ما هو البريد الإلكتروني المعاملاتي؟
طائر
27/04/2018
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
الأساس: رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي رسائل آلية تعتمد على الأحداث تُ triggered عن طريق تصرفات المستخدم - مثل إعادة تعيين كلمة المرور، إيصالات الشراء، أو تسلسل البدء - وهي مهمة لـ تجربة العملاء والثقة.
الهدف: شرح ما هي رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، متى يجب إرسالها، اعتبارات الامتثال، وكيف يمكن لشركات SaaS تحسينها من أجل التفاعل والاحتفاظ.
النقاط البارزة:
التعريف والغرض:
رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي اتصالات شخصية في الوقت الفعلي تؤكد إجراءً أو تقدم معلومات مهمة بعد حدث مبادر به المستخدم.
أمثلة شائعة: تنشيط الحساب، إعادة تعيين كلمة المرور، تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، الإشعارات القانونية، والتنبيهات الأمنية.
قيمتها تكمن في التوقيت والملاءمة والموثوقية بدلاً من الإقناع.
العناصر الأساسية:
يجب أن تتضمن تفاصيل أساسية ذات صلة بإجراء المستخدم (على سبيل المثال، معرف الطلب، حالة التسليم، رابط التحقق).
يجب أن تكون الرسالة واضحة وموجزة ومطمئنة - تؤكد أن طلب المستخدم قد تم معالجته بنجاح.
لماذا هي مهمة:
توفر معلومات حرجة يتوقعها المستخدمون على الفور.
تعزز الثقة والاحتفاظ من خلال الاتصال في لحظات دورة الحياة الرئيسية مثل بدء الاستخدام، والمصادقة، وتأكيد الشراء.
يمكن أن تحسن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية المنفذة بشكل جيد بشكل كبير من مشاركة المستخدم واعتماد المنتج.
اعتبارات الامتثال:
عادةً لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية اختيار التسويق لأنها جزء من علاقة قائمة مع العميل.
ومع ذلك، يمكن أن يؤدي إضافة محتوى ترويجي إلى تشويش الحدود التنظيمية - خاصة تحت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الاتحاد الأوروبي) و قانون مكافحة البريد العشوائي (CASL) (كندا).
يجب على الشركات تقييد عناصر التسويق والامتثال لقوانين الخصوصية في كل منطقة تعمل بها.
التنفيذ:
غالبًا ما تدمج شركات SaaS واجهات برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني (مثل SparkPost، Bird) مباشرة في تطبيقاتها لأتمتة التسليم في الوقت الفعلي.
يجب أن تقدم خدمة البريد الإلكتروني التفاعلي المتكاملة:
معدل تسليم عالٍ ومصادقة (SPF/DKIM/DMARC)
الامتثال التنظيمي وأمان البيانات
تحليلات وتقارير مفصلة
تكامل سلس لواجهة برمجة التطبيقات أو SMTP
الأثر الاستراتيجي:
تعزز رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية وعد العلامة التجارية في اللحظات الحاسمة للمستخدم.
عندما يتم تحسينها مع وضوح التصميم والمصادقة والأمان، فإنها تبني ثقة العملاء على المدى الطويل وتقلل من نسبة الفقد.
رؤى من تقرير قياس البريد الإلكتروني التفاعلي:
فقط 22% من المرسلين يقومون بمصادقة DMARC، مما يسلط الضوء على فجوة أمان كبيرة.
أقل من 40% يقومون بإجراء اختبار A/B - مما يفتقد فرص التحسين.
نصف الشركات ليس لديهم خطط لاعتماد BIMI، والذي يمكن أن يحسن الثقة البصرية في صناديق البريد.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما الفرق بين الرسائل الإلكترونية التجارية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
تقدم رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية معلومات أساسية، تبدأ من قبل المستخدم (مثل إعادة تعيين كلمة المرور)، بينما تروج رسائل البريد الإلكتروني التسويقية للمنتجات أو الحملات.
هل يمكن أن تتضمن الرسائل الإلكترونية المعاملات محتوى تسويقيًا؟
محدود، ويعتمد على الاختصاص القضائي. القوانين الأمريكية مرنة، لكن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون مكافحة الرسائل المزعجة (CASL) تقيّد المحتوى الترويجي في الرسائل المعاملات.
هل يحتاج المستخدمون إلى الاشتراك لاستلامها؟
لا - إنهم ناتجون عن إجراء أو طلب قائم من العميل، وليس عن تواصل غير مرغوب فيه.
لماذا هم مهمون جدًا للبرمجيات كخدمة (SaaS)؟
إنهم يبقون العملاء على اطلاع، ويعززون الثقة، ويزيدون التفاعل في نقاط الاتصال الحاسمة في دورة الحياة مثل الإعداد، والفوترة، وتنبيهات الأمان.
