومكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي قمنا بمراجعتها هي مجرد أسس لأسلوب أكثر تخصيصًا ودقة لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.
لكن الحصول على الأمور الأساسية بشكل صحيح أولاً أمر ضروري. فقط عندها يمكن لمسوّق التكنولوجيا المالية تجهيز نفسه لمزيد من النجاح من خلال تحسين الحملات المستقبلية.
البريد الإلكتروني هو عنصر قوي في عملية التوجيه، ومكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي قمنا بمراجعتها هي مجرد أسس لأسلوب أكثر تخصيصًا ودقة لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.
لكن الحصول على الأمور الأساسية بشكل صحيح أولاً أمر ضروري. فقط عندها يمكن لمسوّق التكنولوجيا المالية تجهيز نفسه لمزيد من النجاح من خلال تحسين الحملات المستقبلية.
البريد الإلكتروني هو عنصر قوي في عملية التوجيه، ومكمل طبيعي للإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS. أفضل الممارسات التي قمنا بمراجعتها هي مجرد أسس لأسلوب أكثر تخصيصًا ودقة لبناء روابط قوية مع قاعدة المستخدمين.
لكن الحصول على الأمور الأساسية بشكل صحيح أولاً أمر ضروري. فقط عندها يمكن لمسوّق التكنولوجيا المالية تجهيز نفسه لمزيد من النجاح من خلال تحسين الحملات المستقبلية.
اغمرهم!
لا ينبغي أن تكون عملية الإعداد مجرد إرسال بريد إلكتروني واحد، خاصة إذا كنت تحاول جعل مستخدم جديد يت acclimate لميزات حل fintech (وإجراء التحديثات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: قررت بنك القوات المسلحة تجربة القيام بـ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل، ستة في المجموع، بدلاً من واحدة فقط.
عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يناسب جداول عملاءهم – أفراد الخدمة العسكرية – رأوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة أولئك الذين حصلوا على بريد إلكتروني واحد فقط للتسجيل. وزاد هؤلاء العملاء أيضاً من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالعديد منها مفتوحة.
بريد إلكتروني واحد | التسجيل بالتدريج |
|---|---|
رسالة لمرة واحدة | رسائل متعددة على مدى الزمن |
خطر كبير من أن يتم تجاهلها أو نسيانها | التعزيز المتكرر يبني العادة |
قليل من التعليم أو التعرض للميزات | يوجه المستخدمين خلال الإجراءات خطوة بخطوة |
انخفاض المشاركة بعد اللمسة الأولى | استمرار المشاركة واكتشاف المنتج |
أثر تحويل أقل | ثبت أنه يرفع التحويلات واستخدام الحساب بشكل كبير |
ستعمل هذه الطريقة للتسجيل “بالتدريج” في مجال fintech أيضًا. لماذا؟ لأنك تبني علاقة تدريجياً مع المستخدم، وتظهر الاحترام لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.
الدرس؟ أن توسيع الرسائل ونمو علاقة مع المستخدمين يمكن أن يقود إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة ببريد إلكتروني واحد.
لهذا السبب تجعل الشركات المالية مثل PayPal عملية التسجيل رحلة، وليس مجرد لحظة، كما يمكنك أن ترى في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تُقدم أسباب إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يعلمه بمرور الوقت بدلاً من إغراقه بكل شيء مرة واحدة.
لا ينبغي أن تكون عملية الإعداد مجرد إرسال بريد إلكتروني واحد، خاصة إذا كنت تحاول جعل مستخدم جديد يت acclimate لميزات حل fintech (وإجراء التحديثات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: قررت بنك القوات المسلحة تجربة القيام بـ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل، ستة في المجموع، بدلاً من واحدة فقط.
عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يناسب جداول عملاءهم – أفراد الخدمة العسكرية – رأوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة أولئك الذين حصلوا على بريد إلكتروني واحد فقط للتسجيل. وزاد هؤلاء العملاء أيضاً من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالعديد منها مفتوحة.
