٥ نصائح للبريد الإلكتروني يجب على مقدمي خدمات التأمين مراعاتها
كيسي مارتن
31/05/2019
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
لقد انتقلت شركات التأمين إلى التفاعلات الرقمية في المقام الأول، لكن البريد الإلكتروني لا يزال أحد أقوى القنوات، حيث يحقق متوسط عائد استثمار 42:1.
رسائل البريد الإلكتروني المفاجئة والمعاملات ضرورية للتفاعل المستمر، وبناء الثقة، ورضا العملاء—ويجب مراجعتها بانتظام لضمان الدقة.
رسائل الترحيب لا تزال أعلى أنواع الرسائل أداءً ويجب أن تحدد التوقعات، وتؤسس النغمة، وتتجنب المبيعات المبكرة.
يجب على مقدمي خدمات التأمين البقاء متوافقين مع لوائح الدولة، قانون CAN-SPAM، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واعتماد معايير المصادقة مثل SPF، DKIM، وDMARC.
التقسيم يعزز الأداء بشكل كبير، مما يسمح بالرسائل المستهدفة عبر مراحل الحياة، أنواع السياسات، الملكية، الجغرافيا، وأنماط السلوك.
التخصيص + محتوى قوي يحسن معدلات الفتح، ونسب النقر إلى الظهور، والثقة—خاصة عندما يقترن بعبارات دعوة واضحة وتنسيقات محسّنة للجوال.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والمعاملاتية ضرورية لمزودي التأمين؟
إنهم يحافظون على تفاعل العملاء في صناعة يكون فيها التواصل عادةً منخفضًا، من خلال تقديم تحديثات تبني الثقة مثل المدفوعات، والمطالبات، والتقارير، وإشعارات أمان الحساب.
هل يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المُفعَلَة والمعاملات محتوىً تسويقيًا؟
فقط في حالات مختارة. يمكن أن تتضمن الرسائل غير الحساسة مثل التقارير الشهرية محتوى تعليمي أو متعلق بالمنتجات بشكل آمن، ولكن يجب ألا تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمطالبات أو الأمان على عمليات بيع إضافية.
لماذا تعتبر رسائل الترحيب الإلكترونية ذات أهمية فريدة في التأمين؟
لديهم معدلات فتح عالية بشكل استثنائي وتضع الأساس لعلاقة طويلة الأمد—مما يجعلها مثالية للإعداد وتوقعات العملاء وطمأنة العملاء الجدد.
هل ينبغي أن تروج رسائل الترحيب لمنتجات إضافية؟
لا، ينبغي عليهم التركيز على الوضوح والثقة والإرشاد. يمكن أن يظهر رسائل المبيعات في الرسائل الإلكترونية التي تُرسل بعد الانضمام.
ما هي اعتبارات الامتثال التي يواجهها مقدمو التأمين؟
يجب أن يتوافقوا مع لوائح الدولة حسب الدولة، CAN-SPAM، GDPR، وتجنب تضمين البيانات الشخصية الحساسة في الرسائل الإلكترونية. يجب أن تبقى الإعلانات الدقيقة محدثة ودقيقة.
كيف تحمي تقنيات SPF وDKIM وDMARC العلامات التجارية في مجال التأمين؟
معًا، يقومون بمصادقة الرسائل الصادرة، ومنع انتحال الهوية، وتقليل مخاطر التصيد الاحتيالي—وهي أمور حيوية لقطاع يتعامل مع معلومات حساسة للعملاء.
لماذا تُعد صيانة القوائم مهمة بشكل خاص في مجال التأمين؟
نظرًا لأن العملاء كثيرًا ما يقومون بتحديث البريد الإلكتروني بعد الأحداث الحياتية (مثل الانتقال، تغيير الوظيفة، السياسات الجديدة). إن الحفاظ على القوائم نظيفة يحمي القدرة على التسليم ويضمن وصول الإشعارات المهمة.
كيف يمكن أن تحسن عملية التقسيم أداء البريد الإلكتروني الخاص بالتأمين؟
يسمح لك بالتخصيص بناءً على العمر أو نوع السياسة أو الأسرة أو مرحلة الحياة أو تاريخ المطالبات أو الإنفاق أو مدة الخدمة أو المشاركة—مما يزيد بشكل كبير من الصلة والاستجابة.
