ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟

إشعارات البريد الإلكتروني هي نوع من البريد الإلكتروني الموجه — البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله استجابة لإجراء مستخدم معين أو حدث آخر. تطبيقات المواعدة مثل Tinder وHinge قد اتقنت هذا النهج — تعرف على كيفية استخدامهم للبريد الإلكتروني الموجّه لتعزيز تفاعل المستخدم. بالنسبة لتطبيقات SaaS والمواقع الإلكترونية، تشمل أمثلة شائعة من هذه الرسائل الإلكترونية التي ينشئها التطبيق تنشيط الحساب ورسائل الترحيب، إشعارات النشاط، تنبيهات الحساب والأمان، والوظائف الخدمية مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

تخدم هذه الإشعارات غرضًا مهمًا — تنبيهنا عند مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تذكيرنا باتخاذ إجراء على حساب شخصي، أو طلب الموافقة على الدفع مقابل السلع والخدمات.

إلى جانب هذه الاحتياجات الوظيفية البحتة، تعتبر الإشعارات أيضًا أداة اتصال قيمة تمكن فرق المنتجات من التفاعل بشكل مباشر مع عملائهم. إنها أداة إقناع لجذب المستخدمين للعودة إلى استخدام التطبيقات التي قد يكونوا قد نسوها. لمثال من العالم الواقعي، راجع كيفية استخدام تطبيقات المواعدة للبريد الإلكتروني الموجّه لإعادة تفاعل المستخدمين وإعادتهم إلى منصاتهم. إنها تساعد في تقديم تجربة مستخدم رائعة وتعد واحدة من أكثر الأدوات تأثيرًا التي تمتلكها فرق إدارة المنتجات لزيادة التحويل والاحتفاظ والنمو. بالإضافة إلى ذلك، وربما الأهم، فإنها تعزز الثقة في الخدمات وتساعد في بناء علاقات دائمة بين شركة SaaS وعملائها.

7 أنواع أساسية من إشعارات البريد الإلكتروني

فهم الأنواع المختلفة من إشعارات البريد الإلكتروني التي يمكن استخدامها على مدار نقاط التفاعل المختلفة في رحلة العميل يمكن أن يكون أمرًا حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. فيما يلي الأنواع الأساسية من إشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في مختلف حالات تفاعل المستخدم.

رسائل التنشيط ترسل بمجرد إنشاء مستخدم جديد حسابًا. إنها أول إشعار بالبريد الإلكتروني سيتلقاه المستخدمون وهو خطوة حاسمة نحو تنشيط المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين فعليًا استخدام التطبيق حتى يتم تنشيط الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التنشيط للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي وفره المستخدم صالح ويعمل. كما أنها تذكر المستخدمين بأنهم اختاروا التسجيل في منتجك، وهي خطوة مهمة في التمييز بين المستخدم الحقيقي والتسجيل العابر.

رسائل الترحيب والتأهيل ترسل بمجرد أن يقوم المستخدم بتفعيل عنوان بريده الإلكتروني لتنشيط حساب جديد. في الأغلب، يتم إرسال رسالة الترحيب بمجرد تنشيط الحساب. بالنسبة لشركات FinTech تحديدًا، يتطلب تحسين حملات التأهيل بالبريد الإلكتروني اعتبارًا خاصًا نظرًا لطبيعة الخدمات المالية الحساسة والسيكولوجية العملاء حول إدارة الأموال. رسائل الترحيب تعزز وعود الخدمة الأساسية، وتحدد النبرة للتفاعلات المستقبلية، وتشكر على الانضمام. ترسل رسالة أو أكثر من رسائل التأهيل لمساعدة المستخدمين على استكشاف المنتج والبدء في استخدامه. سواء كانت موقوتة أو موجهة حسب إجراءات معينة، تقدم هذه الرسائل معلومات وتحفز المستخدمين لتشغيل والبدء في التفاعل — وتسريع وتيرتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين ومشاركين.

