الخدمات المصرفية عبر الفيديو هي عندما يتحدث العملاء إلى مصرفهم من المنزل، باستخدام جهاز الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. يستخدم تقنية الفيديو المباشر لربط العميل بمستشار مالي أو مصرفي.
الفيديو البنكي هو عندما يتحدث العملاء إلى بنكهم من المنزل، باستخدام الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. يستخدم تقنية الفيديو المباشر لربط العميل بمستشار مالي أو مصرفي.
تسمح الاتصال عبر الفيديو للبنوك بتقديم نصائح مالية شخصية للعملاء - عبر قناة رقمية. ويمكن للعملاء التواصل مع مستشار بشري عن بُعد، عندما يناسبهم ذلك.
كيف يعمل الفيديو المصرفي؟
مع فيديو بنكينج، يؤسس البنك اتصال فيديو مباشر بين العميل وأحد مستشاريك الماليين أو الوكلاء.
هكذا يعمل فيديو بنكينج:
يقوم العملاء بجدولة موعد للحصول على نصيحة فيديو على موقعك الإلكتروني
أو يخطط المستشارون للاجتماع الفيديو بأنفسهم ويرسلون دعوة للعميليتلقى عميلك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا برابط وصول فريد
عند حلول وقت بدء الاجتماع الفيديو، ينقر العميل على رابط الوصول
يبدأ مكالمة الفيديو وتُنشئ اتصالاً حيًا بين العميل والمستشار
بعد انتهاء مكالمة الفيديو، يمكنك طلب ردود فعل فورية من العملاء. يمكنك قياس جودة نصائح الفيديو الخاصة بك، وتتبع الأداء على مقاييس أخرى.
بالإضافة إلى النصيحة المجدولة بالفيديو، يمكنك أيضًا تقديم زر للنقر لتفعيل الفيديو لبدء مكالمة فيديو فورًا على موقعك الإلكتروني، أو التصعيد لمكالمة فيديو من محادثة دردشة أو اتصال هاتفي جاري.
تعريف جديد للخدمات المصرفية عبر الفيديو
لماذا ينمو الفيديو البنكي بسرعة
خدمات الفيديو المصرفية تنمو بسرعة متزايدة - حتى قبل جائحة COVID-19.
ذلك لأن البنوك تحت ضغط كبير للسعي لتحقيق الكفاءة: فقد تم إغلاق الفروع وتم رقمنة سير العمل. في الوقت نفسه، بدأ العملاء في إظهار سلوكيات جديدة. قد تنتقل تفاعلات العملاء إلى الإنترنت بعيدًا عن الفروع الفعلية، لكن العملاء لا يزالون يبحثون عن الاتصال الشخصي.
لأخذ استراتيجيتهم للتحول الرقمي بأمان خلال هذه الجائحة، تبحث البنوك عن حلول مصرفية رقمية لحل كلا التحديين.
لحسن الحظ، لا يجب أن تعني الفروع الرقمية تفاعلات عملاء غير شخصية. تبحث البنوك عن طريقة لدمج اللمسة البشرية في تحولها الرقمي، خاصة في هذه الأوقات التي يُطلب فيها من جميع موظفي الفروع العمل عن بعد وطُلب من العملاء حول العالم البقاء في منازلهم أكثر من أي وقت مضى.
الخدمات المصرفية عبر الفيديو هي حل للبنوك للتفاعل مع العملاء بأمان ورقمياً، مع البقاء شخصياً في الوقت نفسه. هناك حالات استخدام عديدة للخدمات المصرفية عبر الفيديو حيث يجلب الاستشارة عن بُعد قيمة للبنوك، مثل تقديم طلبات القروض العقارية، أو إدارة الثروات أو الأعمال البنكية.
فوائد الفيديو المصرفي
يعتبر الفيديو المصرفي وسيلة فعالة لتقديم النصائح المالية الشخصية للعملاء من خلال قنواتك الرقمية - بأمان وعن بعد. هذا العام أصبح تقديم النصائح عن بعد عبر الفيديو 'الوضع الطبيعي الجديد' في القطاع المصرفي.
لقد تحول القناة الافتراضية للتفاعل مع العملاء فجأة من المواجهة المباشرة في الفروع إلى 100٪ عن بعد ورقمي. ومع ذلك، كانت 80٪ من المؤسسات المالية تقدم بالفعل الفيديو المصرفي في عام 2018 أو تخطط لتقديمه في المستقبل القريب. وذلك لأن الفيديو المصرفي، على عكس الاتصال المباشر، آمن وفعال وسهل الاستخدام لكل من العميل والمستشار.
هذه هي فوائد الفيديو المصرفي لك ولعملائك:
تقديم نصائح مالية آمنة وشخصية من راحة منازل عملائك
توفير وقت السفر لكل من العملاء والمستشارين
زيادة رضا العملاء: يحصل عملاء Bird Video على درجات NPS تصل إلى +78 للقاءات الفيديو
بناء علاقات أقوى مع العملاء: يسمح لك الفيديو المصرفي بإعلام العملاء شخصيًا بالتأثير المالي للأحداث الجارية، مثل بريكست أو أزمة كورونا
زيادة معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى +33% لأن محادثات الفيديو المصرفي تكون قصيرة ولكنها لا تزال تظهر وجهاً إنسانياً
تسريع دورة المبيعات. يوضح الفيديو المصرفي الأمور بشكل أوضح من المحادثة الهاتفية، لأن الوسائل المرئية مثل مشاركة الشاشة أو التصفح المشترك تجعل من الأسهل شرح المواضيع المعقدة
على سبيل المثال، قدم نصائح سريعة وشخصية بشأن الرهون العقارية والقروض. يمكن للعملاء المرور بعملية اتخاذ القرار بأسرع ما يمكن، مما يمنحك ميزة تنافسية
تعزيز الكفاءة والإنتاجية: الاجتماعات عبر الفيديو مع العملاء البنكيين تكون أقصر بنسبة تصل إلى +30% من الاجتماعات الفعلية
إذا كان لدى العملاء سؤال عاجل أو أكثر تعقيدًا، يمكنك تقديم دعم تفاعلي وشخصي - مما يحسن الحلول في المرة الأولى ويقلل من وقت معالجة التذاكر
كيف يمكنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الفيديو؟
في MessageBird Video، نستخدم الفيديو البنكي بالمعنى الحديث، الرقمي بنسبة 100%. هذا النوع من النصائح عبر الفيديو عن بُعد بالكامل يُقدم الآن من قبل المزيد من البنوك. بعض البنوك الأوروبية الكبرى تستخدم تقنية مكالمات الفيديو الخاصة بنا، مثل Rabobank وSNS وNationwide.
