البدء في استخدام إشعارات البريد الإلكتروني

Bird

12‏/06‏/2018

البريد الإلكتروني

1 min read

البدء في استخدام إشعارات البريد الإلكتروني

النقاط الرئيسية

    • Premise: Email notifications are a foundational component of SaaS product engagement, connecting app events to user actions and reinforcing trust through consistent, meaningful communication.

    • Goal: Help product and growth teams understand which notifications matter most, how to design them strategically, and how they drive retention, reactivation, and user confidence.

    • Highlights:

      1. Purpose of notifications:

        • Notifications keep users informed about key account or product events — from activation and onboarding to security alerts — while also prompting re-engagement.

        • They’re not just transactional; they’re a core retention tool that helps users form habits around your app.

      2. 7 essential types of notifications:

        • Activation emails – verify users, confirm intent, and establish trust.

        • Welcome & onboarding messages – reinforce product value and accelerate user adoption.

        • User invites & shares – drive viral growth and network effects in both B2B and consumer apps.

        • Activity notifications – keep users in the loop and re-engage inactive ones with updates or reminders.

        • Reports & dashboards – deliver insights outside the app, reminding users of the product’s tangible value.

        • Password resets & 2FA – critical to accessibility and user security.

        • Security & account alerts – safeguard trust and help prevent fraud or misuse.

      3. Strategic prioritization:

        • Not every event deserves an email. Over-messaging leads to fatigue and disengagement.

        • Start by identifying your app’s “make-or-break” moments—points where the right notification can either retain or lose a user.

        • Focus first on notifications that enable access (password resets, activations) and build trust (security setup, confirmations).

      4. Design and timing principles:

        • Notifications must be timely, contextually relevant, and frictionless to act upon.

        • Each message should reinforce the user’s decision to keep engaging with the product, not just convey data.

      5. Business impact:

        • Thoughtfully designed notification systems improve conversion, retention, and user confidence.

        • They also reduce support costs by automating key communications like account access and updates.

أبرز الأسئلة والأجوبة

  • What’s the role of email notifications in SaaS?

    They bridge the gap between in-app experience and user awareness, ensuring customers stay engaged and informed at critical moments.

  • Which types of notifications should come first?

    Start with activation, onboarding, and security messages — these directly affect user trust and access to your product.

  • How do notifications influence retention?

    Timely reminders, reports, and updates bring users back into the app, preventing churn due to inactivity or missed actions.

  • How can you avoid overwhelming users?

    Segment events by importance and frequency; prioritize messages that add value or require action.

  • Why are security and account alerts so critical?

    They build confidence in your platform’s reliability, directly influencing user perception of safety and professionalism.

  • How do triggered emails connect to engagement strategy?

    Triggered notifications turn behavior into a feedback loop — every meaningful action can lead to a reinforcing message that strengthens user habits.

إشعارات البريد الإلكتروني جزء لا يتجزأ من استراتيجية وتطوير منتجات SaaS. إنها تنقل المعلومات الأساسية، تحفز نشاط التطبيق والزيارات، وتزود العلاقات مع المستخدمين.

What are email notifications?

ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟

إشعارات البريد الإلكتروني هي نوع من البريد الإلكتروني المُنبَّه—بريد إلكتروني يُرسل استجابة لإجراء مستخدم محدد أو حدث آخر. لقد أتقنت تطبيقات المواعدة مثل Tinder وHinge هذا النهج—تعرف على كيفية استخدامها للبريد الإلكتروني المُنبَّه لتعزيز تفاعل المستخدمين. بالنسبة لتطبيقات SaaS والمواقع الإلكترونية، تشمل الأمثلة الشائعة لهذه الرسائل الإلكترونية التي ينتجها التطبيق رسائل التفعيل والترحيب، وإشعارات النشاط، وتنبيهات الحساب والأمان، ووظائف المرافق مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

Product Emails in the User Lifecycle

تخدم هذه الإشعارات غرضًا مهمًا—تنبيهنا عند مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تذكيرنا باتخاذ إجراء على حساب شخصي، أو مطالبتنا بالموافقة على الدفع مقابل السلع والخدمات.

