ما هو البنك الفيديو؟
طائر
22/03/2022
فيديو
1 min read
النقاط الرئيسية
تربط خدمات الفيديو المصرفية العملاء بمستشاري المالية من خلال جلسات فيديو مباشرة باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية - دون الحاجة لزيارة الفرع.
يمكن للعملاء جدولة مواعيد فيديو أو الانضمام مباشرة عبر زر "الانقر للوصول إلى الفيديو" للحصول على المساعدة الفورية.
تختلف خدمات الفيديو المصرفية الحديثة عن الأكشاك القديمة في الفروع؛ فهي اليوم تمكن النصيحة الكاملة عن بُعد من أي جهاز، من أي مكان.
كانت بنك إندوسيند رائدة في خدمات الفيديو المصرفية الرقمية في عام 2014 من خلال
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو البنك الفيديو؟
إنها وسيلة للعملاء للتحدث مع المصرفيين أو المستشارين من خلال الفيديو المباشر باستخدام أي جهاز متصل، دون الحاجة لزيارة الفرع.
كيف تعمل عملية الخدمات المصرفية عبر الفيديو؟
يتمكن العملاء من جدولة لقاء أو تلقي دعوة، والنقر على رابط آمن في الوقت المحدد، والانضمام إلى جلسة فيديو مباشرة مع مستشار.
كيف يختلف المصرفية الفيديو الحديثة عن أنظمة الصرافة الفيديو القديمة؟
كانت الأنظمة القديمة تتطلب من العملاء زيارة فرع أو كشك فعلي. تتيح خدمات الفيديو المصرفي اليوم للعملاء الاتصال بالكامل عن بُعد من منازلهم أو أثناء التنقل.
أي بنك قدم أول خدمة مصرفية رقمية كاملة عبر الفيديو؟
كان بنك إندوسيند هو الأول، حيث أطلق خدمة "فرع الفيديو" على مدار الساعة في عام 2014.
لماذا نمت خدمات الفيديو المصرفي بهذه السرعة؟
أدت إغلاق الفروع، والطلب على الكفاءة، ورغبة العملاء في الحصول على إرشادات شخصية - حتى عبر الإنترنت - إلى تسريع تبنيها.
ما هي السيناريوهات المصرفية التي تستفيد أكثر من المكالمات المرئية؟
تفاعلات معقدة أو ذات قيمة عالية مثل طلبات الرهن العقاري، ومناقشات الاستثمار، واستشارات الأعمال المصرفية.
كيف يحسن البنك الإلكتروني رضا العملاء؟
يجمع بين الراحة والتفاعل الشخصي - يذكر عملاء Bird Video درجات NPS تصل إلى +78.
هل تزيد الخدمات المصرفية عبر الفيديو من أداء المبيعات؟
نعم. يمكن أن تزيد التفاعلات الفيديو التي يقودها البشر من معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى +33٪.
كيف يقلل بنك الفيديو من الوقت المستغرق للوصول إلى الحل؟
تكون الاجتماعات المرئية أقصر بنسبة تصل إلى 30% من الجلسات الشخصية، وتساعد الوسائل البصرية المستشارين في شرح الموضوعات بوضوح وكفاءة.
كيف تُحسن خدمات الفيديو المصرفي من كفاءة المستشار؟
المستشارون يوفرون وقت السفر، ويتعاملون مع المزيد من المواعيد، ويحلون المشكلات بشكل أسرع بفضل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك.
هل الخدمات المصرفية عبر الفيديو آمنة للمحادثات المالية الحساسة؟
نعم. تُعقد الجلسات من خلال قنوات رقمية آمنة مصممة لتقديم المشورة المالية بسرية.
ما هي البنوك التي تستخدم حاليًا تقنية الفيديو من بيرد؟
تستخدم البنوك الأوروبية الكبرى بما في ذلك رابوبانك، وSNS، وناشيون وايد حلول الفيديو من بيرد للخدمات الاستشارية المالية عن بُعد.
