تميل البنوك إلى اللعب بأمان عندما يتعلق الأمر بتبني تقنية جديدة للتواصل مع عملائها. عند الأخذ في الاعتبار حساسية بياناتهم، لا يُفاجئ أحد أن المؤسسات المالية تكون حذرة عند تقديم قنوات اتصال جديدة لعملائها.
تميل البنوك إلى الحذر عندما يتعلق الأمر بتبني تكنولوجيا جديدة للتواصل مع عملائها. بينما تركز البنوك على هذه القنوات الناشئة، يواجه مقدمو خدمات التأمين تحديات مماثلة في التواصل ولكن مع اعتبارات خاصة بالصناعة تمت تغطيتها في نصائح البريد الإلكتروني الأساسية لمقدمي خدمات التأمين. عندما تفكر في حساسية بياناتهم، ليس من المستغرب أن تكون المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات اتصال جديدة لعملائها. ومع ذلك، كما لاحظت جيه دي باور في دراسة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية بالتجزئة في الولايات المتحدة لعام 2017، "[العملاء] يريدون اختيار متى وأين وكيف يقومون بإجراء عملياتهم المصرفية، ويجب على البنوك الاستمرار في تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم تجارب متسقة ومخصصة بغض النظر عن القناة." هذا يعني أنه الآن أكثر من أي وقت مضى، تحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى تقديم خيارات تواصل متعددة لعملائها لدعم هذه الرغبة في الاختيار مع الاستمرار في الحفاظ على أمان معلوماتهم.
هنا ثلاث قنوات تواصل شائعة تم تبنيها من قبل البنوك لدعم رغبة العملاء في الاختيار:
المساعدون الافتراضيون
مؤخراً، قدمت العديد من البنوك مساعدات افتراضية في عروضها المصرفية عبر الانترنت كوسيلة للتواصل مع العملاء ومساعدتهم. على سبيل المثال، في يونيو، أطلق بنك أمريكا روبوت محرك بالذكاء الاصطناعي يسمى Erica. فكر في Siri، ولكن بدلاً من تقديم الاتجاهات لأقرب ستاربكس، يمكن لـ Erica مساعدتك في البحث عن معاملاتك، التحقق من رصيد حسابك، وتحديد رقم التوجيه الخاص بك. التعامل مع أمورك المالية يمكن أن يكون مرهقاً وقراءة الأسئلة الشائعة للبنوك للعثور على إجابات لأسئلتك المالية الملحة يمكن أن يجعل الأمر أسوأ. سواء كانت Erica من بنك أمريكا، أو Ally Assist من Ally Bank، أو Amy من HSBC، فإن المساعدات الافتراضية على تطبيقات المالية والمصرفية تفتح خط تواصل سهل ومباشر مع العملاء يبدو شخصياً وإن كان مدعوماً بالذكاء الاصطناعي.
نظام الدفع المتنقل السلس من شخص لآخر
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني ليس وسيلة جديدة للتواصل للبنوك، ومع ذلك، هو وسيلة تتطلب صيانة وإدارة مستمرة. سواء كان بريد إلكتروني خاص بالمعاملات يتعلق بحساب عميل محدد أو حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تُرسل إلى مئات الآلاف من الأشخاص، يجب أن تكون الرسائل من المؤسسات المالية في الوقت المحدد وآمنة. تمكنت العديد من المؤسسات المالية من تحقيق ذلك من خلال الانتقال من مراكز البيانات الفعلية إلى السحابة. لا تسمح السحابة فقط بقدرة توسيع أكبر ولكنها تساعد أيضًا في ضمان مستويات أعلى من الأمن السيبراني. مع استمرار البريد الإلكتروني في الصمود كواحدة من الطرق الرئيسية التي تتواصل بها الشركات (مالية أو غير ذلك) مع عملائها، من المهم أن تواصل المؤسسات المالية تقييم البنية التحتية التكنولوجية لتوصيل بريدهم الإلكتروني.
بالنسبة لصناعة تميل إلى التحفظ عند تبني تكنولوجيا جديدة، جعلت هذه الطرق الثلاث من التواصل من الأسهل على الخدمات المالية تقديم تجربة عملاء أغنى وأكثر رضا.