ما هي أمثلة التقسيم القوي لشركات التأمين؟
أصحاب المنازل مقابل المستأجرين، المتزوجون مقابل العزاب، العملاء على المدى الطويل، العملاء المحتملين في مراحل المبيعات المبكرة، الحسابات ذات القيمة العالية، الحسابات النشطة بالطلبات، والعملاء الذين تم فقدانهم.
ما هي الوسائل الشخصية التي تعمل بشكل جيد للتأمين؟
الإشارة إلى أنواع السياسات، المواقع، الدفعات الأخيرة، والتفاعلات السابقة. تبدو هذه العناصر ذات صلة دون أن تكون تدخلية.
ما هي عناصر المحتوى التي تحسن من معدلات الفتح والنقر؟
عناوين مواضيع قوية، ترويسات مبدئية ذات هدف، أسماء مرسلين حقيقية (وليست "لا ترد"), نص قصير، نقاط توضيحية، استجابة للأجهزة المحمولة، وعبارات للحث على اتخاذ إجراء تكون واضحة وموجهة.
كيف يجب أن يصيغ شركات التأمين دعوات لاتخاذ الإجراء؟
اكتبها من منظور العميل باستخدام "أنا أريد أن..." لتوجيه الصياغة—على سبيل المثال:
"أنا أريد أن Pay My Premium"
"أنا أريد أن View My Report"
"أنا أريد أن Update My Policy"
مثل العديد من الصناعات، ابتعد التأمين عن التفاعلات وجهًا لوجه وأصبح نشاطًا تجاريًا حيث تتم معالجة العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يظل البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من العائد القوي على الاستثمار البالغ 42:1 في المتوسط لتسويق البريد الإلكتروني، وفقًا لمسح حالة البريد الإلكتروني لعام 2019 من Litmus.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية البريد الإلكتروني لشركة التأمين الخاصة بك.
مثل العديد من الصناعات، ابتعد التأمين عن التفاعلات وجهًا لوجه وأصبح نشاطًا تجاريًا حيث تتم معالجة العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يظل البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من العائد القوي على الاستثمار البالغ 42:1 في المتوسط لتسويق البريد الإلكتروني، وفقًا لمسح حالة البريد الإلكتروني لعام 2019 من Litmus.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية البريد الإلكتروني لشركة التأمين الخاصة بك.
مثل العديد من الصناعات، ابتعد التأمين عن التفاعلات وجهًا لوجه وأصبح نشاطًا تجاريًا حيث تتم معالجة العديد من المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك، يظل البريد الإلكتروني قناة رئيسية للنشاط، كما يتضح من العائد القوي على الاستثمار البالغ 42:1 في المتوسط لتسويق البريد الإلكتروني، وفقًا لمسح حالة البريد الإلكتروني لعام 2019 من Litmus.
إليك 5 نصائح يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية البريد الإلكتروني لشركة التأمين الخاصة بك.
١. استخدم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والصفقات المنفذة للحفاظ على تفاعل العملاء
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس يتم ضبطها ونسيانها، لكن يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية وسيلة رائعة لتحقيق ذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المحفزة تنبه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد المحددة القادمة للدفعات الشهرية والأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني التعاملية يتم إرسالها استجابةً لإجراءات العملاء، مثل دفعات الأقساط، بدء المطالبات، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن الكثير منها ليس مفيدًا لأغراض التسويق – العملاء لا يرغبون في الترويج لسياسة جديدة أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة مرور – فإن التقارير الشهرية هي نوع من الرسائل المحفزة التي يمكنك تجميعها مع معلومات إضافية، مثل منتجات التأمين ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست متعلقة بالمبيعات، ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم سياسات تأمين المنازل. يساعد القيام بذلك في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات المشاركة، وهو أمر مفيد لبناء سمعة مرسل إيجابية مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية للتأكد من أنها لا تزال حديثة. يجب أن تشمل تلك المراجعة كل شيء من أنواع السياسات التي تقدمها إلى الأحرف الصغيرة التي تحتاج إلى وضعها في أسفل كل رسالة.