ما الذي يجعل البريد الإلكتروني التبادلي جيدًا؟
غرض واضح، تفاصيل مخصصة، تسليم فوري، تصميم متوافق مع الهواتف المحمولة، وهُوية مرسل موثوقة.
كيف يمكن للشركات تحسين أداء البريد الإلكتروني التبادلي؟
استخدم المصادقة (SPF، DKIM، DMARC) لتحسين إمكانية التوصيل.
اختبر خطوط الموضوع وتنسيق المحتوى.
ادمج التحليلات لتتبع مقاييس التفاعل.
تعاون مع مزود بريد إلكتروني موثوق للمعاملات للتوسع والامتثال.
نظرًا للتنظيمات الأخيرة التي تحكم خصوصية المستخدمين والتي تم إقرارها، قد تكون قد سمعت عن الرسائل الإلكترونية المعاملاتية. هناك الكثير من المعلومات الجديدة حول من يرسلها وكيف تؤثر على عملائك. لقد أعددنا هذا الدليل لمساعدتك على فهم وصياغة وإرسال الرسائل الإلكترونية المعاملاتية لعملك.
نظرًا للتنظيمات الأخيرة التي تحكم خصوصية المستخدمين والتي تم إقرارها، قد تكون قد سمعت عن الرسائل الإلكترونية المعاملاتية. هناك الكثير من المعلومات الجديدة حول من يرسلها وكيف تؤثر على عملائك. لقد أعددنا هذا الدليل لمساعدتك على فهم وصياغة وإرسال الرسائل الإلكترونية المعاملاتية لعملك.
نظرًا للتنظيمات الأخيرة التي تحكم خصوصية المستخدمين والتي تم إقرارها، قد تكون قد سمعت عن الرسائل الإلكترونية المعاملاتية. هناك الكثير من المعلومات الجديدة حول من يرسلها وكيف تؤثر على عملائك. لقد أعددنا هذا الدليل لمساعدتك على فهم وصياغة وإرسال الرسائل الإلكترونية المعاملاتية لعملك.
ما هو البريد الإلكتروني المعاملاتي؟
البريد الإلكتروني المعاملاتي هو وسيلة للتواصل مع العملاء حيث يتم إرسال رسائل آلية في الوقت الفعلي إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني بعد أن يتم تنفيذ إجراء معين داخل تطبيق أو موقع ويب. يُشار أحيانًا إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها "رسائل إلكترونية مُحفَّزة" أو "رسائل إلكترونية آلية"، وعادةً ما تحتوي الرسائل الإلكترونية المعاملات على معلومات شخصية تتعلق مباشرة بالإجراء الذي قام به المستخدم. تشمل أمثلة البريد الإلكتروني المعاملاتي تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور، وإيصالات الشراء، وإشعارات الشحن، والإشعارات القانونية. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على معلومات قيمة تعتبر حرجة لتجربة العميل. عند تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تتمتع الرسائل الإلكترونية المعاملات بمعدلات تفاعل مستخدم عالية جدًا.
مثال:
خذ السيناريو الشائع لطلب إعادة تعيين كلمة المرور لحساب تطبيق برمجي معين. بمجرد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتوقع المستخدمون أن يتمكنوا من تحديث كلمة المرور الخاصة بهم بسهولة وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابهم بسرعة.
في معظم الحالات، ترسل التطبيقات البرمجية تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني، كما يفعل SparkPost في هذا المثال.
بعد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتم تسليم بريد إلكتروني آلي يحتوي على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور إلى المستخدم، مما يسمح له بإتمام إعادة التعيين ومواصلة استخدام التطبيق. تؤدي الرسائل الإلكترونية المعاملات إلى إتمام صفقة متفق عليها بين مرسل البريد الإلكتروني والمستلم، مما يعزز في النهاية تفاعل المستخدم.
البريد الإلكتروني المعاملاتي هو وسيلة للتواصل مع العملاء حيث يتم إرسال رسائل آلية في الوقت الفعلي إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني بعد أن يتم تنفيذ إجراء معين داخل تطبيق أو موقع ويب. يُشار أحيانًا إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها "رسائل إلكترونية مُحفَّزة" أو "رسائل إلكترونية آلية"، وعادةً ما تحتوي الرسائل الإلكترونية المعاملات على معلومات شخصية تتعلق مباشرة بالإجراء الذي قام به المستخدم. تشمل أمثلة البريد الإلكتروني المعاملاتي تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور، وإيصالات الشراء، وإشعارات الشحن، والإشعارات القانونية. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على معلومات قيمة تعتبر حرجة لتجربة العميل. عند تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تتمتع الرسائل الإلكترونية المعاملات بمعدلات تفاعل مستخدم عالية جدًا.
