البريد الإلكتروني المعاملاتي هو وسيلة للتواصل مع العملاء يتم من خلالها إرسال رسائل تلقائية في الوقت الفعلي إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني بعد تنفيذ إجراء محدد داخل تطبيق أو موقع ويب.
نظرًا للتنظيمات الأخيرة التي تحكم خصوصية المستخدم، قد تكون سمعت عن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية. هناك الكثير من المعلومات الجديدة حول من يرسلها وكيف تؤثر على عملائك. لقد أعددنا هذا الدليل لمساعدتك على فهم، وصياغة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية لعملك.
ما هو البريد الإلكتروني المعاملي؟
البريد الإلكتروني المعاملاتي هو وسيلة للتواصل مع العملاء حيث تُرسل رسائل آلية في الوقت الفعلي إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني بعد تنفيذ إجراء معين داخل تطبيق أو موقع ويب. تُعرف أحيانًا باسم 'رسائل البريد الإلكتروني المحفزة' أو 'الرسائل الإلكترونية الآلية'، تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية عادةً على معلومات شخصية تتعلق مباشرة بالإجراء الذي قام به المستخدم. تشمل أمثلة رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية إعادة تعيين كلمة المرور، إيصالات الشراء، إشعارات الشحن، والإشعارات القانونية. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على معلومات قيمة تعتبر حاسمة لتجربة العميل. عندما تُنفذ بشكل صحيح، يمكن أن تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية بمعدلات تفاعل عالية جدًا من المستخدمين.
مثال:
خذ السيناريو الشائع لطلب إعادة تعيين كلمة المرور لحساب تطبيق برمجيات معين. بمجرد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتوقع المستخدمون تحديث كلمة المرور بسهولة وتسجيل الدخول إلى حسابهم بسرعة.
في معظم الحالات، ترسل التطبيقات البرمجية إرشادات إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني، كما يفعل SparkPost في هذا المثال.
بعد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتم إرسال بريد إلكتروني آلي يحتوي على إرشادات لإعادة تعيين كلمة المرور إلى المستخدم، مما يسمح له بإكمال الإجراء والاستمرار في استخدام التطبيق. تحقق رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية للتبادل المتفق عليه بين مرسل البريد ومتلقيه، مما يعزز في النهاية تفاعل المستخدم.
ما الذي يجب أن يتضمنه البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات؟
هل يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية لأي شخص؟
تنطبق العديد من اللوائح على الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، مع وجود المزيد من الضوابط بشأن أنواع المعلومات التي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. بشكل عام، لا تُطلب موافقة العميل في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات نظرًا لأن العميل أنشأ علاقة مع عملك عن طريق بدء عملية أو استفسار أو بيع. تصبح اللوائح أقل وضوحًا عندما يتعلق الأمر بالمعلومات داخل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تؤكد طلبات العملاء على توصيات منتجات إضافية أو خيارات شراء — بوضوح دفع تسويقي بعد نقل البيانات الأساسية. ومع ذلك، في كندا وأوروبا، قد لا تكون تلك الاقتراحات والخيارات مسموحة حسب القوانين الحاكمة. تعرّف على القواعد الخاصة التي تنطبق على عملائك وعملك للبقاء متوافقًا.
ما هي خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات؟
خدمات البريد الإلكتروني المعاملة هي وظائف يقدمها مورد خارجي للتعامل مع احتياجاتك من البريد الإلكتروني المعاملة. توفر شركات خدمات البريد الإلكتروني الموثوقة العديد من الفوائد لتسهيل إرسال معاملتك، بما في ذلك:
الامتثال التنظيمي.
الشراكة مع مزود خدمة بريد إلكتروني معاملة متمرس مثل SparkPost تمكنك من تحسين اتصالاتك لزيادة التفاعل، وتقديم تجربة مستخدم أفضل، وتحقيق الربح.
البريد الإلكتروني المعاملة للشركات البرمجية الخدمية (SaaS)
الشركات البرمجية الخدمية (SaaS) الناجحة تعتبر البريد الإلكتروني المعاملة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التواصل والتفاعل مع العملاء. يمكن للتواصل مع العملاء بشكل فوري وفي اللحظات الحرجة من رحلة العميل أن يزيد من تبني المنتج، وولاء العلامة التجارية، وتقليل المغادرة. في بعض الأحيان، يتم استخدام البريد الإلكتروني المعاملة حتى كميزات رئيسية للمنتج.
البريد الإلكتروني المعاملة ورحلة العميل
من الواضح أن البريد الإلكتروني المعاملة هو ضروري طوال دورة حياة المستخدم وعند تنفيذه بشكل صحيح، يمكن أن يحسن بشكل كبير من التفاعل، والاحتفاظ، والتحويل. رسائل إنشاء الحساب، رسائل الترحيب عند الانضمام، إعادة تعيين كلمة المرور والإشعارات، وأنواع أخرى من البريد الإلكتروني المعاملة هي فرص مثالية للمنظمات للتواصل مع العملاء ويجب اعتبارها فرصًا لبناء علاقات أقوى. تواجه شركات FinTech تحديات فريدة في هذا المجال، حيث تتطلب مناهج متخصصة تم توضيحها في دليلنا حول تحسين البريد الإلكتروني لانضمام FinTech للنجاح. البريد الإلكتروني المعاملة هي طرق قياسية للتواصل من مؤسسة إلى مستهلك التي يتوقعها المستهلكون للبقاء أوفياء.
كيف تحسن من البريد الإلكتروني المعاملة الذي ترسله
أجرت SparkPost مسح لأكثر من 300 محترف في مجال البريد الإلكتروني المسؤولين عن البريد الإلكتروني المعاملة والتسويق عبر القطاعات المختلفة لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتحديد التحديات التي يواجهونها. يمكنك الوصول إلى كامل تقرير المعايير للبريد الإلكتروني المعاملة لعام 2020 هنا والانفوجرافيك المرفق هنا. إليك بعض النقاط البارزة:
فقط نصف المشاركين في الاستطلاع قالوا إن شركتهم لديها خطط لتبني BIMI في المستقبل.
الأمان هو المفتاح لبرنامج بريد إلكتروني ناجح. ولكن، من بين المرسلين الذين يصادقون على بريدهم الإلكتروني المعاملة فقط 22% يستخدمون DMARC.
الاختبار A/B هو فرصة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ومع ذلك فقط 36% من المشمولين في الاستطلاع قالوا إنه جزء من استراتيجيتهم البريدية.
كل عمل فريد من نوعه، لذلك من الضروري أن تفهم حقًا احتياجات عملائك قبل اتخاذ قرارات حول برنامج البريد الإلكتروني المعاملة الخاص بك. مع وجود هذه المعلومات كأساس، يمكنك البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملة الناجحة اليوم التي تنمي أعمالك وأرباحك.