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس يتم ضبطها ونسيانها، لكن يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية وسيلة رائعة لتحقيق ذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المحفزة تنبه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد المحددة القادمة للدفعات الشهرية والأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني التعاملية يتم إرسالها استجابةً لإجراءات العملاء، مثل دفعات الأقساط، بدء المطالبات، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن الكثير منها ليس مفيدًا لأغراض التسويق – العملاء لا يرغبون في الترويج لسياسة جديدة أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة مرور – فإن التقارير الشهرية هي نوع من الرسائل المحفزة التي يمكنك تجميعها مع معلومات إضافية، مثل منتجات التأمين ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست متعلقة بالمبيعات، ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم سياسات تأمين المنازل. يساعد القيام بذلك في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات المشاركة، وهو أمر مفيد لبناء سمعة مرسل إيجابية مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية للتأكد من أنها لا تزال حديثة. يجب أن تشمل تلك المراجعة كل شيء من أنواع السياسات التي تقدمها إلى الأحرف الصغيرة التي تحتاج إلى وضعها في أسفل كل رسالة.
قد تكون التأمينات جزءًا من حياة الناس يتم ضبطها ونسيانها، لكن يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة مع العملاء وكسب ثقتهم. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية وسيلة رائعة لتحقيق ذلك.
رسائل البريد الإلكتروني المحفزة تنبه العملاء إلى الأحداث، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، والمواعيد المحددة القادمة للدفعات الشهرية والأقساط والمدفوعات الأخرى، والتقارير الشهرية.
رسائل البريد الإلكتروني التعاملية يتم إرسالها استجابةً لإجراءات العملاء، مثل دفعات الأقساط، بدء المطالبات، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
يجب عليك إعداد كلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن الكثير منها ليس مفيدًا لأغراض التسويق – العملاء لا يرغبون في الترويج لسياسة جديدة أثناء التعامل مع مطالبة أو إعادة تعيين كلمة مرور – فإن التقارير الشهرية هي نوع من الرسائل المحفزة التي يمكنك تجميعها مع معلومات إضافية، مثل منتجات التأمين ذات الصلة التي تقدمها.
يمكنك أيضًا استخدام التقارير الشهرية لتقديم معلومات مفيدة للعملاء ليست متعلقة بالمبيعات، ولكنها يمكن أن تبني الثقة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نصائح صيانة موسمية للأشخاص الذين لديهم سياسات تأمين المنازل. يساعد القيام بذلك في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر قيمة ويمكن أن يزيد من معدلات المشاركة، وهو أمر مفيد لبناء سمعة مرسل إيجابية مع مزودي البريد الإلكتروني.
ولا تنسَ تعيين تذكير منتظم لمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني المحفزة والتعاملية للتأكد من أنها لا تزال حديثة. يجب أن تشمل تلك المراجعة كل شيء من أنواع السياسات التي تقدمها إلى الأحرف الصغيرة التي تحتاج إلى وضعها في أسفل كل رسالة.
