5 أفضل الممارسات لإشعارات الأمان

طائر

15‏/11‏/2017

البريد الإلكتروني

1 min read

5 أفضل الممارسات لإشعارات الأمان

النقاط الرئيسية

    • تؤكد إشعارات الأمان ثقة المستخدم من خلال مساعدة الأشخاص على اتخاذ قرارات آمنة ومبنية على معلومات أثناء اللحظات الحساسة.

    • الإشعارات الأكثر فعالية هي واضحة، مختصرة، وخالية من الضجيج التسويقي، خاصة عندما قد يشعر المستخدمون بالتوتر أو الضعف.

    • خطوات العمل القابلة للتنفيذ (مثل: “عرض الموقع”، “تأمين حسابك”، “إعادة تعيين كلمة المرور”) تزيد بشكل كبير من ثقة المستخدم.

    • في الأحداث عالية المخاطر، يجب أن تبرز الإشعارات ما حدث، أين، وما يجب على المستخدم القيام به بعد ذلك — دون إرهاقهم.

    • اختيارات التصميم مهمة: الهوية التجارية المحجوزة، التخطيطات البسيطة، والرسائل الواضحة تحسن من الوضوح وتقلل من القلق.

    • يجب ألا تشعر الأمن بأنه حدث لمرة واحدة — الإشعارات المنتظمة والاستباقية تعزز الولاء والثقة على مدى الزمن.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا تعتبر إشعارات الأمان مهمة جدًا لمنتجات البرمجيات كخدمة؟

    نظرًا لأن المستخدمين يواجهون مخاطر مستمرة - السرقة، والاختراقات، وتسجيل الدخول غير المصرح به، وتسريبات البيانات. تساعد إشعارات الأمان في التصرف بسرعة، والبقاء على اطلاع، والشعور بالحماية بواسطة منتجك.

  • ما الذي يجعل إشعار الأمان فعالًا؟

    معلومات واضحة، بلا تسويق، وإجراءات فورية يمكن للمستخدم اتخاذها. مثال ممتاز على بريد "وضع الضياع" من أبل - يركز على الوضوح، والاطمئنان، والخطوات المفيدة التالية.

  • كم يجب أن يتم إبلاغ المستخدمين بالنشاط المشبوه بسرعة؟

    على الفور. تقوم منصات مثل فيسبوك بإخطار المستخدمين في اللحظة التي تحدث فيها تسجيلات دخول غير عادية، مما يجمع بين الطمأنينة وإجراءات الدعوة إلى العمل القابلة للتنفيذ.

  • ماذا عن رسائل إعادة تعيين كلمة المرور - هل هناك أي شيء خاص يجب أخذه في الاعتبار؟

    اجعلها بسيطة ومباشرة وآمنة. قم بتضمين رابط إعادة الضبط، وعنوان IP المطلوب عند الاقتضاء، وضع توقعات (مثل: “لا ترد”، رسالة إلكترونية تلقائية، توقيت انتهاء الصلاحية).

  • هل يجب أن تشمل إشعارات الأمان المحتوى التسويقي؟

    بالتأكيد لا. يجب أن تعطي رسائل الأمان الأولوية للثقة على التسويق. أي تلميح للترويج يمكن أن يبدو غير حساس - أو الأسوأ من ذلك، مشبوهاً.

  • كيف تتعامل مع قلق المستخدمين حول الميزات أو التغييرات المتعلقة بالأمن؟

    اتبع مثال بايبال: اشرح ما الذي تغير، لماذا هو مفيد، كيف يحافظ عليهم في أمان، وكيف يمكنهم إيقافه إذا كانوا يفضلون ذلك.

  • هل من المفيد إرسال رسائل إلكترونية تتعلق بالأمن حتى عندما لا يحدث حدث؟

    نعم - يمكن أن تساعد الرسائل الاستباقية (مثل تحديث مركز أمان ويلز فارجو) في تثقيف المستخدمين وتعزيز الثقة وتسليط الضوء على الميزات الوقائية.

  • ما هو التفكير العام في تجربة المستخدم وراء إشعارات الأمان الرائعة؟

    اعتبرهم جزءًا من تجربة منتجك الأساسية. يجب أن يشعروا بالحماية، والتوقيت المناسب، وتركيزًا عميقًا على المستخدم — وليس كفكرة لاحقة من النظام.