بريد إلكتروني واحد | التسجيل بالتدريج |
|---|---|
رسالة لمرة واحدة | رسائل متعددة على مدى الزمن |
خطر كبير من أن يتم تجاهلها أو نسيانها | التعزيز المتكرر يبني العادة |
قليل من التعليم أو التعرض للميزات | يوجه المستخدمين خلال الإجراءات خطوة بخطوة |
انخفاض المشاركة بعد اللمسة الأولى | استمرار المشاركة واكتشاف المنتج |
أثر تحويل أقل | ثبت أنه يرفع التحويلات واستخدام الحساب بشكل كبير |
ستعمل هذه الطريقة للتسجيل “بالتدريج” في مجال fintech أيضًا. لماذا؟ لأنك تبني علاقة تدريجياً مع المستخدم، وتظهر الاحترام لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.
الدرس؟ أن توسيع الرسائل ونمو علاقة مع المستخدمين يمكن أن يقود إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة ببريد إلكتروني واحد.
لهذا السبب تجعل الشركات المالية مثل PayPal عملية التسجيل رحلة، وليس مجرد لحظة، كما يمكنك أن ترى في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تُقدم أسباب إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يعلمه بمرور الوقت بدلاً من إغراقه بكل شيء مرة واحدة.
لا ينبغي أن تكون عملية الإعداد مجرد إرسال بريد إلكتروني واحد، خاصة إذا كنت تحاول جعل مستخدم جديد يت acclimate لميزات حل fintech (وإجراء التحديثات). مثال كلاسيكي من عالم البنوك التقليدية الذي لا يزال يثبت نقطة جيدة: قررت بنك القوات المسلحة تجربة القيام بـ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل، ستة في المجموع، بدلاً من واحدة فقط.
عندما أرسلوا السلسلة بتوقيت يناسب جداول عملاءهم – أفراد الخدمة العسكرية – رأوا زيادة بنسبة 40% في حسابات التوفير الجديدة، مقارنة أولئك الذين حصلوا على بريد إلكتروني واحد فقط للتسجيل. وزاد هؤلاء العملاء أيضاً من أرصدة حساباتهم واحتفظوا بالعديد منها مفتوحة.
بريد إلكتروني واحد | التسجيل بالتدريج |
|---|---|
رسالة لمرة واحدة | رسائل متعددة على مدى الزمن |
خطر كبير من أن يتم تجاهلها أو نسيانها | التعزيز المتكرر يبني العادة |
قليل من التعليم أو التعرض للميزات | يوجه المستخدمين خلال الإجراءات خطوة بخطوة |
انخفاض المشاركة بعد اللمسة الأولى | استمرار المشاركة واكتشاف المنتج |
أثر تحويل أقل | ثبت أنه يرفع التحويلات واستخدام الحساب بشكل كبير |
ستعمل هذه الطريقة للتسجيل “بالتدريج” في مجال fintech أيضًا. لماذا؟ لأنك تبني علاقة تدريجياً مع المستخدم، وتظهر الاحترام لحياتهم ومتطلباتها. كسب هذا الاحترام يمنحك الفرصة لإرسال المزيد من الرسائل لهم.
الدرس؟ أن توسيع الرسائل ونمو علاقة مع المستخدمين يمكن أن يقود إلى نتائج أعمال أقوى مقارنة ببريد إلكتروني واحد.
لهذا السبب تجعل الشركات المالية مثل PayPal عملية التسجيل رحلة، وليس مجرد لحظة، كما يمكنك أن ترى في رسائل البريد الإلكتروني المختارة أدناه. كل رسالة جديدة تُقدم أسباب إضافية لاستخدام PayPal أمام المستخدم، مما يعلمه بمرور الوقت بدلاً من إغراقه بكل شيء مرة واحدة.
كن حساسًا وأصيلًا
ليس سراً أن الأمور المالية يمكن أن تكون موضوعًا حساسًا للعديد من الأشخاص.
وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1000 بالغ أمريكي، فإن 85% منا يشعر أحيانًا بالتوتر بشأن المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين أنهم متوترون باستمرار بشأن المال.
