3 قنوات شائعة للتواصل المصرفي
اريكا وايس
24/09/2018
قنوات الاتصال
1 min read
النقاط الرئيسية
تتبنى البنوك قنوات الاتصال الجديدة ببطء بسبب الحساسية العالية للبيانات ومخاوف الأمان.
يتوقع العملاء بشكل متزايد الوصول المرن والمتعدد القنوات إلى الخدمات المصرفية.
تخلق المساعدات الافتراضية دعمًا سريعًا وحواريًا دون إرهاق مراكز الاتصال.
توفر أدوات الدفع من شخص إلى شخص طريقة متكاملة وآمنة للعملاء لتبادل الأموال.
تظل الرسائل الإلكترونية ضرورية - ولكنها تتطلب بنية تحتية قوية وأمانًا وتوصيلًا متسقًا.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا تكون البنوك حذرة بشأن اعتماد قنوات الاتصال الجديدة مع العملاء؟
لأن الخدمات المصرفية تنطوي على بيانات شخصية ومالية حساسة للغاية. يجب أن تخضع أي قناة جديدة لفحوصات صارمة للأمان والامتثال والموثوقية قبل أن يتم نشرها.
لماذا أصبحت المساعدات الافتراضية شائعة في تطبيقات البنوك؟
تساعد المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل إيريكا، وألي أسيست، وأمي العملاء في الوصول بسرعة إلى معلومات الحساب، وتقليل الاحتكاك، وتقديم تفاعل أكثر بشريّة دون الحاجة إلى دعم مباشر.
ما الذي يجعل ميزات الدفع من نظير إلى نظير قناة اتصال مهمة؟
تتيح أدوات مثل Zelle للعملاء إرسال الطلبات واستلام الأموال داخل تطبيقهم المصرفي - بديل مريح وآمن للتطبيقات التابعة لجهات خارجية. هذا يبني الثقة ويحافظ على التفاعلات المالية داخل نظام البنك.
لماذا تظل البريد الإلكتروني أساسيًا للمؤسسات المالية؟
يدعم البريد الإلكتروني كل شيء من التنبيهات المعاملات إلى الحملات التسويقية الواسعة النطاق. يجب أن يكون في الوقت المناسب، وآمنًا، وقابلاً للتوسع — ولهذا السبب تتجه العديد من البنوك من الأنظمة المحلية إلى البنية التحتية السحابية.
ما القاسم المشترك بين هذه القنوات الثلاث؟
جميعهم يسمحون للبنوك بتقديم خيارات أكثر للعملاء وتجارب أفضل - دون التنازل عن الأمان والامتثال الذي تتطلبه الصناعة.
تميل البنوك إلى اتخاذ الحذر عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا الجديدة للتواصل مع عملائها. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها.
بينما تركز البنوك على هذه القنوات الناشئة، تواجه شركات التأمين تحديات اتصال مماثلة ولكن مع اعتبارات تتعلق بالصناعة المذكورة في نصائح البريد الإلكتروني الأساسية لمقدمي خدمات التأمين. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها. ومع ذلك، كما لاحظت JD Power في دراستها لعام 2017 حول رضا العملاء في البنوك الأمريكية، "[يريد العملاء] اختيار متى، وأين، وكيف يقومون بأعمالهم المصرفية، ويجب على البنوك الاستمرار في تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم تجارب متسقة ومخصصة بغض النظر عن القناة." وهذا يعني أنه الآن أكثر من أي وقت مضى، تحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى تقديم خيارات متعددة من قنوات الاتصال لعملائها لدعم هذا الرغبة في الاختيار مع الاستمرار في الحفاظ على أمان معلوماتهم.
فيما يلي ثلاث قنوات اتصال شائعة تم اعتمادها من قبل البنوك لدعم رغبة العملاء في الاختيار:
قنوات الاتصال المصرفي في لمحة
القناة | الاستخدام الأساسي | لماذا تعتمد البنوك عليها |
|---|---|---|
مساعدون افتراضيون | دعم العملاء في الوقت الحقيقي | يقلل من الاحتكاك والعبء على الدعم بينما يشعر بأنه شخصي |
مدفوعات بين الأفراد | تبادل الأموال والطلبات | يجمع بين الراحة مع الخصوصية والأمان المدمج |
البريد الإلكتروني | التواصل المعاملاتي وخارجي | يتوسع بشكل موثوق مع دعم الامتثال واحتياجات الأمان |
تميل البنوك إلى اتخاذ الحذر عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا الجديدة للتواصل مع عملائها. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها.
