البدء في استخدام إشعارات البريد الإلكتروني

فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها في نقاط التفاعل المختلفة لرحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح منتج أو تطبيق. أدناه، توجد أنواع إشعارات البريد الإلكتروني الأساسية التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في حالات مختلفة من تفاعل المستخدم.

رسائل التفعيل تُرسل فور إنشاء مستخدم جديد لحساب. إنها أول إشعار بريد إلكتروني سيتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تفعيل المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين استخدام التطبيق فعليًا حتى يتم تفعيل الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تُستخدم رسائل التفعيل للتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم ويعمل جيدًا. كما تذكّر المستخدمين أنهم اختاروا التسجيل لمنتجك، وهو خطوة مهمة لصنع الفرق بين المستخدم الحقيقي وعمليات التسجيل “العابرة”.

رسائل الترحيب والإعداد تُرسل بمجرد أن يتحقق المستخدم من عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. غالبًا، تُرسل رسالة الترحيب فورًا بعد تفعيل الحساب. بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية تحديدًا، يتطلبتحسين حملات إعداد البريد الإلكتروني اعتبارًا خاصًا نظرًا للطبيعة الحساسة للخدمات المالية ونفسية العملاء حول إدارة الأموال. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية، وتضع النغمة للتفاعلات المستقبلية، وتعبّر عن الشكر للانضمام. تُرسل رسالة إعداد واحدة أو أكثر لمساعدة المستخدمين على استكشاف المنتج والبدء فيه. سواء كانت مرسلة في توقيت معين أو نتيجة لأفعال معينة، توفر هذه الرسائل المعلومات وتحفز المستخدمين على التشغيل والتحرك بسرعة ليصبحوا مستخدمين نشطين ومتفاعلين.

دعوات وتعليقات المستخدمين هي رسائل بريد إلكتروني أساسية لكل من التطبيقات الاستهلاكية وتطبيقات B2B. كلاهما يسهم في النمو الشفهي الفيروسي. تعتبر الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام لفريق مشروع ضرورية لفئات عديدة من الخدمات وهي مثال على الإشعارات التي يجب أن تأخذ فرق المنتجات في اعتبارها لتنفيذها. على الرغم من أن التعليقات ترتبط غالبًا بالشبكات الاجتماعية والخدمات الاستهلاكية المماثلة، إلا أنها لها مكان في العديد من السياقات التجارية بين الأعمال. تبادل المستندات وأشكال التعاون الأخرى هي أمثلة شائعة. يجدر بالذكر أن التعليقات تلعب أيضًا دور دعوة ضمنية للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات الأنشطة هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين حول التغييرات في سير العمل ولدمج الأنشطة داخل التطبيق مع البيئة الأساسية للعديد من المستخدمين، صندوق بريدهم الإلكتروني. كما أنها وسيلة فعالة لإعادة تفاعل المستخدمين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن تحفيز هذه الرسائل بواسطة أحداث صريحة أو تُرسل على أساس مجدول، اعتمادًا على السياق. تشمل الأمثلة النموذجية التذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات الفائتة من وسائل التواصل الاجتماعي.

التقارير ولوحات التحكم مهمة جدًا خاصةً لخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل الأشكال الأخرى لإشعارات الأنشطة، تعزز هذه الرسائل التفاعل للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين داخل التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات التحكم المصممة جيدًا هي وسيلة فعالة لتذكير المستخدمين وصانعي القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة بشكل واضح.

إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على الإشعارات النفعية التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، هي نوع من رسائل البريد الإلكتروني للمنتج التي يمكن أن تجعل أو تحطم قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

الإشعارات الأمنية وتنبيهات الحساب هي جوانب أساسية لمساعدة المستخدمين في حماية حساباتهم. إنها جدار حصين حاسم ضد الاحتيال وسوء الاستخدام وسرقة المعلومات الحساسة وبيانات الاعتماد.