يواجه الجميع الذين يستخدمون التكنولوجيا اليوم (وهم الجميع) مجموعة واسعة من التحديات الأمنية. يمكن فقدان الأجهزة أو سرقتها. يمكن أن يتم اختراق الحسابات. يمكن تسريب المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

لذا فإنه من البديهي أن الأمان الجيد هو شرط أساسي لأي تطبيق SaaS اليوم. ولكن ليس كافيًا مجرد بناء تقنية آمنة؛ فالمواقف والسلوكيات لدى المستخدمين أيضًا تعتبر ضرورية لبناء منتج SaaS ناجح وآمن.

تعد alerts الأمن والتنبيهات جزءًا هامًا من تطوير وتعزيز ثقة المستخدم. ليكون فعالًا، يجب على فرق المنتجات التي تطور الإشعارات الأمنية لتطبيقاتهم أن تأخذ في الاعتبار كيف يمكن لتنبيهاتهم تحقيق هدفين:

  • مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات جيدة بشأن القضايا المتعلقة بالأمان

  • نقل المعلومات التي يحتاجها المستخدمون ليكون لديهم الثقة في المنتج أو الخدمة

في هذه المقالة، سأستعرض عدة أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للتنبيهات الأمنية الفعالة والدروس التي يمكن أن تتعلمها فرق المنتجات منها.

يواجه الجميع الذين يستخدمون التكنولوجيا اليوم (وهم الجميع) مجموعة واسعة من التحديات الأمنية. يمكن فقدان الأجهزة أو سرقتها. يمكن أن يتم اختراق الحسابات. يمكن تسريب المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

لذا فإنه من البديهي أن الأمان الجيد هو شرط أساسي لأي تطبيق SaaS اليوم. ولكن ليس كافيًا مجرد بناء تقنية آمنة؛ فالمواقف والسلوكيات لدى المستخدمين أيضًا تعتبر ضرورية لبناء منتج SaaS ناجح وآمن.

تعد alerts الأمن والتنبيهات جزءًا هامًا من تطوير وتعزيز ثقة المستخدم. ليكون فعالًا، يجب على فرق المنتجات التي تطور الإشعارات الأمنية لتطبيقاتهم أن تأخذ في الاعتبار كيف يمكن لتنبيهاتهم تحقيق هدفين:

  • مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات جيدة بشأن القضايا المتعلقة بالأمان

  • نقل المعلومات التي يحتاجها المستخدمون ليكون لديهم الثقة في المنتج أو الخدمة

في هذه المقالة، سأستعرض عدة أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للتنبيهات الأمنية الفعالة والدروس التي يمكن أن تتعلمها فرق المنتجات منها.

يواجه الجميع الذين يستخدمون التكنولوجيا اليوم (وهم الجميع) مجموعة واسعة من التحديات الأمنية. يمكن فقدان الأجهزة أو سرقتها. يمكن أن يتم اختراق الحسابات. يمكن تسريب المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

لذا فإنه من البديهي أن الأمان الجيد هو شرط أساسي لأي تطبيق SaaS اليوم. ولكن ليس كافيًا مجرد بناء تقنية آمنة؛ فالمواقف والسلوكيات لدى المستخدمين أيضًا تعتبر ضرورية لبناء منتج SaaS ناجح وآمن.

تعد alerts الأمن والتنبيهات جزءًا هامًا من تطوير وتعزيز ثقة المستخدم. ليكون فعالًا، يجب على فرق المنتجات التي تطور الإشعارات الأمنية لتطبيقاتهم أن تأخذ في الاعتبار كيف يمكن لتنبيهاتهم تحقيق هدفين:

  • مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات جيدة بشأن القضايا المتعلقة بالأمان

  • نقل المعلومات التي يحتاجها المستخدمون ليكون لديهم الثقة في المنتج أو الخدمة

في هذه المقالة، سأستعرض عدة أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للتنبيهات الأمنية الفعالة والدروس التي يمكن أن تتعلمها فرق المنتجات منها.

