ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟

إشعارات البريد الإلكتروني هي نوع من البريد الإلكتروني المُنبَّه—بريد إلكتروني يُرسل استجابة لإجراء مستخدم محدد أو حدث آخر. لقد أتقنت تطبيقات المواعدة مثل Tinder وHinge هذا النهج—تعرف على كيفية استخدامها للبريد الإلكتروني المُنبَّه لتعزيز تفاعل المستخدمين. بالنسبة لتطبيقات SaaS والمواقع الإلكترونية، تشمل الأمثلة الشائعة لهذه الرسائل الإلكترونية التي ينتجها التطبيق رسائل التفعيل والترحيب، وإشعارات النشاط، وتنبيهات الحساب والأمان، ووظائف المرافق مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

تخدم هذه الإشعارات غرضًا مهمًا—تنبيهنا عند مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تذكيرنا باتخاذ إجراء على حساب شخصي، أو مطالبتنا بالموافقة على الدفع مقابل السلع والخدمات.

بخلاف هذه الاحتياجات الوظيفية البحتة، تُعد الإشعارات أيضًا أداة تواصل قيمة تُمكن فرق المنتجات من التفاعل المباشر مع عملائهم. إنها أداة إقناع لجذب المستخدمين للعودة لاستخدام التطبيقات التي قد ينسونها. للحصول على مثال واقعي، انظر كيف تستخدم تطبيقات المواعدة البريد الإلكتروني المُنبَّه لإعادة تفاعل المستخدمين وجذبهم مرة أخرى إلى منصاتهم. إنها تساعد في تقديم تجربة مستخدم رائعة وتُعد واحدة من أكثر الأدوات تأثيرًا التي تمتلكها فرق إدارة المنتجات لدفع التحويل والاحتفاظ والنمو. بالإضافة إلى ذلك، والأهم من ذلك، تعزز الثقة في الخدمات وتساعد على بناء علاقات طويلة الأمد بين شركة SaaS وعملائها.

7 أنواع ضرورية من إشعارات البريد الإلكتروني

فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها في مختلف نقاط التفاعل في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، الأنواع الضرورية من إشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في مختلف مواقف تفاعل المستخدم.

رسائل التفعيل تُرسل بمجرد إنشاء مستخدم جديد لحساب. إنها أول إشعار بالبريد الإلكتروني يتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تنشيط المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين حرفيًا استخدام التطبيق حتى يتم تنشيط الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التفعيل للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم ساري ويعمل. إنها أيضًا تذكر المستخدمين بأنهم اختاروا التسجيل لمنتجك، وهي خطوة مهمة في إيجاد الفرق بين مستخدم حقيقي واشتراك عابر.

رسائل الترحيب والتوجيه تُرسل بمجرد أن يتحقق المستخدم من عنوان البريد الإلكتروني لتنشيط حساب جديد. غالبًا، تُرسل رسالة الترحيب بمجرد تنشيط الحساب. بالنسبة لشركات FinTech على وجه الخصوص، يتطلب تحسين حملات التوجيه عبر البريد الإلكتروني اعتبارًا خاصًا نظرًا للطبيعة الحساسة للخدمات المالية وعلم النفس لدى العملاء حول إدارة الأموال. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية وتحدد نغمة التفاعلات المستقبلية وتشكر المستخدمين على الانضمام. تُرسل واحدة أو أكثر من رسائل التوجيه لمساعدة المستخدمين على استكشاف والبدء باستخدام المنتج. سواء كانت مؤقتة أو مُنبَّهة بأفعال معينة، توفر هذه الرسائل المعلومات وتحث المستخدمين على البدء بسرعة—ولزيادة وتيرتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين ومتفاعلين.