مثال:
خذ السيناريو الشائع لطلب إعادة تعيين كلمة المرور لحساب تطبيق برمجي معين. بمجرد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتوقع المستخدمون أن يتمكنوا من تحديث كلمة المرور الخاصة بهم بسهولة وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابهم بسرعة.
في معظم الحالات، ترسل التطبيقات البرمجية تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني، كما يفعل SparkPost في هذا المثال.
بعد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتم تسليم بريد إلكتروني آلي يحتوي على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور إلى المستخدم، مما يسمح له بإتمام إعادة التعيين ومواصلة استخدام التطبيق. تؤدي الرسائل الإلكترونية المعاملات إلى إتمام صفقة متفق عليها بين مرسل البريد الإلكتروني والمستلم، مما يعزز في النهاية تفاعل المستخدم.
البريد الإلكتروني المعاملاتي هو وسيلة للتواصل مع العملاء حيث يتم إرسال رسائل آلية في الوقت الفعلي إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني بعد أن يتم تنفيذ إجراء معين داخل تطبيق أو موقع ويب. يُشار أحيانًا إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها "رسائل إلكترونية مُحفَّزة" أو "رسائل إلكترونية آلية"، وعادةً ما تحتوي الرسائل الإلكترونية المعاملات على معلومات شخصية تتعلق مباشرة بالإجراء الذي قام به المستخدم. تشمل أمثلة البريد الإلكتروني المعاملاتي تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور، وإيصالات الشراء، وإشعارات الشحن، والإشعارات القانونية. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على معلومات قيمة تعتبر حرجة لتجربة العميل. عند تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تتمتع الرسائل الإلكترونية المعاملات بمعدلات تفاعل مستخدم عالية جدًا.
مثال:
خذ السيناريو الشائع لطلب إعادة تعيين كلمة المرور لحساب تطبيق برمجي معين. بمجرد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتوقع المستخدمون أن يتمكنوا من تحديث كلمة المرور الخاصة بهم بسهولة وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابهم بسرعة.
في معظم الحالات، ترسل التطبيقات البرمجية تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني، كما يفعل SparkPost في هذا المثال.
بعد تحديد "إعادة تعيين كلمة المرور"، يتم تسليم بريد إلكتروني آلي يحتوي على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور إلى المستخدم، مما يسمح له بإتمام إعادة التعيين ومواصلة استخدام التطبيق. تؤدي الرسائل الإلكترونية المعاملات إلى إتمام صفقة متفق عليها بين مرسل البريد الإلكتروني والمستلم، مما يعزز في النهاية تفاعل المستخدم.
ماذا يجب أن تتضمن رسالة البريد الإلكتروني المعاملات؟
تتحقق رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من أن المستخدم قد بدأ عملية مع عملك. سواء كان ذلك عن طريق إدخال العناصر في عربة التسوق أو طلب المساعدة لإعادة تعيين كلمة المرور، يبدأ المستخدم العلاقة أو الاتصال. يعد البريد الإلكتروني المعاملات تواصلًا مخصصًا للغاية حيث توجهه إلى مستخدم محدد لغرض تجاري معين. تقوم بتخصيص المعلومات التي تتضمنها في بريدك الإلكتروني بناءً على العملية المحددة للمستخدم. على سبيل المثال، قد تشير رسالة البريد الإلكتروني المتعلقة بالعربة المهجورة إلى العناصر التي وضعها المستخدم في عربته. تخبر رسالة تأكيد الطلب المستخدم أنك قد استقبلت الطلب وقد تتحقق من تفاصيل مثل مبلغ الدفع والطريقة والعناوين الشحن. يجب أن تنقل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معلومات كافية لعميلك لتأكيد أنك تحل مشكلتهم أو تقوم بإجراء طلب دون تفاصيل إضافية.
العناصر الرئيسية في رسالة البريد الإلكتروني المعاملات
العنصر | الغرض |
|---|---|
السياق الذي بدأه المستخدم | يؤكد عملية بدأها العميل (إعادة تعيين كلمة المرور، الشراء، الانضمام) |
التفاصيل الأساسية | يوفر فقط المعلومات المطلوبة (رقم الطلب، العناصر، طريقة الدفع، روابط الأمان) |
التخصيص | يخصص المحتوى بناءً على إجراء المستخدم أو البيانات |
مسار الإجراء | يوجه المستخدمين إلى الخطوة التالية (رابط إعادة تعيين، رابط تأكيد، رابط تتبع) |
التطمين | يؤكد أنه تم تلقي الطلب ويتم معالجته |
امتثال تنظيمي | يضمن أن التواصل يتبع قوانين الخصوصية واللوائح الإقليمية |
لماذا ترسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
كما هو موضح أعلاه، أحد الأهداف الرئيسية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملات هو الربط الفوري والتواصل مع المعلومات القيمة للعملاء في اللحظات الرئيسية من تجربة العميل. بعد كل شيء، أي عميل لا يريد خدمات وتواصل عند الطلب عندما يحتاج إليها أكثر؟ تبدأ تجربة العملاء الرائعة من التواصل الممتاز. تستغرق فرق التسويق والاتصالات المتعلقة بالمنتج وقتًا كبيرًا في دراسة رحلة العميل لفهم اللحظات الأكثر أهمية في تواصل العملاء لتعزيز العلاقات الإيجابية. الأمثلة التالية على رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معروفة بأنها تؤثر بشكل كبير على علاقات العملاء:
رسائل إنشاء وتفعيل الحساب
رسائل الترحيب والانضمام
دعوات المستخدم ومشاركتها
تنبيهات الأمان والحساب
إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية
إيصالات الشراء وإشعارات الشحن
إشعارات قانونية
توفر هذه الرسائل الإلكترونية المعاملات معلومات أساسية للعملاء وتساعدهم في إدارة المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) بنجاح.
