ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟

إشعارات البريد الإلكتروني هي نوع من البريد الإلكتروني المرسل استجابة لعمل مستخدم معين أو حدث آخر. بالنسبة لتطبيقات SaaS والمواقع الإلكترونية، تشمل الأمثلة الشائعة لهذه الرسائل الإلكترونية التي تولدها التطبيقات رسائل التفعيل والترحيب، إشعارات الأنشطة، تنبيهات الحساب والأمان، والوظائف الخدمية مثل إعادة تعيين كلمات المرور.

تخدم هذه الإشعارات غرضًا مهمًا - تنبيهنا عندما يتم مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، تذكيرنا باتخاذ إجراء على حساب شخصي، أو طلب منا الموافقة على دفع مقابل السلع والخدمات.

تتعدى هذه الاحتياجات الوظيفية البحتة، فيعتبر الإشعارات أيضًا أداة اتصال قيمة تُمكن فرق المنتجات من التفاعل المباشر مع عملائهم. إنها أداة مؤثرة في جذب المستخدمين لاستخدام التطبيقات التي قد نسوا عنها.

7 أنواع أساسية من إشعارات البريد الإلكتروني

فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني المراد استخدامها خلال مختلف نقاط الاتصال لرحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح منتج أو تطبيق. أدناه، الأنواع الأساسية من إشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في حالات متعددة من التفاعل.

رسائل التفعيل تُرسل بمجرد أن يقوم مستخدم جديد بإنشاء حساب. إنها أول إشعار بريد إلكتروني سيتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تفعيل المستخدم.

رسائل الترحيب والتوجيه تُرسل بمجرد أن يقوم المستخدم بتأكيد عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. غالبًا ما تُرسل رسالة ترحيب بمجرد تفعيل الحساب.

دعوات المستخدمين والمشاركة هي رسائل أساسية للتطبيقات الاستهلاكية وB2B. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي الشفوي.

إشعارات الأنشطة هي أداة هامة لتنبيه المستخدمين إلى التغييرات في سير العمل وللتكامل مع بيئة مستخدمين التطبيقات الأساسية - بريدهم الوارد.

التقارير ولوحات المعلومات هي في غاية الأهمية للخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية.

إعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة لإشعارات خدمية يجب أن تطبقها كل تطبيق بشكل موثوق.

تنبيهات الأمان والحساب هي جانب أساسي لمساعدة المستخدمين في حماية حساباتهم. إنها دفاع محوري ضد الاحتيال وسوء الاستخدام وسرقة المعلومات والبيانات الحساسة.

أين يجب الأولوية لإشعارات البريد الإلكتروني في تطبيقك

يُقدر المستخدمون الإشعارات عندما تكون ذات صلة، لكن يتعلمون بسرعة تجاهل، حذف، أو حتى الإبلاغ عن الرسائل المزعجة التي تكون متكررة أو لا تضيف قيمة للتفاعل مع التطبيق.

لكن هذا لا يزال يترك سؤالاً لفرق المنتجات. تحديد أين تبدأ مع الإشعارات يمكن أن يكون مرهقًا. من المهم اتخاذ خيارات استراتيجية بشأن الأجزاء التي يجب إرسالها، وكم مرة.

الإشعارات والتذكيرات تساعد المستخدمين على التنقل في لحظات "النجاح أو الفشل" وهي رسائل بريد إلكتروني أساسية يجب أن يرسلها منتجك.

تحديد لحظة (لحظات) "النجاح أو الفشل" الرئيسية لمنتجك هو مكان جيد للبدء. الإشعارات والتذكيرات حول هذه النقاط من بين الرسائل الإلكترونية الأكثر أهمية التي يمكن أن يرسلها منتجك.

وبالمثل، فإن البريد الإلكتروني لتكوين الأمان هو الذي يجب أن يركز عليه قادة المنتجات. لن تحصل على فرصة ثانية لتكوين انطباع جيد أولًا، وهذا النوع من الإشعارات يحدد الساحة للخدمة التي سيختبرها المستخدمون. يساعد الإعداد الأمني الجيد لنوع هذه الإشعارات على تعزيز الثقة في العلاقة بين المستخدم والمنتج، مؤكدًا لهم أن بياناتهم ستكون آمنة باستخدام تقنيات مثل المصادقة الثنائية.