بيانات توتر المال المذكورة في الاستطلاع
المقياس | النسبة المئوية |
|---|---|
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشأن المال أحيانًا | 85% |
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشكل مستمر بشأن المال | 30% |
الأشخاص الذين يجدون الأمور المالية الشخصية الأكثر صعوبة في المناقشة | 44% |
قد تظن أنهم سيتقبلون أي فرصة لتخفيف هذا الضغط. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.
وفقًا لويلز فارجو، شعر 44% من الأمريكيين أن الأمور المالية الشخصية هي أكثر الموضوعات تحديًا لمناقشتها مع الآخرين. مع وجود مثل هذه المشاعر وعدم الأمان المرتبطة بكلمة
ليس سراً أن الأمور المالية يمكن أن تكون موضوعًا حساسًا للعديد من الأشخاص.
وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1000 بالغ أمريكي، فإن 85% منا يشعر أحيانًا بالتوتر بشأن المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين أنهم متوترون باستمرار بشأن المال.
بيانات توتر المال المذكورة في الاستطلاع
المقياس | النسبة المئوية |
|---|---|
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشأن المال أحيانًا | 85% |
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشكل مستمر بشأن المال | 30% |
الأشخاص الذين يجدون الأمور المالية الشخصية الأكثر صعوبة في المناقشة | 44% |
قد تظن أنهم سيتقبلون أي فرصة لتخفيف هذا الضغط. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.
وفقًا لويلز فارجو، شعر 44% من الأمريكيين أن الأمور المالية الشخصية هي أكثر الموضوعات تحديًا لمناقشتها مع الآخرين. مع وجود مثل هذه المشاعر وعدم الأمان المرتبطة بكلمة
ليس سراً أن الأمور المالية يمكن أن تكون موضوعًا حساسًا للعديد من الأشخاص.
وفقًا لـ استطلاع حديث شمل أكثر من 1000 بالغ أمريكي، فإن 85% منا يشعر أحيانًا بالتوتر بشأن المال، بينما يعترف 30% من الأمريكيين أنهم متوترون باستمرار بشأن المال.
بيانات توتر المال المذكورة في الاستطلاع
المقياس | النسبة المئوية |
|---|---|
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشأن المال أحيانًا | 85% |
الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر بشكل مستمر بشأن المال | 30% |
الأشخاص الذين يجدون الأمور المالية الشخصية الأكثر صعوبة في المناقشة | 44% |
قد تظن أنهم سيتقبلون أي فرصة لتخفيف هذا الضغط. لكن الحقيقة أكثر تعقيدًا.
وفقًا لويلز فارجو، شعر 44% من الأمريكيين أن الأمور المالية الشخصية هي أكثر الموضوعات تحديًا لمناقشتها مع الآخرين. مع وجود مثل هذه المشاعر وعدم الأمان المرتبطة بكلمة
اجعلها قريبة من الواقع
بينما قد تكون هذه فكرة خاطئة، يرى الكثير من الناس أن "التمويل" مرادف لـ "الممل" و"المعقد". إنها مهمتك لإثبات خلاف ذلك.
يمكن أن تستنفد المصطلحات الفنية والشروح التفصيلية القارئ، أو تدفعه ببساطة إلى حذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، ما هو أسوأ، قد يجبرونه على تغيير رأيهم فيضعوك في مجلد البريد المزعج ويحذفون التطبيق. بينما قد يكون الأمر صعبًا، فإن العثور على طرق إبداعية لجعل تجربة الإعداد نشطة ومحفزة، وليس قاتلة أو مملة، أمر حاسم.
ألق نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذه الإعلان من Facebook بواسطة Wealthsimple. على الرغم من أنه ليس بريدًا إلكترونيًا، إلا أن الفكرة هي نفسها – إنهم يستهدفون عن طريق شريحة العملاء.
تحتوي الإعلانات على شخصية مؤثرة من برنامج تلفزيوني شهير، لكن بزاوية قابلة للتواصل وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها مبنية حول حكاية شخصية يمكن للجمهور المستهدف فهمها، وليس أي نوع من البيع القاسي.
بينما قد تكون هذه فكرة خاطئة، يرى الكثير من الناس أن "التمويل" مرادف لـ "الممل" و"المعقد". إنها مهمتك لإثبات خلاف ذلك.