دعوات المستخدم والمشاركة هي أحد الرسائل الأساسية للتطبيقات الاستهلاكية وB2B على السواء. كلاهما يسهم في النمو الفيروسي وعبر الكلام الشفهي. الطلبات الصريحة لدعوة الزملاء للانضمام إلى فريق المشروع أساسية للعديد من فئات الخدمات، وهي مثال على الإشعارات التي يجب أن تأخذ فرق المنتجات في اعتبارها تنفيذها. رغم أن المشاركات غالبًا ما ترتبط بشبكات التواصل الاجتماعي والخدمات الاستهلاكية المماثلة، إلا أنها أيضًا تحتل مكانة في العديد من سياقات B2B. مشاركة الوثائق وأشكال التعاون الأخرى هي أمثلة شائعة. تجدر الإشارة إلى أن المشاركات تلعب أيضًا دور دعوة ضمني للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات النشاط هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين بالتغييرات في سير العمل ولدمج نشاط التطبيق الداخلي مع البيئة الرئيسية للعديد من المستخدمين، صندوق البريد الوارد لبريدهم الإلكتروني. إنها أيضًا وسيلة فعالة لإعادة تجنيد المستخدمين السلبيين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن يتم تفعيل هذه الرسائل عن طريق أحداث واضحة أو إرسالها بشكل مجدول، بناءً على السياق. تشمل الأمثلة النموذجية التذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات المفقودة من وسائل التواصل الاجتماعي.

التقارير واللوحات الأساسية هي ذات أهمية خاصة للخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها أساسية للمستخدمين وفرقهم للاطلاع على عمليات الأعمال التي يديرونها. مثل الأنواع الأخرى من إشعارات النشاط، تعزز هذه الرسائل المشاركة للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشيطين في التطبيق نفسه. والتقارير واللوحات الأساسية المصممة جيدًا هي وسيلة فعالة لتذكير المستخدمين وصانعي القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة بشكل صريح.

إعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على إشعارات ذات الطابع الخدمي التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التنشيط، هي نوع من البريد الإلكتروني للمنتج يمكنه حرفيًا كسر أو تمكين قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب

 هي جانب أساسي لمساعدة المستخدمين على حماية حساباتهم. إنها خط دفاع بالغ الأهمية ضد الاحتيال، وسوء الاستخدام، وسرقة المعلومات الحساسة وبيانات الاعتماد.

أين يجب إعطاء الأولوية لإشعارات البريد الإلكتروني في تطبيقك

يقدر المستخدمون الإشعارات عندما تكون ذات صلة، لكنهم يتعلمون بسرعة تجاهل الرسائل المكررة أو التي لا تضيف قيمة لكيفية تفاعلهم مع التطبيق، أو حتى الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها.

ولكن هذا لا يزال يترك سؤالًا لفرق المنتجات. قد يكون من المرهق تقرير من أين تبدأ مع الإشعارات. من المهم اتخاذ قرارات استراتيجية بشأن ما يتم إرساله، وعدد مرات الإرسال. تساعد الإشعارات والتذكيرات المستخدمين لديك في التنقل عبر لحظاتهم "الحرجة" وهي رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب على منتجك إرسالها.

يساعد تحديد اللحظة "الحرجة" الأساسية لمنتجك (أو اللحظات) في تحديد مكان البدء. الإشعارات والتذكيرات حول هذه النقاط هي من بين أكثر رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يمكن لمنتجك إرسالها. يمكن أن تساعد هذه الإشعارات في الحفاظ على تفاعل المستخدم، أو قد تخسره وتحول التطبيق إلى منسي. إعادة تعيين كلمة المرور أو تنبيه لتحديث المنتج هو مثال مهم لهذا النوع من الإشعارات. كلاهما يتطلب إجراء من المستخدم لمواصلة استخدام التطبيق، وإذا لم يتم إرساله بشكل صحيح وسريع، يمكن أن يؤدي إلى فقدان دائم للأعمال.

وبالمثل، يعتبر بريد تكوين الأمان واحدًا يجب على قادة المنتجات التركيز عليه. لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول جيد، وهذا النوع من الإشعارات يحدد المشهد للخدمة التي سيتلقاها المستخدمون من هنا. يساعد الإشعار الصحيح لتكوين الأمان في غرس الثقة في العلاقة بين المستخدم والمنتج، مطمئنًا إياهم أن بياناتهم ستكون آمنة باستخدام تقنيات مثل المصادقة الثنائية.