لقد قطع البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً منذ بدايته، حيث تطور إلى أداة تواصل متطورة نعتمد عليها اليوم. إذا كنت فضوليًا بشأن الرحلة الرائعة للبريد الإلكتروني، استكشف 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني قد لا تعرفها.
من يرسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
ترسل معظم الشركات رسائل البريد الإلكتروني المعاملات أو إشعارات التطبيق بشكل أو بآخر، سواء كانت إيصالات التسليم، إشعارات إنشاء الحساب، دعوات المستخدم، أو نوع آخر重要 من الرسائل. تقوم العديد من شركات SaaS بتنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من خلال تضمين خدمة إرسال البريد الإلكتروني مباشرة في موقع الويب أو التطبيق. يمكن القيام بذلك من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني والتي تمنح فرق المنتجات القوة للتحكم في كيفية تواصلهم مع العملاء عبر البريد الإلكتروني المرسل مباشرة من تطبيقهم أو موقعهم.
تتحقق رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من أن المستخدم قد بدأ عملية مع عملك. سواء كان ذلك عن طريق إدخال العناصر في عربة التسوق أو طلب المساعدة لإعادة تعيين كلمة المرور، يبدأ المستخدم العلاقة أو الاتصال. يعد البريد الإلكتروني المعاملات تواصلًا مخصصًا للغاية حيث توجهه إلى مستخدم محدد لغرض تجاري معين. تقوم بتخصيص المعلومات التي تتضمنها في بريدك الإلكتروني بناءً على العملية المحددة للمستخدم. على سبيل المثال، قد تشير رسالة البريد الإلكتروني المتعلقة بالعربة المهجورة إلى العناصر التي وضعها المستخدم في عربته. تخبر رسالة تأكيد الطلب المستخدم أنك قد استقبلت الطلب وقد تتحقق من تفاصيل مثل مبلغ الدفع والطريقة والعناوين الشحن. يجب أن تنقل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معلومات كافية لعميلك لتأكيد أنك تحل مشكلتهم أو تقوم بإجراء طلب دون تفاصيل إضافية.
العناصر الرئيسية في رسالة البريد الإلكتروني المعاملات
العنصر | الغرض |
|---|---|
السياق الذي بدأه المستخدم | يؤكد عملية بدأها العميل (إعادة تعيين كلمة المرور، الشراء، الانضمام) |
التفاصيل الأساسية | يوفر فقط المعلومات المطلوبة (رقم الطلب، العناصر، طريقة الدفع، روابط الأمان) |
التخصيص | يخصص المحتوى بناءً على إجراء المستخدم أو البيانات |
مسار الإجراء | يوجه المستخدمين إلى الخطوة التالية (رابط إعادة تعيين، رابط تأكيد، رابط تتبع) |
التطمين | يؤكد أنه تم تلقي الطلب ويتم معالجته |
امتثال تنظيمي | يضمن أن التواصل يتبع قوانين الخصوصية واللوائح الإقليمية |
لماذا ترسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
كما هو موضح أعلاه، أحد الأهداف الرئيسية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملات هو الربط الفوري والتواصل مع المعلومات القيمة للعملاء في اللحظات الرئيسية من تجربة العميل. بعد كل شيء، أي عميل لا يريد خدمات وتواصل عند الطلب عندما يحتاج إليها أكثر؟ تبدأ تجربة العملاء الرائعة من التواصل الممتاز. تستغرق فرق التسويق والاتصالات المتعلقة بالمنتج وقتًا كبيرًا في دراسة رحلة العميل لفهم اللحظات الأكثر أهمية في تواصل العملاء لتعزيز العلاقات الإيجابية. الأمثلة التالية على رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معروفة بأنها تؤثر بشكل كبير على علاقات العملاء:
رسائل إنشاء وتفعيل الحساب
رسائل الترحيب والانضمام
دعوات المستخدم ومشاركتها
تنبيهات الأمان والحساب
إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية
إيصالات الشراء وإشعارات الشحن
إشعارات قانونية
توفر هذه الرسائل الإلكترونية المعاملات معلومات أساسية للعملاء وتساعدهم في إدارة المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) بنجاح.
