٥ نصائح عبر البريد الإلكتروني يجب على مقدمي خدمات التأمين أخذها في الاعتبار
كيسي مارتن
31/05/2019
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
لقد تحولت صناعة التأمين إلى تفاعلات رقمية أولاً، لكن تظل البريد الإلكتروني واحدة من أقوى القنوات، حيث تحقق متوسط عائد استثمار 42:1.
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المُفعلة والمعاملات ضرورية لاستمرار التفاعل، وبناء الثقة، ورضا العملاء— ويجب مراجعتها بانتظام لضمان الدقة.
تظل رسائل الترحيب هي أعلى نوع من الرسائل أداءً ويجب أن تحدد التوقعات، وتؤسس النبرة، وتجنب العروض المبكرة للبيع.
يجب على مقدمي خدمات التأمين الالتزام بـ القوانين المحلية، وCAN-SPAM، وGDPR، واعتماد معايير التوثيق مثل SPF وDKIM وDMARC.
تزيد التقسيمات بشكل كبير من الأداء، مما يسمح بالرسائل المستهدفة عبر مراحل الحياة، وأنواع السياسات، والملكية، والجغرافيا، وأنماط السلوك.
التخصيص + المحتوى القوي يحسن من معدلات الفتح، ومعدلات النقر، والثقة— خاصة عندما يقترن بدعوات واضحة للعمل وتصميمات محسّنة للجوال.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المفعلة والرسائل المعاملاتية حاسمة لمقدمي خدمات التأمين؟
يحتفظون بتفاعل العملاء في ما يعتبر صناعة ذات تواصل منخفض، من خلال تقديم تحديثات تبني الثقة مثل المدفوعات، والمطالبات، والتقارير، وإشعارات أمان الحساب.
هل يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية محتوى تسويقي؟
فقط في حالات محددة. يمكن أن تتضمن الرسائل غير الحساسة مثل التقارير الشهرية محتوى تعليمي أو متعلق بالمنتج بشكل آمن، ولكن يجب ألا تتضمن رسائل تتعلق بالمطالبات أو الأمان أي إعلانات ترويجية.
لماذا تعتبر رسائل الترحيب ذات أهمية فريدة في التأمين؟
إنهم يتمتعون بمعدلات فتح استثنائية ويضعون أساسًا لعلاقة طويلة الأمد - مما يجعلهم مثاليين للانطلاق، وتحديد التوقعات، وطمأنة العملاء الجدد.
هل يجب أن تبيع رسائل الترحيب منتجات إضافية؟
لا. يجب أن يركزوا على الوضوح والثقة والإرشاد. يمكن أن تظهر رسائل المبيعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتوجيه اللاحق.
ما هي اعتبارات الامتثال التي تواجهها شركات التأمين؟
يجب عليهم التوافق مع التشريعات من ولاية إلى أخرى، و CAN-SPAM، و GDPR، وتجنب تضمين بيانات شخصية حساسة في رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تظل إعلانات النص الصغير دقيقة ومحدثة.
كيف تحمي SPF و DKIM و DMARC علامات التأمين؟
معًا، يقومون بتوثيق الرسائل الصادرة، ومنع انتحال الشخصية، وتقليل مخاطر التصيد—وهو أمر ضروري لقطاع يتعامل مع معلومات العملاء الحساسة.
لماذا تعتبر صيانة القوائم مهمة خاصة في التأمين؟
لأن العملاء غالبًا ما يقومون بتحديث عناوين البريد الإلكتروني بعد الأحداث الحياتية (الانتقال، تغييرات العمل، السياسات الجديدة). إن الحفاظ على قوائم نظيفة يحمي القدرة على التوصيل ويضمن وصول الإشعارات الهامة.
كيف تحسين التقسيم أداء بريد التأمين الإلكتروني؟
يسمح لك بتخصيص بناءً على العمر، نوع السياسة، الأسرة، مرحلة الحياة، تاريخ المطالبات، الإنفاق، المدة، أو المشاركة—مما يزيد بشكل كبير من الصلة والاستجابة.
ما هي أمثلة التقسيم القوي لشركات التأمين؟
مالكو المنازل مقابل المستأجرين، المتزوجون مقابل العزاب، العملاء على المدى الطويل، الآفاق في مراحل البيع المبكرة، الحسابات عالية القيمة، الحسابات التي تقدمت بمطالبات، والعملاء الذين تخلوا عن خدماتهم.