يمكن أن تستنفد المصطلحات الفنية والشروح التفصيلية القارئ، أو تدفعه ببساطة إلى حذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، ما هو أسوأ، قد يجبرونه على تغيير رأيهم فيضعوك في مجلد البريد المزعج ويحذفون التطبيق. بينما قد يكون الأمر صعبًا، فإن العثور على طرق إبداعية لجعل تجربة الإعداد نشطة ومحفزة، وليس قاتلة أو مملة، أمر حاسم.
ألق نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذه الإعلان من Facebook بواسطة Wealthsimple. على الرغم من أنه ليس بريدًا إلكترونيًا، إلا أن الفكرة هي نفسها – إنهم يستهدفون عن طريق شريحة العملاء.
تحتوي الإعلانات على شخصية مؤثرة من برنامج تلفزيوني شهير، لكن بزاوية قابلة للتواصل وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها مبنية حول حكاية شخصية يمكن للجمهور المستهدف فهمها، وليس أي نوع من البيع القاسي.
بينما قد تكون هذه فكرة خاطئة، يرى الكثير من الناس أن "التمويل" مرادف لـ "الممل" و"المعقد". إنها مهمتك لإثبات خلاف ذلك.
يمكن أن تستنفد المصطلحات الفنية والشروح التفصيلية القارئ، أو تدفعه ببساطة إلى حذف بريدك الإلكتروني والمضي قدمًا. أو، ما هو أسوأ، قد يجبرونه على تغيير رأيهم فيضعوك في مجلد البريد المزعج ويحذفون التطبيق. بينما قد يكون الأمر صعبًا، فإن العثور على طرق إبداعية لجعل تجربة الإعداد نشطة ومحفزة، وليس قاتلة أو مملة، أمر حاسم.
ألق نظرة أخرى على مثال GoBank أعلاه. أو هذه الإعلان من Facebook بواسطة Wealthsimple. على الرغم من أنه ليس بريدًا إلكترونيًا، إلا أن الفكرة هي نفسها – إنهم يستهدفون عن طريق شريحة العملاء.
تحتوي الإعلانات على شخصية مؤثرة من برنامج تلفزيوني شهير، لكن بزاوية قابلة للتواصل وجذابة لجمهورها المستهدف. إنها مبنية حول حكاية شخصية يمكن للجمهور المستهدف فهمها، وليس أي نوع من البيع القاسي.
اجعلها مرئية
طريقة جيدة أخرى للتميز عن الآخرين؟ تضمين الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك التي تعطي القارئ فكرة رسومية عما يقوم بالتسجيل من أجله. 65% من السكان هم متعلمون بصريًا، لذا من المفيد الاستفادة من ذلك.
بدلاً من التواصل عبر النص، قدم صورًا تروي القصة - مثل عرض مرئي حول كيفية استخدام تطبيقك. هذا مهم بشكل خاص عندما تأخذ في الاعتبار أن أكثر من نصفنا يصل إلى بريدنا الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون سرد القصص عبر التصميم الجرافيكي الجيد أكثر أولوية من نص
طريقة جيدة أخرى للتميز عن الآخرين؟ تضمين الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك التي تعطي القارئ فكرة رسومية عما يقوم بالتسجيل من أجله. 65% من السكان هم متعلمون بصريًا، لذا من المفيد الاستفادة من ذلك.
بدلاً من التواصل عبر النص، قدم صورًا تروي القصة - مثل عرض مرئي حول كيفية استخدام تطبيقك. هذا مهم بشكل خاص عندما تأخذ في الاعتبار أن أكثر من نصفنا يصل إلى بريدنا الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون سرد القصص عبر التصميم الجرافيكي الجيد أكثر أولوية من نص
طريقة جيدة أخرى للتميز عن الآخرين؟ تضمين الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك التي تعطي القارئ فكرة رسومية عما يقوم بالتسجيل من أجله. 65% من السكان هم متعلمون بصريًا، لذا من المفيد الاستفادة من ذلك.
