ما هو الفيديو البنكي؟
Bird
22/03/2022
فيديو
1 min read
النقاط الرئيسية
تربط الخدمات المصرفية بالفيديو العملاء بالمستشارين الماليين من خلال جلسات فيديو مباشرة باستخدام أجهزة اللابتوب أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية—دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
يمكن للعملاء جدولة مواعيد الفيديو أو الانضمام مباشرة عبر زر "النقر للفيديو" للحصول على المساعدة الفورية.
تختلف الخدمات المصرفية بالفيديو الحديثة عن الأكشاك المصرفية بالفيديو القديمة الموجودة في الفروع؛ اليوم تمكن من تقديم النصائح الكاملة عن بُعد من أي جهاز وفي أي مكان.
كانت بنك IndusInd رائدة في الخدمات المصرفية بالفيديو الرقمي في عام 2014 مع خدمة "فرع الفيديو" المتاحة على مدار الساعة، مما سرّع من التبني العالمي.
النمو في الخدمات المصرفية بالفيديو مدفوع بإغلاق الفروع، والضغط لتحسين الكفاءة، وتوقعات العملاء المتطورة للحصول على تجارب شخصية ولكن رقمية.
تساعد الخدمات المصرفية بالفيديو البنوك في الحفاظ على "اللمسة البشرية" أثناء التحول الرقمي، خاصةً في الأوقات التي تكون فيها التفاعلات الجسدية محدودة.
تُستخدم بشكل واسع للتفاعلات المعقدة وعالية القيمة مع العملاء مثل الرهون العقارية وإدارة الثروات والخدمات المصرفية للأعمال.
تعزز الخدمات المصرفية بالفيديو معدلات التحويل، وتقلل من أوقات الاجتماعات، وتقوي العلاقات مع العملاء من خلال الجمع بين الاتصال الشخصي والراحة الرقمية.
تجعل الأدوات البصرية مثل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك المواضيع المعقدة أسهل في الشرح، مما يحسن الوضوح ويسرع اتخاذ القرارات.
يستفيد العملاء من نصائح مالية أكثر أمانًا وراحة تُقدم من المنزل؛ ويستفيد المستشارون من إنتاجية أعلى وتقليل السفر.
تقدم الخدمات المصرفية بالفيديو درجات رضا قوية—عملاء Bird Video يبلغون عن تصنيفات NPS تصل إلى +78.
تستخدم البنوك الأوروبية الرائدة مثل Rabobank وSNS وNationwide بالفعل تقنية الفيديو من Bird للحصول على النصائح المالية عن بُعد.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو الفيديو البنكي؟
إنها طريقة للعملاء للحديث مع المصرفيين أو المستشارين عبر الفيديو المباشر باستخدام أي جهاز متصل، دون زيارة الفرع.
كيف تعمل عملية الفيديو البنكي؟
يحدد العملاء موعدًا أو يتلقون دعوة، ينقرون على رابط آمن في الوقت المحدد، وينضمون إلى جلسة فيديو مباشرة مع مستشار.
كيف يختلف العمل المصرفي عبر الفيديو الحديث عن أنظمة الصراف عبر الفيديو القديمة؟
كانت الأنظمة القديمة تتطلب من العملاء زيارة فرع مادي أو كشك. يتيح اليوم نظام
أي بنك قدم خدمات الفيديو المصرفي الرقمي بالكامل أولاً؟
كان بنك IndusInd هو الأول، حيث أطلق خدمة "الفيديو فرع" المتاحة 24/7 في عام 2014.
لماذا نمت الخدمات المصرفية عبر الفيديو بسرعة كبيرة؟
إغلاق الفروع، والطلب على الكفاءة، ورغبة العملاء في التوجيه الشخصي - حتى عبر الإنترنت - قد سرعت من اعتمادها.
ما هي السيناريوهات المصرفية التي تستفيد أكثر من مكالمات الفيديو؟
التفاعلات المعقدة أو ذات القيمة العالية مثل طلبات الرهن العقاري، مناقشات الاستثمار، واستشارات الخدمات المصرفية للأعمال.
كيف تحسن الخدمات المصرفية عبر الفيديو رضا العملاء؟
يجمع بين الراحة والتفاعل الشخصي—عملاء فيديو Bird يبلّغون عن درجات NPS تصل إلى +78.
هل تزيد الخدمات المصرفية عبر الفيديو من أداء المبيعات؟
نعم. يمكن أن تزيد التفاعلات بالفيديو بقيادة بشرية معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى +33٪.
كيف يقلل الفيديو المصرفي من وقت الحل؟
اجتماعات الفيديو أقصر بنسبة تصل إلى 30% مقارنة بالجلسات الشخصية، وتساعد الوسائل البصرية المستشارين في شرح المواضيع بشكل واضح وكفء.
كيف يحسن الفيديو البنكي من كفاءة المستشارين؟
يوفر المستشارون الوقت اللازم للسفر، ويقومون بالتعامل مع المزيد من المواعيد، وحل المشاكل بشكل أسرع بفضل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك.
هل يعد الفيديو المصرفي آمنًا للمحادثات المالية الحساسة؟
نعم. تُجرى الجلسات عبر قنوات رقمية آمنة مصممة لتقديم مشورة مالية سرية.
ما هي البنوك التي تستخدم حاليًا تقنية الفيديو من Bird؟
تستخدم البنوك الأوروبية الكبرى مثل Rabobank وSNS وNationwide حلول الفيديو الخاصة بـ Bird لتقديم خدمات المشورة المالية عن بعد.