ما هي أساليب التخصيص التي تعمل بشكل جيد للتأمين؟
الإشارة إلى أنواع السياسات والمواقع والمدفوعات الأخيرة والتفاعلات السابقة. تشعر هذه العناصر بأنها ذات صلة دون أن تكون تدخلية.
ما هي عناصر المحتوى التي تحسن معدلات الفتح والنقر؟
عناوين رائعة، عناوين فرعية هادفة، أسماء مرسلين حقيقية (ليس "لا ترد"), نصوص قصيرة، نقاط مميزة، استجابة للمحمول، ونقاط نداء واضحة موجهة للعمل.
كيف ينبغي على شركات التأمين صياغة دعوات إلى العمل؟
اكتبها من وجهة نظر العميل باستخدام "أريد أن..." لإرشاد الصياغة - على سبيل المثال:
"أريد أن أدفع قسط التأمين"
"أريد أن أعرض تقريري"
"أريد أن أحدث وثيقتي"
مثل العديد من الصناعات، انتقلت صناعة التأمين بعيدًا عن التفاعلات المباشرة وأصبحت عملًا تتعامل فيه العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يزال البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من عائد الاستثمار القوي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يبلغ 42:1 في المتوسط، وفقًا لمسح Litmus لحالة البريد الإلكتروني لعام 2019.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية بريد إلكتروني لعملك في مجال التأمين.
مثل العديد من الصناعات، انتقلت صناعة التأمين بعيدًا عن التفاعلات المباشرة وأصبحت عملًا تتعامل فيه العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يزال البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من عائد الاستثمار القوي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يبلغ 42:1 في المتوسط، وفقًا لمسح Litmus لحالة البريد الإلكتروني لعام 2019.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية بريد إلكتروني لعملك في مجال التأمين.
مثل العديد من الصناعات، انتقلت صناعة التأمين بعيدًا عن التفاعلات المباشرة وأصبحت عملًا تتعامل فيه العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يزال البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من عائد الاستثمار القوي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يبلغ 42:1 في المتوسط، وفقًا لمسح Litmus لحالة البريد الإلكتروني لعام 2019.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية بريد إلكتروني لعملك في مجال التأمين.
1. استخدم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها ورسائل البريد الإلكتروني المعاملات للحفاظ على تفاعل العملاء
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس "ضعه وانسَ"، لكن يمكنك still استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. إن رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة والمعاملات هي وسيلة رائعة للقيام بذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة تُنبّه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد القادمة لدفع الأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني المعاملات يتم إرسالها استجابةً لعمليات العملاء، مثل دفع الأقساط، وبدء المطالبات، وإنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. بينما لا يكون العديد منها مفيدًا لأغراض التسويق - العملاء لا يرغبون في أن يُعرض عليهم الحصول على بوليصة أخرى أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة المرور - فإن التقارير الشهرية هي نوع واحد من رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة التي يمكنك تضمينها مع معلومات إضافية، مثل المنتجات التأمينية ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست مرتبطة بالمبيعات ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على المنازل. إن القيام بذلك يساعد على جعل رسائلك الإلكترونية أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات التفاعل، وهو مفيد لبناء سمعة إيجابية للمرسلين مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائلك الإلكترونية المستجيبة والمعاملات لضمان أنها لا تزال حديثة. يجب أن تتضمن تلك المراجعة كل شيء بدءًا من أنواع السياسات التي تقدمها إلى النص الصغير الذي تحتاج إلى وضعه في أسفل كل رسالة.