بخلاف هذه الاحتياجات الوظيفية البحتة، تُعد الإشعارات أيضًا أداة تواصل قيمة تُمكن فرق المنتجات من التفاعل المباشر مع عملائهم. إنها أداة إقناع لجذب المستخدمين للعودة لاستخدام التطبيقات التي قد ينسونها. للحصول على مثال واقعي، انظر كيف تستخدم تطبيقات المواعدة البريد الإلكتروني المُنبَّه لإعادة تفاعل المستخدمين وجذبهم مرة أخرى إلى منصاتهم. إنها تساعد في تقديم تجربة مستخدم رائعة وتُعد واحدة من أكثر الأدوات تأثيرًا التي تمتلكها فرق إدارة المنتجات لدفع التحويل والاحتفاظ والنمو. بالإضافة إلى ذلك، والأهم من ذلك، تعزز الثقة في الخدمات وتساعد على بناء علاقات طويلة الأمد بين شركة SaaS وعملائها.

7 أنواع ضرورية من إشعارات البريد الإلكتروني

فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها في مختلف نقاط التفاعل في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، الأنواع الضرورية من إشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في مختلف مواقف تفاعل المستخدم.

رسائل التفعيل تُرسل بمجرد إنشاء مستخدم جديد لحساب. إنها أول إشعار بالبريد الإلكتروني يتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تنشيط المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين حرفيًا استخدام التطبيق حتى يتم تنشيط الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التفعيل للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم ساري ويعمل. إنها أيضًا تذكر المستخدمين بأنهم اختاروا التسجيل لمنتجك، وهي خطوة مهمة في إيجاد الفرق بين مستخدم حقيقي واشتراك عابر.

رسائل الترحيب والتوجيه تُرسل بمجرد أن يتحقق المستخدم من عنوان البريد الإلكتروني لتنشيط حساب جديد. غالبًا، تُرسل رسالة الترحيب بمجرد تنشيط الحساب. بالنسبة لشركات FinTech على وجه الخصوص، يتطلب تحسين حملات التوجيه عبر البريد الإلكتروني اعتبارًا خاصًا نظرًا للطبيعة الحساسة للخدمات المالية وعلم النفس لدى العملاء حول إدارة الأموال. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية وتحدد نغمة التفاعلات المستقبلية وتشكر المستخدمين على الانضمام. تُرسل واحدة أو أكثر من رسائل التوجيه لمساعدة المستخدمين على استكشاف والبدء باستخدام المنتج. سواء كانت مؤقتة أو مُنبَّهة بأفعال معينة، توفر هذه الرسائل المعلومات وتحث المستخدمين على البدء بسرعة—ولزيادة وتيرتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين ومتفاعلين.

دعوات المستخدم والمشاركة هي رسالة بريد إلكتروني أساسية لتطبيقات المستهلكين وB2B على حدٍ سواء. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي عبر الكلام المتداول. الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى فريق مشروع ضرورية للعديد من فئات الخدمات وهي مثال على الإشعار الذي يجب على فرق المنتجات النظر فيه. على الرغم من أن المشاركات غالبًا ما ترتبط بالشبكات الاجتماعية والخدمات المشابهة، إلا أنها لها مكان في العديد من سياقات B2B. تعتبر مشاركة المستندات وأشكال التعاون الأخرى من الأمثلة الشائعة. تجدر الإشارة إلى أن المشاركات تلعب أيضًا دور الدعوة الضمنية للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات النشاط هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين بالتغييرات في سير العمل ولدمج النشاط داخل التطبيق مع بيئة المستخدمين الرئيسية، صندوق البريد الإلكتروني. وهي أيضًا وسيلة فعالة لإعادة جذب المستخدمين السلبيين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن تُنبَّه هذه الرسائل بواسطة أحداث صريحة أو تُرسل بشكل منتظم، اعتمادًا على السياق. تشمل الأمثلة النموذجية تذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات الفائتة على وسائل التواصل الاجتماعي.

التقارير ولوحات المعلومات بالغة الأهمية للخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل أشكال أخرى من إشعارات النشاط، تعزز هذه الرسائل التفاعل للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات المعلومات المصممة جيدًا هي وسيلة فعالة لتذكير المستخدمين وصناع القرار التنفيذيين بشكل صريح بقيمة الخدمة.

إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على إشعارات المرافق التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، إنها تمامًا نوع البريد الإلكتروني للمنتج الذي يمكن أن يصنع أو يكسر قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب هي عنصر أساسي لمساعدة المستخدمين على حماية حساباتهم. إنها خط دفاع مهم ضد الاحتيال والاستخدام الخاطئ وسرقة المعلومات الحساسة والبيانات.

أين تعطي الأولوية لإشعارات البريد الإلكتروني في تطبيقك

يقدر المستخدمون الإشعارات عندما تكون ذات صلة، لكنهم سرعان ما يتعلمون تجاهل أو حذف أو حتى وضع علامة على الرسائل المكررة أو التي لا تضيف قيمة لكيفية تفاعلهم مع التطبيق كرسالة غير مرغوب فيها.

لكن هذا يترك سؤالًا لفريق المنتج. اتخاذ قرار حول مكان البدء مع الإشعارات يمكن أن يكون مرهقًا. من المهم اتخاذ خيارات استراتيجية حول أيها يُرسل وكم مرة. تساعد الإشعارات والتذكيرات المستخدمين على التنقل في لحظاتهم الأكثر أهمية وهي رسائل أساسية يجب أن يرسلها منتجك.

تساعد الإشعارات والتذكيرات المستخدمين على التنقل في لحظاتهم الأكثر أهمية وهي رسائل أساسية يجب أن يرسلها منتجك.

تحديد اللحظة أو اللحظات الرئيسية لمنتجك التي يمكن أن تصنع أو تكسر العلاقة مع المستخدمين. يعد إرسال الإشعارات والتذكيرات حول هذه النقاط من أكثر رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يمكن أن يرسلها منتجك. يمكن أن يساعد هذا الإشعار في الحفاظ على تفاعل المستخدم أو فقدانه تمامًا مما يؤدي إلى نسيان التطبيق. إعادة تعيين كلمة المرور أو مطالبة بتحديث المنتج مثال حيوي على هذا النوع من الإشعارات. كلاهما يحتاجان إلى إجراء من المستخدم لمتابعة استخدام التطبيق، وإن لم يُرسل بشكل صحيح وسريع، يمكن أن يؤدي إلى فقدان دائم للأعمال التجارية.

وبالمثل، فإن رسالة تكوين الأمان هي واحدة يجب على قادة المنتجات التركيز عليها. أنت لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول جيد، وهذا النوع من الإشعارات يحدد مشهد الخدمة التي سيختبرها المستخدمون. يساعد إشعار الإعداد الأمني الصحيح على غرس الثقة في العلاقة بين المستخدم والمنتج، ويعزز لهم أن بياناتهم ستكون آمنة باستخدام تقنيات مثل المصادقة الثنائية.

7 essential types of email notifications

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Understanding what types of email notifications to use throughout various touchpoints of the customer journey can be critical to a product or app’s success. Below, are the essential email notification types product and app teams use when communicating with customers at various instances of user engagement.

Activation emails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welcome and onboarding messages are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. For FinTech companies specifically, optimizing email onboarding campaigns requires special consideration given the sensitive nature of financial services and customer psychology around money management. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining. One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

User invites and shares are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing. Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activity notifications are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Reports and dashboards are especially important for B2B services. The information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Password resets and two-factor authentication are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Where to prioritize email notifications in your app

Users value notifications when they’re relevant, but quickly learn to ignore, delete, or even flag as spam messages that are repetitive or don’t add value to how they interact with an app.

But that still leaves a question for product teams. Deciding where to begin with notifications can be daunting. It’s important to make strategic choices about which to send, and how often.Notifications and reminders help your users navigate their “make or break” moments and are essential emails your product must send.

Notifications and reminders help your users navigate their “make or break” moments and are essential emails your product must send.

Identifying your product’s key “make or break” moment(s) is a good place to begin. Notifications and reminders about these points are among the most essential emails your product can send. This notification can help keep a user engaged, or potentially lose them and cause an app to be forgotten. A password reset or a prompt to update a product is a vital example of this type of notification. Both need action from a user to continue their usage of an app, and if not sent correctly and quickly, can result in a permanent loss of business.

Similarly, the security config email is one that product leaders should focus on. You never get a second chance to make a good first impression, and this type of notification sets the scene for the service that users will experience. The right security set-up notification helps to instill trust in the relationship between user and product, reassuring them that their data will be safe with the use of techniques such as two-factor authentication.

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

اتصل بالمبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 Bird

اتصل بالدعم