البدء في استخدام إشعارات البريد الإلكتروني

ملخص أنواع الإشعارات البريدية الأساسية السبعة

فهم ما أنواع إشعارات البريد الإلكتروني المستخدمة خلال نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسماً لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، الأنواع الأساسية لإشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتج والتطبيق عند التواصل مع العملاء في لحظات مختلفة من مشاركة المستخدم.

رسائل التفعيل ترسل حالما يقوم مستخدم جديد بإنشاء حساب. إنها أول إشعار بريدي يتلقاه المستخدمون وهي خطوة حرجة نحو تفعيل المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين فعلياً استخدام التطبيق حتى يتم تفعيل الحساب بالنقر على الرابط في البريد الإلكتروني. رسائل التفعيل تهدف إلى التحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم صحيح ويعمل. تذكر أيضاً المستخدمين أنهم اختاروا التسجيل في المنتج الخاص بك، وهي خطوة مهمة في صنع الفرق بين المستخدم الحقيقي والتسجيل العابر.

رسائل الترحيب والتوجيه ترسل حالما يحقق المستخدم من عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. عادةً يتم إرسال رسالة الترحيب بمجرد تفعيل الحساب. بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية تحديداً، تحسين حملات التوجيه عبر البريد الإلكتروني يتطلب اعتباراً خاصاً بالنظر إلى الطبيعة الحساسة للخدمات المالية وعلم النفس العميل حول إدارة المال. رسائل الترحيب تعزز وعود الخدمة الأساسية، تبني نغمة للتفاعلات المستقبلية، وتقول شكراً للانضمام. ترسل رسالة أو أكثر للتوجيه لمساعدة المستخدمين على استكشاف والبدء في استخدام المنتج. سواء كانت توقيتاً أو نتيجة لأفعال محددة، هذه الرسائل تقدم المعلومات وتحفز المستخدمين للبدء والعمل بسرعة أكبر ليصبحوا مستخدمين نشطين ومشاركين.

دعوات المستخدمين والمشاركات هي رسائل بريدية أساسية للتطبيقات الاستهلاكية و B2B على حدٍ سواء. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي والكلام الشفهي. الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى فريق المشروع ضرورية للعديد من فئات الخدمات وهي مثال على الإشعارات يجب أن يعتبرها فرق المنتج للتنفيذ. على الرغم من أن المشاركات غالباً ما تكون مرتبطة بالشبكات الاجتماعية والخدمات الاستهلاكية المشابهة، إلا أنها لها مكان في العديد من سياقات B2B أيضاً. مشاركة الوثائق وأشكال أخرى من التعاون هي أمثلة شائعة. يجدر الملاحظة أن المشاركات تلعب أيضاً دور الدعوة الضمنية للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات الأنشطة هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين إلى التغييرات في سير العمل ولدمج النشاط داخل التطبيق مع بيئة المستخدم الأساسية، صندوق بريدهم الإلكتروني. وهي أيضاً طريقة فعالة لإعادة إشراك المستخدمين السلبيين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن تكون هذه الرسائل ناتجة عن أحداث صريحة أو ترسل على أساس الجدولة، اعتماداً على السياق. أمثلة نموذجية تشمل التذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات الاجتماعية المفقودة.

تقارير ولوحات التحكم هي مهمة بشكل خاص للخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم للحفاظ على متابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل أشكال أخرى من إشعارات الأنشطة، تعزز هذه الرسائل الانخراط للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات التحكم المصممة بشكل جيد هي طريقة فعالة لتذكير المستخدمين وصانعي القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة بشكل واضح.

إعادة تعيين كلمات المرور ومصادقة ذات عاملين هي أمثلة على الإشعارات الخدمية التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، فهي فعلياً نوع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج التي يمكن أن تصنع أو تكسر قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب هي جانب أساسي في مساعدة المستخدمين على حماية حساباتهم. إنها حاجز مهم ضد الاحتيال، سوء الاستخدام، وسرقة المعلومات الحساسة وبيانات الاعتماد.