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس "ضعه وانسَ"، لكن يمكنك still استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. إن رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة والمعاملات هي وسيلة رائعة للقيام بذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة تُنبّه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد القادمة لدفع الأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني المعاملات يتم إرسالها استجابةً لعمليات العملاء، مثل دفع الأقساط، وبدء المطالبات، وإنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. بينما لا يكون العديد منها مفيدًا لأغراض التسويق - العملاء لا يرغبون في أن يُعرض عليهم الحصول على بوليصة أخرى أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة المرور - فإن التقارير الشهرية هي نوع واحد من رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة التي يمكنك تضمينها مع معلومات إضافية، مثل المنتجات التأمينية ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست مرتبطة بالمبيعات ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على المنازل. إن القيام بذلك يساعد على جعل رسائلك الإلكترونية أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات التفاعل، وهو مفيد لبناء سمعة إيجابية للمرسلين مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائلك الإلكترونية المستجيبة والمعاملات لضمان أنها لا تزال حديثة. يجب أن تتضمن تلك المراجعة كل شيء بدءًا من أنواع السياسات التي تقدمها إلى النص الصغير الذي تحتاج إلى وضعه في أسفل كل رسالة.
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس "ضعه وانسَ"، لكن يمكنك still استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. إن رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة والمعاملات هي وسيلة رائعة للقيام بذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة تُنبّه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد القادمة لدفع الأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني المعاملات يتم إرسالها استجابةً لعمليات العملاء، مثل دفع الأقساط، وبدء المطالبات، وإنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. بينما لا يكون العديد منها مفيدًا لأغراض التسويق - العملاء لا يرغبون في أن يُعرض عليهم الحصول على بوليصة أخرى أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة المرور - فإن التقارير الشهرية هي نوع واحد من رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة التي يمكنك تضمينها مع معلومات إضافية، مثل المنتجات التأمينية ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست مرتبطة بالمبيعات ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على المنازل. إن القيام بذلك يساعد على جعل رسائلك الإلكترونية أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات التفاعل، وهو مفيد لبناء سمعة إيجابية للمرسلين مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائلك الإلكترونية المستجيبة والمعاملات لضمان أنها لا تزال حديثة. يجب أن تتضمن تلك المراجعة كل شيء بدءًا من أنواع السياسات التي تقدمها إلى النص الصغير الذي تحتاج إلى وضعه في أسفل كل رسالة.
2. قدّم ترحيباً حاراً بالعملاء الجدد
وفقًا لـ Campaign Monitor، فإن رسائل الترحيب لديها معدل فتح يصل إلى 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. لهذا السبب يجب أن تكون رسالة الترحيب هي أول رسالة معاملات ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودودة ومباشرة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي عمليات بيع إضافية أو بيع متقاطع في البريد الإلكتروني - فهذه ليست الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون كم مرة سيسمعون من شركتك، ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات على صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يتمكن الناس من اختيار البقاء في قائمتك ولكن مع سماعك أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: كثير من الشركات تحب إنشاء تجربة ترحيبية تمر بالعملاء الجدد عبر منتجاتهم أو خدماتهم. قد ترغب في القيام بذلك أيضًا، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الأولى لإعلام العملاء الجدد بما تقدمه من خدمات أخرى.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لإغراق العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك لاستضافة الشروحات العميقة حول ميزات السياسة وتضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
وفقًا لـ Campaign Monitor، فإن رسائل الترحيب لديها معدل فتح يصل إلى 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. لهذا السبب يجب أن تكون رسالة الترحيب هي أول رسالة معاملات ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودودة ومباشرة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي عمليات بيع إضافية أو بيع متقاطع في البريد الإلكتروني - فهذه ليست الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون كم مرة سيسمعون من شركتك، ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات على صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يتمكن الناس من اختيار البقاء في قائمتك ولكن مع سماعك أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: كثير من الشركات تحب إنشاء تجربة ترحيبية تمر بالعملاء الجدد عبر منتجاتهم أو خدماتهم. قد ترغب في القيام بذلك أيضًا، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الأولى لإعلام العملاء الجدد بما تقدمه من خدمات أخرى.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لإغراق العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك لاستضافة الشروحات العميقة حول ميزات السياسة وتضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
وفقًا لـ Campaign Monitor، فإن رسائل الترحيب لديها معدل فتح يصل إلى 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. لهذا السبب يجب أن تكون رسالة الترحيب هي أول رسالة معاملات ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودودة ومباشرة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي عمليات بيع إضافية أو بيع متقاطع في البريد الإلكتروني - فهذه ليست الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون كم مرة سيسمعون من شركتك، ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات على صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يتمكن الناس من اختيار البقاء في قائمتك ولكن مع سماعك أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: كثير من الشركات تحب إنشاء تجربة ترحيبية تمر بالعملاء الجدد عبر منتجاتهم أو خدماتهم. قد ترغب في القيام بذلك أيضًا، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الأولى لإعلام العملاء الجدد بما تقدمه من خدمات أخرى.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لإغراق العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك لاستضافة الشروحات العميقة حول ميزات السياسة وتضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
3. راقب اللوائح الأمنية والامتثال
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة يتم التعامل معها غالبًا على مستوى الولاية، لذا من المهم أن تكون على علم بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعملائك. من المحتمل أن يكون هناك بعض الطباعة الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك توخي الحذر للحفاظ على المعلومات الشخصية الحساسة خارج رسائل البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة وكذلك مع GDPR، الذي يمكن أن يؤثر على الأعمال التجارية الواقعة خارج أوروبا. ولا تنسَ أن تقوم بصيانة قوائم البريد الإلكتروني بانتظام: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك العناوين التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب عليك أيضًا أن تكون على علم بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق بريد عملائك وإخطارك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات الرسائل غير المهمة أو الحجر الصحي.