دعوات المستخدم والمشاركة هي رسالة بريد إلكتروني أساسية لتطبيقات المستهلكين وB2B على حدٍ سواء. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي عبر الكلام المتداول. الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى فريق مشروع ضرورية للعديد من فئات الخدمات وهي مثال على الإشعار الذي يجب على فرق المنتجات النظر فيه. على الرغم من أن المشاركات غالبًا ما ترتبط بالشبكات الاجتماعية والخدمات المشابهة، إلا أنها لها مكان في العديد من سياقات B2B. تعتبر مشاركة المستندات وأشكال التعاون الأخرى من الأمثلة الشائعة. تجدر الإشارة إلى أن المشاركات تلعب أيضًا دور الدعوة الضمنية للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات النشاط هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين بالتغييرات في سير العمل ولدمج النشاط داخل التطبيق مع بيئة المستخدمين الرئيسية، صندوق البريد الإلكتروني. وهي أيضًا وسيلة فعالة لإعادة جذب المستخدمين السلبيين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن تُنبَّه هذه الرسائل بواسطة أحداث صريحة أو تُرسل بشكل منتظم، اعتمادًا على السياق. تشمل الأمثلة النموذجية تذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات الفائتة على وسائل التواصل الاجتماعي.

التقارير ولوحات المعلومات بالغة الأهمية للخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل أشكال أخرى من إشعارات النشاط، تعزز هذه الرسائل التفاعل للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات المعلومات المصممة جيدًا هي وسيلة فعالة لتذكير المستخدمين وصناع القرار التنفيذيين بشكل صريح بقيمة الخدمة.

إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على إشعارات المرافق التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، إنها تمامًا نوع البريد الإلكتروني للمنتج الذي يمكن أن يصنع أو يكسر قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب هي عنصر أساسي لمساعدة المستخدمين على حماية حساباتهم. إنها خط دفاع مهم ضد الاحتيال والاستخدام الخاطئ وسرقة المعلومات الحساسة والبيانات.

أين تعطي الأولوية لإشعارات البريد الإلكتروني في تطبيقك

يقدر المستخدمون الإشعارات عندما تكون ذات صلة، لكنهم سرعان ما يتعلمون تجاهل أو حذف أو حتى وضع علامة على الرسائل المكررة أو التي لا تضيف قيمة لكيفية تفاعلهم مع التطبيق كرسالة غير مرغوب فيها.

لكن هذا يترك سؤالًا لفريق المنتج. اتخاذ قرار حول مكان البدء مع الإشعارات يمكن أن يكون مرهقًا. من المهم اتخاذ خيارات استراتيجية حول أيها يُرسل وكم مرة. تساعد الإشعارات والتذكيرات المستخدمين على التنقل في لحظاتهم الأكثر أهمية وهي رسائل أساسية يجب أن يرسلها منتجك.

تساعد الإشعارات والتذكيرات المستخدمين على التنقل في لحظاتهم الأكثر أهمية وهي رسائل أساسية يجب أن يرسلها منتجك.

تحديد اللحظة أو اللحظات الرئيسية لمنتجك التي يمكن أن تصنع أو تكسر العلاقة مع المستخدمين. يعد إرسال الإشعارات والتذكيرات حول هذه النقاط من أكثر رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يمكن أن يرسلها منتجك. يمكن أن يساعد هذا الإشعار في الحفاظ على تفاعل المستخدم أو فقدانه تمامًا مما يؤدي إلى نسيان التطبيق. إعادة تعيين كلمة المرور أو مطالبة بتحديث المنتج مثال حيوي على هذا النوع من الإشعارات. كلاهما يحتاجان إلى إجراء من المستخدم لمتابعة استخدام التطبيق، وإن لم يُرسل بشكل صحيح وسريع، يمكن أن يؤدي إلى فقدان دائم للأعمال التجارية.

وبالمثل، فإن رسالة تكوين الأمان هي واحدة يجب على قادة المنتجات التركيز عليها. أنت لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول جيد، وهذا النوع من الإشعارات يحدد مشهد الخدمة التي سيختبرها المستخدمون. يساعد إشعار الإعداد الأمني الصحيح على غرس الثقة في العلاقة بين المستخدم والمنتج، ويعزز لهم أن بياناتهم ستكون آمنة باستخدام تقنيات مثل المصادقة الثنائية.