1. قدم للمستخدمين معلومات واضحة ومفيدة

تُرسل هذه الرسالة الإلكترونية من أبل عندما لا يستطيع المستخدم العثور على جهاز iOS الخاص به ويتوجه إلى تطبيق البحث عن iPhone للحصول على المساعدة. يمكنهم استخدام التطبيق لتفعيل وضع الضياع، الذي يخبر الجهاز المفقود بإرسال إشارة إلى السفينة الأم وتقديم موقعه، والذي تقدمه أبل بسرعة على شكل رسالة إلكترونية تبدو مثل هذه.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

لاحظ كيف تعرض أبل بوضوح الكثير من المعلومات المفيدة في هذه الرسالة. إنهم يتضمنون حتى خريطة تُظهر رحلة الهاتف الضال. عندما ينقر المستخدم على عرض الموقع، يتم توجيههم إلى خريطة على الإنترنت تظهر لهم الموقع الحالي لجهازهم، إلى جانب خيارات مختلفة يمكن أن تساعدهم في استعادة الجهاز.

تتجنب أبل أيضًا بحكمة التسويق الصريح أو رسائل العلامة التجارية. آخر شيء يحتاجه المستخدم هو أن يشعر بأنه يتلقى إعلانًا عندما يكون قلقًا بشأن فقدان قطعة باهظة الثمن من الأجهزة. شعار iCloud ليس بارزًا، وهو موجود أكثر كتذكير للمستخدم بالخدمة التي يعتمدون عليها، ولتوجيههم نحو الروابط المفيدة في الأسفل.

تُرسل هذه الرسالة الإلكترونية من أبل عندما لا يستطيع المستخدم العثور على جهاز iOS الخاص به ويتوجه إلى تطبيق البحث عن iPhone للحصول على المساعدة. يمكنهم استخدام التطبيق لتفعيل وضع الضياع، الذي يخبر الجهاز المفقود بإرسال إشارة إلى السفينة الأم وتقديم موقعه، والذي تقدمه أبل بسرعة على شكل رسالة إلكترونية تبدو مثل هذه.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

لاحظ كيف تعرض أبل بوضوح الكثير من المعلومات المفيدة في هذه الرسالة. إنهم يتضمنون حتى خريطة تُظهر رحلة الهاتف الضال. عندما ينقر المستخدم على عرض الموقع، يتم توجيههم إلى خريطة على الإنترنت تظهر لهم الموقع الحالي لجهازهم، إلى جانب خيارات مختلفة يمكن أن تساعدهم في استعادة الجهاز.

تتجنب أبل أيضًا بحكمة التسويق الصريح أو رسائل العلامة التجارية. آخر شيء يحتاجه المستخدم هو أن يشعر بأنه يتلقى إعلانًا عندما يكون قلقًا بشأن فقدان قطعة باهظة الثمن من الأجهزة. شعار iCloud ليس بارزًا، وهو موجود أكثر كتذكير للمستخدم بالخدمة التي يعتمدون عليها، ولتوجيههم نحو الروابط المفيدة في الأسفل.

تُرسل هذه الرسالة الإلكترونية من أبل عندما لا يستطيع المستخدم العثور على جهاز iOS الخاص به ويتوجه إلى تطبيق البحث عن iPhone للحصول على المساعدة. يمكنهم استخدام التطبيق لتفعيل وضع الضياع، الذي يخبر الجهاز المفقود بإرسال إشارة إلى السفينة الأم وتقديم موقعه، والذي تقدمه أبل بسرعة على شكل رسالة إلكترونية تبدو مثل هذه.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

لاحظ كيف تعرض أبل بوضوح الكثير من المعلومات المفيدة في هذه الرسالة. إنهم يتضمنون حتى خريطة تُظهر رحلة الهاتف الضال. عندما ينقر المستخدم على عرض الموقع، يتم توجيههم إلى خريطة على الإنترنت تظهر لهم الموقع الحالي لجهازهم، إلى جانب خيارات مختلفة يمكن أن تساعدهم في استعادة الجهاز.

تتجنب أبل أيضًا بحكمة التسويق الصريح أو رسائل العلامة التجارية. آخر شيء يحتاجه المستخدم هو أن يشعر بأنه يتلقى إعلانًا عندما يكون قلقًا بشأن فقدان قطعة باهظة الثمن من الأجهزة. شعار iCloud ليس بارزًا، وهو موجود أكثر كتذكير للمستخدم بالخدمة التي يعتمدون عليها، ولتوجيههم نحو الروابط المفيدة في الأسفل.