2. قدم ترحيباً حاراً للعملاء الجدد
وفقًا لـ Campaign Monitor تتمتع رسائل الترحيب بمعدل فتح يبلغ 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. هذا هو السبب في أن رسالة الترحيب يجب أن تكون أول رسالة تعاملية ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودية وبسيطة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي بيع متقاطع أو إضافي في الرسالة – هذا ليس الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون مدى تكرار سماعهم من شركتك ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات في صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يمكن للناس اختيار البقاء في قائمتك ولكن سماعك بوتيرة أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: تحب العديد من الشركات إنشاء تجربة إعداد ترشد العملاء الجدد من خلال منتجاتها أو خدماتها. قد ترغب في القيام بنفس الشيء، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل الإلكترونية بعد الأولى لتعريف العملاء الجدد بما لديك لتقدمه.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لتزويد العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك الإلكتروني لاستضافة غوص أعمق في ميزات السياسة وضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
وفقًا لـ Campaign Monitor تتمتع رسائل الترحيب بمعدل فتح يبلغ 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. هذا هو السبب في أن رسالة الترحيب يجب أن تكون أول رسالة تعاملية ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودية وبسيطة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي بيع متقاطع أو إضافي في الرسالة – هذا ليس الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون مدى تكرار سماعهم من شركتك ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات في صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يمكن للناس اختيار البقاء في قائمتك ولكن سماعك بوتيرة أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: تحب العديد من الشركات إنشاء تجربة إعداد ترشد العملاء الجدد من خلال منتجاتها أو خدماتها. قد ترغب في القيام بنفس الشيء، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل الإلكترونية بعد الأولى لتعريف العملاء الجدد بما لديك لتقدمه.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لتزويد العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك الإلكتروني لاستضافة غوص أعمق في ميزات السياسة وضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
وفقًا لـ Campaign Monitor تتمتع رسائل الترحيب بمعدل فتح يبلغ 50%، مما يجعلها أكثر فعالية بنسبة 86% من الرسائل الأخرى المرسلة للعملاء. هذا هو السبب في أن رسالة الترحيب يجب أن تكون أول رسالة تعاملية ترسلها للعملاء الجدد. بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:
انسَ العروض الترويجية: رحب بالعملاء الجدد بطريقة ودية وبسيطة. اجعل الرسالة بسيطة قدر الإمكان ولا تحاول القيام بأي بيع متقاطع أو إضافي في الرسالة – هذا ليس الطريقة المثلى لبناء الثقة.
حدد التوقعات: دع الناس يعرفون مدى تكرار سماعهم من شركتك ولا تحاول إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الإلزامي في أسفل البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تقديم بعض الخيارات في صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك، حتى يمكن للناس اختيار البقاء في قائمتك ولكن سماعك بوتيرة أقل.
فكر في رسائل ترحيب متعددة: تحب العديد من الشركات إنشاء تجربة إعداد ترشد العملاء الجدد من خلال منتجاتها أو خدماتها. قد ترغب في القيام بنفس الشيء، خاصة بالنسبة لأنواع التأمين المعقدة. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل الإلكترونية بعد الأولى لتعريف العملاء الجدد بما لديك لتقدمه.
اجعلها قصيرة: لا تستخدم رسالة الترحيب لتزويد العملاء الجدد بالكثير من التفاصيل الصغيرة. استخدم موقعك الإلكتروني لاستضافة غوص أعمق في ميزات السياسة وضمن رابطًا ذا صلة في رسالة الترحيب للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد.
3. راقب لوائح الأمان والامتثال
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة تديرها في الغالب الولايات، لذلك من المهم أن تكون على دراية بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال البريد الإلكتروني إلى العملاء. من المحتمل أن يكون هناك بعض الشروط الدقيقة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك الحرص على إبقاء المعلومات الشخصية الحساسة خارج الرسائل الإلكترونية.
بالإضافة إلى ذلك، سترغب في التأكد من أن رسائلك الإلكترونية تتوافق مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة بالإضافة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي يمكن أن تؤثر على الشركات التي مقرها خارج أوروبا. ولا تنس القيام بصيانة دورية لقائمة البريد الإلكتروني: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك تلك التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب أن تكون على علم أيضًا بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق الوارد الخاصة بعملائك ويتم إعلامك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات البريد المزعج أو محجوبة.
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمقدمي الصناديق البريدية التحقق من أن الرسالة الواردة أرسلت من IP مضيف مصرح به من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المؤكد بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس الرسالة ومحتواها. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة المستندة إلى الرسائل على أساس النطاق، الإبلاغ، والتوافق (DMARC) تمكّن الشركة من نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، ونصح المستلمين بكيفية التعامل مع الرسائل التي لا تتطابق مع SPF وDKIM، وطلب إرسال إشعارات للشركة عندما يواجه مزود الصناديق البريدية رسائل غير مصدقة.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمال نجاح شخص سيء في انتحال صفة شركتك في بريد تصيدي والتسبب في اختراق بعض حسابات عملائك.
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة تديرها في الغالب الولايات، لذلك من المهم أن تكون على دراية بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال البريد الإلكتروني إلى العملاء. من المحتمل أن يكون هناك بعض الشروط الدقيقة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك الحرص على إبقاء المعلومات الشخصية الحساسة خارج الرسائل الإلكترونية.