لقد قطع البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً منذ بدايته، حيث تطور إلى أداة تواصل متطورة نعتمد عليها اليوم. إذا كنت فضوليًا بشأن الرحلة الرائعة للبريد الإلكتروني، استكشف 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني قد لا تعرفها.
من يرسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
ترسل معظم الشركات رسائل البريد الإلكتروني المعاملات أو إشعارات التطبيق بشكل أو بآخر، سواء كانت إيصالات التسليم، إشعارات إنشاء الحساب، دعوات المستخدم، أو نوع آخر重要 من الرسائل. تقوم العديد من شركات SaaS بتنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من خلال تضمين خدمة إرسال البريد الإلكتروني مباشرة في موقع الويب أو التطبيق. يمكن القيام بذلك من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني والتي تمنح فرق المنتجات القوة للتحكم في كيفية تواصلهم مع العملاء عبر البريد الإلكتروني المرسل مباشرة من تطبيقهم أو موقعهم.
تتحقق رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من أن المستخدم قد بدأ عملية مع عملك. سواء كان ذلك عن طريق إدخال العناصر في عربة التسوق أو طلب المساعدة لإعادة تعيين كلمة المرور، يبدأ المستخدم العلاقة أو الاتصال. يعد البريد الإلكتروني المعاملات تواصلًا مخصصًا للغاية حيث توجهه إلى مستخدم محدد لغرض تجاري معين. تقوم بتخصيص المعلومات التي تتضمنها في بريدك الإلكتروني بناءً على العملية المحددة للمستخدم. على سبيل المثال، قد تشير رسالة البريد الإلكتروني المتعلقة بالعربة المهجورة إلى العناصر التي وضعها المستخدم في عربته. تخبر رسالة تأكيد الطلب المستخدم أنك قد استقبلت الطلب وقد تتحقق من تفاصيل مثل مبلغ الدفع والطريقة والعناوين الشحن. يجب أن تنقل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معلومات كافية لعميلك لتأكيد أنك تحل مشكلتهم أو تقوم بإجراء طلب دون تفاصيل إضافية.
العناصر الرئيسية في رسالة البريد الإلكتروني المعاملات
العنصر | الغرض |
|---|---|
السياق الذي بدأه المستخدم | يؤكد عملية بدأها العميل (إعادة تعيين كلمة المرور، الشراء، الانضمام) |
التفاصيل الأساسية | يوفر فقط المعلومات المطلوبة (رقم الطلب، العناصر، طريقة الدفع، روابط الأمان) |
التخصيص | يخصص المحتوى بناءً على إجراء المستخدم أو البيانات |
مسار الإجراء | يوجه المستخدمين إلى الخطوة التالية (رابط إعادة تعيين، رابط تأكيد، رابط تتبع) |
التطمين | يؤكد أنه تم تلقي الطلب ويتم معالجته |
امتثال تنظيمي | يضمن أن التواصل يتبع قوانين الخصوصية واللوائح الإقليمية |
لماذا ترسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
كما هو موضح أعلاه، أحد الأهداف الرئيسية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملات هو الربط الفوري والتواصل مع المعلومات القيمة للعملاء في اللحظات الرئيسية من تجربة العميل. بعد كل شيء، أي عميل لا يريد خدمات وتواصل عند الطلب عندما يحتاج إليها أكثر؟ تبدأ تجربة العملاء الرائعة من التواصل الممتاز. تستغرق فرق التسويق والاتصالات المتعلقة بالمنتج وقتًا كبيرًا في دراسة رحلة العميل لفهم اللحظات الأكثر أهمية في تواصل العملاء لتعزيز العلاقات الإيجابية. الأمثلة التالية على رسائل البريد الإلكتروني المعاملات معروفة بأنها تؤثر بشكل كبير على علاقات العملاء:
رسائل إنشاء وتفعيل الحساب
رسائل الترحيب والانضمام
دعوات المستخدم ومشاركتها
تنبيهات الأمان والحساب
إعادة تعيين كلمة المرور والمصادقة الثنائية
إيصالات الشراء وإشعارات الشحن
إشعارات قانونية
توفر هذه الرسائل الإلكترونية المعاملات معلومات أساسية للعملاء وتساعدهم في إدارة المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) بنجاح.
لقد قطع البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً منذ بدايته، حيث تطور إلى أداة تواصل متطورة نعتمد عليها اليوم. إذا كنت فضوليًا بشأن الرحلة الرائعة للبريد الإلكتروني، استكشف 13 حقيقة ممتعة عن البريد الإلكتروني قد لا تعرفها.