بينما تركز البنوك على هذه القنوات الناشئة، تواجه شركات التأمين تحديات اتصال مماثلة ولكن مع اعتبارات تتعلق بالصناعة المذكورة في نصائح البريد الإلكتروني الأساسية لمقدمي خدمات التأمين. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها. ومع ذلك، كما لاحظت JD Power في دراستها لعام 2017 حول رضا العملاء في البنوك الأمريكية، "[يريد العملاء] اختيار متى، وأين، وكيف يقومون بأعمالهم المصرفية، ويجب على البنوك الاستمرار في تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم تجارب متسقة ومخصصة بغض النظر عن القناة." وهذا يعني أنه الآن أكثر من أي وقت مضى، تحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى تقديم خيارات متعددة من قنوات الاتصال لعملائها لدعم هذا الرغبة في الاختيار مع الاستمرار في الحفاظ على أمان معلوماتهم.
فيما يلي ثلاث قنوات اتصال شائعة تم اعتمادها من قبل البنوك لدعم رغبة العملاء في الاختيار:
قنوات الاتصال المصرفي في لمحة
القناة | الاستخدام الأساسي | لماذا تعتمد البنوك عليها |
|---|---|---|
مساعدون افتراضيون | دعم العملاء في الوقت الحقيقي | يقلل من الاحتكاك والعبء على الدعم بينما يشعر بأنه شخصي |
مدفوعات بين الأفراد | تبادل الأموال والطلبات | يجمع بين الراحة مع الخصوصية والأمان المدمج |
البريد الإلكتروني | التواصل المعاملاتي وخارجي | يتوسع بشكل موثوق مع دعم الامتثال واحتياجات الأمان |
تميل البنوك إلى اتخاذ الحذر عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا الجديدة للتواصل مع عملائها. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها.
بينما تركز البنوك على هذه القنوات الناشئة، تواجه شركات التأمين تحديات اتصال مماثلة ولكن مع اعتبارات تتعلق بالصناعة المذكورة في نصائح البريد الإلكتروني الأساسية لمقدمي خدمات التأمين. عندما تنظر إلى حساسية بياناتهم، فلا عجب أن المؤسسات المالية حذرة عند تقديم قنوات الاتصال الجديدة لعملائها. ومع ذلك، كما لاحظت JD Power في دراستها لعام 2017 حول رضا العملاء في البنوك الأمريكية، "[يريد العملاء] اختيار متى، وأين، وكيف يقومون بأعمالهم المصرفية، ويجب على البنوك الاستمرار في تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم تجارب متسقة ومخصصة بغض النظر عن القناة." وهذا يعني أنه الآن أكثر من أي وقت مضى، تحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى تقديم خيارات متعددة من قنوات الاتصال لعملائها لدعم هذا الرغبة في الاختيار مع الاستمرار في الحفاظ على أمان معلوماتهم.
فيما يلي ثلاث قنوات اتصال شائعة تم اعتمادها من قبل البنوك لدعم رغبة العملاء في الاختيار:
قنوات الاتصال المصرفي في لمحة
القناة | الاستخدام الأساسي | لماذا تعتمد البنوك عليها |
|---|---|---|
مساعدون افتراضيون | دعم العملاء في الوقت الحقيقي | يقلل من الاحتكاك والعبء على الدعم بينما يشعر بأنه شخصي |
مدفوعات بين الأفراد | تبادل الأموال والطلبات | يجمع بين الراحة مع الخصوصية والأمان المدمج |
البريد الإلكتروني | التواصل المعاملاتي وخارجي | يتوسع بشكل موثوق مع دعم الامتثال واحتياجات الأمان |
المساعدون الافتراضيون
مؤخراً، قدمت العديد من البنوك مساعدات افتراضية في عروضها المصرفية عبر الإنترنت كوسيلة للتواصل مع العملاء ومساعدتهم. على سبيل المثال، في يونيو، أصدرت Bank of America روبوت الدردشة المدفوع بالذكاء الاصطناعي المسمى إيريكا. تخيل سيري، ولكن بدلاً من تقديم الاتجاهات إلى أقرب ستاربكس، يمكن لإيريكا مساعدتك في البحث عن معاملاتك، والتحقق من رصيد حسابك، والعثور على رقم التوجيه الخاص بك. يمكن أن يكون التعامل مع أموالك مرهقاً وقراءة الأسئلة الشائعة للبنوك للعثور على إجابات لأسئلتك المالية الملحة يمكن أن تجعل الأمر أسوأ. سواء كانت إيريكا من Bank of America، أو Ally Assist من Ally Bank، أو آمي من HSBC، فإن المساعدات الافتراضية في تطبيقات المالية والبنوك تفتح خط اتصال سهل ومباشر مع العملاء يبدو شخصياً على الرغم من أنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
