فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها عبر نقاط التواصل المختلفة في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، الأنواع الأساسية من إشعارات البريد الإلكتروني التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في حالات مختلفة من تفاعل المستخدم.

رسائل التفعيل تُرسل فورًا بمجرد أن يُنشئ مستخدم جديد حسابًا. إنها أول إشعار بالبريد الإلكتروني سيتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تفعيل المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين استخدام التطبيق حتى يتم تفعيل الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التفعيل التحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم صحيح ويعمل. كما أنها تذكّر المستخدمين بأنهم اختاروا الاشتراك في منتجك، وهي خطوة مهمة في التفرقة بين مستخدم حقيقي وتسجيل سريع دون نية استخدام جدي.

رسائل الترحيب والإعداد تُرسل بمجرد أن يتحقق المستخدم من عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. غالبًا ما يتم إرسال رسالة ترحيب حالما يتم تفعيل الحساب. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية، وتضع النغمة للتفاعلات المستقبلية، وتشكر المستخدم على الانضمام. تُرسل رسالة أو أكثر من رسائل الإعداد لمساعدة المستخدمين على استكشاف المنتج والبدء في استخدامه. سواء كانت مرسلة بوقت محدد أو محفزة بإجراءات محددة، هذه الرسائل تقدم معلومات وتحفز المستخدمين على البدء في التشغيل وزيادة وتيرتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين ومتفاعلين.

دعوات ومشاركات المستخدمين تُعتبر بريدًا أساسياً للتطبيقات الاستهلاكية وتطبيقات B2B على حد سواء. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي وانتشار الكلام بين المستخدمين. الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى فريق مشروع أساسية للعديد من فئات الخدمات وتعتبر مثالا على إشعار يجب على فرق المنتجات النظر في تنفيذه. على الرغم من أن المشاركات ترتبط غالبًا بالشبكات الاجتماعية والخدمات الاستهلاكية المشابهة، إلا أنها لها مكانها أيضًا في العديد من السياقات B2B. مشاركة المستندات وأشكال أخرى من التعاون أمثلة شائعة. ومن الجدير بالذكر أن المشاركات تلعب أيضًا دور الدعوة الضمنية للانضمام عندما تُرسل لمستخدم جديد.

إشعارات النشاط هي أداة مهمة لتنبيه المستخدمين للتغييرات في سير العمل ودمج النشاط داخل التطبيق مع بيئة العديد من المستخدمين الأساسية، صندوق البريد الإلكتروني. كما أنها وسيلة فعالة لإعادة تفعيل المستخدمين السلبيين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن تحفيز هذه الرسائل من خلال أحداث صريحة أو إرسالها بشكل مجدول، اعتمادًا على السياق. تشمل الأمثلة المعتادة التذكيرات بإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات الاجتماعية المفقودة.

التقارير ولوحات التحكم هي بالغة الأهمية لخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل أشكال أخرى من إشعارات النشاط، تعزز هذه الرسائل التفاعل مع المستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق بحد ذاته. وبفضل التقارير ولوحات التحكم المصممة بشكل جيد، يتم تذكير المستخدمين واصحاب القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة بشكل واضح.

إعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على الإشعارات العملية التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، إنها تمامًا النوع من البريد الإلكتروني للمنتجات الذي يمكن أن يحقق أو يكسر قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب

 هي جانب أساسي في مساعدة المستخدمين على حماية حساباتهم. إنها سد منيع هام ضد الاحتيال، إساءة الاستخدام، وسرقة المعلومات الحساسة وبيانات الاعتماد.