بدلاً من التواصل عبر النص، قدم صورًا تروي القصة - مثل عرض مرئي حول كيفية استخدام تطبيقك. هذا مهم بشكل خاص عندما تأخذ في الاعتبار أن أكثر من نصفنا يصل إلى بريدنا الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون سرد القصص عبر التصميم الجرافيكي الجيد أكثر أولوية من نص
أثير اهتمامهم مبكرًا حول استخدام المنتج
اشعل حماستهم المبكرة لمنتجك من خلال بناء بعض الرسائل المبكرة - والمفاجئة - في تدفق الانتقال الخاص بك التي تبرز وظائف المنتج. أرسل "مبروك!" حار عندما يجربون ميزة جديدة للمرة الأولى، على سبيل المثال، وأضف البهجة واللمعان حتى لوظائفك الأكثر روتينية. باختصار، يجب أن يمتد ت gamification الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.
انظر ماذا يفعل Credit Karma في الإشعار أدناه؟ بصفتك مستخدمًا، بالطبع أنت تستخدم المنصة لمتابعة - وتحسين، نأمل - درجتك الائتمانية. تُحدث Credit Karma ضجة كبيرة حول حقيقة أن درجة المستخدم قد ارتفعت مع هذا التنبيه المُشغّل، وتدفعهم للتحقق مما إذا كانوا يستطيعون الحصول على موافقة قرض لتلك اليخت الفاخر (في الواقع، كامري 2016) التي يركزون عليها.
نسخة أخرى من هذه التكتيك؟ أرسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية أو حوافز ترويجية.
عناصر gamification الشائعة في انتقال التكنولوجيا المالية
التكتيك | الغرض |
|---|---|
احتفال بالتقدم | يعزز السلوك الإيجابي للمستخدم |
مكافأة استخدام الميزة الأولى | يشجع على المشاركة الأعمق في وقت مبكر |
تحفيز تنبيهات الإنجازات | يبني الدافع وزيارات العودة |
عرض المميزات من أجل النشاط | يمتد الانتقال إلى تكوين العادات |
تتبع الإنجازات بصريًا | يبقي المستخدمين فضوليين وموجهين نحو الهدف |
تذكر، أنك تريدهم مشاركين بالكامل قدر الإمكان في أقرب وأكثر ما يمكن.
اشعل حماستهم المبكرة لمنتجك من خلال بناء بعض الرسائل المبكرة - والمفاجئة - في تدفق الانتقال الخاص بك التي تبرز وظائف المنتج. أرسل "مبروك!" حار عندما يجربون ميزة جديدة للمرة الأولى، على سبيل المثال، وأضف البهجة واللمعان حتى لوظائفك الأكثر روتينية. باختصار، يجب أن يمتد ت gamification الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.
انظر ماذا يفعل Credit Karma في الإشعار أدناه؟ بصفتك مستخدمًا، بالطبع أنت تستخدم المنصة لمتابعة - وتحسين، نأمل - درجتك الائتمانية. تُحدث Credit Karma ضجة كبيرة حول حقيقة أن درجة المستخدم قد ارتفعت مع هذا التنبيه المُشغّل، وتدفعهم للتحقق مما إذا كانوا يستطيعون الحصول على موافقة قرض لتلك اليخت الفاخر (في الواقع، كامري 2016) التي يركزون عليها.
نسخة أخرى من هذه التكتيك؟ أرسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية أو حوافز ترويجية.
عناصر gamification الشائعة في انتقال التكنولوجيا المالية
التكتيك | الغرض |
|---|---|
احتفال بالتقدم | يعزز السلوك الإيجابي للمستخدم |
مكافأة استخدام الميزة الأولى | يشجع على المشاركة الأعمق في وقت مبكر |
تحفيز تنبيهات الإنجازات | يبني الدافع وزيارات العودة |
عرض المميزات من أجل النشاط | يمتد الانتقال إلى تكوين العادات |
تتبع الإنجازات بصريًا | يبقي المستخدمين فضوليين وموجهين نحو الهدف |
تذكر، أنك تريدهم مشاركين بالكامل قدر الإمكان في أقرب وأكثر ما يمكن.