2. بسرعة إبلاغ المستخدمين عن نشاط غير عادي في الحساب

إذا كنت قد استخدمت فيس بوك من خلال جهاز جديد أو متصفح ويب جديد، فمن المحتمل أنك واجهت طبقات أمان إضافية تتجاوز شاشة تسجيل الدخول البسيطة. يتعين على المستخدمين الذين لديهم مصادقة من خطوتين (2FA) إدخال رمز يتم توليده في تطبيق فيس بوك على جهاز موثوق به بالفعل. وحتى عند إدخال الرمز بنجاح، يقوم فيس بوك على الفور بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد تسجيل الدخول إلى جميع العناوين المرتبطة بالحساب، مع إشعارات داخل التطبيق.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

مثل بريد أبل الإلكتروني لإيجاد آيفون، يلتزمون بالمعلومات الضرورية ولا يحولون الرسالة إلى إعلان. العلامة التجارية المباشرة تطمئن المستلم بأن فيس بوك يعتني بهم.

وبنفس القدر من الأهمية، توفر الأزرار خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ، فقط في حال تفاجأ المستخدم بهذا الإشعار ويحتاج إلى اتخاذ إجراء بشأنه. لاحظ أن فيس بوك يستخدم لونه الأساسي للعلامة التجارية للأزرار الأكثر أهمية من بين الزرين.

وإذا كانت هذه الأنواع من التنبيهات مزعجة، فإنها توفر خيارًا يأخذ المستخدم إلى مكان يمكنهم فيه إدارة كيفية ومتى يتلقون التنبيهات. هناك أيضًا رابط إلغاء الاشتراك في الأسفل للأشخاص الذين لا يريدون أن يتم إزعاجهم على الإطلاق بمثل هذه الرسائل في المستقبل.

إذا كنت قد استخدمت فيس بوك من خلال جهاز جديد أو متصفح ويب جديد، فمن المحتمل أنك واجهت طبقات أمان إضافية تتجاوز شاشة تسجيل الدخول البسيطة. يتعين على المستخدمين الذين لديهم مصادقة من خطوتين (2FA) إدخال رمز يتم توليده في تطبيق فيس بوك على جهاز موثوق به بالفعل. وحتى عند إدخال الرمز بنجاح، يقوم فيس بوك على الفور بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد تسجيل الدخول إلى جميع العناوين المرتبطة بالحساب، مع إشعارات داخل التطبيق.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

مثل بريد أبل الإلكتروني لإيجاد آيفون، يلتزمون بالمعلومات الضرورية ولا يحولون الرسالة إلى إعلان. العلامة التجارية المباشرة تطمئن المستلم بأن فيس بوك يعتني بهم.

وبنفس القدر من الأهمية، توفر الأزرار خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ، فقط في حال تفاجأ المستخدم بهذا الإشعار ويحتاج إلى اتخاذ إجراء بشأنه. لاحظ أن فيس بوك يستخدم لونه الأساسي للعلامة التجارية للأزرار الأكثر أهمية من بين الزرين.

وإذا كانت هذه الأنواع من التنبيهات مزعجة، فإنها توفر خيارًا يأخذ المستخدم إلى مكان يمكنهم فيه إدارة كيفية ومتى يتلقون التنبيهات. هناك أيضًا رابط إلغاء الاشتراك في الأسفل للأشخاص الذين لا يريدون أن يتم إزعاجهم على الإطلاق بمثل هذه الرسائل في المستقبل.

إذا كنت قد استخدمت فيس بوك من خلال جهاز جديد أو متصفح ويب جديد، فمن المحتمل أنك واجهت طبقات أمان إضافية تتجاوز شاشة تسجيل الدخول البسيطة. يتعين على المستخدمين الذين لديهم مصادقة من خطوتين (2FA) إدخال رمز يتم توليده في تطبيق فيس بوك على جهاز موثوق به بالفعل. وحتى عند إدخال الرمز بنجاح، يقوم فيس بوك على الفور بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد تسجيل الدخول إلى جميع العناوين المرتبطة بالحساب، مع إشعارات داخل التطبيق.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

مثل بريد أبل الإلكتروني لإيجاد آيفون، يلتزمون بالمعلومات الضرورية ولا يحولون الرسالة إلى إعلان. العلامة التجارية المباشرة تطمئن المستلم بأن فيس بوك يعتني بهم.

وبنفس القدر من الأهمية، توفر الأزرار خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ، فقط في حال تفاجأ المستخدم بهذا الإشعار ويحتاج إلى اتخاذ إجراء بشأنه. لاحظ أن فيس بوك يستخدم لونه الأساسي للعلامة التجارية للأزرار الأكثر أهمية من بين الزرين.