من يرسل رسائل البريد الإلكتروني المعاملات؟
ترسل معظم الشركات رسائل البريد الإلكتروني المعاملات أو إشعارات التطبيق بشكل أو بآخر، سواء كانت إيصالات التسليم، إشعارات إنشاء الحساب، دعوات المستخدم، أو نوع آخر重要 من الرسائل. تقوم العديد من شركات SaaS بتنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المعاملات من خلال تضمين خدمة إرسال البريد الإلكتروني مباشرة في موقع الويب أو التطبيق. يمكن القيام بذلك من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني والتي تمنح فرق المنتجات القوة للتحكم في كيفية تواصلهم مع العملاء عبر البريد الإلكتروني المرسل مباشرة من تطبيقهم أو موقعهم.
هل يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني معاملات إلى أي شخص؟
تنطبق العديد من اللوائح على الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، مع وجود المزيد من الإشراف على أنواع المعلومات التي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني التجارية الخاصة بك. بشكل عام، لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني التجارية موافقات من العملاء لأن العميل قد أقام علاقة مع عملك عن طريق بدء عملية أو استفسار أو عملية بيع. تصبح اللوائح أقل وضوحًا عندما يتعلق الأمر بالمعلومات داخل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التجارية التي تؤكد طلبات العملاء على توصيات إضافية للمنتجات أو خيارات الشراء - بوضوح دافع تسويقي بعد نقل البيانات الأساسية. في كندا وأوروبا، ومع ذلك، قد لا تكون تلك الاقتراحات والخيارات مسموح بها بموجب القوانين السارية. تعرف على القواعد الخاصة التي تنطبق على عملائك وعملك لتظل ملتزمًا.
تنطبق العديد من اللوائح على الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، مع وجود المزيد من الإشراف على أنواع المعلومات التي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني التجارية الخاصة بك. بشكل عام، لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني التجارية موافقات من العملاء لأن العميل قد أقام علاقة مع عملك عن طريق بدء عملية أو استفسار أو عملية بيع. تصبح اللوائح أقل وضوحًا عندما يتعلق الأمر بالمعلومات داخل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التجارية التي تؤكد طلبات العملاء على توصيات إضافية للمنتجات أو خيارات الشراء - بوضوح دافع تسويقي بعد نقل البيانات الأساسية. في كندا وأوروبا، ومع ذلك، قد لا تكون تلك الاقتراحات والخيارات مسموح بها بموجب القوانين السارية. تعرف على القواعد الخاصة التي تنطبق على عملائك وعملك لتظل ملتزمًا.
تنطبق العديد من اللوائح على الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، مع وجود المزيد من الإشراف على أنواع المعلومات التي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني التجارية الخاصة بك. بشكل عام، لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني التجارية موافقات من العملاء لأن العميل قد أقام علاقة مع عملك عن طريق بدء عملية أو استفسار أو عملية بيع. تصبح اللوائح أقل وضوحًا عندما يتعلق الأمر بالمعلومات داخل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التجارية التي تؤكد طلبات العملاء على توصيات إضافية للمنتجات أو خيارات الشراء - بوضوح دافع تسويقي بعد نقل البيانات الأساسية. في كندا وأوروبا، ومع ذلك، قد لا تكون تلك الاقتراحات والخيارات مسموح بها بموجب القوانين السارية. تعرف على القواعد الخاصة التي تنطبق على عملائك وعملك لتظل ملتزمًا.
ما هي خدمات البريد الإلكتروني المعاملاتي؟
خدمات البريد الإلكتروني المعاملاتي هي وظائف يقدمها مورد خارجي للتعامل مع احتياجاتك من البريد الإلكتروني المعاملاتي. تقدم شركات خدمات البريد الإلكتروني ذات السمعة الطيبة العديد من المزايا لتبسيط إرسال المعاملات الخاصة بك، بما في ذلك:
الامتثال للتنظيمات.
تحسين التسليم ووضع البريد الوارد.
التحالف مع مزود خدمة البريد الإلكتروني المعاملاتي ذو الخبرة مثل SparkPost يسمح لك بتحسين اتصالاتك من أجل مزيد من التفاعل، وتجربة مستخدم أفضل، وزيادة الأرباح.
البريد الإلكتروني المعاملاتي لأعمال SaaS
تعتبر الأعمال الناجحة في SaaS أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي جزء لا يتجزأ من استراتيجية التواصل مع العملاء والانخراط معهم. يمكن أن يؤدي التواصل مع العملاء على الفور وفي اللحظات الحاسمة من رحلة العميل إلى زيادة اعتماد المنتج، وولاء العلامة التجارية، وتقليل الفقد. في بعض الحالات، يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي كميزات أساسية للمنتج.