بالإضافة إلى ذلك، سترغب في التأكد من أن رسائلك الإلكترونية تتوافق مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة بالإضافة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي يمكن أن تؤثر على الشركات التي مقرها خارج أوروبا. ولا تنس القيام بصيانة دورية لقائمة البريد الإلكتروني: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك تلك التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب أن تكون على علم أيضًا بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق الوارد الخاصة بعملائك ويتم إعلامك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات البريد المزعج أو محجوبة.
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمقدمي الصناديق البريدية التحقق من أن الرسالة الواردة أرسلت من IP مضيف مصرح به من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المؤكد بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس الرسالة ومحتواها. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة المستندة إلى الرسائل على أساس النطاق، الإبلاغ، والتوافق (DMARC) تمكّن الشركة من نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، ونصح المستلمين بكيفية التعامل مع الرسائل التي لا تتطابق مع SPF وDKIM، وطلب إرسال إشعارات للشركة عندما يواجه مزود الصناديق البريدية رسائل غير مصدقة.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمال نجاح شخص سيء في انتحال صفة شركتك في بريد تصيدي والتسبب في اختراق بعض حسابات عملائك.
تعمل صناعة التأمين في الولايات المتحدة في بيئة تنظيمية مجزأة تديرها في الغالب الولايات، لذلك من المهم أن تكون على دراية بالقوانين التي تؤثر على كيفية إرسال البريد الإلكتروني إلى العملاء. من المحتمل أن يكون هناك بعض الشروط الدقيقة التي تحتاج إلى أن تكون في أسفل كل رسالة، ويجب عليك الحرص على إبقاء المعلومات الشخصية الحساسة خارج الرسائل الإلكترونية.
بالإضافة إلى ذلك، سترغب في التأكد من أن رسائلك الإلكترونية تتوافق مع قانون CAN-SPAM الفيدرالي في الولايات المتحدة بالإضافة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي يمكن أن تؤثر على الشركات التي مقرها خارج أوروبا. ولا تنس القيام بصيانة دورية لقائمة البريد الإلكتروني: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وقم بإزالة العناوين التي ترتد وكذلك تلك التي توقفت عن التفاعل معك.
يجب أن تكون على علم أيضًا بثلاثة معايير أمان مجانية يمكن أن تساعد في ضمان تسليم رسائلك إلى صناديق الوارد الخاصة بعملائك ويتم إعلامك بأي رسائل مشبوهة يتم إرسالها إلى مجلدات البريد المزعج أو محجوبة.
إطار سياسة المرسل (SPF) يتيح لمقدمي الصناديق البريدية التحقق من أن الرسالة الواردة أرسلت من IP مضيف مصرح به من قبل مديري نطاق المرسل.
البريد المؤكد بمفاتيح النطاق (DKIM) يستخدم مفتاحًا خاصًا لإنشاء توقيع رقمي فريد لرأس الرسالة ومحتواها. يتم إضافة المفتاح إلى رأس الرسالة والتحقق منه مقابل مفتاح عام في سجلات DNS الخاصة بالمرسل.
المصادقة المستندة إلى الرسائل على أساس النطاق، الإبلاغ، والتوافق (DMARC) تمكّن الشركة من نشر ممارسات المصادقة الخاصة بها، ونصح المستلمين بكيفية التعامل مع الرسائل التي لا تتطابق مع SPF وDKIM، وطلب إرسال إشعارات للشركة عندما يواجه مزود الصناديق البريدية رسائل غير مصدقة.
عند تنفيذ تلك المعايير الثلاثة معًا، يمكنك تقليل احتمال نجاح شخص سيء في انتحال صفة شركتك في بريد تصيدي والتسبب في اختراق بعض حسابات عملائك.
4. قسّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
تجزئة قائمة البريد الإلكتروني تتضمن تقسيم قائمة العملاء الخاصة بك إلى قوائم فرعية بناءً على سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا لتلك الأقسام، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين أصحاب المنازل للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على السيارات. يمكنك أيضًا تنويع الصور والنصوص حسب القسم، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تتناسب مع أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن تكون التجزئة وسيلة قوية لزيادة أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحوث جوبيتر)
كان متوسط معدل النقر أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى قوائم مقسمة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتجزئة قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك وليس على سبيل الحصر:
أعمار العملاء (قد تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يمتلكه عملاؤك، مثل المنازل، السيارات، القوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزواجية و/أو الأسرية
أنواع وثائق التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا والعنصرين السابقين معًا للترقية والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيد لتقديم عروض خاصة لحاملي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة شكرهم على ولائهم)
مقدار ما ينفقونه في الشهر أو السنة (مفيد لحساب عائد الاستثمار لأقسام مختلفة)
كيف قاموا بالتفاعل مع رسائلك الإلكترونية في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة إستراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك الإلكتروني لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير إستراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء قسم لفرص المبيعات الذين لم يصبحوا بعد عملاء يدفعون)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على المزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء أقسام مفيدة.
تجزئة قائمة البريد الإلكتروني تتضمن تقسيم قائمة العملاء الخاصة بك إلى قوائم فرعية بناءً على سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا لتلك الأقسام، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين أصحاب المنازل للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على السيارات. يمكنك أيضًا تنويع الصور والنصوص حسب القسم، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تتناسب مع أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن تكون التجزئة وسيلة قوية لزيادة أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحوث جوبيتر)
كان متوسط معدل النقر أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى قوائم مقسمة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتجزئة قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك وليس على سبيل الحصر:
أعمار العملاء (قد تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يمتلكه عملاؤك، مثل المنازل، السيارات، القوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزواجية و/أو الأسرية
أنواع وثائق التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا والعنصرين السابقين معًا للترقية والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيد لتقديم عروض خاصة لحاملي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة شكرهم على ولائهم)
مقدار ما ينفقونه في الشهر أو السنة (مفيد لحساب عائد الاستثمار لأقسام مختلفة)
كيف قاموا بالتفاعل مع رسائلك الإلكترونية في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة إستراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك الإلكتروني لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير إستراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء قسم لفرص المبيعات الذين لم يصبحوا بعد عملاء يدفعون)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على المزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء أقسام مفيدة.
تجزئة قائمة البريد الإلكتروني تتضمن تقسيم قائمة العملاء الخاصة بك إلى قوائم فرعية بناءً على سمات مختلفة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل أكثر استهدافًا لتلك الأقسام، مثل تقديم خصم مجمع على تأمين أصحاب المنازل للأشخاص الذين لديهم وثائق تأمين على السيارات. يمكنك أيضًا تنويع الصور والنصوص حسب القسم، مثل استخدام صور نمط الحياة التي تتناسب مع أعمار العملاء والتحدث إليهم بطرق مختلفة.
يمكن أن تكون التجزئة وسيلة قوية لزيادة أداء البريد الإلكتروني:
يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة 781% (بحوث جوبيتر)
كان متوسط معدل النقر أعلى بنسبة 12% للبريد الإلكتروني المرسل إلى قوائم مقسمة، وفقًا لتحليل HubSpot
هناك عدة طرق لتجزئة قائمة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك وليس على سبيل الحصر:
أعمار العملاء (قد تختلف احتياجات التأمين حسب العمر)
ما يمتلكه عملاؤك، مثل المنازل، السيارات، القوارب، وما إلى ذلك
الحالة الزواجية و/أو الأسرية
أنواع وثائق التأمين التي لديهم معك (يمكن استخدام هذا والعنصرين السابقين معًا للترقية والبيع المتقاطع)
مدة كونهم عملاء (مفيد لتقديم عروض خاصة لحاملي السياسات لفترة طويلة، أو ببساطة شكرهم على ولائهم)
مقدار ما ينفقونه في الشهر أو السنة (مفيد لحساب عائد الاستثمار لأقسام مختلفة)
كيف قاموا بالتفاعل مع رسائلك الإلكترونية في الماضي (على سبيل المثال، قد ترغب في تجربة إستراتيجية مختلفة مع الأشخاص الذين عادةً ما يفتحون بريدك الإلكتروني لكن لا ينقرون)
العملاء المتوقفون (يجب عليك تطوير إستراتيجية لإعادتهم)
مرحلة دورة المبيعات (يمكن أن يكون من المفيد إنشاء قسم لفرص المبيعات الذين لم يصبحوا بعد عملاء يدفعون)
يمكنك إجراء استطلاعات للحصول على المزيد من المعلومات حول عملائك، إذا لم يكن لديك بيانات كافية لإنشاء أقسام مفيدة.