وإذا كانت هذه الأنواع من التنبيهات مزعجة، فإنها توفر خيارًا يأخذ المستخدم إلى مكان يمكنهم فيه إدارة كيفية ومتى يتلقون التنبيهات. هناك أيضًا رابط إلغاء الاشتراك في الأسفل للأشخاص الذين لا يريدون أن يتم إزعاجهم على الإطلاق بمثل هذه الرسائل في المستقبل.

3. كن حذرًا بشكل إضافي عند إعادة تعيين كلمات المرور

إنه من الجيد تضمين البريد الإلكتروني في العملية عندما يقوم شخص ما بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، في حالة تم الوصول إلى حسابه من قبل شخص سيء. يجب عليك إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني ومطالبتهم بزيارة صفحة ويب لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. قد يكون ذلك مزعجًا بعض الشيء، ولكنه خطوة تضيف طبقة من الأمان للعملية، كما هو الحال مع Steam هنا.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

بالتأكيد، يمكنك التساؤل عن نمط النص العادي، لكن هناك أوقات يكون فيها النهج البسيط مناسبًا، اعتمادًا على احتياجات وتفضيلات جمهورك.

يعطي هذا البريد الإلكتروني أيضًا فكرة جيدة عن التوقعات للمستخدم:

  • لم يرسل إنسان هذا، لذا يرجى عدم الرد - الروابط أدناه ستساعدك آملًا إذا كنت مرتبكًا.

  • انقر على الرابط واستخدم مفتاح إعادة تعيين كلمة المرور المدخل يدويًا. الأمر بسيط، واستخدام مفتاح عشوائي بدلاً من معلومات التعريف الشخصية يساعد في تخفيف المخاوف المحتملة حول الاحتيال.

  • ها هي عنوان IP للشخص الذي جعل هذا الطلب، لذا لديك ذلك في حالة لم تفعل هذا وتحتاج إلى اتخاذ إجراء ضد الشخص الذي فعله.

إنه من الجيد تضمين البريد الإلكتروني في العملية عندما يقوم شخص ما بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، في حالة تم الوصول إلى حسابه من قبل شخص سيء. يجب عليك إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني ومطالبتهم بزيارة صفحة ويب لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. قد يكون ذلك مزعجًا بعض الشيء، ولكنه خطوة تضيف طبقة من الأمان للعملية، كما هو الحال مع Steam هنا.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

بالتأكيد، يمكنك التساؤل عن نمط النص العادي، لكن هناك أوقات يكون فيها النهج البسيط مناسبًا، اعتمادًا على احتياجات وتفضيلات جمهورك.

يعطي هذا البريد الإلكتروني أيضًا فكرة جيدة عن التوقعات للمستخدم:

  • لم يرسل إنسان هذا، لذا يرجى عدم الرد - الروابط أدناه ستساعدك آملًا إذا كنت مرتبكًا.

  • انقر على الرابط واستخدم مفتاح إعادة تعيين كلمة المرور المدخل يدويًا. الأمر بسيط، واستخدام مفتاح عشوائي بدلاً من معلومات التعريف الشخصية يساعد في تخفيف المخاوف المحتملة حول الاحتيال.

  • ها هي عنوان IP للشخص الذي جعل هذا الطلب، لذا لديك ذلك في حالة لم تفعل هذا وتحتاج إلى اتخاذ إجراء ضد الشخص الذي فعله.

إنه من الجيد تضمين البريد الإلكتروني في العملية عندما يقوم شخص ما بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، في حالة تم الوصول إلى حسابه من قبل شخص سيء. يجب عليك إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني ومطالبتهم بزيارة صفحة ويب لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. قد يكون ذلك مزعجًا بعض الشيء، ولكنه خطوة تضيف طبقة من الأمان للعملية، كما هو الحال مع Steam هنا.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

بالتأكيد، يمكنك التساؤل عن نمط النص العادي، لكن هناك أوقات يكون فيها النهج البسيط مناسبًا، اعتمادًا على احتياجات وتفضيلات جمهورك.

يعطي هذا البريد الإلكتروني أيضًا فكرة جيدة عن التوقعات للمستخدم:

  • لم يرسل إنسان هذا، لذا يرجى عدم الرد - الروابط أدناه ستساعدك آملًا إذا كنت مرتبكًا.