المعيار | ما يتم التحقق منه | لماذا هو مهم لبريد التأمين الإلكتروني |
|---|---|---|
SPF | عنوان IP المرسل معتمد من قبل المجال | يمنع رسائل البريد الإلكتروني المزورة المتعلقة بالسياسات أو المدفوعات |
DKIM | محتوى الرسالة لم يتم تعديله | يحمي نزاهة المطالبات وإشعارات الحساب |
DMARC | كيفية التعامل مع الرسائل المفقودة من SPF/DKIM | يقلل من مخاطر الاحتيال والتجسيد على نطاق واسع |
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمزودي صناديق البريد التحقق من أن الرسالة الواردة تم إرسالها من عنوان IP مستضاف معتمد من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المصدق بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس البريد ومحتواه. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة على الرسالة المستندة إلى النطاق، التقارير، والتوافق (DMARC) يتيح للشركة نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، وإبلاغ المستلمين بكيفية معالجة الرسائل التي لا تتحقق من SPF وDKIM، وطلب إرسال الإخطارات إلى الشركة عند مواجهة مزود صندوق البريد رسائل غير مصادق عليها.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمالية أن ينجح الشخص السيئ في انتحال شخصية شركتك في بريد إلكتروني احتيالي والتأثير على بعض حسابات عملائك.
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة يتم التعامل معها غالبًا على مستوى الولاية، لذا من المهم أن تكون على علم بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعملائك. من المحتمل أن يكون هناك بعض الطباعة الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك توخي الحذر للحفاظ على المعلومات الشخصية الحساسة خارج رسائل البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة وكذلك مع GDPR، الذي يمكن أن يؤثر على الأعمال التجارية الواقعة خارج أوروبا. ولا تنسَ أن تقوم بصيانة قوائم البريد الإلكتروني بانتظام: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك العناوين التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب عليك أيضًا أن تكون على علم بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق بريد عملائك وإخطارك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات الرسائل غير المهمة أو الحجر الصحي.
المعيار | ما يتم التحقق منه | لماذا هو مهم لبريد التأمين الإلكتروني |
|---|---|---|
SPF | عنوان IP المرسل معتمد من قبل المجال | يمنع رسائل البريد الإلكتروني المزورة المتعلقة بالسياسات أو المدفوعات |
DKIM | محتوى الرسالة لم يتم تعديله | يحمي نزاهة المطالبات وإشعارات الحساب |
DMARC | كيفية التعامل مع الرسائل المفقودة من SPF/DKIM | يقلل من مخاطر الاحتيال والتجسيد على نطاق واسع |
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمزودي صناديق البريد التحقق من أن الرسالة الواردة تم إرسالها من عنوان IP مستضاف معتمد من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المصدق بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس البريد ومحتواه. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة على الرسالة المستندة إلى النطاق، التقارير، والتوافق (DMARC) يتيح للشركة نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، وإبلاغ المستلمين بكيفية معالجة الرسائل التي لا تتحقق من SPF وDKIM، وطلب إرسال الإخطارات إلى الشركة عند مواجهة مزود صندوق البريد رسائل غير مصادق عليها.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمالية أن ينجح الشخص السيئ في انتحال شخصية شركتك في بريد إلكتروني احتيالي والتأثير على بعض حسابات عملائك.