اشعل حماستهم المبكرة لمنتجك من خلال بناء بعض الرسائل المبكرة - والمفاجئة - في تدفق الانتقال الخاص بك التي تبرز وظائف المنتج. أرسل "مبروك!" حار عندما يجربون ميزة جديدة للمرة الأولى، على سبيل المثال، وأضف البهجة واللمعان حتى لوظائفك الأكثر روتينية. باختصار، يجب أن يمتد ت gamification الذي يجعل التطبيقات جذابة للمستخدمين إلى رسائلك الإلكترونية.
انظر ماذا يفعل Credit Karma في الإشعار أدناه؟ بصفتك مستخدمًا، بالطبع أنت تستخدم المنصة لمتابعة - وتحسين، نأمل - درجتك الائتمانية. تُحدث Credit Karma ضجة كبيرة حول حقيقة أن درجة المستخدم قد ارتفعت مع هذا التنبيه المُشغّل، وتدفعهم للتحقق مما إذا كانوا يستطيعون الحصول على موافقة قرض لتلك اليخت الفاخر (في الواقع، كامري 2016) التي يركزون عليها.
نسخة أخرى من هذه التكتيك؟ أرسل لهم مكافآت فعلية لاستخدام الميزات، مثل ترقيات مجانية أو حوافز ترويجية.
عناصر gamification الشائعة في انتقال التكنولوجيا المالية
التكتيك | الغرض |
|---|---|
احتفال بالتقدم | يعزز السلوك الإيجابي للمستخدم |
مكافأة استخدام الميزة الأولى | يشجع على المشاركة الأعمق في وقت مبكر |
تحفيز تنبيهات الإنجازات | يبني الدافع وزيارات العودة |
عرض المميزات من أجل النشاط | يمتد الانتقال إلى تكوين العادات |
تتبع الإنجازات بصريًا | يبقي المستخدمين فضوليين وموجهين نحو الهدف |
تذكر، أنك تريدهم مشاركين بالكامل قدر الإمكان في أقرب وأكثر ما يمكن.
ذكّرهم بأنهم مفقودون
إذا كان هناك عائق في عملية انضمامهم، أو توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة انتعاش من نوع ما. لا يضر أبدًا إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك سترغب في رؤيتهم مرة أخرى في المجموعة، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.
Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة-engagement للمستخدمين المتعثرين ليست استثناء. ما هو سطر الموضوع الذي يستخدمونه؟ "نحن نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل جذب المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.
وإذا فشلت كل الخيارات الأخرى، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – الحوافز للعودة التي تتخذ شكل الخصومات، أو الترقيات المجانية، أو غيرها من المغريات.
إذا كان هناك عائق في عملية انضمامهم، أو توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة انتعاش من نوع ما. لا يضر أبدًا إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك سترغب في رؤيتهم مرة أخرى في المجموعة، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.
Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة-engagement للمستخدمين المتعثرين ليست استثناء. ما هو سطر الموضوع الذي يستخدمونه؟ "نحن نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل جذب المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.
وإذا فشلت كل الخيارات الأخرى، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – الحوافز للعودة التي تتخذ شكل الخصومات، أو الترقيات المجانية، أو غيرها من المغريات.
إذا كان هناك عائق في عملية انضمامهم، أو توقفوا عن استخدام منتجك، لا تدعهم يذهبون دون رسالة انتعاش من نوع ما. لا يضر أبدًا إرسال تذكير لطيف، أو مضحك، أو حتى عاجل بأنهم مستخدمون ذوو قيمة وأنك سترغب في رؤيتهم مرة أخرى في المجموعة، كما فعلت Simple في الرسالة أدناه.
Mint هم خبراء في الانضمام، ورسالتهم لإعادة-engagement للمستخدمين المتعثرين ليست استثناء. ما هو سطر الموضوع الذي يستخدمونه؟ "نحن نفتقدك بالفعل." لا شيء مثل جذب المشاعر مع تذكير الناس أيضًا بالأسباب العملية التي جعلتهم يهتمون بك في المقام الأول.
وإذا فشلت كل الخيارات الأخرى، هناك تلك الجزرة الأخرى التي يمكنك تقديمها – الحوافز للعودة التي تتخذ شكل الخصومات، أو الترقيات المجانية، أو غيرها من المغريات.