  • انقر على الرابط واستخدم مفتاح إعادة تعيين كلمة المرور المدخل يدويًا. الأمر بسيط، واستخدام مفتاح عشوائي بدلاً من معلومات التعريف الشخصية يساعد في تخفيف المخاوف المحتملة حول الاحتيال.

  • ها هي عنوان IP للشخص الذي جعل هذا الطلب، لذا لديك ذلك في حالة لم تفعل هذا وتحتاج إلى اتخاذ إجراء ضد الشخص الذي فعله.

4. كن حذراً من الأفعال التي تجعل المستخدمين متوترين

حتى أكثر مستخدمي الإنترنت دراية يمكن أن يترددوا عند إجراء تغيير في كيفية إدارتهم للأعمال عبر الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كانت خدمتكم تقدم خيارًا جديدًا سيجعل المعاملات أكثر راحة للعملاء، قد يشعرون ببعض القلق بشأن تداعيات هذا التغيير. انظروا ماذا فعلت PayPal هنا كمثال على كيفية التعامل مع هذا النوع من الأحداث المحفزة.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

إنها رسالة بريد إلكتروني مطولة، ولكن نظرًا لموضوعها، من المحتمل أن يتم قراءتها بعناية أكبر من رسالة “لقد أرسلت المال إلى فلان”. تستخدم PayPal بداية الرسالة لتوضيح التغيير الذي تم وما الجهاز الذي يؤثر عليه. ثم يشرحون الفوائد، يليها ضمان أن حماية الشراء لا تزال سارية. ويختتمون بتعليمات خطوة بخطوة لإيقاف تشغيل الميزة إذا أدرك المستخدم أنه يشارك الجهاز مع أشخاص آخرين.

تحافظ PayPal على الحد الأدنى من العلامة التجارية ولا تهتم بالصور أو أي شيء آخر يقول “هذه رسالة تسويقية”، مما يساعد على طمأنة المستخدم بأن الشركة تهتم بمصالحهم وتعتبر ذلك فرصة لبيعهم شيئًا.

حتى أكثر مستخدمي الإنترنت دراية يمكن أن يترددوا عند إجراء تغيير في كيفية إدارتهم للأعمال عبر الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كانت خدمتكم تقدم خيارًا جديدًا سيجعل المعاملات أكثر راحة للعملاء، قد يشعرون ببعض القلق بشأن تداعيات هذا التغيير. انظروا ماذا فعلت PayPal هنا كمثال على كيفية التعامل مع هذا النوع من الأحداث المحفزة.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

إنها رسالة بريد إلكتروني مطولة، ولكن نظرًا لموضوعها، من المحتمل أن يتم قراءتها بعناية أكبر من رسالة “لقد أرسلت المال إلى فلان”. تستخدم PayPal بداية الرسالة لتوضيح التغيير الذي تم وما الجهاز الذي يؤثر عليه. ثم يشرحون الفوائد، يليها ضمان أن حماية الشراء لا تزال سارية. ويختتمون بتعليمات خطوة بخطوة لإيقاف تشغيل الميزة إذا أدرك المستخدم أنه يشارك الجهاز مع أشخاص آخرين.

تحافظ PayPal على الحد الأدنى من العلامة التجارية ولا تهتم بالصور أو أي شيء آخر يقول “هذه رسالة تسويقية”، مما يساعد على طمأنة المستخدم بأن الشركة تهتم بمصالحهم وتعتبر ذلك فرصة لبيعهم شيئًا.

حتى أكثر مستخدمي الإنترنت دراية يمكن أن يترددوا عند إجراء تغيير في كيفية إدارتهم للأعمال عبر الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كانت خدمتكم تقدم خيارًا جديدًا سيجعل المعاملات أكثر راحة للعملاء، قد يشعرون ببعض القلق بشأن تداعيات هذا التغيير. انظروا ماذا فعلت PayPal هنا كمثال على كيفية التعامل مع هذا النوع من الأحداث المحفزة.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

إنها رسالة بريد إلكتروني مطولة، ولكن نظرًا لموضوعها، من المحتمل أن يتم قراءتها بعناية أكبر من رسالة “لقد أرسلت المال إلى فلان”. تستخدم PayPal بداية الرسالة لتوضيح التغيير الذي تم وما الجهاز الذي يؤثر عليه. ثم يشرحون الفوائد، يليها ضمان أن حماية الشراء لا تزال سارية. ويختتمون بتعليمات خطوة بخطوة لإيقاف تشغيل الميزة إذا أدرك المستخدم أنه يشارك الجهاز مع أشخاص آخرين.