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة يتم التعامل معها غالبًا على مستوى الولاية، لذا من المهم أن تكون على علم بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعملائك. من المحتمل أن يكون هناك بعض الطباعة الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك توخي الحذر للحفاظ على المعلومات الشخصية الحساسة خارج رسائل البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة وكذلك مع GDPR، الذي يمكن أن يؤثر على الأعمال التجارية الواقعة خارج أوروبا. ولا تنسَ أن تقوم بصيانة قوائم البريد الإلكتروني بانتظام: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك العناوين التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب عليك أيضًا أن تكون على علم بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق بريد عملائك وإخطارك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات الرسائل غير المهمة أو الحجر الصحي.
المعيار | ما يتم التحقق منه | لماذا هو مهم لبريد التأمين الإلكتروني |
|---|---|---|
SPF | عنوان IP المرسل معتمد من قبل المجال | يمنع رسائل البريد الإلكتروني المزورة المتعلقة بالسياسات أو المدفوعات |
DKIM | محتوى الرسالة لم يتم تعديله | يحمي نزاهة المطالبات وإشعارات الحساب |
DMARC | كيفية التعامل مع الرسائل المفقودة من SPF/DKIM | يقلل من مخاطر الاحتيال والتجسيد على نطاق واسع |
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمزودي صناديق البريد التحقق من أن الرسالة الواردة تم إرسالها من عنوان IP مستضاف معتمد من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المصدق بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس البريد ومحتواه. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة على الرسالة المستندة إلى النطاق، التقارير، والتوافق (DMARC) يتيح للشركة نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، وإبلاغ المستلمين بكيفية معالجة الرسائل التي لا تتحقق من SPF وDKIM، وطلب إرسال الإخطارات إلى الشركة عند مواجهة مزود صندوق البريد رسائل غير مصادق عليها.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمالية أن ينجح الشخص السيئ في انتحال شخصية شركتك في بريد إلكتروني احتيالي والتأثير على بعض حسابات عملائك.
٤. قسم قائمة بريدك الإلكتروني
تشمل تقسيم قائمة البريد الإلكتروني تقسيم قائمتك العملاء إلى قوائم فرعية استنادًا إلى سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا إلى تلك الفئات، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين المنازل للأشخاص الذين لديهم سياسات سيارات. يمكنك تغيير صورك ونصوصك حسب الفئة أيضًا، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تناسب أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن يكون التقسيم طريقة قوية لتحفيز أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحث جوبيتر)
كانت نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى القوائم المجزأة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:
أعمار العملاء (يمكن أن تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يملكه عملاؤك، مثل المنازل والسيارات والقوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزوجية و/أو العائلية
أنواع سياسات التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا العنصر والعنصرين السابقين معًا للترويج والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيدة لتقديم عروض خاصة لمشتركي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة لشكرهم على ولائهم)
كم ينفقون شهريًا أو سنويًا (مفيد لحسابات عائد الاستثمار للفئات المختلفة)
كيف تفاعلوا مع بريدك الإلكتروني في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة استراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير استراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء فئة لآفاق المبيعات الذين لم يصبحوا عملاء يدفعون بعد)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء فئات مفيدة.
تشمل تقسيم قائمة البريد الإلكتروني تقسيم قائمتك العملاء إلى قوائم فرعية استنادًا إلى سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا إلى تلك الفئات، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين المنازل للأشخاص الذين لديهم سياسات سيارات. يمكنك تغيير صورك ونصوصك حسب الفئة أيضًا، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تناسب أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن يكون التقسيم طريقة قوية لتحفيز أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحث جوبيتر)
كانت نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى القوائم المجزأة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:
أعمار العملاء (يمكن أن تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يملكه عملاؤك، مثل المنازل والسيارات والقوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزوجية و/أو العائلية
أنواع سياسات التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا العنصر والعنصرين السابقين معًا للترويج والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيدة لتقديم عروض خاصة لمشتركي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة لشكرهم على ولائهم)
كم ينفقون شهريًا أو سنويًا (مفيد لحسابات عائد الاستثمار للفئات المختلفة)
كيف تفاعلوا مع بريدك الإلكتروني في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة استراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير استراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء فئة لآفاق المبيعات الذين لم يصبحوا عملاء يدفعون بعد)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء فئات مفيدة.