البريد الإلكتروني المعاملاتي ورحلة العميل
من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي ضرورية طوال دورة حياة المستخدم وعند تطبيقها بشكل صحيح، يمكن أن تحسن بشكل كبير من التفاعل، والاحتفاظ، والتحويل. رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب، ورسائل ترحيب onboarding، وإعادة تعيين كلمات المرور والإشعارات، وأنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي فرص مثالية للمنظمات للتواصل مع العملاء وينبغي أن تُعتبر فرص لبناء علاقات أقوى. تواجه شركات FinTech تحديات فريدة في هذا المجال، تتطلب أساليب متخصصة مفصلة في دليلنا إلى تحسين تشكيلة البريد الإلكتروني المعاملاتي في FinTech من أجل النجاح. الرسائل الإلكترونية المعاملات هي طرق قياسية للتواصل بين الأعمال والمستهلكين والتي يتوقعها المستهلكون من أجل أن يبقوا مخلصين.
كيف تحسن الرسائل الإلكترونية المعاملات التي ترسلها
استطلعت SparkPost أكثر من 300 متخصص في البريد الإلكتروني مسؤول عن التواصل المعاملاتي وتسويق الاتصالات عبر قطاعات متنوعة لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتحديد التحديات التي يواجهونها. يمكنك الوصول إلى كامل تقرير قياس البريد الإلكتروني المعاملاتي لعام 2020 هنا والإنفوغرافيك المرافق هنا. إليك بعض النقاط البارزة:
قال نصف المشاركين في الاستطلاع إن شركتهم لديها خطط لتبني BIMI في المستقبل.
الأمان هو المفتاح لبرنامج بريد إلكتروني ناجح. لكن، من بين المرسلين الذين يؤكدون على رسائلهم الإلكترونية المعاملات، يستخدم فقط 22% DMARC.
اختبار A/B هو فرصة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، ومع ذلك، قال فقط 36% من الذين شملهم الاستطلاع إنه جزء من استراتيجية بريدهم الإلكتروني.
كل عمل فريد، لذا من المهم حقًا فهم احتياجات عملائك قبل اتخاذ قرارات بشأن برنامج البريد الإلكتروني المعاملاتي لديك. مع هذه المعلومات كأساس، يمكنك البدء في إرسال رسائل إلكترونية معاملات ناجحة اليوم تزدهر بها عملك وَتعزز أرباحك.
خدمات البريد الإلكتروني المعاملاتي هي وظائف يقدمها مورد خارجي للتعامل مع احتياجاتك من البريد الإلكتروني المعاملاتي. تقدم شركات خدمات البريد الإلكتروني ذات السمعة الطيبة العديد من المزايا لتبسيط إرسال المعاملات الخاصة بك، بما في ذلك:
الامتثال للتنظيمات.
تحسين التسليم ووضع البريد الوارد.
التحالف مع مزود خدمة البريد الإلكتروني المعاملاتي ذو الخبرة مثل SparkPost يسمح لك بتحسين اتصالاتك من أجل مزيد من التفاعل، وتجربة مستخدم أفضل، وزيادة الأرباح.
البريد الإلكتروني المعاملاتي لأعمال SaaS
تعتبر الأعمال الناجحة في SaaS أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي جزء لا يتجزأ من استراتيجية التواصل مع العملاء والانخراط معهم. يمكن أن يؤدي التواصل مع العملاء على الفور وفي اللحظات الحاسمة من رحلة العميل إلى زيادة اعتماد المنتج، وولاء العلامة التجارية، وتقليل الفقد. في بعض الحالات، يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي كميزات أساسية للمنتج.
البريد الإلكتروني المعاملاتي ورحلة العميل
من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي ضرورية طوال دورة حياة المستخدم وعند تطبيقها بشكل صحيح، يمكن أن تحسن بشكل كبير من التفاعل، والاحتفاظ، والتحويل. رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب، ورسائل ترحيب onboarding، وإعادة تعيين كلمات المرور والإشعارات، وأنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي فرص مثالية للمنظمات للتواصل مع العملاء وينبغي أن تُعتبر فرص لبناء علاقات أقوى. تواجه شركات FinTech تحديات فريدة في هذا المجال، تتطلب أساليب متخصصة مفصلة في دليلنا إلى تحسين تشكيلة البريد الإلكتروني المعاملاتي في FinTech من أجل النجاح. الرسائل الإلكترونية المعاملات هي طرق قياسية للتواصل بين الأعمال والمستهلكين والتي يتوقعها المستهلكون من أجل أن يبقوا مخلصين.