تحافظ PayPal على الحد الأدنى من العلامة التجارية ولا تهتم بالصور أو أي شيء آخر يقول “هذه رسالة تسويقية”، مما يساعد على طمأنة المستخدم بأن الشركة تهتم بمصالحهم وتعتبر ذلك فرصة لبيعهم شيئًا.

5. اعتبر الأمان جزءًا مستمرًا من تجربة المستخدم

في بعض الأحيان، يكون من المفيد ببساطة إبلاغ المستخدمين بالطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم في تحقيق راحة البال، حتى لو لم يكن الرسالة مرتبطة بحدث معين. هذا البريد الإلكتروني من ويلز فارجو، الذي يقدم ميزة مركز الأمان الجديدة لديهم، يقوم بعمل جيد في ذلك.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

حتى رسائل التسويق مثل هذه يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة العامة التي يمتلكها المستخدم في الخدمة. هذه الرسالة تؤكد على ميزة جديدة مفيدة من المحتمل أن يقدرها العملاء، نظراً لحقيقة أن اختراقات المواقع وتسريبات المعلومات تظهر في الأخبار بشكل منتظم. تساعد الرمزية في تقسيم البريد الإلكتروني حتى لا يكون مليئاً بالنصوص، وينتهي بدعوة واضحة للعمل. وعلى الرغم من أنه من المحتمل أن العديد من الأشخاص لا يعرفون الكثير عن شهر التوعية بالأمن السيبراني الوطني، إلا أنه كان من الذكاء بالنسبة لويلز فارجو ربط إطلاق هذه الميزة بذلك الحدث.

كما أنهم يستخدمون خط موضوع واضح ومباشر وعنوان

في بعض الأحيان، يكون من المفيد ببساطة إبلاغ المستخدمين بالطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم في تحقيق راحة البال، حتى لو لم يكن الرسالة مرتبطة بحدث معين. هذا البريد الإلكتروني من ويلز فارجو، الذي يقدم ميزة مركز الأمان الجديدة لديهم، يقوم بعمل جيد في ذلك.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

حتى رسائل التسويق مثل هذه يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة العامة التي يمتلكها المستخدم في الخدمة. هذه الرسالة تؤكد على ميزة جديدة مفيدة من المحتمل أن يقدرها العملاء، نظراً لحقيقة أن اختراقات المواقع وتسريبات المعلومات تظهر في الأخبار بشكل منتظم. تساعد الرمزية في تقسيم البريد الإلكتروني حتى لا يكون مليئاً بالنصوص، وينتهي بدعوة واضحة للعمل. وعلى الرغم من أنه من المحتمل أن العديد من الأشخاص لا يعرفون الكثير عن شهر التوعية بالأمن السيبراني الوطني، إلا أنه كان من الذكاء بالنسبة لويلز فارجو ربط إطلاق هذه الميزة بذلك الحدث.

كما أنهم يستخدمون خط موضوع واضح ومباشر وعنوان

في بعض الأحيان، يكون من المفيد ببساطة إبلاغ المستخدمين بالطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم في تحقيق راحة البال، حتى لو لم يكن الرسالة مرتبطة بحدث معين. هذا البريد الإلكتروني من ويلز فارجو، الذي يقدم ميزة مركز الأمان الجديدة لديهم، يقوم بعمل جيد في ذلك.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

حتى رسائل التسويق مثل هذه يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة العامة التي يمتلكها المستخدم في الخدمة. هذه الرسالة تؤكد على ميزة جديدة مفيدة من المحتمل أن يقدرها العملاء، نظراً لحقيقة أن اختراقات المواقع وتسريبات المعلومات تظهر في الأخبار بشكل منتظم. تساعد الرمزية في تقسيم البريد الإلكتروني حتى لا يكون مليئاً بالنصوص، وينتهي بدعوة واضحة للعمل. وعلى الرغم من أنه من المحتمل أن العديد من الأشخاص لا يعرفون الكثير عن شهر التوعية بالأمن السيبراني الوطني، إلا أنه كان من الذكاء بالنسبة لويلز فارجو ربط إطلاق هذه الميزة بذلك الحدث.

كما أنهم يستخدمون خط موضوع واضح ومباشر وعنوان

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© 2025 طائر

الاتصال بالدعم