5. حافظ على معدلات الفتح والنقر بفعالية من خلال الرسائل المخصصة والمحتوى القوي
تخصيص الاسم الأول جيد، لكنه مجرد البداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال لأقرب مكتب لديك)
الاعترافات بالدفع (“شكرًا لدفع قسطك في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لاتصالك الهاتفي/بريدك الإلكتروني/رسالتك إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، قم بمزاوجة التخصيص الخاص بك مع محتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة – حاول تضمين كلمة قوية واحدة على الأقل لتحفيز نوع العاطفة التي تريد إيصالها. يمكن أن يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين صحفية، كما ترون على موقع الويب. لدى Copyblogger كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع المقدمة الخاصة بك، والتي هي النص الذي تعرضه برامج البريد الإلكتروني، بما في ذلك جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً الكلمات الأولى من البريد الإلكتروني، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل، “لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا.” يجب أن تقدم مقدمتك للأشخاص حافزًا إضافيًا للنقر للفتح.
ولا تهمل عنوان البريد الإلكتروني واسم المرسل. تجنب عنوان “no-reply@” العام المستخدم مع اسم “سياسة التأمين” أو ما شابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون وكأن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد مفيد يرسل الرسائل إلى مكان مفيد، مثل سجل CRM للعميل. حتى إذا كنت لا تريد من الأشخاص الرد على رسائلك الإلكترونية، فإن بعضهم سيحاول على أي حال، لذا قد يكون من المفيد تسجيل ما يريدون قوله.
أخيرًا، وجه الفعل الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتكيف تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل المستلمين، سواءً كانوا على هواتف صغيرة الشاشة أو أجهزة الكمبيوتر بشاشات عريضة. سيتم تعديل النصوص وأحجام الصور والتخطيط تلقائيًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
وأخيرًا، ضع في اعتبارك أن 50% على الأقل من الرسائل الإلكترونية تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تخطيط سريع الاستجابة، تأكد من استخدام مقاطع نصية قصيرة وعدید من النقاط كما يمكنك. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وضمِّن زر CTA واضح يشير إلى ما تريده من الأشخاص القيام به، مثل “Pay My Premium” أو “View My Monthly Report.” هنا خاصية: قل “أريد أن…” عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من منظور عملائك.
~ كيسي
تخصيص الاسم الأول جيد، لكنه مجرد البداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال لأقرب مكتب لديك)
الاعترافات بالدفع (“شكرًا لدفع قسطك في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لاتصالك الهاتفي/بريدك الإلكتروني/رسالتك إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، قم بمزاوجة التخصيص الخاص بك مع محتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة – حاول تضمين كلمة قوية واحدة على الأقل لتحفيز نوع العاطفة التي تريد إيصالها. يمكن أن يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين صحفية، كما ترون على موقع الويب. لدى Copyblogger كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع المقدمة الخاصة بك، والتي هي النص الذي تعرضه برامج البريد الإلكتروني، بما في ذلك جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً الكلمات الأولى من البريد الإلكتروني، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل، “لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا.” يجب أن تقدم مقدمتك للأشخاص حافزًا إضافيًا للنقر للفتح.
ولا تهمل عنوان البريد الإلكتروني واسم المرسل. تجنب عنوان “no-reply@” العام المستخدم مع اسم “سياسة التأمين” أو ما شابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون وكأن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد مفيد يرسل الرسائل إلى مكان مفيد، مثل سجل CRM للعميل. حتى إذا كنت لا تريد من الأشخاص الرد على رسائلك الإلكترونية، فإن بعضهم سيحاول على أي حال، لذا قد يكون من المفيد تسجيل ما يريدون قوله.