مؤخراً، قدمت العديد من البنوك مساعدات افتراضية في عروضها المصرفية عبر الإنترنت كوسيلة للتواصل مع العملاء ومساعدتهم. على سبيل المثال، في يونيو، أصدرت Bank of America روبوت الدردشة المدفوع بالذكاء الاصطناعي المسمى إيريكا. تخيل سيري، ولكن بدلاً من تقديم الاتجاهات إلى أقرب ستاربكس، يمكن لإيريكا مساعدتك في البحث عن معاملاتك، والتحقق من رصيد حسابك، والعثور على رقم التوجيه الخاص بك. يمكن أن يكون التعامل مع أموالك مرهقاً وقراءة الأسئلة الشائعة للبنوك للعثور على إجابات لأسئلتك المالية الملحة يمكن أن تجعل الأمر أسوأ. سواء كانت إيريكا من Bank of America، أو Ally Assist من Ally Bank، أو آمي من HSBC، فإن المساعدات الافتراضية في تطبيقات المالية والبنوك تفتح خط اتصال سهل ومباشر مع العملاء يبدو شخصياً على الرغم من أنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
مؤخراً، قدمت العديد من البنوك مساعدات افتراضية في عروضها المصرفية عبر الإنترنت كوسيلة للتواصل مع العملاء ومساعدتهم. على سبيل المثال، في يونيو، أصدرت Bank of America روبوت الدردشة المدفوع بالذكاء الاصطناعي المسمى إيريكا. تخيل سيري، ولكن بدلاً من تقديم الاتجاهات إلى أقرب ستاربكس، يمكن لإيريكا مساعدتك في البحث عن معاملاتك، والتحقق من رصيد حسابك، والعثور على رقم التوجيه الخاص بك. يمكن أن يكون التعامل مع أموالك مرهقاً وقراءة الأسئلة الشائعة للبنوك للعثور على إجابات لأسئلتك المالية الملحة يمكن أن تجعل الأمر أسوأ. سواء كانت إيريكا من Bank of America، أو Ally Assist من Ally Bank، أو آمي من HSBC، فإن المساعدات الافتراضية في تطبيقات المالية والبنوك تفتح خط اتصال سهل ومباشر مع العملاء يبدو شخصياً على الرغم من أنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
دفعات موبايل من نظير إلى نظير مبسطة
مع ظهور تطبيقات مثل فينمو وكاش آب، من المهم أن تظل البنوك في طليعة الدفع المحمول من نظير إلى نظير. ادخل: زيل، المنافس للبنوك لأهم تطبيقات الدفع المحمول. يسمح زيل للمستخدمين بتبادل الأموال بسهولة مما يمكّن العملاء من التواصل بسهولة بشأن طلبات الدفع مع بعضهم البعض مباشرة من خلال منتجهم. هذه التكامل السلس يخفف من عبء إرسال مبالغ كبيرة من المال عبر الإنترنت من خلال إنشاء قناة اتصال مباشرة داخل منتجهم. ورغم أننا سنحب دائمًا شبكة فينمو الاجتماعية التي تتيح لك رؤية من يتناول الفطور مع من، إلا أن زيل يقدم الخصوصية والأمان اللذين نريدهم عند إرسال واستقبال المدفوعات الحساسة.
مع ظهور تطبيقات مثل فينمو وكاش آب، من المهم أن تظل البنوك في طليعة الدفع المحمول من نظير إلى نظير. ادخل: زيل، المنافس للبنوك لأهم تطبيقات الدفع المحمول. يسمح زيل للمستخدمين بتبادل الأموال بسهولة مما يمكّن العملاء من التواصل بسهولة بشأن طلبات الدفع مع بعضهم البعض مباشرة من خلال منتجهم. هذه التكامل السلس يخفف من عبء إرسال مبالغ كبيرة من المال عبر الإنترنت من خلال إنشاء قناة اتصال مباشرة داخل منتجهم. ورغم أننا سنحب دائمًا شبكة فينمو الاجتماعية التي تتيح لك رؤية من يتناول الفطور مع من، إلا أن زيل يقدم الخصوصية والأمان اللذين نريدهم عند إرسال واستقبال المدفوعات الحساسة.
مع ظهور تطبيقات مثل فينمو وكاش آب، من المهم أن تظل البنوك في طليعة الدفع المحمول من نظير إلى نظير. ادخل: زيل، المنافس للبنوك لأهم تطبيقات الدفع المحمول. يسمح زيل للمستخدمين بتبادل الأموال بسهولة مما يمكّن العملاء من التواصل بسهولة بشأن طلبات الدفع مع بعضهم البعض مباشرة من خلال منتجهم. هذه التكامل السلس يخفف من عبء إرسال مبالغ كبيرة من المال عبر الإنترنت من خلال إنشاء قناة اتصال مباشرة داخل منتجهم. ورغم أننا سنحب دائمًا شبكة فينمو الاجتماعية التي تتيح لك رؤية من يتناول الفطور مع من، إلا أن زيل يقدم الخصوصية والأمان اللذين نريدهم عند إرسال واستقبال المدفوعات الحساسة.