كيف تحسن الرسائل الإلكترونية المعاملات التي ترسلها
استطلعت SparkPost أكثر من 300 متخصص في البريد الإلكتروني مسؤول عن التواصل المعاملاتي وتسويق الاتصالات عبر قطاعات متنوعة لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتحديد التحديات التي يواجهونها. يمكنك الوصول إلى كامل تقرير قياس البريد الإلكتروني المعاملاتي لعام 2020 هنا والإنفوغرافيك المرافق هنا. إليك بعض النقاط البارزة:
قال نصف المشاركين في الاستطلاع إن شركتهم لديها خطط لتبني BIMI في المستقبل.
الأمان هو المفتاح لبرنامج بريد إلكتروني ناجح. لكن، من بين المرسلين الذين يؤكدون على رسائلهم الإلكترونية المعاملات، يستخدم فقط 22% DMARC.
اختبار A/B هو فرصة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، ومع ذلك، قال فقط 36% من الذين شملهم الاستطلاع إنه جزء من استراتيجية بريدهم الإلكتروني.
كل عمل فريد، لذا من المهم حقًا فهم احتياجات عملائك قبل اتخاذ قرارات بشأن برنامج البريد الإلكتروني المعاملاتي لديك. مع هذه المعلومات كأساس، يمكنك البدء في إرسال رسائل إلكترونية معاملات ناجحة اليوم تزدهر بها عملك وَتعزز أرباحك.
خدمات البريد الإلكتروني المعاملاتي هي وظائف يقدمها مورد خارجي للتعامل مع احتياجاتك من البريد الإلكتروني المعاملاتي. تقدم شركات خدمات البريد الإلكتروني ذات السمعة الطيبة العديد من المزايا لتبسيط إرسال المعاملات الخاصة بك، بما في ذلك:
الامتثال للتنظيمات.
تحسين التسليم ووضع البريد الوارد.
التحالف مع مزود خدمة البريد الإلكتروني المعاملاتي ذو الخبرة مثل SparkPost يسمح لك بتحسين اتصالاتك من أجل مزيد من التفاعل، وتجربة مستخدم أفضل، وزيادة الأرباح.
البريد الإلكتروني المعاملاتي لأعمال SaaS
تعتبر الأعمال الناجحة في SaaS أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي جزء لا يتجزأ من استراتيجية التواصل مع العملاء والانخراط معهم. يمكن أن يؤدي التواصل مع العملاء على الفور وفي اللحظات الحاسمة من رحلة العميل إلى زيادة اعتماد المنتج، وولاء العلامة التجارية، وتقليل الفقد. في بعض الحالات، يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي كميزات أساسية للمنتج.
البريد الإلكتروني المعاملاتي ورحلة العميل
من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي ضرورية طوال دورة حياة المستخدم وعند تطبيقها بشكل صحيح، يمكن أن تحسن بشكل كبير من التفاعل، والاحتفاظ، والتحويل. رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب، ورسائل ترحيب onboarding، وإعادة تعيين كلمات المرور والإشعارات، وأنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتي هي فرص مثالية للمنظمات للتواصل مع العملاء وينبغي أن تُعتبر فرص لبناء علاقات أقوى. تواجه شركات FinTech تحديات فريدة في هذا المجال، تتطلب أساليب متخصصة مفصلة في دليلنا إلى تحسين تشكيلة البريد الإلكتروني المعاملاتي في FinTech من أجل النجاح. الرسائل الإلكترونية المعاملات هي طرق قياسية للتواصل بين الأعمال والمستهلكين والتي يتوقعها المستهلكون من أجل أن يبقوا مخلصين.
كيف تحسن الرسائل الإلكترونية المعاملات التي ترسلها
استطلعت SparkPost أكثر من 300 متخصص في البريد الإلكتروني مسؤول عن التواصل المعاملاتي وتسويق الاتصالات عبر قطاعات متنوعة لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتحديد التحديات التي يواجهونها. يمكنك الوصول إلى كامل تقرير قياس البريد الإلكتروني المعاملاتي لعام 2020 هنا والإنفوغرافيك المرافق هنا. إليك بعض النقاط البارزة:
قال نصف المشاركين في الاستطلاع إن شركتهم لديها خطط لتبني BIMI في المستقبل.
الأمان هو المفتاح لبرنامج بريد إلكتروني ناجح. لكن، من بين المرسلين الذين يؤكدون على رسائلهم الإلكترونية المعاملات، يستخدم فقط 22% DMARC.
اختبار A/B هو فرصة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، ومع ذلك، قال فقط 36% من الذين شملهم الاستطلاع إنه جزء من استراتيجية بريدهم الإلكتروني.
كل عمل فريد، لذا من المهم حقًا فهم احتياجات عملائك قبل اتخاذ قرارات بشأن برنامج البريد الإلكتروني المعاملاتي لديك. مع هذه المعلومات كأساس، يمكنك البدء في إرسال رسائل إلكترونية معاملات ناجحة اليوم تزدهر بها عملك وَتعزز أرباحك.
