الجميع يستخدم التكنولوجيا اليوم (وهذا يشمل الجميع) يواجه مجموعة واسعة من التحديات الأمنية. يمكن أن تُفقد الأجهزة أو تُسرق. يمكن اختراق الحسابات. يمكن تسريب المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.
يواجه الجميع اليوم (وهذا يعني الجميع) ممن يستخدمون التكنولوجيا مجموعة واسعة من التحديات الأمنية. يمكن أن تُفقد الأجهزة أو تُسرق. يمكن أن تُختَرق الحسابات. يمكن أن تُسرِّب المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.
لذا لا حاجة للقول بأن الأمان الجيد هو متطلب أساسي لأي تطبيق SaaS اليوم. ولكن ليس من الكافي فقط بناء تقنية آمنة؛ إنما تُمثل النظرات والسلوكيات للمستخدمين جزءًا حاسمًا في بناء منتج SaaS ناجح وآمن.
التنبيهات والإشعارات الأمنية هي جزء مهم من تطوير وتعزيز ثقة المستخدمين. لكي تكون فعالة، ينبغي على فرق المنتجات التي تطور الإشعارات الأمنية لتطبيقاتها أن تضع في اعتبارها كيف يمكن لأجهزتها تحقيق هدفين:
مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات جيدة بشأن القضايا الأمنية
نقل المعلومات التي يحتاجها المستخدمون ليكونوا واثقين من المنتج أو الخدمة
في هذه المقالة، سأستعرض عددًا من الأمثلة على رسائل الإشعارات الأمنية الفعالة والدروس التي يمكن لفرق المنتجات تعلمها منها.
1. قدم للمستخدمين معلومات واضحة ومفيدة
يتم إنشاء هذا البريد الإلكتروني من Apple عندما لا يتمكن المستخدم من العثور على جهازه iOS ويلجأ إلى تطبيق Find iPhone للحصول على المساعدة. يمكنهم استخدام التطبيق لتشغيل وضع الفقدان، الذي يخبر الجهاز المفقود بإرسال إشارة إلى السفينة الأم وتوفير موقعه، وهو ما تقدمه Apple سريعًا في شكل بريد إلكتروني مثل هذا.
لاحظ كيف تعرض Apple الكثير من المعلومات المفيدة بشكل بارز في هذا البريد الإلكتروني. حتى أنهم يضمون خريطة تظهر رحلة الهاتف التائه. عندما ينقر المستخدم على عرض الموقع، يتم إرساله إلى خريطة عبر الإنترنت تعرض الموقع الحالي لجهازه، جنبًا إلى جنب مع خيارات متنوعة يمكن أن تساعده في استعادته.
كما تتجنب Apple بحكمة التسويق أو الرسائل الدعائية الصريحة. آخر ما يحتاجه المستخدم هو الشعور بأنه يتلقى إعلانًا عندما يشعر بالقلق من فقدان قطعة غالية من الأجهزة. لا يظهر شعار iCloud بشكل بارز، وهو موجود هنا كتذكير للمستخدم عن الخدمة التي يعتمد عليها، ولتشير إلى الروابط المفيدة في الأسفل.
2. قم بإخطار المستخدمين بسرعة عن نشاط غير عادي في الحساب
٣. انتبه جيدًا عند إعادة تعيين كلمة المرور
من الجيد تضمين البريد الإلكتروني في العملية عندما يقوم شخص ما بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، في حال تم الوصول إلى حسابه من قبل شخص سيء. يجب عليك إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني لهم وطلب زيارتهم لصفحة ويب لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. قد يكون الأمر مزعجًا بعض الشيء، ولكنه خطوة تضيف طبقة من الأمان للعملية، مثلما تفعل Steam هنا.
بالتأكيد، يمكن أن تتساءل عن الأسلوب البسيط، ولكن هناك أوقات يكون فيها النهج البسيط مناسبًا، اعتمادًا على احتياجات وتفضيلات جمهورك.
هذا البريد الإلكتروني يقوم أيضًا بعمل جيد في تحديد التوقعات للمستخدم:
لم يرسل إنسان هذا البريد، لذا يُرجى عدم الرد - الروابط أدناه ستساعدك إذا كنت مرتبكًا.
انقر على الرابط واستخدم مفتاح إعادة تعيين كلمة المرور الذي تم إدخاله يدويًا. إنه بسيط، واستخدام مفتاح عشوائي بدلاً من المعلومات الشخصية يساعد في تخفيف المخاوف المحتملة لدى المستخدم من التصيد.
إليك عنوان IP للشخص الذي قدم هذا الطلب، حتى يكون لديك في حال لم تقم بذلك وتحتاج لاتخاذ إجراء ضد الشخص الذي قام به.
4. كن حذرًا في الأفعال التي تجعل المستخدمين متوترين
حتى أكثر مستخدمي الإنترنت مهارة يمكن أن يترددوا عند إجراء تغيير على كيفية إجراء أعمالهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كان خدمتك تقدم خيارًا جديدًا يجعل المعاملات أكثر ملاءمة للعملاء، فإنهم قد يكونون لا يزالوا مترددين قليلاً بشأن تداعيات هذا التغيير. انظر إلى ما فعلته PayPal هنا كمثال على كيفية التعامل مع هذا النوع من الأحداث.
إنه بريد إلكتروني مطول، ولكن بالنظر إلى الموضوع، من المرجح أن يُقرأ بعناية أكبر من رسالة "لقد أرسلت المال إلى فلان". تستخدم PayPal بداية البريد الإلكتروني لتوضيح التغيير الذي تم إجراؤه والجهاز الذي يؤثر عليه بوضوح. ثم يشرحون الفوائد، يليه تأكيد بأن حماية الشراء لا تزال سارية. وينهون بخطوات تعريفية خطوة بخطوة لإيقاف الخاصية إذا أدرك المستخدم أنه يشارك الجهاز مع أشخاص آخرين.
تحتفظ PayPal بالعلامة التجارية إلى الحد الأدنى ولا تهتم بالصور أو أي شيء آخر يقول "هذه رسالة تسويقية"، مما يساعد في طمأنة المستخدم بأن الشركة تهتم بمصلحتهم ولا تنظر إلى ذلك كفرصة لبيعهم شيئًا ما.
5. اعتبر الأمان جزءًا مستمرًا من تجربة المستخدم
في بعض الأحيان، من المفيد ببساطة إعلام المستخدمين بالطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم في تحقيق راحة البال، حتى لو لم تكن الرسالة مرتبطة بحدث معين. هذا البريد الإلكتروني من Wells Fargo، الذي يقدم ميزة مركز الأمان الجديد، يقوم بعمل جيد في ذلك.
حتى الرسائل التسويقية مثل هذه يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة العامة التي يمتلكها المستخدم في الخدمة. هذا البريد الإلكتروني يبرز ميزة جديدة مفيدة من المرجح أن يقدرها العملاء، نظرًا للواقع المتمثل في ظهور اختراقات المواقع وتسريبات المعلومات في الأخبار بانتظام. تساعد الأيقونات في تقسيم البريد الإلكتروني بحيث لا يكون مليئًا بالنصوص، وينتهي بنداء واضح للعمل. بينما من المحتمل أن الكثير من الناس لا يعرفون الكثير عن شهر التوعية بالأمن السيبراني الوطني، كان من الذكاء أن تربط Wells Fargo إطلاق هذه الميزة بذلك الحدث.
كما أنهم يستخدمون سطر موضوع وعنوان "من:" واضحين ومباشرين، وكلاهما يساعد الرسالة على الظهور بشكل أفضل في صندوق وارد مليء بالفوضى.