أخيرًا، وجه الفعل الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتكيف تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل المستلمين، سواءً كانوا على هواتف صغيرة الشاشة أو أجهزة الكمبيوتر بشاشات عريضة. سيتم تعديل النصوص وأحجام الصور والتخطيط تلقائيًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
وأخيرًا، ضع في اعتبارك أن 50% على الأقل من الرسائل الإلكترونية تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تخطيط سريع الاستجابة، تأكد من استخدام مقاطع نصية قصيرة وعدید من النقاط كما يمكنك. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وضمِّن زر CTA واضح يشير إلى ما تريده من الأشخاص القيام به، مثل “Pay My Premium” أو “View My Monthly Report.” هنا خاصية: قل “أريد أن…” عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من منظور عملائك.
~ كيسي
تخصيص الاسم الأول جيد، لكنه مجرد البداية. يمكنك الاعتماد على أنواع أخرى من التخصيص لجذب العملاء أيضًا، مثل:
أنواع السياسات التي لديهم
موقعهم (مفيد أيضًا لتضمين معلومات الاتصال لأقرب مكتب لديك)
الاعترافات بالدفع (“شكرًا لدفع قسطك في [أدخل التاريخ].”)
تفاعلاتهم معك (“شكرًا لاتصالك الهاتفي/بريدك الإلكتروني/رسالتك إلى مكتبنا الأسبوع الماضي.”)
بعد ذلك، قم بمزاوجة التخصيص الخاص بك مع محتوى قوي. يجب أن تكون خطوط الموضوع بسيطة – حاول تضمين كلمة قوية واحدة على الأقل لتحفيز نوع العاطفة التي تريد إيصالها. يمكن أن يكون من المفيد التفكير في خطوط الموضوع كما لو كانت عناوين صحفية، كما ترون على موقع الويب. لدى Copyblogger كتاب إلكتروني مفيد حول كتابة العناوين الجذابة، والذي يمكنك تطبيقه على خطوط الموضوع.
يجب أن تكمل خط الموضوع مع المقدمة الخاصة بك، والتي هي النص الذي تعرضه برامج البريد الإلكتروني، بما في ذلك جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا، تحت خط الموضوع. إذا لم تحدد مقدمة، فسيشاهد المستلم عادةً الكلمات الأولى من البريد الإلكتروني، والتي قد تكون شيئًا غير مفيد مثل، “لعرض هذا البريد الإلكتروني في متصفح الويب، انقر هنا.” يجب أن تقدم مقدمتك للأشخاص حافزًا إضافيًا للنقر للفتح.
ولا تهمل عنوان البريد الإلكتروني واسم المرسل. تجنب عنوان “no-reply@” العام المستخدم مع اسم “سياسة التأمين” أو ما شابه. استخدم اسمًا يجعل عملاءك يشعرون وكأن شخصًا ما يتواصل معهم شخصيًا، واستخدم عنوان رد مفيد يرسل الرسائل إلى مكان مفيد، مثل سجل CRM للعميل. حتى إذا كنت لا تريد من الأشخاص الرد على رسائلك الإلكترونية، فإن بعضهم سيحاول على أي حال، لذا قد يكون من المفيد تسجيل ما يريدون قوله.
أخيرًا، وجه الفعل الذي تريده بجسم بريدك الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتكيف تلقائيًا مع الأجهزة المستخدمة من قبل المستلمين، سواءً كانوا على هواتف صغيرة الشاشة أو أجهزة الكمبيوتر بشاشات عريضة. سيتم تعديل النصوص وأحجام الصور والتخطيط تلقائيًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
وأخيرًا، ضع في اعتبارك أن 50% على الأقل من الرسائل الإلكترونية تم فتحها على الأجهزة المحمولة في عام 2018، وفقًا لـ Campaign Monitor، لذا بالإضافة إلى تخطيط سريع الاستجابة، تأكد من استخدام مقاطع نصية قصيرة وعدید من النقاط كما يمكنك. حاول تقديم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد إلكتروني وضمِّن زر CTA واضح يشير إلى ما تريده من الأشخاص القيام به، مثل “Pay My Premium” أو “View My Monthly Report.” هنا خاصية: قل “أريد أن…” عند كتابة نص CTA الخاص بك لتفكر فيه من منظور عملائك.
~ كيسي