تشمل تقسيم قائمة البريد الإلكتروني تقسيم قائمتك العملاء إلى قوائم فرعية استنادًا إلى سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا إلى تلك الفئات، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين المنازل للأشخاص الذين لديهم سياسات سيارات. يمكنك تغيير صورك ونصوصك حسب الفئة أيضًا، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تناسب أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن يكون التقسيم طريقة قوية لتحفيز أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحث جوبيتر)
كانت نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى القوائم المجزأة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:
أعمار العملاء (يمكن أن تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يملكه عملاؤك، مثل المنازل والسيارات والقوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزوجية و/أو العائلية
أنواع سياسات التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا العنصر والعنصرين السابقين معًا للترويج والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيدة لتقديم عروض خاصة لمشتركي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة لشكرهم على ولائهم)
كم ينفقون شهريًا أو سنويًا (مفيد لحسابات عائد الاستثمار للفئات المختلفة)
كيف تفاعلوا مع بريدك الإلكتروني في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة استراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير استراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء فئة لآفاق المبيعات الذين لم يصبحوا عملاء يدفعون بعد)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء فئات مفيدة.
5. عزز معدلات الفتح والنقر الصحية من خلال الرسائل الشخصية والمحتوى القوي
التخصيص بالاسم الأول جيد، لكن هذه مجرد بداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال بأقرب مكتب لك)
تأكيدات الدفع (“شكرًا لك على دفع قسط التأمين في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لك على [المكالمة الهاتفية/البريد الإلكتروني/الرسالة] إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، اجمع بين تخصيصك ومحتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة - حاول تضمين على الأقل كلمة قوية واحدة لتحفيز نوع المشاعر التي تريد نقلها. قد يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين رئيسية، كما سترى على موقع ويب. يحتوي Copyblogger على كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع مقدمة البريد الإلكتروني، والتي هي النص الذي تعرضه عملاء البريد الإلكتروني، بما في ذلك تقريبًا جميع الهواتف المحمولة، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً أول عدة كلمات من البريد، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل: "لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا." يجب أن تقدم مقدمتك حافزًا إضافيًا للناس للنقر لفتح الرسالة.
ولا تتجاهل عنوان واسم “من”. تجنب عنوان “no-reply@” العام الذي يستخدم اسم “سياسة التأمين” أو شيء مشابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون أن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد يتيح لهم إرسال الرسالة إلى مكان مفيد، مثل سجل إدارة علاقات العملاء للعميل. حتى إذا لم تكن تريد من الناس الرد على رسائلك، سيحاول البعض ذلك على أي حال، لذا قد يكون من المفيد التقاط ما يريدون قوله.
أخيرًا، حث على الإجراء الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائلك البريدية متجاوبة مع الهواتف المحمولة، مما يعني أنها ستتوافق تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل مستلميها، سواء كانوا على هواتف صغيرة أو أجهزة كمبيوتر بشاشات عريضة. سيقوم النص وأحجام الصور والتخطيط بالتعديل على الفور لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
أخيرًا، ضع في اعتبارك أن ما لا يقل عن 50% من رسائل البريد الإلكتروني تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تصميم متجاوب، تأكد من استخدام نصوص قصيرة وأكبر عدد ممكن من النقاط. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وتضمين زر CTA واضح يشير إلى ما تريد من الناس فعله، مثل "ادفع قسط تأميني" أو "عرض تقريري الشهري." إليك خدعة: قل "أريد أن..." عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من وجهة نظر عملائك.