البريد الإلكتروني
لم يعد البريد الإلكتروني طريقة جديدة للتواصل بالنسبة للبنوك، ومع ذلك، فهو واحد يتطلب صيانة وإدارة مستمرة. سواء كان بريدًا إلكترونيًا تشغيليًا يتعلق بحساب محدد للعميل أو حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني يتم إرسالها لمئات الآلاف من الأشخاص، تحتاج الرسائل من المؤسسات المالية إلى أن تكون في الوقت المحدد وآمنة. تمكنت العديد من المؤسسات المالية من تحقيق ذلك عن طريق الانتقال من مراكز البيانات الفيزيائية إلى السحابة. لا تتيح السحابة فقط إمكانية التوسع الأكبر، ولكنها تساعد أيضًا في ضمان مستويات أكبر من الأمن السيبراني. مع استمرار انتشار البريد الإلكتروني كواحدة من الطرق الرائدة التي تتواصل بها الشركات (مالية أو غير ذلك) مع عملائها، من المهم أن تواصل المؤسسات المالية تقييم البنية التحتية التقنية لتسليم بريدها الإلكتروني.
بالنسبة لصناعة تميل إلى اتخاذ الحذر عند اعتماد تكنولوجيا جديدة، فإن هذه الأساليب الثلاثة للتواصل قد جعلت من السهل على خدمات المال أن تقدم تجربة عملاء أغنى وأكثر إرضاءً.
لم يعد البريد الإلكتروني طريقة جديدة للتواصل بالنسبة للبنوك، ومع ذلك، فهو واحد يتطلب صيانة وإدارة مستمرة. سواء كان بريدًا إلكترونيًا تشغيليًا يتعلق بحساب محدد للعميل أو حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني يتم إرسالها لمئات الآلاف من الأشخاص، تحتاج الرسائل من المؤسسات المالية إلى أن تكون في الوقت المحدد وآمنة. تمكنت العديد من المؤسسات المالية من تحقيق ذلك عن طريق الانتقال من مراكز البيانات الفيزيائية إلى السحابة. لا تتيح السحابة فقط إمكانية التوسع الأكبر، ولكنها تساعد أيضًا في ضمان مستويات أكبر من الأمن السيبراني. مع استمرار انتشار البريد الإلكتروني كواحدة من الطرق الرائدة التي تتواصل بها الشركات (مالية أو غير ذلك) مع عملائها، من المهم أن تواصل المؤسسات المالية تقييم البنية التحتية التقنية لتسليم بريدها الإلكتروني.
بالنسبة لصناعة تميل إلى اتخاذ الحذر عند اعتماد تكنولوجيا جديدة، فإن هذه الأساليب الثلاثة للتواصل قد جعلت من السهل على خدمات المال أن تقدم تجربة عملاء أغنى وأكثر إرضاءً.
لم يعد البريد الإلكتروني طريقة جديدة للتواصل بالنسبة للبنوك، ومع ذلك، فهو واحد يتطلب صيانة وإدارة مستمرة. سواء كان بريدًا إلكترونيًا تشغيليًا يتعلق بحساب محدد للعميل أو حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني يتم إرسالها لمئات الآلاف من الأشخاص، تحتاج الرسائل من المؤسسات المالية إلى أن تكون في الوقت المحدد وآمنة. تمكنت العديد من المؤسسات المالية من تحقيق ذلك عن طريق الانتقال من مراكز البيانات الفيزيائية إلى السحابة. لا تتيح السحابة فقط إمكانية التوسع الأكبر، ولكنها تساعد أيضًا في ضمان مستويات أكبر من الأمن السيبراني. مع استمرار انتشار البريد الإلكتروني كواحدة من الطرق الرائدة التي تتواصل بها الشركات (مالية أو غير ذلك) مع عملائها، من المهم أن تواصل المؤسسات المالية تقييم البنية التحتية التقنية لتسليم بريدها الإلكتروني.
بالنسبة لصناعة تميل إلى اتخاذ الحذر عند اعتماد تكنولوجيا جديدة، فإن هذه الأساليب الثلاثة للتواصل قد جعلت من السهل على خدمات المال أن تقدم تجربة عملاء أغنى وأكثر إرضاءً.
