فهم أنواع الإشعارات البريدية التي يجب استخدامها في نقاط التواصل المختلفة في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، يوجد أنواع إشعارات البريد الإلكتروني الأساسية التي تستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في حالات متعددة من مشاركة المستخدم.

إيميلات التفعيل يتم إرسالها بمجرد إنشاء حساب جديد من قبل مستخدم. إنها أول إشعار عبر البريد الإلكتروني يتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حرجة نحو تفعيل المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين حرفيًا استخدام التطبيق حتى يتم تفعيل الحساب بالنقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التفعيل في التحقق من صحة وعملية البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم. كما تذكر المستخدمين بأنهم اختاروا التسجيل لمنتجك، وهي خطوة هامة في التفريق بين مستخدم حقيقي و"تسجيل عابر".

رسائل الترحيب والتوجيه  تُرسل بمجرد تحقُق المستخدم من عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. في الغالب، تُرسل رسالة الترحيب بمجرد تفعيل الحساب. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية، وتضع نغمة للتفاعلات المستقبلية، وتشكر المستخدمين على الانضمام. تُرسل رسالة توجيه واحدة أو أكثر لمساعدة المستخدمين في الاستكشاف وبدء استخدام المنتج. سواء كانت مرسلة بوقت مُحدد أو مُحفزة بأفعال معينة، توفر هذه الرسائل المعلومات وتحث المستخدمين على البدء والعمل - وتسريع وتيرة تحولهم إلى مستخدمين نشطين وملتزمين.

دعوات المستخدمين والمشاركات هي جزء أساسي من البريد الإلكتروني لتطبيقات المستهلك وB2B على حدٍ سواء. كلا النوعين يساهم في النمو الفيروسي عبر الكلمة المنقولة. تعدُ الدعوات الواضحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى فريق مشروع ضرورية للعديد من فئات الخدمات وهي مثال على الإشعار الذي يجب على فرق المنتجات أن تأخذ في الاعتبار تنفيذه. على الرغم من أن المشاركات غالبًا ما ترتبط بالشبكات الاجتماعية وخدمات المستهلك المماثلة، إلا أن لها مكان في العديد من سياقات B2B. مشاركة الوثائق وأشكال التعاون الأخرى أمثلة شائعة. ومن الجدير بالذكر أن المشاركات تلعب أيضًا دور الداعية الضمنية للانضمام عند إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات النشاط تشكل أداة مهمة لإعلام المستخدمين بالتغيرات في سير العمل ولدمج نشاط التطبيق داخل بيئة المستخدم الرئيسية؛ صندوق بريدهم الإلكتروني. كما تشكل طريقة فعالة لإعادة تنشيط المستخدمين المتفاوتين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن تُطلق هذه الرسائل بأحداث محددة أو تُرسل وفق جدول، بحسب السياق. الأمثلة النموذجية تشمل التذكيرات لإكمال مهمة أو ملخصًا للإشعارات الفائتة على الشبكات الاجتماعية.

التقارير ولوحات القيادة ذات أهمية خاصة لخدمات B2B. المعلومات التي تحتويها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل الأشكال الأخرى من إشعارات النشاط، تعزز هذه الرسائل المشاركة للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات القيادة المصممة جيدًا هي طريقة فعالة لتذكير المستخدمين وصناع القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة.

إعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على الإشعارات الخدمية التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، هي فعليًا نوع البريد الإكتروني الذي يمكن أن يحدد قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب

 جزء أساسي من مساعدة المستخدمين في حماية حساباتهم. إنها حماية حيوية ضد الاحتيال وسوء الاستخدام وسرقة المعلومات الحساسة والاعتمادات.