~ كيسي
التخصيص بالاسم الأول جيد، لكن هذه مجرد بداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال بأقرب مكتب لك)
تأكيدات الدفع (“شكرًا لك على دفع قسط التأمين في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لك على [المكالمة الهاتفية/البريد الإلكتروني/الرسالة] إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، اجمع بين تخصيصك ومحتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة - حاول تضمين على الأقل كلمة قوية واحدة لتحفيز نوع المشاعر التي تريد نقلها. قد يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين رئيسية، كما سترى على موقع ويب. يحتوي Copyblogger على كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع مقدمة البريد الإلكتروني، والتي هي النص الذي تعرضه عملاء البريد الإلكتروني، بما في ذلك تقريبًا جميع الهواتف المحمولة، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً أول عدة كلمات من البريد، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل: "لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا." يجب أن تقدم مقدمتك حافزًا إضافيًا للناس للنقر لفتح الرسالة.
ولا تتجاهل عنوان واسم “من”. تجنب عنوان “no-reply@” العام الذي يستخدم اسم “سياسة التأمين” أو شيء مشابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون أن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد يتيح لهم إرسال الرسالة إلى مكان مفيد، مثل سجل إدارة علاقات العملاء للعميل. حتى إذا لم تكن تريد من الناس الرد على رسائلك، سيحاول البعض ذلك على أي حال، لذا قد يكون من المفيد التقاط ما يريدون قوله.
أخيرًا، حث على الإجراء الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائلك البريدية متجاوبة مع الهواتف المحمولة، مما يعني أنها ستتوافق تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل مستلميها، سواء كانوا على هواتف صغيرة أو أجهزة كمبيوتر بشاشات عريضة. سيقوم النص وأحجام الصور والتخطيط بالتعديل على الفور لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
أخيرًا، ضع في اعتبارك أن ما لا يقل عن 50% من رسائل البريد الإلكتروني تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تصميم متجاوب، تأكد من استخدام نصوص قصيرة وأكبر عدد ممكن من النقاط. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وتضمين زر CTA واضح يشير إلى ما تريد من الناس فعله، مثل "ادفع قسط تأميني" أو "عرض تقريري الشهري." إليك خدعة: قل "أريد أن..." عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من وجهة نظر عملائك.
~ كيسي
التخصيص بالاسم الأول جيد، لكن هذه مجرد بداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال بأقرب مكتب لك)
تأكيدات الدفع (“شكرًا لك على دفع قسط التأمين في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لك على [المكالمة الهاتفية/البريد الإلكتروني/الرسالة] إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، اجمع بين تخصيصك ومحتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة - حاول تضمين على الأقل كلمة قوية واحدة لتحفيز نوع المشاعر التي تريد نقلها. قد يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين رئيسية، كما سترى على موقع ويب. يحتوي Copyblogger على كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع مقدمة البريد الإلكتروني، والتي هي النص الذي تعرضه عملاء البريد الإلكتروني، بما في ذلك تقريبًا جميع الهواتف المحمولة، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً أول عدة كلمات من البريد، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل: "لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا." يجب أن تقدم مقدمتك حافزًا إضافيًا للناس للنقر لفتح الرسالة.
ولا تتجاهل عنوان واسم “من”. تجنب عنوان “no-reply@” العام الذي يستخدم اسم “سياسة التأمين” أو شيء مشابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون أن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد يتيح لهم إرسال الرسالة إلى مكان مفيد، مثل سجل إدارة علاقات العملاء للعميل. حتى إذا لم تكن تريد من الناس الرد على رسائلك، سيحاول البعض ذلك على أي حال، لذا قد يكون من المفيد التقاط ما يريدون قوله.
أخيرًا، حث على الإجراء الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائلك البريدية متجاوبة مع الهواتف المحمولة، مما يعني أنها ستتوافق تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل مستلميها، سواء كانوا على هواتف صغيرة أو أجهزة كمبيوتر بشاشات عريضة. سيقوم النص وأحجام الصور والتخطيط بالتعديل على الفور لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
أخيرًا، ضع في اعتبارك أن ما لا يقل عن 50% من رسائل البريد الإلكتروني تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تصميم متجاوب، تأكد من استخدام نصوص قصيرة وأكبر عدد ممكن من النقاط. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وتضمين زر CTA واضح يشير إلى ما تريد من الناس فعله، مثل "ادفع قسط تأميني" أو "عرض تقريري الشهري." إليك خدعة: قل "أريد أن..." عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من وجهة نظر عملائك.
~ كيسي
